如何与难以相处的人打交道：第三版（创造成功经典系列） [Dealing with Difficult People] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【英】罗伊·利利 著，洪京徽 译

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 情绪管理
• 职场
• 人际冲突
• 心理学
• 自我提升
• 行为心理学
• 高效沟通
• 解决问题

出版社： 中信出版集团 ， 中信出版社

ISBN：9787508681962

版次：1

商品编码：12236827

品牌：中信出版

包装：精装

丛书名： 创造成功经典系列

外文名称：Dealing with Difficult People

开本：32开

出版时间：2017-11-01

用纸：纯质纸

页数：236

字数：880

产品特色

编辑推荐

? 搞定职场里难以相处的人，原来是如此容易。
? 提升职场人际沟通必备：人际关系是职场人士绕不开的话题，而职场中总有那么一些难以相处的人需要面对，有时你甚至要被迫长时间地与他们交往、相处和共事，他们或许是你的领导、同事、客户，但无外乎怒吼族、自大狂、操纵者、挑剔抱怨者、懒骨头、优柔寡断者这七种类型，搞定这七种*难以相处之人可称得上是一门艺术，对他们能应付自如，必将使你的职场顺风顺水。
? 丛书长销，经典再版：本书是Kogan Page出版社“创造成功经典系列”之一，该丛书汇集了迈克尔·阿姆斯特朗、约翰·阿戴尔等知名作家，内容涵盖职场成功所必备的13项技能，例如，如何提升沟通技能、演示技能，如何撰写商业计划书、营销计划书等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。本书是这13种图书之一，第三版中还在各章节末尾提供了应付那些难以相处的客户、老板等的全新要点总结、工具和技巧。

内容简介

《如何与难以相处的人打交道》可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。
通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。这本畅销书的第三版为你提供了一些所需的方法和技巧，帮助你*有效地应对不利局势，其中包括如何应对难搞的顾客，应付数字媒体上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及怎样对付逼疯你的老板。

作者简介

罗伊·利利是一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在全英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》节目（Today）、《晚间新闻》（Newsnight）、《午夜时分》（The Midnight Hour）、英国广播公司新闻24小时（BBC News 24）和英国广播公司第5直播频道（BBC Radio 5 Live），也为《卫报》（The Guardian）、《星期日泰晤士报》（The Sunday Times）、《每日电讯报》（The Daily Telegraph）以及其他国家性报纸和管理学杂志写文章。

目录

关于这本书
第一章 关于人际关系的简短一课
难以相处，我吗
第二章 七种典型的难以相处的类型
认知所有人
首先，诊断
第三章 冲突及其如何处理的快速指南
什么是冲突
第四章 对付逼疯你的老板
爱生气先生
不要让他们看到你的狼狈
第五章 搞定你的同事
疯狂竞争
对手、敌人和人身攻击
总是安安静静的人
第六章 管好你的员工
独立还是顽固
当时针指向12点
好的老板不窥探员工——但他们应该试试
挥手还是淹没
要知道你是个多好的老板
非常难搞的员工
第七章 安抚利己主义者
如果难题在于自私自利的老板
如果难题在于为你工作的利己主义者
极端利己的同事
打倒“万事通”
第八章 不打脸地对付侵略型的人
假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法
假如你受困于一个永远不能成功的项目
假如你被人从背后捅了一刀
第九章 给懒人埋个炸弹
混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者
如果你被游手好闲的同事拖了后腿
无所事事的老板
怎样吃下一头大象
懒散成罪
第十章 在恶霸的游戏中打败他们
高分贝独裁者
当你做什么错什么
当其他一切都失败了
一点就着的同事
第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者
冷水折磨
试着建立联盟、联合和联系
你不想听到的话
当批评家将枪口对准他自己
第十二章 完美主义者令人头痛
什么造就了完美主义者
规则就是规则
完美主义的老板
第十三章 操控那些操纵者
如果你排着队等挨骂
让我们做个交易吧
如果你很容易被奉承
如果你被员工奉承了
第十四章 改变固执的人
当顾客知道什么是最好的
第十五章 士气、态度以及你怎么看
如果你对请病假的人感到无奈
每个人都请病假
派系、圈子和女巫聚会
第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人
如果你有一个吹毛求疵的老板
挑三拣四的同事
第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住
对于谣言的回应
预防强于治疗
第十八章 顾客总是对的——是这样吗
对付难搞的顾客
你想要什么时候
避免麻烦
十分、非常、特别、极其难应付的客户
提醒他们你有多好
大喊大叫的人
对服务尖声怪气
如果你的一个员工勃然大怒
如果大喊大叫的人是老板
什么在困扰着他们
对付粗鲁的人，不必以牙还牙
伪装的粗鲁
第十九章 抱怨：我们爱它们
6步取得成功
第二十章 电子邮件困境@你的办公场所
第二十一章 社交网络
对明智的人说的话
网络暴力是什么
管理不善
这太简单了
你能做什么来避免网络暴力的侵害
你不是一个人
法律教会我们什么
如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地
防止脸书上网络暴力的10条建议
第二十二章 如果不改变，就会维持原状
改变中有4个C
通过一系列的改变，来应对难以相处的人
第二十三章 处理冲突：10步冷却法
第二十四章 最后的最后……

精彩书摘

第二十三章 处理冲突：10步冷却法

期限、目标、目的、宗旨、度量、管理、压力和责任的负担。在这重重压力下，工作关系崩坏难道有什么奇怪吗？紧张、焦虑、压力、不安都会增加。不知怎的，导火索被点燃了……
砰！
不然你以为呢？
你能为此做什么呢？冲突是不可避免的吗？不，并不是的。这里有10个简单的步骤，可以缓解紧张的局面，不再火上浇油。你可以成为一个从容应对一切的人，也能成为一个泰山崩于前而面不改色的人。你可以成为和平的使者，而不必化身为特蕾莎修女那样的存在。这很简单，真的。
? 面对面地处理侵略性的行为。不要通过电子邮件、传真、备忘录、语音信箱、笔记或是答录机。和平使者要“面对面地处理它”。这困难吗？有时候是的。但是，留言和送信只会为憎恨、嫉妒、敌意、刁难和对立创造土壤，任其滋生。
? 证明你理解。可以用“我理解”这句话，但是要慎用。说“我理解”可以表达支持和了解，但也会招致这样的反应——你说‘你理解’是什么意思，你怎么可能知道？”你可以用理解的概念，但是最好用不同的方式表达。试试说：“我能看出你很苦恼。前一段时间，我和某人有过一次很激烈的争吵，我猜你也是那种感觉。如果你和我的感觉一样，那么我认为我可以理解你的感受。”说“我理解”意味着对此有更深入的理解，或者自视高人一等，而这可能让情况更加糟糕。表明你可以深切理解某人的气愤或是不安，有助于缓和局面。
? 脱离一场争吵或冲突很简单——尤其是当你感觉受到了威胁的时候。这不是说在人面前晃荡，被人一拳打在鼻子上。你要在可能发生这种情况之前离开那里！但要是你因为某人说的话而感觉受到了威胁，不要拉上百叶窗避而不谈。解决问题不能靠晾着它，试着开放地交流看看。
? 如果你发现自己对某人感到愤怒，你就成了“生气先生”，或者“愤怒女士”！把注意力放在引发这一切怒气的事情上，找一个问题发问。所以，如果一个同事因为误期而放你鸽子，一个工友让电话响个不停，或者一个家庭成员将鞋落在楼梯上，准备把你从楼梯顶部绊倒摔到底部，提出你的请求。“迪克，我能请求你明早把那份工作的相关资料放到我桌子上吗？”或是，“特雷西，能不能请你接个电话，看看是谁打来的？”以及，“我能否让这五码凉鞋的主人过来，把它们收拾好？”为什么要提出请求？第一，思考要提出的合理请求，可以为你提供十亿分之一秒的时间去把火柴拿开，避免点燃导火线。第二，这能阻止你将一个问题变成大范围的冲突。
? 成为一面镜子，或者一台录音机。要是有人提高嗓音，以一种攻击性的、威胁性的方式说话，那就重复他们惹恼你的那些确切的词语。就像他们说的那样，准确地回放这些话。“所以，莫琳，你是说……”（然后复述这些话）。当他们听到自己说过的话，他们很可能会看到这有多么不恰当，或是有多么伤人，然后就会冷静下来。有时候，你不得不多次重复这些话。这个方法专注于事件本身，而且能防止谈话变得无法挽回。以管理大师的话来说，这被称为定中心点，并且这能将关注点放在事情本身。
? 在你生气时要有担当，不要试着将责任转嫁到其他人身上。这是你的怒气，所以你要对此负责。这么说试试：“彼得，我感到很生气，你给我交项目交晚了，而且没提醒我你会赶不上进度。”那会强于说：“你这么晚才交材料，我要被你气死了！”找到不同点了吗？这么说没有转移指责，而且只会让彼得解释迟交的原因，而不必去应对你的怒火。这有点儿微妙，但很有效——真的，不然我把钱还给你！
? 成为天秤座的人。是的，我知道不是所有人都能出生在9月23日~10月22日！值得思考的是它的星座符号：天平。如果你试着去控制一场冲突，想象自己把争论的双方都放到天平上去了。像一个法官一样，总结诉讼案件，公平地对待双方：“一方面，我确实看到工程那边不能准时交付项目，是因为销售没有给他们客户的图纸。另一方面，工程知道这项工作需要在8周内完成，他们应该主动需求所需的资料。然而，销售应该意识到，交付失败会使整个项目陷入困境。我认为，所有人都要承担一定的责任。我们需要做些什么来纠正错误，并确保不会再出现类似问题？”
? 像锻炼身体一样驾驭你的情绪。将控制情绪想象成在健身房锻炼肌肉和耐力。以控制自己的脾气为傲，正如健身爱好者以更大的肱二头肌为荣一样。不能放松对自己的控制，要保持冷静。你越多地锻炼自己保持冷静，你就越能收放自如。在直面冲突时告诉自己，这是一个修炼自我控制的机会，冷静下来并且放轻松。你锻炼得越多，就会控制得越好。我保证——不然把钱还给你！
? 感觉自我膨胀？濒临燃点？那就什么都不要做。如果你知道自己即将变身飞鱼导弹，那就避开触发器。给自己、其他人和这件事一些时间。如果某人的愚蠢将你做的一切都毁了，那就把注意力集中在要做的事上，试着挽救这一切。让其他人知道你的感受，会让你感觉好一些，但却不能解决问题。给你和“引起这一切痛苦的蠢货”一些时间和距离，会让你的情绪不再那么强烈，而且你能更好地明确事实真相，找到混乱的根源。
? 你要时不时地允许自己生气。你要有尊严地发怒，不要摔门、敲桌子、扔东西。这样会吓到别人，其他人也会嘲笑你。最重要的是，所有人都会记得你把椅子砸向电脑屏幕的那一天，你在别人的印象里就成了“碎屏者”。其他人会认为你是反复无常的，这离不可信赖只有一步之遥。即将失去控制？做事要得体，要谨慎地选择用词。你要让别人记住你的机灵劲儿，而不是摔东西！

要点总结
? 始终要面对面地处理侵略性的行为。
? 表明你的怜悯之心，试着理解其他人的观点。
? 要尝试解决事情，但不要动手。
? 首先，要求别人做出补救。
? 重复别人对你说的话，因此，他们可以直接看见自己是如何发脾气的。
? 接受并承认你的感受——也和其他人谈谈。
? 试着理解争论的双方。
? 锻炼控制你的情绪。
? 如果你感觉自己不能控制这场冲突了，深深地吸一口气。
? 如果你要发脾气了，谨慎地选择你的用词，不要说出过激的话。

前言/序言

关于这本书

这不是一本需要你从头读到尾的书。它不是《战争与和平》（War and Peace），尽管它有幸能给你一些建议，让你免于战争，归于和平。
这是一本能深挖的书，想一想那些让你难以应对的性格或处境，找到解决办法，运用并前进。生命短暂，不必要将其浪费在与人争吵上。
你可以在这本书的书页上潦草涂鸦，还可以把书撕开，要是你还在学校，做这些事可是会被抓住留堂的！这是一本资料书，而非参考书。这是一本值得探究但不可沉迷的书。
你可以用这本书来改进自己的表现，也可以拿来当参考意见，改进你所在团队的工作表现。
如果以上这些都不顶用，这书够沉，拿去砸那个难以相处的人吧，前提是别砸成重伤！
对于缺少经验的人，难以相处的人简直是生活中的祸害、风景里的污点、工作上的绊脚石。这本书的出现，就是为了帮助你享受应对难以相处的人的过程。一旦你掌握了要领，你就可以理解他们、影响他们、让他们为你工作，而他们却不会察觉。
第一法则：
没有什么难以相处的人，只有我们需要学习如何与之打交道的人。
第二法则：
重读第一法则。

洞悉人心，化解冲突，构建和谐人际关系的实用指南 在现代社会，人际交往无处不在，无论是职场协作、家庭生活，还是社交活动，我们都不可避免地会遇到形形色色的人。其中，总有一些人，他们的言行举止，思想观念，或是行为模式，常常让我们感到困惑、沮丧，甚至产生冲突。这些人，我们习惯性地称之为“难以相处的人”。他们可能是吹毛求疵的上司，总是挑剔的同事，爱抱怨的亲戚，固执己见的伴侣，亦或是充满负能量的朋友。与这些人打交道，往往是一场消耗心力、挑战耐性的“战役”，轻则影响心情，重则损害合作，甚至破坏关系。 然而，如果我们只是被动地承受，或者用对抗的方式回应，结果往往是两败俱伤，问题依旧存在。真正的智慧在于，如何有效地识别、理解并化解与这些“难以相处的人”之间的摩擦，将潜在的冲突转化为合作的契机，将棘手的局面转化为和谐的开端。这并非要求我们去改变他人，而是要武装自己，提升自己在人际交往中的“抗压性”和“影响力”，学会以一种更成熟、更具建设性的方式来处理那些令人头疼的人和事。 本书并非一本简单的“如何训导他人”的教条式读物，更不是教人如何操纵或利用他人的“心机”指南。相反，它是一份深入探索人际互动深层奥秘的实践性手册，旨在帮助您构建一套强大而灵活的沟通策略和心理调适机制。通过本书，您将有机会深入审视那些“难以相处”行为背后的可能成因，理解他们行为的动机，从而不再将问题简单地归咎于对方的“恶意”或“故意”，而是从更广阔的视角去审视人际动态。 深刻洞察，理解“难以相处”的根源 “难以相处”并非一个绝对的标签，而是一种相对的体验。在很多情况下，对方的行为只是其自身压力、焦虑、缺乏安全感、沟通方式的偏差，或是对某些需求的表达方式不当的体现。本书将引导您剥离表面的负面情绪和行为，去探究隐藏在背后的驱动力。例如，我们可能会遇到那些总是打断他人发言的人，他们的行为或许源于一种强烈的表达欲，或者对错过关键信息的恐惧；我们会遇到那些总是抱怨的同事，他们的不满情绪可能是一种寻求关注或表达被忽视的信号；我们会遇到那些固执己见的人，他们的坚持可能源于对自身知识的过分自信，或是对改变的抗拒。 本书将提供一系列工具和框架，帮助您在复杂的人际互动中，快速识别不同类型的“难以相处”者，并对其行为模式进行初步的诊断。这将包括对不同性格特质、沟通风格以及潜在心理需求的分析。例如，我们会探讨如何区分那些仅仅是“要求高”的人和那些真正“挑剔”的人；如何辨别那些只是“有意见”的人和那些试图“制造麻烦”的人。通过这种深刻的洞察，您将能够更有针对性地制定应对策略，避免误判和过度反应。 精湛技巧，解锁高效沟通的艺术 一旦我们理解了行为背后的原因，下一步便是掌握与之有效沟通的艺术。本书将为您提供一系列切实可行的沟通技巧，帮助您在面对挑战时，能够清晰、自信且富有策略地表达自己的观点，同时也能有效地倾听和回应对方。 积极倾听与同理心： 许多冲突的产生源于沟通的断层。本书将强调积极倾听的重要性，不仅仅是听到对方的言语，更是要理解其背后的情感和意图。您将学会如何通过眼神交流、肢体语言、适时的点头和简短的反馈来表明您正在认真倾听，以及如何运用同理心来尝试站在对方的角度思考问题，即使您不认同其观点。这种真诚的倾听本身就能极大地缓解紧张气氛，为后续的沟通奠定基础。 清晰而坚定的表达： 在与“难以相处的人”沟通时，模糊的表达只会让情况更加复杂。本书将教授您如何以清晰、简洁、直接的方式表达自己的需求、期望和界限，同时避免攻击性和指责性的语言。您将学习如何使用“我”陈述（I-statements）来表达自己的感受和想法，而不是用“你”陈述（You-statements）来指责对方。例如，与其说“你总是迟到，让我很生气”，不如说“我感到很沮丧，因为我希望我们能够准时开始会议，这样我们就能高效地完成工作。” 非暴力沟通的智慧： 本书将深入探讨非暴力沟通（NVC）的核心原则，教授您如何识别和表达自己的感受，识别和表达自己的需求，提出清晰的请求，并倾听他人的感受和需求。这将是一种强大的沟通工具，能够帮助您在冲突中保持冷静，并以一种尊重和建设性的方式解决问题。 提问的艺术： 有效的提问能够引导对话，澄清误解，甚至改变对方的思维模式。您将学习如何提出开放式问题，鼓励对方更深入地阐述；如何提出澄清性问题，确保您理解对方的意思；以及如何提出引导性问题，温和地引导对方思考其他可能性。 肢体语言与非语言沟通： 沟通并不仅仅是语言的交流，非语言信号在人际互动中扮演着至关重要的角色。本书将分析如何解读和运用肢体语言，例如眼神交流、面部表情、姿势和手势，来增强您的沟通效果，以及如何避免那些可能被误解为敌意或不尊重的非语言信号。 策略运用，应对各种棘手情境 理解和沟通技巧是基础，而将其灵活运用到不同的棘手情境中，才是解决问题的关键。本书将为您提供一套系统性的策略，帮助您在面对各种“难以相处的人”时，能够游刃有余，化险为夷。 设置和维护界限： 这是保护自己、避免被消耗的关键。您将学习如何识别需要设置界限的情况，并以坚定而礼貌的方式告知对方您的底线。本书将提供多种设置界限的语言和策略，帮助您在维护自己权益的同时，也尽量不破坏关系。 管理情绪，保持冷静： 面对挑衅或负面情绪时，保持冷静是至关重要的。您将学习情绪调节的实用技巧，例如深呼吸、暂停、正念练习，以及如何识别和应对自己的触发点，从而避免在情绪失控的情况下做出冲动的反应。 寻求共同点与合作： 即使在最棘手的人际关系中，也往往存在可以共同努力的领域。本书将指导您如何识别并放大与对方的共同点，寻找合作的机会，将焦点从分歧转移到共同的目标上。 优雅地拒绝与说“不”： 并非所有请求都必须答应，学会优雅地拒绝是保护自己时间和精力的重要技能。您将学习如何以尊重的方式拒绝，避免不必要的负罪感，并同时维护自己的立场。 应对不同类型的“难以相处者”： 本书将针对不同类型的“难以相处者”提供具体的应对方案。例如，如何与总是批评的人打交道？如何与那些喜欢制造戏剧性冲突的人沟通？如何与那些总是抱怨、传递负能量的人保持距离？如何与那些固执己见、不愿改变的人进行有建设性的对话？ 知进退，识时务： 在某些情况下，尽管我们尽了最大的努力，对方可能仍然不愿意改变或妥协。本书将教您如何评估情况，并在必要时做出“知进退”的明智决定，例如暂时回避，寻求第三方协助，或者在最极端的情况下，做出放手的选择。 心理建设，锻造坚韧的内心力量 与“难以相处的人”打交道，不仅是技巧的较量，更是心理素质的考验。本书将帮助您构建强大的内心力量，培养积极的心态，从而更好地应对人际挑战。 增强自我价值感： 当我们感到自己有价值时，外界的批评和负面评价就越难以动摇我们。本书将引导您认识和肯定自己的优点，建立内在的自信，从而在人际互动中不被他人的评价所左右。 培养成长型思维： 面对挑战，成长型思维能够帮助我们将困难视为成长的机会，而不是无法逾越的障碍。您将学习如何从每一次人际互动中汲取经验，不断调整和优化自己的策略。 认识并管理压力： 与“难以相处的人”打交道无疑会带来压力。本书将提供实用的压力管理技巧，帮助您在承受压力的同时，保持身心的健康。 建立支持系统： 独木不成林，建立一个健康的支持系统至关重要。您将了解如何与朋友、家人或导师分享您的困扰，获取情感支持和建议，从而在应对挑战时感到不孤单。 超越冲突，创造和谐的未来 本书的目的并非鼓励您去“征服”或“战胜”那些“难以相处的人”，而是要赋能您，让您成为自己人际关系的主导者。通过掌握本书提供的知识和工具，您将能够： 减少不必要的人际冲突，将精力投入到更有意义的事情上。 提升您的沟通效率和影响力，在工作和生活中取得更好的成果。 建立更健康、更持久的人际关系，无论是职业还是个人生活。 提升您的心理韧性，更好地应对生活中的各种挑战。 最终，创造一个更和谐、更积极的人际环境，无论是对您自己，还是对您周围的人。 本书是一趟探索自我、理解他人、优化关系的心灵旅程。它将为您打开一扇新的大门，让您以一种更智慧、更从容、更有力量的方式，去面对那些曾经让您头疼不已的人和事，最终实现人际关系的和谐共赢。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际关系方面的书籍很感兴趣，但很多时候，读到的内容要么过于理论化，要么过于空泛，很难真正应用到实际生活中。我希望能够找到一本能够提供具体、可操作的指导的书籍，来帮助我提升自己的人际交往能力。这本书的标题“如何与难以相处的人打交道”正是我一直在寻找的。我了解到它是一本“第三版”，这让我对它的内容充满了信心，因为它说明这本书经过了时间的考验，并且根据读者的反馈进行了优化和更新。我期待书中能够提供一些关于如何识别和分析“难以相处”的人的心理模式的工具，以及如何根据这些模式来制定有效的应对策略。我更希望它能教会我一些关于如何管理自己的情绪，如何在面对冲突时保持冷静和理性的方法。我希望这本书能够让我摆脱在人际交往中的被动和无助感，让我能够更加自信地处理各种复杂的人际关系，成为一个更加从容、更加有智慧的人。它的“创造成功经典系列”的标签也让我相信，这本书的内容一定能够为我的人生带来积极的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是救星！我一直以来都对如何处理那些“不好惹”的人感到头疼，感觉自己就像在雷区里行走，生怕一不小心就触怒了对方，导致局面变得更加糟糕。我尝试过很多方法，比如直接沟通、委婉拒绝，甚至有时候选择逃避，但效果都不尽如人意。有时候会觉得自己是不是不够成熟，不够圆滑，面对一些情绪化或者固执己见的同事、家人，我总是无所适从。这本书的出现，就像一盏指路明灯，让我看到了解决问题的希望。我还没来得及深入阅读，光是看到书名就觉得内心燃起了一团火，仿佛预感到自己能够掌握一些全新的、行之有效的技巧。我非常期待书中能够提供具体的场景分析，让我能够对号入座，找到自己曾经遇到的困境的解决方案。我希望它能教会我如何识别那些“难以相处”的人背后的心理，以及如何用一种既能保护自己又不至于让场面失控的方式去回应。这本书的“第三版”也让我觉得很安心，这说明它经过了时间和读者的检验，内容一定是经过打磨和优化的，而不是一本昙花一现的“热点”书籍。我迫不及待地想把它捧在手里，沉浸在书中的智慧里，开始我的蜕变之旅，成为一个更加从容、更加自信的人。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得自己是个“老好人”，不太懂得拒绝，也不太懂得如何坚持自己的立场，尤其是在面对一些强势或者喜欢占便宜的人时。这种性格让我吃了不少亏，有时候会觉得自己的权益被侵犯，但又不知道如何有效地表达不满。我渴望找到一种方法，既能保持自己的善良和原则，又能让自己在人际交往中不那么被动。这本书的标题“如何与难以相处的人打交道”正是抓住了我的痛点。我了解到它是一本“第三版”，这让我觉得它一定经过了时间的沉淀和市场的检验，内容会更加成熟和实用。我希望这本书能够提供一些非常具体、可执行的步骤，比如如何识别不同类型的“难以相处”的人，以及针对不同类型的人，有哪些不同的应对策略。我更希望能学习到如何设定健康的界限，如何在不破坏关系的前提下，让别人尊重我的时间和精力。这本书的出现，对我来说，不仅仅是一本关于人际关系的书，更是关于如何更好地爱自己、保护自己的指南。我期待它能够帮助我从一个被动的“老好人”，转变为一个更加自信、更有力量的人。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下，在朋友的书架上瞥见了这本书的封面。当时我并没有特别留意，只是觉得“Dealing with Difficult People”这个名字挺有意思的。后来，在一次偶然的聊天中，朋友提到了这本书对她的帮助，说她运用了书中的一些方法，成功地改善了与一位长期合作但意见不合的供应商的关系。这让我产生了浓厚的兴趣，因为我自己也长期以来在工作中遇到类似的问题。我有一个直属领导，他情绪波动很大，而且经常在会议上打断别人，提出一些不切实际的要求，让我感到非常困扰。我尝试过在情绪稳定的时候与他沟通，但效果甚微，反而有时候会因为我的“直接”而招致更大的不满。这本书的出现，让我看到了一种可能性，一种能够理解和化解这种冲突的可能性。我尤其希望书中能够提供一些关于如何处理“权力不对等”的情况下，与“难缠”的上级沟通的技巧。例如，如何在不冒犯对方的前提下，巧妙地提出自己的观点，或者如何在高压环境下保持冷静和专业。这本书的“创造成功经典系列”的标签也让我对它的品质充满了信心，相信它能够提供一套系统化的、可操作的策略，帮助我提升职场情商，更好地应对工作中的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我常常觉得，人与人之间的冲突，很多时候并不是因为意图不良，而是因为沟通的误解和认知的偏差。尤其是在家庭关系中，那些最亲近的人，反而有时候最容易产生摩擦。我有一个亲戚，她说话总是很直接，而且容易情绪化，每次和她交流，我都感觉像是在小心翼翼地踩着薄冰，生怕说错一句话就引发一场“战争”。我尝试过用我自己的方式去理解她，去包容她，但长此以往，我反而觉得自己越来越疲惫，越来越难以维持这种关系。这本书的出现，让我看到了解决问题的另一种可能。我希望它能够提供一些关于如何理解“难以相处”的人的深层原因的视角，或许他们并不是故意要制造麻烦，而是有他们自己的困境和压力。我希望书中能够提供一些具体的沟通技巧，帮助我在面对情绪化的人时，如何保持冷静，如何有效地倾听，以及如何在表达自己的需求的同时，又不至于让对方感到被攻击。这本书的“创造成功经典系列”也让我对其内容的高度和深度充满了期待，我相信它能够为我提供一套系统性的思维模式，帮助我更好地处理复杂的人际关系，尤其是那些最让我感到棘手的亲情和友情。

评分☆☆☆☆☆

外观和内容都不错。只是书本大小比想象中的小了一点。

评分☆☆☆☆☆

纸张一般

评分☆☆☆☆☆

又剁手一堆书，不错很满意，就是价格波动太大，你们这是在逗我智商吗？

评分☆☆☆☆☆

纸张一般

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人丑多读书，哈哈

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

不错 内容很容易懂

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

翻了纸张不错，内容也很好，好好充电