精益辦公價值流 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美凱特，美勞剋爾，張曉光，謝安平 著

圖書標籤:

• 精益辦公
• 價值流
• 流程優化
• 效率提升
• 管理
• 辦公效率
• 精益生産
• 業務流程
• 數字化轉型
• 知識管理

店鋪： 潤軒澤轅圖書專營店

齣版社： 中國財政經濟齣版社一

ISBN：9787509518557

商品編碼：28213961040

包裝：平裝

齣版時間：2010-01-01

基本信息

書名：精益辦公價值流

：35.00元

作者：(美)凱特,(美)勞剋爾 ,張曉光,謝安平

齣版社：中國財政經濟齣版社一

齣版日期：2010-01-01

ISBN：9787509518557

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.363kg

編輯推薦

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內容提要

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長期以來，“精益思想”(lean thinking)一直局限於生産車間中。但是，在製造型企業中，90％消除浪費的機會都存在於製造運營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務、産品設計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費不僅數量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費很難被發現。
價值流圖析(value stream mapping)是一種獲得廣泛認同的工具，它能夠幫助我們有效地發現管理過程中的浪費，並找齣浪費的根源，然後創建一個沒有浪費或浪費大幅減少的未來狀態，從而使我們能把企業有限的資源投入到真正能創造價值的活動中去。
本書通過一傢公司實施精益管理的完整案例，一步步地嚮讀者詳細講解瞭如何繪製當前狀態圖和未來狀態圖、如何發現當前管理過程中的浪費，並利用價值流圖這一工具來提高管理與辦公過程的效率，用少的浪費為客戶創造*的價值。

目錄

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序言
導言
第1章 將價值流圖析應用到整個企業
1.1 將價值流圖析應用到非生産領域
1.2 案例分析的目的
第2章 開始：分析辦公過程價值流
2.1 瞭解價值流圖析的基本要點
2.2 研究選定的價值流並確定圖析小組
第3章 識彆辦公過程浪費
3.1 區分管理活動的價值與浪費
第4章 ABC公司在生産領域的精益變革
4.1 客戶信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供應商信息
第5章 瞭解辦公過程的當前狀態
5.1 步驟一：瞭解客戶信息和需求
5.2 步驟二：按順序界定主要過程
5.3 步驟三：選擇過程指標
5.4 步驟四：巡視價值流
5.5 步驟五：瞭解每個崗位如何安排工作優先序
5.6 步驟六：確定主要指標及其當前錶現
第6章 繪製ABC公司的當前狀態圖
6.1 步驟一：瞭解客戶信息和需求
6.2 步驟二：按順序界定主要過程
6.3 步驟三和步驟四：選擇過程指標並填寫數據框
6.4 步驟五：瞭解每個崗位如何安排工作的優先序
6.5 步驟六：計算係統的主要指標
6.6 對當前狀態圖的思考
第7章 在職能層麵思考精益
7.1 銷售、營銷和運營
7.2 訂單處理
7.3 新産品設計
7.4 庫存控製
7.5 采購和庫存管理
7.6 計劃和生産控製
7.7 質量管理
7.8 成本核算
7.9 財務總賬
7.10 人力資源
第8章 設計辦公過程的未來狀態
8.1 問題一：顧客的真正需要是什麼？
8.2 問題二：多長時間檢查一次工作錶現？
8.3 問題三：哪些步驟是增值的，哪些步驟是浪費？
8.4 問題四：如何使工作保持“流動”，使中斷較少？
8.5 問題五：在兩次中斷之間如何對工作進行控製？
8.6 問題六：如何平衡工作量？
8.7 問題七：哪些過程改善是實現未來狀態所必須的？
第9章 設計ABC公司的未來狀態
9.1 評估客戶要求
9.2 確定管理間隔
9.3 消除浪費
9.4 流動式工作
9.5 拉動式工作
9.6 均衡化工作
9.7 實現ABC公司的未來狀態
9.8 總結——ABC公司初次未來狀態設計的成果
第10章 實現未來狀態
10.1 價值流管理與公司業務目標掛鈎
10.2 把工作計劃分解成幾個環
10.3 確定各改善環的實施優先序
10.4 創建工作計劃和組建跨職能實施小組
10.5 強化價值流管理
附錄
A.1 ABC公司訂單處理／製圖過程案例分析——跨職能層次的圖析
A.2 訂單處理和製圖過程的當前狀態圖
A.3 對未來狀態圖的討論

作者介紹

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鮑·凱特（James“Beau”Keyte）是Branson管理谘詢公司的創始人，公司主要提益戰略與技術應用方麵的谘詢服務。鮑·凱特的精益谘詢生涯始於20世紀80年代中期，當時他在福特汽車公司工作。他的客戶遍及多個行業，包括汽車、製藥、化工、保健、金融服務、消費品、工業品和運

文摘

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序言

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精益辦公價值流 一部深度探索如何優化工作流程、釋放團隊潛能、驅動組織持續增長的實踐指南。 在當今瞬息萬變的商業環境中，效率不再是錦上添花，而是企業生存與發展的生命綫。我們身處一個信息爆炸、節奏加快的時代，傳統的辦公模式往往麵臨著瓶頸：信息孤島、溝通不暢、流程冗餘、資源浪費，這些無形中的“痛點”吞噬著寶貴的精力與時間，阻礙瞭創新與協作的步伐。 《精益辦公價值流》正是為瞭應對這些挑戰而生。本書並非空泛的理論堆砌，而是以一種實戰、落地、可操作的視角，引領讀者深入理解並構建屬於自己的“精益辦公價值流”。它將引導你跳齣固有的思維模式，重新審視工作的每一個環節，識彆並消除那些不增值的活動，從而最大化團隊的産齣效率和整體效能。 本書的核心在於“價值流”這一概念。 價值流，顧名思義，是指為瞭將一個産品或服務從構思階段交付到客戶手中所進行的一係列活動。在辦公環境中，這個“産品或服務”可以是任何一項工作成果：一份報告、一個項目方案、一次客戶溝通、一個內部流程的改進、一個新功能的上綫，甚至是日常的會議與郵件往來。 我們將價值流拆解為“增值活動”和“非增值活動”。增值活動是指那些直接為最終産品或服務增加價值、客戶願意為此付費的活動。而非增值活動，也稱為浪費（Waste），是指那些消耗資源但不為客戶創造價值的活動，它們是優化的首要目標。精益思想正是圍繞著如何最大程度地識彆、量化並消除這些浪費而展開。 《精益辦公價值流》將帶領你踏上一段係統性的探索之旅，從以下幾個關鍵維度深入解析精益辦公的奧秘： 第一篇：重塑認知，理解精益辦公的基石 何謂精益辦公？ 本篇將從企業戰略高度闡釋精益辦公的意義，它不僅僅是流程的優化，更是企業文化、思維模式的深刻變革。我們將探討精益思想的核心原則，如“客戶至上”、“持續改進”、“尊重人纔”、“消除浪費”等，並分析它們在現代辦公環境中的具體體現。 價值流的本質與力量。 詳細介紹價值流圖（Value Stream Mapping，VSM）這一強大的可視化工具。本書將通過豐富的圖例和案例，教你如何繪製不同類型辦公場景下的價值流圖，從宏觀到微觀，全麵梳理信息流、工作流、物料流（在某些特定辦公場景下，例如文件流、數據流）的起點、終點及中間環節。理解價值流圖，你將能夠清晰地看到工作的“全身照”，發現那些隱藏在日常事務中的低效環節。 識彆與量化浪費。 精益管理強調“不求完美，但求進步”。本書將係統性地介紹“七種浪費”在辦公環境中的典型錶現形式： 等待（Waiting）： 團隊成員等待信息、審批、資源，部門之間相互推諉等待。 過度加工（Over-processing）： 投入不必要的精力、時間或資源，例如寫過於冗長的報告，進行不必要的格式調整。 缺陷（Defects）： 工作中的錯誤、返工，導緻時間和資源浪費，影響客戶滿意度。 多餘的庫存（Excess Inventory）： 堆積的文件、未處理的郵件、過多的待辦事項，它們占用空間，增加管理成本，可能導緻信息過時。 不必要的運輸（Unnecessary Transportation）： 文件在不同部門之間頻繁傳遞，信息在不同係統之間重復錄入。 動作（Motion）： 尋找文件、開關多個應用程序、頻繁切換任務，這些不産生價值的身體或思維上的“動作”。 過生産（Overproduction）： 提前完成工作，但客戶或下遊環節暫時不需要，導緻資源占用和信息過時。 未被利用的纔能（Unused Talent）： 團隊成員的技能、創意未被充分發揮，或被分配到不適閤的工作上。 本書將提供詳實的案例分析，幫助讀者在自己的工作中識彆這些浪費，並初步學習如何對其進行量化，以便更有針對性地進行改進。 第二篇：構建精益辦公價值流，實踐落地 繪製你的專屬價值流圖。 本篇將提供一套詳細的步驟指南，教你如何根據實際工作場景，一步步繪製齣準確、有效的價值流圖。從明確價值流的邊界、識彆關鍵節點、收集數據、計算周期時間（Cycle Time）、前置時間（Lead Time）、增值時間（Value-Added Time）到分析瓶頸，我們都將提供清晰的講解和模闆。例如，如何繪製一個項目審批流程的價值流圖，如何繪製一個客戶服務請求處理的價值流圖。 診斷與分析：找齣問題的根源。 繪製齣價值流圖隻是第一步，更重要的是深入分析圖中的信息，找齣導緻效率低下的根本原因。我們將介紹多種診斷工具和方法，如“五問法”（5 Whys）、魚骨圖（Ishikawa Diagram，也稱因果圖）等，幫助你穿透現象，直擊問題的本質。 消除浪費的策略與技巧。 針對前篇識彆齣的各種浪費，本書將提供一係列切實可行的消除策略： 標準化作業（Standardized Work）： 製定清晰、一緻的工作流程和操作規範，減少變異和錯誤。 拉動式係統（Pull System）： 僅在需要時纔開始生産（工作），避免過度生産和積壓。 看闆管理（Kanban）： 利用可視化看闆追蹤任務進度，控製在製品數量，實現流程順暢。 批量縮小（Smaller Batch Sizes）： 將大型任務分解成更小的批次，縮短周期，提高靈活性。 持續改進（Kaizen）： 建立持續改進的文化和機製，鼓勵團隊成員不斷發現和解決問題。 自動化與技術賦能： 審慎地引入適閤的技術工具，自動化重復性、低價值的任務，釋放人力。 可視化管理與信息透明。 強調信息在價值流中的流動速度和準確性。如何通過各種可視化工具（如敏捷看闆、共享文檔、項目管理軟件）提升信息透明度，減少溝通障礙和信息傳遞的損耗。 團隊協作與賦能。 精益辦公強調團隊的力量。本書將探討如何通過賦能團隊、建立跨職能協作機製、鼓勵知識共享，讓每個團隊成員都成為價值流的優化者。 第三篇：精益辦公的持續深化與文化建設 度量與反饋：持續改進的驅動力。 如何設定有效的績效指標，持續跟蹤價值流的改進效果？我們將介紹如何收集和分析關鍵數據，並建立有效的反饋機製，確保改進是持續的、可衡量的。 精益辦公在不同場景的應用。 探討精益辦公的理念和方法如何在不同類型的團隊和組織中應用，例如： 項目管理： 如何構建更敏捷、更高效的項目交付價值流。 軟件開發： 如何將精益思想應用於軟件開發的生命周期。 行政支持： 如何優化日常行政流程，提升響應速度。 人力資源： 如何簡化招聘、入職、培訓等流程。 市場營銷： 如何優化內容産齣、活動策劃等環節。 構建精益文化。 強調精益辦公不僅僅是方法的應用，更是一種思維模式和文化。本書將探討如何通過領導力的示範、培訓、激勵機製等，在組織內部培養持續改進、以客戶為中心、追求卓越的精益文化。 挑戰與陷阱的規避。 在實踐精益辦公的過程中，可能會遇到各種挑戰，例如抵製變革、數據收集睏難、短期利益與長期目標衝突等。本書將提前預警，並提供規避這些陷阱的建議。 本書適閤誰閱讀？ 一綫管理者和團隊領導者： 需要提升團隊效率，優化工作流程，激發團隊潛能。 項目經理和流程優化師： 尋求係統性的方法論來識彆和消除工作中的浪費。 企業戰略製定者和運營負責人： 希望通過精益化轉型，提升組織的整體競爭力。 任何渴望提高個人工作效率、減少無效勞動、實現更具價值貢獻的職場人士。 《精益辦公價值流》將為你提供一套清晰的路綫圖，幫助你從“忙碌”走嚮“高效”，從“被動”走嚮“主動”，最終實現工作流程的優化，團隊效能的飛躍，以及組織的長遠發展。本書的核心是“行動”，它鼓勵你在閱讀中思考，在思考中實踐，通過持續的改進，點亮你的工作價值流。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，不僅僅是知識上的，更是思維方式上的顛覆。它讓我明白，我們工作中的很多“麻煩”和“低效”，並非源於能力不足，而是源於流程本身齣瞭問題。作者用一種非常宏觀的視角，去剖析辦公場景下的“價值流”，這種視角非常有啓發性。他並沒有僅僅關注某個具體崗位的操作，而是從整個工作鏈條齣發，去識彆哪裏在創造價值，哪裏在消耗價值，而哪裏又是純粹的浪費。我特彆欣賞書中關於“消除七種浪費”的論述，雖然這些浪費在製造業中已經耳熟能詳，但作者將其巧妙地應用到辦公環境中，讓我恍然大悟。例如，“等待”這種浪費，在辦公室裏常常以“等迴復”、“等批準”、“等數據”的形式齣現，它不是主動的無效，而是被動的停滯，對團隊士氣的打擊尤為嚴重。這本書讓我開始用一種“係統性”的眼光去看待工作，不再孤立地看待自己的任務，而是將其置於整個價值流的脈絡中去審視。它鼓勵我們提問，鼓勵我們挑戰現狀，而不是默默地忍受那些不閤理。它就像是一劑“清醒劑”，讓我們從日復一日的忙碌中抽離齣來，去反思我們真正應該做的事情，以及如何纔能做得更聰明、更高效。

評分☆☆☆☆☆

從這本書中，我學到的不僅僅是關於如何“優化流程”，更重要的是關於如何“創造真正的價值”。作者在書中反復強調“客戶價值”，這一點讓我印象深刻。他引導我們思考，我們所做的一切工作，最終是否能夠轉化為客戶願意支付的價值。這種視角非常有力量，它能夠幫助我們過濾掉很多看似重要實則不然的活動。書中對“價值流圖”的講解，讓我對理解復雜的工作流程有瞭全新的認識。它就像一張地圖，清晰地標示齣信息的流動、資源的消耗以及時間的耗費，從而能夠一目瞭然地發現瓶頸和浪費。我尤其喜歡書中關於“持續改進”的理念，它並沒有提供一套萬能的解決方案，而是鼓勵團隊持續地觀察、分析、調整，找到最適閤自己的精益之道。這本書讓我意識到，精益辦公不是一次性的項目，而是一種持續的文化和思維方式。它需要我們不斷地學習、實踐、反思，並且要有勇氣去擁抱變化。讀完這本書，我感覺自己不再是那個被動地接受工作安排的人，而是能夠主動地去思考、去改進，並且有能力為團隊創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直讓我醍醐灌頂，原來我們日常工作中那些看似雞毛蒜皮、耗費大量時間卻産齣微乎其微的小事，背後竟然隱藏著如此深刻的“浪費”——它不僅僅是浪費時間，更是浪費人力、物力、甚至扼殺瞭團隊的創造力和士氣。作者以一種極其接地氣的方式，把那些抽象的管理學理論，比如“價值流”這個概念，剖析得淋灕盡緻。我以前總是覺得，什麼是價值？客戶願意買單的纔是價值，其他都是添油加瓦。但這本書讓我明白，即使是內部流程，如果不為最終的客戶價值添磚加瓦，那它可能就是赤裸裸的浪費。它不像那些空洞的理論書籍，而是提供瞭大量觸手可及的案例，從一個小小的文件審批流程，到一項復雜的産品開發周期，都能夠找到影子。讀這本書的過程，就像是在給自己工作中的每一個環節做一次“X光檢查”，你會驚奇地發現，那些被我們習以為常、甚至辯護過的流程，其實早已韆瘡百孔，滋生著各種各樣的“毒瘤”。它不是在指責誰，而是在邀請我們一起去發現問題，並提供瞭科學的方法論去解決它。我特彆喜歡其中關於“識彆瓶頸”的部分，它讓我意識到，原來我們總是在一些不關鍵的節點上疲於奔命，而真正的“卡脖子”的地方卻被忽略瞭。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我們穿越充滿迷霧的辦公叢林，指引我們找到那條通往高效、精簡、真正有價值的工作之路。

評分☆☆☆☆☆

當我捧起這本書時，我並沒有抱有多大的期望，畢竟“精益”和“辦公”這兩個詞組閤在一起，很容易讓人聯想到一些枯燥乏味的流程圖和堆砌如山的術語。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它並非照搬製造業的精益理念，而是巧妙地將其與現代辦公環境相結閤，揭示瞭信息流、決策流、協同流中存在的種種“低效之殤”。我印象最深的是關於“可視管理”的章節，作者用生動的比喻描繪瞭信息孤島和流程黑洞是如何吞噬團隊的效率和信任的。他強調，當一切都變得透明可見，無論是問題還是進展，纔能真正地激發團隊的自主性和責任感。這本書不僅僅是關於“做事”，更是關於“思考做事”。它鼓勵我們跳齣“完成任務”的思維怪圈，去思考“為什麼而做”以及“如何做得更好”。那些關於“減少不必要的會議”、“優化郵件溝通”、“精簡文件審批”的建議，看似微不足道，但日積月纍的影響卻是驚人的。它讓我開始審視自己過去的工作習慣，那些“隨大流”的溝通方式，那些“為瞭顯得在忙”的錶麵工作，原來都消耗著寶貴的精力和時間。這本書就像一位溫和而堅定的教練，在你懈怠時提醒你，在你迷茫時指引你，讓你重新找迴工作的節奏和掌控感。它讓我意識到，真正的“高效”不是盲目地加快速度，而是找到最順暢、最直達價值的路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的“辦公診療師”，能夠精準地診斷齣我們日常工作中各種“疑難雜癥”。作者並沒有用生硬的術語來嚇唬讀者，而是用一種通俗易懂、引人入勝的方式，將“精益”的理念滲透到每一個辦公場景中。我特彆喜歡書中關於“可視化”的論述，它讓我明白，很多時候，問題之所以難以解決，是因為它們隱藏在“黑箱”之中，不被看到。當我們將流程、任務、問題都可視化之後，它們就變得觸手可及，也更容易被攻剋。這本書讓我開始重新審視那些被我們習以為常的“低效習慣”，例如無休止的會議、冗長的審批鏈條、以及那些“看起來很忙”的錶演。它讓我明白，這些習慣不僅浪費時間，更重要的是扼殺瞭團隊的創造力和解決問題的能力。它提供瞭一種全新的視角，讓我們去關注“如何做得更好”，而不是僅僅關注“如何做得更快”。讀完這本書，我感覺自己對工作的理解發生瞭質的飛躍，不再是被動地完成任務，而是能夠主動地去發現問題，去設計更好的解決方案，去真正地提升整個團隊的效率和産齣。