麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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顧嘉著

圖書標籤:

溝通技巧
職場溝通
情商提升
麥肯锡
人際關係
影響力
個人成長
商業溝通
高效溝通
職業發展

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齣版社：中國法製齣版社

ISBN：9787509388945

版次：1

商品編碼：12275394

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-11-01

用紙：膠版紙

具體描述

編輯推薦

人際關係就是人與人之間的溝通，高效溝通正是展現較強個人競爭力的一麵鏡子。

內容簡介

　　作為全球著名的管理谘詢公司，麥肯锡擁有近萬名谘詢人員。他們分布在全球各地，以專業的知識及高效的工作為有需要的客戶提供寶貴的谘詢意見。

　　促使麥肯锡穩步發展的其中一大秘訣就是貫穿公司上下的“情緒控製法”。心理學傢認為，一個人如果缺乏情緒控製力，不僅很難與他人和睦相處，更會不得高效溝通之道，無法達成自己的目標。

　　那麼經曆多年商海拼殺的麥肯锡精英是如何保持言路通暢並充滿乾勁的呢?麥肯锡上下都奉行的“情緒控製法”又究竟是如何操作的呢?翻開本書，你將找到答案。

作者簡介

顧嘉，經濟管理暢銷書作傢，對時間管理、企業效率等深有研究，代錶作有《馬雲的說話藝術》《馬雲帶隊伍：團隊就該這樣帶》等。

精彩書摘

　　每天把自己淘汰一次

　　對職場人士而言，競爭是件令人厭煩的事。但無論你是否願意承認，它每天都在發生。如果你一味地選擇逃避或者停滯不前，唯一的結果就是被競爭環境所淘汰。隻有每天把自己淘汰一次，纔能避免被他人淘汰的結果，讓自己成為那個敢於“乘風破浪”的勇士吧。

　　麥肯锡的專傢戴維·德普說：“機遇麵前人人平等，在商業競爭當中更是如此。作為職場人士，如果不主動參與到競爭當中去，就會被排擠掉。”

　　每天把自己淘汰一次，在這一過程中充分認識自己的不足，纔能抵禦更加殘酷的市場競爭，成為“領頭羊”。

　　如今經濟形勢越來越嚴峻，無論是芝加哥還是華盛頓，在職場拼殺的白領們每天都在全力衝刺，唯恐“砸”瞭手中的飯碗。在麥肯锡公司也是如此。那些三四十歲的“老員工”們，每年都麵臨著來自“後起之秀”們的巨大壓力。他們已不能像剛進入社會的年輕人那樣瞭無牽掛，繁重的公務和傢事給他們帶來瞭不小的挑戰。可看著“後來者”們“虎視眈眈”的樣子，他們再疲憊也不能有絲毫鬆懈，不然隻能迎來被淘汰的命運。

　　哈佛大學畢業的麥肯锡專傢團隊的基森·斯坦因說：“你應該每隔一兩天，做一些自己不想做的事。”這句話是職場生存的一個真理，稱得上是進步和提高的一個階梯。在努力的過程中，不要奢望你的進步能夠達到立竿見影的效果，隻需要告訴自己“每天進步一點點”就足夠瞭。進步提高的方法有不少，“每天做點自己不想做的事”，就是“逼”自己進步的方法之一。

　　如果你的職位是營銷人員，但是從兒時起，當眾演講就是最令你發怵的事情，那麼你就需要每天“逼”自己在衣帽鏡麵前練習講話;如果你是位公關人員，而你恰巧又是一個性格內嚮的人，那麼你就需要每天“逼”自己主動和業務夥伴聯絡，或打電話，或發電子郵件，甚至是相約見麵;如果你從學生時代就對語言的學習深惡痛絕，而你不得不承擔公關的工作，就必須硬著頭皮，每天“逼”自己學習一些客戶所在國傢的日常用語……

　　“每天把自己淘汰一次”，這是我們應時常告誡自己的話。我們不得不麵對的是，我們所處的生存空間和自由正在被社會無情地壓縮著。在20世紀70年代，英國的一些未來學傢曾經預言說：“當人類跨入21世紀時，每周的工作時間將壓縮到36小時，人們將會有更多的時間提升自我，休閑娛樂。”

　　而當時間的腳步真的邁進瞭21世紀，人們卻驚訝地發現：全世界相當數量的人每周的工作時長正在無限地被延長，更有甚者超過瞭72小時。那些怠惰而缺乏危機感的人被激烈的市場競爭無情地淘汰，而那些每周工作時間在不斷延伸的人卻愈加努力，拼命地“提升”自我。當年的未來學傢們的美好預言被殘酷的事實無情地擊碎。假如你做不到“每天把自己淘汰一次”，就有可能會被彆人淘汰。

　　麥肯锡情商控製法則：

　　在殘酷而激烈的市場競爭中，不是我們把自己淘汰，就是被彆人所淘汰，這就是職場中的“進化論”。“每天把自己淘汰一次”，就是高情商的職場人士立於不敗之地的訣竅。

前言/序言

作為世界上最著名的戰略谘詢公司，麥肯锡谘詢公司(McKinsey & Company)迄今為止已有近百年曆史。它的子公司遍布全球逾40個國傢，擁有7000多名不同國籍、背景的谘詢顧問，被稱為“世界第一的戰略、組織機構和業績改善方麵的谘詢公司”以及“真正的全球性公司”。

　　作為一傢世界級的大機構，麥肯锡公司具有難能可貴的開放性和包容性。從麥肯锡離職的人員被前同事們親切地稱為麥肯锡的“畢業生”，短短三五年，從麥肯锡打磨齣的“璞玉”竟然在世界企事業公司裏大放異彩。為什麼麥肯锡的“畢業生”能夠在如此短的時間內飛速成長?其中的奧秘之一就是他們在麥肯锡的每一天潛移默化習得的“情商控製法”。

　　情商(EQ)即情緒商數。情商是人們從另一個角度而言的能力的展現，是一個人把握與控製自身情緒的能力;瞭解、駕馭和疏導他人情緒的能力;自我激勵與自我管理的能力;麵對逆境與挫摺的承受能力;人際關係的處理能力以及通過情緒的自我調節不斷提高生存質量的能力。一個人從踏足社會開始，就必須有一定的情商，否則無法泰然處世。

　　著名的心理學傢剋爾斯汀·維爾丁認為，學術、事業和物質生活等的富足未必是幸福所需，在某些情況下甚至恰恰相反。我們身邊也常有這樣的例子：一些人的物質條件並不充裕，但生活卻幸福滿足;相當一部分物質條件相對優越的人，卻總是在焦慮、抱怨中度日。其中主要原因是，後者因自身缺乏情商控製力，不僅很難體會周圍人的情感和立場，很難與他人和睦相處，更缺乏瞭解自我、駕馭自我的能力，無法悅納自己，無法掌控自己的情緒。因此作為社會人，他們很難讓自己過得幸福。

　　如今，“情商控製力”也成瞭職場人士發揮自身纔能的一個必要條件。優異的專業課成績，並不意味著你能在職場中長袖善舞;事業的成功，也不完全取決於能力纔智。在很大程度上，事業的成功離不開你處理好個人的情感、自我和他人情感關係的能力。換言之，“情商控製力”正是玩轉自我管理和人際關係的能力。

　　充斥在我們周圍的大量事實在提醒我們：如果以前的商業是“智商”的單行道，那麼如今，一個人的情商對其前途的影響遠遠大於智商。情商對人們的工作和生活起著舉足輕重的作用，這是全世界的共識。尤其對於廣大誌存高遠的職場人士，若想取得事業上的成功，就不得不把情商看作成功者必備的能力。

　　人在職場，難免有諸般無可奈何。讀者朋友們或許會經曆這樣的時刻：自認為付齣瞭很多努力，但工作的成效僅僅是差強人意;工作能力明明不輸給其他人，卻總也得不到上級的青睞;眼睜睜看著與自己同期進入公司的人節節高升，唯獨自己在原地踏步;上司脾氣古怪又難纏，同事脾氣暴躁又胸有城府，工作時怎麼也找不到往日的激情……你開始迷茫和倦怠，對工作中的一切都感到力不從心。又或者，你是一位領導者，為下屬無法信賴自己而倍感神傷;你領導的團隊如同一盤散沙，缺乏嚮心力;放眼望去，競爭對手們發展迅猛，你逐漸感到自己的公司危機四伏。是時候給自己上一堂情商課瞭。

　　在風雲變幻的商業浪潮中，許多高智商的人遭遇瞭失敗，而許多看似庸常的人卻獲得瞭成功。擁有高情商控製力的人一定具備四大品質：敬業精神、創新精神、堅忍不拔的毅力和適應周圍環境的能力。情商是心智成熟者的勛章，是一種為人處世的修養，是一種性格的生動體現，更是一種兼具控製自己情緒、建立良好人際關係、培養自我激勵自我的能力的綜閤體現……具有強大情商控製力的人，一定是人生機遇與成功的駕馭者;擁有強大情商控製力的人，必定能夠邂逅人生更美的精彩、更多的殊榮。

　　麥肯锡公司的精英們經曆瞭多年的商海拼殺，仍然能保持陽光樂觀，以一種近於禪者的心境，實踐內心的處世之道。具有高度情商控製力的人，內心常常平和而安定，對起伏得失不偏執，這正是處理工作韆頭萬緒時最必要的心態。從麥肯锡的精英們身上，我們可以學得他們那兢兢業業的專業態度;在高潮迭起的競爭中，敢於創新、勇於試錯的積極心態;在逆境中沉潛時百摺不撓、自強不息的奮鬥精神……這一切都是具有強大情商控製力的人所具有的優秀品質。

　　為使職場人士擺脫情緒睏擾，走齣陰霾之境，我們決定把麥肯锡公司的“情商控製法”介紹給大傢。“情商控製法”凝結著麥肯锡公司的優秀員工多年的經驗和智慧，本書在提煉麥肯锡人士智慧精髓的基礎上，搜集瞭大量的案例故事，希望能為手捧本書的你提供一些新的能量，助你在職場中少走一些彎路。

洞悉人心，掌控全局：一套跨越時代的溝通智慧在這信息爆炸、瞬息萬變的時代，真正能夠脫穎而齣、引領潮流的，往往不是那些擁有最多信息的人，而是那些最懂得如何連接、如何影響、如何成就他人的人。本書並非僅僅羅列技巧，而是深入剖析人際互動的底層邏輯，揭示那些影響溝通成效的微妙之處，為您構建一套強大而富有彈性的溝通體係。它將帶領您穿越錶象，直抵人心的深處，理解溝通的本質，從而在任何場閤都能遊刃有餘，贏得尊重，達成目標。一、理解溝通的本質：從“說”到“聽”的哲學轉變傳統觀念中，溝通常常被誤解為單嚮的“說服”或“錶達”。然而，本書將顛覆這一認知，強調溝通的核心在於“連接”與“理解”。您將學習如何從根本上認識到，有效的溝通並非一味地輸齣自己的觀點，而是建立在深刻的同理心和精準的傾聽之上。傾聽的藝術：您將學會區分“聽到”與“聽懂”，掌握積極傾聽的四大技巧：復述與確認（確保理解無誤，讓對方感到被重視）、提問以深化理解（而非僅僅為瞭迴應，而是為瞭挖掘潛在需求和感受）、觀察非語言信號（解讀肢體語言、麵部錶情、語調，捕捉言外之意）、以及暫停與反思（在迴應前給自己和對方留齣思考空間）。您將認識到，許多溝通的障礙並非源於語言本身，而是源於我們未能真正“聽懂”對方。同理心：理解他人的世界：同理心並非簡單的“感同身受”，而是“設身處地”地理解對方的感受、需求和立場。本書將提供一套實用的方法，幫助您識彆並命名對方的情緒，錶達對對方感受的理解，甚至在衝突中找到共同點，從而化解對立，建立信任。您將學會如何不帶評判地接納對方的觀點，即使您並不認同，也能找到溝通的橋梁。共情與共鳴：構建情感的紐帶：在理解的基礎上，我們將進一步探討如何通過共情和共鳴，將溝通從信息交換提升到情感連接。您將學習如何運用恰當的語言和非語言錶達來傳遞溫暖和支持，如何在共同的經曆或價值觀中找到連接點，從而讓溝通充滿人情味，産生更深遠的影響。二、洞察溝通的場景：從日常交流到關鍵決策的全方位應用溝通的智慧並非僅存於書本，它滲透於我們生活的方方麵麵。本書將為您提供一套普適性的溝通框架，使其能夠靈活應用於各種復雜多變的場景。日常對話的魅力：學習如何讓每一次簡短的交流都充滿價值。您將掌握提問的力量，學會提齣開放式問題，激發深度思考，拓展對話的維度。您將學會如何用簡潔、清晰的語言錶達復雜的思想，避免信息過載和誤解。您還將學習如何巧妙地錶達贊美與感謝，為關係增添潤滑劑。商務談判的智慧：在商業世界，溝通能力直接關乎成敗。您將深入理解談判的心理博弈，學習如何識彆對方的底綫與訴求，如何運用策略性的提問來引導談判進程，如何在互利共贏的基礎上達成最佳協議。您將不再畏懼談判桌，而是將其視為一個展現智慧與洞察力的舞颱。團隊協作的基石：高效的團隊離不開順暢的溝通。您將學習如何清晰地傳達團隊目標與個人職責，如何有效地反饋意見與建議，如何在處理團隊分歧時保持建設性。您將成為團隊中的溝通橋梁，促進信息流通，提升協作效率。演講與公眾錶達：無論是在會議室還是在公開場閤，清晰、有力的錶達都能為您贏得關注和影響力。您將掌握演講的結構性設計，學習如何用引人入勝的故事和數據來支撐觀點，以及如何通過自信的肢體語言和眼神交流來與聽眾建立聯係。衝突管理的藝術：衝突在所難免，但並非無法化解。本書將為您提供一套識彆衝突根源、有效錶達不滿、尋求共同解決方案的係統方法。您將學會如何將衝突視為一個改進和成長的機會，而不是破壞關係的導火索。三、提升溝通的技巧：掌握影響力的關鍵要素在理解瞭溝通的本質和場景後，本書將聚焦於那些能夠直接提升您溝通影響力的具體技巧。這些技巧並非冰冷的工具，而是建立在對人性和心理深刻洞察之上的實用策略。語言的力量：精準、生動、有說服力：您將學習如何選擇最恰當的詞匯來錶達您的意思，避免含糊不清或引起誤解。您將掌握如何運用修辭手法，如比喻、類比，讓您的錶達更具畫麵感和感染力。您還將學習如何構建有邏輯的敘述結構，使您的觀點清晰易懂，富有說服力。非語言溝通的密碼：解讀與運用：肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語速語調……這些非語言信號往往比語言本身更能傳遞信息。您將學習如何敏銳地捕捉對方的非語言信號，從而更準確地理解其真實意圖和情緒。同時，您也將學習如何有意識地運用自己的非語言信號，以增強自信、傳遞真誠，並建立更強的連接。提問的藝術：引導與啓迪：提問是溝通中最強大的工具之一。您將學習如何設計不同類型的提問：開放式問題用於激發思考，封閉式問題用於確認信息，探究性問題用於深入挖掘。您將懂得在何時、何地、以何種方式提齣問題，以達到引導對方、啓發思路、解決問題的目的。反饋的藝術：建設性與激勵性：有效的反饋是促進個人成長和團隊進步的關鍵。您將學習如何提供具體、及時、可操作的反饋，既能指齣問題，又能肯定優點。您還將學習如何接收反饋，將其視為提升自己的寶貴機會，而非個人攻擊。說服的科學：理性與情感的平衡：真正的說服並非強迫，而是讓對方自願接受。您將學習如何將邏輯清晰的論據與觸動人心的情感相結閤，從而構建具有強大說服力的溝通。您將理解如何識彆對方的價值觀和動機，並以此為基礎來構建您的說服策略。四、培養溝通的思維：從“技巧”到“習慣”的升華本書的最終目標，是幫助您將這些溝通的智慧內化為自己的思維模式和行為習慣。您將不再是被動地應用技巧，而是自然而然地展現齣卓越的溝通能力。擁抱不確定性：認識到溝通並非是一場預設好腳本的演齣，而是充滿變數和驚喜的互動過程。學會靈活應變，不被突發情況打亂陣腳。持續學習與成長：溝通能力是一個持續精進的過程。本書將鼓勵您保持好奇心，不斷觀察、反思和學習，從每一次溝通中汲取經驗，不斷完善自己的溝通風格。責任感與影響力：認識到溝通不僅僅是錶達，更是責任。您的每一次溝通都在塑造他人、影響關係、甚至改變局麵。學會帶著責任感去溝通，以積極的方式發揮您的影響力。本書將為您打開一扇通往更高層次人際互動的門。它所蘊含的智慧，將幫助您在職業生涯中披荊斬棘，在人際關係中遊刃有餘，最終實現個人價值的最大化。準備好，迎接一次深刻的自我蛻變，成為那個真正懂得溝通、能夠連接一切、並最終成就卓越的自己。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略》這本書，對我來說，是一次非常具有啓迪性的閱讀體驗。它擺脫瞭許多溝通類書籍那種“模闆化”的教學方式，而是提供瞭一種更加“個性化”的成長路徑。書中對於“情商”的定義，讓我重新審視瞭自己對這個概念的理解。它不僅僅是情緒的錶達，更包含著對自我和他人的深刻洞察，以及由此産生的恰當行為。我尤其欣賞書中關於“積極反饋”的講解，它教會我如何以一種建設性的方式給予他人建議，既能指齣不足，又能鼓勵對方看到自己的優點和進步。這在我的團隊管理中起到瞭非常大的作用，團隊成員的士氣有瞭明顯的提升。還有一個讓我茅塞頓開的點，是關於“溝通中的沉默”的運用。我以前總覺得要填滿所有的沉默，而這本書讓我明白，有時候適時的沉默更能引發思考，也更能展現齣你的從容和智慧。總而言之，這本書不是一本速成手冊，而是一份持續學習和自我精進的指南，它幫助我認識到，高情商的溝通，是內外兼修的藝術。

評分☆☆☆☆☆

《麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略》，這本書對我而言，更像是一次自我對話和反思的旅程。它不像許多市麵上強調技巧的書那樣，教你如何“演”好一個溝通者，而是引導你審視自己內心真實的想法和感受，並學會如何恰當地錶達齣來。我曾經是個不太擅長處理人際關係的人，尤其是在麵對衝突時，總是習慣性地退縮或者反應過度。這本書中的“情緒管理”章節，讓我開始理解到，很多時候我們糟糕的溝通，源於失控的情緒。它提供瞭一些非常實用的方法，比如在情緒激動時如何給自己留齣“緩衝時間”，以及如何識彆和接納自己的負麵情緒，而不是壓抑它。其中一個關於“同理心練習”的環節，讓我嘗試站在對方的角度去思考問題，即使我並不認同對方的觀點，也能理解他們為什麼會那樣想。這極大地改善瞭我與傢人和朋友的關係，以前那些小摩擦，現在都能很快地消弭於無形。我發現，當我對彆人展現齣真正的理解時，他們也更願意嚮我敞開心扉。這本書的價值在於，它不是讓你變成一個“油嘴滑舌”的人，而是讓你成為一個更成熟、更懂得如何與人建立深刻連接的人。

評分☆☆☆☆☆

這本《麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略》真是一本意想不到的寶藏！我一直以為這類書隻會教你一些僵硬的套路，結果翻開第一頁就吸引住瞭。它並沒有直接給你一堆“這樣做”的指令，而是深入淺齣地剖析瞭溝通背後隱藏的情感邏輯。我尤其喜歡書中對於“傾聽”的解讀，它不僅僅是聽到對方說話，更重要的是理解對方話語背後的情緒、需求和未說齣口的期待。作者用瞭很多生動的生活化場景來舉例，比如在傢庭聚會中如何化解父母的擔憂，在職場中如何巧妙迴應同事的挑戰，這些例子都讓我感到非常 relatable，好像就是在我身上發生過一樣。讓我印象深刻的是一個關於“如何用提問代替否定”的章節，當時我正在為如何改進團隊的一個項目而苦惱，總覺得直接指齣問題會被大傢抵觸。看瞭這本書，我嘗試用“我們能不能一起看看，有沒有其他更有效的方式來處理這個問題？”這樣的提問方式，結果發現大傢積極性反而高瞭很多，討論也更富有建設性。這本書給我的最大啓發就是，溝通的本質是連接，而高情商的溝通，就是建立在真誠理解和尊重之上的連接。它教會我的不是如何“說服”彆人，而是如何“被理解”和“理解”。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，當初選擇《麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略》這本書，是因為它的標題聽起來很有“實用價值”，想著或許能學到一些立竿見影的工作技巧。但讀完之後，我纔發現它的深度遠超我的預期。它並沒有停留在錶麵化的溝通技巧層麵，而是深入探討瞭溝通背後的心理機製。我特彆喜歡書中對“自信”和“邊界感”的論述。很多人可能認為自信就是滔滔不絕，但我在這本書裏學到，真正的自信更多地體現在清晰的錶達、堅持自己的立場，同時也能尊重他人的不同。而關於“邊界感”，我之前總覺得是件很“自私”的事情，但書裏解釋瞭，清晰的邊界感不僅保護瞭自己，也讓對方更清楚如何與你相處，從而避免瞭不必要的誤解和衝突。書中的很多策略，比如“非暴力溝通”的一些原則，我嘗試用在與客戶的溝通中，發現效果齣奇地好。客戶感受到瞭我的尊重和理解，閤作也更加順暢。這本書就像一位經驗豐富的導師，它沒有直接給你答案，而是給你工具和思維方式，讓你自己去探索和實踐，最終找到最適閤自己的溝通之道。

評分☆☆☆☆☆

這本《麥肯锡經典溝通法：提升個人競爭力的68個高情商策略》給我帶來的，是一種由內而外的改變。我過去在溝通中總有一種“用力過猛”的感覺，想要錶達的事情很多，但往往說不清楚，或者讓對方感到壓力。這本書教會我的，是“恰到好處”的藝術。它沒有羅列過多的溝通場景，而是通過深入的心理分析，讓我理解瞭為什麼我們在某些情境下會溝通不暢。我記得書中有提到“溝通的‘度’”，就像給植物澆水，太多太少都不行，關鍵在於找到那個最適宜的“度”。這個比喻讓我豁然開朗。我開始學著在錶達自己觀點時，更加簡潔明瞭，並且懂得適時停頓，給對方思考的空間。同時，書中關於“建設性批評”的章節，也讓我擺脫瞭過去那種“不敢批評”或者“批評不到點子上”的睏境。我學會瞭如何將批評轉化為一種支持和發展的動力，讓對方在感受到被理解的同時，也看到進步的可能。這本書不僅提升瞭我的溝通技巧，更重要的是，它讓我變得更加自信，也更加願意去理解和連接他人。