麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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顾嘉著

图书标签:

沟通技巧
职场沟通
情商提升
麦肯锡
人际关系
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高效沟通
职业发展

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你会得到大惊喜!!

出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509388945

版次：1

商品编码：12275394

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

具体描述

编辑推荐

人际关系就是人与人之间的沟通，高效沟通正是展现较强个人竞争力的一面镜子。

内容简介

　　作为全球著名的管理咨询公司，麦肯锡拥有近万名咨询人员。他们分布在全球各地，以专业的知识及高效的工作为有需要的客户提供宝贵的咨询意见。

　　促使麦肯锡稳步发展的其中一大秘诀就是贯穿公司上下的“情绪控制法”。心理学家认为，一个人如果缺乏情绪控制力，不仅很难与他人和睦相处，更会不得高效沟通之道，无法达成自己的目标。

　　那么经历多年商海拼杀的麦肯锡精英是如何保持言路通畅并充满干劲的呢?麦肯锡上下都奉行的“情绪控制法”又究竟是如何操作的呢?翻开本书，你将找到答案。

作者简介

顾嘉，经济管理畅销书作家，对时间管理、企业效率等深有研究，代表作有《马云的说话艺术》《马云带队伍：团队就该这样带》等。

精彩书摘

　　每天把自己淘汰一次

　　对职场人士而言，竞争是件令人厌烦的事。但无论你是否愿意承认，它每天都在发生。如果你一味地选择逃避或者停滞不前，唯一的结果就是被竞争环境所淘汰。只有每天把自己淘汰一次，才能避免被他人淘汰的结果，让自己成为那个敢于“乘风破浪”的勇士吧。

　　麦肯锡的专家戴维·德普说：“机遇面前人人平等，在商业竞争当中更是如此。作为职场人士，如果不主动参与到竞争当中去，就会被排挤掉。”

　　每天把自己淘汰一次，在这一过程中充分认识自己的不足，才能抵御更加残酷的市场竞争，成为“领头羊”。

　　如今经济形势越来越严峻，无论是芝加哥还是华盛顿，在职场拼杀的白领们每天都在全力冲刺，唯恐“砸”了手中的饭碗。在麦肯锡公司也是如此。那些三四十岁的“老员工”们，每年都面临着来自“后起之秀”们的巨大压力。他们已不能像刚进入社会的年轻人那样了无牵挂，繁重的公务和家事给他们带来了不小的挑战。可看着“后来者”们“虎视眈眈”的样子，他们再疲惫也不能有丝毫松懈，不然只能迎来被淘汰的命运。

　　哈佛大学毕业的麦肯锡专家团队的基森·斯坦因说：“你应该每隔一两天，做一些自己不想做的事。”这句话是职场生存的一个真理，称得上是进步和提高的一个阶梯。在努力的过程中，不要奢望你的进步能够达到立竿见影的效果，只需要告诉自己“每天进步一点点”就足够了。进步提高的方法有不少，“每天做点自己不想做的事”，就是“逼”自己进步的方法之一。

　　如果你的职位是营销人员，但是从儿时起，当众演讲就是最令你发怵的事情，那么你就需要每天“逼”自己在衣帽镜面前练习讲话;如果你是位公关人员，而你恰巧又是一个性格内向的人，那么你就需要每天“逼”自己主动和业务伙伴联络，或打电话，或发电子邮件，甚至是相约见面;如果你从学生时代就对语言的学习深恶痛绝，而你不得不承担公关的工作，就必须硬着头皮，每天“逼”自己学习一些客户所在国家的日常用语……

　　“每天把自己淘汰一次”，这是我们应时常告诫自己的话。我们不得不面对的是，我们所处的生存空间和自由正在被社会无情地压缩着。在20世纪70年代，英国的一些未来学家曾经预言说：“当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间提升自我，休闲娱乐。”

　　而当时间的脚步真的迈进了21世纪，人们却惊讶地发现：全世界相当数量的人每周的工作时长正在无限地被延长，更有甚者超过了72小时。那些怠惰而缺乏危机感的人被激烈的市场竞争无情地淘汰，而那些每周工作时间在不断延伸的人却愈加努力，拼命地“提升”自我。当年的未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击碎。假如你做不到“每天把自己淘汰一次”，就有可能会被别人淘汰。

　　麦肯锡情商控制法则：

　　在残酷而激烈的市场竞争中，不是我们把自己淘汰，就是被别人所淘汰，这就是职场中的“进化论”。“每天把自己淘汰一次”，就是高情商的职场人士立于不败之地的诀窍。

前言/序言

作为世界上最著名的战略咨询公司，麦肯锡咨询公司(McKinsey & Company)迄今为止已有近百年历史。它的子公司遍布全球逾40个国家，拥有7000多名不同国籍、背景的咨询顾问，被称为“世界第一的战略、组织机构和业绩改善方面的咨询公司”以及“真正的全球性公司”。

　　作为一家世界级的大机构，麦肯锡公司具有难能可贵的开放性和包容性。从麦肯锡离职的人员被前同事们亲切地称为麦肯锡的“毕业生”，短短三五年，从麦肯锡打磨出的“璞玉”竟然在世界企事业公司里大放异彩。为什么麦肯锡的“毕业生”能够在如此短的时间内飞速成长?其中的奥秘之一就是他们在麦肯锡的每一天潜移默化习得的“情商控制法”。

　　情商(EQ)即情绪商数。情商是人们从另一个角度而言的能力的展现，是一个人把握与控制自身情绪的能力;了解、驾驭和疏导他人情绪的能力;自我激励与自我管理的能力;面对逆境与挫折的承受能力;人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。一个人从踏足社会开始，就必须有一定的情商，否则无法泰然处世。

　　著名的心理学家克尔斯汀·维尔丁认为，学术、事业和物质生活等的富足未必是幸福所需，在某些情况下甚至恰恰相反。我们身边也常有这样的例子：一些人的物质条件并不充裕，但生活却幸福满足;相当一部分物质条件相对优越的人，却总是在焦虑、抱怨中度日。其中主要原因是，后者因自身缺乏情商控制力，不仅很难体会周围人的情感和立场，很难与他人和睦相处，更缺乏了解自我、驾驭自我的能力，无法悦纳自己，无法掌控自己的情绪。因此作为社会人，他们很难让自己过得幸福。

　　如今，“情商控制力”也成了职场人士发挥自身才能的一个必要条件。优异的专业课成绩，并不意味着你能在职场中长袖善舞;事业的成功，也不完全取决于能力才智。在很大程度上，事业的成功离不开你处理好个人的情感、自我和他人情感关系的能力。换言之，“情商控制力”正是玩转自我管理和人际关系的能力。

　　充斥在我们周围的大量事实在提醒我们：如果以前的商业是“智商”的单行道，那么如今，一个人的情商对其前途的影响远远大于智商。情商对人们的工作和生活起着举足轻重的作用，这是全世界的共识。尤其对于广大志存高远的职场人士，若想取得事业上的成功，就不得不把情商看作成功者必备的能力。

　　人在职场，难免有诸般无可奈何。读者朋友们或许会经历这样的时刻：自认为付出了很多努力，但工作的成效仅仅是差强人意;工作能力明明不输给其他人，却总也得不到上级的青睐;眼睁睁看着与自己同期进入公司的人节节高升，唯独自己在原地踏步;上司脾气古怪又难缠，同事脾气暴躁又胸有城府，工作时怎么也找不到往日的激情……你开始迷茫和倦怠，对工作中的一切都感到力不从心。又或者，你是一位领导者，为下属无法信赖自己而倍感神伤;你领导的团队如同一盘散沙，缺乏向心力;放眼望去，竞争对手们发展迅猛，你逐渐感到自己的公司危机四伏。是时候给自己上一堂情商课了。

　　在风云变幻的商业浪潮中，许多高智商的人遭遇了失败，而许多看似庸常的人却获得了成功。拥有高情商控制力的人一定具备四大品质：敬业精神、创新精神、坚忍不拔的毅力和适应周围环境的能力。情商是心智成熟者的勋章，是一种为人处世的修养，是一种性格的生动体现，更是一种兼具控制自己情绪、建立良好人际关系、培养自我激励自我的能力的综合体现……具有强大情商控制力的人，一定是人生机遇与成功的驾驭者;拥有强大情商控制力的人，必定能够邂逅人生更美的精彩、更多的殊荣。

　　麦肯锡公司的精英们经历了多年的商海拼杀，仍然能保持阳光乐观，以一种近于禅者的心境，实践内心的处世之道。具有高度情商控制力的人，内心常常平和而安定，对起伏得失不偏执，这正是处理工作千头万绪时最必要的心态。从麦肯锡的精英们身上，我们可以学得他们那兢兢业业的专业态度;在高潮迭起的竞争中，敢于创新、勇于试错的积极心态;在逆境中沉潜时百折不挠、自强不息的奋斗精神……这一切都是具有强大情商控制力的人所具有的优秀品质。

　　为使职场人士摆脱情绪困扰，走出阴霾之境，我们决定把麦肯锡公司的“情商控制法”介绍给大家。“情商控制法”凝结着麦肯锡公司的优秀员工多年的经验和智慧，本书在提炼麦肯锡人士智慧精髓的基础上，搜集了大量的案例故事，希望能为手捧本书的你提供一些新的能量，助你在职场中少走一些弯路。

洞悉人心，掌控全局：一套跨越时代的沟通智慧在这信息爆炸、瞬息万变的时代，真正能够脱颖而出、引领潮流的，往往不是那些拥有最多信息的人，而是那些最懂得如何连接、如何影响、如何成就他人的人。本书并非仅仅罗列技巧，而是深入剖析人际互动的底层逻辑，揭示那些影响沟通成效的微妙之处，为您构建一套强大而富有弹性的沟通体系。它将带领您穿越表象，直抵人心的深处，理解沟通的本质，从而在任何场合都能游刃有余，赢得尊重，达成目标。一、理解沟通的本质：从“说”到“听”的哲学转变传统观念中，沟通常常被误解为单向的“说服”或“表达”。然而，本书将颠覆这一认知，强调沟通的核心在于“连接”与“理解”。您将学习如何从根本上认识到，有效的沟通并非一味地输出自己的观点，而是建立在深刻的同理心和精准的倾听之上。倾听的艺术：您将学会区分“听到”与“听懂”，掌握积极倾听的四大技巧：复述与确认（确保理解无误，让对方感到被重视）、提问以深化理解（而非仅仅为了回应，而是为了挖掘潜在需求和感受）、观察非语言信号（解读肢体语言、面部表情、语调，捕捉言外之意）、以及暂停与反思（在回应前给自己和对方留出思考空间）。您将认识到，许多沟通的障碍并非源于语言本身，而是源于我们未能真正“听懂”对方。同理心：理解他人的世界：同理心并非简单的“感同身受”，而是“设身处地”地理解对方的感受、需求和立场。本书将提供一套实用的方法，帮助您识别并命名对方的情绪，表达对对方感受的理解，甚至在冲突中找到共同点，从而化解对立，建立信任。您将学会如何不带评判地接纳对方的观点，即使您并不认同，也能找到沟通的桥梁。共情与共鸣：构建情感的纽带：在理解的基础上，我们将进一步探讨如何通过共情和共鸣，将沟通从信息交换提升到情感连接。您将学习如何运用恰当的语言和非语言表达来传递温暖和支持，如何在共同的经历或价值观中找到连接点，从而让沟通充满人情味，产生更深远的影响。二、洞察沟通的场景：从日常交流到关键决策的全方位应用沟通的智慧并非仅存于书本，它渗透于我们生活的方方面面。本书将为您提供一套普适性的沟通框架，使其能够灵活应用于各种复杂多变的场景。日常对话的魅力：学习如何让每一次简短的交流都充满价值。您将掌握提问的力量，学会提出开放式问题，激发深度思考，拓展对话的维度。您将学会如何用简洁、清晰的语言表达复杂的思想，避免信息过载和误解。您还将学习如何巧妙地表达赞美与感谢，为关系增添润滑剂。商务谈判的智慧：在商业世界，沟通能力直接关乎成败。您将深入理解谈判的心理博弈，学习如何识别对方的底线与诉求，如何运用策略性的提问来引导谈判进程，如何在互利共赢的基础上达成最佳协议。您将不再畏惧谈判桌，而是将其视为一个展现智慧与洞察力的舞台。团队协作的基石：高效的团队离不开顺畅的沟通。您将学习如何清晰地传达团队目标与个人职责，如何有效地反馈意见与建议，如何在处理团队分歧时保持建设性。您将成为团队中的沟通桥梁，促进信息流通，提升协作效率。演讲与公众表达：无论是在会议室还是在公开场合，清晰、有力的表达都能为您赢得关注和影响力。您将掌握演讲的结构性设计，学习如何用引人入胜的故事和数据来支撑观点，以及如何通过自信的肢体语言和眼神交流来与听众建立联系。冲突管理的艺术：冲突在所难免，但并非无法化解。本书将为您提供一套识别冲突根源、有效表达不满、寻求共同解决方案的系统方法。您将学会如何将冲突视为一个改进和成长的机会，而不是破坏关系的导火索。三、提升沟通的技巧：掌握影响力的关键要素在理解了沟通的本质和场景后，本书将聚焦于那些能够直接提升您沟通影响力的具体技巧。这些技巧并非冰冷的工具，而是建立在对人性和心理深刻洞察之上的实用策略。语言的力量：精准、生动、有说服力：您将学习如何选择最恰当的词汇来表达您的意思，避免含糊不清或引起误解。您将掌握如何运用修辞手法，如比喻、类比，让您的表达更具画面感和感染力。您还将学习如何构建有逻辑的叙述结构，使您的观点清晰易懂，富有说服力。非语言沟通的密码：解读与运用：肢体语言、面部表情、眼神交流、语速语调……这些非语言信号往往比语言本身更能传递信息。您将学习如何敏锐地捕捉对方的非语言信号，从而更准确地理解其真实意图和情绪。同时，您也将学习如何有意识地运用自己的非语言信号，以增强自信、传递真诚，并建立更强的连接。提问的艺术：引导与启迪：提问是沟通中最强大的工具之一。您将学习如何设计不同类型的提问：开放式问题用于激发思考，封闭式问题用于确认信息，探究性问题用于深入挖掘。您将懂得在何时、何地、以何种方式提出问题，以达到引导对方、启发思路、解决问题的目的。反馈的艺术：建设性与激励性：有效的反馈是促进个人成长和团队进步的关键。您将学习如何提供具体、及时、可操作的反馈，既能指出问题，又能肯定优点。您还将学习如何接收反馈，将其视为提升自己的宝贵机会，而非个人攻击。说服的科学：理性与情感的平衡：真正的说服并非强迫，而是让对方自愿接受。您将学习如何将逻辑清晰的论据与触动人心的情感相结合，从而构建具有强大说服力的沟通。您将理解如何识别对方的价值观和动机，并以此为基础来构建您的说服策略。四、培养沟通的思维：从“技巧”到“习惯”的升华本书的最终目标，是帮助您将这些沟通的智慧内化为自己的思维模式和行为习惯。您将不再是被动地应用技巧，而是自然而然地展现出卓越的沟通能力。拥抱不确定性：认识到沟通并非是一场预设好脚本的演出，而是充满变数和惊喜的互动过程。学会灵活应变，不被突发情况打乱阵脚。持续学习与成长：沟通能力是一个持续精进的过程。本书将鼓励您保持好奇心，不断观察、反思和学习，从每一次沟通中汲取经验，不断完善自己的沟通风格。责任感与影响力：认识到沟通不仅仅是表达，更是责任。您的每一次沟通都在塑造他人、影响关系、甚至改变局面。学会带着责任感去沟通，以积极的方式发挥您的影响力。本书将为您打开一扇通往更高层次人际互动的门。它所蕴含的智慧，将帮助您在职业生涯中披荆斩棘，在人际关系中游刃有余，最终实现个人价值的最大化。准备好，迎接一次深刻的自我蜕变，成为那个真正懂得沟通、能够连接一切、并最终成就卓越的自己。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略》这本书，对我来说，是一次非常具有启迪性的阅读体验。它摆脱了许多沟通类书籍那种“模板化”的教学方式，而是提供了一种更加“个性化”的成长路径。书中对于“情商”的定义，让我重新审视了自己对这个概念的理解。它不仅仅是情绪的表达，更包含着对自我和他人的深刻洞察，以及由此产生的恰当行为。我尤其欣赏书中关于“积极反馈”的讲解，它教会我如何以一种建设性的方式给予他人建议，既能指出不足，又能鼓励对方看到自己的优点和进步。这在我的团队管理中起到了非常大的作用，团队成员的士气有了明显的提升。还有一个让我茅塞顿开的点，是关于“沟通中的沉默”的运用。我以前总觉得要填满所有的沉默，而这本书让我明白，有时候适时的沉默更能引发思考，也更能展现出你的从容和智慧。总而言之，这本书不是一本速成手册，而是一份持续学习和自我精进的指南，它帮助我认识到，高情商的沟通，是内外兼修的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本《麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略》给我带来的，是一种由内而外的改变。我过去在沟通中总有一种“用力过猛”的感觉，想要表达的事情很多，但往往说不清楚，或者让对方感到压力。这本书教会我的，是“恰到好处”的艺术。它没有罗列过多的沟通场景，而是通过深入的心理分析，让我理解了为什么我们在某些情境下会沟通不畅。我记得书中有提到“沟通的‘度’”，就像给植物浇水，太多太少都不行，关键在于找到那个最适宜的“度”。这个比喻让我豁然开朗。我开始学着在表达自己观点时，更加简洁明了，并且懂得适时停顿，给对方思考的空间。同时，书中关于“建设性批评”的章节，也让我摆脱了过去那种“不敢批评”或者“批评不到点子上”的困境。我学会了如何将批评转化为一种支持和发展的动力，让对方在感受到被理解的同时，也看到进步的可能。这本书不仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它让我变得更加自信，也更加愿意去理解和连接他人。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，当初选择《麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略》这本书，是因为它的标题听起来很有“实用价值”，想着或许能学到一些立竿见影的工作技巧。但读完之后，我才发现它的深度远超我的预期。它并没有停留在表面化的沟通技巧层面，而是深入探讨了沟通背后的心理机制。我特别喜欢书中对“自信”和“边界感”的论述。很多人可能认为自信就是滔滔不绝，但我在这本书里学到，真正的自信更多地体现在清晰的表达、坚持自己的立场，同时也能尊重他人的不同。而关于“边界感”，我之前总觉得是件很“自私”的事情，但书里解释了，清晰的边界感不仅保护了自己，也让对方更清楚如何与你相处，从而避免了不必要的误解和冲突。书中的很多策略，比如“非暴力沟通”的一些原则，我尝试用在与客户的沟通中，发现效果出奇地好。客户感受到了我的尊重和理解，合作也更加顺畅。这本书就像一位经验丰富的导师，它没有直接给你答案，而是给你工具和思维方式，让你自己去探索和实践，最终找到最适合自己的沟通之道。

评分☆☆☆☆☆

《麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略》，这本书对我而言，更像是一次自我对话和反思的旅程。它不像许多市面上强调技巧的书那样，教你如何“演”好一个沟通者，而是引导你审视自己内心真实的想法和感受，并学会如何恰当地表达出来。我曾经是个不太擅长处理人际关系的人，尤其是在面对冲突时，总是习惯性地退缩或者反应过度。这本书中的“情绪管理”章节，让我开始理解到，很多时候我们糟糕的沟通，源于失控的情绪。它提供了一些非常实用的方法，比如在情绪激动时如何给自己留出“缓冲时间”，以及如何识别和接纳自己的负面情绪，而不是压抑它。其中一个关于“同理心练习”的环节，让我尝试站在对方的角度去思考问题，即使我并不认同对方的观点，也能理解他们为什么会那样想。这极大地改善了我与家人和朋友的关系，以前那些小摩擦，现在都能很快地消弭于无形。我发现，当我对别人展现出真正的理解时，他们也更愿意向我敞开心扉。这本书的价值在于，它不是让你变成一个“油嘴滑舌”的人，而是让你成为一个更成熟、更懂得如何与人建立深刻连接的人。

评分☆☆☆☆☆

这本《麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略》真是一本意想不到的宝藏！我一直以为这类书只会教你一些僵硬的套路，结果翻开第一页就吸引住了。它并没有直接给你一堆“这样做”的指令，而是深入浅出地剖析了沟通背后隐藏的情感逻辑。我尤其喜欢书中对于“倾听”的解读，它不仅仅是听到对方说话，更重要的是理解对方话语背后的情绪、需求和未说出口的期待。作者用了很多生动的生活化场景来举例，比如在家庭聚会中如何化解父母的担忧，在职场中如何巧妙回应同事的挑战，这些例子都让我感到非常 relatable，好像就是在我身上发生过一样。让我印象深刻的是一个关于“如何用提问代替否定”的章节，当时我正在为如何改进团队的一个项目而苦恼，总觉得直接指出问题会被大家抵触。看了这本书，我尝试用“我们能不能一起看看，有没有其他更有效的方式来处理这个问题？”这样的提问方式，结果发现大家积极性反而高了很多，讨论也更富有建设性。这本书给我的最大启发就是，沟通的本质是连接，而高情商的沟通，就是建立在真诚理解和尊重之上的连接。它教会我的不是如何“说服”别人，而是如何“被理解”和“理解”。