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美凯特，美劳克尔，张晓光，谢安平 著

图书标签:

• 精益办公
• 价值流
• 流程优化
• 效率提升
• 管理
• 办公效率
• 精益生产
• 业务流程
• 数字化转型
• 知识管理

店铺： 润轩泽辕图书专营店

出版社： 中国财政经济出版社一

ISBN：9787509518557

商品编码：28213961040

包装：平装

出版时间：2010-01-01

基本信息

书名：精益办公价值流

：35.00元

作者：(美)凯特,(美)劳克尔 ,张晓光,谢安平

出版社：中国财政经济出版社一

出版日期：2010-01-01

ISBN：9787509518557

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.363kg

编辑推荐

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内容提要

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长期以来，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生产车间中。但是，在制造型企业中，90％消除浪费的机会都存在于制造运营部门之外，也就是管理与办公过程之中，如订单输入、客户服务、产品设计、采购、收款与付款等，这些过程中的浪费不仅数量多，而且很难消除，原因很简单，就是这些浪费很难被发现。
价值流图析(value stream mapping)是一种获得广泛认同的工具，它能够帮助我们有效地发现管理过程中的浪费，并找出浪费的根源，然后创建一个没有浪费或浪费大幅减少的未来状态，从而使我们能把企业有限的资源投入到真正能创造价值的活动中去。
本书通过一家公司实施精益管理的完整案例，一步步地向读者详细讲解了如何绘制当前状态图和未来状态图、如何发现当前管理过程中的浪费，并利用价值流图这一工具来提高管理与办公过程的效率，用少的浪费为客户创造*的价值。

目录

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序言
导言
第1章 将价值流图析应用到整个企业
1.1 将价值流图析应用到非生产领域
1.2 案例分析的目的
第2章 开始：分析办公过程价值流
2.1 了解价值流图析的基本要点
2.2 研究选定的价值流并确定图析小组
第3章 识别办公过程浪费
3.1 区分管理活动的价值与浪费
第4章 ABC公司在生产领域的精益变革
4.1 客户信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供应商信息
第5章 了解办公过程的当前状态
5.1 步骤一：了解客户信息和需求
5.2 步骤二：按顺序界定主要过程
5.3 步骤三：选择过程指标
5.4 步骤四：巡视价值流
5.5 步骤五：了解每个岗位如何安排工作优先序
5.6 步骤六：确定主要指标及其当前表现
第6章 绘制ABC公司的当前状态图
6.1 步骤一：了解客户信息和需求
6.2 步骤二：按顺序界定主要过程
6.3 步骤三和步骤四：选择过程指标并填写数据框
6.4 步骤五：了解每个岗位如何安排工作的优先序
6.5 步骤六：计算系统的主要指标
6.6 对当前状态图的思考
第7章 在职能层面思考精益
7.1 销售、营销和运营
7.2 订单处理
7.3 新产品设计
7.4 库存控制
7.5 采购和库存管理
7.6 计划和生产控制
7.7 质量管理
7.8 成本核算
7.9 财务总账
7.10 人力资源
第8章 设计办公过程的未来状态
8.1 问题一：顾客的真正需要是什么？
8.2 问题二：多长时间检查一次工作表现？
8.3 问题三：哪些步骤是增值的，哪些步骤是浪费？
8.4 问题四：如何使工作保持“流动”，使中断较少？
8.5 问题五：在两次中断之间如何对工作进行控制？
8.6 问题六：如何平衡工作量？
8.7 问题七：哪些过程改善是实现未来状态所必须的？
第9章 设计ABC公司的未来状态
9.1 评估客户要求
9.2 确定管理间隔
9.3 消除浪费
9.4 流动式工作
9.5 拉动式工作
9.6 均衡化工作
9.7 实现ABC公司的未来状态
9.8 总结——ABC公司初次未来状态设计的成果
第10章 实现未来状态
10.1 价值流管理与公司业务目标挂钩
10.2 把工作计划分解成几个环
10.3 确定各改善环的实施优先序
10.4 创建工作计划和组建跨职能实施小组
10.5 强化价值流管理
附录
A.1 ABC公司订单处理／制图过程案例分析——跨职能层次的图析
A.2 订单处理和制图过程的当前状态图
A.3 对未来状态图的讨论

作者介绍

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鲍·凯特（James“Beau”Keyte）是Branson管理咨询公司的创始人，公司主要提益战略与技术应用方面的咨询服务。鲍·凯特的精益咨询生涯始于20世纪80年代中期，当时他在福特汽车公司工作。他的客户遍及多个行业，包括汽车、制药、化工、保健、金融服务、消费品、工业品和运

文摘

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序言

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精益办公价值流 一部深度探索如何优化工作流程、释放团队潜能、驱动组织持续增长的实践指南。 在当今瞬息万变的商业环境中，效率不再是锦上添花，而是企业生存与发展的生命线。我们身处一个信息爆炸、节奏加快的时代，传统的办公模式往往面临着瓶颈：信息孤岛、沟通不畅、流程冗余、资源浪费，这些无形中的“痛点”吞噬着宝贵的精力与时间，阻碍了创新与协作的步伐。 《精益办公价值流》正是为了应对这些挑战而生。本书并非空泛的理论堆砌，而是以一种实战、落地、可操作的视角，引领读者深入理解并构建属于自己的“精益办公价值流”。它将引导你跳出固有的思维模式，重新审视工作的每一个环节，识别并消除那些不增值的活动，从而最大化团队的产出效率和整体效能。 本书的核心在于“价值流”这一概念。 价值流，顾名思义，是指为了将一个产品或服务从构思阶段交付到客户手中所进行的一系列活动。在办公环境中，这个“产品或服务”可以是任何一项工作成果：一份报告、一个项目方案、一次客户沟通、一个内部流程的改进、一个新功能的上线，甚至是日常的会议与邮件往来。 我们将价值流拆解为“增值活动”和“非增值活动”。增值活动是指那些直接为最终产品或服务增加价值、客户愿意为此付费的活动。而非增值活动，也称为浪费（Waste），是指那些消耗资源但不为客户创造价值的活动，它们是优化的首要目标。精益思想正是围绕着如何最大程度地识别、量化并消除这些浪费而展开。 《精益办公价值流》将带领你踏上一段系统性的探索之旅，从以下几个关键维度深入解析精益办公的奥秘： 第一篇：重塑认知，理解精益办公的基石 何谓精益办公？ 本篇将从企业战略高度阐释精益办公的意义，它不仅仅是流程的优化，更是企业文化、思维模式的深刻变革。我们将探讨精益思想的核心原则，如“客户至上”、“持续改进”、“尊重人才”、“消除浪费”等，并分析它们在现代办公环境中的具体体现。 价值流的本质与力量。 详细介绍价值流图（Value Stream Mapping，VSM）这一强大的可视化工具。本书将通过丰富的图例和案例，教你如何绘制不同类型办公场景下的价值流图，从宏观到微观，全面梳理信息流、工作流、物料流（在某些特定办公场景下，例如文件流、数据流）的起点、终点及中间环节。理解价值流图，你将能够清晰地看到工作的“全身照”，发现那些隐藏在日常事务中的低效环节。 识别与量化浪费。 精益管理强调“不求完美，但求进步”。本书将系统性地介绍“七种浪费”在办公环境中的典型表现形式： 等待（Waiting）： 团队成员等待信息、审批、资源，部门之间相互推诿等待。 过度加工（Over-processing）： 投入不必要的精力、时间或资源，例如写过于冗长的报告，进行不必要的格式调整。 缺陷（Defects）： 工作中的错误、返工，导致时间和资源浪费，影响客户满意度。 多余的库存（Excess Inventory）： 堆积的文件、未处理的邮件、过多的待办事项，它们占用空间，增加管理成本，可能导致信息过时。 不必要的运输（Unnecessary Transportation）： 文件在不同部门之间频繁传递，信息在不同系统之间重复录入。 动作（Motion）： 寻找文件、开关多个应用程序、频繁切换任务，这些不产生价值的身体或思维上的“动作”。 过生产（Overproduction）： 提前完成工作，但客户或下游环节暂时不需要，导致资源占用和信息过时。 未被利用的才能（Unused Talent）： 团队成员的技能、创意未被充分发挥，或被分配到不适合的工作上。 本书将提供详实的案例分析，帮助读者在自己的工作中识别这些浪费，并初步学习如何对其进行量化，以便更有针对性地进行改进。 第二篇：构建精益办公价值流，实践落地 绘制你的专属价值流图。 本篇将提供一套详细的步骤指南，教你如何根据实际工作场景，一步步绘制出准确、有效的价值流图。从明确价值流的边界、识别关键节点、收集数据、计算周期时间（Cycle Time）、前置时间（Lead Time）、增值时间（Value-Added Time）到分析瓶颈，我们都将提供清晰的讲解和模板。例如，如何绘制一个项目审批流程的价值流图，如何绘制一个客户服务请求处理的价值流图。 诊断与分析：找出问题的根源。 绘制出价值流图只是第一步，更重要的是深入分析图中的信息，找出导致效率低下的根本原因。我们将介绍多种诊断工具和方法，如“五问法”（5 Whys）、鱼骨图（Ishikawa Diagram，也称因果图）等，帮助你穿透现象，直击问题的本质。 消除浪费的策略与技巧。 针对前篇识别出的各种浪费，本书将提供一系列切实可行的消除策略： 标准化作业（Standardized Work）： 制定清晰、一致的工作流程和操作规范，减少变异和错误。 拉动式系统（Pull System）： 仅在需要时才开始生产（工作），避免过度生产和积压。 看板管理（Kanban）： 利用可视化看板追踪任务进度，控制在制品数量，实现流程顺畅。 批量缩小（Smaller Batch Sizes）： 将大型任务分解成更小的批次，缩短周期，提高灵活性。 持续改进（Kaizen）： 建立持续改进的文化和机制，鼓励团队成员不断发现和解决问题。 自动化与技术赋能： 审慎地引入适合的技术工具，自动化重复性、低价值的任务，释放人力。 可视化管理与信息透明。 强调信息在价值流中的流动速度和准确性。如何通过各种可视化工具（如敏捷看板、共享文档、项目管理软件）提升信息透明度，减少沟通障碍和信息传递的损耗。 团队协作与赋能。 精益办公强调团队的力量。本书将探讨如何通过赋能团队、建立跨职能协作机制、鼓励知识共享，让每个团队成员都成为价值流的优化者。 第三篇：精益办公的持续深化与文化建设 度量与反馈：持续改进的驱动力。 如何设定有效的绩效指标，持续跟踪价值流的改进效果？我们将介绍如何收集和分析关键数据，并建立有效的反馈机制，确保改进是持续的、可衡量的。 精益办公在不同场景的应用。 探讨精益办公的理念和方法如何在不同类型的团队和组织中应用，例如： 项目管理： 如何构建更敏捷、更高效的项目交付价值流。 软件开发： 如何将精益思想应用于软件开发的生命周期。 行政支持： 如何优化日常行政流程，提升响应速度。 人力资源： 如何简化招聘、入职、培训等流程。 市场营销： 如何优化内容产出、活动策划等环节。 构建精益文化。 强调精益办公不仅仅是方法的应用，更是一种思维模式和文化。本书将探讨如何通过领导力的示范、培训、激励机制等，在组织内部培养持续改进、以客户为中心、追求卓越的精益文化。 挑战与陷阱的规避。 在实践精益办公的过程中，可能会遇到各种挑战，例如抵制变革、数据收集困难、短期利益与长期目标冲突等。本书将提前预警，并提供规避这些陷阱的建议。 本书适合谁阅读？ 一线管理者和团队领导者： 需要提升团队效率，优化工作流程，激发团队潜能。 项目经理和流程优化师： 寻求系统性的方法论来识别和消除工作中的浪费。 企业战略制定者和运营负责人： 希望通过精益化转型，提升组织的整体竞争力。 任何渴望提高个人工作效率、减少无效劳动、实现更具价值贡献的职场人士。 《精益办公价值流》将为你提供一套清晰的路线图，帮助你从“忙碌”走向“高效”，从“被动”走向“主动”，最终实现工作流程的优化，团队效能的飞跃，以及组织的长远发展。本书的核心是“行动”，它鼓励你在阅读中思考，在思考中实践，通过持续的改进，点亮你的工作价值流。

评分☆☆☆☆☆

当我捧起这本书时，我并没有抱有多大的期望，毕竟“精益”和“办公”这两个词组合在一起，很容易让人联想到一些枯燥乏味的流程图和堆砌如山的术语。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它并非照搬制造业的精益理念，而是巧妙地将其与现代办公环境相结合，揭示了信息流、决策流、协同流中存在的种种“低效之殇”。我印象最深的是关于“可视管理”的章节，作者用生动的比喻描绘了信息孤岛和流程黑洞是如何吞噬团队的效率和信任的。他强调，当一切都变得透明可见，无论是问题还是进展，才能真正地激发团队的自主性和责任感。这本书不仅仅是关于“做事”，更是关于“思考做事”。它鼓励我们跳出“完成任务”的思维怪圈，去思考“为什么而做”以及“如何做得更好”。那些关于“减少不必要的会议”、“优化邮件沟通”、“精简文件审批”的建议，看似微不足道，但日积月累的影响却是惊人的。它让我开始审视自己过去的工作习惯，那些“随大流”的沟通方式，那些“为了显得在忙”的表面工作，原来都消耗着宝贵的精力和时间。这本书就像一位温和而坚定的教练，在你懈怠时提醒你，在你迷茫时指引你，让你重新找回工作的节奏和掌控感。它让我意识到，真正的“高效”不是盲目地加快速度，而是找到最顺畅、最直达价值的路径。

评分☆☆☆☆☆

从这本书中，我学到的不仅仅是关于如何“优化流程”，更重要的是关于如何“创造真正的价值”。作者在书中反复强调“客户价值”，这一点让我印象深刻。他引导我们思考，我们所做的一切工作，最终是否能够转化为客户愿意支付的价值。这种视角非常有力量，它能够帮助我们过滤掉很多看似重要实则不然的活动。书中对“价值流图”的讲解，让我对理解复杂的工作流程有了全新的认识。它就像一张地图，清晰地标示出信息的流动、资源的消耗以及时间的耗费，从而能够一目了然地发现瓶颈和浪费。我尤其喜欢书中关于“持续改进”的理念，它并没有提供一套万能的解决方案，而是鼓励团队持续地观察、分析、调整，找到最适合自己的精益之道。这本书让我意识到，精益办公不是一次性的项目，而是一种持续的文化和思维方式。它需要我们不断地学习、实践、反思，并且要有勇气去拥抱变化。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动地接受工作安排的人，而是能够主动地去思考、去改进，并且有能力为团队创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击，不仅仅是知识上的，更是思维方式上的颠覆。它让我明白，我们工作中的很多“麻烦”和“低效”，并非源于能力不足，而是源于流程本身出了问题。作者用一种非常宏观的视角，去剖析办公场景下的“价值流”，这种视角非常有启发性。他并没有仅仅关注某个具体岗位的操作，而是从整个工作链条出发，去识别哪里在创造价值，哪里在消耗价值，而哪里又是纯粹的浪费。我特别欣赏书中关于“消除七种浪费”的论述，虽然这些浪费在制造业中已经耳熟能详，但作者将其巧妙地应用到办公环境中，让我恍然大悟。例如，“等待”这种浪费，在办公室里常常以“等回复”、“等批准”、“等数据”的形式出现，它不是主动的无效，而是被动的停滞，对团队士气的打击尤为严重。这本书让我开始用一种“系统性”的眼光去看待工作，不再孤立地看待自己的任务，而是将其置于整个价值流的脉络中去审视。它鼓励我们提问，鼓励我们挑战现状，而不是默默地忍受那些不合理。它就像是一剂“清醒剂”，让我们从日复一日的忙碌中抽离出来，去反思我们真正应该做的事情，以及如何才能做得更聪明、更高效。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直让我醍醐灌顶，原来我们日常工作中那些看似鸡毛蒜皮、耗费大量时间却产出微乎其微的小事，背后竟然隐藏着如此深刻的“浪费”——它不仅仅是浪费时间，更是浪费人力、物力、甚至扼杀了团队的创造力和士气。作者以一种极其接地气的方式，把那些抽象的管理学理论，比如“价值流”这个概念，剖析得淋漓尽致。我以前总是觉得，什么是价值？客户愿意买单的才是价值，其他都是添油加瓦。但这本书让我明白，即使是内部流程，如果不为最终的客户价值添砖加瓦，那它可能就是赤裸裸的浪费。它不像那些空洞的理论书籍，而是提供了大量触手可及的案例，从一个小小的文件审批流程，到一项复杂的产品开发周期，都能够找到影子。读这本书的过程，就像是在给自己工作中的每一个环节做一次“X光检查”，你会惊奇地发现，那些被我们习以为常、甚至辩护过的流程，其实早已千疮百孔，滋生着各种各样的“毒瘤”。它不是在指责谁，而是在邀请我们一起去发现问题，并提供了科学的方法论去解决它。我特别喜欢其中关于“识别瓶颈”的部分，它让我意识到，原来我们总是在一些不关键的节点上疲于奔命，而真正的“卡脖子”的地方却被忽略了。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我们穿越充满迷雾的办公丛林，指引我们找到那条通往高效、精简、真正有价值的工作之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的“办公诊疗师”，能够精准地诊断出我们日常工作中各种“疑难杂症”。作者并没有用生硬的术语来吓唬读者，而是用一种通俗易懂、引人入胜的方式，将“精益”的理念渗透到每一个办公场景中。我特别喜欢书中关于“可视化”的论述，它让我明白，很多时候，问题之所以难以解决，是因为它们隐藏在“黑箱”之中，不被看到。当我们将流程、任务、问题都可视化之后，它们就变得触手可及，也更容易被攻克。这本书让我开始重新审视那些被我们习以为常的“低效习惯”，例如无休止的会议、冗长的审批链条、以及那些“看起来很忙”的表演。它让我明白，这些习惯不仅浪费时间，更重要的是扼杀了团队的创造力和解决问题的能力。它提供了一种全新的视角，让我们去关注“如何做得更好”，而不是仅仅关注“如何做得更快”。读完这本书，我感觉自己对工作的理解发生了质的飞跃，不再是被动地完成任务，而是能够主动地去发现问题，去设计更好的解决方案，去真正地提升整个团队的效率和产出。