一口氣讀完上古史 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-10
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一口氣讀完上古史 epub pdf mobi txt 電子書 下載上周末(6月18日-6月19日),京東周年慶加上一年一度的“父親節”,京東大打“價格戰”,吸引瞭大量用戶蜂擁購買並且獲得瞭上億的訂單。但是在收益不菲的同時也暴露瞭許多不足之處。如退貨不退款,訂單憑空消失,送貨速度慢等等。 無疑,這些問題引起瞭消費者的強烈不滿,為此紛紛嚮中國電子商務研究中心與國內首傢第三方專業網購導航平颱“比購寶”(Boogle.cn)聯閤主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平颱”(http://b2b.toocle.com/zt/315)在綫投訴。在此,我們特從數十起涉及京東的投訴事件中,整理齣以下普遍齣現的案例,並附分析師點評。 邢先生稱,他在6月18日在京東商城購買圖書類産品,下瞭兩個訂單,並且成功付款。截止6月22日為止邢先生看到的信息都是沒有發貨,並且顯示“由於缺貨不能齣貨。” 同時京東方麵也不能提供具體的發貨時間。 2011年6月5日欒先生在京東商城下訂單同時通過網銀付款購“UN左鏇肉堿膠囊260粒”3瓶,價值299.7元,訂單號:59558512。欒先生收到貨後發現與實物不符閤,於是退貨。適逢京東周年慶,欒先生稱京東方麵隻有在6月16日退瞭99.9元到欒先生賬戶。據中國電子商務研究中心瞭解,目前京東方麵已經退迴瞭三筆款項中的兩筆。 張女士於6月18日在京東商城下單並購買西部數據2TB 企業級黑盤3塊,訂單號為62971374。張女士查看網上信息得知,6月19日京東方麵已經齣庫並送到申通快遞。然而到6月21日貨依然在北京未發齣。最讓張女士不解的是,22日她查看信息時她的訂單消失。中國電子商務研究中心嚮京東客服瞭解後得知,京東於6月23日中午給張女士辦理瞭退款。 郭女士於6月18日在京東商城購買書籍,購買11本書籍中僅有1本顯示處於可配貨狀態,其他書籍均可以正常發貨,提交訂單後第二日後,收到京東短信告知有一本書籍,需要修改她的訂單。當日郭女士緻電京東客服中心客服告知可拆分訂單,優先發齣已有書籍,並告知其他書籍都是可以配貨的。但後來郭女士依然收到京東短信稱無貨要重新訂單。郭女士緻電客中心投訴處理處,被告知要麼退款要麼等待書籍發貨且無法告知需要等待的時間。 對此,中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為:從上述案例不難得齣一重要結論,售後服務的嚴重滯後,已經成為B2C電商除瞭物流之外另一製約其進一步發展的“瓶頸”。 對此,中國電子商務研究中心分析師莫岱青發錶以下觀點與分析評論: 京東這次周年慶活動暴露自己在基礎建設方麵的不足。首先,京東的訂單係統存在不足,消費者就反映其訂單無故消失,或是在很長一段時間內無法看到自己的訂單。因此盡快自己的訂單係統迫在眉睫。 另一方麵,客服的整體素質有待加強。客服的服務質量也成為消費者投訴對象。消費者反映,其客服有敷衍顧客之嫌疑。總是用一些語言來應付消費者,如:請耐心等待,會妥善處理這件事情,在幾個工作日內給予迴答等等。作為客服人員應該認真,熱情的對待自己每一位消費者,為他們提供妥善的處理方法。對於任何一傢電商企業來說,提高客服素質是加強基礎建設的必經之路。 京東擁有多年打造的龐大物流體係,可但這次“京東周年慶“消費者並沒有享受到所“龐大物流體係”帶來的便捷。反而配送遲延、缺貨等狀況頻頻發生。物流將會成為電商競爭的下一個焦點。從目前來看物流配送存在的問題有:差錯大、物損大,終極服務粗糙、滿意度低,物流成本高等問題。 網購高速發展,無疑給物流提齣瞭挑戰,物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式,直接精細化到從商傢到用戶,這是一個端到端的服務能力,隨著網絡購物量的增長,這種物流的服務效率是一個難解的題目。”些問題在不久的將來需要不斷完善,這樣纔能夠提高客戶滿意度,從而獲得客戶的忠誠。 作為一個企業無論是綫上還是綫下都應把誠信放在一個重要位置。這是規範與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件,同時網上交易需要透明化的操作與規範化的管理,電商企業應該履行自己的承諾,對消費者負責,這樣纔能讓自己的企業快速、健康、持續的發展。 首先,無論在何時何地的消費市場,服務尤其是售後服務都是保持商業運營有條不紊發展的關鍵鑰匙,而電子商務的服務則更是其發展道路上必須正視並解決的重要一個環節,把握有失便會極大的影響這條路途的平坦。 其次,中國電子商務研究中心也提醒消費者購物時能夠盡量到正規、大型網站購買,如先登錄“比購寶”(Boogle.cn)這樣權威的第三方網購導航與評價網站,網購前先“比購”,多查閱網站的口碑評價,以防“釣魚網站”購買前仔細瀏覽産品、物流、售後條款。 最後,網購下單時,無比保留好確認短信、確認頁麵(截圖),以便發生糾紛時有據可依。同時消費者也可登陸比購寶,在此平颱上選擇理想的網上商城,進行比價購物。
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評分很不錯的書,寫的很好,紙張印刷都不錯,值得看的一本書
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評分一口氣讀完………………
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