【管理学书籍4册】不懂带团队还敢做管理的常识原则 狼性团队领导力 公司行政餐饮酒店企业管理类书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 国家行政学院出版社

ISBN：2018041000901

商品编码：27141965247

包装：平装

《不懂带团队，还敢做管理？》：
　　5.聆听，巧妙自如应对来自下属的不同意见 在日常生活中，企业团队和下属之间难免产生意见分歧，如果管理者懂得巧妙聆听，就可以自如地化解掉不同意见可能引起的冲突，使和下属之间达成一致，或者在各自保留意见的情况下，和谐沟通。
　　通常，与下属产生意见分歧有两种形式：一种是在下属表达了自己的看法后，持不同意见；另外一种则是将自己的看法表达出来后，下属提出了不同看法。而无论哪种情况，表现出来的聆听诚意，都能够有效避免因意见分歧而产生尴尬甚至是冲突的情况。
　　相较而言，在下属首先讲出自己的看法，而持不同意见的情况，对于来说还比较好处理。在这个时候，如果做到仔细聆听，而不是急于表达出自己的反对意见，那么，就相当于掌握了主动权。因此，作为一名团队，无论是出于对下属的尊重，还是团队沟通的需要，都不应该过早抛出自己的不同论点，而应当允许对方详细阐明自己的论述，不动声色地聆听对方充分摆出论据。这样，可以在仔细聆听的过程中及时发现应对之策，巧妙做出回应。特别是在找准对方的弱点后，及时做出回应，通过反问引起对对方提出的意见的思考与反思。在聆听过后提出意见，可能有两种结果，一种是的追问使对方漏洞百出，这样对方的论点也就不攻自破。下属通过思考，很快就能发现自己的观点是的，这就使不会伤害到下属的面子。在这种前提下，及时抛出自己的看法，从正面对自己的意见展开论述，同时不再抓住对方的不放，就能够使对方心悦诚服，使二人达成一致意见。另外一种情况，则是对方对领导提出来的意见对答如流，对方应答无懈可击。此时，需要及时做出判断，如果对方的思路正确，而且充满价值，但同时又感觉自己的思路也是严丝合缝的情况下，可以在不否定对方观点的价值的同时，以谦虚的口气与下属沟通，比如：“你的意见非常不错，但如果换一种思路，你觉得如何？比如从相反的角度……”或者“对这个问题，我有另外一种看法，你看看我想的对不对？”“我原来和你意见相左，不如我也提一下我的看法……”等等。
　　总而言之，在下属首先讲出不同意见，在聆听下属的建议时，一定要秉持兼收并蓄、取长补短、求同存异、共同探讨的心态，理智看待对方的意见。如果发现自己的论点被下属所击破，他则可以大方采纳对方的意见，而如果对双方的意见都没有太大把握的情况下，则可以做出一些有回旋余地的回答，比如说“你的意见非常有道理，我回去一定好好考虑”或者“我也有一些想法，咱们共同探讨一下”等，赢得进一步思考以及论证的时间，也满足了下属的沟通需求。
　　由首先讲出意见，遭遇下属意见分歧的状态对于来说比较难应付，但通过聆听，却可以巧妙化解这种尴尬。自己先抛出论点，下属随后提出不同看法，就相当于将自己置于一种被动的局面。这时候，*愚蠢的反应就是为了维持自己的观点而极力辩解，甚至是面红耳赤地做出争辩。这种愚蠢的做法就是将自己的观点置于讨论的中心，使自己被动防守，即便的心思缜密，也难免会出现漏洞，即便本身论点无误，也会由于一些临时出现的漏洞被下属钻了空子从而让自己威严扫地。聪明一点的做法，是以攻为守，通过聆听对方的意见，巧妙将争议问题中心引向对方的观点。通过一步步的疑问来发现对方的弱点，并针对对方暴露的弱点展开追问，从而化被动为主动。如果下属在的发问攻势下全面崩溃，提出的意见自然就不战而胜。如果对方论据充分，被说服，要及时表达自己对对方看法的同意，大度地承认自己的不足，接纳对方的意见。此时，表现出来的认真聆听的态度也会化解遭遇下属意见分歧，并在与下属的争辩中败下阵来的尴尬，因为一个重视下属意见，允许对方提出不同意见并及时修正自己的观点的，表现出来的人格魅力足以征服下属。而如果在聆听下属的意见后，虽然无法辩驳，但仍然认为自己的观点有一定道理，他可以在适当赞美对方善于思索，见解独特后，不及时对对方论点做出正面肯定的结论，而通过运用诸如“你的看法非常有思考价值，我将认真思考”或者“你提的看法非常好，我们有必要继续展开深入讨论”等回答，一方面展现自己作为的度量，一方面也为自己留下回旋的余地。如果在经过深思熟虑后仍然坚持自己的意见，可以再和下属进行深入探讨，如果不能说服对方，就求同存异，用事实来检验。
　　需要指出的是，在遭遇不同意见的时候，千万不能先入为主，将自己的观点定位为正确的观点，而应该以公平公正的态度来聆听，要以欢迎不同意见的心态来和下属展开探讨，这样才能促进积极、正确思维的产生，也使得团队沟通真正有效。如果怀着真诚的沟通态度，如果能够始终注重对下属意见的倾听，那么，无论是始终坚持自己的观点，还是被下属的观点所征服，都表达了的魅力，无损的权*，也体现了对下属的尊重，这对构建和谐团队来说是有百利而无一害的。
　　……

《卓越团队的炼金术：从零构建高效协同工作坊》 内容概述： 本书深度剖析了现代企业中团队协作的本质，从基础的团队构成要素出发，层层递进，为读者构建一套系统性的团队建设与管理理论框架。我们摒弃了空洞的口号式激励，聚焦于实操性的方法论，旨在帮助管理者理解并掌握如何将一群拥有不同技能、性格和期望的个体，熔炼成一个高效、协同、富有创造力的“工作坊”。 第一部分：基石——理解与塑造团队的DNA 第一章：从个体到整体的蜕变：认识团队的本质与力量。 本章首先界定了“团队”与“群体”的关键区别，强调了团队的共同目标、相互依存、责任共担和成员互动的重要性。 深入探讨了群体动力学的基本原理，例如群体规范、群体凝聚力、群体思维的产生机制及其潜在的负面影响。 通过大量真实的案例分析，展示了不同类型的团队（如项目团队、职能团队、跨职能团队、虚拟团队）各自的特点、优势与挑战。 引导读者思考，一个成功的团队并非偶然，而是经过精心设计和持续优化的结果。 核心要点： 区分个体贡献与集体成果，理解团队的生命周期，识别团队成功的关键要素。 第二章：团队成员画像：发掘与整合多元化优势。 本章将目光聚焦于团队中的每一个个体，强调了“人”是团队最宝贵的资产。 介绍了几种主流的性格类型和工作风格评估工具（例如，MBTI、DISC等），并演示如何运用这些工具来理解团队成员的潜在优势、沟通偏好和可能存在的冲突点。 讲解了如何根据成员的特质，进行科学的岗位分配和任务分工，最大化个体潜能，同时避免“短板效应”。 探讨了如何建立包容性的团队文化，让不同背景、不同观点的成员都能感受到尊重和归属感。 核心要点： 认识成员的独特性，学会“用人之长”，建立多元化与包容性的团队环境。 第三章：明确目标与愿景：点燃团队前行的引擎。 本章将阐述清晰、可衡量的目标设定对于团队绩效的决定性作用。 介绍SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）在团队目标设定的应用，并提供如何将组织战略目标层层分解为团队及个体目标的具体方法。 探讨了如何通过激发团队成员对共同愿景的认同，将其转化为内在驱动力，而非被动执行。 讲解了目标沟通的技巧，包括如何确保信息传达的准确性、完整性和及时性，以及如何通过反馈机制来监测目标进展。 核心要点： 目标对齐，共识建立，愿景驱动。 第二部分：铸造——构建高效协同的运行机制 第四章：沟通的艺术与科学：打破信息孤岛，建立信任桥梁。 本章将深入探讨高效沟通在团队协作中的核心地位。 从倾听的艺术、反馈的技巧、提问的力量、非语言沟通的解读等多个维度，详细讲解了提升沟通质量的实操方法。 分析了不同沟通渠道（面对面、电话、邮件、即时通讯工具）的优劣势，并指导读者如何根据场景选择最合适的沟通方式。 强调了建设性冲突沟通的重要性，教会读者如何处理分歧，化解矛盾，将潜在的负面情绪转化为积极的解决方案。 核心要点： 建立开放透明的沟通渠道，提升倾听与反馈能力，掌握冲突管理的艺术。 第五章：决策的智慧：集体智慧的引爆与风险的规避。 本章将探讨如何在团队中做出更明智、更高效的决策。 介绍了多种团队决策模式，例如：共识决策、投票决策、多数人决策、专家决策，并分析其适用场景。 讲解了如何通过头脑风暴、德尔菲法、六顶思考帽等工具，激发团队成员的创造性思维，集思广益。 强调了在决策过程中，如何进行风险评估与预案制定，降低决策失误的可能性。 核心要点： 科学的决策流程，激发集体智慧，审慎的风险管理。 第六章：协作的引擎：任务分工、流程优化与支持体系。 本章将聚焦于团队协作的具体运作机制。 详细阐述了如何根据团队目标和成员能力，进行合理有效的任务分工，确保责任到人，协同到位。 介绍了流程图、甘特图等可视化工具，帮助团队理清工作流程，识别瓶颈，并进行持续优化。 探讨了如何建立有效的内部支持体系，例如：知识共享平台、问题解决机制、互助机制，确保团队成员能够及时获得所需的支持。 核心要点： 精细化任务分工，流程可视化与优化，构建支持型协作环境。 第三部分：升华——驱动团队持续进步与卓越 第七章：绩效的追踪与反馈：点亮进步之路，激励持续成长。 本章将深入讲解如何科学地衡量团队绩效，并提供有效的反馈机制。 介绍了关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪方法，强调了指标的驱动性和导向性。 详细阐述了建设性反馈的原则与技巧，包括：及时性、具体性、客观性、针对性，以及如何进行积极反馈和改进反馈。 探讨了绩效评估的多种方式，以及如何将绩效结果与团队成员的激励、发展相结合。 核心要点： 数据驱动的绩效管理，以反馈促进成长，激励与发展并重。 第八章：冲突的管理与转化：化解分歧，凝聚力量。 本章将系统性地解析团队冲突的根源，并提供化解与转化的策略。 分类探讨了导致冲突的主要原因，例如：资源分配不均、沟通误解、目标不一致、价值观念差异等。 介绍了几种主要的冲突处理模式，例如：竞争、回避、迁就、妥协、合作，并指导读者根据具体情况选择最合适的模式。 重点讲解了如何通过积极的冲突管理，将潜在的破坏性力量转化为团队创新与进步的动力。 核心要点： 识别冲突根源，掌握冲突处理模式，将冲突转化为机遇。 第九章：学习型团队的塑造：永不止步的成长与创新。 本章将聚焦于如何将团队打造成一个持续学习、不断创新的有机体。 阐述了学习型组织的理念，以及如何在其内部建立鼓励学习、分享知识的文化。 介绍了多种促进团队学习的方法，例如：复盘总结、经验分享会、跨部门交流、外部培训等。 探讨了如何通过鼓励试错、容忍失败，激发团队的创新活力，并建立有效的创新孵化机制。 核心要点： 建立学习文化，鼓励知识共享，推动持续创新。 第十章：领导者的角色与修炼：赋能团队，成就卓越。 本书的最后一章，将回归到团队领导者本身。 探讨了现代团队领导者应具备的核心素质，例如：情商、视野、决断力、同理心、教练能力。 详细阐述了“赋能型领导”的理念，即如何通过信任、授权、支持，激发团队成员的自主性和责任感。 强调了领导者在团队激励、冲突调解、绩效管理等各个环节的关键作用，并提供了领导者自我反思与提升的路径。 核心要点： 领导者的自我认知与成长，赋能而非控制，以身作则引领团队。 本书旨在为每一位渴望打造高效、有凝聚力、能创造卓越业绩的团队的管理者，提供一套切实可行、系统全面的解决方案。它不是一本速成手册，而是一本值得反复研读、践行实践的工具书，帮助您从“管人”走向“赋能”，从“单打独斗”走向“协同共赢”，最终炼就一支不可战胜的卓越团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书从一个非常宏观的角度，审视了“管理”这一行为本身。它跳出了具体的行业和职能限制，回归到管理的本质——“如何通过协调人与人之间的关系，达成组织目标”。书中的“常识原则”部分，给我留下了深刻的印象，它就像一股清流，洗刷了我过去积累的一些陈旧的管理观念。它让我反思，很多时候我们觉得管理难，并不是因为问题复杂，而是我们自己没有掌握最基本、最核心的原则。比如，关于“授权”的讨论，我过去总觉得授权出去的事情就不如自己做放心，但这本书让我看到了授权背后蕴含的信任和培养下属的重要性。还有关于“沟通”的章节，它不再是简单地说“要多沟通”，而是深入分析了不同沟通方式的优劣，以及如何在不同场景下选择最有效的沟通策略。读完这本书，我感觉自己的管理视野更加开阔了，对管理这件事的理解也更加深刻和系统。

评分☆☆☆☆☆

我之前在创业公司负责过一个小团队，虽然规模不大，但管理起来却磕磕绊绊。那时候觉得只要把事情安排下去，他们按时完成就行了。这本书彻底颠覆了我这种“直线思维”。它让我意识到，团队的“狼性”并非是压榨和剥削，而是一种积极向上、勇于挑战、协同作战的精神状态。书中详细阐述了如何通过明确的目标设定、清晰的角色分工、有效的反馈机制以及赏罚分明的激励体系来塑造这种精神。我印象最深刻的是关于“愿景共创”的部分，它强调了让团队成员理解并认同公司的愿景，将个人目标与团队目标、公司目标相结合的重要性。这比单纯地发号施令更能激发他们的主人翁意识和责任感。书中还提到了如何处理团队中的冲突，如何建立积极的团队文化，这些都是我过去常常忽视但又非常关键的管理环节。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地教我如何成为一个能够带领团队披荆斩棘的领导者。

评分☆☆☆☆☆

这套书让我深刻体会到，管理绝非一日之功，而是一个持续学习和实践的过程。我以前可能更关注如何“解决问题”，而这本书则引导我思考如何“预防问题”。它强调了建立“预警机制”和“持续改进”的重要性。比如，在团队建设方面，它不仅仅教你如何组建一个高效的团队，更重要的是如何维护和发展这个团队，让它能够适应不断变化的环境。书中关于“学习型组织”的构建，以及如何鼓励团队成员进行知识共享和技能提升的论述，给我很大启发。我开始意识到，一个优秀的管理者，不仅要具备解决眼前难题的能力，更要拥有培养未来人才的眼光和能力。这本书的价值在于，它提供了一个全面的框架，帮助我构建一套属于自己的、并且是与时俱进的管理体系。我感觉自己不再是那个“摸着石头过河”的初级管理者，而是朝着成为一个更加成熟、更有策略的领导者迈进。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实操性很强，尤其对行政餐饮和酒店企业类管理者来说，简直是宝藏。我之前一直在酒店行业工作，深知一线服务人员的管理难度，他们的流动性大，工作内容重复性高，如何留住人、激励人，一直是个大难题。这本书中关于“标准化流程”和“人性化管理”相结合的理念，让我茅塞顿开。它不仅强调了建立一套行之有效的服务标准和操作流程，以保证服务质量的稳定性和可控性，更重要的是，它教会我如何在这些标准之下，理解并尊重每一位员工的个性和需求。比如，书中提到的关于“表扬与批评的艺术”，以及如何通过细节来体现对员工的关怀，比如记住他们的生日、了解他们的家庭情况等等，这些看似微不足道的举动，却能极大地提升员工的归属感和忠诚度。它让我明白，优秀的管理不是冷冰冰的制度，而是有温度的人情。

评分☆☆☆☆☆

这本书确实让我对“带团队”这件事有了全新的认知。我一直觉得管理就是安排任务、检查进度，但这本书却让我意识到，真正的管理远不止于此。它深入浅出地剖析了团队成员的心理需求，比如公平感、归属感、成就感，以及如何通过有效的沟通和激励机制来激发他们的内在动力。我尤其喜欢书中关于“情商”在管理中的作用的论述，过去我可能更侧重于硬性的绩效指标，但这本书让我明白，理解并关怀团队成员的情绪，建立信任，才能真正凝聚人心，让团队的战斗力得到质的飞跃。书中的案例也非常贴切，让我能够将理论知识与实际工作场景相结合，思考自己在管理中遇到的问题，并找到解决的思路。它并没有直接给出“标准答案”，而是引导我思考，启发我成为一个更具人文关怀和战略眼光的管理者。读完这本书，我感觉自己不再是被动地“管”人，而是主动地“引”人，带领团队共同成长。