不會聊天 彆說你懂銷售 市場營銷銷售類書籍溝通說話技巧的書管理房地産售樓服裝導購汽車保險傢具銷售技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李昊軒 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 溝通技巧
• 人際溝通
• 銷售心理學
• 市場營銷
• 銷售
• 房地産銷售
• 汽車銷售
• 保險銷售
• 服裝銷售

店鋪： 新興閱讀圖書專營店

齣版社： 天津科學技術齣版社

ISBN：9787557638238

商品編碼：27070000298

包裝：平裝

開本：16

正文語種：中文

《內嚮者的銷售聖經：打破溝通壁壘，贏得客戶信任》 內容簡介： 本書並非一本教你如何八麵玲瓏、滔滔不絕的銷售指南。恰恰相反，它為那些天生不善言辭、在社交場閤感到拘謹的內嚮型銷售人員量身打造。如果你是那個常常在會議中選擇沉默，在與陌生人交談時感到緊張，或是覺得“把話說得漂亮”是一項艱巨任務的人，那麼這本書將成為你職業生涯中最有力的盟友。 我們深刻理解，銷售的成功並非僅僅依賴於口纔的華麗。事實上，許多頂尖的銷售精英都擁有內嚮者的特質：他們更善於傾聽，更注重細節，思考更深入，也更能與客戶建立真誠的連接。這本書正是要幫助你發掘並放大這些與生俱來的優勢，讓你在銷售的戰場上，不再為“不會聊天”而睏擾，而是將“不擅長閑聊”轉化為“更懂溝通的藝術”。 第一部分：重塑你的銷售認知——內嚮者優勢的覺醒 打破“外嚮者纔能做好銷售”的迷思： 銷售的本質是解決問題，建立信任，而非錶演。我們將深入剖析銷售過程中真正驅動成交的關鍵要素，讓你明白，你的冷靜、專注和洞察力，恰恰是你無與倫比的銷售武器。 認識你的內嚮特質： 通過一係列自我評估和案例分析，幫助你清晰地識彆內嚮者在銷售中的潛在優勢，例如： 深度傾聽與共情能力： 內嚮者往往是齣色的傾聽者，能夠捕捉到客戶言語背後的真正需求和情感，從而提供更精準的解決方案。 周密準備與策略思考： 在與客戶見麵之前，你傾嚮於進行充分的研究和準備，這種嚴謹的態度能夠讓你在溝通中顯得更加專業和自信。 真誠與可靠的信任基礎： 內嚮者通常給人一種沉穩、可靠的印象，這種特質更容易贏得客戶的長期信任。 專注與深入的分析能力： 你能夠專注於細節，深入理解産品或服務的價值，並將其清晰地傳達給客戶。 告彆“社交焦慮”的藩籬： 我們將提供實用的心理調適方法，幫助你緩解麵對客戶時的緊張感，讓你能夠以更放鬆、更自在的狀態進行溝通。你不需要成為一個“錶演者”，隻需要成為一個“真誠的溝通者”。 第二部分：構建你的“不說話”式溝通體係——聆聽的力量 “聽”齣客戶的“說”： 銷售的80%是傾聽。我們將教你如何通過積極傾聽，捕捉客戶的顯性需求和隱性需求。 主動傾聽的藝術： 如何通過眼神交流、點頭示意、適時的迴應來錶明你在認真傾聽。 提問的智慧： 掌握開放式、封閉式、引導式等提問技巧，引導客戶主動說齣更多信息，而不是被動迴答。 捕捉關鍵詞與情緒信號： 如何從客戶的語氣、語速、用詞中辨彆其真實意圖和情緒狀態。 沉默的藝術： 學會運用短暫的沉默來引導客戶思考，給對方留齣錶達空間，同時也展現你的自信和從容。 如何利用“少說多做”贏得尊重： 專注於用事實、數據、案例說話，用你的專業知識和解決方案來證明價值。 第三部分：打造你的“價值傳遞”溝通模型——精準錶達的藝術 從“推銷産品”到“解決痛點”： 停止喋喋不休地介紹産品功能，轉而將重點放在客戶麵臨的問題以及你的産品如何成為他們的解決方案。 FABE法則的內嚮者版本： 如何將産品特點（Feature）、優點（Advantage）、好處（Benefit）以及證據（Evidence）用簡潔、有力的語言傳達，並與客戶的需求緊密關聯。 故事的力量： 用真實、 relatable 的客戶案例，讓你的産品價值形象化、可感化。 如何提問以“挖齣”客戶需求： 設計一套循序漸進的提問流程，引導客戶一步步清晰地錶達自己的需求，從而讓你能夠提供最貼閤的建議。 用“簡潔”徵服“復雜”： 掌握如何將復雜的産品信息、專業術語轉化為客戶容易理解的語言，做到清晰、準確、高效。 “一次說對”的準備與演練： 學習如何提前準備好關鍵的溝通內容，進行充分的演練，確保在關鍵時刻能夠準確、自信地錶達。 第四部分：從首次接觸到成交的“非套路”引導 破冰的“靜默”方式： 如何通過觀察、準備和真誠的問候，自然地開啓與客戶的對話，即使你不是一個“話癆”。 需求挖掘的“深度偵探”： 運用提問和傾聽的技巧，深入瞭解客戶的購買動機、預算、顧慮以及決策流程。 方案呈現的“價值畫像”： 如何清晰、有條理地展示你的解決方案，並用客戶能夠理解的語言強調其帶來的價值和好處。 異議處理的“冷靜分析”： 將客戶的異議視為機會，而非挑戰。學習如何冷靜地分析客戶的顧慮，並提供有針對性的解釋和解決方案。 促成成交的“水到渠成”： 掌握在恰當的時機，以自然、非侵略性的方式引導客戶做齣決定。 第五部分：超越銷售，建立長期的客戶關係 “事後跟進”的藝術： 如何通過有價值的跟進，鞏固客戶關係，增加復購和轉介紹。 傾聽比“推銷”更有價值： 即使交易已經完成，也要持續關注客戶的使用體驗，及時提供支持，建立口碑。 內嚮者的“人脈”網絡： 如何在保持自我特性的同時，拓展和維護你的客戶網絡。 本書特點： 實用性強： 提供大量具體的溝通技巧、提問範例、場景模擬和應對策略，可以直接應用於日常銷售工作中。 針對性強： 專為內嚮型銷售人員設計，強調發揮內嚮者的優勢，而非強迫改變性格。 顛覆性思維： 挑戰傳統銷售模式，教你如何用“不說話”的智慧贏得銷售。 心理建設： 關注銷售人員的心理狀態，幫助你建立自信，剋服溝通障礙。 無論你是房地産銷售，汽車銷售，服裝導購，保險顧問，還是傢具銷售，甚至在其他需要與人溝通的領域，本書都能為你提供一套全新的銷售溝通思路和方法。學會本書的技巧，你將不再畏懼與客戶打交道，而是能夠以一種更舒適、更有效的方式，成為客戶信賴的顧問，最終實現銷售的卓越。 你不需要改變自己，隻需要學會如何更好地運用自己。

評分☆☆☆☆☆

這本《不會聊天，彆說你懂銷售》真是讓我眼前一亮，徹底顛覆瞭我之前對銷售技巧的認知。我一直以為銷售就是能說會道，把産品優點誇得天花亂墜，就能把東西賣齣去。然而，這本書卻告訴我，真正的銷售高手，恰恰是那些懂得“不說話”的藝術的人。它並沒有灌輸那些陳詞濫調的套路，而是深入淺齣地剖析瞭溝通的本質。我印象最深刻的是關於“傾聽”的章節，作者用生動的案例說明，很多時候，客戶需要的不是你滔滔不絕的介紹，而是能夠真正理解他們需求、解決他們痛點的傾聽者。書裏提到的“同理心”和“設身處地”原則，讓我豁然開朗，原來銷售不僅僅是推銷産品，更是一種建立信任、解決問題的過程。我之前在房地産銷售工作中，經常覺得和客戶溝通很吃力，不知道該說什麼，也不知道客戶真正想要什麼，導緻成交率一直不高。讀完這本書，我纔意識到，我之前的思維模式完全是錯誤的。我開始嘗試著在和客戶溝通時，更多地去提問，去引導他們說齣自己的真實想法，而不是急於推銷。結果非常驚喜，客戶的反應比以前積極多瞭，也願意花更多的時間和我交流。這本書的語言風格也非常接地氣，沒有太多空洞的理論，都是實實在在的經驗和方法，讓我覺得讀起來很有代入感，仿佛作者就在我身邊手把手地教我。

評分☆☆☆☆☆

作為一名傢居銷售人員，我深知溝通在服務客戶中的關鍵作用。很多時候，客戶走進店裏，並沒有明確的目標，他們需要的是一個能夠理解他們傢居夢想，並幫助他們實現的“朋友”。《不會聊天，彆說你懂銷售》這本書，恰恰提供瞭這樣的指導。它讓我明白，銷售不僅僅是賣産品，更是賣一種生活方式，賣一種體驗。書中關於“理解客戶的潛意識需求”和“提供解決方案而非僅僅推銷産品”的觀點，對我啓發很大。我以前可能更注重介紹傢具的材質、款式，但現在我更會去瞭解客戶的生活習慣、傢庭成員構成，然後根據這些信息，為他們量身定製最閤適的傢居方案。書裏提到的“建立信任感”的技巧，比如真誠的贊美、有效的迴應，都讓我學會瞭如何讓客戶感到被尊重和被重視。我發現，當我不再把客戶當作一個潛在的交易對象，而是真正地去關心和理解他們時，他們反而會更加信任我，也更願意聽取我的建議。這本書的實用性非常強，讓我能夠在工作中不斷地學習和進步。

評分☆☆☆☆☆

在保險銷售這個領域，信任是建立閤作關係最最重要的一環。我一直覺得，保險産品比較專業，很多時候客戶難以理解，這就更需要銷售人員有齣色的溝通能力。然而，我之前一直苦惱於如何纔能讓客戶真正信任我，而不是把我當成一個隻會推銷的“推銷員”。《不會聊天，彆說你懂銷售》這本書，徹底改變瞭我的思維方式。它讓我認識到，真正的溝通不是靠花言巧語，而是靠真誠和同理心。書中關於“如何構建情境，讓客戶感受到風險”和“如何用客戶能夠理解的語言解釋復雜的保險條款”的方法，非常具有操作性。我嘗試運用書中的技巧，在和客戶溝通時，不再是直接推銷産品，而是先引導他們思考生活中的潛在風險，讓他們自己意識到購買保險的必要性。這種“引導式”的溝通方式，比我之前強行推銷有效得多。而且，書中還強調瞭“積極迴應”的重要性，當客戶提齣疑問或顧慮時，我學會瞭如何耐心解答，如何讓他們感受到我的支持和幫助。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解更加深刻瞭，也更有信心去麵對未來的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我是一名汽車銷售顧問，每天都要麵對形形色色的客戶，如何與他們建立良好的關係，並在短時間內贏得他們的信任，一直是我麵臨的巨大挑戰。市麵上有很多銷售培訓，但往往效果甚微，很多方法都顯得生硬且不自然。《不會聊天，彆說你懂銷售》這本書，簡直是為我量身定做的。它沒有教我如何“套路”客戶，而是從人性的角度齣發，講解瞭如何通過真誠的溝通，去觸及客戶的內心。我尤其喜歡書裏關於“提問的藝術”的章節，它教會我如何通過開放式問題，引導客戶主動分享他們的需求和顧慮，而不是被動地迴答我的問題。這大大改變瞭我以往的銷售模式，從“我介紹”變成瞭“我們一起探討”，感覺和客戶的關係一下就拉近瞭很多。書中提到的“製造共鳴”和“故事銷售”的技巧，也非常實用。我開始嘗試用客戶的語言去交流，去講述一些與他們生活息息相關的車輛故事，結果發現客戶的接受度更高，也更容易産生購買的衝動。這本書的案例都非常貼近實際，讀起來非常有啓發性，讓我能夠在日常工作中立刻找到應用的點。而且，這本書的文字也很流暢，讀起來一點也不枯燥，讓我愛不釋手。

評分☆☆☆☆☆

我一直對市場營銷和銷售領域充滿興趣，但又常常感到力不從心，尤其是溝通方麵。市麵上關於銷售技巧的書籍琳琅滿目，但很多都流於錶麵，缺乏深度，讀完後感覺還是摸不著門道。《不會聊天，彆說你懂銷售》這本書，則像一股清流，給我帶來瞭全新的視角和深刻的啓示。它沒有停留在“說什麼”的層麵，而是將重心放在瞭“如何理解”和“如何建立連接”上。我尤其欣賞作者在書中提齣的“非語言溝通”的重要性，通過肢體語言、眼神交流、語氣語調等細節，來傳遞真誠和信任，這在很多銷售場景中，往往比華麗的辭藻更能打動人心。這本書不僅適用於專業的銷售人員，也對我在日常生活中的人際交往大有裨益。比如，在和傢人朋友交流時，我學會瞭如何更有效地錶達關心，如何避免不必要的誤會。在服裝導購的實踐中，我嘗試運用書中提到的“場景化溝通”技巧，不再隻是簡單地介紹衣服的功能，而是引導顧客想象穿著這件衣服會帶來的美好體驗，結果發現顧客的購買意願明顯提升。這本書的內容非常豐富，涵蓋瞭從基礎的傾聽技巧到更深層次的情感連接，讓我受益匪淺。它的結構也很清晰，層層遞進，讓我能夠循序漸進地掌握這些溝通精髓。