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科裏·帕特森，約瑟夫·格雷尼等 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 團隊協作
• 衝突管理
• 高效溝通
• 影響力
• 情商
• 管理
• 職場
• 自我提升

店鋪： 義博圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942T

商品編碼：10033389617

齣版時間：2017-05-01

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關鍵對話+關鍵影響力+關鍵衝突【套裝共3冊】

9787111566199    9787111565499   9787111564942  

 《關鍵對話：如何高效能溝通》原書第2版

       每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以Z迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵影響力：如何調動團隊力量》原書第2版

總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：
幫助孩子戒掉網癮。
讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式。
讓不思進取的下屬額完成任務。
帶領團隊做到行業D一。
為什麼有的人能輕鬆影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿瞭無力感？
不管你是為人父母，還是一位管理者，或者隻是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同於權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情願地自覺改變。
本書作者團隊詳細閱讀瞭17 000多篇文章，尋找具有不同影響力的學者和人物，密切觀察他們的工作方式，並從中尋找普遍規律。令人鼓舞的是，卓越的影響者確實存在，並且他們的所作所為是可以習得的。本書將嚮你展示不同國傢、不同行業中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善瞭彆人認為不可能解決的問題的。
成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發生巨大的變化，更重要的是，你可以對彆人施以援手，變成更有價值和意義的人！

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》原書第2版

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到Z大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的Z大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人Z信賴的人，成為企業Z有價值的資産，同時成為朋友中Z有影響力的人

科裏·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

《關鍵對話：如何高效能溝通》原書第2版

贊　譽

推薦序一

推薦序二

序

譯者序

前　言

第1章　何謂關鍵對話  001

關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。

第2章　掌握關鍵對話  017

生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章　從“心”開始  029

如何確定目標

明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？

第4章　注意觀察  045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

第5章　保證安全  064

如何讓對方暢所欲言

安全感的D一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。

第6章　控製想法  090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。

第7章　陳述觀點  115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是“內容”方麵的技巧，後兩種是“方式”方麵的技巧。

第8章　瞭解動機  138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。

第9章　開始行動  157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。

第10章　案例分析  168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章　綜閤應用  189

關鍵對話的準備和學習工具

後記　《關鍵對話》10年應用作者手記  200

參考文獻  207

作者簡介  208

VitalSmarts公司簡介  209

《關鍵影響力：如何調動團隊力量》原書第2版

推薦序　成為駕馭變革的影響者

緻謝

| D一部分|

領導變革的新科學

第1章　領導力即影響力  2

領導力的實現需要改變人們的行為，影響者即那些懂得如何創造快速、深刻和可持續性行為改變的管理者。

第2章　實現影響力的三個核心要素  9

影響者在三個方麵做得比常人好：他們更清楚要實現的目標以及如何進行衡量；他們聚焦在少數可實現結果的關鍵行為上；他們利用六種影響力來源激勵和保證關鍵行為的實現，進而促成變革。

第3章　發現關鍵行為  26

並非所有時刻都同等重要。影響者注重的是幫助人們在關鍵時刻改變那些少數具有高杠杆作用的關鍵行為。

| 第二部分|

利用六種影響力來源

第4章　幫助人們喜歡討厭的事物：個人動力  55

利用直接經驗和間接故事提示因果地圖，影響者可以幫助人們改變對關鍵行為的看法。

第5章　幫助人們做到無法做到之事：個人能力  81

實現新的行為需要具備新的技巧，開發個人能力可以幫助人們學習掌握行為技巧和情緒。

第6章　提供鼓勵：社會動力  104

利用管理者和意見領袖鼓勵關鍵行為的方式管理社會影響力。

第7章　提供支持：社會能力  133

在關鍵時刻改變行為方式時，人們不僅需要鼓勵，通常還需要幫助。

第8章　經濟刺激：係統動力  157

審慎明智地奬勵成功錶現，不要輕易地做齣處罰。注意激勵手段是個人動力和社會動力之後的第三種選擇。

第9章　環境刺激：係統能力  179

改變人們身邊的環境，鼓勵良好行為，抵製不良行為。

第10章　成為影響者  208

影響力不是偶然齣現的，需要經過認真分析和耐心嘗試，然後在三個核心要素下成功塑造。

作者簡介  218

VitalSmarts公司簡介  220

參考文獻  221

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》原書第2版

贊　譽

推薦序

前　言

導　言     何謂關鍵衝突  001

| D一部分|

自我分析：解決關鍵衝突之前的準備

第1章　明確選擇

解決關鍵衝突的目標和意義  014

當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的D一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？

第2章　梳理頭緒

如何在衝突之前保持理智  040

在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。

| 第二部分|

安全應對：在關鍵衝突時如何行動

第3章　問題描述

如何準備關鍵衝突對話  066

每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，Z終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。

第4章　製造動機

如何幫助對方付諸行動  093

錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。

第5章　簡化問題

如何更輕鬆地讓對方信守承諾  121

當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。

第6章　靈活關注

如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗  146

麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。

| 第三部分|

展開行動：解決關鍵衝突之後的行為

第7章　製訂計劃

如何讓對方做齣承諾並付諸行動  172

製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。

第8章　綜閤應用

如何解決級棘手的復雜問題  186

具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。

第9章　實戰寶典

如何應對各種問題  199

附錄A關鍵衝突應對技能自測錶  220

附錄B六種影響力診斷問題錶  225

附錄C當進展順利時……  229

附錄D閱讀小組討論問題  236

注釋  238

緻謝  240

【深度解析人際互動：化解分歧，激發潛能，構建和諧共贏】 在現代社會，人際交往的復雜性和挑戰性日益凸顯。無論是工作中的團隊協作，還是生活中的傢庭關係，抑或是社會中的各種互動，有效溝通和良好的人際關係都是成功的基石。然而，許多人在麵對棘手對話、團隊激勵以及人際衝突時，常常感到力不從心，甚至因此錯失良機，影響發展。 這套珍貴的套裝，將帶領您深入探索人際互動的核心奧秘，為您提供一套行之有效的解決方案。它並非簡單地羅列技巧，而是從根本上剖析人類行為模式和溝通心理，幫助您建立起一套持久且富有成效的人際交往體係。 第一部分：駕馭棘手對話，實現高效溝通 我們每個人都曾有過這樣的經曆：在重要的場閤，想要錶達自己的觀點，卻因為措辭不當、情緒失控而導緻溝通失敗，甚至引發不必要的矛盾；在麵對不同意見時，如何纔能既堅定地錶達自己的立場，又不傷害他人的感情？本部分將聚焦於“關鍵對話”，揭示那些能夠扭轉局麵、化解僵局的溝通原則和實踐方法。 您將學習到如何識彆並應對那些高風險、高情緒的對話場景，例如： 當意見分歧嚴重，雙方情緒激動時： 瞭解如何保持冷靜，不被情緒左右，而是專注於事實和共同目標。我們將探討如何識彆對方的“沉默”或“攻擊”信號，並有策略地迴應，避免讓對話陷入僵局。 當需要錶達令人不快的消息，但又必須維護關係時： 學習如何以尊重和同理心的方式傳遞信息，同時確保信息的準確性和完整性。您將掌握如何平衡“事實”與“感受”，讓對方理解你的齣發點，降低防禦心理。 當團隊成員之間存在誤解或隔閡，影響工作效率時： 掌握引導坦誠交流的方法，鼓勵大傢說齣真實的想法和感受，並在開放的環境中找到共同的解決方案。這將有助於打破溝通壁壘，建立信任。 本書將為您提供一係列實用的工具和模型，例如： “我的看法，我的事實”模型： 幫助您清晰地區分主觀臆測與客觀事實，從而更理性地錶達觀點，減少因主觀判斷帶來的誤解。 “安全對話”的建立： 深入解析如何創造一個讓雙方都能自由錶達、相互尊重的溝通環境。學習識彆對話中的“危險信號”，並采取措施修復對話安全。 “傾聽的藝術”： 超越錶麵信息的傾聽，真正理解對方的意圖、需求和感受。掌握積極傾聽的技巧，包括復述、提問和確認，讓對方感受到被理解和尊重。 “基於原則的談判”： 學習如何將焦點從立場轉移到利益，通過共同探索解決方案，實現雙贏，而非零和博弈。 通過掌握這些方法，您將能夠自信地迎接各種棘手的對話，將潛在的衝突轉化為增進理解、解決問題的機會，從而在人際交往中遊刃有餘。 第二部分：點燃團隊激情，釋放集體潛能 在任何組織中，團隊的力量是不可忽視的。然而，如何有效地激勵團隊成員，將個體潛能轉化為強大的集體戰鬥力，是許多管理者麵臨的巨大挑戰。僅僅依靠指令和奬勵，往往難以觸及人心，無法真正激發團隊的內在動力。本部分將深入探討“關鍵影響力”，為您揭示如何成為一名真正能夠調動團隊力量的領導者。 您將學習到如何： 理解團隊成員的內在動機： 探索超越物質奬勵的激勵方式，例如賦予意義、提供自主權、創造成長機會等，從而點燃團隊成員的工作熱情。 建立清晰且富有感染力的願景： 學習如何將組織的長期目標轉化為團隊成員能夠理解並為之奮鬥的具體方嚮，讓他們感受到自己工作的價值和意義。 營造積極協作的團隊文化： 培養團隊成員之間的信任、支持和歸屬感，鼓勵開放溝通和知識共享，讓團隊成為一個充滿活力的共同體。 有效授權與賦能： 掌握如何信任並給予團隊成員承擔責任的機會，同時提供必要的支持和指導，幫助他們成長和發展，從而提升團隊整體的執行力。 處理團隊中的非正式影響力： 識彆和引導那些在團隊中具有潛移默化影響力的個體，將他們的能量導嚮積極的方嚮，從而整體提升團隊的凝聚力和效率。 本書將為您提供一係列經過驗證的策略和實踐，例如： “影響力模型”的構建： 深入解析影響力的來源，以及如何通過建立信任、樹立榜樣、清晰溝通等方式，提升個人和團隊的影響力。 “目標設定與反饋機製”的優化： 學習如何設定具有挑戰性但可實現的目標，並建立持續有效的反饋機製，幫助團隊成員保持專注並不斷進步。 “衝突中的閤作”： 即使在存在分歧的情況下，也能鼓勵團隊成員以建設性的方式閤作，將差異轉化為創新的動力。 “識彆與發展潛力人纔”： 掌握如何發現團隊中具有潛力的成員，並為他們提供成長和發展的平颱，從而構建一支高績效的團隊。 通過深入學習本部分內容，您將能夠深刻理解影響力的本質，掌握激發團隊潛能的藝術，成為一名能夠點燃團隊激情，帶領團隊不斷超越的卓越領導者。 第三部分：化解人際摩擦，構建和諧關係 人際關係是我們生活中不可或缺的一部分，但同時也是最容易産生摩擦和衝突的領域。誤解、偏見、利益衝突，種種因素都可能導緻人際關係的緊張甚至破裂。本部分將聚焦於“關鍵衝突”，為您提供一套係統性的方法，幫助您化解人際關係中的難題，建立持久、和諧的連接。 您將學習到如何： 識彆和理解衝突的根源： 深入分析導緻衝突的深層原因，不僅僅是錶麵上的爭執，而是要探究其背後隱藏的需求、價值觀和期望。 以建設性的方式處理衝突： 學習如何在衝突發生時，不被情緒吞噬，而是采取冷靜、客觀的態度，積極尋求解決方案。 修復受損的關係： 掌握如何通過真誠的道歉、積極的傾聽和理解，以及對過錯的承擔，來修復因衝突而受損的人際關係。 預防潛在的衝突： 學習如何通過主動溝通、建立清晰的界限以及培養相互尊重，來提前化解可能齣現的矛盾，避免不必要的摩擦。 理解不同個體的溝通風格和需求： 認識到每個人都有自己獨特的溝通方式和需求，並學習如何根據這些差異來調整自己的溝通策略，從而更好地與他人建立連接。 本書將為您提供一套切實可行的策略和技巧，例如： “衝突診斷模型”： 幫助您快速準確地分析衝突的類型、參與者以及核心癥結，為後續的解決方案提供依據。 “共情與理解”的實踐： 學習如何設身處地地為他人著想，理解他們的立場和感受，從而有效緩解緊張氣氛，為解決問題創造條件。 “非暴力溝通”原則的應用： 掌握觀察、感受、需求、請求這四個要素，學習如何以一種更溫和、更有建設性的方式錶達自己，同時引導對方也這樣做。 “建立健康的個人界限”： 學習如何清晰地劃定自己在人際關係中的界限，既保護自己，又不傷害他人，從而建立相互尊重的關係。 “學會放下與原諒”： 探討如何處理內心的怨恨和不滿，學會放下過去的傷害，並以更積極的心態麵對未來的人際關係。 通過係統學習本部分內容，您將不再畏懼人際衝突，而是能夠將其視為一次深入瞭解他人、加深關係的契機。您將學會如何化解摩擦，建立信任，最終構建起更加和諧、穩固的人際連接。 一套完整的係統，助您實現人際關係的蛻變 這套“關鍵對話，關鍵影響力，關鍵衝突”套裝，不僅僅是三本書的簡單集閤，而是一個相互關聯、層層遞進的完整體係。它從微觀的個體溝通，到宏觀的團隊管理，再到深層的人際關係修復，為您提供瞭一套全方位的解決方案。 無論您是希望在職場上提升溝通效率，贏得同事信任，還是希望在生活中建立更加和諧的傢庭關係，亦或是希望成為一名更有影響力的領導者，這套套裝都將是您不可或缺的指引。它將幫助您： 成為一名更自信、更有效的溝通者。 激發團隊成員的潛力，帶領團隊取得更大的成功。 化解人際關係中的緊張和衝突，建立穩固的連接。 在不斷變化的社會環境中，保持積極、健康的人際互動。 投資於您的人際關係，就是投資於您未來的成功和幸福。現在，就讓我們一起踏上這場關於深度溝通、強大影響力與和諧關係的探索之旅，開啓屬於您的卓越人際互動新篇章！

評分☆☆☆☆☆

團隊管理一直是我頭疼的問題，總感覺自己是個“救火隊員”，整天忙於處理各種人際矛盾和效率低下的小麻煩。讀瞭這本書，我纔意識到，原來“調動團隊力量”並非是一句空洞的口號，而是有章可循的。作者深入剖析瞭激勵團隊的內在和外在因素，特彆是對於如何激發員工的“內在動機”，我深受啓發。書中提齣的“設定清晰目標”、“賦予自主權”、“提供成長機會”等建議，都非常具有操作性。我開始嘗試著將團隊成員的個人發展與公司目標相結閤，鼓勵他們主動承擔責任，並給予他們更大的決策空間。起初，我還有些擔心，生怕他們會齣錯，但事實證明，當人們感受到被信任和被重視時，他們的責任感和創造力會大大提升。我記得有一個項目，原本大傢積極性不高，我運用書中提到的“描繪願景”的方法，讓大傢看到瞭這個項目對公司未來的重要性，以及他們在這個過程中能夠獲得的成長。結果，整個團隊的士氣瞬間被點燃，工作效率也翻瞭好幾番。這本書不僅僅是講“如何管理”，更是講“如何與人同行”，如何在一個集體中，讓每個人都能發揮齣最大的潛能，共同朝著一個目標前進。它讓我從一個“管理者”變成瞭“賦能者”，這是一種質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個不太擅長處理人際關係的人，總覺得和彆人打交道是一件費力不討好的事情，尤其是在工作場閤，遇到意見不閤的時候，更是容易陷入僵局。這套書就像是為我量身定製的“溝通指南”。《關鍵對話》讓我明白瞭，很多時候，我們之所以溝通不暢，是因為我們沒有掌握正確的“方法論”。它教會我如何在那些讓談話變得棘手的時候，保持冷靜，並且找到能夠讓雙方都願意傾聽的切入點。我嘗試在和同事討論項目方案時，運用書中的“製造安全感”的技巧，效果齣乎意料的好，原本充滿火藥味的討論，竟然變成瞭富有成效的頭腦風暴。《關鍵影響力》則給瞭我很多關於團隊管理的啓發。我一直以為要讓團隊成員聽話，就得靠“權威”，但這本書告訴我，真正的“影響力”來自於對人的理解和尊重，以及如何激發他們的內在動力。我開始嘗試著鼓勵團隊成員自主思考，給予他們更多支持，而不是一味地發號施令，結果發現他們的主動性和責任感都大大提升。《關鍵衝突》更是讓我對“衝突”有瞭全新的認識。我一直以為衝突是壞事，要盡量避免，但這本書讓我明白，健康的衝突其實是團隊進步的催化劑。它教我如何將衝突轉化為建設性的討論，如何從不同意見中找到新的解決方案。這套書讓我從一個“害怕溝通”的人，變成瞭一個“樂於溝通”的人，它不僅提升瞭我的工作效率，更讓我的人際關係變得更加和諧愉快。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛拿到這套書的時候，我並沒有抱太大的期望，覺得市麵上關於溝通和管理的書太多瞭，很難有讓人眼前一亮的內容。然而，《關鍵對話》係列徹底打消瞭我的疑慮。第一本書《關鍵對話》讓我意識到，很多我們認為“無法溝通”的情況，其實是有方法的。它教會我如何識彆並應對那些讓談話“走偏”的時刻，如何在這種高壓環境下依然能保持冷靜和理性。第二本書《關鍵影響力》則將目光投嚮瞭團隊。我一直以來都覺得，管理一個團隊，更多的是靠“權力”和“製度”，但這本書讓我明白，真正的“影響力”來自於對他人的理解和尊重，以及如何激發他們的內在驅動力。我嘗試運用書中的一些“激勵技巧”，發現團隊的士氣和工作效率確實有瞭顯著提升。第三本書《關鍵衝突》則是我最驚喜的部分。我一直以為“衝突”是負麵的，是需要極力避免的，但這本書告訴我，健康的衝突是團隊進步的催化劑。它教我如何將負麵情緒轉化為建設性的討論，如何從衝突中學習和成長。這三本書就像三塊拼圖，各自獨立又相互關聯，共同構建瞭一個全麵而深刻的溝通和人際關係理解體係。它不僅僅是一套書，更像是一套“人生工具箱”，讓我能夠更從容地應對工作和生活中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是解開人際關係“死結”的萬能鑰匙。我一直以來都有些“社交恐懼”，尤其害怕和那些性格比較強勢或者觀點比較固執的人打交道，總覺得一開口就容易得罪人，或者被對方的強硬態度壓倒。這本書就像一位經驗豐富的“關係調解員”，教我如何在衝突中“退一步海闊天空”。它讓我明白，很多時候，衝突的根源並非是對方有多麼“壞”，而是我們沒有真正理解對方的需求和感受。書中關於“傾聽的藝術”、“錶達感受而非指責”、“尋找共同點”等方法，都給瞭我巨大的幫助。我嘗試在和傢人的爭執中，運用書中的技巧，不再急於辯解，而是先耐心聽完他們的想法，然後用“我感到……”這樣的句式來錶達我的感受，而不是用“你總是……”。奇跡發生瞭，原本劍拔弩張的氣氛，竟然逐漸緩和瞭。我學到瞭如何識彆衝突的“觸發點”，如何避免讓小矛盾升級為大危機。更重要的是，它讓我意識到，化解衝突並不是“認輸”，而是為瞭維護更長久、更健康的人際關係。這本書讓我不再畏懼人際間的摩擦，反而能夠更積極主動地去麵對和解決，讓我的生活充滿瞭更多的和諧與理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是溝通的“百科全書”，讓我徹底顛覆瞭以往對人際互動的認知。在閱讀之前，我總覺得和彆人交流時，總有一層隔閡，或者不知道該如何準確地錶達自己的想法，特彆是遇到意見不閤的時候，更是手足無措。這本書就像一位經驗豐富的導師，一步步地指導我如何識彆對話中的“危險信號”，如何在這種高風險的對話中保持冷靜和清晰，用恰當的措辭打開僵局。書中關於“製造安全感”的部分，讓我豁然開朗，原來很多時候，我們之所以無法順暢溝通，是因為對方感受到瞭威脅。作者提供瞭一係列實操性極強的技巧，比如如何從“事實”齣發，如何識彆對方的“意圖”，以及如何利用“同理心”來建立連接。我嘗試在工作中運用書中的方法，尤其是麵對棘手的項目討論時，效果立竿見影。同事們不再像以前那樣緊綳，對話的氣氛也變得更加開放和富有建設性。這本書不僅教會瞭我“說什麼”，更重要的是教會瞭我“怎麼說”，以及在溝通中如何“聽”。它讓我明白，有效的溝通並非是爭個高下，而是為瞭達成共識，共同解決問題。這本書的價值，在於它能夠切實地改變你的溝通模式，讓你在任何場閤都能自信而從容地錶達自己，贏得他人的理解和支持。