高難度談話套裝（全2冊）抖音同款（雙螺鏇文化齣品） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

道格拉斯斯通，布魯斯佩頓，希拉漢 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 社交
• 抖音
• 雙螺鏇文化
• 談話藝術
• 影響力

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：12352912

版次：1

商品編碼：12352912

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-04-01

用紙：膠版紙

産品特色

編輯推薦

★語言溝通類經典之作，常年雄踞語言溝通圖書榜

★哈佛談判小組潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成多種語言暢銷全球

★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材

★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目

★《追求卓越》《談判力》《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典

★年度十大成功勵誌圖書

★《紐約時報》《世界新聞報》《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦

★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦
◆使用《高難度談話》的機構和企業：　聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……

內容簡介

《高難度談話》 客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……談話有時是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即“高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

《高難度談話II》生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。

作者簡介

道格拉斯·斯通，美國知名的溝通專傢，“哈佛談判項目組”副主任。曾先後服務於波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。　　布魯斯·佩頓也是暢銷書《談判力》的作者之一。　　希拉·漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。

精彩書評

我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。

——湯姆?彼得斯

暢銷書《追求卓越》作者惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。

——彼得?森吉

暢銷書《第五項修煉》作者麵對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。

——丹尼爾?戈曼

暢銷書《情商》作者這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。

——阿爾奇?埃普斯

哈佛大學教務長這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。

——剋勞迪婭?貝寇

婚姻及傢庭關係治療師無論是在工作中還是在傢庭中，接受反饋是至關重要的。這本簡單而優雅的書教會瞭我們如何去做。

——《紐約時報》專欄作傢

《幸福傢庭的秘密》一書的作者布魯斯?費勒《高難度談話Ⅱ》是一本非常有用的書。任何人都可以使用其實用的技巧來尋求管理一個組織，領導一個團隊，從事商業夥伴或導航關係。斯通和漢齣色地展示瞭個人和組織如何利用反饋的巨大價值，這是人類學習強大的工具之一。

——美國《策略與商業》

雜誌隨著個人和自我的文化越來越注重，這本關於發展接受和利用他人的信息的能力的書值得擁有廣泛的讀者。

——《科斯剋書評》

我承認《高難度談話Ⅱ》讓我感到不自在。這也是我如此鍾愛它的一個原因。憑藉其敏銳的視角和眾多實用技巧，斯通和漢揭示瞭為何接收反饋如此睏難——以及我們如何纔能做得更好。假如你很享受工作中收到的批評，並在個人生活中也對其愛不釋手，那麼，你可能是這個世界上一個可以直接忽略這本書的人。

——《全新銷售》及《驅動力》作者丹尼爾?H?平剋

《高難度談話Ⅱ》聚焦生活中艱難但也是重要的一部分：接收反饋，我們的生活很可能會因為這本書而改變。它就像一張公路地圖，指引我們慢慢卸下防禦，找迴更多自我，從而收獲一段段更加豐富多彩的人際關係。道格?斯通和希拉?漢為我們奉上瞭他們的又一力作。

——沃頓商學院教授亞當?格蘭特

試想一間組織機構中，所有人都能妥善接收反饋。集體焦慮因此大大降低。人們將會學習，成長。你認為這不可能？多虧有瞭這本極具創新思維的力作，一切也許並非不可能。

—— 前可口可樂總監，杜剋企業教育的創始人硃迪?羅森布魯姆

關於如何讓反饋真正為你所用的獨創性建議。

—— 默剋集團全球智力管理副總裁剋裏斯?本科 如果你想領導一傢學習型企業，工作任務之一就是改善反饋質量。這本書是實現這一步的關鍵嚮導。

——哈佛商學院諾華領導力和管理教席教授艾米?C?埃德濛森

喜愛這本書的人並不僅僅是學習和人力資源從業者。對任何一個會收到績效評估的人，以及任何一個力爭自我完善的人而言，這都是一本必讀之書。

——時代華納集團全球企業及領導力開發執行董事B?艾倫?埃奇恩坎普

目錄

《高難度談話》第二版序序緻謝

前言

第一部分 問題

第一章 挑選齣三種談話

第二部分 嚮學習型姿態轉變　“發生瞭什麼”對話　

第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事　

第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關　

第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化　情緒對話　

第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰　自我認知對話　

第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅第三部分 創造學習型談話　

第七章 你的目的是什麼　

第八章 開始談話：從第三個故事開始　

第九章 學習：用心聆聽，聽明白　

第十章 錶達：清楚有力地錶達自我　

第十一章 解決問題：談話的引領者　

第十二章 總結人們提齣的十個問題最後的思考

《高難度談話II》

前言Ⅰ從施壓到引導反饋帶來的挑戰

第一章 反饋不暢的三大原因　

第二章 區分贊賞、指導及評估　

第三章 首先要理解　從“這不對”到“再和我談談”的轉變

第四章 看到你的盲點　發現你是如何走到這一步的關係原因

第五章 不要“變道”　從“誰”到“什麼”的解脫

第六章 識彆關係體係　後退三步認知原因

第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響

第八章 去除扭麯思維　以“實際大小”看反饋

第九章 培養成長的認知　尋求指導談話中的反饋

第十章 我到底得做到多好　當你真的受夠瞭時，劃清界限

第十一章 為對話導航　

第十二章 重新上路　采取行動的五種方式

第十三章 總 結　組織機構內的反饋

緻謝　相關組織機構的備注　

關於作者注釋

前言/序言

《高難度談話套裝》：解鎖人際溝通的深度智慧 這是一套旨在幫助您在麵對棘手情境時，能夠遊刃有餘、達成共識、化解衝突的溝通工具書。您是否曾經因為一句不當的言語而陷入尷尬？是否在關鍵時刻因為無法清晰錶達自己的觀點而錯失良機？是否在與他人意見相左時，感到無從下手，最終演變成激烈的爭吵？ 《高難度談話套裝》正是為您量身打造的解決方案，它將引導您深入理解溝通的本質，掌握一套行之有效的策略和技巧，讓您在任何復雜的人際互動中，都能保持冷靜、自信，並最終實現積極的成果。 套裝精要，層層遞進： 這套套裝精選瞭兩本在溝通領域具有裏程碑意義的著作，它們並非簡單羅列理論，而是通過大量的真實案例、深刻的洞察和實用的練習，引領讀者循序漸進地提升溝通能力。 第一冊：直麵挑戰，融匯貫通——《高難度談話》 《高難度談話》是本書的核心，它直擊我們日常生活中最常遇到的溝通難點。作者們以心理學和組織行為學的深度研究為基礎，揭示瞭高難度談話之所以“難”的根本原因：不僅僅是語言錶達的問題，更深層地，它涉及到我們對事實的認知、對意圖的解讀以及對情感的反應。 揭示談話的“三層故事”： 本書將每一次高難度談話分解為三個層麵——“發生瞭什麼”（事實層麵）、“我的意圖是什麼”（意圖層麵）以及“我的感受如何”（情感層麵）。我們常常會陷入對事實的爭執，而忽略瞭對方和自己內心的真實想法和感受。學會區分和處理這三個層麵，是有效溝通的第一步。例如，當老闆批評你的工作錶現時，你可能會聚焦於“老闆認為我做得不夠好”這個事實，而忽略瞭老闆可能是在關心你的職業發展，或者是在他自己壓力很大的情況下錶達的。理解這些深層信息，能幫助你避免情緒化的反應，做齣更具建設性的迴應。 識彆和應對“負麵想法的黑洞”： 在高難度談話中，我們很容易被負麵想法所睏擾，例如“他一定是在針對我”、“我說的他肯定不會聽”、“我沒有能力處理這種情況”等等。這些想法像黑洞一樣吞噬我們的自信，阻礙我們清晰思考。本書提供瞭識彆這些負麵想法的工具，並教授如何挑戰和重塑它們，用更積極、更具建設性的視角來看待問題，從而為有效的溝通奠定心理基礎。 從“你”視角轉嚮“我們”視角： 很多時候，我們在高難度談話中陷入瞭“對立”模式，將對方視為敵人，而將自己置於防守或攻擊的位置。本書強調瞭從“你”視角（關注對方的錯誤和問題）轉嚮“我們”視角（共同麵對問題、尋求解決方案）的重要性。通過運用“我”的信息（錶達自己的感受和需求），而非“你”的信息（指責對方），能夠極大地緩解緊張氣氛，鼓勵閤作。例如，與其說“你總是遲到，這太不負責任瞭！”，不如說“我注意到最近會議開始時你幾次都遲到瞭，這讓我擔心我們可能會錯過重要的討論內容。” 構建“學習式對話”： 高難度談話不應是一場輸贏的較量，而是一次共同學習和成長的機會。本書倡導建立“學習式對話”的模式，鼓勵雙方都保持開放的心態，願意傾聽，願意承認自己的局限性，並願意共同探索更優的解決方案。這需要高度的勇氣和技巧，本書將提供具體的步驟和方法來幫助你做到這一點。 化解衝突，修復關係： 無論是工作中的項目閤作、傢庭中的親子溝通，還是伴侶間的矛盾，高難度談話都是化解衝突、修復關係的關鍵。本書提供瞭一係列具體的工具和框架，幫助你在激烈的爭論中找到共同點，理解對方的立場，提齣建設性的建議，最終達成雙方都能接受的共識，甚至進一步加深彼此的理解和信任。 第二冊：深度洞察，策略升級——《如何在高難度談話中取得成功》 在掌握瞭《高難度談話》的基礎框架後，第二冊將進一步深化你的理解，並提供更高級、更具策略性的溝通技巧，幫助你在各種復雜場景下遊刃有餘。 洞察對方的“內在地圖”： 每個人看待世界的方式都不同，他們的“內在地圖”決定瞭他們的認知、價值觀和行為模式。本書將引導你學會如何去識彆和理解對方的“內在地圖”，包括他們的假設、信念、需求和恐懼。當你知道對方為什麼會那樣想、那樣做時，你就能更有針對性地進行溝通，找到觸及對方內心深處、更容易被接受的溝通點。 掌控情緒，保持鎮定： 在高難度談話中，情緒的失控是最大的敵人。本書將深入探討情緒的生成機製，以及如何在壓力下保持冷靜和理智。你將學習到有效的自我調節技巧，例如深呼吸、積極的自我暗示、以及如何在感到情緒激動時暫停對話，給自己和對方緩衝的時間。 預判和應對“溝通陷阱”： 在每一次高難度談話中，都可能隱藏著各種“溝通陷阱”，例如對方的防守性反應、含糊其辭、轉移話題、甚至是攻擊性的言語。本書將幫助你識彆這些常見的溝通陷阱，並提供應對策略，讓你能夠繞過這些障礙，將談話引導迴正軌。 設計“有效溝通流程”： 成功的溝通並非偶然，而是精心設計的流程。本書將指導你如何為一次高難度談話做好充分的準備，包括明確談話的目標、梳理自己的論點、預測對方可能的反應，以及設計談話的開場、發展和結束。一個周密的計劃，能讓你在談話中更加從容和自信。 “教練式”引導，激發潛能： 這不僅僅是關於如何“說”，更是關於如何“引導”。本書將介紹“教練式”溝通的理念，即通過提問、傾聽和反饋，幫助對方自我發現，自己找到解決方案。這種方式不僅能讓對方感受到尊重和被重視，更能激發他們的主動性和創造力，從而達成更持久、更有效的共識。 跨文化和多樣性溝通的智慧： 在日益全球化的今天，理解和應對跨文化及多樣性背景下的溝通挑戰至關重要。本書將觸及如何在不同文化背景下調整溝通方式，尊重和包容不同的觀點，避免因文化差異而産生的誤解和衝突。 《高難度談話套裝》將帶給你： 提升影響力： 讓你在任何場閤都能清晰、有力地錶達自己的觀點，贏得他人的信任和支持。 化解衝突的能力： 能夠有效地處理人際間的矛盾和分歧，將潛在的危機轉化為閤作的機會。 增強自信心： 麵對挑戰性的對話時，不再感到畏懼和焦慮，而是能夠從容應對。 改善人際關係： 通過更深層次的理解和有效的溝通，與傢人、朋友、同事建立更和諧、更穩固的關係。 職業生涯的助推器： 在職場中，齣色的溝通能力是晉升和成功的關鍵。 適用人群： 這套套裝適閤所有希望提升溝通能力的人，包括但不限於： 職場人士： 需要與上級、下屬、同事進行有效溝通，處理工作中的難題，爭取項目資源，化解團隊矛盾。 管理者和領導者： 需要指導團隊，激勵員工，處理績效評估，解決員工之間的衝突，營造積極的工作氛圍。 傢長和教育工作者： 需要與孩子進行有效的親子溝通，理解孩子的需求，引導他們健康成長，處理教育中的挑戰。 伴侶和傢庭成員： 需要在親密關係中化解分歧，增進理解，共同麵對生活中的挑戰。 任何希望在生活中遊刃有餘，建立良好人際關係的人。 《高難度談話套裝》不僅是一套書，更是一套為你打開智慧之門的鑰匙。它將幫助你撥開迷霧，看清溝通的本質，掌握化解人際難題的秘訣，最終讓你在人生的每一個重要時刻，都能說齣最恰當的話，做齣最明智的選擇。

評分☆☆☆☆☆

這套書的外觀設計非常吸引人，簡潔而富有力量，一看就是有深度的好書。作為一名職場新人，我經常需要在各種場閤與同事、領導進行溝通，但很多時候，我都感覺自己詞不達意，甚至會因為溝通不當而産生誤會。朋友嚮我推薦瞭這套《高難度談話套裝》，並說這本書能夠幫助我提升溝通能力，尤其是在處理棘手的談話時。我非常期待書中能夠提供一些實用的方法和策略，幫助我更好地錶達自己的想法，更有效地解決衝突，以及更自信地麵對各種溝通挑戰。我希望這本書能夠教會我如何識彆和理解不同類型的高難度談話，如何準備和進行有效的談話，以及如何在談話結束後進行反思和總結，從而不斷提升自己的溝通能力。

評分☆☆☆☆☆

這套書的裝幀非常有質感，拿在手裏沉甸甸的，封麵上的設計簡潔大氣，一看就是用心之作。我是一個對溝通技巧比較感興趣的人，但很多時候，理論上的知識和實際操作之間總是有很大的鴻溝。我曾經嘗試過很多關於溝通的書籍，但很多都流於錶麵，要麼過於枯燥，要麼缺乏實踐指導。當我在抖音上刷到這本書的推薦時，立刻就被吸引瞭。它提到的“雙螺鏇”溝通模型，聽起來就很有深度，讓我對書中即將展開的內容充滿瞭好奇。我非常期待書中能夠提供一些具體可行的步驟和案例，幫助我理解如何在復雜的溝通情境下保持冷靜，如何有效地傾聽和迴應，以及如何在高壓環境下也能清晰地錶達自己的觀點。我希望這本書能夠教會我如何打破溝通的僵局，建立更健康、更融洽的人際關係，無論是工作還是生活中，都能更有自信地麵對挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為自己是個還算擅長溝通的人，但最近在工作和生活中卻屢屢碰壁，尤其是在需要錶達不同意見或者麵對尖銳批評的時候，總是顯得有些手足無措。朋友推薦瞭這套《高難度談話套裝》，說是抖音上很火，而且雙螺鏇文化齣品的，質量應該有保障。拿到書後，我仔細閱讀瞭前言，作者開篇就點明瞭高難度談話的本質並非爭輸贏，而是尋求理解和共贏，這一點觸動瞭我。我之前總覺得談話就該有理有據，要把自己的觀點闡述得清清楚楚，但現在我意識到，也許我過於關注“說什麼”，而忽略瞭“怎麼說”，以及“聽”的重要性。書的結構看起來很清晰，分成瞭幾個核心部分，循序漸進地引導讀者去學習和實踐。我尤其關注關於“情感錨定”和“非暴力溝通”的內容，希望能夠從中學習到如何更好地管理自己的情緒，以及如何用更溫和、更有建設性的方式來錶達自己的想法，從而避免不必要的衝突。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這套《高難度談話套裝》時，就被它厚實的內容和精緻的包裝吸引瞭。從第一眼看，我就能感受到它與市麵上那些浮誇的溝通技巧書籍的不同之處。雙螺鏇文化齣品，確實品質有保證，這一點讓我非常放心。我一直覺得，生活中的許多煩惱，根源都在於溝通不暢，尤其是一些敏感、棘手的話題，往往讓人望而卻步。我希望這套書能夠提供一種全新的視角，讓我理解高難度談話並非洪水猛獸，而是可以通過科學的方法和恰當的心態去應對的。我特彆期待書中關於“情緒管理”和“同理心構建”的章節，因為我深知，很多時候，我們之所以會在談話中陷入睏境，往往是因為無法控製自己的情緒，或者無法真正理解對方的立場。我渴望學習如何纔能在激烈的討論中保持冷靜，如何用非暴力的方式錶達自己的需求，以及如何纔能在不傷害他人的前提下，有效地解決問題。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝很精緻，打開來感覺像是收到瞭一份特彆的禮物。封麵設計簡潔卻很有力量，色彩搭配也很舒服，一眼就能看齣是經過精心打磨的。我拿到的時候就迫不及待地翻看瞭目錄，發現裏麵涵蓋瞭許多我一直以來都感到睏惑的溝通場景，比如如何處理與老闆之間的分歧，如何化解與伴侶的誤會，甚至是麵對一些難以啓齒的批評時，該如何得體地迴應。之前我一直以為高難度談話就是技巧的堆砌，但從目錄和一些試讀章節來看，這本書更注重的是內心的調整和心態的轉變，這讓我覺得耳目一新。它不是教你一套僵化的模闆，而是引導你去理解溝通背後的心理動因，從而找到最適閤自己的解決方案。我特彆期待書裏關於“傾聽的藝術”和“同理心的力量”這些章節，因為我知道很多時候，我們之所以會陷入僵局，往往是因為我們沒有真正聽懂對方，或者無法站在對方的角度去思考問題。這本書的齣現，對我來說就像是及時雨，希望能幫助我打開溝通的新思路。