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出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518005949

商品编码：1283649145

出版时间：2014-07-01

作  者:无 著作 贺政林 主编 定  价:36.8 出 版 社:中国纺织出版社 出版日期:2014年07月01日 页  数:262 装  帧:平装 ISBN:9787518005949 ●暂无

内容简介

暂无

《职场新人黄金法则：从青涩到专业的蜕变之路》 引言： 踏入职场，是人生一段崭新而充满挑战的旅程。你或许怀揣着憧憬与热情，也可能伴随着忐忑与迷茫。初入职场，如同在陌生的水域中航行，懂得一些基础的“航海术”，将让你少走弯路，更快地找到属于自己的定位，并在此基础上扬帆远航，实现职业生涯的初步腾飞。《职场新人黄金法则》并非一本枯燥的理论手册，而是一部为你量身打造的职场“指南针”，它将带你从青涩走向专业，从新人蜕变为职场中的可靠力量。本书旨在帮助所有即将或刚刚步入职场的年轻人，掌握那些在校园里可能鲜少提及，却在实际工作中至关重要的“软技能”和“硬知识”，让你在日后的工作中游刃有余，赢得尊重与认可。 第一部分：开启职业生涯的基石——初入职场的自我定位与心态调整 认识你自己，明确你的职业目标： 在加入任何一个团队之前，了解自己的兴趣、优势、价值观以及长远职业目标至关重要。本书将引导你通过一系列自我探索的练习，帮助你审视过往的学习经历、实习经验，以及个人特质，从而更清晰地勾勒出你希望在职场中扮演的角色和发展方向。这并非要求你制定一个精确到五年、十年的详细计划，而是要建立一个初步的框架，让你知道自己“为何而来”，以及“想要去往何处”。我们将探讨如何设定短期和长期的职业目标，以及如何将这些目标分解为可执行的步骤。 拥抱变化，调整心态迎接挑战： 校园生活与职场环境存在巨大的差异。职场强调效率、责任、团队协作以及结果导向。本书将帮助你理解这些差异，并提供心理调适的方法。我们将深入探讨如何从“学生思维”转变为“职场思维”，例如：如何看待工作中的压力与挫折，如何培养积极主动的工作态度，以及如何建立对新事物和未知领域的好奇心与学习能力。焦虑和不确定感是初入职场常见的伴侣，本书将提供应对这些情绪的实用技巧，帮助你以更平和、更具建设性的心态迎接每一次挑战。 建立职业化的个人形象： 你的外在形象是他人对你的第一印象，而一个职业化的形象能够传递出你的专业度和对工作的认真态度。本书将涵盖从着装、仪容仪表到言谈举止的各个方面，为你提供具体且可操作的建议。我们不会局限于“穿什么”，而是更注重“如何穿出专业感”、“在不同场合如何选择合适的着装”，以及“保持整洁、得体的仪容的重要性”。同时，我们将讨论如何通过自然的肢体语言、清晰的沟通方式来展现你的自信和专业。 第二部分：融入团队的艺术——高效沟通与协作的秘诀 清晰、准确、有效的沟通： 沟通是职场中最核心的技能之一。本书将为你剖析不同类型的沟通场景，包括口头沟通、书面沟通以及非语言沟通。我们将重点讲解如何清晰地表达自己的想法，如何倾听他人的意见，如何提出建设性的反馈，以及如何避免沟通误解。内容将涵盖：如何撰写一封专业的邮件，如何在会议中发言，如何在日常交流中保持礼貌和尊重，以及如何理解和回应领导与同事的指令。 建立良好的人际关系： 职场并非孤军奋战，而是团队协作的舞台。良好的人际关系能够让你在工作中获得更多的支持，也能让你在团队中发挥更大的价值。本书将分享如何在工作中与同事建立互信、和谐的关系，如何与不同性格、不同背景的人有效协作，以及如何处理工作中的人际冲突。我们将探讨“积极主动地与同事建立联系”、“如何成为一个受欢迎的团队成员”、“如何在团队中贡献自己的力量，同时又不损害他人利益”等话题。 学会接受与给予反馈： 反馈是个人成长和团队进步的重要驱动力。本书将指导你如何以开放的心态接受来自领导和同事的反馈，将其视为学习和改进的机会；同时，也将教你如何以恰当、尊重的方式给予他人反馈，促进共同进步。我们将讨论“如何提问以获得更有价值的反馈”，“如何分析和消化反馈内容”，以及“如何在反馈中展现积极的态度”。 第三部分：精进工作技能——提升效率与解决问题的能力 时间管理与任务规划： 在快节奏的职场环境中，合理分配时间和管理任务至关重要。本书将介绍多种实用的时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法则等，并指导你如何根据优先级和重要性来规划工作任务，确保工作的高效推进。我们将深入探讨“如何识别并克服拖延症”，“如何有效地利用碎片化时间”，“如何设定Realistic（现实的）的截止日期”等。 主动学习与解决问题的能力： 职场是一个不断学习和解决问题的过程。本书将鼓励你培养主动学习的意识，掌握获取信息、分析问题、提出解决方案的方法。我们将探讨“如何利用网络资源和公司内部知识库”，“如何向资深同事请教”，“如何将理论知识转化为实际操作”，以及“如何拆解复杂问题，找到根本原因”等。 展现工作中的责任感与主动性： 责任感和主动性是职场新人最能快速获得认可的品质。本书将强调在工作中承担责任的重要性，以及如何通过主动承担额外任务、积极寻找改进机会来展现你的价值。我们将分享“如何高效地完成分配的任务，并适时汇报进展”，“如何在工作中发现潜在的问题，并主动提出解决方案”，“如何承担因自身失误造成的后果，并从中学习”。 第四部分：职业发展的进阶——职场礼仪与规则的智慧 职场中的基本礼仪规范： 除了人际交往中的礼仪，职场还存在着一套不成文的规则和潜规则，了解并遵循它们，能让你更快地融入职场文化，避免不必要的麻烦。本书将涵盖职场中的基本礼仪，例如：如何得体地处理工作中的社交场合（如茶歇、午餐），如何尊重他人的工作空间，如何管理好自己的电子设备在工作中的使用，以及如何避免办公室八卦等。 向上管理与汇报的艺术： 职场新人常常需要向领导汇报工作。本书将指导你如何有效地向上级沟通，如何清晰、准确地汇报工作进展、遇到的问题以及你的解决方案，如何适时地寻求帮助和支持。我们将探讨“如何准备一份高质量的工作汇报”，“如何理解领导的期望”，“如何在高层面前清晰地展现你的工作成果”。 持续学习与个人成长的动力： 职业生涯是一个漫长的马拉松，而非短跑。本书将鼓励你保持终身学习的态度，不断提升自己的专业技能和软实力，为未来的职业发展奠定坚实的基础。我们将讨论“如何为自己制定学习计划”，“如何利用公司的培训资源”，“如何从每一次成功和失败中汲取经验”。 结语： 《职场新人黄金法则》是你踏入职场最可靠的伙伴。它不是一本告诉你“应该做什么”的书，而是一本帮助你理解“为什么这么做”以及“如何做得更好”的书。通过阅读本书，你将不仅仅掌握一套职场生存的技巧，更能培养出一种积极、专业、负责任的职场态度，为你在未来的职业道路上打下坚实的基础，让你从青涩走向成熟，从新人蜕变为一名受人尊敬的职场精英。愿这本书成为你职场生涯中最宝贵的财富之一，伴你一路前行，创造属于你的辉煌！

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它不仅是一本“教你做什么”的指南，更是一本“教你如何思考”的启发。它将服务人员的日常工作，提升到了一个“艺术”的高度。我一直认为，好的服务是能够触动人心的，而这种触动，恰恰来自于那些超越基本需求的、充满人情味的服务细节。这本书恰恰抓住了这一点，它通过大量的案例，展示了服务人员是如何通过恰到好处的言语、体贴入微的举动，让客人在旅途中感受到家的温暖。书中对于“情绪管理”的探讨，尤其让我印象深刻。酒店工作常常会面对各种各样的情绪，如何在高压和负面情绪的冲击下，依然保持冷静、专业和积极，这本身就是一种高超的技能。这本书提供的解决方案，并非生搬硬套的模板，而是基于对人性理解的智慧。我期待能够从中学习到更多关于如何在高强度工作环境中，保持内心的平和与韧性，从而将这份积极的情绪传递给每一位客人，让他们的入住体验更加愉悦和难忘。

评分☆☆☆☆☆

从一本理论性的培训手册，到一本真正能够影响和改变服务人员工作态度的“心灵指南”，这本书无疑达到了一个很高的水准。它没有用太多华丽的辞藻，而是用最朴实、最真诚的语言，与读者进行心灵的对话。我喜欢书中对于“同理心”的强调，以及如何通过理解客人的需求和感受，来提供更具个性化的服务。这不仅仅是技巧，更是一种服务者的情怀。书中对“服务危机”的解读，让我看到了如何将危机转化为机遇，如何通过专业的处理，让原本不满的客人，转变为忠诚的拥护者。这一点，对于任何一家希望长远发展的酒店来说，都具有非凡的意义。此外，书中还探讨了如何利用科技手段来优化服务流程，同时又不失人情味，这让我看到了酒店服务未来的发展方向。我迫切地想将书中的理念融入到日常工作中，不仅仅是学习表面的礼仪，更是要内化服务精神，用我的真心与热情，去服务好每一位客人，让他们感受到独一无二的酒店体验。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入职不久的酒店基层服务人员，之前在工作中遇到不少困惑，比如如何更好地与客人沟通，如何在忙碌中保持耐心，以及一些看起来很小但却可能影响客人体验的细节。拿到这本书，我最先关注的就是它是否能够提供实操性强的指导。翻阅之后，我发现这本书的内容非常贴合实际工作需求。它不是那种空泛的理论说教，而是通过大量细致的案例分析，将抽象的礼仪规范转化为具体的行为指南。比如，书中对“微笑”的解读，就不仅仅停留在“要微笑”这个层面，而是深入分析了不同情境下微笑的尺度、眼神的配合，以及如何通过面部表情传递真诚。此外，关于服务人员的着装、仪容仪表，以及如何保持工作区域的整洁有序，都有非常详细的图文并茂的讲解，让我知道原来这些看似不起眼的小细节，对于构建整体服务形象至关重要。最让我感到惊喜的是，书中还提到了如何利用非语言沟通来增强与客人的连接，这对我来说是一个全新的视角。我非常期待这本书能够帮助我提升自己的服务技能，成为一名更受欢迎、更专业的酒店服务者，让每一位入住的客人都能感受到宾至如归的温暖。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了温馨与专业感，淡雅的蓝色搭配金色的字体，让人一眼就能感受到酒店服务应有的精致与气派。我一直觉得，酒店服务不仅仅是提供一个住宿的地方，更是一种体验，而这种体验的灵魂，就藏在每一位服务人员的言谈举止之中。这本书吸引我的地方在于，它似乎真的将这份“灵魂”具象化了，通过一个个生动的情景模拟和细致的讲解，让我仿佛置身于高星级酒店的服务现场。从迎宾的微笑到送别的挥手，从客人的需求捕捉到突发状况的处理，每一个环节都描绘得绘声绘色，让我能深刻理解到，真正的礼仪并非僵化的规则，而是发自内心的尊重与关怀。书中对于不同文化背景客人的沟通技巧的探讨，更是让我眼前一亮。在如今全球化的时代，了解并尊重不同文化习俗，是提升服务品质的关键。我尤其期待书中关于如何在高压环境下保持专业、如何巧妙化解客人投诉的章节，相信这些内容能为酒店一线员工提供宝贵的实践指导，让他们在面对挑战时，能游刃有余，展现出最专业的素养。这本书不仅仅是一本培训手册，更像是一本提升服务艺术的指南，让我对如何塑造卓越的酒店服务有了更深的认识和期待。

评分☆☆☆☆☆

作为一名酒店管理人员，我深知员工的专业素养直接关系到酒店的品牌形象和市场竞争力。因此，寻找一本能够系统性、实效性地提升服务人员礼仪水平的培训教材，一直是我关注的重点。这本书的出现，让我眼前一亮。它不仅仅是简单罗列礼仪规范，而是从更深层次的“服务意识”和“职业精神”入手，引导员工理解为何要遵循这些礼仪，以及这些礼仪背后蕴含的对客人的尊重与关怀。书中关于“主动服务”的理念，让我看到了如何将服务从“被动响应”转变为“主动预见”，这一点对于提升客人满意度至关重要。我特别欣赏书中关于“细节致胜”的论述，例如如何处理客人的特殊需求，如何在日常工作中发现并解决潜在的问题，这些都是能够真正打动客人的关键。此外，书中对团队协作和跨部门沟通的强调，也让我看到了提升整体服务效率的潜力。我希望通过引进和学习这本书的内容，能够帮助我们的团队建立起更加专业、高效、人性化的服务体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客人的信赖和赞誉。

评分☆☆☆☆☆

作用很大

评分☆☆☆☆☆

好，就是物流慢

评分☆☆☆☆☆

很满意物流很快，保护的很好

评分☆☆☆☆☆

实用

评分☆☆☆☆☆

还可以吧

评分☆☆☆☆☆

刚刚收到，还没打开呢……

评分☆☆☆☆☆

还没看。看着还行

评分☆☆☆☆☆

纸质一般 比较薄的那一种 看起来不是太舒服。内容可以的

评分☆☆☆☆☆

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