正版现货 质量部(12大维度细化部门管理)/弗布克部门精细化管理系列 姚小风 质量部各项管 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 姚小风
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出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121210075

商品编码：26420110305

丛书名： 质量部 12大维度西华部门管理

开本：16开

出版时间：2013-08-01

基本信息

书名:质量部

原价：39.00元

作者:姚小风编著

出版社：电子工业出版社

出版日期：2013年8月

ISBN：9787121210075

字数：528000

页码：284

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品标识：23316239

 

目 录

第1章 部门组织结构 1
1.1 部门职能 2
1.1.1 职能概述 2
1.1.2 职能分解 2
1.2 部门任务 4
1.2.1 质量控制 4
1.2.2 来料质量控制 4
1.2.3 制程质量控制 5
1.2.4 成品质量控制 6
1.2.5 供应商质量管理 6
1.2.6 质量体系管理 7
1.2.7 质量改进 7
1.2.8 质量文案管理 8目 录

第1章 部门组织结构 1
1.1 部门职能 2
1.1.1 职能概述 2
1.1.2 职能分解 2
1.2 部门任务 4
1.2.1 质量控制 4
1.2.2 来料质量控制 4
1.2.3 制程质量控制 5
1.2.4 成品质量控制 6
1.2.5 供应商质量管理 6
1.2.6 质量体系管理 7
1.2.7 质量改进 7
1.2.8 质量文案管理 8
1.2.9 校验计量器具 8
1.2.10 质量培训 9
1.2.11 纠正预防措施 9
1.3 岗位设计 10
1.3.1 质量综合管理岗 10
1.3.2 来料质量控制工作岗 10
1.3.3 制程质量控制工作岗 10
1.3.4 成品质量控制工作岗 11
1.3.5 仓储质量工作岗 11
1.3.6 质量计量工作岗 11
1.3.7 质量体系认证工作岗 11
1.3.8 质量文件管理工作岗 12
1.3.9 质量改进管理工作岗 12
1.4 组织架构 13
1.4.1 大型企业质量部组织结构设计 13
1.4.2 中型企业质量部组织结构设计 13
1.4.3 小型企业质量部组织结构设计 14
1.4.4 服务型企业质量部组织结构设计 14
第2章 部门目标分解 15
2.1 部门目标总括 16
2.1.1 质量部目标概要 16
2.1.2 质量部目标描述 16
2.2 来料质量控制目标概要及分解 17
2.2.1 来料质量控制目标概要 17
2.2.2 来料质量控制目标分解 17
2.3 制程质量控制目标概要及分解 18
2.3.1 制程质量控制目标概要 18
2.3.2 制程质量控制目标分解 18
2.4 成品质量控制目标概要及分解 19
2.4.1 成品质量控制目标概要 19
2.4.2 最终检验控制目标分解 19
2.5 供应商质量管理目标概要与分解 20
2.5.1 供应商质量管理目标概要 20
2.5.2 供应商质量管理目标分解 20
2.6 质量文件管理目标概要与分解 21
2.6.1 质量文件管理目标概要 21
2.6.2 质量文件管理目标分解 21
2.7 质量改进管理目标概要与分解 21
2.7.1 质量改进管理目标概要 21
2.7.2 质量改进管理目标分解 22
2.8 客户服务管理目标概要与分解 23
2.8.1 客户服务管理目标概要 23
2.8.2 客户服务管理目标分解 23
2.9 质量培训管理目标概要与分解 24
2.9.1 质量培训管理目标概要 24
2.9.2 质量培训管理目标分解 24
2.10 质量体系管理目标分解 25
2.10.1 质量体系管理目标概要 25
2.10.2 质量体系管理目标分解 25
第3章 部门岗位职责 26
3.1 综合管理岗位职责 27
3.1.1 质量总监岗位职责 27
3.1.2 质量部经理岗位职责 28
3.1.3 质量控制主管岗位职责 30
3.1.4 质量保证主管岗位职责 31
3.1.5 质量工程师岗位职责 32
3.2 来料质量控制岗岗位职责 33
3.2.1 来料质量控制主管职责 33
3.2.2 来料检验专员岗位职责 34
3.3 制程质量控制岗岗位职责 35
3.3.1 制程质量控制主管职责 35
3.3.2 制程控制专员岗位职责 36
3.4 成品质量控制岗岗位职责 37
3.4.1 成品质量主管岗位职责 37
3.4.2 成品检验专员岗位职责 38
3.5 仓储质量岗岗位职责 39
3.5.1 仓储质量主管岗位职责 39
3.5.2 出入库质检员岗位职责 40
3.6 质量计量岗岗位职责 41
3.6.1 质量器具主管岗位职责 41
3.6.2 计量校准主管岗位职责 42
3.6.3 质量器具专员岗位职责 43
3.7 体系认证岗岗位职责 44
3.7.1 质量体系认证主管岗位职责 44
3.7.2 质量体系认证专员岗位职责 45
3.8 质量文件管理岗位职责 46
3.8.1 质量文件主管岗位职责 46
3.8.2 质量统计专员岗位职责 47
3.8.3 质量档案管理员岗位职责 48
3.9 质量改进管理岗位职责 49
3.9.1 质量改进主管岗位职责 49
3.9.2 质量改进工程师岗位职责 50
3.9.3 现场质量改进专员岗位职责 51


第4章 部门主要业务 52
4.1 来料质量控制 53
4.1.1 来料检验程序 53
4.1.2 来料检验标准 56
4.1.3 来料待检规则 57
4.1.4 质量问题处置 57
4.2 制程质量控制 59
4.2.1 工序质量的控制点 59
4.2.2 工序质量控制方法 62
4.2.3 工序质量检验设置 64
4.2.4 生产自检首检规则 64
4.2.5 生产专检巡检规则 66
4.2.6 制程检验职责划分 67
4.2.7 制程不良统计分析 68
4.3 成品质量控制 68
4.3.1 成品入库送检 68
4.3.2 成品出货检验 70
4.3.3 报废品的处理 71
4.3.4 不合格品处置 72
4.4 供应商质量控制 73
4.4.1 供应商的选择 73
4.4.2 供应商调查确认 75
4.4.3 供应商定期考核 77
4.4.4 供应商管理办法 81
4.5 质量计量管理 83
4.5.1 计量器具的选配标准 83
4.5.2 计量器具的配备步骤 84
4.5.3 计量器具的分级管理 85
4.5.4 计量器具的校准管理 86
4.5.5 计量器具的维护保养 88
4.6 质量成本控制 89
4.6.1 质量成本构成 89
4.6.2 预防成本控制 89
4.6.3 鉴定成本控制 90
4.6.4 故障成本控制 92
4.7 质量技能提升 93
4.7.1 零缺陷管理 93
4.7.2 品管圈法（QCC） 96
4.7.3 质量功能展开法（QFD） 97
4.8 质量记录管理 103
4.8.1 必备质量记录 103
4.8.2 质量记录编写 104
4.8.3 质量记录管理 105
4.9 质量体系管理 106
4.9.1 质量体系标准文件 106
4.9.2 质量体系内部审核 107
4.9.3 质量体系文件编写 109
第5章 部门工作流程 115
5.1 来料质量控制流程 116
5.1.1 检验标准制定流程 116
5.1.2 来料检验管理流程 117
5.1.3 到货质量检验流程 118
5.1.4 日常质量检验流程 119
5.2 制程质量控制流程 120
5.2.1 半成品/在制品检验流程 120
5.2.2 工序质量控制流程 121
5.2.3 制程质量检验流程 122
5.2.4 外协质量检验流程 123
5.3 成品质量控制流程 124
5.3.1 成品质量检验流程 124
5.3.2 不合格品处置流程 125
5.3.3 成品标识检验流程 126
5.3.4 成品质量分析反馈流程 127
5.3.5 成品质量统计上报流程 128
5.4 供应商质量管理流程 129
5.4.1 供应商调查管理流程 129
5.4.2 供应商选择工作流程 130
5.4.3 供应商评审管理流程 131
5.4.4 供应商考核工作流程 132
5.5 计量测量管理流程 133
5.5.1 测量设备选配流程 133
5.5.2 质量装置检测流程 134
5.5.3 质检器具校准流程 135
5.5.4 理化检验管理流程 136
5.5.5 无损检验管理流程 137
5.6 质量文件管理流程 138
5.6.1 质量档案存储流程 138
5.6.2 质量档案借阅流程 139
5.6.3 质量档案销毁流程 140
5.7 质量培训管理流程 141
5.7.1 培训课程设计流程 141
5.7.2 质量培训实施流程 142
5.7.3 质量培训考核流程 143
5.8 质量体系管理流程 144
5.8.1 质量体系文件管理流程 144
5.8.2 质量认证体系选择流程 145
5.8.3 质量体系认证管理流程 146
5.8.4 制定体系内审方案流程 147
5.8.5 质量体系内审实施流程 148
5.9 缺陷分析管理流程 149
5.9.1 质量缺陷分析流程 149
5.9.2 改进方案制定流程 150
5.9.3 质量预防管理流程 151
第6章 部门绩效考核 152
6.1 定性指标确定 153
6.1.1 质量部定性指标设计 153
6.1.2 质量部定性指标使用 154
6.1.3 质量部定性指标汇总表 156
6.2 定量指标确定 157
6.2.1 质量部定量指标设计 157
6.2.2 质量部定量指标使用 158
6.2.3 质量部定量指标汇总表 160
6.3 部门业务绩效考核办法 162
6.3.1 质量部绩效考核管理制度 162
6.3.2 产品质量检验工作考核细则 166
6.3.3 质量成本控制考核管理制度 167
6.4 部门人员绩效考核方案 169
6.4.1 质量部经理绩效考核方案 169
6.4.2 来料控制主管绩效考核方案 171
6.4.3 现场质量改进专员绩效考核方案 173
第7章 部门薪酬体系 175
7.1 质量部薪酬管理 176
7.1.1 薪等 176
7.1.2 薪级 178
7.1.3 薪差 178
7.2 质量部薪酬设计 181
7.2.1 部门管理人员薪酬设计 181
7.2.2 来料质量控制人员薪酬设计 183
7.2.3 制程质量控制人员薪酬设计 184
7.2.4 成品质量控制人员薪酬设计 185
7.2.5 仓储质量管理人员薪酬设计 186
7.2.6 计量器具管理人员薪酬设计 187
7.2.7 质量体系认证人员薪酬设计 188
7.2.8 质量文件管理人员薪酬设计 189
7.2.9 质量改进管理人员薪酬设计 190
7.3 薪酬管理办法 191
7.3.1 质量部绩效薪酬管理办法 191
7.3.2 质量部加班薪酬管理办法 194
7.3.3 质量部岗位补助管理办法 196
7.3.4 质量部员工出差补助办法 198
7.3.5 质量部突出贡献激励办法 200
第8章 部门培训体系 202
8.1 部门培训需求确定 203
8.1.1 部门工作问题分析 203
8.1.2 培训需求调研分析 204
8.2 部门培训体系建设 209
8.2.1 部门培训课程设计 209
8.2.2 部门培训方式选择 212
8.3 部门人员培训设计 213
8.3.1 新员工的岗前培训 213
8.3.2 在岗人员定期培训 216
8.3.3 员工岗位晋级培训 219

第9章 操作风险规避 224
9.1 质量控制风险规避 225
9.1.1 来料质量控制风险规避 225
9.1.2 制程质量控制风险规避 226
9.1.3 终检质量控制风险规避 227
9.2 质量保证风险规避 228
9.2.1 供应商质量管理风险规避 228
9.2.2 质量文件管理风险规避 229
9.2.3 计量器具管理风险规避 230
9.3 质量工程风险规避 231
9.3.1 质量改进风险规避 231
9.3.2 质量培训管理风险规避 232
9.4 质量体系风险规避 233
9.4.1 质量体系建设风险规避 233
9.4.2 质量体系运行风险规避 234
9.4.3 质量体系内审风险规避 235
9.4.4 质量体系外审风险规避 236
第10章 部门问题解决 237
10.1 质量部主要工作问题 238
10.1.1 来料质量控制问题 238
10.1.2 制程质量控制问题 238
10.1.3 成品质量控制问题 239
10.1.4 供应商质量管理问题 239
10.1.5 质量计量管理问题 240
10.1.6 质量文件管理问题 240
10.1.7 质量培训管理问题 241
10.1.8 质量体系管理问题 242
10.2 问题解决方法与工具 242
10.2.1 情形分析图 242
10.3.2 关联图 243
10.3.3 是/非矩阵法 244
10.3.4 因果分析法 245
10.3 质量部问题解决对策与措施 247
10.3.1 来料质量控制问题解决对策与措施 247
10.3.2 制程质量控制问题解决对策与措施 248
10.3.3 成品质量控制问题解决对策与措施 249
10.3.4 供应商质量管理问题解决对策与措施 250
10.3.5 计量器具管理问题解决对策与措施 251
10.3.6 质量文件管理问题解决对策与措施 252
10.3.7 质量培训管理问题解决对策与措施 252
10.3.8 质量体系管理问题解决对策与措施 253
附录A 质量专业术语 255
A.1 质量控制管理 256
A.1.1 质量控制（QC） 256
A.1.2 来料质量控制（IQC） 256
A.1.3 制程质量控制（IPQC） 257
A.1.4 最终检验验证（FQC） 258
A.1.5 出货质量控制（OQC） 259
A.2 质量保证管理 259
A.2.1 质量保证（QA） 259
A.2.2 质量保证体系（QAS） 260
A.3 质量工程管理 261
A.3.1 缺陷故障分析 261
A.3.2 六西格玛 262
A.3.3 持续改进 263
A.4 ISO9000族 263
A.4.1 ISO9000系列 263
A.4.2 ISO9000：2005 264
A.4.3 ISO9001：2008 266
A.4.4 ISO9004 268
A.4.5 ISO19011 270
附录B 质量法律法规 271
B.1 中华人民共和国产品质量法 272
B.2 中华人民共和国计量法 279
B.3 中华人民共和国标准化法 282

内容提要

本书从质量部组织结构设计出发，将质量部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为质量部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。
全书共分为l0章，分别对质量部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、质量从业人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是质量部进行精细化管理的工作手册。
本书详细介绍了质量部门来料质量控制、制程质量控制、成品质量控制、供应商质量控制、质量计量管理、质量成本控制、质量技能提升、质量记录管理、质量体系管理这9大业务的精细化管理问题。
本书不仅适合于质量管理从业人员、生产管理者及生产作业管理人员阅读，也适合企业培训师、咨询师、高校师生使用。

《卓越质量管理：构建高效部门的实用指南》 本书并非关于“正版现货 质量部(12大维度细化部门管理)/弗布克部门精细化管理系列 姚小风 质量部各项管”这本书的介绍。相反，它是一本独立的、深入探讨现代企业中质量管理部门如何实现卓越运营、提升整体效率的实践性指南。如果您正在寻找提升部门绩效、优化管理流程、培养高素质团队的方法，那么这本书将为您提供一套系统而全面的解决方案。 在当今竞争日益激烈的商业环境中，质量不再仅仅是一个部门的职责，而是关乎企业生死存亡的关键要素。一个高效、精干的质量管理部门，是企业赢得客户信任、保持市场领先地位的基石。然而，许多质量管理部门却面临着瓶颈，效率低下、流程繁琐、团队协作不畅、创新能力不足等问题层出不穷。本书正是为了解决这些痛点而生，旨在为质量部门管理者和从业者提供一套切实可行的提升之道。 第一部分：重塑质量管理的核心理念与战略定位 本书的开篇，我们将带领您跳出传统的质量观念，重新审视质量管理部门在企业整体战略中的定位。我们将深入探讨： 质量的内涵与外延的演进： 从传统的“产品合格率”到“客户体验满意度”，再到“全生命周期价值创造”，理解质量概念的不断深化，以及质量部门如何从被动响应转变为主动驱动。 战略驱动的质量管理： 如何将质量目标与企业整体战略紧密结合，确保质量部门的工作方向始终与企业发展目标保持一致。我们将讲解如何进行战略解码，并将之转化为可执行的部门级战略。 卓越运营的质量支点： 探讨质量管理在提升企业运营效率、降低成本、缩短交期等方面的核心作用。我们将分享通过质量改进来驱动业务流程优化的案例。 构建以客户为中心的质量文化： 强调客户需求是质量管理的终极导向。我们将介绍如何建立一套以客户为中心的质量管理体系，从产品设计、生产制造到售后服务，全面关注客户体验。 第二部分：构建精益高效的部门运作体系 在此部分，我们将聚焦于如何优化质量管理部门的内部运作，使其更加精益、高效。我们将提供详细的操作指南和实用的工具： 清晰的组织架构与职责划分： 设计科学合理的部门组织架构，明确各岗位职责，消除职责重叠和真空地带，确保信息流通顺畅，工作高效协同。 流程再造与优化： 运用精益管理思想，识别并消除流程中的浪费，简化不必要的环节，提升流程的效率和有效性。我们将介绍价值流图、SIPOC等工具的应用。 数据驱动的决策机制： 建立完善的数据收集、分析和应用体系，让数据说话，为质量改进和管理决策提供科学依据。我们将探讨关键绩效指标（KPIs）的设定、监控与分析方法。 标准化作业与知识管理： 建立标准的作业指导书（SOPs）、操作规程（SOPs）和质量手册，确保工作的规范性和一致性。同时，构建知识库，促进经验的积累与传承。 技术赋能与数字化转型： 探讨如何利用先进技术，如质量管理软件、大数据分析、人工智能等，提升质量管理的智能化水平，实现更精准的预测和更高效的控制。 供应商质量管理： 阐述如何建立健全的供应商评估、准入、监控和改进机制，从源头控制产品质量，降低采购风险。 第三部分：打造高绩效的质量管理团队 人是部门发展的核心驱动力。本书将花大量篇幅探讨如何打造一支充满活力、专业敬业的质量管理团队： 人才引进与培养： 制定科学的人才引进策略，吸引具备所需技能和素质的优秀人才。同时，建立多层次、系统化的培训体系，提升团队成员的专业能力和综合素质。 绩效管理与激励机制： 设计公平公正的绩效评估体系，将个人绩效与部门目标、企业战略紧密挂钩。建立有效的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。 沟通与协作： 强调内部沟通的重要性，建立开放、透明的沟通渠道，促进团队成员之间的理解与信任。同时，培养跨部门协作能力，打破部门壁垒，形成合力。 领导力与授权： 探讨质量部门管理者的领导力素养，如何通过愿景驱动、榜样示范、积极赋能来激励团队。学习有效的授权技巧，培养下属的独立解决问题能力。 冲突管理与团队建设： 掌握识别和处理团队冲突的方法，维护团队的和谐稳定。通过丰富多样的团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。 持续改进的学习型组织： 鼓励团队成员不断学习、勇于创新，建立持续改进的文化氛围。将每一次的质量问题视为学习和改进的机会。 第四部分：创新驱动的质量发展与未来展望 本书的最后部分，我们将放眼未来，探讨质量管理部门如何在不断变化的市场环境中实现持续创新和长远发展： 新一代质量管理工具与方法： 介绍如六西格玛、精益六西格玛、故障模式与影响分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）等在现代质量管理中的应用。 风险管理与合规性： 强化质量风险的识别、评估和控制，确保企业运营的合规性，规避潜在的法律和声誉风险。 可持续发展与社会责任： 探讨质量管理在推动企业实现可持续发展目标、履行社会责任方面的作用。 质量创新与价值创造： 如何通过质量创新来驱动产品、服务和流程的革新，为企业创造新的竞争优势和市场价值。 面向未来的质量管理： 展望未来质量管理的发展趋势，如智能化质量、个性化质量、全息质量等，帮助读者提前布局，迎接挑战。 本书的特点： 理论与实践相结合： 既有系统性的理论框架，又提供了大量的实践案例和操作方法，易于理解和应用。 系统性与全面性： 涵盖了质量管理部门运作的各个方面，为读者提供了一个完整的解决方案。 前瞻性与创新性： 关注质量管理领域的最新发展趋势和创新实践，帮助读者保持竞争力。 操作性与可执行性： 提供了一系列可落地的方法和工具，使读者能够直接应用于实际工作中。 无论您是经验丰富的质量经理，还是刚刚步入质量管理领域的新人，亦或是希望提升部门整体绩效的企业管理者，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的指导。通过学习本书，您将能够构建一个更加高效、创新、以客户为中心的质量管理部门，为企业的持续成功奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

从书名“正版现货 质量部(12大维度细化部门管理)/弗布克部门精细化管理系列 姚小风 质量部各项管”来看，我最先被吸引的是“12大维度细化部门管理”这个概念。在实际工作经验中，我常常感觉到部门管理很多时候流于表面，不够深入，而“细化”这个词语，恰恰是我所需要的。我一直认为，质量部的管理，其核心在于“精益求精”，在于对每一个微小环节的关注。因此，我非常想知道，作者姚小风先生是如何将“12大维度”具体化，并应用到质量部管理的实践中的。这些维度是否包含了从战略规划、组织架构、流程设计、绩效考核、团队建设、技术应用，乃至于风险管理、创新驱动等方方面面？又或者，它更侧重于质量管理的具体执行层面，如质量标准、检验检测、不合格品处理、客户投诉管理等？这本书能否提供切实可行的方法和工具，帮助我们突破现有的管理瓶颈，将质量部的运作提升到一个全新的水平？我期待书中能够有案例分析，或者具体的管理工具模板，这样可以直接应用于我的工作实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑在众多部门管理书籍中，为我提供了一个极其鲜活的视角。我特别欣赏作者在“部门精细化管理”这个大主题下，将目光聚焦于“质量部”，这种聚焦本身就极具现实意义。在当前市场竞争日益激烈，消费者对产品质量要求不断提高的环境下，质量部的重要性不言而喻。我一直觉得，很多时候部门管理陷入僵化，原因在于过于宏观，抓不住具体落地的细节，而“12大维度细化部门管理”这个副标题，立刻点燃了我阅读的兴趣。我迫切地想知道，这12个维度究竟涵盖了哪些方面？它们是如何被细化到每一个具体的管理动作中的？特别是“质量部各项管”，它究竟是指质量标准的制定、过程的监控、问题的分析、持续改进，还是更多更细致的环节？我期待书中能够提供一套系统性的框架，能够指导我们如何将质量管理的理念，渗透到部门的每一个角落，让精细化成为一种常态，而非一句空洞的口号。这本书是否能够帮助我解决在实际工作中遇到的那些“细节决定成败”的难题？我非常有信心，它会给我带来启发。

评分☆☆☆☆☆

一本关于部门管理的书籍，尤其是聚焦于“质量部”，我最为看重的是其是否能提供一套切实可行的、能够落地的管理方法。书名中的“12大维度细化部门管理”引起了我的极大兴趣。我一直觉得，很多管理理念虽然听起来很高大上，但到了实际操作层面就变得模糊不清，或者难以执行。“细化”这个词，正是我所期盼的。我希望这本书能够详细阐述这12个维度究竟是什么，以及如何将它们转化为质量部日常工作的具体指导。例如，在人员培养方面，如何让质量部的团队成员真正理解并践行精细化管理的理念？在流程优化方面，是否有具体的方法论，比如PDCA循环的应用，或者更先进的质量管理工具？在技术层面，是否会介绍如何利用现代化的信息系统来提升质量管理的效率和准确性？我更关心的是，这本书能否帮助我建立一种“精益求精”的部门文化，让质量不再只是一个部门的责任，而是渗透到公司每一个层级的共识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“正版现货 质量部(12大维度细化部门管理)/弗布克部门精细化管理系列 姚小风 质量部各项管”给我一种扎实、务实的感受。我尤其被“12大维度细化部门管理”所吸引。在我的理解中，质量管理是一个极其庞杂且需要严谨的领域，而“细化”恰恰是解决其复杂性的关键。我希望这本书能够提供一个清晰的框架，将质量部的各项管理职责，如质量体系的建立与维护、生产过程的质量控制、产品检验与测试、不合格品处理、供应商质量管理、客户投诉处理、质量改进活动等，都能够被纳入到这12个维度之中，并进行深入的解析。我期待书中能够详细阐述每个维度的具体内容，以及相应的管理方法、工具和最佳实践。例如，在“质量控制”这个维度上，它会介绍哪些具体的控制方法？在“质量改进”维度上，又会提供哪些持续改进的思路和工具？我希望这本书能够成为我工作中的一本“工具书”，能够帮助我解决实际工作中遇到的各种质量管理难题，提升部门整体的管理水平和工作效率。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我第一眼就被“弗布克部门精细化管理系列”的定位所吸引。这表明它并非一本孤立的、针对某一特定部门的管理著作，而是整个管理体系中的一部分。这让我联想到，如果能够将本书的理念融入到整个公司的管理框架中，其效果必然是叠加的。尤其是“质量部”作为一个典型的“后台”支撑部门，其精细化管理水平直接影响到整个业务流程的顺畅与否，乃至最终的产品或服务质量。书中是否会提及如何将质量部的管理目标与公司的整体战略目标进行有效对齐？如何构建一套清晰、可执行、可衡量的质量管理指标体系？我对此充满好奇。我尤其关心的是，在“12大维度”的框架下，书中是如何具体阐述“质量部各项管”的，例如，在人员管理上，如何招聘、培养、激励具备精细化管理意识的质量人才？在流程管理上，如何通过标准化的流程设计和持续的优化，减少人为误差，提高效率？在信息管理上，如何有效地收集、分析、利用质量数据，为决策提供支持？这些都是我工作中长期思考但尚未找到完美答案的问题，我期待这本书能提供具体的解决方案。