不会聊天 别说你懂销售 市场营销销售类书籍沟通说话技巧的书管理房地产售楼服装导购汽车保险家具销售技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

李昊轩 著

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通技巧
• 人际沟通
• 销售心理学
• 市场营销
• 销售
• 房地产销售
• 汽车销售
• 保险销售
• 服装销售

店铺： 新兴阅读图书专营店

出版社： 天津科学技术出版社

ISBN：9787557638238

商品编码：27070000298

包装：平装

开本：16

正文语种：中文

《内向者的销售圣经：打破沟通壁垒，赢得客户信任》 内容简介： 本书并非一本教你如何八面玲珑、滔滔不绝的销售指南。恰恰相反，它为那些天生不善言辞、在社交场合感到拘谨的内向型销售人员量身打造。如果你是那个常常在会议中选择沉默，在与陌生人交谈时感到紧张，或是觉得“把话说得漂亮”是一项艰巨任务的人，那么这本书将成为你职业生涯中最有力的盟友。 我们深刻理解，销售的成功并非仅仅依赖于口才的华丽。事实上，许多顶尖的销售精英都拥有内向者的特质：他们更善于倾听，更注重细节，思考更深入，也更能与客户建立真诚的连接。这本书正是要帮助你发掘并放大这些与生俱来的优势，让你在销售的战场上，不再为“不会聊天”而困扰，而是将“不擅长闲聊”转化为“更懂沟通的艺术”。 第一部分：重塑你的销售认知——内向者优势的觉醒 打破“外向者才能做好销售”的迷思： 销售的本质是解决问题，建立信任，而非表演。我们将深入剖析销售过程中真正驱动成交的关键要素，让你明白，你的冷静、专注和洞察力，恰恰是你无与伦比的销售武器。 认识你的内向特质： 通过一系列自我评估和案例分析，帮助你清晰地识别内向者在销售中的潜在优势，例如： 深度倾听与共情能力： 内向者往往是出色的倾听者，能够捕捉到客户言语背后的真正需求和情感，从而提供更精准的解决方案。 周密准备与策略思考： 在与客户见面之前，你倾向于进行充分的研究和准备，这种严谨的态度能够让你在沟通中显得更加专业和自信。 真诚与可靠的信任基础： 内向者通常给人一种沉稳、可靠的印象，这种特质更容易赢得客户的长期信任。 专注与深入的分析能力： 你能够专注于细节，深入理解产品或服务的价值，并将其清晰地传达给客户。 告别“社交焦虑”的藩篱： 我们将提供实用的心理调适方法，帮助你缓解面对客户时的紧张感，让你能够以更放松、更自在的状态进行沟通。你不需要成为一个“表演者”，只需要成为一个“真诚的沟通者”。 第二部分：构建你的“不说话”式沟通体系——聆听的力量 “听”出客户的“说”： 销售的80%是倾听。我们将教你如何通过积极倾听，捕捉客户的显性需求和隐性需求。 主动倾听的艺术： 如何通过眼神交流、点头示意、适时的回应来表明你在认真倾听。 提问的智慧： 掌握开放式、封闭式、引导式等提问技巧，引导客户主动说出更多信息，而不是被动回答。 捕捉关键词与情绪信号： 如何从客户的语气、语速、用词中辨别其真实意图和情绪状态。 沉默的艺术： 学会运用短暂的沉默来引导客户思考，给对方留出表达空间，同时也展现你的自信和从容。 如何利用“少说多做”赢得尊重： 专注于用事实、数据、案例说话，用你的专业知识和解决方案来证明价值。 第三部分：打造你的“价值传递”沟通模型——精准表达的艺术 从“推销产品”到“解决痛点”： 停止喋喋不休地介绍产品功能，转而将重点放在客户面临的问题以及你的产品如何成为他们的解决方案。 FABE法则的内向者版本： 如何将产品特点（Feature）、优点（Advantage）、好处（Benefit）以及证据（Evidence）用简洁、有力的语言传达，并与客户的需求紧密关联。 故事的力量： 用真实、 relatable 的客户案例，让你的产品价值形象化、可感化。 如何提问以“挖出”客户需求： 设计一套循序渐进的提问流程，引导客户一步步清晰地表达自己的需求，从而让你能够提供最贴合的建议。 用“简洁”征服“复杂”： 掌握如何将复杂的产品信息、专业术语转化为客户容易理解的语言，做到清晰、准确、高效。 “一次说对”的准备与演练： 学习如何提前准备好关键的沟通内容，进行充分的演练，确保在关键时刻能够准确、自信地表达。 第四部分：从首次接触到成交的“非套路”引导 破冰的“静默”方式： 如何通过观察、准备和真诚的问候，自然地开启与客户的对话，即使你不是一个“话痨”。 需求挖掘的“深度侦探”： 运用提问和倾听的技巧，深入了解客户的购买动机、预算、顾虑以及决策流程。 方案呈现的“价值画像”： 如何清晰、有条理地展示你的解决方案，并用客户能够理解的语言强调其带来的价值和好处。 异议处理的“冷静分析”： 将客户的异议视为机会，而非挑战。学习如何冷静地分析客户的顾虑，并提供有针对性的解释和解决方案。 促成成交的“水到渠成”： 掌握在恰当的时机，以自然、非侵略性的方式引导客户做出决定。 第五部分：超越销售，建立长期的客户关系 “事后跟进”的艺术： 如何通过有价值的跟进，巩固客户关系，增加复购和转介绍。 倾听比“推销”更有价值： 即使交易已经完成，也要持续关注客户的使用体验，及时提供支持，建立口碑。 内向者的“人脉”网络： 如何在保持自我特性的同时，拓展和维护你的客户网络。 本书特点： 实用性强： 提供大量具体的沟通技巧、提问范例、场景模拟和应对策略，可以直接应用于日常销售工作中。 针对性强： 专为内向型销售人员设计，强调发挥内向者的优势，而非强迫改变性格。 颠覆性思维： 挑战传统销售模式，教你如何用“不说话”的智慧赢得销售。 心理建设： 关注销售人员的心理状态，帮助你建立自信，克服沟通障碍。 无论你是房地产销售，汽车销售，服装导购，保险顾问，还是家具销售，甚至在其他需要与人沟通的领域，本书都能为你提供一套全新的销售沟通思路和方法。学会本书的技巧，你将不再畏惧与客户打交道，而是能够以一种更舒适、更有效的方式，成为客户信赖的顾问，最终实现销售的卓越。 你不需要改变自己，只需要学会如何更好地运用自己。

评分☆☆☆☆☆

我是一名汽车销售顾问，每天都要面对形形色色的客户，如何与他们建立良好的关系，并在短时间内赢得他们的信任，一直是我面临的巨大挑战。市面上有很多销售培训，但往往效果甚微，很多方法都显得生硬且不自然。《不会聊天，别说你懂销售》这本书，简直是为我量身定做的。它没有教我如何“套路”客户，而是从人性的角度出发，讲解了如何通过真诚的沟通，去触及客户的内心。我尤其喜欢书里关于“提问的艺术”的章节，它教会我如何通过开放式问题，引导客户主动分享他们的需求和顾虑，而不是被动地回答我的问题。这大大改变了我以往的销售模式，从“我介绍”变成了“我们一起探讨”，感觉和客户的关系一下就拉近了很多。书中提到的“制造共鸣”和“故事销售”的技巧，也非常实用。我开始尝试用客户的语言去交流，去讲述一些与他们生活息息相关的车辆故事，结果发现客户的接受度更高，也更容易产生购买的冲动。这本书的案例都非常贴近实际，读起来非常有启发性，让我能够在日常工作中立刻找到应用的点。而且，这本书的文字也很流畅，读起来一点也不枯燥，让我爱不释手。

评分☆☆☆☆☆

这本《不会聊天，别说你懂销售》真是让我眼前一亮，彻底颠覆了我之前对销售技巧的认知。我一直以为销售就是能说会道，把产品优点夸得天花乱坠，就能把东西卖出去。然而，这本书却告诉我，真正的销售高手，恰恰是那些懂得“不说话”的艺术的人。它并没有灌输那些陈词滥调的套路，而是深入浅出地剖析了沟通的本质。我印象最深刻的是关于“倾听”的章节，作者用生动的案例说明，很多时候，客户需要的不是你滔滔不绝的介绍，而是能够真正理解他们需求、解决他们痛点的倾听者。书里提到的“同理心”和“设身处地”原则，让我豁然开朗，原来销售不仅仅是推销产品，更是一种建立信任、解决问题的过程。我之前在房地产销售工作中，经常觉得和客户沟通很吃力，不知道该说什么，也不知道客户真正想要什么，导致成交率一直不高。读完这本书，我才意识到，我之前的思维模式完全是错误的。我开始尝试着在和客户沟通时，更多地去提问，去引导他们说出自己的真实想法，而不是急于推销。结果非常惊喜，客户的反应比以前积极多了，也愿意花更多的时间和我交流。这本书的语言风格也非常接地气，没有太多空洞的理论，都是实实在在的经验和方法，让我觉得读起来很有代入感，仿佛作者就在我身边手把手地教我。

评分☆☆☆☆☆

在保险销售这个领域，信任是建立合作关系最最重要的一环。我一直觉得，保险产品比较专业，很多时候客户难以理解，这就更需要销售人员有出色的沟通能力。然而，我之前一直苦恼于如何才能让客户真正信任我，而不是把我当成一个只会推销的“推销员”。《不会聊天，别说你懂销售》这本书，彻底改变了我的思维方式。它让我认识到，真正的沟通不是靠花言巧语，而是靠真诚和同理心。书中关于“如何构建情境，让客户感受到风险”和“如何用客户能够理解的语言解释复杂的保险条款”的方法，非常具有操作性。我尝试运用书中的技巧，在和客户沟通时，不再是直接推销产品，而是先引导他们思考生活中的潜在风险，让他们自己意识到购买保险的必要性。这种“引导式”的沟通方式，比我之前强行推销有效得多。而且，书中还强调了“积极回应”的重要性，当客户提出疑问或顾虑时，我学会了如何耐心解答，如何让他们感受到我的支持和帮助。读完这本书，我感觉自己对销售的理解更加深刻了，也更有信心去面对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一名家居销售人员，我深知沟通在服务客户中的关键作用。很多时候，客户走进店里，并没有明确的目标，他们需要的是一个能够理解他们家居梦想，并帮助他们实现的“朋友”。《不会聊天，别说你懂销售》这本书，恰恰提供了这样的指导。它让我明白，销售不仅仅是卖产品，更是卖一种生活方式，卖一种体验。书中关于“理解客户的潜意识需求”和“提供解决方案而非仅仅推销产品”的观点，对我启发很大。我以前可能更注重介绍家具的材质、款式，但现在我更会去了解客户的生活习惯、家庭成员构成，然后根据这些信息，为他们量身定制最合适的家居方案。书里提到的“建立信任感”的技巧，比如真诚的赞美、有效的回应，都让我学会了如何让客户感到被尊重和被重视。我发现，当我不再把客户当作一个潜在的交易对象，而是真正地去关心和理解他们时，他们反而会更加信任我，也更愿意听取我的建议。这本书的实用性非常强，让我能够在工作中不断地学习和进步。

评分☆☆☆☆☆

我一直对市场营销和销售领域充满兴趣，但又常常感到力不从心，尤其是沟通方面。市面上关于销售技巧的书籍琳琅满目，但很多都流于表面，缺乏深度，读完后感觉还是摸不着门道。《不会聊天，别说你懂销售》这本书，则像一股清流，给我带来了全新的视角和深刻的启示。它没有停留在“说什么”的层面，而是将重心放在了“如何理解”和“如何建立连接”上。我尤其欣赏作者在书中提出的“非语言沟通”的重要性，通过肢体语言、眼神交流、语气语调等细节，来传递真诚和信任，这在很多销售场景中，往往比华丽的辞藻更能打动人心。这本书不仅适用于专业的销售人员，也对我在日常生活中的人际交往大有裨益。比如，在和家人朋友交流时，我学会了如何更有效地表达关心，如何避免不必要的误会。在服装导购的实践中，我尝试运用书中提到的“场景化沟通”技巧，不再只是简单地介绍衣服的功能，而是引导顾客想象穿着这件衣服会带来的美好体验，结果发现顾客的购买意愿明显提升。这本书的内容非常丰富，涵盖了从基础的倾听技巧到更深层次的情感连接，让我受益匪浅。它的结构也很清晰，层层递进，让我能够循序渐进地掌握这些沟通精髓。