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[美] 芭芭拉·派崔特(BarbaraPachter 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 有效沟通
• 人际交往
• 影响力
• 表达能力

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 古吴轩出版社

ISBN：9787554610312

商品编码：24093113138

出版时间：2017-11-01

作  者:(美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著；张琨 译 定  价:39 出 版 社:古吴轩出版社 出版日期:2017年11月01日 页  数:284 装  帧:平装 ISBN:9787554610312 ●PART 1 正向沟通的力量
●Chapter 01 冲突，无处不在的冲突
●Chapter 02 告别曾经的自己
●Chapter 03 你到底是怎样的人
●Chapter 04 不同的选择与不同的沟通者
●Chapter 05 蠢人测试
●PART 2 良好的正向沟通模式
●Chapter 06 WAC沟通模型
●Chapter 07 避开那些“有害的语言”
●Chapter 08 不可忽视的身体语言
●Chapter 09 直面那些困扰你的沟通问题
●Chapter 10 正向沟通的11个关键
●Chapter 11 书面沟通的技巧
●Chapter 12 电话沟通的技巧
●Chapter 13 如何处理网络冲突
●Chapter 14 恰如其分地处理其他沟通问题
●Chapter 15 当你成为冲突的一方时
●PART 3 没有冲突的生活
●Chapter 16 在生活中如何避免冲突
●的寄语

内容简介

《正向沟通(非暴力人际沟通技巧)》是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者芭芭拉·派崔特本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。 (美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著；张琨 译 芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter)，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，知名畅销书作者，曾获”全美杰出商务女性精英“殊荣，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础，出版有商务礼仪培训、人际沟通技巧等畅销书多本。在多年的实践中，她运用自己的”正向沟通“技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。

《沟通的艺术：如何有效倾听、表达与化解冲突》 简介： 在当今信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，掌握有效的沟通技巧已成为个人成长与事业发展不可或缺的核心能力。 《沟通的艺术：如何有效倾听、表达与化解冲突》并非一本理论堆砌的书籍，而是一本实用性极强的指南，旨在帮助读者深入理解沟通的本质，掌握一套切实可行的方法论，从而在工作、学习和生活中游刃有余地建立深厚的人际连接，解决棘手的冲突，并最终实现个人价值的最大化。 本书的写作初衷源于对现代社会中沟通困境的深刻洞察。 我们常常发现，尽管信息传播的渠道前所未有的便捷，但人与人之间的理解却变得愈发困难。 误解、隔阂、冲突，甚至关系破裂，很多时候都源于沟通的失败。 这种失败并非源于恶意，而是因为我们缺乏对沟通过程的系统认知，以及缺乏掌握有效工具的能力。 本书的每一章节都力求填补这一认知空白，提供一套清晰、具体、可操作的沟通策略。 第一部分：倾听的艺术——理解的基石 本书将从“倾听”这一沟通中最被忽视却又至关重要的环节入手。 很多时候，我们所谓的“倾听”只是在等待对方说完，以便急于表达自己的观点。 然而，真正的倾听是一种积极主动的过程，它要求我们放下预设，全身心地投入，去理解对方的语言、情感和意图。 非暴力倾听： 我们将深入探讨如何实践“非暴力倾听”，即在倾听过程中，不评判、不打断、不急于给出建议。 这意味着我们要学会识别和管理自己的情绪反应，避免将自己的情绪投射到对方的叙述中。 我们会学习如何通过非语言信号（如眼神交流、身体姿态、适时点头）来表达你的专注，以及如何通过适时的提问来引导对方更深入地表达。 同理心倾听： 同理心是建立深度连接的关键。 本书将教授如何运用同理心去感受对方的情绪，即使你可能不完全同意对方的观点。 我们将通过具体的场景模拟，练习如何说出“我理解你感到很沮丧，因为……”这样的表达，从而让对方感受到被理解和被接纳。 这包括识别情绪的细微差别，以及用恰当的语言去回应。 主动式倾听的技巧： 除了同理心，主动式倾听还包含一些具体的技巧。 我们会学习如何进行“内容复述”，即用自己的话重述对方的观点，以确认自己是否准确理解，例如“所以，如果我没理解错的话，你的意思是……”。 此外，我们还将探讨如何运用“开放式问题”来鼓励对方分享更多信息，例如“你当时是怎么想的？”而不是“你当时是不是很不高兴？”。 理解倾听的障碍： 诚实地面对倾听过程中可能遇到的障碍至关重要。 本书将分析常见的倾听障碍，如分心、评判、预设、情绪干扰等，并提供克服这些障碍的具体方法。 我们会学习如何识别自己内心的“噪音”，以及如何创造一个让对方感到安全的倾听环境。 第二部分：表达的智慧——清晰与力量 当学会了有效倾听，接下来便是如何清晰、有力地表达自己的想法。 糟糕的表达往往导致信息失真，沟通效率低下，甚至引发不必要的误会。 本部分将聚焦于如何构建有说服力、易于理解且能有效传达意图的表达方式。 结构化表达： 无论是工作汇报、演讲还是日常交流，清晰的结构都是信息传递的骨架。 本书将介绍多种实用的表达结构，例如“总—分—总”结构、STAR原则（Situation, Task, Action, Result）等，帮助读者在表达前理清思路，有条不紊地呈现信息。 我们会学习如何为自己的表达设定一个清晰的目标，以及如何围绕这个目标组织内容。 语言的精准与力量： 词语的选择直接影响沟通的效果。 本书将强调使用清晰、具体、避免模糊和笼统的语言。 我们将学习如何运用积极的语言代替消极的语言，例如用“我希望我们能……”代替“我不想……”。 此外，我们还将探讨如何通过故事、比喻和生动的例子来增强表达的感染力和记忆点。 非语言沟通的力量： 沟通并不仅仅是语言的传递，非语言信号同样扮演着至关重要的角色。 本书将深入分析眼神、面部表情、肢体语言、语速、语调等非语言因素在沟通中的影响，并指导读者如何调整自己的非语言信号，使其与语言信息保持一致，从而提升沟通的真诚度和说服力。 掌握“我”信息： 在表达感受和需求时，使用“你”信息（例如“你总是迟到”）容易引发对方的防御心理。 本书将重点介绍“我”信息（例如“当你迟到的时候，我感到很焦虑，因为我担心我们会错过会议”）的使用方法，帮助读者以一种不指责、不攻击的方式表达自己的感受和需求，从而更容易获得理解和合作。 说服与影响的策略： 在需要说服他人时，如何运用逻辑、情感和权威等多种元素？ 本书将介绍一些基本的说服原则，并指导读者如何在不同的情境下，有策略地运用这些原则，实现有效的影响。 这包括理解听众的需求和期望，并据此调整自己的表达方式。 第三部分：冲突化解的智慧——修复与成长 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但并非所有冲突都必须以破坏性的方式结束。 本部分将聚焦于如何将冲突视为一个学习和成长的机会，掌握有效的冲突化解策略，从而在保持关系的同时，解决问题。 识别冲突的根源： 冲突往往并非表面看起来那么简单。 本书将引导读者深入分析冲突的深层原因，是需求不匹配？ 是价值观的差异？ 还是沟通方式的误解？ 只有找准问题的根源，才能找到有效的解决方案。 我们会学习如何区分事实与观点，以及如何识别潜在的利益冲突。 协商与妥协的艺术： 冲突化解的关键在于找到双方都能接受的解决方案。 本书将介绍协商的基本原则，包括聚焦于利益而非立场，以及创造“双赢”的选项。 我们将学习如何主动提出解决方案，以及如何灵活地进行妥协，在坚持原则的同时，做出必要的让步。 情绪管理与冷静沟通： 在冲突发生时，情绪的失控是最大的敌人。 本书将提供实用的情绪管理技巧，帮助读者在紧张的情境下保持冷静，避免冲动言行。 这包括学习识别触发自己情绪的因素，以及在情绪高涨时如何进行短暂的“暂停”来调整状态。 建设性反馈的实践： 无论是指出对方的问题，还是接受对方的反馈，建设性的方式都能促进关系的健康发展。 本书将教授如何提供和接受反馈，使其更加聚焦于具体行为和可改进之处，而非人身攻击。 我们会学习如何用“我注意到……”来开启反馈，以及如何以开放的心态去听取和处理对方的反馈。 从冲突中学习和成长： 每次冲突都是一次反思和学习的机会。 本书将鼓励读者在冲突解决后，进行总结和反思，从中吸取经验教训，不断提升自己的沟通和人际交往能力。 我们会学习如何将冲突视为提升关系质量的契机。 贯穿全书的理念： 《沟通的艺术》的核心理念是“理解与连接”。 我们相信，真正的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。 通过掌握书中的倾听、表达和冲突化解技巧，读者将能够： 建立更深厚的人际关系： 当人们感受到被理解、被尊重，他们就更愿意敞开心扉，建立更真诚、更持久的关系。 提升工作效率与协作能力： 在团队中，清晰的沟通和有效的冲突解决能够极大地提升工作效率，减少内耗。 增强个人影响力与领导力： 能够准确表达自己并有效影响他人，是领导者和有影响力个体的重要特质。 化解生活中的不愉快： 无论是家庭矛盾还是朋友间的误会，掌握沟通技巧都能帮助我们更好地处理，维护和谐。 实现自我成长与觉察： 学习沟通的过程，也是一个认识自己、理解他人、反思自己行为的过程，从而实现个人价值的提升。 本书的内容设计，力求将理论与实践完美结合。 除了详细的技巧讲解，书中还穿插了大量的真实案例分析，以及可以立即付诸实践的练习和思考题。 我们鼓励读者将书中的知识内化，并在日常生活中不断练习和运用，最终将这些技巧融入自己的沟通习惯中，成为一个更懂得倾听、更善于表达、更能化解冲突的沟通达人。 《沟通的艺术：如何有效倾听、表达与化解冲突》是一次心灵与智慧的旅程，它将引领你走向更理解、更连接、更和谐的人际世界。 准备好，开启你的沟通新篇章吧！

评分☆☆☆☆☆

老实说，我购买这本书的初衷，更多的是源于一种好奇心。我时常感到自己在人际交往中存在一些难以察觉的障碍，导致很多时候沟通并不顺畅，甚至会产生一些不必要的摩擦。我希望能够找到一种方法，能够帮助我改善这种情况。这本书，就好像为我量身定做的一样。它没有那种高高在上的说教感，而是以一种非常平易近人的方式，和我分享了许多关于沟通的智慧。我喜欢它娓娓道来的叙事风格，仿佛在和一个老朋友聊天，分享彼此的经历和感悟。书中提出的许多观点，都让我豁然开朗，仿佛一直以来困扰我的问题，都有了清晰的答案。特别是关于如何理解他人的情绪，以及如何表达自己的需求，这些内容对我来说，真的非常有启发性。我开始尝试将书中的一些方法运用到我的日常生活中，并且惊喜地发现，效果真的非常显著。我与家人的关系变得更加融洽，与同事的合作也更加默契。我不再害怕与人交流，而是开始享受这种连接带来的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

作为一个常年与各种文本打交道的人，我对一本书的评价，很大程度上取决于它的叙事逻辑和语言的精炼度。这本书，无疑在这两方面都做得非常出色。它结构清晰，脉络分明，从一个基础的概念出发，层层递进，引申出更深层次的思考。作者的用词精准而富有表现力，每一个词语都恰到好处，没有丝毫的冗余。我尤其欣赏书中对于复杂概念的解释，总是能够用最简洁明了的语言，让我轻松理解。它不仅仅是在传授知识，更是在培养一种思维方式。通过阅读这本书，我学会了如何更理性地分析沟通中的问题，如何更有效地组织自己的语言，以及如何更准确地捕捉对方的意图。它让我意识到，沟通不仅仅是一种技能，更是一种艺术。这本书就像一位技艺精湛的艺术家，用最美的文字，描绘出一幅幅关于人际连接的动人画卷。我感觉自己在阅读的过程中，不仅获得了知识，更提升了自己的审美和感知能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就深深吸引了我。那种温暖而明亮的色调，仿佛有一种无形的力量在召唤，让人忍不住想翻开它，一探究竟。我抱着一种既好奇又期待的心情，开始阅读。起初，我并没有抱太高的期望，毕竟市面上关于人际交往的书籍琳琅满目，良莠不齐。然而，随着我一页一页地往下翻，我渐渐被书中流淌出的真挚情感和深刻洞察所打动。作者的文字朴实无华，却又蕴含着巨大的力量，仿佛一位循循善诱的长者，耐心地引导我走出迷茫，看到事物更广阔的一面。书中的案例，更是让我感同身受，那些曾经困扰我的沟通难题，在作者的笔下，似乎都有了清晰的解答。我开始反思自己过往的言行，那些不经意间的误解，那些因为缺乏理解而产生的隔阂，都仿佛在这一刻烟消云散。我感觉自己仿佛置身于一个全新的视野，看到了人与人之间连接的更多可能性，也看到了自己在这段旅程中成长的空间。这本书不仅仅是一本书，更像是一次心灵的洗礼，让我更加珍惜与身边人的每一次互动，也更加渴望用一种更积极、更富有同理心的方式去与世界对话。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书时，我首先被它的厚度所震撼，心想这绝对不是一本能够速成的读物，但同时，也预示着它蕴含着丰富的内容。我是一位非常注重实践性的人，对于那些空泛的理论总是提不起兴趣。而这本书，恰恰满足了我对知识的渴求，它不仅仅提供理论，更重要的是，它教会我如何在实际生活中运用这些知识。作者用一种非常专业且严谨的笔触，深入浅出地剖析了沟通的本质，从语言的层面到非语言的信号，再到情绪的传递，几乎涵盖了沟通的方方面面。我特别喜欢其中关于“倾听”的章节，它让我意识到，原来我们所谓的“听”，很多时候只是在等待自己发言的机会，而非真正理解对方的意图。书中的练习题和思考题，更是巧妙地引导我去反思自己的沟通模式，并尝试去做出改变。有时候，我会对着镜子，模仿书中的一些对话技巧，虽然过程有些笨拙，但每一次尝试都让我对沟通有了更深的理解。我感觉自己仿佛拥有了一套全新的“沟通工具箱”，让我能够更加自信地面对各种社交场合，也能够更有效地化解潜在的冲突。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何与他人建立更深层次的连接抱有浓厚的兴趣，尤其是在这个信息爆炸的时代，人们之间的交流似乎变得越来越碎片化和表面化。当我看到这本书时，我被它所传达的一种“返璞归真”的气息所吸引。它让我意识到，在纷繁复杂的世界里，最核心的依然是人与人之间的真诚互动。书中的观点，虽然听起来简单，但却蕴含着深刻的哲理。它提醒我，真正的沟通，不是技巧的堆砌，而是心灵的靠近。我被作者对于“同理心”的阐释深深打动，它让我明白，理解他人，不仅仅是站在对方的角度思考，更是要能够感受和体会对方的情感。我开始有意识地去观察生活中的各种沟通场景，并且尝试用书中的理念去解读。我发现，很多时候，我们之所以会产生误解，并非是恶意，而是因为我们缺乏足够的耐心和理解。这本书，就像一盏明灯，照亮了我前行的道路，让我能够更清晰地看到人际关系中的美好，也让我能够用一种更温柔、更有力量的方式去对待身边的每一个人。