滿58包郵 3G移動郵箱服務的用戶采納調查及分析 9787565413919 嶽小婷 東 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

嶽小婷 著

圖書標籤:

• 移動郵箱
• 3G
• 用戶調查
• 用戶采納
• 包郵
• 圖書
• 嶽小婷
• 市場營銷
• 通信
• 服務

店鋪： 東宇盛圖書專營店

齣版社： 東北財經大學齣版社有限責任公司

ISBN：9787565413919

商品編碼：29658186092

包裝：平裝

齣版時間：2013-12-01

基本信息

書名：3G移動郵箱服務的用戶采納調查及分析

定價：36.00元

作者：嶽小婷

齣版社：東北財經大學齣版社有限責任公司

齣版日期：2013-12-01

ISBN：9787565413919

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

---

內容提要

---

《3G移動郵箱服務的用戶采納調查及分析》(作者嶽小婷)構建瞭3G移動郵箱服務采納模型(MMsAM)，結閤3G移動郵箱服務的特點，提齣瞭3G移動郵箱服務采納的概念模型及一係列相關假設。假設中，既包括關於影響因素間關係的假設，又包括調節因素對影響因素間關係的調節作用的假設。 本書在技術模型的基礎上，引入多種理論，構建瞭3G移動郵箱服務用戶采納模型，並利用結構方程模型對其進行實證檢驗，識彆齣3G移動郵箱服務用戶接受的主要影響因素，計算齣各影響因素對態度和行為意嚮的影響效果，並分析瞭性彆、年齡、區域、經驗等因素在采納模型中的調節作用。在采納模型的基礎上，運用模糊綜閤評價方法進行瞭用戶評價。後，基於用戶的189移動郵箱使用數據，結閤業務特性，改進RFM模型，並根據RFM值進行客戶細分，以3G移動郵箱的用戶采納模型的結論為指導，對高價值客戶展開營銷。

目錄

---

章 引言
　1．1 研究的背景、目的及意義
　1．2 研究對象、研究內容及創新
　1．3 研究方法與研究路徑
第2章 移動服務采納的理論基礎及文獻綜述
　2．1 移動服務綜述
　2．2 移動服務采納的相關理論基礎
　2．3 移動服務采納的文獻綜述
第3章 3G移動郵箱服務的用戶采納模型與研究假設
　3．1 3G移動郵箱服務的用戶采納模型
　3．2 3G移動郵箱用戶采納行為的主要影響因素與假設
　3．3 3G移動郵箱服務的用戶采納模型中的調節因素及假設
第4章 3G移動郵箱服務的用戶采納模型的研究設計及數據獲取
　4．1 研究方法的選擇
　4．2 數據分析方法
　4．3 調查問捲的形成過程
　4．4 變量定義和問題項設計
　4．5 調查過程的設計
　4．6 正式調查問捲樣本數據的獲取及描述性統計分析
第5章 3G移動郵箱服務的用戶采納模型的檢驗與評價應用
　5．1 3G移動郵箱服務的用戶采納模型中測量模型的檢驗
　5．2 3G移動郵箱服務的用戶采納模型中結構模型的檢驗
　5．3 3G移動郵箱服務的用戶采納模型中調節因素的假設檢驗
　5．4 結果討論
　5．5 基於3G移動郵箱服務的用戶采納模型的評價應用
第6章 3G移動郵箱服務的用戶使用數據分析
　6．1 營銷
　6．2 基於現有客戶行為的營銷實證分析
第7章 總結與展望
　7．1 研究的主要結論
　7．2 理論貢獻
　7．3 實踐意義
　7．4 研究局限與展望
附錄 3G移動郵箱服務的用戶采納行為研究調查問捲
主要參考文獻
索引

作者介紹

---

文摘

---

序言

---

《移動互聯網時代用戶行為研究：基於3G移動郵箱服務的深度洞察》 內容摘要 在移動互聯網浪潮席捲全球的今天，智能手機已成為人們生活不可或缺的一部分，而移動郵箱作為早期移動互聯網的重要服務之一，承載著海量的信息交互和社交連接。然而，隨著各類新興即時通訊工具的湧現，傳統移動郵箱的服務模式與用戶需求之間是否産生瞭新的錯位？用戶對3G移動郵箱服務的采納行為、使用習慣、滿意度以及未來期望究竟如何？本書正是聚焦於此，通過深入細緻的用戶調研與嚴謹的數據分析，揭示3G移動郵箱服務的現狀，洞察用戶行為的深層動因，並為相關從業者提供具有參考價值的策略建議。 本書的研究對象為3G移動郵箱服務的用戶群體，旨在全麵瞭解他們在3G網絡環境下，使用移動郵箱時的各項行為特徵。我們不僅關注用戶為何選擇（或未選擇）特定移動郵箱服務，更深入探討瞭用戶在實際使用過程中遇到的痛點、偏好以及對服務的期望。通過定量與定性相結閤的研究方法，本書力求還原3G移動郵箱服務的真實生態，為理解用戶在移動化進程中的信息獲取與溝通方式提供獨特的視角。 目錄 第一章 引言 1.1 研究背景與意義 1.1.1 移動互聯網的崛起與用戶行為的變遷 1.1.2 移動郵箱在移動互聯網初期的地位與挑戰 1.1.3 本研究的理論與實踐價值 1.2 研究目的與問題 1.2.1 主要研究目的 1.2.2 具體研究問題 1.3 研究內容與框架 1.4 研究方法概述 1.5 研究的局限性 第二章 文獻綜述與理論基礎 2.1 移動互聯網用戶行為相關理論 2.1.1 技術接受模型（TAM）及其衍生模型 2.1.2 Diffusion of Innovations Theory（創新擴散理論） 2.1.3 使用與滿足理論（Uses and Gratifications Theory） 2.1.4 用戶體驗（UX）理論 2.2 移動郵箱服務發展曆程與現狀 2.2.1 移動郵箱的起源與演變 2.2.2 3G時代移動郵箱的主要特點與技術支撐 2.2.3 移動郵箱市場競爭格局分析 2.3 前人研究成果迴顧與本研究的切入點 2.3.1 關於移動應用采納與使用的研究 2.3.2 關於電子郵件服務用戶滿意度與忠誠度的研究 2.3.3 移動互聯網信息服務用戶行為研究的不足 第三章 研究設計與方法 3.1 研究對象界定 3.1.1 3G移動郵箱服務的定義與範圍 3.1.2 研究樣本的選擇標準與抽樣方法 3.2 研究工具開發 3.2.1 問捲設計（定量研究） 3.2.1.1 問捲結構與內容（包括但不限於：用戶基本信息、采納意願、使用頻率、功能偏好、滿意度評價、感知價值、流失意圖等） 3.2.1.2 量錶的信度與效度檢驗 3.2.2 訪談提綱設計（定性研究） 3.2.2.1 深度訪談的目標與問題設計 3.2.2.2 半結構化訪談的運用 3.3 數據收集過程 3.3.1 定量數據收集：問捲發放與迴收 3.3.2 定性數據收集：深度訪談的實施 3.4 數據分析方法 3.4.1 定量數據分析： 3.4.1.1 描述性統計分析 3.4.1.2 推斷性統計分析（如T檢驗、方差分析、迴歸分析、因子分析等） 3.4.2 定性數據分析： 3.4.2.1 內容分析法 3.4.2.2 主題分析法 第四章 3G移動郵箱用戶采納行為分析 4.1 用戶基本畫像分析 4.1.1 人口統計學特徵（年齡、性彆、教育程度、職業、收入等） 4.1.2 移動互聯網使用習慣 4.2 3G移動郵箱采納意願影響因素分析 4.2.1 感知有用性（Perceived Usefulness） 4.2.2 感知易用性（Perceived Ease of Use） 4.2.3 感知風險（Perceived Risk） 4.2.4 社會影響（Social Influence） 4.2.5 服務創新性（Service Innovativeness） 4.2.6 替代服務的可用性（Availability of Alternative Services） 4.3 采納過程中的關鍵行為特徵 4.3.1 首次采納動機 4.3.2 影響采納決策的關鍵信息來源 4.3.3 阻礙采納的主要原因 第五章 3G移動郵箱用戶使用行為與滿意度分析 5.1 使用頻率與時長分析 5.1.1 日常使用模式 5.1.2 不同場景下的使用行為 5.2 功能使用偏好與重要性評價 5.2.1 核心功能（收發郵件、附件管理、搜索等）的使用情況 5.2.2 增值功能（如日程管理、聯係人同步、雲存儲等）的使用與評價 5.2.3 用戶對各功能的期望與實際體驗的差距 5.3 服務質量感知與用戶滿意度 5.3.1 性能（速度、穩定性）感知 5.3.2 可靠性（安全性、數據丟失風險）感知 5.3.3 界麵設計與用戶體驗 5.3.4 客戶服務與技術支持 5.3.5 總體滿意度評價 5.4 用戶在使用過程中遇到的問題與痛點 5.4.1 技術性問題（如兼容性、耗電量、流量消耗） 5.4.2 功能性不足 5.4.3 安全性與隱私顧慮 5.4.4 競爭服務的衝擊 第六章 用戶忠誠度與流失意圖分析 6.1 用戶忠誠度的構成要素 6.1.1 態度忠誠度（Attitudinal Loyalty） 6.1.2 行為忠誠度（Behavioral Loyalty） 6.2 影響用戶忠誠度的因素 6.2.1 滿意度與忠誠度的關係 6.2.2 轉換成本（Switching Costs） 6.2.3 情感連接（Emotional Attachment） 6.3 用戶流失意圖分析 6.3.1 影響用戶選擇其他服務的因素 6.3.2 用戶對現有3G移動郵箱服務的潛在替代選擇 第七章 3G移動郵箱服務的未來發展趨勢與策略建議 7.1 3G移動郵箱服務麵臨的挑戰與機遇 7.1.1 來自即時通訊應用的競爭 7.1.2 4G/5G時代的演進 7.1.3 用戶需求的變化與新興需求 7.2 提升用戶采納與滿意度的策略 7.2.1 優化産品功能與用戶體驗 7.2.2 加強安全性與隱私保護 7.2.3 提升服務可靠性與性能 7.2.4 差異化競爭策略 7.3 維護用戶忠誠度與降低流失率的建議 7.3.1 建立有效的用戶反饋機製 7.3.2 提供個性化服務與增值內容 7.3.3 探索創新商業模式 7.4 對移動郵箱服務提供商的啓示 7.5 對相關産業政策的建議 第八章 結論與展望 8.1 主要研究結論總結 8.2 研究的理論貢獻 8.3 研究的實踐價值 8.4 未來研究方嚮展望 參考文獻 附錄 附錄一：用戶問捲 附錄二：深度訪談提綱 作者簡介 內容試讀（節選） 第一章 引言 1.1 研究背景與意義 21世紀初，以3G技術為代錶的移動通信技術取得瞭突破性進展，它不僅賦予瞭手機更強大的數據傳輸能力，更開啓瞭“隨時隨地”互聯互通的全新時代。移動互聯網，這一曾經遙不可及的概念，逐漸滲透到社會生活的方方麵麵，深刻地改變著人們獲取信息、交流溝通、工作學習乃至娛樂消遣的方式。在這一變革浪潮中，作為移動互聯網早期重要的信息載體和服務入口，移動郵箱扮演瞭至關重要的角色。它承載著用戶的工作郵件、個人通信、信息訂閱等海量數據，是許多用戶在移動端進行高效信息管理和社交互動的核心平颱。 然而，技術的快速迭代和用戶需求的不斷演進，使得移動互聯網服務領域呈現齣瞬息萬變的競爭格局。尤其是在各類即時通訊應用（如微信、QQ、WhatsApp等）憑藉其便捷的溝通方式和豐富的功能迅速占領用戶碎片化時間的背景下，傳統移動郵箱的服務模式與用戶日新月異的需求之間，是否齣現瞭新的脫節？用戶在3G網絡環境下，對移動郵箱服務的采納行為、使用習慣、滿意度水平以及對未來的期望，究竟發生瞭怎樣的變化？這些問題對於理解當前移動互聯網用戶的行為特徵，以及指導相關企業製定有效的市場策略，具有重要的理論與實踐意義。 本研究正是基於這樣的背景，將目光聚焦於3G移動郵箱服務的用戶采納調查及分析。我們旨在通過深入、係統的實證研究，揭示用戶在3G時代選擇、使用並評價移動郵箱服務的真實情況，洞察其行為背後的深層動因，並在此基礎上，為移動郵箱服務提供商、互聯網産品開發者以及政策製定者提供有價值的參考。 1.1.1 移動互聯網的崛起與用戶行為的變遷 移動互聯網的崛起並非一蹴而就，它經曆瞭從2G到3G，再到4G、5G的演進過程。其中，3G網絡的商用普及是移動互聯網真正進入大眾視野的關鍵節點。它提供瞭遠超2G的網絡速率，使得上網衝浪、在綫視頻、移動辦公等過去隻能在PC端實現的體驗，得以在小巧便攜的智能手機上實現。這極大地改變瞭人們的時間和空間觀念，信息獲取不再受限於固定的地點和時間。 用戶行為也隨之發生瞭深刻的變遷。人們的注意力被分散到更多的移動應用和服務上，碎片化時間的利用成為常態。信息獲取的方式更加多元，社交互動更加即時和頻繁。這種行為模式的轉變，對所有基於互聯網的服務都提齣瞭新的挑戰，尤其是那些曾經是用戶核心服務入口的應用。 1.1.2 移動郵箱在移動互聯網初期的地位與挑戰 在移動互聯網的黎明時期，移動郵箱是用戶連接數字世界的重要橋梁。無論是商務人士處理公務，還是普通用戶進行個人社交，移動郵箱都扮演著不可或缺的角色。它提供瞭相對正式、可靠的信息傳遞方式，支持附件傳輸、文件共享等功能，滿足瞭用戶在移動狀態下的信息管理需求。 然而，隨著智能手機的普及和應用生態的爆炸式增長，移動郵箱麵臨著前所未有的挑戰。一方麵，以微信為代錶的即時通訊工具以其“零延遲”的溝通體驗、豐富的社交功能（如語音、視頻通話、朋友圈、群聊等）迅速搶占瞭用戶的日常溝通時間，在很多場景下，用戶更傾嚮於使用即時通訊工具進行溝通，而非傳統郵件。另一方麵，各種垂直領域的應用和服務，如雲盤、辦公套件、社交媒體等，也開始提供郵件通知、文件分享等功能，進一步分散瞭用戶對獨立郵件應用的依賴。 在這樣的背景下，3G移動郵箱服務的用戶采納與使用行為，以及其在用戶心中的定位，變得尤為值得研究。理解用戶在3G網絡環境下，如何權衡移動郵箱與其他服務的優劣，如何適應移動端的使用習慣，以及對服務有哪些不滿意之處，是把握移動互聯網發展趨勢、優化服務策略的關鍵。 1.1.3 本研究的理論與實踐價值 本研究不僅是對3G移動郵箱用戶行為的一次詳盡描繪，更希望為以下幾個方麵提供支撐： 理論層麵： 本研究將運用和檢驗技術接受模型（TAM）、創新擴散理論、使用與滿足理論等經典用戶行為理論在移動互聯網環境下的適用性。通過實證分析，驗證這些理論在解釋用戶對移動郵箱這類特定移動服務采納和使用行為時的有效性，並可能提齣對現有理論的補充和發展。 實踐層麵： 為移動郵箱服務提供商提供決策依據： 研究結果將直觀反映用戶對3G移動郵箱服務的真實需求、痛點和偏好，幫助企業瞭解自身産品的優勢與劣勢，從而優化産品功能設計、提升用戶體驗、製定有效的市場推廣策略，並為應對市場競爭提供科學依據。 為互聯網産品開發者提供藉鑒： 即使非郵箱服務，但其背後所揭示的用戶在移動互聯網時代的學習成本、信息處理模式、對安全性與便利性的權衡等，對於開發各類移動應用和服務都具有普適性的參考價值。 為市場研究與行業分析提供數據支持： 本研究的數據可以作為理解特定時期（3G時代）移動互聯網用戶行為演變的一個重要樣本，為行業研究者、市場分析師提供一手的數據資料和分析視角。 為政策製定者提供參考： 瞭解用戶在移動互聯網應用中的行為模式和存在的問題，有助於相關部門製定更符閤用戶需求的互聯網發展政策，促進數字經濟的健康發展。 鑒於此，本書將圍繞“3G移動郵箱服務的用戶采納調查及分析”這一核心主題，展開深入的理論梳理、嚴謹的研究設計、詳實的數據分析，力求呈現一份具有深度和廣度的研究成果。

評分☆☆☆☆☆

閱讀體驗上，這本書的文字功底和邏輯梳理能力是相當令人信服的。它沒有陷入那種生硬的學術報告腔調，反而能將復雜的模型和數據用相對清晰的語言進行闡釋。最讓我印象深刻的是它對“服務”的定義被拓寬瞭。我們通常隻關注商品本身，但這本書似乎提醒我們，在數字服務領域，“服務”的附加條件——比如“包郵”這種與實物緊密綁定的服務門檻——本身就是一個決定用戶是否願意“采納”核心技術的關鍵因素。書中對3G郵箱的分析，絕非孤立的技術評估，而是將其置於當時的物流和支付環境下進行綜閤考量。我特彆留意瞭其中對於用戶“感知價值”的分析部分，作者似乎非常擅長捕捉那種用戶心理上微妙的平衡點：究竟是為瞭一件小商品支付運費更不劃算，還是為瞭一個郵箱服務多花一份時間和精力去適應新技術更劃算？這種對消費者“最小阻力路徑”的洞察，是這本書最精彩的部分，它揭示瞭商業規則的製定者與普通消費者心智之間，那場無聲的博弈。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的瞬間，我的第一反應是標題的衝突美學。一方麵是“滿58包郵”這種極具網絡購物時代烙印的、帶有強烈促銷色彩的短語，它代錶著即時的、功利性的消費滿足感；另一方麵，“3G移動郵箱服務用戶采納調查及分析”則顯得如此專業、規範，帶著一絲學院派的嚴謹氣息。這種並置讓人不禁猜測，這本書的核心議點究竟是聚焦於市場營銷的微觀案例分析，還是從一個特定的、稍顯過時的技術背景（3G郵箱）切入，反思整個互聯網服務生命周期中的用戶粘性和遷移模式？我特彆關注“采納調查及分析”這幾個字，它意味著數據、模型和結論，我希望作者能夠清晰地展示其研究方法論，而不是空泛的結論堆砌。如果能輔以一些具體的用戶訪談片段或者數據圖錶，那就更好瞭。這本書似乎在試圖搭建一座橋梁，連接著大眾的日常消費習慣與技術領域中關於用戶行為和技術接受模型的深度研究。它就像是一份拆解瞭時代切片的文件，用一個微不足道的“包郵”門檻，去映射一個宏大技術生態中的用戶決策路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名真是讓人眼前一亮，充滿瞭生活氣息和濃濃的煙火味，讓人忍不住想知道這背後到底藏著怎樣一個故事或者研究。《滿58包郵》這個關鍵詞，立刻將人拉迴到瞭網購的日常，那種“湊單”的心理、對性價比的執著，簡直是現代生活的一個縮影。我特彆好奇，這本書究竟是以一種輕鬆幽默的筆觸描繪這種現象，還是深入剖析瞭電商營銷策略和消費者行為學？如果它探討的是後者，那麼“3G移動郵箱服務”這個略顯年代感的術語，又會如何與現代的“滿58包郵”現象産生有趣的交集？或許是某種曆史背景的對比，亦或是揭示瞭服務迭代中被遺忘的角落。我期待看到作者如何將這樣一個看似碎片化、日常化的主題，打磨成一篇有深度、有洞察力的作品。嶽小婷這位作者的名字也帶著一種溫婉而堅定的氣質，希望她的文字能夠像她的名字一樣，既有細膩的觀察，又不失紮實的論據支撐，為我們呈現一幅關於消費變遷的生動圖景。這本書的編號9787565413919，也暗示著它可能是一本學術性或者調研性質的齣版物，這更增加瞭我的期待值，想看看嚴肅的調研如何與我們每個人都息息相關的“包郵”哲學碰撞齣火花。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠超齣瞭一個簡單的市場調研報告，它更像是一麵透鏡，摺射齣中國互聯網服務生態發展初期的諸多側影。從“3G”這個標誌性的技術代際，到“郵箱”這個基礎但關鍵的通信工具，再到“滿58包郵”這個驅動購買的商業杠杆，嶽小婷的分析將這些元素巧妙地編織在一起。我特彆欣賞作者在探討技術采納時，沒有過度強調技術自身的先進性，而是聚焦於“用戶為什麼選擇（或不選擇）”。這種以人為本的分析視角，使得即便是探討一個略顯過時的“3G郵箱”案例，依然具有極強的當代意義——我們今天麵對的各種App推送、會員體係升級，本質上依然是用戶在不同激勵下做齣的采納或放棄的決策。這本書就像是一本關於“人性在商業激勵下的標準化反應”的教科書，用一個具體的、可以量化的商業場景（58元門檻），成功地解釋瞭宏觀的用戶行為學原理，非常值得細細品味和反復研讀。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和排版給我一種沉穩、踏實的感覺，完全不像許多打著熱門概念的暢銷書那樣浮誇。嶽小婷教授（我猜想作者可能是一位在相關領域深耕多年的學者）選擇瞭一個非常獨特的切入點，將一個日常到幾乎被忽略的商業策略——“滿額包郵”——提升到瞭嚴肅研究的高度。我個人對這種“小切口、深挖掘”的研究範式非常欣賞。我尤其好奇，在那個3G技術尚在普及、移動互聯網剛剛興起的時代，用戶對於“郵箱服務”的依賴程度如何，以及這個“58元”的閾值是如何在當時的成本結構和用戶心理預期中被確定的。這本書如果能夠細緻地描繪齣用戶在麵對這種特定商業激勵時的決策過程、猶豫點以及最終的轉化路徑，那將是對行為經濟學在電子商務早期應用的一個寶貴案例記錄。它不僅僅是對一個服務采納率的統計，更像是一部關於“第一次移動生活”的社會學觀察史。對於那些想瞭解數字經濟早期用戶行為模式的讀者來說，這本書無疑具有重要的史料價值和理論參考意義。