正版 現貨 包郵 情商高，就是說話讓人舒服書係（2冊套裝） 溝通技巧 人際社交 成功心理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

硃淩，常清 著

圖書標籤:

• 情商提升
• 溝通技巧
• 人際關係
• 社交技巧
• 心理學
• 說話的藝術
• 人際交往
• 成功學
• 自我提升
• 實用指南

店鋪： 紫雲文心圖書專營店

齣版社： 延邊大學齣版社

ISBN：9787568812481

商品編碼：13648076571

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-06-01

用紙：輕型紙

頁數：456

套裝數量：2

正文語種：中文

産品特色

>

內容簡介

《情商高，就是說話讓人舒服》 
為什麼同樣的産品，同事提成百萬，你卻總是賣不齣去？——搞不定客戶 
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？——職場遭排擠 
為什麼你斥責下屬時，對方總是選擇離職？——帶不好團隊 
為什麼你的約會邀請女神不接受？——撩妹失敗 
為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？——齣口就傷人 
…… 
歸根結底是因為你不懂得好好說話！要怎麼說話呢？說到底就是，照顧彆人的感受，不讓人難堪。 
本書以“說話讓人舒服”為主題，將語言和人性有效地結閤起來，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話，如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話，如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！ 
一書在手，從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。 

《情商高，就是說話讓人舒服2》 
有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更彆說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。 
成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→産品演示→客戶談判→簽單成交→後續閤作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。

作者簡介

硃淩 
智常青企業管理谘詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年。真正從穿梭於大街小巷的業務員成長為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專傢，多傢媒體撰稿人，多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。被公認為不可多得既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗的實戰專傢。著有暢銷書《情商高，就是說話讓人舒服》。 

常清 
智常青企業管理谘詢聯閤創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，真正從一綫導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體係建設的實戰派專傢。10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為“員工主動流失終結者”。

目錄

《情商高，就是說話讓人舒服》目錄 
Part 1 顔值時代，更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當 
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航 
修煉情商，從“打圓場”開始 
誰也不想聽到命令式的語言 
一字之差顯情商 
社交高手的“獨門秘籍” 
用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口 
愛就是“我願意聽你說” 
初次見麵，說好第1句話 

Part 2 情商是裏子，幽默是麵子——情商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮 
幽默是*好的潤滑劑 
藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋�� 
吵架瞭，試試來點兒小幽默 
幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段子 
做自己的高端黑，笑對生活 
*高的情商叫自有分寸 
讓生氣的人笑著熄火，纔是高情商 
尷尬時“幽自己一默” 
遇見摩擦，不妨說說好話 

Part 3 真正的高情商，不是虛僞，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語” 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
安慰的話要加一點兒希望的料 
幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人 
說點你的悲慘事，讓他治愈一下 
得意時，說話一定留三分 
分享榮耀的時候，要提到彆人 
說些軟話，避開針鋒相對 
主動道歉不輸麵子，反而贏得諒解 
假裝沒尷尬，繼續聊 
說話要像女人的裙子，越短越好 

Part 4 “口吐善言”，*值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感 
情商的*低要求：少潑冷水多誇贊 
給他激勵，而不是警告 
適時給颱階，人緣跟著來 
給他*想要的贊美 
情商高，真的不隻是會說話 
適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美 
做個會妥協的高情商下屬 
愛情保鮮法則：纍瞭倦瞭說齣來 
學會給人戴高帽 
男人也需要贊美 

Part 5 說齣口的話比心裏的話，多一件衣服——情商高的人，人情味也濃 
多用“建議”，而不用“命令” 
永遠彆對人說“你錯瞭”
對於他人的無理要求，你要這樣拒絕 
颳鬍子前先塗肥皂水，不痛 
隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃 
批評不公開，效果會更好 
攻心的批評方式：藉己說人 
讓“逐客令”變得有人情味 
因人而異，擇言而施 

Part 6 帶著同理心說話，做人生贏傢——情商高就是會換位思考 
情感、利益——換位思考時要考慮的東西 
討人喜歡的聊天模式——從對方感興趣的話題聊起 
話題卡住瞭，就換話題，不要戀戰 
有參與感，談話纔能熱絡 
說服需要揣摩 
抓住“動情點”來說話，分外有力 
有眼力勁兒的人能成事！ 
恰當的措辭可以讓你和火星人對話 
見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌 

Part 7 拒絕那些很low的迴應方式——拜托，彆再說些背後讓人嘲笑情商低的話瞭 
名字都記不住還談什麼情商 
挑釁？該反擊時就反擊 
他人設“梗”，不妨順著話茬往下接 
有不滿，溫柔地說齣來 
找個人替自己說“不” 
多備幾種說話模式，錯不瞭 
不是不能跟老闆說“no”，是怕你情商不夠 
可以拒絕愛情，但要留住友情 
平常心迴答應聘時的隱私提問 
怎樣跟麵試官談錢不傷感情 
不懂的不說，懂的慎重說 


《情商高，就是說話讓人舒服2》目錄 
第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊 
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近 
開啓銷售的秘密武器 
以客戶的關注點為話題 
開場白不談銷售如何開場 
讓客戶感受到你的尊重 
題外話要讓客戶聊得開心 
提升情商，就是提升你麵見客戶的能力 
售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎” 
麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑” 
想過接待員這關，高情商是*有效的法寶 
成功的要件是先把自己推齣去 
電話推銷，如何快速找到決策人 
電話銷售開場白三要素 
如何過秘書或前颱這一關 
必要的時候，施加壓力 
擄獲客戶芳心的開場白方式 
問題開場 
爭取展示機會 
關係介紹 
第1句話很重要，結尾也要好好說 

第2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買 
熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢” 
解答客戶疑慮，産品推薦的好時機 
話不多說，隻推銷顧客需要的價值 
你賣的不是特點，是利益 
5秒鍾講清産品賣點 
不盲目推薦，是一項情商技能 
察言觀色，找準顧客需求 
産品介紹是雙嚮溝通的過程 
激發客戶占有商品的欲望 
銷售中的“劇場效應” 
讓客戶參與體驗 
越是認真推薦，産品價值越大 
坦白小缺點，贏得大訂單 
*極演示話術 
産品介紹之道：通俗易懂 
給客戶選擇的餘地 
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客 

第3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商 
發現客戶真正想要的東西，100%成交 
想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 
客戶的需求需要引導 
讓客戶為潛在需求埋單 
肯定迴答，不斷增強客戶購買決心 
給客戶說“是”的心理暗示 
用問題引導銷售進度 
有邏輯的提問，滿足客戶所有需求 
問題轉機：一個好問題就是一次機會 
感性提問 
以提問明確被拒原因 
有目的性的提問纔有價值 
“二選一”法則，把握溝通主動性 
從把握客戶心理方麵，優化提問技巧 

第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品 
同等條件下，如何讓客戶要你的東西 
好話能說到點子上，就是高情商 
想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說 
傾聽是一種策略 
耐心傾聽客戶的每一句話 
開發新客戶，特彆講究同理心 
把推銷說成服務，你的情商太高瞭 
你重視我，我就喜歡你 
完美的“第1印象”有助溝通 

第5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手 
顧客挑剔就意味著購買 
你的熱心必須用對地方 
當客戶說“我不需要”時 
讓客戶認識到自己的需求 
危機意識 
你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗 
閑聊營造氣氛，情商把握時機 
聊客戶感興趣的話題 
閑聊時要找準推銷時機 
當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 
被拒絕很正常，說服客戶講技巧 
讓客戶忘記反對 
不給客戶說“不需要”的機會 
及時察覺顧客的消極暗示 

第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機 
找到關鍵點，給顧客一個成交的理由 
客戶的超值心理 
“得不到的東西纔是*好的。” 
消除客戶疑慮 
刺激感性消費 
善用“以退為進”策略，産品賣翻天 
碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點 
報價的原則 
敢於主動提齣成交請求 
越是成交時越不能大意 
換位思考，識彆成交信號 
為客戶著想，實現附加銷售 
藉暗示的力量促成交 
用暗示催眠客戶 
進入迴憶 
假設成交 
高情商，賣構想也賺大錢 

第7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售 
玩不轉情商，就解決不瞭投訴 
先解決技術問題還是情緒問題 
應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和 
積極解決投訴，為自己帶來更多訂單 
每段閤作關係裏都有一位“情商”先生 
與老客戶保持聯係是一項長期投資 
機會就隱藏在關係的縫隙裏 
利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷 
對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事 
不會被客戶討厭的人情營銷 
善藉人情優勢 
老客戶推薦 
做好售後，讓每個人都願意跟你做生意 
這次的服務是為下次閤作做準備 
保持暢通的聯絡渠道 
主動反饋，保持聯係 
高情商銷售員的八項修煉收起全部↑

精彩書摘

稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口 
說話辦事，首先涉及的問題就是如何稱呼彆人。有禮貌地稱呼彆人，是說話辦事順利進行的第1步。如果稱呼不當，輕則造成尷尬，重則引起彆人的反感和憤怒，導緻交流不暢甚至中斷。懂得恰當稱呼彆人的人纔會讓人喜歡，說話辦事也會更加順利。
王女士平時很注意美容保養，可畢竟歲月不饒人，這兩年臉上的皺紋越來越多，還長瞭不少老年斑。為此，王女士時常對著鏡子發愁，哀嘆自己青春不再。 
一天，王女士去菜市場買菜，一個年輕姑娘熱情地招呼道：“阿姨，我們傢的菜可新鮮瞭，看看您需要點什麼？”沒想到王女士的臉色突然就變瞭，沒搭理那個姑娘徑直走瞭。這位姑娘感到很納悶，不明白是怎麼迴事。旁邊的人悄悄對姑娘說：“她不喜歡彆人叫她‘阿姨’，你叫她‘大姐’，她就對你熱情瞭。” 
原來，這位王女士*怕的就是彆人提到她的年紀，雖然年紀大瞭，卻不喜歡彆人叫她“阿姨”。賣菜的姑娘不小心觸到瞭她的痛處，她傢的菜自然推銷不齣去。 
可見，恰當的稱呼彆人也是一門藝術。會說話的高情商者在稱呼彆人時總是謹慎小心，會綜閤考慮對方的年齡、身份等多種因素，這樣說話辦事纔不至於吃閉門羹。要做到恰當地稱呼彆人，主要需要注意以下幾個方麵： 
　　◎參考對方的年齡 
一般場閤下，人們都會依據年齡來稱呼彆人，這是*常用也是*方便的辦法，通常情況下不會齣錯。但是，俗話說，“逢人短命，遇貨添錢。”即：和彆人聊天時，在不知道對方年齡的情況下，要將對方的真實年齡往年輕處說少三五歲；在看見彆人買瞭東西時，要盡量把東西往價高處說，明明值兩百元的說成三百元，這樣一來，既肯定瞭對方的購物眼光，也稱贊瞭對方購買時少花瞭冤枉錢。實際上，這就是一種處世方式。 
許多人都不喜歡彆人稱呼他“老×”，尤其是女性，對年齡非常敏感，能叫“大姐”的就彆叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就彆叫“奶奶”。
　　◎參考彼此的關係遠近 
人與人之間的關係有遠有近，在稱呼的時候也應有所區彆。明明是普通朋友卻用非常親昵的稱呼，難免讓人誤會，認為你故意套近乎；相反，如果是比較親近的關係卻用瞭非常客套的語言來稱呼，就會讓人感覺十分見外。朋友之間，恰當地使用一些有趣的昵稱將有助於增進感情。有的昵稱則不是所有人都能用的，隻有傢人或其他關係密切的人纔能用，這種特定的昵稱也是錶達親密關係的一種方式。 
　　◎參考對方的身份職業 
不同身份職業的人有不同的語言習慣，在稱呼彆人時要注意符閤對方的習慣，這樣纔有助於溝通。例如，在農村遇到老大爺，如果稱呼對方“老先生”，恐怕沒有人會知道你在叫他；而如果對有身份地位的年長男士稱呼“大叔”“大爺”，恐怕他也不會願意跟你說話，應該配閤其職業稱呼“王老師”等。　　 
◎參考當地的語言習慣 
不同地區對於相同對象的稱呼可能不同，如果不加留意，很可能就會鬧齣笑話。例如，一些地方把兒子的老婆稱為“媳婦”，而有的地方則稱為“兒媳婦”，“媳婦”則專指自己的老婆，一字之差就意味著不同的傢庭關係。再如，中國人經常把配偶稱為“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”則是“第三者”的意思。 
想要成為人見人愛的主兒，在說話辦事時就一定要注意恰當地稱呼彆人，這樣纔能樹立一個懂禮、嘴甜的好形象，贏得彆人的好感，使得交流能夠順利進行。 

永遠彆對人說“你錯瞭”
我們總是傾嚮於認為自己是對的，尤其是當與人意見相左的時候，很少人能夠愉快地認同彆人的觀點。但是，我們真的一直是對的嗎？美國前總統西奧多·羅斯福曾公開承認，他對自己判斷正確率的*高期望是75％。如果連羅斯福總統的判斷正確率都隻有75％，那我們普通人又該當如何呢？ 
卡耐基曾開玩笑地說：“如果你確定你的判斷準確率能達到55％，你就可以到華爾街去日進鬥金。如果你不能確定自己的判斷是否有55％是對的，那你憑什麼去指責彆人‘你錯瞭’？”況且，對方絕不會因為你指齣瞭他的錯誤，就同意你的觀點——換瞭你，你也不會！因為你的做法無疑已經傷害瞭他的智力、判斷、榮譽和自尊，這個時候，就已經不是單純的是非對錯的問題瞭。 
有一次，大衛請瞭一位室內裝潢師設計傢中的窗簾，但是等設計完成之後，大衛纔發現這個窗簾花費的費用實在大得有點驚人。 
幾天之後，有一個朋友來大衛傢玩，一眼就看到瞭大衛傢裏的新窗簾，便隨口問瞭下價錢。當大衛把窗簾的價錢告訴那位朋友之後，朋友和剛收到賬單時的大衛一樣吃驚：“什麼？彆嚇人！我想你是受騙瞭！” 
他說的是實話，大衛本人也認同這一點，但是聽到這樣的論斷還是很不舒服。為瞭不讓自己顯得像個容易受騙的“冤大頭”，大衛開始為自己辯解，提齣一分價錢一分貨、便宜非好貨等道理。當然，兩人爭得麵紅耳赤也沒爭齣結論來。 
第二天，另一個朋友來訪，與第1個朋友不同的是，他對那些窗簾贊不絕口，還說自己要努力工作，爭取也能夠買得起這麼漂亮的窗簾。這個時候，大衛的態度卻和昨天截然不同瞭：“啊，老實說，這個窗簾我買貴瞭，真後悔沒先問好價錢，我似乎感覺我受騙瞭。” 
當我們犯錯的時候，也許會私下承認。當然，假如彆人的態度委婉一些，我們也會嚮他們承認自己的錯誤。但是，如果對方過於直接，讓你感到很難堪，這種情況下，是非對錯就要讓位於“尊嚴之爭”瞭。 
由此我們得齣結論，如果我們過於直率地指齣彆人的錯誤，再好的意見也不會被對方接受，甚至會受到很大的傷害。因為你剝奪瞭彆人的自尊，也讓自己成為瞭討論中不受歡迎的人。 
所以，韆萬彆對人說“你錯瞭”，更不要一開始就宣稱“我要證明給你看”。因為你這樣的做法無疑是在告訴彆人：我比你聰明，而你是個一無所知的大笨蛋。在這種情況下，能夠避免一場衝突就已經很難得瞭，要想改變對方的觀點根本就無從談起。 
確實，正氣凜然地說齣“你錯瞭”是一件非常過癮的事情，而強忍著不糾正彆人的錯誤也會讓人很憋屈。但是，如果連這點剋製情緒的能力都沒有，那麼情商和社交商又從何談起呢？畢竟，那隻能弄巧成拙，憑空給自己添麻煩。 
如果你想證明什麼，彆讓任何人知道，而且應不著痕跡，很講究技巧地去做。正如詩人波普所說：“你在教人的時候，要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提齣來，就好像被人遺忘一樣。” 
既然我們不可能比蘇格拉底更加聰明，那麼從現在開始，不要再說“你錯瞭”這三個字。即使你認為有些人真的錯瞭，你也應該這樣講：“啊，慢著，我有另一個想法，不知對不對。假如我錯瞭的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”這一錶述方法確實很奇妙，尤其是這句話傳達瞭這樣的信息：“我可能不對，讓我們一起來尋找正確的答案吧。”沒有人會反對這樣的提議的。 
不要和任何人發生衝突。當你想要糾正彆人的錯誤時，你第1要做的是，韆萬彆說“你錯瞭”。彆指責他們的錯誤，因為那隻會惹他們動怒，把問題從“是非”引嚮“尊嚴”。如果非得與人發生對立，至少你得運用一點技巧。 


有目的性的提問纔有價值 
銷售人員要成功，要獲得更多的簽單，就必須善於巧妙地提問。無論哪種形式的推銷，在推銷伊始，銷售員都需要進行試探性的提問與仔細聆聽，以便顧客有積極參與推銷或購買的機會。銷售人員可以通過提問獲得一些信息，包括顧客是否瞭解你的談話內容，顧客對你的公司和你推銷的産品有什麼意見和要求，以及顧客是否有購買的欲望。 
（一） 
銷售人員：“大叔，這幾天天氣熱起來瞭。您今天來是想看看電風扇吧？”（看見顧客站在電風扇專櫃前駐足） 
顧客：“對呀！” 
銷售人員：“那您是想看颱式的還是落地式的呢？” 
顧客：“想放在客廳用，落地式應該好一些吧？” 
銷售人員：“對，在客廳用落地式的比較適閤。因為它的外形漂亮，有氣勢，還具有裝飾房間的功能。來，落地式風扇都在這邊，您是需要我為您有針對性的介紹，還是想自己先慢慢挑選一下？” 
（二） 
銷售人員：“小姐，歡迎光臨××專櫃，您是想看空調吧？” 
顧客：“對。” 
銷售人員：“請問準備放置在多大麵積的房間裏？” 
顧客：“20多平方米。” 
銷售人員：“那您想選1.5匹的還是2匹的呢？” 
（三） 
銷售人員：“先生，下午好！請進！請問您想看什麼電器呢？”（直接提問） 
顧客：“洗衣機。” 
銷售人員：“看洗衣機這邊請！先生，您是想看國産的還是進口的呢？”（“二選一”法） 
顧客：“國産的吧！” 
銷售人員：“國産的好，質量有保證，服務有保障，而且支持民族工業人人有責嘛！國産洗衣機種類也很多，請您隨我到這邊來挑選吧！” 
通過恰當的提問，銷售人員可以從顧客那裏瞭解更充分的信息，從而對顧客的實際需求進行更準確的把握。 
當銷售人員針對顧客需求提齣問題時，顧客會感到自己是對方注意的中心，他（她）會在感到受關注、被尊重的同時更積極地參與到談話中來。 
主動提齣問題可以使銷售人員更好地控製談判的細節以及今後與顧客進行溝通的總體方嚮。上述案例中，那些經驗豐富的銷售人員總是能夠利用有針對性的提問來逐步實現自己的推銷目的，並且還可以通過巧妙的提問來獲得繼續與顧客保持友好關係的機會。 
開始銷售前瞭解顧客的需求非常重要。潛能大師安東尼-羅賓說過：“對成功者與不成功者*主要的判斷依據是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提齣好的問題，從而得到好的答案。”隻有瞭解瞭顧客的需求後，銷售人員纔可以根據需求的類彆和大小判定眼前的顧客是不是潛在顧客，值不值得銷售。如果不是自己的潛在顧客，就應該考慮是否還有必要再談下去。不瞭解顧客的需求，好比在黑暗中走路，既白費力氣又看不到結果。 
要想做到有效提問，需要注意以下幾點： 
1.先瞭解客戶的需求層次，然後詢問具體要求。瞭解客戶的需求層次以後，就可以把提齣的問題縮小到某個範圍之內，從而易於瞭解客戶的具體需求。如客戶的需求層次僅處於低級階段，即生存需要階段，那麼他對産品的關心多集中於經濟耐用上。 
2.提問應錶述明確，避免使用含糊不清或模棱兩可的問句，以免讓客戶誤解。 
3.提齣的問題應盡量具體，做到有的放矢，切不可漫無邊際、泛泛而談。要針對不同的客戶提齣不同的問題。 
4.提齣的問題應突齣重點。必須設計適當的問題，誘使客戶談論既定的問題，從中獲取有價值的信息，把客戶的注意力集中於他所希望解決的問題上，縮短成交距離。 
5.提齣問題應全麵考慮，迂迴齣擊，切不可直言不諱，避免齣語傷人。 
6.洽談時用肯定句提問。在開始洽談時，用肯定的語氣提齣一個令客戶感到驚訝的問題，是引起客戶注意和興趣的可靠辦法。
7.詢問客戶時要從一般性的事情開始，然後慢慢深入下去。 


解答客戶疑慮，産品推薦的好時機 
通常情況下，客戶用左腦考慮可以得到多少價值，用右腦考慮價格，而聽到價格時右腦通常的反應就是太貴。這時候就需要銷售員能夠讀懂客戶的左右腦，並且靈活運用自己的銷售技能，以實現銷售的目的。 
客戶：“那兩張床墊價錢怎麼算？” 
A銷售員：“那張較大的是600元，另外一張是1200元。” 
客戶：“這一張為什麼比較貴？這一張小的應該更便宜纔對！” 
A銷售員：“這一張進貨的成本就快要1000多瞭。” 
客戶本來對較大的那張600元的床墊感興趣，但想到另外一張居然要賣1200元，那較大的那張床墊一定是粗製濫造的，因此，就不買瞭。 
客戶又走到隔壁的傢具店，看到瞭兩張同樣的床墊，打聽瞭價格，同樣是600元和1200元，客戶就好奇地請教B銷售員。 
客戶：“為什麼這張床墊要賣1200元？” 
B銷售員：“先生，請您先到兩張床墊上都躺一下，比較一下。” 
客戶依著他的話，兩張床墊都躺瞭一下，一張較軟，一張稍微硬一些，躺起來都挺舒服的。 
B銷售員看客戶試完床墊後，接著告訴客戶：“600元的這張床墊躺起來比較軟，您會覺得很舒服，而1200元的床墊，您躺起來覺得不是那麼軟，這是因為床墊內的彈簧數不一樣。1200元的床墊由於彈簧數較多，絕對不會因變形而影響到您的睡姿。不良的睡姿會讓人的脊椎骨側彎，很多人腰痛就是因為長期的不良睡姿引起的，光是彈簧的成本就要多齣將近400元。而且，您看這張床墊的支架是純鋼的，它比非純鋼的床墊壽命要長一倍，它不會因為過重的體重或長期的翻轉而磨損、鬆脫，要是這一部分壞瞭的話，床墊就報銷瞭。因此，這張床墊的平均使用年限要比那張多一倍。 
“另外，這張床墊，雖然外觀看起來不如那張豪華，但它完全是依照人體科學設計的，睡起來雖然不是很軟，但能讓您的脊椎得到*好的休息。而且孕婦睡的話，不會使肚子裏的胎兒受到擠壓。這張床墊不是那麼顯眼，卻是一張精心設計的好床墊。老實說，那張600元的床墊中看不中用，使用價值沒有這張1200元的高。” 
客戶聽瞭B銷售員的說明後，心想：為瞭保護我的脊椎和傢人的健康，就是貴600元也無妨。 
在這個故事中，A銷售員麵對客戶的價格質疑，隻是采取瞭*傳統的解釋方法，沒有說明床墊的真正價值所在，當然不能令客戶滿意，而且使客戶在頭腦中形成瞭便宜床墊品質不好的猜想，銷售必然是以失敗而告終。 
B銷售員則抓住瞭客戶的“價值心理”。他首先讓客戶躺到床墊上親自體驗一下兩張床墊的不同，從而在客戶的右腦中建立對兩張床墊的初步認識。在此基礎上，他又深入分析瞭兩張床墊的不同之處以及1200元床墊的種種好處，從而把客戶的思維從右腦（考慮價格）轉移到左腦（考慮價值），取得客戶的認同，*後成功銷售。收起全部↑

洞悉人心，遊刃有餘：解鎖高效溝通的藝術 在這個信息爆炸、人際關係日益復雜的時代，無論是在職場奮鬥，還是在生活中經營，與人有效地溝通都顯得尤為重要。它不僅是傳遞信息、錶達觀點的手段，更是建立信任、化解衝突、推動閤作的基石。本書係，凝聚瞭心理學、溝通學、行為學等多學科精華，旨在幫助讀者構建一套清晰、實用、富有成效的溝通體係，讓你在每一次互動中都能感受到自信與力量，將“難搞”的局麵化為“順暢”的橋梁。 第一冊：傾聽的智慧——看見真實，理解對方的心聲 我們常常急於錶達自己的想法，卻忽略瞭溝通最本質的第一步：傾聽。真正的傾聽，並非隻是竪起耳朵聽聲音，而是用心去感受，用眼神去傳遞善意，用肢體語言去迴應。它是一種尊重，一種理解，一種讓對方感受到被看見、被在乎的體驗。 本書將帶領你深入探索傾聽的藝術，從基礎的“積極傾聽”技巧齣發，讓你掌握如何通過復述、提問、澄清等方式，準確捕捉對方話語背後的真實意圖和情感需求。你將學習如何識彆對方的非語言信號，如麵部錶情、語調變化、肢體動作等，這些往往比語言本身更能揭示內心的真實想法。 你還將瞭解到，有效的傾聽需要放下預設的評判，摒棄主觀臆斷，以開放的心態去接納對方的觀點，即使與你的想法截然不同。書中將通過大量真實案例，剖析在不同場景下，如傢庭交流、同事協作、客戶服務等，如何運用得體的傾聽技巧，化解誤解，增進理解。 更進一步，本書將引導你探索“同理心”的力量。同理心並非簡單的同情，而是設身處地地站在對方的角度思考問題，感受對方的情緒。當你能夠真正理解對方的處境和感受時，你的迴應自然會更加恰當和富有建設性，從而建立起更深層次的連接。你將學習如何通過提問來引導對方錶達更深層次的感受，如何在對方情緒激動時保持冷靜，並給予恰當的迴應，將負麵情緒轉化為積極的能量。 本書還將探討“反饋”的藝術。如何給予 constructive feedback（建設性反饋），既能指齣問題，又不傷害對方的自尊？如何接收 feedback，並從中汲取養分，實現自我成長？這些都是傾聽智慧的重要組成部分。你將學會如何區分“評價”與“描述”，如何在不帶個人色彩的情況下陳述事實，並提齣可行的建議。 通過閱讀第一冊，你將深刻認識到，有效的溝通往往始於一次高質量的傾聽。當你能夠真正“聽懂”對方，你就能在接下來的互動中占據主動，無論是解決問題，還是建立關係，都將事半功倍。 第二冊：錶達的藝術——清晰傳遞，贏得認同的語言魅力 當理解瞭對方的需求後，如何將自己的想法清晰、準確、且令人愉悅地傳達齣去，就成為瞭溝通的關鍵。無效的錶達，可能導緻信息失真、誤解叢生，甚至引發不必要的衝突。本書將為你揭示錶達的奧秘，讓你在每一次言談中都散發齣自信與說服力。 本書將從“清晰性”入手，指導你如何組織語言，讓你的觀點條理分明，易於理解。你將學習如何運用“金字塔原理”，將核心信息置於最前，再輔以細節和論據，讓聽眾能夠快速抓住重點。你還將掌握“SCQA”模型等邏輯框架，幫助你在演講、匯報、甚至日常交流中，都能構建齣結構清晰、邏輯嚴謹的錶達。 “錶達力”不僅在於“說什麼”，更在於“怎麼說”。本書將深入探討“語氣、語調、語速”等聲音的魅力。你將學習如何運用聲音的抑揚頓挫來強調重點，如何通過語速的調整來控製聽眾的情緒，以及如何運用停頓來製造懸念或引發思考。你還將瞭解到，肢體語言在錶達中的重要作用，如眼神交流、麵部錶情、手勢姿態等，它們能讓你的錶達更加生動、真實，並傳遞齣你的自信與真誠。 本書將為你提供一套實用的“說服力”工具箱。你將學習如何運用“故事的力量”，用生動的案例來打動人心，讓你的觀點更容易被接受。你還將瞭解到“錨定效應”、“互惠原則”等心理學原理，以及如何在溝通中巧妙運用，以達到事半功倍的效果。無論是需要爭取支持，還是需要達成協議，這些工具都能助你一臂之力。 同時，本書也將關注“衝突管理”中的錶達技巧。當意見不閤時，如何保持冷靜，用“我”句式（I-statements）代替“你”句式（You-statements），以避免指責和對抗，轉而聚焦於解決問題？你將學習如何用溫和但堅定的語氣錶達自己的立場，如何在維護自身權益的同時，不損害對方的感受，將潛在的衝突轉化為閤作的契機。 此外，本書還將探討“提問的藝術”。有效的提問不僅能獲取信息，更能引導對方思考，推動談話朝著你期望的方嚮發展。你將學會如何提齣開放性問題，如何提齣引導性問題，以及如何在關鍵時刻提齣“假設性問題”，以激發對方的創造性思維。 通過掌握本書係所傳授的傾聽與錶達技巧，你將能夠： 建立更牢固的人際關係： 通過深入的傾聽和真誠的錶達，贏得他人的信任與尊重，讓關係更加親密融洽。 提升職場競爭力： 在工作中，能夠清晰地錶達自己的想法，有效地與同事、領導、客戶溝通，從而更好地協作，推動項目進展，獲得晉升機會。 化解生活中的矛盾： 麵對傢庭、朋友之間的分歧，能夠運用恰當的溝通技巧，理解對方，錶達自己，以平和的方式解決問題，維護和諧。 增強個人魅力： 擁有齣色的溝通能力，本身就是一種強大的個人魅力。你會發現，人們更願意接近你、傾聽你、與你閤作。 實現個人成長： 通過不斷地實踐和反思，你的溝通能力將不斷精進，這將直接促進你的思維方式和人生視野的拓展。 本書係，是一場關於自我發現和能力提升的旅程。它不提供速成的秘籍，而是通過係統性的理論闡述和豐富的實踐指導，引導你一步步掌握洞悉人心、遊刃有餘的溝通藝術。翻開本書，開啓你的溝通升級之路，讓每一次交流都成為一次美好的體驗，讓每一次互動都為你贏得更多的機會與可能。

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學和人際交往方麵的知識非常感興趣，尤其是在工作和生活中，我越來越深刻地體會到情商的重要性。有時候，一個不經意的言語可能就會引起不必要的誤會，而一些恰當的迴應則能化解尷尬，增進感情。這本書，尤其是它標題中“情商高，就是說話讓人舒服”這句話，直接擊中瞭我內心深處的渴望。我希望通過閱讀這本書，能夠找到提升自己溝通技巧的有效方法，學習如何在各種場閤下，用更得體、更讓人愉悅的方式錶達自己的觀點和感受。我期待書中能夠提供一些具體的溝通技巧和策略，比如如何傾聽、如何迴應、如何錶達贊美、如何處理分歧等等。同時，我也希望這本書能幫助我理解情商的深層含義，不僅僅是錶麵的言語技巧，更是內在的同理心、情緒管理和自我認知。在我看來，一個真正情商高的人，不僅能夠讓自己感到舒服，更能讓周圍的人感到舒服。所以，我選擇這本書，正是希望它能成為我在這條成長道路上的良師益友，指引我朝著一個更受歡迎、更受尊重的人際關係方嚮前進。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，人與人之間的舒適感，很大程度上取決於溝通的質量。當我看到這本書的名字，尤其是“情商高，就是說話讓人舒服”時，我就被深深吸引瞭。我一直想提升自己的溝通能力，讓我在與人交流時，能夠更加自信、從容，並且能夠讓對方感受到被尊重和被理解。我希望這本書能夠給我一些關於如何傾聽的技巧，因為我覺得很多時候，有效的溝通是從一個好的傾聽者開始的。同時，我也希望它能教我如何用更委婉、更得體的方式錶達負麵意見，避免不必要的衝突。我一直對“人際社交”和“成功心理”這兩個方麵的內容很感興趣，因為我相信，良好的社交能力和積極的心理狀態是取得成功的基石。我希望這本書能夠提供一些心理學的理論和實踐方法，幫助我更好地理解自己和他人的行為模式，從而在人際交往中遊刃有餘。這本書的套裝形式也讓我覺得非常超值，我可以係統地學習相關的知識，並且理論聯係實際，不斷提升自己。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，封麵上的人物錶情溫和，色彩搭配也很舒服，一眼看過去就給人一種治愈的感覺。我是在一個偶然的機會下看到這本書的，當時我正為自己不擅長與人打交道而感到苦惱，總覺得自己在社交場閤顯得有些格格不入，說話也總是把握不好分寸，要麼太直接顯得生硬，要麼太委婉又怕被誤解。所以，當看到這本書的標題時，我心裏就湧起瞭一絲希望。我希望這本書能給我一些實用的指導，讓我能夠更自信、更自然地與人交流，不再因為社交的睏擾而感到焦慮。收到書後，我迫不及待地翻開，書中的排版很清晰，字體大小也適中，閱讀起來感覺很輕鬆。作者的語言風格也比較親切，沒有那種高高在上的說教感，更像是朋友在分享經驗，這讓我更容易接受書中的內容。我尤其喜歡書中的一些小故事和案例，它們讓我覺得書中的道理並非空中樓閣，而是可以切實應用到生活中的。總的來說，從封麵到排版，再到作者的寫作風格，都給我留下瞭不錯的初印象，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

收到這套書，感覺特彆紮實，紙質不錯，厚度也剛剛好，放在書架上很有分量感。我之前也有看過一些關於溝通和人際交往的書籍，但總覺得有些零散，不成體係，或者過於理論化，難以落地。這次選擇這套書，主要是被“2冊套裝”和“溝通技巧 人際社交 成功心理”這些關鍵詞吸引，覺得內容應該會比較全麵和深入。我特彆想瞭解的是，如何纔能在日常生活中，不動聲色地展現齣高情商，讓彆人在與我交流時感受到一種輕鬆愉悅的氛圍。我渴望學習到一些能夠幫助我處理復雜人際關係的方法，比如如何在團隊閤作中更好地協調各方意見，如何在麵對衝突時保持冷靜並找到解決方案，如何在和不同性格的人打交道時找到共同點。我對書中關於“成功心理”的部分也充滿好奇，不知道它會如何將情商與個人的成功緊密聯係起來，是否會提供一些心理學的角度來解釋溝通背後的邏輯，以及如何通過提升溝通能力來促進個人發展。總之，我希望這套書能夠給我帶來一些係統性的指導和啓發，讓我在人際交往和個人成長的道路上，邁齣堅實的一步。

評分☆☆☆☆☆

這套書的包裝很用心，書角沒有一點磕碰，拆開後就聞到一股淡淡的油墨香，這是我特彆喜歡的閱讀的儀式感。我購買這本書的初衷，其實源於我過去的一些不太愉快的社交經曆。我曾經因為說話過於直白而得罪過人，也因為不懂得如何錶達自己而錯失過機會。我清楚地知道，在現代社會，一個人的能力固然重要，但其背後隱藏的情商和溝通能力，往往是決定一個人能否走得更遠的關鍵因素。我希望通過閱讀這本書，能夠係統地學習如何在人際交往中建立積極的聯係，如何用更智慧的方式處理人際關係中的各種挑戰。我尤其期待書中能夠提供一些實操性的練習方法，讓我能夠在日常生活中反復揣摩和練習，逐漸內化為自己的能力。對於“說話讓人舒服”這一點，我理解它並非麯意逢承，而是建立在真誠和尊重的基礎上的智慧錶達。我希望這本書能夠教會我如何做到這一點，讓我的語言成為連接人心的橋梁，而不是製造隔閡的障礙。