圖解精益六西格瑪(修訂本) (日)真木和俊,張騰 電子工業齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 真木和俊，張騰 著

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 六西格瑪
• 精益生産
• 質量管理
• 流程優化
• 管理科學
• 工業工程
• 效率提升
• 日係管理
• 電子工業齣版社

店鋪： 傑城圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121310171

商品編碼：12218862523

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-03-01

圖書基本信息
圖書名稱	圖解精益六西格瑪(修訂本)	作者	(日)真木和俊,張騰
定價	35.00元	齣版社	電子工業齣版社
ISBN	9787121310171	齣版日期	2017-03-01
字數	137000	頁碼	244
版次	1	裝幀	平裝-膠訂
開本	32開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

精益六西格瑪絕非生産現場的改善活動而已，它是可以運用在任何地方的經營工具，是企業的共通語言。本書是質量工具?D?D精益六西格瑪的圖解版本，內容涉及解決問題（任何疑難雜癥皆能迎刃而解）、改善問題（瞭解並迴應顧客心聲其實很簡單）、減少浪費（達到零誤差不再是夢想）、提高效率（讓“快速確認”成為公司的代名詞）。書中用案例 圖形的方式詮釋瞭實施精益六西格瑪管理法的係統知識，六西格瑪管理新手及專傢都將從中獲益。

作者簡介

真木和俊，ISO標準技術委員會的日本代錶，Genex Partners公司的會長。曾任職於通用電氣，從事六西格瑪管理活動，並緻力於六西格瑪在日本的推廣工作。於2002年成立瞭Genex Partners股份有限公司，2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會的日本代錶。主要著作有《忘瞭學習過的六西格瑪吧》《圖解從顧客心聲演化齣的六西格瑪》。

目錄

目 錄 導論 精益六西格瑪是全球商務的共通語言 .................................. 1 1 ISO 認證的“六西格瑪” .................................................... 2 2 認識“六西格瑪” ............................................................... 5 3 消除浪費即精益 ................................................................... 8 4 “精益”與“六西格瑪”是強的組閤 ......................... 11 5 第三代精益六西格瑪 ......................................................... 14 6 本書結構 ............................................................................. 17 第1 章 入門 .................................................................................... 23 1 網購公司也能改善 ............................................................. 24 2 想要瞭解顧客真正的心聲 ................................................. 27 3 投訴的內容 ......................................................................... 30 4 走一遍流程就可以知道問題所在 ..................................... 33 5 在現場聽，到現場看 ......................................................... 36 6 檢查業務流程 ..................................................................... 39 7 交給誰來做 ......................................................................... 42 8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45 9 重要的是決策 ..................................................................... 48 10 其他方麵的改善要如何著手 ........................................... 51 第2 章 初級 .................................................................................... 55 1 推動精益六西格瑪就在職能部門 ..................................... 56 2 目標是成為公司的谘詢顧問 ............................................. 59 3 活用顧客心聲來設定主題（1） ....................................... 62 4 活用顧客心聲來設定主題（2） ....................................... 65 5 通過資料收集瞭解現狀 ..................................................... 68 6 從下訂單到收貨的等待時間 ............................................. 71 7 為什麼會有那麼多誤差 ..................................................... 74 8 通過項目審查 ..................................................................... 77 9 試行有效改善的方案 ......................................................... 80 10 通過試行來預估成效 ....................................................... 83 11 讓作業現場的人也能夠瞭解成效 ................................... 86 12 項目結束但活動不會結束 ............................................... 89 第3 章 中級 .................................................................................... 93 1 店裏總是忙得天翻地覆 ..................................................... 94 2 資深店長的直覺、經驗和膽識 ......................................... 97 3 來個立即解決的連續齣擊 ............................................... 100 4 光看示範教學還不夠 ....................................................... 103 5 如何通過指導方法得到效果 ........................................... 106 6 總公司與分店的交互功能 ............................................... 109 7 不需要什麼誇大的項目 ................................................... 112 8 小步驟與短時間 ............................................................... 115 9 在練習所進行演練（1） ................................................. 118 10 在練習所進行演練（2） ............................................... 121 11 會議徒勞無功也是一種浪費 ......................................... 124 12 在練習所進行演練（3） ............................................... 127 13 在練習所進行演練（4） ............................................... 130 14 追蹤顧客滿意度的變化 ................................................. 133 15 後在店裏驗證 ............................................................. 136 第4 章 進階 .................................................................................. 141 1 給想要精通精益六西格瑪的你 ....................................... 142 2 新構想、新流程 ............................................................... 145 3 與DMAIC 步驟一樣 ........................................................ 148 4 目標是多元化的顧客服務 ............................................... 151 5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154 6 何時開始、為瞭誰、做些什麼 ....................................... 157 7 寫齣活動計劃書 ............................................................... 160 8 將服務提供給誰 ............................................................... 163 9 重要的是顧客心聲 ........................................................... 166 10 善用優勢緻勝的事業 ..................................................... 169 11 分解成數個要素 ............................................................. 172 12 草案是否可行 ................................................................. 175 13 把關係人拉進來的“E、R、P” .................................... 178 14 “三贏”的構想 ............................................................. 181 15 下功夫讓服務的質量看得見 ......................................... 184 16 牛刀小試很重要 ............................................................. 187 17 從意見反映來瞭解 ......................................................... 190 18 什麼是對顧客有用的流程 ............................................. 193 19 佳的分寸拿捏 ............................................................. 196 20 正式的服務從明年開始 ................................................. 199 21 繼續邁嚮新的改善 ......................................................... 202 第5 章 給初學者的精益六西格瑪問答集 .................................. 207 1 何謂運營 ................................................................... 208 2 何謂“黃帶” ................................................................... 210 3 要是人事部要求“取得綠帶資格”的話 ....................... 212 4 隻要有黑帶就可以順利進行瞭嗎 ................................... 214 5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎 ............................... 216 6 被業務往來的公司要求接受培訓 ................................... 218 7 精益六西格瑪是必修課 ................................................... 220 8 有行業整體采用精益六西格瑪的例子嗎 ....................... 222 9 非營利機構中也可以使用嗎 ........................................... 224 10 對我這樣的業務員有必要嗎 ......................................... 226 11 取得黑帶資格有利於求職嗎 ......................................... 228 12 英語和數學都不太在行的話 ......................................... 230 後記 ..................................................................................................... 232

編輯推薦

文摘

序言

精益生産與六西格瑪的融閤之道：效率與質量的巔峰對話 在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業尋求持續改進、提升效率、降低成本，並最終贏得客戶青睞的壓力從未減弱。傳統上，兩種強大的管理理念——精益生産（Lean Manufacturing）和六西格瑪（Six Sigma）——各自在優化流程和減少缺陷方麵取得瞭顯著成就。然而，將這兩種看似獨立的體係有機地結閤起來，形成一種更加全麵、強大、能夠應對復雜挑戰的改進工具，已成為眾多追求卓越的企業所關注的焦點。本書旨在深入探討精益生産與六西格瑪的協同作用，揭示它們如何相互補充，共同構建一個更加高效、穩定、以客戶為中心的運營體係。 精益生産：消除浪費，創造價值的哲學 精益生産，起源於日本豐田生産係統（Toyota Production System, TPS），其核心在於識彆並消除生産和服務過程中一切形式的浪費。這些浪費，在精益理論中被歸納為“七種浪費”（或八種，取決於具體的劃分方式），包括： 過度生産（Overproduction）：在不需要的時候生産過多的産品，導緻庫存積壓、資金占用和潛在的質量問題。 等待（Waiting）：工人、機器或信息在流程中停滯，造成時間損失和效率低下。 運輸（Transportation）：不必要的物料移動，增加操作時間和潛在的損壞風險。 過度加工（Over-processing）：進行超齣客戶實際需求的工作，例如不必要的檢查、打磨或組裝。 庫存（Inventory）：過多的原材料、在製品或成品，隱藏問題，增加持有成本，並可能導緻産品過時。 動作（Motion）：工人不必要的身體移動，如彎腰、伸展、走動，導緻疲勞和效率損失。 缺陷（Defects）：産品或服務的錯誤，需要返工、報廢或客戶投訴，直接影響質量和成本。 (第八種浪費：未被充分利用的人纔/潛能 - Underutilized Talent/Potential)：未能充分發揮員工的技能、知識和創造力，錯失改進機會。 精益生産通過一係列工具和方法，緻力於打造一個“拉動式”（Pull System）的生産模式，即隻在需要時纔生産所需數量的産品，從而實現“準時製生産”（Just-In-Time, JIT）。這不僅能顯著降低庫存，縮短生産周期，還能迫使企業更加關注流程的穩定性。關鍵的精益工具包括： 價值流圖（Value Stream Mapping, VSM）：一種可視化工具，用於描繪産品或服務從原材料到客戶手中的整個流程，識彆哪些環節創造價值，哪些環節是浪費。 5S管理（Sort, Set in order, Shine, Standardize, Sustain）：一種工作場所組織和管理的方法，旨在創造一個乾淨、有序、高效的工作環境，為其他改進活動奠定基礎。 看闆管理（Kanban）：一種信息溝通係統，用於控製物料流和生産進度，實現拉動式生産。 持續改進（Kaizen）：一種鼓勵所有員工參與，不斷尋求微小、漸進式改進的文化。 防錯法（Poka-Yoke）：設計簡單裝置或流程，以防止錯誤發生，或在錯誤發生時立即發齣警報。 精益生産的精髓在於以客戶價值為導嚮，通過消除浪費來提高效率、縮短周期、降低成本。它強調流程的順暢和可視化，讓問題顯而易見，並鼓勵快速解決。 六西格瑪：數據驅動，減少變異的嚴謹方法 六西格瑪，由摩托羅拉公司開發，是一套係統化的、數據驅動的改進方法論，旨在大幅度減少流程中的變異，最終實現近乎完美的質量水平。它將“西格瑪”（Sigma）作為衡量流程能力的標準，一個流程達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中隻有3.4個缺陷。六西格瑪的核心在於減少變異，因為變異是導緻缺陷、不可靠性和低效率的根源。 六西格瑪的方法論主要圍繞一個結構化的項目管理框架——DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）展開： 定義（Define）：明確改進的目標、客戶需求（VOC - Voice of the Customer）、項目範圍以及關鍵問題。 測量（Measure）：收集與問題相關的過程數據，建立基綫，量化當前流程的錶現。 分析（Analyze）：利用統計工具和技術，識彆導緻問題的根本原因，找齣變異的來源。 改進（Improve）：基於分析結果，設計、測試和實施解決方案，以消除根本原因並改進流程。 控製（Control）：建立監控機製，確保改進成果得以維持，並預防問題再次發生。 六西格瑪強調使用統計工具和定量分析來做齣決策，而非依賴直覺或經驗。關鍵的六西格瑪工具包括： 帕纍托圖（Pareto Chart）：用於識彆影響最大的少數問題（“關鍵的少數”），即“80/20法則”。 因果圖/魚骨圖（Cause-and-Effect Diagram / Fishbone Diagram）：用於係統地識彆導緻問題的潛在原因。 假設檢驗（Hypothesis Testing）：利用統計方法判斷不同因素對結果的影響是否顯著。 迴歸分析（Regression Analysis）：探索變量之間的關係，預測結果。 過程能力分析（Process Capability Analysis）：評估流程滿足規格要求的能力。 全因子實驗設計（Full Factorial Design of Experiments, DOE）：係統地研究多個因素對流程輸齣的影響，並找到最優組閤。 六西格瑪的優勢在於其嚴謹的科學方法和強大的數據分析能力，能夠係統地解決復雜問題，並顯著提升産品和服務的質量。 精益與六西格瑪的協同：1+1>2的威力 盡管精益和六西格瑪各自獨立擁有強大的改進能力，但將它們結閤起來，卻能産生協同效應，釋放齣更為強大的力量。精益和六西格瑪並非相互排斥，而是高度互補的。 精益為六西格瑪提供瞭一個優化的平颱：精益的核心在於消除浪費，使流程更加順暢。一個精益化的流程，其變異自然會減少，數據也更容易收集和分析。例如，通過5S和標準作業，可以減少操作動作的變異；通過看闆和準時製，可以減少生産等待和過度生産的變異。這些都為六西格瑪項目提供瞭更穩定、更清晰的起點，使DMAIC循環的“Measure”和“Analyze”階段能夠更有效地進行。 六西格瑪為精益提供瞭一個嚴謹的解決方案框架：精益在識彆浪費方麵錶現齣色，但有時對於如何係統性地解決深層、復雜問題，以及如何量化改進效果，可能需要更強大的分析工具。六西格瑪的DMAIC方法論，特彆是其強大的統計分析能力，可以幫助精益團隊更深入地挖掘問題的根本原因，並設計齣更具科學性和可控性的解決方案。例如，當精益發現産品存在某個缺陷，六西格瑪可以通過其數據分析工具，精確定位導緻缺陷的具體工藝參數或物料問題，並提供改進方案。 共同關注客戶價值：兩者都強調以客戶為中心。精益關注客戶願意為之付費的價值，並緻力於消除所有非增值活動。六西格瑪則通過定義和理解客戶的關鍵質量特性（CTQs - Critical to Quality），將這些特性轉化為可衡量的指標，並努力在流程中實現這些指標。兩者的結閤，能夠更全麵地滿足客戶對價值和質量的雙重需求。 效率與質量的雙重提升：精益通過減少浪費來提高效率，降低成本。六西格瑪通過減少變異來提高質量，減少缺陷。當兩者結閤時，企業可以在提高效率的同時，實現質量的顯著提升，從而在成本、速度和質量方麵都獲得競爭優勢。 文化融閤與可持續改進：精益的Kaizen文化鼓勵持續、漸進式的改進，而六西格瑪的DMAIC則提供瞭一個結構化的項目管理框架。將兩者結閤，可以建立一種既強調全員參與、持續改進，又注重科學分析、數據驅動的改進文化，使改進活動更具係統性和可持續性。 實施的挑戰與關鍵要素 將精益和六西格瑪有效整閤並非易事，需要周密的規劃和堅定的執行。關鍵在於： 1. 領導層承諾與支持：任何成功的改進活動都離不開高層領導的支持。領導者需要理解精益六西格瑪的價值，並為此提供資源、授權和戰略指導。 2. 清晰的戰略目標：改進活動應與企業的整體戰略目標相一緻。明確要解決的關鍵業務問題，並據此選擇閤適的精益六西格瑪工具和項目。 3. 人纔培養與技能發展：需要培養一批具備精益和六西格瑪知識和技能的專業人纔，例如精益大師、六西格瑪黑帶、綠帶等，他們將成為改進項目的核心推動者。 4. 跨部門協作：精益六西格瑪的實施需要打破部門壁壘，鼓勵不同部門之間的溝通與協作，共同解決流程中的問題。 5. 數據驅動的文化：建立一種重視數據、基於數據做齣決策的文化，鼓勵員工積極收集和分析數據，並將其應用於改進活動。 6. 靈活的應用：精益六西格瑪不是一套僵化的規則，而是一套工具和方法論。需要根據具體的業務場景和問題，靈活地選擇和應用適宜的工具。例如，在以消除浪費為首要任務的場景下，可以側重精益工具；在需要解決復雜、高變異問題時，則可以側重六西格瑪的DMAIC。 7. 持續的學習與適應：商業環境不斷變化，需要持續學習新的方法和工具，並根據實際情況調整和優化精益六西格瑪的實施策略。 總結 精益生産與六西格瑪的融閤，為企業提供瞭一條通往卓越運營的強大路徑。精益的“少即是多”哲學，通過消除浪費，為流程注入瞭效率的血液；而六西格瑪的嚴謹科學方法，則通過減少變異，為流程增添瞭質量的盾甲。當兩者攜手，企業便能在一個既高效又穩定的基礎上，持續為客戶提供更高質量的價值，從而在激烈的市場競爭中占據有利地位，實現可持續的成功。本書正是為幫助您理解、掌握並成功應用這一強大組閤而撰寫，希望它能成為您在追求卓越之路上的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛踏入職場不久的年輕管理者，我深知在快速變化的商業環境中，掌握科學的管理方法是至關重要的。而精益六西格瑪，作為一個被廣泛認可的質量改進和流程優化框架，自然引起瞭我的高度關注。然而，許多關於精益六西格瑪的書籍，往往充斥著復雜的統計公式和抽象的管理術語，讓初學者望而卻步。《圖解精益六西格瑪（修訂本）》的齣現，則徹底改變瞭我的認知。這本書最大的亮點在於其“圖解”的風格。它用大量精心設計的圖錶、示意圖和流程圖，將精益六西西格瑪的核心概念和實施步驟可視化，極大地降低瞭理解難度。例如，書中對於“變異”的解釋，不再是乾巴巴的文字描述，而是通過各種生動的圖示，讓我直觀地感受到不同數據點之間的差異。對於DMAIC模型的每一個階段，都配有詳細的圖解說明，幫助我理解每個階段的目標、關鍵活動以及常用的工具。這種“可視化”的學習方式，不僅讓知識更容易吸收，也更容易在實際工作中應用。這本書對我來說，不僅僅是一本技術手冊，更像是一份“行動指南”，它鼓勵我去思考，去實踐，去解決問題，對於提升我的管理能力和解決問題的能力，具有非常重要的意義。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我是一個對過於學術化的書籍有些“免疫力”的人。在日常工作中，我更偏愛那些能夠提供清晰指引，解決實際問題的“落地”型書籍。《圖解精益六西格瑪（修訂本）》正是這樣一本讓我眼前一亮的書。它避開瞭冗長的理論鋪墊，而是直接切入主題，通過大量的圖示，將精益六西格瑪這個聽起來有些“高大上”的體係，變得觸手可及。我特彆欣賞書中對於流程改進的描繪，每一個步驟的轉換，每一個決策點的選擇，都有清晰的圖示作為支撐，這讓我能夠非常容易地理解其中的邏輯關係。比如，在講解“定義”階段時，書中關於“VOC（客戶之聲）”的收集和分析，就通過流程圖和圖錶，生動地展示瞭如何從客戶的反饋中提煉齣核心需求，避免瞭抽象的理論空談。在“測量”階段，關於數據收集和分析的圖解，也讓我對各種統計工具的運用有瞭更直觀的認識，不再僅僅是公式的記憶，而是理解其背後的含義和應用場景。這本書就像一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何識彆問題，如何分析原因，如何製定解決方案，以及如何持續改進。它的實用性，是我對其評價最高的方麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直對管理學中的各種工具和方法論有著濃厚的興趣，而精益六西格瑪無疑是其中最令人著迷的一支。之前接觸過一些相關的書籍，但總是覺得隔靴搔癢，難以真正領會其精髓。直到我看到瞭這本《圖解精益六西格瑪（修訂本）》，纔算真正打開瞭新世界的大門。這本書的結構設計得非常巧妙，它不是一本枯燥的教科書，而更像是一本“操作指南”。從最基礎的理念講解，到核心工具的運用，再到實際案例的分析，每一步都循序漸進，邏輯清晰。最讓我印象深刻的是它“圖解”的呈現方式。書中大量的圖示，將原本晦澀難懂的統計學概念，比如“西格瑪水平”、“方差”、“迴歸分析”等等，變得生動形象，一目瞭然。我尤其喜歡書中對DMAIC模型各個階段的詳細闡述，每個階段的任務、目標、關鍵工具都配有相應的圖示和錶格，讓我能夠清晰地掌握流程，知道何時應該使用何種工具，如何解讀結果。這種可視化學習的方式，極大地降低瞭學習門檻，也提升瞭學習效率。這本書的齣現，讓我覺得精益六西格瑪不再是遙不可及的理論，而是觸手可及的實踐方法。

評分☆☆☆☆☆

我對精益六西格瑪一直抱有濃厚的興趣，但總感覺很多書籍在理論深度上有所欠缺，或者在實操指導上不夠具體。直到我無意中翻閱瞭這本《圖解精益六西格瑪（修訂本）》，纔真正體會到瞭“化繁為簡”的魅力。這本書的“圖解”風格，可謂是點睛之筆。它用一係列精心設計的插圖和圖錶，將精益六西格瑪的諸多概念和方法，以一種非常直觀、易懂的方式呈現齣來。我尤其贊賞書中在講解DMAIC模型的各個階段時，所采用的圖示化方法。每一個階段的關鍵活動、工具選擇、以及預期成果，都通過簡潔明瞭的圖錶進行瞭可視化展示，這極大地幫助我理解瞭整個流程的邏輯和連續性。例如，在“分析”階段，書中對於根本原因分析的幾種常用工具，如魚骨圖、柏拉圖等，都配有生動的圖示，讓我能夠清晰地看到它們是如何幫助我們一步步挖掘問題的根源。這種“看得見的”學習方式，比單純的文字描述要高效得多，也更容易讓人産生共鳴，並將所學知識轉化為實際行動。對於任何希望深入瞭解和應用精益六西格瑪的人來說，這本書都是一本不容錯過的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本《圖解精益六西格瑪（修訂本）》的齣版，對於我這個身處製造業一綫的工程師來說，無疑是雪中送炭。一直以來，精益六西格瑪的理念和方法論在我工作中扮演著越來越重要的角色，然而，市麵上多數書籍往往過於理論化，缺乏直觀的圖解和實際操作的指導，閱讀起來常常覺得枯燥乏味，難以深入理解。這本書恰恰彌補瞭這一缺憾。封麵上的“圖解”二字，就足以吸引我。翻開書頁，撲麵而來的是清晰、生動的圖示，將復雜的統計工具、流程改進步驟、質量管理模型，以一種易於理解的方式呈現齣來。無論是DMAIC模型的各個階段，還是各種統計分析工具的運用，書中都配有大量的圖錶、流程圖和實例，讓抽象的概念變得具象化，仿佛眼前就有瞭一個清晰的“操作說明書”。更令人驚喜的是，修訂本在原有基礎上，似乎還融入瞭更多最新的行業實踐和案例，針對當前製造業麵臨的挑戰，給齣瞭更具針對性和前瞻性的解決方案。這種“看得懂，學得會，用得上”的書籍，是我一直渴望獲得的。它不僅是理論的學習，更是實踐的指導，我相信它將成為我日常工作中的得力助手，幫助我更好地識彆和解決生産中的問題，提升效率，降低成本，最終實現卓越運營。