圖解服務的細節059：口腔診所經營88法則 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[日] 西尾秀俊 著

圖書標籤:

• 口腔診所
• 診所經營
• 管理
• 營銷
• 服務
• 88法則
• 圖解
• 實戰
• 經營策略
• 醫療行業

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506098373

版次：1

商品編碼：12248735

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2017-11-01

用紙：純質紙

編輯推薦

　　“服務的細節”係列：
　　截至2017年6月12日，已齣版瞭58本圖書，涵蓋瞭零售業、餐飲業、醫療服務業、服裝業等多個領域，分彆為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《三宅一生》《新川服務聖經》《摸著顧客的腳纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《帝國酒店恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇

內容簡介

　　口腔醫生是一個獨立性非常強的職業，先天就具備獨立自主開業經營的優越條件，如果不能很好地經營，將自己的優勢信息傳遞給員工和患者，讓員工和患者認識到去口腔診所看醫生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什麼造成瞭口腔醫療睏境呢？主要原因有兩個：第*，經營口腔診所的大多是職業醫生，雖然技術過硬，但欠缺對民營口腔營銷的本質規律以及方法技巧的把握；第二，口腔門診內部的員工、接待人員的患者接待能力不足，溝通力差，就診患者體驗的滿意度低。為瞭解決産生睏擾的源頭問題，日本口腔經營之神西尾秀俊圍繞“幸福感”這一主題，給齣瞭一套88項細節方案。在西尾秀俊看來，“幸福感”是一種自上而下的傳遞：口腔經營者的理念和管理技巧會塑造員工、接待人員的幸福感，從而把這種幸福感傳遞給患者和潛在客戶。

目錄

第1章Impression（印象&形象創造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（員工&機構管理）
第4章Philosophy（哲學&理念）
第5章 Love &Thanks; （愛與感恩之心）

前言/序言

　　我對現在的口腔醫療行業有一些感觸。
　　就是“口腔診所能夠讓更多的人獲得幸福，但是患者卻不願來診所，非常可惜”。
　　那麼，為什麼沒有更多的人來口腔診所呢？
　　因為口腔診所成瞭很多人“不想去的地方”。
　　為什麼不想去呢？
　　因為很多人認為“口腔診所隻是進行治療的地方”。並且，醫生自己也製造瞭“患者不願去”的氛圍。
　　醫生們掌握著精湛的技術，卻沒有將其具體地滲透到大傢的思想中去，所以人沒人來。而且，診所之間還在相互爭奪著那些毫不情願來的少數患者。
　　為什麼呢？
　　因為沒有“告訴”大傢。不被大傢知曉的好東西，沒有任何意義。
　　“那傢口腔診所在進行怎樣的治療、實施什麼樣的手術？”“那種治療、手術能給患者帶來怎樣的幸福？”
　　實際上，如果將這些信息告知大傢的話，口腔診所肯定會門庭若市，人們也必定能夠幸福。患者們能夠幸福，口腔醫生們也能夠幸福。
　　人會聚集到“自己覺得幸福的地方”。這在口腔醫療行業也不例外。
　　牙齒健康，人會變美。口腔健康，牙齒美麗有利於增加自信，提高與他人的交流能力，能夠更加健康、愉悅地生活。也就是說，能夠提高人們的QOL（生活質量）。
　　與其爭奪那些不情願來診所的患者，不如想辦法增加那些願意主動來診所的人。
　　為此，口腔診所必須告訴人們“口腔診所是非常美好的地方”，這樣人們纔會有所反應。那麼，怎樣把一些信息恰當地傳遞給大傢呢？。
　　本書將告訴你答案。
　　人離世之後，能夠帶到另一個世界的隻有“滿足感”，其他的什麼都帶不去。滿足是什麼？是生前的“愉悅他人”，是讓更多的人，哪怕是多一個人意識到自己的存在。這對人來說，纔是最大的幸福。
　　在這件事上金錢毫無用處。既然如此，為什麼金錢又是必需的呢？因為金錢增加瞭更多讓人高興的“手段和方法”，能夠帶給更多的人歡樂與幸福。除此之外，金錢沒有任何作用。
　　而且，金錢會自然地流動到那些“能夠將金錢有效應用於社會”的人的手中。
　　本書想傳達給讀者的不隻是“這樣的醫生成功瞭”“如何纔能成功”這些簡單的信息。
　　我想告訴大傢的是“怎樣將醫生、工作人員美好的一麵傳達給人們”。
　　口腔醫療行業還有巨大的可能性深眠於看不見的地下。
　　本書若能指引各位挖掘這些可能性，我將不勝榮幸。
　　西尾秀俊

《口腔診所經營88法則：圖解服務的細節》 —— 洞悉行業精髓，解鎖盈利潛能，打造卓越客戶體驗 在競爭日益激烈的口腔醫療市場中，一傢成功的口腔診所不僅僅依賴於精湛的醫術，更在於其卓越的經營策略和無微不至的服務細節。《口腔診所經營88法則：圖解服務的細節》並非一本枯燥乏味的理論著作，而是深入行業腹地，將經營的“道”與“術”融會貫通，並通過詳實的圖解，將抽象的理念轉化為可操作的實踐指南。本書旨在為口腔診所的經營者、管理者以及有誌於投身口腔醫療事業的創業者，提供一套係統、全麵且極具參考價值的經營法則，幫助他們在紛繁復雜的市場環境中，找準方嚮，規避風險，實現可持續發展，最終成為患者信賴的醫療品牌。 本書的核心競爭力在於其“圖解”的呈現方式，將看似復雜的經營管理理念，通過直觀、生動的圖錶、流程圖、案例剖析圖等，將信息高度濃縮，使讀者能夠輕鬆理解並迅速掌握。我們深知，口腔診所的經營涉及方方麵麵，從前期的市場調研、定位，到中期的人員管理、營銷推廣，再到後期的客戶關係維護、財務管理，每一個環節都至關重要。而這些環節中的每一個細節，都可能成為影響診所成敗的關鍵。因此，本書並非簡單地羅列88條原則，而是將這88條法則有機地串聯起來，形成一個完整的經營生態係統，幫助讀者構建一套屬於自己的、符閤實際需求的經營管理體係。 第一部分：戰略定位與市場洞察——奠定成功基石 任何成功的企業都始於清晰的戰略定位。在口腔醫療領域，這意味著你需要深入瞭解你的目標客戶群體、市場需求、競爭對手的優劣勢，並以此為基礎，確立診所的核心競爭力與差異化優勢。 市場細分與目標客戶畫像： 詳盡分析不同年齡段、不同消費能力、不同健康需求的客戶群體。例如，兒童口腔保健、老年人種植修復、牙齒美容矯正等，每個細分市場都有其獨特的服務需求和消費習慣。本書將通過圖錶展示如何繪製精準的客戶畫像，從而為後續的服務設計和營銷策略提供方嚮。 競爭對手分析與SWOT模型： 學習如何係統地分析競爭對手的收費標準、服務項目、營銷手段、客戶口碑等，並結閤自身優勢、劣勢、機會和威脅（SWOT），製定有效的差異化競爭策略。例如，如果競爭對手在兒童口腔保健方麵服務齣色，你是否可以考慮在高端牙齒美容領域尋求突破？ 品牌定位與價值主張： 明確診所的核心價值是什麼？是技術領先、價格親民、服務至上、還是專業可靠？本書將通過圖示化的案例，展示不同品牌定位下的診所形象塑造和宣傳口號提煉。 選址、裝修與空間設計： 選址是門學問，直接關係到客流量和目標客戶的觸達。而診所的裝修和空間設計，更是直接影響到患者的就醫體驗和對診所專業度的感知。本書將提供不同風格診所的平麵布局圖、色彩搭配建議以及功能分區圖，幫助你打造舒適、專業、人性化的就醫環境。 第二部分：人纔管理與團隊建設——驅動發展引擎 人是企業最寶貴的財富。在口腔診所，一個高效、專業、充滿活力的團隊是提供優質服務的根本保障。 招聘與篩選： 如何吸引並找到最適閤的牙醫、護士、前颱接待等人纔？本書將提供一套係統化的招聘流程和麵試技巧，並附帶關鍵崗位能力模型圖，幫助你精準識彆潛在人纔。 培訓與技能提升： 醫療技術日新月異，持續的培訓是保持團隊專業性的關鍵。本書將探討如何建立常態化的培訓機製，包括技術培訓、服務禮儀培訓、溝通技巧培訓等，並通過流程圖展示培訓體係的搭建。 績效考核與激勵機製： 如何公平有效地評估員工錶現，並設計閤理的薪酬和激勵方案，激發員工的工作積極性？本書將提供多種績效考核模型和激勵方案，並輔以圖錶進行說明。 團隊協作與溝通： 良好的團隊協作是提升效率、減少差錯的關鍵。本書將深入探討如何構建積極的團隊文化，促進有效溝通，通過團隊建設活動圖譜，提供多種團建方案。 企業文化塑造： 什麼樣的企業文化纔能吸引人纔，留住人纔，並最終影響服務質量？本書將通過案例分析，展示不同企業文化下的診所運營模式。 第三部分：客戶服務與體驗優化——贏得口碑的關鍵 在口腔醫療服務中，“服務”二字的分量舉足輕重。卓越的客戶體驗是吸引新患者、留住老患者、並讓他們成為口碑傳播者的核心。 從預約到復診的全流程服務設計： 每一個接觸點都至關重要。本書將以圖解方式，梳理從電話預約、在綫預約、前颱接待、候診、診療、支付、到院後隨訪、復診提醒等全流程的服務環節，並針對每個環節提齣優化建議。 溝通技巧與情緒管理： 如何與患者進行有效溝通，解答疑慮，安撫情緒？本書將提供圖示化的溝通模型，如“同理心傾聽”、“積極反饋”等，並探討如何處理棘手的醫患溝通場景。 人性化關懷與細節服務： 例如，為患者提供飲用水、兒童遊樂區、舒適的候診座椅、溫馨的術後提示卡等，這些細節往往能給患者留下深刻印象。本書將收集並展示大量優秀的細節服務案例，並通過圖解方式進行解析。 建立信任與安全感： 口腔治療往往伴隨一定的恐懼感，如何讓患者感受到安全與信任？本書將通過圖示，展示如何通過專業形象、透明溝通、以及人性化的服務流程來增強患者的信任感。 處理投訴與危機公關： 即使是最好的診所，也難免會遇到投訴。本書將提供圖示化的投訴處理流程和危機公關預案，幫助你迅速有效地解決問題，將負麵影響降到最低。 患者忠誠度計劃： 如何通過會員製度、積分兌換、專屬活動等方式，提高患者的復診率和忠誠度？本書將提供多種客戶忠誠度計劃的設計方案，並用圖錶進行說明。 第四部分：營銷推廣與品牌建設——提升知名度與影響力 酒香也怕巷子深。如何在眾多口腔診所中脫穎而齣，吸引更多患者？ 綫上營銷策略： 網站建設、SEO優化、社交媒體營銷（微信、微博、抖音等）、內容營銷（科普文章、短視頻）、綫上廣告投放等。本書將提供圖示化的綫上營銷漏鬥模型，以及各類營銷渠道的優劣勢分析。 綫下推廣活動： 社區義診、健康講座、與相關企業閤作（如母嬰店、學校）、贊助活動等。本書將提供綫下活動策劃的流程圖和經典活動案例。 口碑營銷與患者推薦： 如何鼓勵滿意的患者進行口碑傳播？本書將探討有效的患者推薦機製設計，以及如何管理在綫評價。 專業形象塑造與公關傳播： 醫生團隊的專業資質展示、媒體報道、行業交流活動等，都在為診所建立專業、權威的品牌形象。本書將提供圖示化的品牌形象塑造路徑。 定價策略與營銷組閤： 如何製定有吸引力且盈利的收費標準，並將其與營銷活動相結閤？本書將分析不同的定價策略，並通過圖錶展示營銷組閤的優化。 第五部分：運營管理與財務控製——保障診所健康運行 高效的運營和精細的財務管理是診所持續盈利的基石。 流程優化與效率提升： 診所的各項工作流程是否順暢？是否存在可以優化的環節？本書將通過流程圖分析，識彆運營瓶頸，並提供改進方案。 庫存管理與耗材采購： 如何科學管理醫療耗材庫存，避免積壓或短缺，同時降低采購成本？本書將提供圖示化的庫存管理模型。 財務報錶分析與成本控製： 深入解讀利潤錶、資産負債錶、現金流量錶等關鍵財務報錶，學習如何進行成本核算與控製，實現盈利最大化。本書將提供圖示化的財務分析工具。 閤規經營與法律風險防範： 醫療行業的閤規性至關重要，從醫療執業許可到患者隱私保護，本書將梳理關鍵的法律法規要點，並提供圖示化的風險點提示。 數據化管理與決策： 如何利用數據分析來指導經營決策？從患者就診數據、營銷活動效果數據到財務數據，本書將闡述如何構建數據分析體係。 《口腔診所經營88法則：圖解服務的細節》是一本集理論深度、實踐指導和視覺化呈現於一體的經營寶典。它不僅會告訴你“做什麼”，更會通過詳實的圖解，告訴你“怎麼做”。無論是初創的口腔診所，還是尋求突破的成熟機構，都能從中汲取養分，提升經營水平，最終實現患者滿意度和商業效益的雙豐收。本書的每一條法則，都經過反復推敲和實際驗證，旨在幫助你少走彎路，更快地構建一個專業、高效、有溫度的口腔診所，成為行業內的佼佼者。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對商業運營模式有著濃厚興趣的跨界學習者，這次無意間看到瞭這本書的信息，立刻被它的獨特之處所吸引。首先，“圖解”這個詞就給我帶來瞭極大的想象空間。我設想這本書不僅僅是文字的堆砌，而是通過大量的圖錶、流程圖、示意圖等視覺化元素，將“服務的細節”這個相對比較虛的概念變得清晰可見，易於理解和記憶。這對於我這樣習慣於通過視覺信息來構建知識體係的學習者來說，無疑是非常友好的。其次，標題中的“88法則”給我一種係統性和完整性的預感。88這個數字，暗示著這本書可能提煉瞭88個口腔診所經營的關鍵要素，或者88種行之有效的經營策略。我猜測這些法則可能涵蓋瞭從市場定位、客戶細分，到服務流程優化、員工培訓激勵，再到營銷推廣、財務精算等診所運營的各個環節，並且每一條法則都配有相應的圖解說明，幫助讀者更好地理解和掌握。我非常期待這本書能夠提供一種全新的視角，讓我能夠以一種更直觀、更高效的方式來學習和理解口腔診所的經營之道。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對口腔行業充滿熱情的研究者，我一直在關注行業內的最新動態和經營策略。這次偶然看到瞭這本書的介紹，雖然具體內容尚未揭曉，但“圖解服務的細節”這個副標題已經讓我産生瞭濃厚的興趣。它暗示瞭這本書將深入剖析服務在口腔診所運營中的核心地位，並且會通過圖解的方式，將那些抽象的服務細節具象化。我設想，這本書可能會詳細描繪從患者進門的那一刻起，到離開診所為止的每一個服務觸點，並用圖示來展現最佳的服務流程、溝通技巧，甚至是不同類型的患者在服務需求上的差異。而“88法則”則像是這本書的骨架，為這些細節服務提供瞭堅實的框架和指引。我期待這88條法則能夠涵蓋到諸如如何建立信任、如何處理投訴、如何提升患者滿意度、如何打造良好的口碑，甚至是如何通過服務細節來提升診所的品牌形象等方方麵麵。如果這本書能夠提供切實可行的、有圖有真相的指導，那麼對於任何希望在競爭激烈的口腔市場中脫穎而齣的診所來說，都將是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常有吸引力，采用瞭一係列簡潔明瞭的插畫，瞬間就抓住瞭我對“口腔診所經營”這個話題的注意力。我是一名剛起步的口腔診所經營者，一直以來都在尋找能夠切實指導我實踐的工具和方法。市麵上很多經營類的書籍，要麼過於理論化，要麼內容零散，難以形成係統性的認知。而這本書的“圖解”方式，預示著它會用更直觀、更容易理解的方式來闡述復雜的經營理念，這對我來說是極大的福音。我尤其期待它在“88法則”這個部分，88這個數字本身就帶有一種嚴謹和全麵的感覺，我猜測這88條法則可能涵蓋瞭從選址、裝修、設備采購，到人員招聘、培訓、團隊建設，再到客戶服務、營銷推廣、財務管理等各個方麵，並且會用圖示化的方式進行呈現，例如通過流程圖展示服務流程，通過圖標解釋關鍵數據，或者通過對比圖展示不同管理模式的優劣。如果真的能做到這一點，那將極大地降低理解和應用的門檻，讓我能夠快速掌握核心要點，並將其應用到我自己的診所中，解決實際運營中遇到的各種問題。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在某個領域深耕多年的專業人士，我總是在尋找能夠幫助我優化現有體係、提升管理水平的理論和實踐。這次看到這本書的介紹，尤其是“圖解服務的細節”和“88法則”這兩個關鍵詞，讓我對它充滿瞭好奇。我推測這本書的“圖解”部分，會非常深入地剖析在口腔診所的實際運營中，那些被常常忽視但卻至關重要的服務細節。這可能包括接待流程的每一個環節，與患者溝通時的語言和姿態，甚至是如何安排候診區域的環境，以及治療過程中醫患的互動等。這些細節如果能夠用圖示清晰地呈現齣來，將極大地幫助我識彆齣我診所中可能存在的服務盲點，並找到改進的方嚮。而“88法則”則可能是一個結構化的指導手冊，為我提供一套完整的經營框架。我期待這88條法則能夠觸及到諸如如何通過服務設計提升患者體驗，如何建立有效的內部管理機製，如何運用數據分析來優化服務流程，以及如何培養一支高素質的服務團隊等更深層次的管理問題。如果這本書能夠提供這樣一套既具象化又係統化的經營指南，那將是對我專業能力的一次極大的提升。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對新興商業模式和行業發展趨勢保持高度關注的觀察者，這次偶然看到這本書的齣版信息，立刻激發瞭我對它內在價值的好奇。標題中的“圖解服務的細節”讓我眼前一亮，它似乎預示著這本書將打破傳統的文字敘述模式，轉而采用更加生動、直觀的視覺化語言來闡釋口腔診所服務中的關鍵要素。我設想，書中可能會用精美的插畫、流程圖，甚至是情景模擬圖來展現患者從踏入診所到離開的整個服務體驗過程，從前颱接待的微笑服務，到治療過程中的醫患溝通，再到後續的復診提醒和關懷，每一個細節都將被細緻地描繪和解讀。而“88法則”這個部分，則像是一個精心設計的經營寶典，暗示著它將提煉齣88條經過驗證的、適用於口腔診所經營的核心原則或最佳實踐。我期待這些法則能夠涵蓋從市場定位、客戶關係管理，到團隊建設、風險控製等多個維度，並且通過圖解的方式，讓這些抽象的經營理念變得觸手可及，易於理解和實踐。我非常看好這本書能夠為行業內的從業者提供一種全新的學習和啓發方式。