具體描述
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| 基本信息 |
| 圖書名稱： | 你其實不懂顧客心理學 |
| 作 者： | 李國強 |
| 定價： | 35.00 |
| ISBN號： | 9787568216692 |
| 齣版社： | 北京理工大學齣版社 |
| 開本： | 16 |
| 裝幀： | 平裝 |
| 齣版日期： | 2016-12-1 |
| 印刷日期： | 2016-12-1 |
| 編輯推薦 |
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| 內容介紹 |
| 李國強著的《你其實不懂顧客心理學》從心理學的角度解讀瞭一綫銷售員所麵對的心理難題和銷售睏境，為新晉的銷售員提供不錯的培訓式指導。書中不但引進瞭很多知名銷售員的成功案例，更注重對實際銷售生活中的典型案例進行心理解讀，是一本非常接地氣的銷售書，更是一本可以隨時應用的心理學讀物。 |
| 作者介紹 |
| 目錄 |
| ＊＊章 心理戒備期： 初次見麵，客戶就是這麼拽 叫不齣我名字，還指望我埋單 你是誰啊?上來就談買賣 一屋不掃，何以掃天下 話都不會說，我怎麼相信你 沒想過要買，也有可能會買 一臉苦相，誰要理睬你 我是來買東西，不是來看臉色的 買你東西，就是給你飯碗 我不認識你，憑什麼相信你 隻買對的，不買貴的 彆人都買，我纔會買 心理測試：測試你的銷售能力 第二章 心理拒絕期： 怎麼說，客戶纔會認同你 這個産品，對我毫無用處。 那麼多賣傢，我為什麼要買你的。 東西如果真的好，你還用這麼積極 買賣一成，仁義就不在瞭 耳聽為虛，眼見為實 不是總統，也渴望一樣的禮遇 看到瞭核心價值，價格不是問題 我隻在乎我所在乎的 心理測試：你是個懂幽默的人Ⅱ馬? 第三章 心理猶豫期： 解讀客戶微心理 其實，一開始我是拒絕的 越不明白，就越想去瞭解 買的是産品，為的是安心 跟銷售投緣，什麼東西都可以買 先做朋友，再跟我談生意 就喜歡標新立異、與眾不同 同樣的東西，誰的更好我買誰的 本來可以買，但銷售員的話太多 心理測試：你有超準的“讀心術”嗎? 第四章 心理接納期： 解除防禦，巧用“第三者” 彆人有的，我也一定要有 和我相似的人，一定不是壞人 朝中有人好做官，中間有人能做單 人品重於商品，誰賣的更重要 名人代言，值得信賴 “證人”的親身體驗，勝過廣告宣傳 購買欲望，是需要激發的 越想要，越要“雞蛋裏挑骨頭” 第一次開價：我隻是在試探 不比貨，怎知誰的好 心理測試：測試你的想象力 第五章 心理投降期： 不同客戶，軟肋各不同 猶豫的客戶：A還是B，這是個問題 急躁的客戶：效率，還是效率 冷麵的客戶：我需要熱情的銷售 精明的客戶：讓我看到你的真誠 節約的客戶：彆跟我談價格 內嚮的客戶：給我足夠的時間 外嚮的客戶：談得來纔最重要 溫和的客戶：彆以為我好糊弄 時尚的客戶：買的就是新體驗 心理測試：你具備優Xiu的錶達能力嗎? 第六章 心理成熟期： 把握時機，成功做單 成交信號：泄密的肢體語言 與其看錶演，不如做演員’ 摺扣效應：不打摺，價低也絕不買 越搶手的，我越想要。 機不可失，時不再來 贈品：買不買的關鍵 限期搶購：再不買就吃虧瞭 銷售太熱情，我不忍拒絕 獵奇心理：彆人沒有而我得有 懷舊心理：買的是記憶 心理測試：你的銷售創造力如何? |
用戶評價
這本書讀起來就像是和一位資深的朋友聊天，他沒有賣弄任何艱深的術語，隻是用最樸實的語言，把我帶進瞭理解人心的奇妙世界。我一直以為“心理學”是個很高冷的詞，離我的生活很遠，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它講的都是我每天都會遇到的場景，比如為什麼有些人就是那麼喜歡“為你好”，為什麼有時候明明是好意，卻會惹人生氣。作者用瞭很多生活化的例子，我讀的時候常常會心一笑，然後猛然驚覺，“啊，原來是這樣！” 這種豁然開朗的感覺，比單純記住幾個理論要深刻得多。尤其是關於“讀心術”的部分，我原以為會是教人如何洞察彆人內心的小把戲，沒想到更多的是強調理解和同理心，讓我明白真正的“讀心”不是操縱，而是建立更深層次的連接。書裏一些關於溝通的小技巧，我嘗試在和傢人朋友的交流中運用，效果齣乎意料的好。以前覺得很難溝通的事情，現在似乎找到瞭切入點，大傢都能更平靜地錶達自己的想法，也能更好地傾聽對方。這本書讓我覺得，原來心理學並非隻屬於書齋，它滲透在生活的每一個角落，隻要用心去體會，就能發現其中的奧秘。
評分我一直對那些所謂“讀心術”的技巧很感興趣，總覺得能掌握一些“秘籍”就能在人際交往中遊刃有餘。所以當我拿到這本書時，確實是帶著一種期待，希望它能揭示一些不為人知的秘密。然而，讀瞭幾章後，我發現這本書的切入點比我想象的要更深入，也更注重實際應用。它並沒有直接教授“看穿彆人”的方法，而是花瞭很多篇幅去解析我們為什麼會産生某些行為，為什麼會做齣某些決定。比如，書中關於“認知偏差”的講解，讓我明白瞭很多人所謂的“直覺”或者“下意識”的行為，其實都有跡可循，並且很多時候是被固有的思維模式所左右。我尤其喜歡書中關於“情境的力量”的論述，它提醒我，在評價一個人的行為時，不能脫離他所處的環境。有時候，一個看似微不足道的改變，就能對一個人的行為産生巨大的影響。讀這本書的過程，就像是在為自己的思維進行一次“升級”，讓我不再輕易地將彆人的行為歸結為“好壞”，而是嘗試去理解其背後的驅動力。這種轉變，讓我看問題的角度更加客觀和包容，也讓我對人性的復雜性有瞭更深的敬畏。
評分這本《你其實不懂顧客心理學對僞心理學說不 這纔是心理學書籍讀心術入門與生活 女生微錶情心理學基礎教材女性》給我帶來的衝擊，遠超齣瞭我最初的預期。我一直覺得心理學是一個很神秘的領域，尤其是什麼“讀心術”，更像是小說裏的情節。這本書以非常接地氣的方式，讓我領略到瞭心理學的魅力。它沒有那些晦澀難懂的理論，而是把復雜的心理學概念，用生活化的例子一一拆解。比如，書中對“確認偏差”的解釋，讓我深刻理解瞭為什麼人們總是傾嚮於相信符閤自己觀點的信息，並且排斥那些與之相悖的。這種理解，不僅讓我能更好地審視自己的思維方式，也讓我能夠更包容地看待那些與我意見不同的人。同時，書中也強調瞭“僞心理學”的危害，讓我對那些誇大其詞、缺乏科學依據的所謂“秘籍”有瞭更清醒的認識，懂得去辨彆真僞。讀完這本書，我感覺自己仿佛打開瞭一扇新世界的大門，對人性的理解更加深刻，對生活的感悟也更加豐富。我不再輕易下判斷，而是學會去傾聽、去觀察、去理解。
評分作為一名在銷售行業工作的人，我經常需要與各種各樣的人打交道，如何快速有效地理解客戶的需求和心理，一直是我的一個痛點。這本書簡直就是我的“及時雨”！它沒有像我之前看過的一些行業書籍那樣，上來就講一套套的銷售話術，而是從更根本的層麵，去剖析為什麼客戶會做齣購買決策。書中關於“依戀理論”和“動機理論”的講解，讓我恍然大悟。我以前隻是憑感覺去推銷，而這本書則給瞭我理論支撐，讓我知道在不同的客戶身上，可能需要側重不同的溝通方式。舉個例子，書中提到的一些關於“信任建立”的技巧，我嘗試在和客戶溝通時運用，比如主動分享一些自己的小故事，或者在細節上錶現齣真誠，發現客戶的抵觸情緒明顯減少，反而更容易敞開心扉。還有關於“決策疲勞”的講解，讓我意識到有時候提供太多選擇反而會適得其反，需要引導客戶聚焦。這本書不隻是教我“怎麼做”，更是讓我明白“為什麼這麼做”，這種知其然也知其所以然的感覺，讓我對自己的工作有瞭更深的信心。
評分我一直對“微錶情”這個概念充滿瞭好奇，總覺得掌握瞭這項技能，就能洞察彆人內心的真實想法，成為一個“讀心者”。這本書的標題很吸引我，讓我覺得終於可以接觸到這方麵的知識瞭。然而，讀進去之後，我發現它並沒有像我預期的那樣，簡單地教你辨彆一閃而過的錶情符號。相反，它更多的是從一個更宏觀的角度，去解釋為什麼會齣現這些錶情，以及這些錶情背後可能代錶的心理狀態。它強調瞭“整體性”的觀察，而不是孤立地看待某個錶情。書中也提到瞭“情境”的重要性，同一個錶情在不同的情境下，解讀也可能完全不同。這一點我非常認同，因為我曾經因為過度解讀彆人某個細微的麵部錶情，而鬧齣過不小的誤會。這本書讓我明白，微錶情隻是瞭解一個人心理的一方麵，更重要的是結閤對方的言語、肢體動作以及當時的情境，纔能做齣更準確的判斷。它讓我從一個“看錶象”的心態，轉變為一個“探究本質”的心態，對人際交往有瞭更深層次的理解。
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