华为管理者内训书系【套装4册】华为研发+价值为纲+以客户为中心+以奋斗者为本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 领导力

店铺： 思远图书专营店

出版社： 机械工业出版社 中信出版社

ISBN：9787111577522

商品编码：17167260624

内容简介

《以客户为中心》： 　　企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 　　本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 　 　本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的一理由”的命题的基础上，分别阐述了华 为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创 造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以 及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。 　　《以奋斗者为本》： 　　自1988年至今20多年，华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么？ 　　靠的是竞争力。华为的核心竞争力，来自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把15万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。 　　本书由华为管理层联合编著，取材于任正非及其高管的人力资源管理思想精髓，是对《华为公司基本法》的继承与创新。 　　内部读物，公开出版，以期吸收社会各界的真知灼见，也为提供可参考之经验！ 《华为研发》是一本讲创业的书，其中有华为早期创业时的艰难、苦涩、屈身民宅的那段时光。同时这也是一本提供成功创业实践经验的书，从产品创新到人才激励、项目选择及融资方案。 作为中国民营企业的一员，华为从学习标杆到走向自主创新再到世界上具有创新精神的企业，它的创业历程值得广大创业企业学习。这还是一本讲研发管理实践的 书，读完此书，企业会对研发管理和科研创新拥有全面视角。比自己大1000倍的国际巨头不可战胜吗？书中介绍了早期的华为如何凭借执着的创新精神在较短的 时间内战胜不少知名的国际竞争对手。任正非从一无所有到造就中国的世界级创新企业，他是怎么做到的？所有这些在本书中都会为你一一道来。华为精彩的创业、 研发管理经验不容错过！ 作为华为公司内训系列丛书的第三部，本书将阐述华为公司财经管理作为一个价值整合者，如何服务和监管业务扩张及价值创造的理念、政策和规则。 与 前两部正式出版的管理纲要选取和组织材料的方式相同，《价值为纲：华为公司财经管理纲要》的所有内容均摘自华为公司内部公开的高管讲话、文章以及经营管理 团队（EMT）和华为财经体系的文件，并一一注明了出处。同样，各章内容的编排，在每一个标题下，遵循历史的顺序，时间跨度从公司成立到2017年6月。 这样的编排方式有助于读者研究华为公司财经管理哲学的演进及其内在一致性。

作者简介

黄卫伟，北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。 　　编委：殷志峰 周智勇 夏忠毅 苏宝华 朱广平 王维滨   张利华，曾任华为公司研发部校园卡产品经理、华为交换产品部副总工程师、华为业务与软件产品线总工程师、华为手机公司筹划组负责人之一、华为运营商解决方案部负责人之一。　　　　　 张利华在华为工作期间，主持过大量新领域的开拓工作，曾领导过201校园卡产品的研发，主导过宽窄带一体化增值业务、移动数据业务、运营支撑系统规 划工作，是移动数据业务、运营支撑系统、手机公司、运营商解决方案部这四个华为新增长点部门的倡导者、开拓者及创始人之一。她也是华为研发系统改革项目 CMM、IPD、MM等的重要参与人员，负责过华为某些产品领域的研发管理、战略规划、产品线管理等工作，并主导过华为从单一产品到向运营商客户提供全面 解决方案的转型。 2002年，张利华因多次推动新机会点、新产品规划等而获得华为公司的创新规划金奖。 目前，张利华从事研发管理与技术创新领域的培训及咨询业务，辅导过上百家中国企业，致力于培养更多像华为一样优秀的企业。同时张利华还是创华林管理咨询有限公司的创立者，研发与创新管理咨询专家，清华大学产业创新顾问。 2016年，张利华在哈佛大学、硅谷及五所美国商学院等所在的十个城市演讲中国式创新受到好评。

媒体评论

 

精彩文摘

智慧之光，管理之道：点亮企业卓越之路 本书系凝聚了企业管理前沿智慧与实践精髓，旨在为广大管理者提供一套系统、前瞻性的认知框架和实操工具，帮助企业在复杂多变的商业环境中，构建核心竞争力，实现可持续发展。我们深入剖析了企业运营的各个关键环节，从战略顶层设计到落地执行，从技术创新驱动到市场价值创造，从组织能力建设到人才队伍培养，无一不涵盖其中。本书系并非简单罗列理论，而是紧密结合当下企业面临的挑战与机遇，提炼出经过实践检验的有效方法论，引领管理者们在变革中把握方向，在挑战中发现机遇，最终实现从优秀到卓越的跨越。 一、 研发的驱动力：创新引领未来 企业的发展离不开持续的创新，而研发则是创新的核心引擎。本书系中的“研发”部分，将带您深入探究现代企业如何构建高效、敏捷的研发体系，以技术驱动业务增长。我们关注的不仅仅是新技术的探索与应用，更是如何将研发活动与企业战略紧密结合，确保创新成果能够有效地转化为市场价值。 研发战略的制定与落地： 如何根据企业愿景和市场趋势，制定清晰、可行的研发战略？如何将战略转化为具体的研发目标、项目计划和资源配置？本书将提供一套行之有效的方法论，帮助管理者明确研发方向，避免资源浪费，将有限的研发投入转化为最大的产出。 创新文化的营造与激励： 创新并非少数天才的专利，而是需要全员参与的系统工程。我们将探讨如何构建鼓励创新、容忍试错的企业文化，如何通过有效的激励机制激发研发人员的创造力与激情，从而形成源源不断的创新活力。 研发流程的优化与管理： 从需求分析、概念设计、原型开发到测试验证，研发流程的每一个环节都至关重要。本书将详细介绍如何优化研发流程，采用敏捷开发、DevOps等先进理念，提升研发效率，缩短产品上市周期，确保产品质量。 跨部门协作与知识共享： 研发的成功离不开市场、生产、销售等部门的紧密协作。我们将阐述如何打破部门壁垒，建立高效的沟通机制和知识共享平台，让研发成果能够快速地被理解、验证和推广。 技术趋势的洞察与预测： 科技日新月异，如何保持对前沿技术的敏感度，预判技术发展趋势，并将其融入到企业的研发规划中？本书将提供分析工具和方法，帮助管理者提升对技术未来的洞察力，抢占技术制高点。 二、 价值的导向：以客户为中心，以市场为导向 在激烈的市场竞争中，企业能否生存并发展，关键在于能否为客户创造价值，赢得市场认可。“价值为纲”和“以客户为中心”是本书系中贯穿始终的核心理念。我们将深入探讨企业如何从根本上理解和满足客户需求，并将这种理解转化为驱动企业发展的核心动力。 客户价值的深度洞察： 客户的真实需求是什么？他们的痛点在哪里？我们如何超越客户的显性需求，挖掘其潜在需求？本书将介绍多种客户洞察方法，如用户访谈、场景分析、数据挖掘等，帮助管理者深入理解客户，构建以客户为中心的价值体系。 产品与服务的价值设计： 如何将客户价值转化为具体的产品功能、服务体验和商业模式？我们将探讨价值创新、精益创业等理念，强调在产品设计之初就融入价值创造的基因，确保产品能够真正解决客户问题，赢得客户青睐。 全生命周期的客户关系管理： 赢得客户只是第一步，维护和提升客户满意度，实现客户终身价值，才是企业长远发展的基石。本书将介绍如何构建有效的客户反馈机制、售后服务体系，以及如何通过个性化营销和增值服务，与客户建立长期、稳固的合作关系。 以市场为导向的战略规划： 战略的制定必须紧密围绕市场需求和竞争态势。我们将阐述如何进行市场分析、竞争对手研究，以及如何根据市场变化调整企业战略，确保企业始终处于市场的前沿。 数据驱动的决策与价值衡量： 如何利用数据来理解客户行为、评估产品表现、衡量价值创造的成效？本书将强调数据在企业管理中的核心作用，帮助管理者建立数据驱动的决策文化，将数据转化为洞察，将洞察转化为行动，最终实现价值的持续提升。 三、 奋斗者的精神：以奋斗者为本，激发组织活力 企业的成功离不开每一位员工的辛勤付出与不懈努力。“以奋斗者为本”是本书系强调的另一个重要基石。我们认为，优秀的企业文化能够激发员工的潜能，让每一位员工都成为企业发展的合伙人，共同创造辉煌。 奋斗者文化的塑造与传承： 什么是奋斗者？企业如何识别、吸引、培养和激励奋斗者？本书将深入剖析奋斗者精神的内涵，以及如何将其融入企业文化，形成独特的组织基因。 绩效管理与激励机制： 如何建立公平、公正、高效的绩效管理体系？如何通过科学的薪酬、晋升、奖励机制，有效激励奋斗者？我们将提供先进的绩效管理理念和实践案例，帮助管理者将激励措施与企业战略目标紧密结合。 职业发展与赋能： 优秀的人才是企业最宝贵的财富。本书将探讨如何为员工提供广阔的职业发展平台，如何通过培训、指导和授权，不断提升员工的能力，让他们在工作中实现自我价值。 团队协作与共同成长： 伟大的成就往往源于卓越的团队。我们将阐述如何构建高绩效团队，如何促进团队成员之间的互信、协作与知识共享，以及如何营造一种共同成长、共同担当的组织氛围。 领导力与人才梯队建设： 优秀的管理者是激发奋斗者潜能的关键。本书将探讨不同层级的领导力模型，以及如何通过系统的人才培养计划，建立坚实的人才梯队，为企业的持续发展提供源源不断的人才支撑。 本书系旨在为管理者提供一个全方位的学习平台，帮助您： 提升战略思维： 从宏观视角审视企业发展，制定前瞻性的战略规划。 优化运营管理： 掌握高效的研发、生产、市场、销售等管理工具与方法。 强化客户意识： 深刻理解客户需求，构建以客户为中心的价值创造体系。 激发组织活力： 打造学习型组织，赋能奋斗者，提升团队绩效。 应对时代挑战： 在变革与不确定性中，找到企业发展的方向与路径。 无论您是企业创始人、高层管理者，还是中层领导者，本书系都将是您提升管理能力、实现企业腾飞的得力助手。我们期待与您一同踏上这场智慧探索之旅，共创企业更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

“以客户为中心”这个词，我们听得太多了，但真正能做到、并且做到极致的，少之又少。而《以客户为中心》这本华为管理内训书，恰恰为我们提供了一个鲜活的、成功的案例。它不仅仅是在强调“客户至上”的口号，而是深入骨髓地阐述了如何在组织架构、流程设计、产品研发、市场营销乃至售后服务等各个环节，将客户的利益摆在首位。我印象最深的是书中关于“客户需求”如何从一线市场信息，经过系统化的梳理和分析，最终转化为产品研发的驱动力，以及如何通过持续的客户反馈，不断优化产品和服务的全过程。这种闭环的、持续优化的机制，是很多企业难以实现的。书中还提到了“听得见炮声的人”去决策，这种将决策权下放到更贴近客户的基层员工手中的做法，极大地提高了组织的响应速度和决策效率。它让我明白，“以客户为中心”不是一项孤立的工作，而是需要整个组织共同努力、协同作战的系统工程。这本书提供了非常具体的指导，让我们可以借鉴华为的成功经验，审视自身在客户服务方面的不足，并找到改进的方向。

评分☆☆☆☆☆

《以奋斗者为本》这本书，是让我感到最为震撼和鼓舞的一本书。它所传递的理念，对于在当今竞争激烈的环境中追求卓越的企业来说，具有极其重要的现实意义。书中对“奋斗者”的定义，不是简单的加班加点，而是强调一种积极主动、勇于担当、持续学习、敢于挑战的精神状态。它详细描述了华为如何通过建立一套公平、公正的评价和激励机制，识别、吸引并留住那些真正愿意为企业贡献智慧和汗水的奋斗者。书中关于“利益分享”的阐述，特别是在描述如何让奋斗者分享企业发展带来的红利时，让人看到了华为在激励员工方面的独特智慧。它不是一味地压榨，而是通过更有效的机制，让员工感受到自己的付出与回报是成正比的，从而形成一种良性循环。这本书给我最大的启示是，企业要想取得长足的发展，必须敢于打破“平均主义”和“大锅饭”，敢于对那些只愿付出不愿收获，或者贡献微薄的员工说“不”，而要将更多的资源和机会留给那些真正为企业创造价值的奋斗者。它让我深刻理解了“奋斗”的真正内涵，以及它对于企业生存和发展的驱动力。

评分☆☆☆☆☆

《价值为纲》这本书，可以说彻底颠覆了我过去对“价值”的理解。我之前总觉得价值是抽象的，是财务报表上的数字，或者是客户口头上的赞美。但这本书让我明白，价值是华为一切经营活动的出发点和落脚点，它是一种实实在在的、能够为客户、为员工、为股东创造的“功”。它不是那种悬而无物的哲学讨论，而是通过一套非常系统化的方法论，将“价值”这一概念落地。书中的“价值分配”和“价值创造”的论述，特别是关于如何识别并衡量不同主体的价值贡献，给我留下了深刻的印象。它详细描述了华为如何通过科学的绩效管理体系，将员工的贡献与价值创造紧密挂钩，从而激发全体员工的主动性和创造性。书中那些关于“以奋斗者为本”与“价值为纲”如何协同作用的分析，更是点睛之笔。它解释了为什么华为能够承受住“以奋斗者为本”可能带来的短期压力，因为最终的导向是创造和分配价值。这本书让我重新审视了自己工作中的价值输出，也引发了我对企业管理中如何更有效地衡量和激励价值创造的深刻思考。它不仅仅是一本管理书籍，更像是一本关于如何让企业和社会变得更好的“价值指南”。

评分☆☆☆☆☆

这套书的整体给我一种“系统性”和“实操性”的强烈感受。阅读过程中，我能明显感觉到每本书之间并非孤立存在，而是相互关联，共同构建了华为这套独特且高效的管理体系。例如，《华为研发》强调的创新能力，最终需要《价值为纲》来衡量其产出，《以客户为中心》的理念指导了研发的方向，《以奋斗者为本》则为实现这一切提供了动力。这种层层递进、环环相扣的设计，使得整套书的价值得到了极大的提升。我不再是零散地学习管理理论，而是通过华为这个活生生的案例，看到了一个完整的、可执行的管理模型。书中大量的案例分析和实践经验，让我能够将抽象的管理原则具体化，并思考如何在自己的工作场景中进行应用。它不是那种“讲故事”的书，而是充满了“干货”，可以让我立刻上手，去尝试一些新的方法和思路。我尤其欣赏的是，这套书并没有回避华为在发展过程中遇到的困难和挑战，而是坦诚地揭示了其背后的思考和应对策略，这使得整套书的参考价值更加真实和可靠。看完这套书，我感觉自己对企业管理的理解，又上了一个新的台阶，也对如何打造一个有战斗力的团队有了更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

读完这套书，我最大的感受是，华为这艘巨轮能够在风浪中稳健前行，绝非偶然。它背后有着一套极其严谨、务实且充满智慧的管理哲学。单就《华为研发》这本而言，其对技术创新和人才培养的重视程度，让我印象深刻。书中不仅详细阐述了华为如何从一个追赶者蜕变为行业领导者，更重要的是，它揭示了其背后支撑这一切的研发体系是如何构建和运行的。从早期基础研究的投入，到面向市场的快速迭代，再到构建全球化的研发网络，每一个环节都展现了前瞻性的战略眼光和坚定的执行力。我尤其欣赏书中关于“以客户需求驱动研发”的理念，这不仅仅是一个口号，而是渗透到了研发流程的每一个细节，确保了投入的每一分研发资源都能转化为客户真正需要的产品和解决方案。此外，书中对于技术人才的吸引、培养和激励机制的描述，也给我带来了很多启发。它让我明白，卓越的技术团队是企业核心竞争力的关键，而如何留住、发展并激发这些人才的潜力，则是管理者必须深入思考的问题。这本书没有空洞的理论，全是实打实的案例和经验，读起来非常有代入感，仿佛置身于华为的研发一线，亲历着那些激动人心的突破和挑战。