观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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速溶综合研究所 著

图书标签:

• 观察力
• 沟通技巧
• 职场沟通
• 人际关系
• 情商
• 手绘
• 图解
• 高效沟通
• 职场技能
• 自我提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115472298

版次：1

商品编码：12259769

包装：平装

开本：大32开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：219

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

形式定位：简单实践法+日系手绘风+一文一图+双色印刷。内容图文结合，脉络清晰，轻松阅读，一看就懂。
内容规划：采用图解形式，每本书将要点化为49个节，每节文字不到1000字。让你轻松掌握职场技巧。
类型风格：自我启发类书籍，一文一图，每节都由职场片段切入，后半部分提出实用技巧。

内容简介

不管是在工作中，还是生活中，不会观察造成的不良后果很多人都能有所体会。你知道如何才能达到上司的要求吗？你知道如何通过观察改善人际关系吗？你知道如何准确把握客户的心理吗？
观察力不仅仅是一种个人能力，还是一种关系到工作效率的技能。会观察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不会观察的人，只能眼睁睁错过许多本应该抓住的机会。
《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》共分7章，用49个小技巧让你的观察力变得快速、精准，让你快速掌握观察技能，抓住每一个属于你的机会。
《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》适用对象为大学生、职场新人、企业管理者等。

作者简介

速溶综合研究所（简称：速溶综研）是致力于为读者提供丰富多彩地轻松阅读从而增长知识的研究所。我们用图解的形式让更多的人收获更广泛的知识。我们由不同领域的专家组成，承担着不同专业图书的图解制作和研究的工作。让复杂难懂但又很实用的知识变成人人都能看懂的图解，让每一个读者都能享受到自我启发的乐趣，收获更多的知识。

内页插图

目录

第 1章 什么是观察力
1．善于观察是推动工作的重要手段　012
2．观察力的本质是指纹验证　016
3．善于观察能改善人际关系　020
4．学会放低姿态去观察　024
教你如何从书架上找到感兴趣的话题　028

第　2章公司内的观察力
1．从对方的角度看事物　034
2．工作物件上的观察　038
3．会议上的观察很重要　042
4．观看表情还不够　046
5．物以类聚，人以群分　050
6．从称呼上看人际关系　054
7．从说话的措辞上看出文化修养　058
8．学会用客户的眼光审视工作　062
教你如何观察衣着与性格的关系　066

第3章　公司外的观察力
1．生活用具上的观察　072
2．从口头禅观察人的性格　076
3．从垃圾袋观察对方的经济实力　080
4．从餐巾纸观察餐厅　084
5．从距离看亲密程度　088
6．抓住对方的眼神　092
7．寻找隐藏的真相　096
教你如何从宠物身上观察饲主的性格　100

第4章　走访客户时的观察力

1．从细节上观察客户的职业　106
2．从握手看客户态度　110
3．找到有决策权的关键人物　114
4．准确识别客户的类型　118
5．从客户高层观察信赖度　122
6．频繁点头不代表赞同　126
7．送别前的真心话　130
教你如何观察名片　134

第5章　心理学中的观察力

1．从点菜看人的从众心理　140
2．手摸脖颈是心有愧疚的表现　144
3．打电话时低头的人通常很正直　148
4．电梯里的观察　152
5．过于谦虚的人通常希望得到认可　156
教你如何提起对方的兴趣　160

第6章　人情体察中的观察力

1．体察是想象对方的心情　166
2．体察能让你的现状好转　170
3．体察是谁都能学会的技术　174
4．毫无体察心的人很容易被识破　178
5．心情会在举手投足间体现　182
6．越是亲近的人越要体察　186
教你如何分析对方的性格类型　190

第7观察力中的小技巧
1．从嘴角观察是不是假笑　196
2．从合不来的人身上寻找优点　200
3．学会与对方同步　204
4．持续提高观察力的精准度　208
5．磨练自己的全局视点　212
教你如何关心对方感兴趣的事　216
主要参考&引用　220

精彩书摘

　　《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》：
　　1 善于观察室推动工作的重要手段
　　观察是认识世界的重要手段，它既能给你提供想要的信息，又能让你透过现象看到本质。如果能在生活中拥有良好的观察能力，对你的帮助是显而易见的。
　　小广和小步同为公司新人，工作中常常会遇到不懂的问题，需要请教其他人。这个时候，小广的一贯做法是看到谁在旁边便去请教谁，也不管对方是不是方便。碍于情面，一开始同事们都会尽力帮他，但久而久之，大家不仅感到厌烦，还觉得他做事的能力不行。与小广不同，小步遇到需要请人帮忙的时候，往往先留意观察一下大家当下的具体情况：谁比较有空，谁又看起来比较乐意助人，认准人之后再去请教，这样不仅不会使对方觉得麻烦，问题也能顺利得到解决。
　　回观察往往意味着我们能“跳出自己的圈子”，以全局的视角观察。就像在篮球比赛时，每位球员都要时刻观察全场动态，知道队友站在哪里，能否与自己配合。只有这样默契协作。才能赢得比赛的胜利。
　　工作当中常常需要观察他人的立场。想象一下，你精心策划了一个新项目，申报之前是否考虑过公司其他同事的内心想法？对于老板来说，最在乎的是公司效益；技术主管关心的是实施细则；而财务主管则会盯住账单流水……如果你没有站在其他人的立场上思考问题，那么你的项目可能就有麻烦了。
　　我们在评判工作能力高低时有各种评价指标，其中很重要的一项就是能否站在对方的立场观察思考问题。要采取行动时，以下两个方面的观察很重要。
　　1.对方的立场
　　每个人的心里都有自己坚持的原则和立场，这会给你的行动确定范围，别人也是一样，弄清对方的立场可以避免踩到对方的“雷区”。一般人不会轻易表达自己的立场，这需要你通过观察对方的种种外在表现来获取。
　　2.对方的心情
　　人常说，说话做事要顾及对方的心情。工作完成得再利落，如果让对方讨厌，结果也往往不会好。然而人的心情不会都写在脸上。或者明白地表达出来，这也需要细心观察才能做到。
　　注意到这两个方面的观察之后，你对于工作的重点和要害就能把握得恰到好处，行动起来会更加准确高效，结果自然会令人满意。
　　2 观察力的本质是指纹验证
　　不是所有人天生都会观察，而与此对应的观察力也不是与生俱来的。因为观察力是后天获得的一种能力，需要通过不断的学习和训练来一点一滴地积累和提升，它的基础是过去的知识和经验。
　　小广入职后接到了第一份任务：处理每天数十位客户打来的咨询电话。他很庆幸自己大学时曾经兼职做过电话销售的工作，攒下不少与客户接触的经验和电话交流的技巧，因此在和新客户沟通时，他表现得十分得心应手。在体会客户语气、对话方式的同时，对照自己过去的经验推测客户的心理变化，让他掌握了不少精准的客户信息，最后出色地完成了这项任务。
　　和其他能力一样，一旦有过相同或类似的经历，你的观察也会变得比之前更为轻松、准确和高效。这就好比是指纹识别。观察的时候，将过去的知识经验和当前遇到的事情放在一起，进行关联、比对和筛选，从中快速找到应对的办法。因此可以这么说，观察力的本质其实就是指纹验证。
　　……

《洞察之眼：职场沟通的微妙平衡与深度连接》 一本关于职场沟通的全新视角，突破技术、技巧的束缚，直抵人心。 你是否曾经因为一次不恰当的言辞，而让一个潜在的项目化为泡影？是否因为未能准确理解对方的意图，而错失了晋升的机会？在信息爆炸、节奏飞快的现代职场，有效沟通已不再仅仅是传递信息，它是一门艺术，一种策略，更是一种能够深刻影响个人发展和团队绩效的关键能力。然而，市面上充斥着关于沟通技巧的书籍，它们往往停留在“说什么”、“怎么说”的层面，忽略了沟通的更深层本质——观察。 《洞察之眼》并非一本教你如何运用华丽辞藻、掌握固定沟通模板的工具书。它将带你踏上一段探索职场沟通“未说出口”之语的旅程，深入挖掘隐藏在言语之下、行为之中的丰富信息。我们相信，真正的沟通大师，并非那些最能言善辩的人，而是那些最善于观察、最能洞察人心的人。这本书的核心在于培养你“看见”的能力，看见对方的真实需求、潜在顾虑、情绪波动，以及那些未曾言明却至关重要的信息。 为什么“观察”是职场沟通的基石？ 在竞争激烈的职场环境中，信息不对称是常态。客户真实的购买动机是什么？同事合作中隐藏的担忧有哪些？上司在看似简单的指令背后，真正期望的是什么？而你，又是否真正理解了自己传递的信息被对方如何解读？这些问题的答案，往往不在于对方口中明确的词语，而在于他们微妙的肢体语言、语气的变化、眼神的流转，以及他们在特定情境下的反应。 《洞察之眼》将为你揭示： 非语言沟通的解码艺术： 肢体语言、面部表情、眼神接触、声调起伏……这些看似不经意的信号，实则承载着远超语言本身的信息量。本书将引导你学会辨识和解读这些信号，从而更准确地理解他人的真实意图和情感状态。你将学会如何从一个微小的皱眉中读懂客户的疑虑，从一个紧张的坐姿中察觉同事的压力，从一个自信的眼神中感受到领导的认可。 情绪智慧的深度运用： 职场沟通并非冷冰冰的信息交换，它充满了情绪的交织。学会识别并理解自己和他人的情绪，是有效沟通的关键。本书将帮助你掌握如何在高压或敏感情境下，保持冷静，管理自己的情绪，并以恰当的方式回应他人的情绪，从而避免不必要的冲突，建立更融洽的工作关系。你将学会如何在面对批评时，不被情绪淹没，而是从中提取有价值的信息；如何在他人的抱怨中，看到他们真正的困境，并给予有力的支持。 情境洞察的战略思维： 每一个沟通都发生在特定的情境中，而情境的理解，决定了沟通的有效性。本书将引导你学会如何全面审视沟通发生的背景，包括文化差异、组织氛围、权力结构、以及参与者的过往经历等。通过深入理解这些情境因素，你将能够做出更明智的沟通选择，采取更具针对性的沟通策略，从而事半功倍。你将理解为什么在某个特定时刻，委婉的拒绝比直接的否定更能赢得合作；为什么在另一种场合，直率的提问反而能打破僵局。 倾听的超越性： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去感受。本书将带领你超越“听到”的层面，进入“听懂”和“听出”的境界。你将学会如何通过积极倾听，捕捉那些言外之意、弦外之音，从而真正理解对方的需求和期望，建立深厚的信任。你将学会如何通过复述、提问来确认理解，如何在他人的沉默中发现线索，如何在他人的叙述中识别出优先级。 提问的智慧与力量： 提问是获取信息、引导对话、激发思考的强大工具。本书将为你呈现不同类型的提问方式，以及如何在不同场景下，运用提问来引导对话朝着有利的方向发展，获取关键信息，甚至帮助对方自己找到解决方案。你将学会如何用开放式问题打破沉默，如何用引导式问题明确方向，如何用反问式问题激发对方思考。 建立深度连接的艺术： 职场沟通的最终目的，是建立有效的工作关系，实现共同目标。通过敏锐的观察和深刻的理解，你将能够超越表面的礼貌，与同事、领导、客户建立真正的心灵连接，从而提升合作的默契度和效率。本书将教会你如何从细微之处展现你的真诚和尊重，如何在他人的价值体系中找到共鸣点，如何通过有效沟通，将一次简单的合作，升华为一次彼此成就的伙伴关系。 《洞察之眼》的独特之处： 不同于市面上许多理论化的沟通书籍，《洞察之眼》强调实践性和落地性。我们深知，观察力的提升并非一蹴而就，它需要长期的刻意练习。因此，本书将： 提供丰富的真实案例分析： 通过对大量职场真实沟通场景的剖析，让你直观地学习如何运用观察力去解读和应对。这些案例将涵盖销售谈判、团队协作、绩效评估、客户服务等多个维度，让你触类旁通。 设计系统的观察力训练方法： 我们将为你提供一系列简单易行但卓有成效的练习，帮助你逐步提升对细节的敏感度，锻炼你的洞察能力。这些练习将融入你的日常工作和生活中，让你在不知不觉中成为一个更敏锐的观察者。 强调情境化的沟通策略： 书中的所有建议都将围绕“在什么情境下，观察什么，如何回应”展开，避免僵化的套路，强调因地制宜、因人而异的沟通智慧。 关注沟通的长期效益： 本书不仅关注当下沟通的成效，更注重通过深度观察和理解，构建更稳固、更持久的工作关系，为你的职业生涯奠定坚实的基础。 谁将从《洞察之眼》中受益？ 职场新人： 帮助你快速适应职场环境，建立良好的人际关系，避免不必要的误解和摩擦。 销售与客户服务人员： 提升你理解客户需求、解决客户问题的能力，从而提高客户满意度和忠诚度。 团队管理者： 帮助你更准确地把握团队成员的状态，有效激励团队，提升团队整体绩效。 项目经理： 提高你与各方沟通协调的效率，确保项目顺利推进。 任何渴望在职场中实现更高成就的人： 无论是希望晋升，还是希望提升工作效率，亦或是希望拥有更融洽的工作氛围，《洞察之眼》都将是你不可或缺的伙伴。 《洞察之眼：职场沟通的微妙平衡与深度连接》，将带领你打破沟通的迷雾，用一双“洞察之眼”，在职场的海量信息中，精准捕捉那些决定成败的关键细节。它不是一套冰冷的沟通技巧，而是一种对人的深刻理解，一种构建信任、实现共赢的智慧。翻开本书，你将开启一段全新的职场沟通体验，让你的每一次交流，都充满力量，直抵人心。

评分☆☆☆☆☆

最近读这本书，我最大的收获就是“学会了如何提问”。以前我总觉得，只要我把话说清楚，别人就能理解，却没想到，很多时候，我需要通过精准的提问来引导对方，或者确认自己是否理解正确。这本书中有一个章节专门讲解了“金字塔原理”在提问中的应用，让我茅塞顿开。它告诉我，提问不仅仅是为了获取信息，更是为了梳理思路，甚至是通过提问来帮助对方理清自己的想法。我特别喜欢书中关于“开放式问题”和“封闭式问题”的区分以及它们的使用时机。比如，当我想了解一个项目的背景时，我会问“这个项目的初衷是什么？”，而不是“这个项目是为了解决某个问题吗？”。这种由粗到细、由宏观到微观的提问方式，让我感觉自己在和对方一起“探索”答案，而不是单方面“索取”。还有关于“澄清式提问”，在对方表达不清晰时，用“您刚才提到XXX，我的理解是XXX，对吗？”来确认，这大大减少了信息传递的误差。读完这部分，我感觉自己在和别人交流时，不再像以前那样“干巴巴”地对话，而是多了一种“深度”和“互动性”。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，职场沟通是一门玄学，总是感觉自己做得不够好，但又不知道具体问题出在哪里。这本《观察力：职场高品质沟通的艺术》简直就是我的“救星”！它没有空洞的理论说教，而是通过一个个非常接地气的案例，一步步引导我去分析沟通中的关键点。比如，书中讲到如何解读非语言信号，列举了许多在会议、汇报、甚至日常闲聊中可能出现的肢体语言、面部表情、语调变化，并给出了解读的思路。这一点对我尤其重要，我经常会忽略掉这些细微之处，导致误解对方的意图。我记得书里有个案例，说一位同事在汇报工作时，眼神闪烁，语气吞吞吐吐，一开始我以为是她对工作不熟悉，后来读了这本书才明白，这可能是她缺乏信心，或者担心自己的方案不被接受，这时我需要做的不是批评，而是给予鼓励和支持。这种“换位思考”的能力，这本书给了我非常实操的指导。而且，它还提到了如何根据不同的沟通对象和场景，调整自己的沟通方式，这一点我之前是完全没有意识到的。原来，对待不同性格的领导，需要用不同的策略；对待不同部门的同事，也要讲究不同的“话术”。这本书就像一位经验丰富的职场导师，手把手地教你如何在复杂的人际关系网中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就深深吸引了我。那种略带复古的油画质感，搭配上清晰明了的书名“观察力：职场高品质沟通的艺术”，让我立刻感受到一种专业与温度并存的宁静。拿到书，翻开第一页，我就被那精巧的手绘插图所震撼。它们不是简单的装饰，而是与文字内容完美契合，将抽象的沟通技巧具象化，让原本可能枯燥的理论变得生动有趣。比如，在讲解“倾听”时，作者用了一幅画，描绘了两个人对话，一个眼神专注，肢体语言也积极回应，而另一个人则眼神飘忽，甚至在摆弄手机，这对比简直太鲜明了！这种视觉化的呈现方式，大大降低了理解门槛，也让我在阅读过程中有一种在“逛”一个沟通艺术展的感觉。我特别喜欢书中关于“同理心”的那几页，手绘的表情变化，从疑惑到理解，再到释然，细腻地展现了情绪的流动，让我仿佛能亲身感受到每一次沟通中的情感转换。不得不说，这种“手绘图解版”的形式，真是将“观察力”这一概念发挥到了极致，它教会我不仅仅是用耳朵听，更要用眼睛“看”，用心去“感受”。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，一开始我选择这本书，很大程度上是被“手绘图解版”这个标签吸引。我总觉得，手绘的插图能让复杂的知识变得容易消化。然而，读完之后，我发现这本书的价值远远超出了我的预期。它给我带来的启发，更像是一次思维模式的重塑。我之前总以为沟通就是“说话”和“听话”，但这本书让我明白，真正的沟通，是一个高度动态、多层次的过程。它涉及观察、倾听、提问、回应，甚至预判。书中关于“沟通的四个层次”的划分，以及如何在这四个层次之间灵活切换，让我受益匪浅。我印象特别深刻的是关于“同理心”的描述，作者并没有把它说成是一种虚无缥缈的情感，而是通过具体的行为和语言，来解释如何实践同理心。比如，在对方表达困难时，不是简单地说“我理解”，而是用“我能想象你现在一定感觉很不容易”这样更具象化的语言来表达。这种细腻的指导，让我感觉自己不再是“纸上谈兵”，而是真正地掌握了一些实用的“工具”。读完这本书，我感觉自己看待职场中的人际互动，有了一种全新的视角。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处在于，它不仅仅教授沟通的“术”，更深入地探讨了沟通的“道”。在我看来，“观察力”不仅仅是看到别人说了什么，更是看到别人“没说”但“想说”的。这本书就是这样一本教会我“看见”的书。它让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不顺畅，并非因为词汇量不够，或者表达不清晰，而是因为我们缺乏对对方内心世界的洞察。书中关于“情绪管理”与沟通结合的部分，让我眼前一亮。它教我如何在沟通中识别和处理自己的情绪，以及如何理解和回应对方的情绪。比如，当对方表现出不满时，我不再只是关注他提出的问题，而是先尝试去理解他“为什么”会不满，可能是因为感受到了不被尊重，或者压力过大。然后，再用恰当的语言去安抚和引导，而不是直接陷入争辩。这种“以人为本”的沟通方式，让我觉得更有力量，也更能赢得对方的信任。总而言之，这本书让我明白，高品质的职场沟通，是建立在深刻的理解和尊重之上的。

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