政府公关 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

洪建设 著

图书标签:

• 政府公关
• 公共关系
• 政治传播
• 政府沟通
• 危机管理
• 媒体关系
• 政策宣传
• 舆论引导
• 公共事务
• 行政管理

店铺： 北京大学图书专营店

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301170755

版次：1

商品编码：1546182876

包装：平装

出版时间：2010-05-01

基本信息

书名：政府公关

原价：46.00元

作者：洪建设

出版社：北京大学出版社

出版日期：2010-05-01

ISBN：9787301170755

字数：480000

页码：299

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.540kg

编辑推荐

---

本书理论联系实际，从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等方面入手。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向，以主案例为核心，通过对大量古今中外政府公关正反两方面的案例逐一进行点评，旨在为从事政府公关实务的公关人员及企业高层在处理类似事件时提供借鉴和帮助，也可供相关领域的研究人员参考。

内容提要

---

成功的政府公关可以达到事半功倍的效果，有助于树立良好的政府形象，提高政府的美誉度，获得公众对政府工作的理解、谅解和支持。本书从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等几个方面，通过对古今中外大量政府公关正反两方面案例的逐一介绍和点评，旨在为各级政府中从事政府公关实务的人员今后在处理类似事件时提供借鉴、参考、启发和帮助。
本书可以作为相关政府机构或部门以及高等院校的公关培训教材，也可供相关领域的研究人员阅读和参考。

目录

---

第一篇 展示公关力量传播政府形象——上海2010年世博会主题宣传之联想
第二篇 危难时刻政府应更显能力——汶川大地震政府公关案例
第三篇 政府善用媒体塑形象——“非典”时期政府与媒体关系的准确定位
第四篇 政府优化行为——塑造良好形象——从中国救市计划看政府公关
第五篇 走在钢丝绳上的公关——政府企业公关
第六篇 政府主旋律下的新城新貌——上海浦东的开放与发展纪实
第七篇 政府危机公关中的信息传播和利用——以安徽省阜阳手足口疫情为例
第八篇 城市之光点亮政府形象——城市形象推广策略定位
第九篇 借人文气息造城市之魂——城市营销案例
第十篇 双向互动中的政府公关——以某开发区为例
第十一篇 社会舆论风潮的应对和利用——华南虎事件公关案例
第十二篇 人民的政府——从无锡市处理太湖蓝藻事件说起
第十三篇 与时间赛跑——湖北石首“6?17”事件中的政府公关
第十四篇 政府媒介公关搭建沟通桥梁——以2001年上海举办APEC会议为例
第十五篇 媒体之镜映鉴政府形象——美国白宫的媒体公关策略
第十六篇 媒介传情，塑魅力公关——中美乒乓外交
第十七篇 主动公开信息掌握舆论主导权——大旱无情，政府有为慰民心
第十八篇 搭台的政府与唱戏的非政府组织——安乐街村的故事
第十九篇 混乱中的秩序保障——北美大停电政府公关案例
第二十篇 领导者个人形象公关——从关注民生说起
第二十一篇 全心全意为人民服务争做人民好公仆——以福州市公交进入一元时代为例
第二十二篇 无刃外交，公关无棱——国家公关舞台上的夫人风采
后记
参考文献

作者介绍

---

文摘

---

序言

---

《城市的回响：公众与权力对话的艺术》 第一章：破晓之光——公众意识的觉醒与时代的脉搏 在一个信息洪流汹涌，公众声音此起彼伏的时代，理解并有效应对“公众”这一概念的重要性，已然超越了以往任何一个时期。本书并非聚焦于政府宏观层面的政策制定或权力架构，而是深入探讨在日常生活中，公众意识是如何悄然萌芽、成长，并最终成为影响决策、塑造社会风貌的强大力量。我们将一同追溯公众意识觉醒的历史轨迹，从启蒙时代的理性之光，到现代社会信息爆炸下的多元声音，审视不同历史阶段公众关注焦点的演变。 本章将首先勾勒出“公众”在社会学和政治学中的定义，并分析其动态性与复杂性。我们不谈论政府的职能，而是关注公众的“存在感”是如何通过各种媒介、事件和集体行为得以显现的。从街头巷尾的议论，到社交媒体上的热议，再到新闻报道中的焦点，公众的关注点如同一面面镜子，折射出社会的需求、期望与不满。我们将剖析这些“回响”的来源：教育的普及、媒体的发展、经济的波动、环境的变迁，以及个体权利意识的提升。 例如，我们会探讨在某个时期，环境污染问题如何从少数环保人士的呼声，逐渐演变成全民关注的焦点。这种转变并非一蹴而就，而是经历了一个从边缘到中心的爬坡过程。公众的关注度如何被点燃？最初是谁在发声？他们的声音是如何被传播和放大？有哪些事件成为了引爆点？这些都是本章将要深入探讨的。我们将通过一系列案例研究，展示公众意识是如何在特定的社会土壤中生根发芽，并最终影响到社会议程的。 此外，本章还会关注个体如何从一个沉默的旁观者，成长为一个积极的参与者。这种转变背后的心理机制是什么？是教育的启蒙，还是经历的触动？是社会责任感的驱动，还是对自身权益的捍卫？我们将从社会心理学的角度，分析个体参与公众事务的动因。我们会强调，每一个看似微不足道的公众声音，都可能汇聚成一股不可忽视的力量，改变着事物的走向。 总而言之，本章的宗旨在于揭示“公众”这一概念的内在活力与外部影响力。我们将看到，公众并非被动接受者，而是具有独立思考能力和表达意愿的主体。他们的关注、他们的疑问、他们的期望，如同破晓时分的晨光，驱散迷雾，照亮前行的道路。这束光芒，虽然并非政府的官方指令，却能引导方向，激发变革，最终塑造我们所生活的城市的面貌。 第二章：沟通的桥梁——倾听、理解与回应的艺术 在一个日益复杂的社会结构中，不同群体之间、个体与集体之间，甚至信息传递的各个环节，都可能存在理解的鸿沟。本章的核心不在于建立一个单向的传播渠道，而是致力于探索如何搭建一座有效的“沟通之桥”，在公众与各方主体之间建立起真实、双向的理解与连接。我们将聚焦于“倾听”这一被低估却至关重要的能力，以及在此基础上如何进行有效的理解和有意义的回应。 “倾听”并非简单的听到声音，而是包含着全神贯注、设身处地、并带着开放心态去接收信息的过程。我们将深入剖析不同类型的倾听：是策略性的收集信息，还是情感上的共鸣？是理性上的分析，还是直觉上的感知？我们将通过对成功案例的分析，展示那些善于倾听的个人或组织，是如何捕捉到公众的细微需求和潜在担忧，从而避免误解和冲突的。例如，我们会探讨一个社区组织如何通过入户走访和居民座谈会，了解居民对某个公共设施建设的真实想法，而不是仅仅基于片面的信息做出决策。 理解是倾听的升华。它要求我们超越表面现象，去探究信息背后的深层含义、情感动机和文化背景。我们将学习如何识别公众声音中的情绪、价值观和利益诉求。这需要同理心，需要跨越立场差异去尝试理解对方的逻辑。我们将介绍一些认知偏差和思维定势，以及这些因素如何阻碍有效的理解。通过对不同文化背景下沟通方式的比较，我们可以更好地理解为何在某些情况下，直接的陈述可能不如委婉的表达更易于接受。 而“回应”则是沟通桥梁的最终落脚点。有效的回应并非敷衍了事，而是要以真诚、及时和建设性的方式，对公众的关切做出反馈。本章将区分不同形式的回应，例如信息告知、解释说明、解决方案提供，以及道歉与承诺。我们将强调，回应的有效性很大程度上取决于其“对位性”——是否准确地回应了公众的关切，是否提供了令人信服的理由，是否提出了可行的解决办法。 我们还将探讨在信息碎片化和传播渠道多样化的时代，如何选择最合适的沟通方式和渠道。是选择传统的媒体发布，还是利用社交媒体进行互动？是组织公开听证会，还是开展线上问卷调查？每一个选择都需要基于对目标公众的精准判断和对传播效果的周密考量。 本章将避免提及政府部门的官方发言或媒体发布会，而是将重点放在个体、组织、社区团体之间，以及信息传播的各个节点上的“人性化”沟通。我们将看到，沟通的艺术在于建立信任，在于消除隔阂，在于让每一个声音都被看见、被听见、被理解。这座沟通的桥梁，是用真诚和智慧搭建而成，它连接着不同的岸边，让信息的流动更加顺畅，让理解的温度得以传递，最终促进社会的和谐与共进。 第三章：议题的塑造——公众关注与社会焦点的演变 在纷繁复杂的信息洪流中，哪些声音能够脱颖而出，成为社会关注的焦点？本章将深入探讨“议题的塑造”这一过程，关注公众关注点是如何被形成、被传播、并最终影响社会议程的。我们不探讨谁在“制定”议题，而是关注这个“议题”是如何在公众互动中自然生长、被放大，最终成为众人瞩目的焦点。 议题的形成，往往源于社会中的某些“痛点”或“痒点”。这些痛点可能是长久存在的社会问题，也可能是突发的突发事件。本章将分析议题从萌芽到成熟的几个关键阶段。首先是“议题的涌现”，即某个问题开始引起少数人的注意。这可能是一篇深度报道，一次个人的经历分享，或是一次小规模的集体行动。接着是“议题的扩散”，在这个阶段，议题通过各种渠道被传播，获得更多人的认知。社交媒体的分享、媒体的报道、口耳相传，都可能成为议题扩散的催化剂。 我们将关注“议题放大器”的作用。在现代社会，许多因素都能放大一个议题的影响力。例如，突发事件往往能瞬间将某个议题推到风口浪尖。而一些具有影响力的意见领袖或媒体机构，也能为某个议题注入强大的传播动力。此外，公众的情感共鸣也是议题被广泛关注的重要因素。当一个议题触及到大多数人的情感，引发广泛的同情、愤怒或担忧时，它的影响力就会呈指数级增长。 本章还会探讨“议题的框架化”。同一个现象，可以用不同的方式去呈现，从而引导公众产生不同的认知和情感。例如，关于某个城市发展项目，是将其呈现为“进步的象征”，还是“对传统文化的破坏”？不同的框架会吸引不同的受众，并引发不同的讨论。我们将分析如何通过叙事、情感调动和信息选择，来塑造公众对某个议题的看法。 同时，我们也将关注“议题的衰减”与“议题的转移”。并非所有被关注的议题都能持续保持热度。随着新的事件发生，新的议题涌现，旧的议题可能会逐渐淡出公众视野。然而，被关注过的议题，即使暂时沉寂，也可能在未来某个时刻重新被激活。理解议题的生命周期，有助于我们更好地把握社会发展的脉络。 本章将通过大量的案例分析，展示议题塑造的真实过程。我们会分析一些曾经引起社会广泛关注的事件，例如某次环保运动的兴起，某个社会公平问题的讨论，或是某个新兴科技带来的争议。我们将剥离事件表面的喧嚣，深入挖掘其议题是如何被塑造、被传播、被讨论，以及最终如何影响社会认知和行动的。 本章的目的是帮助读者理解，社会焦点并非凭空出现，而是公众关注、信息传播、情感共鸣和叙事方式共同作用的结果。通过理解议题塑造的内在逻辑，我们能更敏锐地捕捉社会的变化，更清晰地理解公众的关注点，并更深刻地认识到，每一个社会议题的背后，都蕴藏着公众的期待与力量。 第四章：共识的生成——对话、协作与共同未来的构建 当社会议题浮现，公众声音汇聚，接下来的挑战是如何在多元化的观点中寻求共识，并朝着共同的未来迈进。本章将聚焦于“共识的生成”，探讨对话、协作在解决社会分歧、凝聚力量方面的关键作用，以及如何通过这些过程，共同构建一个更美好的未来。 “对话”是共识生成的基石。它要求参与者放下固有的立场，以开放、尊重的态度进行交流。本章将区分不同类型的对话：是信息交换的辩论，还是为了寻求解决方案的协商？是情感宣泄的发泄，还是为了相互理解的探索？我们将强调，有效的对话并非为了“说服”对方，而是为了“理解”对方，在此基础上寻找共同点。我们会分析一些阻碍有效对话的因素，例如预设的偏见、情绪化的表达、以及信息不对称。 “协作”是对话的必然延伸，是将理解转化为行动的过程。当不同的群体或个体，能够在对话的基础上，认识到共同的利益或目标，他们便能够携手合作，共同解决问题。本章将探讨协作的多种形式，从社区层面的志愿活动，到跨部门的合作项目，再到跨区域的资源共享。我们将通过案例研究，展示协作如何能够汇聚个体微小的力量，形成解决复杂问题的强大合力。例如，一个社区如何通过居民、商家和环保组织的共同努力，成功地将一个被污染的区域恢复成绿色公园。 共识的生成并非意味着所有人都持有完全相同的观点，而是指在关键问题上，能够达成一定程度的理解和一致，并愿意为共同的目标而努力。本章将讨论“共识的动态性”。共识不是一成不变的，它会随着社会的变化和新的信息的出现而不断演进。因此，持续的对话和协作尤为重要。 我们将探讨“共同未来的构建”这一宏大命题。它不仅仅是指解决眼前的社会问题，更是指通过集体的智慧和努力，描绘并实现一个更理想的社会蓝图。这需要参与者具备长远的视野，能够超越短期利益，将目光投向可持续发展、公平正义和世代传承。 本章将避免提及任何具体的政府部门或政治机构的决策过程，而是将重点放在社会各界主体（包括社区居民、非营利组织、企业、媒体、学者等）如何通过互动、协商和合作，来共同影响社会议题的走向，并推动社会朝着更积极的方向发展。 我们将通过对成功案例的深入分析，揭示对话与协作如何能够化解分歧，凝聚共识，从而为解决复杂的社会问题提供新的思路和方法。最终，本章旨在传递一种积极的理念：通过开放的对话，真诚的协作，以及对共同未来的不懈追求，我们每个人都可以成为塑造更美好社会的积极参与者。这本书，如同一次深入社会肌理的探险，它揭示了公众意识的强大力量，沟通的艺术，议题塑造的动态，以及共识生成的智慧。它邀请您一起，倾听城市的回响，理解公众的心声，并参与到共同构建一个更加和谐、进步的社会进程中。

评分☆☆☆☆☆

我花了将近一周的时间才大致浏览完这本书的脉络，整体感受是，作者的论述逻辑严密得像是一张精心编织的网，每一个论点似乎都有着坚实的支撑点，很少有那种浮于表面的泛泛而谈。尤其是在探讨某个关键理论时，作者往往会追溯其历史源流，对比不同的学派观点，最终提出一个综合性的、具有个人洞察力的结论。这种深入挖掘的写作手法，极大地丰富了阅读的层次感。我特别欣赏作者在处理案例分析时的那种冷静克制，没有过度渲染情绪，而是专注于剖析事件背后的机制和驱动力，像一个经验丰富的外科医生，精准地切入问题的核心。书中的术语解释也做得非常到位，即便是初次接触这些领域的读者，也能通过附带的注释和索引迅速跟上节奏。总的来说，这是一本需要慢下来细细品味的著作，它的价值不在于快速提供答案，而在于教会你如何构建思考的框架，如何去质疑和深入探究表象之下的真实运作规律。读完后，我感觉自己的认知地图被重新绘制了一遍，视野开阔了许多，尤其是在面对复杂信息流时，那种条分缕析的能力得到了显著提升。

评分☆☆☆☆☆

我注意到这本书的后半部分引入了一些非常前沿的、甚至带有未来预测性质的探讨，这让我对作者的思考深度感到由衷的敬佩。他没有停留在对既有模式的梳理，而是大胆地将目光投向了技术迭代和全球化背景下，传统范式的可能瓦解与重构。特别是关于“信任的数字化转移”那几个章节，作者的论述充满了洞察力，他没有简单地赞美或批判新技术，而是以一种平衡的视角，分析了其中潜在的伦理困境和社会结构变化。这种前瞻性的研究，让这本书在同类著作中脱颖而出，因为它提供了应对未来挑战的思维工具，而不是仅仅停留在对过去的总结。对于那些关注行业发展趋势的专业人士来说，这部分内容无疑是极具价值的“干货”。它促使我跳出日常琐碎的事务，从更宏观的、具有历史纵深的维度去重新审视当下的工作和决策，无疑是一次思想上的深刻洗礼。

评分☆☆☆☆☆

这部书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面采用了沉稳的深蓝色调，配以烫金的字体，透着一种庄重又不失现代感的气息。初拿到手中，就能感受到纸张的质感，细腻而有分量，显然是经过精心挑选的，这为阅读体验奠定了良好的基础。我特别留意了排版，字里行间留白恰到好处，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到过分疲劳。更值得称赞的是，编者在章节的过渡处理上颇具匠心，每一部分开始前的小引言，虽然简短，却能迅速将读者的思绪拉入新的议题，展现了极高的专业素养。书中的插图和图表也运用得非常巧妙，它们并非单纯的装饰，而是有效地辅助理解了复杂的理论概念，使得原本可能晦涩难懂的内容变得直观易懂。从书籍的物理形态来看，它无疑是一件令人赏心的收藏品，看得出出版方在细节上投入了大量的精力，这种对书籍本身的尊重，也间接体现了对读者体验的重视，让人在翻阅的过程中，总能感受到一种被认真对待的愉悦感，这对于一本厚重的理论书籍来说，是非常难得的品质。

评分☆☆☆☆☆

这本书的附录部分，处理得极其用心，体现了作者严谨的学术态度和对读者的负责。通常学术著作的附录部分容易被敷衍了事，但在这里，不仅包含了详尽的参考文献列表，还专门开辟了一个板块来解析那些在正文中因为篇幅限制而未能深入探讨的次要理论模型。更令人惊喜的是，作者提供了一份自我反思的“研究路径建议”，坦诚地指出了自己在研究过程中遇到的局限性以及未来可能的研究方向。这种透明度和开放性，极大地增强了这本书的可信度和实用性。它仿佛在对读者说：“我的思考并非终点，而是一个起点，请带着我提供的工具箱，继续探索。” 这种引导式的收尾，非常鼓励读者进行二次创作和批判性思考，而不是被动接受既有的知识体系。因此，对于希望将理论应用于实践或进行更深层次学术探索的人而言，这些细致入微的补充材料，其价值不亚于主体内容本身。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在叙事风格上展现出一种独特的、近乎散文式的优雅，这与它所探讨的主题的严肃性形成了有趣的张力。他似乎并不急于将读者拽入浩瀚的理论海洋，而是像一位老朋友在壁炉旁娓娓道来，用一系列精妙的比喻和生动的日常生活片段来引入宏大的主题。我记得其中有一章分析信息扩散的章节，作者引用了古代城邦的口头传播方式作为类比，这种跨越时空的对话感，使得原本枯燥的传播模型瞬间鲜活了起来。此外，作者对语言的驾驭能力极强，用词精准且富有画面感，阅读起来常常有种沉浸式的体验，仿佛置身于作者所描绘的场景之中。这种文笔上的功力，让这本书不仅仅是一本工具书或教科书，更像是一部值得反复阅读的文学作品。它成功地打破了专业书籍与大众可读性之间的壁垒，让那些原本可能望而却步的复杂议题，变得平易近人，这需要极高的文字功底和对读者的深厚同理心才能达成。