具体描述
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| 基本信息 |
| 图书名称： | 你其实不懂顾客心理学 |
| 作 者： | 李国强 |
| 定价： | 35.00 |
| ISBN号： | 9787568216692 |
| 出版社： | 北京理工大学出版社 |
| 开本： | 16 |
| 装帧： | 平装 |
| 出版日期： | 2016-12-1 |
| 印刷日期： | 2016-12-1 |
| 编辑推荐 |
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| 内容介绍 |
| 李国强著的《你其实不懂顾客心理学》从心理学的角度解读了一线销售员所面对的心理难题和销售困境，为新晋的销售员提供不错的培训式指导。书中不但引进了很多知名销售员的成功案例，更注重对实际销售生活中的典型案例进行心理解读，是一本非常接地气的销售书，更是一本可以随时应用的心理学读物。 |
| 作者介绍 |
| 目录 |
| ＊＊章 心理戒备期： 初次见面，客户就是这么拽 叫不出我名字，还指望我埋单 你是谁啊?上来就谈买卖 一屋不扫，何以扫天下 话都不会说，我怎么相信你 没想过要买，也有可能会买 一脸苦相，谁要理睬你 我是来买东西，不是来看脸色的 买你东西，就是给你饭碗 我不认识你，凭什么相信你 只买对的，不买贵的 别人都买，我才会买 心理测试：测试你的销售能力 第二章 心理拒绝期： 怎么说，客户才会认同你 这个产品，对我毫无用处。 那么多卖家，我为什么要买你的。 东西如果真的好，你还用这么积极 买卖一成，仁义就不在了 耳听为虚，眼见为实 不是总统，也渴望一样的礼遇 看到了核心价值，价格不是问题 我只在乎我所在乎的 心理测试：你是个懂幽默的人Ⅱ马? 第三章 心理犹豫期： 解读客户微心理 其实，一开始我是拒绝的 越不明白，就越想去了解 买的是产品，为的是安心 跟销售投缘，什么东西都可以买 先做朋友，再跟我谈生意 就喜欢标新立异、与众不同 同样的东西，谁的更好我买谁的 本来可以买，但销售员的话太多 心理测试：你有超准的“读心术”吗? 第四章 心理接纳期： 解除防御，巧用“第三者” 别人有的，我也一定要有 和我相似的人，一定不是坏人 朝中有人好做官，中间有人能做单 人品重于商品，谁卖的更重要 名人代言，值得信赖 “证人”的亲身体验，胜过广告宣传 购买欲望，是需要激发的 越想要，越要“鸡蛋里挑骨头” 第一次开价：我只是在试探 不比货，怎知谁的好 心理测试：测试你的想象力 第五章 心理投降期： 不同客户，软肋各不同 犹豫的客户：A还是B，这是个问题 急躁的客户：效率，还是效率 冷面的客户：我需要热情的销售 精明的客户：让我看到你的真诚 节约的客户：别跟我谈价格 内向的客户：给我足够的时间 外向的客户：谈得来才最重要 温和的客户：别以为我好糊弄 时尚的客户：买的就是新体验 心理测试：你具备优Xiu的表达能力吗? 第六章 心理成熟期： 把握时机，成功做单 成交信号：泄密的肢体语言 与其看表演，不如做演员’ 折扣效应：不打折，价低也绝不买 越抢手的，我越想要。 机不可失，时不再来 赠品：买不买的关键 限期抢购：再不买就吃亏了 销售太热情，我不忍拒绝 猎奇心理：别人没有而我得有 怀旧心理：买的是记忆 心理测试：你的销售创造力如何? |
用户评价
这本书读起来就像是和一位资深的朋友聊天，他没有卖弄任何艰深的术语，只是用最朴实的语言，把我带进了理解人心的奇妙世界。我一直以为“心理学”是个很高冷的词，离我的生活很远，但这本书彻底颠覆了我的认知。它讲的都是我每天都会遇到的场景，比如为什么有些人就是那么喜欢“为你好”，为什么有时候明明是好意，却会惹人生气。作者用了很多生活化的例子，我读的时候常常会心一笑，然后猛然惊觉，“啊，原来是这样！” 这种豁然开朗的感觉，比单纯记住几个理论要深刻得多。尤其是关于“读心术”的部分，我原以为会是教人如何洞察别人内心的小把戏，没想到更多的是强调理解和同理心，让我明白真正的“读心”不是操纵，而是建立更深层次的连接。书里一些关于沟通的小技巧，我尝试在和家人朋友的交流中运用，效果出乎意料的好。以前觉得很难沟通的事情，现在似乎找到了切入点，大家都能更平静地表达自己的想法，也能更好地倾听对方。这本书让我觉得，原来心理学并非只属于书斋，它渗透在生活的每一个角落，只要用心去体会，就能发现其中的奥秘。
评分我一直对“微表情”这个概念充满了好奇，总觉得掌握了这项技能，就能洞察别人内心的真实想法，成为一个“读心者”。这本书的标题很吸引我，让我觉得终于可以接触到这方面的知识了。然而，读进去之后，我发现它并没有像我预期的那样，简单地教你辨别一闪而过的表情符号。相反，它更多的是从一个更宏观的角度，去解释为什么会出现这些表情，以及这些表情背后可能代表的心理状态。它强调了“整体性”的观察，而不是孤立地看待某个表情。书中也提到了“情境”的重要性，同一个表情在不同的情境下，解读也可能完全不同。这一点我非常认同，因为我曾经因为过度解读别人某个细微的面部表情，而闹出过不小的误会。这本书让我明白，微表情只是了解一个人心理的一方面，更重要的是结合对方的言语、肢体动作以及当时的情境，才能做出更准确的判断。它让我从一个“看表象”的心态，转变为一个“探究本质”的心态，对人际交往有了更深层次的理解。
评分作为一名在销售行业工作的人，我经常需要与各种各样的人打交道，如何快速有效地理解客户的需求和心理，一直是我的一个痛点。这本书简直就是我的“及时雨”！它没有像我之前看过的一些行业书籍那样，上来就讲一套套的销售话术，而是从更根本的层面，去剖析为什么客户会做出购买决策。书中关于“依恋理论”和“动机理论”的讲解，让我恍然大悟。我以前只是凭感觉去推销，而这本书则给了我理论支撑，让我知道在不同的客户身上，可能需要侧重不同的沟通方式。举个例子，书中提到的一些关于“信任建立”的技巧，我尝试在和客户沟通时运用，比如主动分享一些自己的小故事，或者在细节上表现出真诚，发现客户的抵触情绪明显减少，反而更容易敞开心扉。还有关于“决策疲劳”的讲解，让我意识到有时候提供太多选择反而会适得其反，需要引导客户聚焦。这本书不只是教我“怎么做”，更是让我明白“为什么这么做”，这种知其然也知其所以然的感觉，让我对自己的工作有了更深的信心。
评分这本《你其实不懂顾客心理学对伪心理学说不 这才是心理学书籍读心术入门与生活 女生微表情心理学基础教材女性》给我带来的冲击，远超出了我最初的预期。我一直觉得心理学是一个很神秘的领域，尤其是什么“读心术”，更像是小说里的情节。这本书以非常接地气的方式，让我领略到了心理学的魅力。它没有那些晦涩难懂的理论，而是把复杂的心理学概念，用生活化的例子一一拆解。比如，书中对“确认偏差”的解释，让我深刻理解了为什么人们总是倾向于相信符合自己观点的信息，并且排斥那些与之相悖的。这种理解，不仅让我能更好地审视自己的思维方式，也让我能够更包容地看待那些与我意见不同的人。同时，书中也强调了“伪心理学”的危害，让我对那些夸大其词、缺乏科学依据的所谓“秘籍”有了更清醒的认识，懂得去辨别真伪。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了一扇新世界的大门，对人性的理解更加深刻，对生活的感悟也更加丰富。我不再轻易下判断，而是学会去倾听、去观察、去理解。
评分我一直对那些所谓“读心术”的技巧很感兴趣，总觉得能掌握一些“秘籍”就能在人际交往中游刃有余。所以当我拿到这本书时，确实是带着一种期待，希望它能揭示一些不为人知的秘密。然而，读了几章后，我发现这本书的切入点比我想象的要更深入，也更注重实际应用。它并没有直接教授“看穿别人”的方法，而是花了很多篇幅去解析我们为什么会产生某些行为，为什么会做出某些决定。比如，书中关于“认知偏差”的讲解，让我明白了很多人所谓的“直觉”或者“下意识”的行为，其实都有迹可循，并且很多时候是被固有的思维模式所左右。我尤其喜欢书中关于“情境的力量”的论述，它提醒我，在评价一个人的行为时，不能脱离他所处的环境。有时候，一个看似微不足道的改变，就能对一个人的行为产生巨大的影响。读这本书的过程，就像是在为自己的思维进行一次“升级”，让我不再轻易地将别人的行为归结为“好坏”，而是尝试去理解其背后的驱动力。这种转变，让我看问题的角度更加客观和包容，也让我对人性的复杂性有了更深的敬畏。
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