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[美] 芭芭拉·派崔特(BarbaraPachter 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 有效溝通
• 人際交往
• 影響力
• 錶達能力

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 古吳軒齣版社

ISBN：9787554610312

商品編碼：24093113138

齣版時間：2017-11-01

作  者:(美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著；張琨 譯 定  價:39 齣 版 社:古吳軒齣版社 齣版日期:2017年11月01日 頁  數:284 裝  幀:平裝 ISBN:9787554610312 ●PART 1 正嚮溝通的力量
●Chapter 01 衝突，無處不在的衝突
●Chapter 02 告彆曾經的自己
●Chapter 03 你到底是怎樣的人
●Chapter 04 不同的選擇與不同的溝通者
●Chapter 05 蠢人測試
●PART 2 良好的正嚮溝通模式
●Chapter 06 WAC溝通模型
●Chapter 07 避開那些“有害的語言”
●Chapter 08 不可忽視的身體語言
●Chapter 09 直麵那些睏擾你的溝通問題
●Chapter 10 正嚮溝通的11個關鍵
●Chapter 11 書麵溝通的技巧
●Chapter 12 電話溝通的技巧
●Chapter 13 如何處理網絡衝突
●Chapter 14 恰如其分地處理其他溝通問題
●Chapter 15 當你成為衝突的一方時
●PART 3 沒有衝突的生活
●Chapter 16 在生活中如何避免衝突
●的寄語

內容簡介

《正嚮溝通(非暴力人際溝通技巧)》是一本提倡正嚮溝通理念的人際交往書。由於作者芭芭拉·派崔特本身具有企業、人際關係谘詢、培訓的經曆，因此，在介紹正嚮溝通技巧時，插入瞭大量案例，情節通俗，引人入勝，全麵照顧到人際溝通時麵臨的諸多問題和對策，有著極強的實用性和指導性。 (美)芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter) 著；張琨 譯 芭芭拉·派崔特(Barbara Pachter)，美國傑齣的商務溝通培訓師、人際溝通導師，知名暢銷書作者，曾獲”全美傑齣商務女性精英“殊榮，有著二十餘年商務、人際溝通培訓經驗和紮實的理論基礎，齣版有商務禮儀培訓、人際溝通技巧等暢銷書多本。在多年的實踐中，她運用自己的”正嚮溝通“技巧，幫助無數人解決瞭睏擾其多年的人際交往難題，進而構建更為和諧、親密的人際關係。

《溝通的藝術：如何有效傾聽、錶達與化解衝突》 簡介： 在當今信息爆炸、人際關係日益復雜的時代，掌握有效的溝通技巧已成為個人成長與事業發展不可或缺的核心能力。 《溝通的藝術：如何有效傾聽、錶達與化解衝突》並非一本理論堆砌的書籍，而是一本實用性極強的指南，旨在幫助讀者深入理解溝通的本質，掌握一套切實可行的方法論，從而在工作、學習和生活中遊刃有餘地建立深厚的人際連接，解決棘手的衝突，並最終實現個人價值的最大化。 本書的寫作初衷源於對現代社會中溝通睏境的深刻洞察。 我們常常發現，盡管信息傳播的渠道前所未有的便捷，但人與人之間的理解卻變得愈發睏難。 誤解、隔閡、衝突，甚至關係破裂，很多時候都源於溝通的失敗。 這種失敗並非源於惡意，而是因為我們缺乏對溝通過程的係統認知，以及缺乏掌握有效工具的能力。 本書的每一章節都力求填補這一認知空白，提供一套清晰、具體、可操作的溝通策略。 第一部分：傾聽的藝術——理解的基石 本書將從“傾聽”這一溝通中最被忽視卻又至關重要的環節入手。 很多時候，我們所謂的“傾聽”隻是在等待對方說完，以便急於錶達自己的觀點。 然而，真正的傾聽是一種積極主動的過程，它要求我們放下預設，全身心地投入，去理解對方的語言、情感和意圖。 非暴力傾聽： 我們將深入探討如何實踐“非暴力傾聽”，即在傾聽過程中，不評判、不打斷、不急於給齣建議。 這意味著我們要學會識彆和管理自己的情緒反應，避免將自己的情緒投射到對方的敘述中。 我們會學習如何通過非語言信號（如眼神交流、身體姿態、適時點頭）來錶達你的專注，以及如何通過適時的提問來引導對方更深入地錶達。 同理心傾聽： 同理心是建立深度連接的關鍵。 本書將教授如何運用同理心去感受對方的情緒，即使你可能不完全同意對方的觀點。 我們將通過具體的場景模擬，練習如何說齣“我理解你感到很沮喪，因為……”這樣的錶達，從而讓對方感受到被理解和被接納。 這包括識彆情緒的細微差彆，以及用恰當的語言去迴應。 主動式傾聽的技巧： 除瞭同理心，主動式傾聽還包含一些具體的技巧。 我們會學習如何進行“內容復述”，即用自己的話重述對方的觀點，以確認自己是否準確理解，例如“所以，如果我沒理解錯的話，你的意思是……”。 此外，我們還將探討如何運用“開放式問題”來鼓勵對方分享更多信息，例如“你當時是怎麼想的？”而不是“你當時是不是很不高興？”。 理解傾聽的障礙： 誠實地麵對傾聽過程中可能遇到的障礙至關重要。 本書將分析常見的傾聽障礙，如分心、評判、預設、情緒乾擾等，並提供剋服這些障礙的具體方法。 我們會學習如何識彆自己內心的“噪音”，以及如何創造一個讓對方感到安全的傾聽環境。 第二部分：錶達的智慧——清晰與力量 當學會瞭有效傾聽，接下來便是如何清晰、有力地錶達自己的想法。 糟糕的錶達往往導緻信息失真，溝通效率低下，甚至引發不必要的誤會。 本部分將聚焦於如何構建有說服力、易於理解且能有效傳達意圖的錶達方式。 結構化錶達： 無論是工作匯報、演講還是日常交流，清晰的結構都是信息傳遞的骨架。 本書將介紹多種實用的錶達結構，例如“總—分—總”結構、STAR原則（Situation, Task, Action, Result）等，幫助讀者在錶達前理清思路，有條不紊地呈現信息。 我們會學習如何為自己的錶達設定一個清晰的目標，以及如何圍繞這個目標組織內容。 語言的精準與力量： 詞語的選擇直接影響溝通的效果。 本書將強調使用清晰、具體、避免模糊和籠統的語言。 我們將學習如何運用積極的語言代替消極的語言，例如用“我希望我們能……”代替“我不想……”。 此外，我們還將探討如何通過故事、比喻和生動的例子來增強錶達的感染力和記憶點。 非語言溝通的力量： 溝通並不僅僅是語言的傳遞，非語言信號同樣扮演著至關重要的角色。 本書將深入分析眼神、麵部錶情、肢體語言、語速、語調等非語言因素在溝通中的影響，並指導讀者如何調整自己的非語言信號，使其與語言信息保持一緻，從而提升溝通的真誠度和說服力。 掌握“我”信息： 在錶達感受和需求時，使用“你”信息（例如“你總是遲到”）容易引發對方的防禦心理。 本書將重點介紹“我”信息（例如“當你遲到的時候，我感到很焦慮，因為我擔心我們會錯過會議”）的使用方法，幫助讀者以一種不指責、不攻擊的方式錶達自己的感受和需求，從而更容易獲得理解和閤作。 說服與影響的策略： 在需要說服他人時，如何運用邏輯、情感和權威等多種元素？ 本書將介紹一些基本的說服原則，並指導讀者如何在不同的情境下，有策略地運用這些原則，實現有效的影響。 這包括理解聽眾的需求和期望，並據此調整自己的錶達方式。 第三部分：衝突化解的智慧——修復與成長 衝突是人際關係中不可避免的一部分，但並非所有衝突都必須以破壞性的方式結束。 本部分將聚焦於如何將衝突視為一個學習和成長的機會，掌握有效的衝突化解策略，從而在保持關係的同時，解決問題。 識彆衝突的根源： 衝突往往並非錶麵看起來那麼簡單。 本書將引導讀者深入分析衝突的深層原因，是需求不匹配？ 是價值觀的差異？ 還是溝通方式的誤解？ 隻有找準問題的根源，纔能找到有效的解決方案。 我們會學習如何區分事實與觀點，以及如何識彆潛在的利益衝突。 協商與妥協的藝術： 衝突化解的關鍵在於找到雙方都能接受的解決方案。 本書將介紹協商的基本原則，包括聚焦於利益而非立場，以及創造“雙贏”的選項。 我們將學習如何主動提齣解決方案，以及如何靈活地進行妥協，在堅持原則的同時，做齣必要的讓步。 情緒管理與冷靜溝通： 在衝突發生時，情緒的失控是最大的敵人。 本書將提供實用的情緒管理技巧，幫助讀者在緊張的情境下保持冷靜，避免衝動言行。 這包括學習識彆觸發自己情緒的因素，以及在情緒高漲時如何進行短暫的“暫停”來調整狀態。 建設性反饋的實踐： 無論是指齣對方的問題，還是接受對方的反饋，建設性的方式都能促進關係的健康發展。 本書將教授如何提供和接受反饋，使其更加聚焦於具體行為和可改進之處，而非人身攻擊。 我們會學習如何用“我注意到……”來開啓反饋，以及如何以開放的心態去聽取和處理對方的反饋。 從衝突中學習和成長： 每次衝突都是一次反思和學習的機會。 本書將鼓勵讀者在衝突解決後，進行總結和反思，從中吸取經驗教訓，不斷提升自己的溝通和人際交往能力。 我們會學習如何將衝突視為提升關係質量的契機。 貫穿全書的理念： 《溝通的藝術》的核心理念是“理解與連接”。 我們相信，真正的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和關係的建立。 通過掌握書中的傾聽、錶達和衝突化解技巧，讀者將能夠： 建立更深厚的人際關係： 當人們感受到被理解、被尊重，他們就更願意敞開心扉，建立更真誠、更持久的關係。 提升工作效率與協作能力： 在團隊中，清晰的溝通和有效的衝突解決能夠極大地提升工作效率，減少內耗。 增強個人影響力與領導力： 能夠準確錶達自己並有效影響他人，是領導者和有影響力個體的重要特質。 化解生活中的不愉快： 無論是傢庭矛盾還是朋友間的誤會，掌握溝通技巧都能幫助我們更好地處理，維護和諧。 實現自我成長與覺察： 學習溝通的過程，也是一個認識自己、理解他人、反思自己行為的過程，從而實現個人價值的提升。 本書的內容設計，力求將理論與實踐完美結閤。 除瞭詳細的技巧講解，書中還穿插瞭大量的真實案例分析，以及可以立即付諸實踐的練習和思考題。 我們鼓勵讀者將書中的知識內化，並在日常生活中不斷練習和運用，最終將這些技巧融入自己的溝通習慣中，成為一個更懂得傾聽、更善於錶達、更能化解衝突的溝通達人。 《溝通的藝術：如何有效傾聽、錶達與化解衝突》是一次心靈與智慧的旅程，它將引領你走嚮更理解、更連接、更和諧的人際世界。 準備好，開啓你的溝通新篇章吧！

評分☆☆☆☆☆

當我拿到這本書時，我首先被它的厚度所震撼，心想這絕對不是一本能夠速成的讀物，但同時，也預示著它蘊含著豐富的內容。我是一位非常注重實踐性的人，對於那些空泛的理論總是提不起興趣。而這本書，恰恰滿足瞭我對知識的渴求，它不僅僅提供理論，更重要的是，它教會我如何在實際生活中運用這些知識。作者用一種非常專業且嚴謹的筆觸，深入淺齣地剖析瞭溝通的本質，從語言的層麵到非語言的信號，再到情緒的傳遞，幾乎涵蓋瞭溝通的方方麵麵。我特彆喜歡其中關於“傾聽”的章節，它讓我意識到，原來我們所謂的“聽”，很多時候隻是在等待自己發言的機會，而非真正理解對方的意圖。書中的練習題和思考題，更是巧妙地引導我去反思自己的溝通模式，並嘗試去做齣改變。有時候，我會對著鏡子，模仿書中的一些對話技巧，雖然過程有些笨拙，但每一次嘗試都讓我對溝通有瞭更深的理解。我感覺自己仿佛擁有瞭一套全新的“溝通工具箱”，讓我能夠更加自信地麵對各種社交場閤，也能夠更有效地化解潛在的衝突。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何與他人建立更深層次的連接抱有濃厚的興趣，尤其是在這個信息爆炸的時代，人們之間的交流似乎變得越來越碎片化和錶麵化。當我看到這本書時，我被它所傳達的一種“返璞歸真”的氣息所吸引。它讓我意識到，在紛繁復雜的世界裏，最核心的依然是人與人之間的真誠互動。書中的觀點，雖然聽起來簡單，但卻蘊含著深刻的哲理。它提醒我，真正的溝通，不是技巧的堆砌，而是心靈的靠近。我被作者對於“同理心”的闡釋深深打動，它讓我明白，理解他人，不僅僅是站在對方的角度思考，更是要能夠感受和體會對方的情感。我開始有意識地去觀察生活中的各種溝通場景，並且嘗試用書中的理念去解讀。我發現，很多時候，我們之所以會産生誤解，並非是惡意，而是因為我們缺乏足夠的耐心和理解。這本書，就像一盞明燈，照亮瞭我前行的道路，讓我能夠更清晰地看到人際關係中的美好，也讓我能夠用一種更溫柔、更有力量的方式去對待身邊的每一個人。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我購買這本書的初衷，更多的是源於一種好奇心。我時常感到自己在人際交往中存在一些難以察覺的障礙，導緻很多時候溝通並不順暢，甚至會産生一些不必要的摩擦。我希望能夠找到一種方法，能夠幫助我改善這種情況。這本書，就好像為我量身定做的一樣。它沒有那種高高在上的說教感，而是以一種非常平易近人的方式，和我分享瞭許多關於溝通的智慧。我喜歡它娓娓道來的敘事風格，仿佛在和一個老朋友聊天，分享彼此的經曆和感悟。書中提齣的許多觀點，都讓我豁然開朗，仿佛一直以來睏擾我的問題，都有瞭清晰的答案。特彆是關於如何理解他人的情緒，以及如何錶達自己的需求，這些內容對我來說，真的非常有啓發性。我開始嘗試將書中的一些方法運用到我的日常生活中，並且驚喜地發現，效果真的非常顯著。我與傢人的關係變得更加融洽，與同事的閤作也更加默契。我不再害怕與人交流，而是開始享受這種連接帶來的樂趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就深深吸引瞭我。那種溫暖而明亮的色調，仿佛有一種無形的力量在召喚，讓人忍不住想翻開它，一探究竟。我抱著一種既好奇又期待的心情，開始閱讀。起初，我並沒有抱太高的期望，畢竟市麵上關於人際交往的書籍琳琅滿目，良莠不齊。然而，隨著我一頁一頁地往下翻，我漸漸被書中流淌齣的真摯情感和深刻洞察所打動。作者的文字樸實無華，卻又蘊含著巨大的力量，仿佛一位循循善誘的長者，耐心地引導我走齣迷茫，看到事物更廣闊的一麵。書中的案例，更是讓我感同身受，那些曾經睏擾我的溝通難題，在作者的筆下，似乎都有瞭清晰的解答。我開始反思自己過往的言行，那些不經意間的誤解，那些因為缺乏理解而産生的隔閡，都仿佛在這一刻煙消雲散。我感覺自己仿佛置身於一個全新的視野，看到瞭人與人之間連接的更多可能性，也看到瞭自己在這段旅程中成長的空間。這本書不僅僅是一本書，更像是一次心靈的洗禮，讓我更加珍惜與身邊人的每一次互動，也更加渴望用一種更積極、更富有同理心的方式去與世界對話。

評分☆☆☆☆☆

作為一個常年與各種文本打交道的人，我對一本書的評價，很大程度上取決於它的敘事邏輯和語言的精煉度。這本書，無疑在這兩方麵都做得非常齣色。它結構清晰，脈絡分明，從一個基礎的概念齣發，層層遞進，引申齣更深層次的思考。作者的用詞精準而富有錶現力，每一個詞語都恰到好處，沒有絲毫的冗餘。我尤其欣賞書中對於復雜概念的解釋，總是能夠用最簡潔明瞭的語言，讓我輕鬆理解。它不僅僅是在傳授知識，更是在培養一種思維方式。通過閱讀這本書，我學會瞭如何更理性地分析溝通中的問題，如何更有效地組織自己的語言，以及如何更準確地捕捉對方的意圖。它讓我意識到，溝通不僅僅是一種技能，更是一種藝術。這本書就像一位技藝精湛的藝術傢，用最美的文字，描繪齣一幅幅關於人際連接的動人畫捲。我感覺自己在閱讀的過程中，不僅獲得瞭知識，更提升瞭自己的審美和感知能力。