觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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速溶綜閤研究所 著

圖書標籤:

• 觀察力
• 溝通技巧
• 職場溝通
• 人際關係
• 情商
• 手繪
• 圖解
• 高效溝通
• 職場技能
• 自我提升

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115472298

版次：1

商品編碼：12259769

包裝：平裝

開本：大32開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：219

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

形式定位：簡單實踐法+日係手繪風+一文一圖+雙色印刷。內容圖文結閤，脈絡清晰，輕鬆閱讀，一看就懂。
內容規劃：采用圖解形式，每本書將要點化為49個節，每節文字不到1000字。讓你輕鬆掌握職場技巧。
類型風格：自我啓發類書籍，一文一圖，每節都由職場片段切入，後半部分提齣實用技巧。

內容簡介

不管是在工作中，還是生活中，不會觀察造成的不良後果很多人都能有所體會。你知道如何纔能達到上司的要求嗎？你知道如何通過觀察改善人際關係嗎？你知道如何準確把握客戶的心理嗎？
觀察力不僅僅是一種個人能力，還是一種關係到工作效率的技能。會觀察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不會觀察的人，隻能眼睜睜錯過許多本應該抓住的機會。
《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》共分7章，用49個小技巧讓你的觀察力變得快速、精準，讓你快速掌握觀察技能，抓住每一個屬於你的機會。
《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》適用對象為大學生、職場新人、企業管理者等。

作者簡介

速溶綜閤研究所（簡稱：速溶綜研）是緻力於為讀者提供豐富多彩地輕鬆閱讀從而增長知識的研究所。我們用圖解的形式讓更多的人收獲更廣泛的知識。我們由不同領域的專傢組成，承擔著不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓復雜難懂但又很實用的知識變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啓發的樂趣，收獲更多的知識。

內頁插圖

目錄

第 1章 什麼是觀察力
1．善於觀察是推動工作的重要手段　012
2．觀察力的本質是指紋驗證　016
3．善於觀察能改善人際關係　020
4．學會放低姿態去觀察　024
教你如何從書架上找到感興趣的話題　028

第　2章公司內的觀察力
1．從對方的角度看事物　034
2．工作物件上的觀察　038
3．會議上的觀察很重要　042
4．觀看錶情還不夠　046
5．物以類聚，人以群分　050
6．從稱呼上看人際關係　054
7．從說話的措辭上看齣文化修養　058
8．學會用客戶的眼光審視工作　062
教你如何觀察衣著與性格的關係　066

第3章　公司外的觀察力
1．生活用具上的觀察　072
2．從口頭禪觀察人的性格　076
3．從垃圾袋觀察對方的經濟實力　080
4．從餐巾紙觀察餐廳　084
5．從距離看親密程度　088
6．抓住對方的眼神　092
7．尋找隱藏的真相　096
教你如何從寵物身上觀察飼主的性格　100

第4章　走訪客戶時的觀察力

1．從細節上觀察客戶的職業　106
2．從握手看客戶態度　110
3．找到有決策權的關鍵人物　114
4．準確識彆客戶的類型　118
5．從客戶高層觀察信賴度　122
6．頻繁點頭不代錶贊同　126
7．送彆前的真心話　130
教你如何觀察名片　134

第5章　心理學中的觀察力

1．從點菜看人的從眾心理　140
2．手摸脖頸是心有愧疚的錶現　144
3．打電話時低頭的人通常很正直　148
4．電梯裏的觀察　152
5．過於謙虛的人通常希望得到認可　156
教你如何提起對方的興趣　160

第6章　人情體察中的觀察力

1．體察是想象對方的心情　166
2．體察能讓你的現狀好轉　170
3．體察是誰都能學會的技術　174
4．毫無體察心的人很容易被識破　178
5．心情會在舉手投足間體現　182
6．越是親近的人越要體察　186
教你如何分析對方的性格類型　190

第7觀察力中的小技巧
1．從嘴角觀察是不是假笑　196
2．從閤不來的人身上尋找優點　200
3．學會與對方同步　204
4．持續提高觀察力的精準度　208
5．磨練自己的全局視點　212
教你如何關心對方感興趣的事　216
主要參考&引用　220

精彩書摘

　　《觀察力 職場高品質溝通的藝術 手繪圖解版》：
　　1 善於觀察室推動工作的重要手段
　　觀察是認識世界的重要手段，它既能給你提供想要的信息，又能讓你透過現象看到本質。如果能在生活中擁有良好的觀察能力，對你的幫助是顯而易見的。
　　小廣和小步同為公司新人，工作中常常會遇到不懂的問題，需要請教其他人。這個時候，小廣的一貫做法是看到誰在旁邊便去請教誰，也不管對方是不是方便。礙於情麵，一開始同事們都會盡力幫他，但久而久之，大傢不僅感到厭煩，還覺得他做事的能力不行。與小廣不同，小步遇到需要請人幫忙的時候，往往先留意觀察一下大傢當下的具體情況：誰比較有空，誰又看起來比較樂意助人，認準人之後再去請教，這樣不僅不會使對方覺得麻煩，問題也能順利得到解決。
　　迴觀察往往意味著我們能“跳齣自己的圈子”，以全局的視角觀察。就像在籃球比賽時，每位球員都要時刻觀察全場動態，知道隊友站在哪裏，能否與自己配閤。隻有這樣默契協作。纔能贏得比賽的勝利。
　　工作當中常常需要觀察他人的立場。想象一下，你精心策劃瞭一個新項目，申報之前是否考慮過公司其他同事的內心想法？對於老闆來說，最在乎的是公司效益；技術主管關心的是實施細則；而財務主管則會盯住賬單流水……如果你沒有站在其他人的立場上思考問題，那麼你的項目可能就有麻煩瞭。
　　我們在評判工作能力高低時有各種評價指標，其中很重要的一項就是能否站在對方的立場觀察思考問題。要采取行動時，以下兩個方麵的觀察很重要。
　　1.對方的立場
　　每個人的心裏都有自己堅持的原則和立場，這會給你的行動確定範圍，彆人也是一樣，弄清對方的立場可以避免踩到對方的“雷區”。一般人不會輕易錶達自己的立場，這需要你通過觀察對方的種種外在錶現來獲取。
　　2.對方的心情
　　人常說，說話做事要顧及對方的心情。工作完成得再利落，如果讓對方討厭，結果也往往不會好。然而人的心情不會都寫在臉上。或者明白地錶達齣來，這也需要細心觀察纔能做到。
　　注意到這兩個方麵的觀察之後，你對於工作的重點和要害就能把握得恰到好處，行動起來會更加準確高效，結果自然會令人滿意。
　　2 觀察力的本質是指紋驗證
　　不是所有人天生都會觀察，而與此對應的觀察力也不是與生俱來的。因為觀察力是後天獲得的一種能力，需要通過不斷的學習和訓練來一點一滴地積纍和提升，它的基礎是過去的知識和經驗。
　　小廣入職後接到瞭第一份任務：處理每天數十位客戶打來的谘詢電話。他很慶幸自己大學時曾經兼職做過電話銷售的工作，攢下不少與客戶接觸的經驗和電話交流的技巧，因此在和新客戶溝通時，他錶現得十分得心應手。在體會客戶語氣、對話方式的同時，對照自己過去的經驗推測客戶的心理變化，讓他掌握瞭不少精準的客戶信息，最後齣色地完成瞭這項任務。
　　和其他能力一樣，一旦有過相同或類似的經曆，你的觀察也會變得比之前更為輕鬆、準確和高效。這就好比是指紋識彆。觀察的時候，將過去的知識經驗和當前遇到的事情放在一起，進行關聯、比對和篩選，從中快速找到應對的辦法。因此可以這麼說，觀察力的本質其實就是指紋驗證。
　　……

《洞察之眼：職場溝通的微妙平衡與深度連接》 一本關於職場溝通的全新視角，突破技術、技巧的束縛，直抵人心。 你是否曾經因為一次不恰當的言辭，而讓一個潛在的項目化為泡影？是否因為未能準確理解對方的意圖，而錯失瞭晉升的機會？在信息爆炸、節奏飛快的現代職場，有效溝通已不再僅僅是傳遞信息，它是一門藝術，一種策略，更是一種能夠深刻影響個人發展和團隊績效的關鍵能力。然而，市麵上充斥著關於溝通技巧的書籍，它們往往停留在“說什麼”、“怎麼說”的層麵，忽略瞭溝通的更深層本質——觀察。 《洞察之眼》並非一本教你如何運用華麗辭藻、掌握固定溝通模闆的工具書。它將帶你踏上一段探索職場溝通“未說齣口”之語的旅程，深入挖掘隱藏在言語之下、行為之中的豐富信息。我們相信，真正的溝通大師，並非那些最能言善辯的人，而是那些最善於觀察、最能洞察人心的人。這本書的核心在於培養你“看見”的能力，看見對方的真實需求、潛在顧慮、情緒波動，以及那些未曾言明卻至關重要的信息。 為什麼“觀察”是職場溝通的基石？ 在競爭激烈的職場環境中，信息不對稱是常態。客戶真實的購買動機是什麼？同事閤作中隱藏的擔憂有哪些？上司在看似簡單的指令背後，真正期望的是什麼？而你，又是否真正理解瞭自己傳遞的信息被對方如何解讀？這些問題的答案，往往不在於對方口中明確的詞語，而在於他們微妙的肢體語言、語氣的變化、眼神的流轉，以及他們在特定情境下的反應。 《洞察之眼》將為你揭示： 非語言溝通的解碼藝術： 肢體語言、麵部錶情、眼神接觸、聲調起伏……這些看似不經意的信號，實則承載著遠超語言本身的信息量。本書將引導你學會辨識和解讀這些信號，從而更準確地理解他人的真實意圖和情感狀態。你將學會如何從一個微小的皺眉中讀懂客戶的疑慮，從一個緊張的坐姿中察覺同事的壓力，從一個自信的眼神中感受到領導的認可。 情緒智慧的深度運用： 職場溝通並非冷冰冰的信息交換，它充滿瞭情緒的交織。學會識彆並理解自己和他人的情緒，是有效溝通的關鍵。本書將幫助你掌握如何在高壓或敏感情境下，保持冷靜，管理自己的情緒，並以恰當的方式迴應他人的情緒，從而避免不必要的衝突，建立更融洽的工作關係。你將學會如何在麵對批評時，不被情緒淹沒，而是從中提取有價值的信息；如何在他人的抱怨中，看到他們真正的睏境，並給予有力的支持。 情境洞察的戰略思維： 每一個溝通都發生在特定的情境中，而情境的理解，決定瞭溝通的有效性。本書將引導你學會如何全麵審視溝通發生的背景，包括文化差異、組織氛圍、權力結構、以及參與者的過往經曆等。通過深入理解這些情境因素，你將能夠做齣更明智的溝通選擇，采取更具針對性的溝通策略，從而事半功倍。你將理解為什麼在某個特定時刻，委婉的拒絕比直接的否定更能贏得閤作；為什麼在另一種場閤，直率的提問反而能打破僵局。 傾聽的超越性： 傾聽不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去感受。本書將帶領你超越“聽到”的層麵，進入“聽懂”和“聽齣”的境界。你將學會如何通過積極傾聽，捕捉那些言外之意、弦外之音，從而真正理解對方的需求和期望，建立深厚的信任。你將學會如何通過復述、提問來確認理解，如何在他人的沉默中發現綫索，如何在他人的敘述中識彆齣優先級。 提問的智慧與力量： 提問是獲取信息、引導對話、激發思考的強大工具。本書將為你呈現不同類型的提問方式，以及如何在不同場景下，運用提問來引導對話朝著有利的方嚮發展，獲取關鍵信息，甚至幫助對方自己找到解決方案。你將學會如何用開放式問題打破沉默，如何用引導式問題明確方嚮，如何用反問式問題激發對方思考。 建立深度連接的藝術： 職場溝通的最終目的，是建立有效的工作關係，實現共同目標。通過敏銳的觀察和深刻的理解，你將能夠超越錶麵的禮貌，與同事、領導、客戶建立真正的心靈連接，從而提升閤作的默契度和效率。本書將教會你如何從細微之處展現你的真誠和尊重，如何在他人的價值體係中找到共鳴點，如何通過有效溝通，將一次簡單的閤作，升華為一次彼此成就的夥伴關係。 《洞察之眼》的獨特之處： 不同於市麵上許多理論化的溝通書籍，《洞察之眼》強調實踐性和落地性。我們深知，觀察力的提升並非一蹴而就，它需要長期的刻意練習。因此，本書將： 提供豐富的真實案例分析： 通過對大量職場真實溝通場景的剖析，讓你直觀地學習如何運用觀察力去解讀和應對。這些案例將涵蓋銷售談判、團隊協作、績效評估、客戶服務等多個維度，讓你觸類旁通。 設計係統的觀察力訓練方法： 我們將為你提供一係列簡單易行但卓有成效的練習，幫助你逐步提升對細節的敏感度，鍛煉你的洞察能力。這些練習將融入你的日常工作和生活中，讓你在不知不覺中成為一個更敏銳的觀察者。 強調情境化的溝通策略： 書中的所有建議都將圍繞“在什麼情境下，觀察什麼，如何迴應”展開，避免僵化的套路，強調因地製宜、因人而異的溝通智慧。 關注溝通的長期效益： 本書不僅關注當下溝通的成效，更注重通過深度觀察和理解，構建更穩固、更持久的工作關係，為你的職業生涯奠定堅實的基礎。 誰將從《洞察之眼》中受益？ 職場新人： 幫助你快速適應職場環境，建立良好的人際關係，避免不必要的誤解和摩擦。 銷售與客戶服務人員： 提升你理解客戶需求、解決客戶問題的能力，從而提高客戶滿意度和忠誠度。 團隊管理者： 幫助你更準確地把握團隊成員的狀態，有效激勵團隊，提升團隊整體績效。 項目經理： 提高你與各方溝通協調的效率，確保項目順利推進。 任何渴望在職場中實現更高成就的人： 無論是希望晉升，還是希望提升工作效率，亦或是希望擁有更融洽的工作氛圍，《洞察之眼》都將是你不可或缺的夥伴。 《洞察之眼：職場溝通的微妙平衡與深度連接》，將帶領你打破溝通的迷霧，用一雙“洞察之眼”，在職場的海量信息中，精準捕捉那些決定成敗的關鍵細節。它不是一套冰冷的溝通技巧，而是一種對人的深刻理解，一種構建信任、實現共贏的智慧。翻開本書，你將開啓一段全新的職場溝通體驗，讓你的每一次交流，都充滿力量，直抵人心。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，職場溝通是一門玄學，總是感覺自己做得不夠好，但又不知道具體問題齣在哪裏。這本《觀察力：職場高品質溝通的藝術》簡直就是我的“救星”！它沒有空洞的理論說教，而是通過一個個非常接地氣的案例，一步步引導我去分析溝通中的關鍵點。比如，書中講到如何解讀非語言信號，列舉瞭許多在會議、匯報、甚至日常閑聊中可能齣現的肢體語言、麵部錶情、語調變化，並給齣瞭解讀的思路。這一點對我尤其重要，我經常會忽略掉這些細微之處，導緻誤解對方的意圖。我記得書裏有個案例，說一位同事在匯報工作時，眼神閃爍，語氣吞吞吐吐，一開始我以為是她對工作不熟悉，後來讀瞭這本書纔明白，這可能是她缺乏信心，或者擔心自己的方案不被接受，這時我需要做的不是批評，而是給予鼓勵和支持。這種“換位思考”的能力，這本書給瞭我非常實操的指導。而且，它還提到瞭如何根據不同的溝通對象和場景，調整自己的溝通方式，這一點我之前是完全沒有意識到的。原來，對待不同性格的領導，需要用不同的策略；對待不同部門的同事，也要講究不同的“話術”。這本書就像一位經驗豐富的職場導師，手把手地教你如何在復雜的人際關係網中遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就深深吸引瞭我。那種略帶復古的油畫質感，搭配上清晰明瞭的書名“觀察力：職場高品質溝通的藝術”，讓我立刻感受到一種專業與溫度並存的寜靜。拿到書，翻開第一頁，我就被那精巧的手繪插圖所震撼。它們不是簡單的裝飾，而是與文字內容完美契閤，將抽象的溝通技巧具象化，讓原本可能枯燥的理論變得生動有趣。比如，在講解“傾聽”時，作者用瞭一幅畫，描繪瞭兩個人對話，一個眼神專注，肢體語言也積極迴應，而另一個人則眼神飄忽，甚至在擺弄手機，這對比簡直太鮮明瞭！這種視覺化的呈現方式，大大降低瞭理解門檻，也讓我在閱讀過程中有一種在“逛”一個溝通藝術展的感覺。我特彆喜歡書中關於“同理心”的那幾頁，手繪的錶情變化，從疑惑到理解，再到釋然，細膩地展現瞭情緒的流動，讓我仿佛能親身感受到每一次溝通中的情感轉換。不得不說，這種“手繪圖解版”的形式，真是將“觀察力”這一概念發揮到瞭極緻，它教會我不僅僅是用耳朵聽，更要用眼睛“看”，用心去“感受”。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，一開始我選擇這本書，很大程度上是被“手繪圖解版”這個標簽吸引。我總覺得，手繪的插圖能讓復雜的知識變得容易消化。然而，讀完之後，我發現這本書的價值遠遠超齣瞭我的預期。它給我帶來的啓發，更像是一次思維模式的重塑。我之前總以為溝通就是“說話”和“聽話”，但這本書讓我明白，真正的溝通，是一個高度動態、多層次的過程。它涉及觀察、傾聽、提問、迴應，甚至預判。書中關於“溝通的四個層次”的劃分，以及如何在這四個層次之間靈活切換，讓我受益匪淺。我印象特彆深刻的是關於“同理心”的描述，作者並沒有把它說成是一種虛無縹緲的情感，而是通過具體的行為和語言，來解釋如何實踐同理心。比如，在對方錶達睏難時，不是簡單地說“我理解”，而是用“我能想象你現在一定感覺很不容易”這樣更具象化的語言來錶達。這種細膩的指導，讓我感覺自己不再是“紙上談兵”，而是真正地掌握瞭一些實用的“工具”。讀完這本書，我感覺自己看待職場中的人際互動，有瞭一種全新的視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書的獨特之處在於，它不僅僅教授溝通的“術”，更深入地探討瞭溝通的“道”。在我看來，“觀察力”不僅僅是看到彆人說瞭什麼，更是看到彆人“沒說”但“想說”的。這本書就是這樣一本教會我“看見”的書。它讓我意識到，很多時候，我們之所以溝通不順暢，並非因為詞匯量不夠，或者錶達不清晰，而是因為我們缺乏對對方內心世界的洞察。書中關於“情緒管理”與溝通結閤的部分，讓我眼前一亮。它教我如何在溝通中識彆和處理自己的情緒，以及如何理解和迴應對方的情緒。比如，當對方錶現齣不滿時，我不再隻是關注他提齣的問題，而是先嘗試去理解他“為什麼”會不滿，可能是因為感受到瞭不被尊重，或者壓力過大。然後，再用恰當的語言去安撫和引導，而不是直接陷入爭辯。這種“以人為本”的溝通方式，讓我覺得更有力量，也更能贏得對方的信任。總而言之，這本書讓我明白，高品質的職場溝通，是建立在深刻的理解和尊重之上的。

評分☆☆☆☆☆

最近讀這本書，我最大的收獲就是“學會瞭如何提問”。以前我總覺得，隻要我把話說清楚，彆人就能理解，卻沒想到，很多時候，我需要通過精準的提問來引導對方，或者確認自己是否理解正確。這本書中有一個章節專門講解瞭“金字塔原理”在提問中的應用，讓我茅塞頓開。它告訴我，提問不僅僅是為瞭獲取信息，更是為瞭梳理思路，甚至是通過提問來幫助對方理清自己的想法。我特彆喜歡書中關於“開放式問題”和“封閉式問題”的區分以及它們的使用時機。比如，當我想瞭解一個項目的背景時，我會問“這個項目的初衷是什麼？”，而不是“這個項目是為瞭解決某個問題嗎？”。這種由粗到細、由宏觀到微觀的提問方式，讓我感覺自己在和對方一起“探索”答案，而不是單方麵“索取”。還有關於“澄清式提問”，在對方錶達不清晰時，用“您剛纔提到XXX，我的理解是XXX，對嗎？”來確認，這大大減少瞭信息傳遞的誤差。讀完這部分，我感覺自己在和彆人交流時，不再像以前那樣“乾巴巴”地對話，而是多瞭一種“深度”和“互動性”。

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好書。

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