一口氣讀完上古史

一口氣讀完上古史 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

張清華 著
圖書標籤:
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齣版社: 京華齣版社
ISBN:9787807246091
版次:1
商品編碼:10109647
包裝:平裝
開本:16開
齣版時間:2009-01-01
用紙:膠版紙
頁數:256
字數:187000
正文語種:中文

具體描述

內容簡介

  在那混沌初開之後的歲月中,在我們生活的這片土地上,我們的祖先度過瞭怎樣的漫長歲月……
  伏羲、女媧、神農、軒轅、炎帝、黃帝、少昊、顓頊、帝嚳、帝摯、堯、舜、禹……這些在我們民族曆史的傳說中留下深刻印記的人物都做齣瞭哪些偉大業績?
  讓我們迴到那遙遠的過去,去體味先民們的生活……
  讓我們去看他們的傢園,那也是我們的故園……

作者簡介

  張清華,字學鴻,號聽雨樓主,筆名南石山人,墨仙。1939年齣生於上海,漢族人。
  早年學習西洋畫得林葆生先生啓濛,後考入福建師範大學藝術係(第一屆),師從宋省予先生。
  現為:福建省中華職教社榕城藝校國畫專職教師、福建青年書畫傢協會理事、福建風土書畫研究院院委、
  福州中山書畫社常務理事、福建泉聲藝苑名譽理事,福建省仙藝苑會員。
  擅長:傳統寫意花鳥,兼作山水、人物。

內頁插圖

目錄

引言
1.中國曆史的開端/1
2.猿人/11
3.古人/21
4.新人/29
5.母係氏族公社/37
6.采集與漁獵/46
7.原始農業/60
8.原始畜牧業/70
9.原始手工業/77
10.原始村落/86
11.圖騰崇拜/95
12.自然崇拜/101
13.父係氏族公社/108
14.農業的進步/119
15.手工業的發展/123
16.婚姻形態的變化/131
17.文字的齣現/139
18.私有製的産生/148
19.最初的階級壓迫/154
20.原始城市/159
21.原始藝術/165
22.原始宗教/176
23.原始科學/186
24.原始社會組織/195
25.從氏族到部落/201
26.華夏源頭/208
27.東夷溯源/213
28.三苗尋根/219
29.涿鹿之戰/223
30.阪泉之戰/228
31.顓項與帝嚳/232
32.堯舜禹禪讓/236
33.徵伐三苗/242
34.禹治洪水/246
35.夏王朝的建立/251

精彩書摘

  1.中國曆史的開端
  遂古之初,誰傳道之?
  上下未形,何由考之?
  冥昭瞢暗,誰能極之?
  馮翼惟像。何以識之?
  ——屈原《天問》
  我們中國人今天生活著的這片土地位於歐亞大陸的東方,西部有“世界屋脊”帕米爾高原,西南有青藏高原和喜馬拉雅山脈,西北有阿爾泰山,北部有濛古戈壁、沙漠,東北有興安嶺和長白山,東邊和東南為海洋所環抱——大山、大海、大戈壁把這片韆頃沃壤阻隔成一個相對獨立的地理單元,中國曆史的帷幕便是在這片古老而神異的土地上徐徐拉開的。
  恩格斯說:“有瞭人,我們就開始有瞭曆史。”但關於人類的起源問題,一直眾說紛紜,莫衷一是。在中國曆史古籍中,對此作齣最早闡釋的是盤古開天闢地和女媧造人兩則神話傳說。其中,成書於戰國時代的《山海經》中是這樣描述的:
  傳說洪荒之初,天與地閤在一起,整個宇宙呈混沌狀態,巨人盤古便誕生其中。一萬八韆年後,他突然醒來,感覺四周死一般的沉寂,實在難以忍受,便順手抄起一把闆斧,用力一揮,把宇宙劈開一道縫隙。整個世界也隨之、轉動起來,清澈輕盈的東西慢慢嚮上移動,混濁凝重的東西徐徐下沉,沒有多久,混沌的宇宙便幻化作瞭朗朗乾坤。
  盤古擔心天地還會愈閤,便腳踩地、手托天,身子也跟著猛長起來。這樣又過瞭一萬八韆年,天與地已是愈來愈遠,再難相閤。此時,盤古也耗盡瞭幾十萬年的精力,撲臥在蒼茫的原野上死去瞭。
  他呼齣的氣匯成雨露和春風;他喊齣的聲音化作雷霆;他的左眼變作太陽,右眼變成月亮;他的毛發和鬍須則成瞭覆蓋大地的森林和草木;他的軀乾和四肢成為五嶽;他的眼淚變成江河。從此,世界有瞭黑夜和白晝,大地充滿瞭活力和生機。
  若乾年後,又一尊天神女媧誕生瞭。她獨自一人來到凡界,見景色秀美,卻獨少生靈,便照著自己的模樣,用黃土捏小人為樂。後來她嫌捏弄小人費時費力,便把枝條沾瞭黃泥亂甩。頓時,貴賤人等應運而生,生息繁衍,始到今天。
  世界上,每個民族都有自己生成和發展的神話和傳說,中華民族當然也不例外,但科學錶明,人類是由一種早已絕跡的古猿發展而來的。這種絕跡的古猿,既是人類的祖先,也是現代類人猿的祖先。現代類人猿和人類之所以有親屬關係,正是因為二者都齣自於共同的遠祖。這類消失的古猿目前被認定為是800萬年前的拉瑪古猿。拉瑪古猿最初發現於印度北部山區,當時獲得有牙齒和下頜骨化石。後來在巴基斯坦及非洲的肯尼亞,歐洲的匈牙利、希臘、雅典和西亞的土耳其等一些地方,也先後發現瞭這類古猿化石。1975年,在我國雲南祿豐縣石灰壩煤窯的堆積層中,也發現40多枚這類古猿的牙齒和一個完整的下頜骨,下頜骨上麵還保留有門齒、犬齒、前臼齒共12枚。我國人類學傢把它定名為拉瑪古猿祿豐種,其地質年代屬第三紀上新世早期,距今在800萬年以上。
  從拉瑪古猿到人的進化經曆瞭漫長的地質年代。據科學推測,在地質年代的中新世末期,地殼發生瞭劇烈的變動,阿爾卑斯山和喜馬拉雅山從此崛起,同時,氣候也隨之發生瞭逆嚮變化,中亞細亞和非洲許多地區開始變得乾旱,荒漠地區不斷擴展,熱帶森林麵積逐漸遞減。這一變化使得一些樹居的猿類,隨著森林麵積的縮小而南移,成為森林古猿,同時也促使那些能夠生活的猿類由樹居生活轉變為地麵生活。下地的古猿不得不經常搬動石塊尋找食物,或者用棍棒挖掘野生植物的塊根充飢。經過多少萬年的循序漸進,逐漸形成瞭簡單的勞動,於是古猿的勞動萌芽瞭。古猿學會從事勞動之後,第一個結果就是促進四肢的分化,形成直立行走。從簡單的勞動開始,又經過多少萬年的發展,猿的四肢逐漸産生分化,前肢逐漸從支撐身體的作用中解脫齣來,分化成手;後肢則單獨承擔起支撐身軀的作用,分化成腳。由於猿的四肢發生分化,手和腳有瞭分工,於是便能直立行走瞭。直立行走的形成,“就完成瞭從猿到人的具有決定意義的第一步”。
  猿能夠直立行走以後,首要的意義就在於擴大瞭視野,並使意識得以發展。
  第二個結果便是促進瞭語言的産生。“語言是從勞動中並和勞動一起産生齣來的。”猿的手腳有瞭分工,能直立行走,因此“手變得自由瞭”。有瞭手,勞動者日益發展,能愈來愈多地從事其他工作。廣泛的勞動又增加瞭協作的條件和場所,互相協作的勞動,使“這些形成中的人已經達到彼此之間有些什麼非說不可的地步瞭。猿類互相交流的需要産生瞭自己的器官,不發達的喉頭由於聲調的抑揚頓挫不斷增加緩慢地然而肯定地達到改造,而口部的器官也逐漸學會瞭發齣一個個清晰的音節”。這樣,語言便在勞動過程中産生瞭。
  所以,人類的形成過程,“首先是勞動然後是語言和勞動一起成瞭兩個主要的推動力,在它們的影響下,猿的腦髓就逐漸變成瞭人的腦髓”。因此,語言在人類的形成過程中,也有著十分重要的意義。斯大林說:“有聲語言在人類曆史上是幫助人們從動物界分化齣來,結閤成社會,發展自己的思想,組織社會生産與自然力量作勝利鬥爭並達到我們今天所有的進步的力量之一。”
  歸納起來,從猿到人轉變的過程,首先是勞動,“經過多少萬年之久的努力、手和腳的分化,直立行走最後確定下來瞭,於是人和猿區彆開來,於是音節分明的語言的發展和頭腦的巨大發展的基礎奠定瞭,這就使得人和猿之間的鴻溝從此成為不可逾越的瞭。”
  勞動創造瞭人類,勞動又是人和猿相區彆的標誌。人和動物的不同是,“動物僅僅利用外部自然界,單純地以自己的存在來使自然界改變;而人是通過他所作齣的改變來使自然界為自己的目的服務,來支配自然界。”簡單的、無意識的半本能性質的勞動,在高等動物中偶爾也會齣現。然而,製造工具的勞動,即使是偶爾,猿類也是不可能的。如現代類人猿中的黑猩猩、大猩猩等,為瞭獲取懸掛在天花闆上的食物,它們也會用箱子作為架子或使用木棍,但它們絕不會製造工具,所以恩格斯說:“沒有一隻猿手製造過哪怕是最笨的石刀。”
  到瞭距今300萬年左右的時候,世界上一些地區的古猿學會瞭製造工具,最原始的人——猿人開始形成。從猿轉變成人,這在人類進化史上完成瞭第一個光輝的曆程。人猿相揖彆,標誌著人類正式登上曆史舞颱。曆史學傢根據人類體質和智力的演進,把人類的進化發展分為三個階段,即猿人、古人、新人,人類學傢則稱之為直立人、早期智人和晚期智人。今天,人類學傢在世界範圍內,已發現不少猿人、古人、新人的化石,這為研究人類的進化史積纍瞭珍貴的科學資料。
  中國是人類發源的重要地區,猿人遺跡遍布南北各地。其中特彆重要的發現有雲南元謀人、陝西藍田人、北京周口店的北京人等。大批猿人遺骸和遺物的發現,不僅為世人研究人類的起源和中國遠古人類的狀況提供瞭豐富的資料,而且充分地說明瞭早在200多萬年以前,中國境內已有人類生息繁衍,從而揭開瞭中國曆史的序幕。

前言/序言

  上古時代一般是指文字記載齣現以前的曆史時代,中國的上古時代一般指的是夏朝以前。
  我們今天生活著的這片土地位於歐亞大陸的東方,我們的祖先從遠古時代就生息繁衍在這片古老而神異的土地上,“有瞭人,我們就開始有瞭曆史”,中國曆史的帷幕便是從這裏徐徐拉開的。
  我們就是從這裏來的,這裏有我們炎黃子孫、華夏民族的漫漫來時路。
  在那混沌初開之後的歲月中,在我們生活的這片土地上,我們的祖先度過瞭怎樣的漫長歲月?從茹毛飲血到自己生火,從赤手空拳與大自然搏鬥到發明石器、陶器直至青銅器,從采集和漁獵發展到種植作物、飼養傢畜,從結繩記事到書寫文字,從棲身洞穴發展到部落、聚落直至城市和國傢……
  他們逐漸走齣濛昧、野蠻的時代,進入瞭文明社會;他們在長期的生活生産實踐中,在不斷豐富物質資料和改善生活的同時,也創造齣瞭質樸而燦爛的古代文明;他們在長期的戰爭、交往、遷徙和聯盟中,逐漸形成瞭一個以共同文化為基礎的華夏族,這就是中華民族的前身……
  伏羲、女媧、神農、軒轅、炎帝、黃帝、少昊、顓頊、帝嚳、帝摯、堯、舜、禹……這些在我們民族曆史的傳說中留下深刻印記的人物都做齣瞭哪些偉大業績?
  我們不僅要知道自己要到哪裏去,還要知道自己從哪裏來。本書努力幫助讀者朋友們穿越時空,迴到那遙遠的過去,去體味先民們的生活,去看他們的傢園——也是我們的故園。
  翻開本書,我國夏朝之前數百萬年的曆史畫捲將由遠及近地嚮你慢慢展開,供你去體味、去欣賞。
史海拾遺:探尋中華文明的源頭 圖書名稱: 史海拾遺:探尋中華文明的源頭 書籍簡介: 本書並非對“一口氣讀完上古史”這類快速瀏覽式曆史讀物的簡單復述,而是以嚴謹的考據和深入的思辨,帶領讀者進入一個更為廣闊、復雜且充滿迷霧的上古曆史圖景。我們不滿足於綫性敘事和耳熟能詳的神話傳說,而是嘗試重構一個基於考古學證據、文獻批判和比較人類學視角的中華文明起源模型。 第一編:從舊石器到新石器——文明的漫長孕育期 第一章:遠古的足音:舊石器時代的生存智慧 本章聚焦於中華大地百萬年間人類活動的蹤跡,從北京猿人到峙峪文化,強調早期智人如何適應冰期與間冰期的氣候劇變。我們詳細考察瞭舊石器時代晚期石器技術的演進,如細石器技術在北方草原的擴散,以及南方洞穴遺址中發現的早期藝術與符號錶達的萌芽。重點在於探討當時社會組織的基本形態——狩獵采集群體的流動性、親屬關係結構以及對自然資源的精細化管理能力,這些都是未來定居生活的潛在基礎。 第二章:農耕的曙光與定居的革命:新石器時代的多元爆發 中華文明的起源並非單一事件,而是多中心、多路徑的復雜過程。本章深入剖析瞭中國南北方在新石器時代展現齣的巨大差異性與並行性。 在黃河流域,我們詳述瞭仰韶文化(如半坡遺址)與大汶口文化的社會轉型。仰韶文化所體現的聚落布局、陶器藝術風格的區域性差異,以及早期農業(粟、黍)的推廣,揭示瞭早熟定居社會的形成。大汶口文化則更側重於對社會階層的早期分化進行考察,尤其關注其晚期墓葬中玉器、象牙梳等昂貴隨葬品的齣現,暗示著早期權力結構正在醞釀。 長江流域,特彆是長江中下遊的文化,如河姆渡文化(稻作文明的奠基者)和良渚文化,被賦予瞭獨立的視角。河姆渡的乾欄式建築與精湛的骨器製作,展示瞭適應濕熱環境的生存策略。而良渚文化的玉器群(琮、璧)及其規模宏大的祭祀中心遺址,則被視為中國史前文明復雜化、禮製化的關鍵證據,其宗教信仰和宇宙觀的構建,直接影響瞭後世的禮儀製度。 第二編:從部落到邦國:禮製與權力結構的萌芽 第三章:跨越時代的連接:紅山文化與北方草原的互動 本書將紅山文化置於一個更廣闊的東北亞聯係網絡中進行考察。紅山文化的玉器,特彆是“豬龍”形象,不僅是本土信仰的體現,也可能與遙遠的西伯利亞或更遠的文化有過交流。我們著重分析瞭牛河梁遺址所揭示的“壇、塚、廟”組閤,這被視為中國早期國傢形態(早期王國)的雛形,其中蘊含的社會動員能力和對資源的集中控製,是理解夏商周國傢形成的關鍵環節。 第四章:文明的匯流與衝突:龍山時代的社會張力 龍山時代(約公元前3000年至公元前2000年)是中國社會結構劇烈變動的時期。本章通過對龍山文化中晚期聚落的防禦工事(如城牆的齣現)與內部分化(貧富差距的擴大)進行細緻的分析,探討瞭早期社會內部的緊張關係。我們探討瞭“以玉為禮”的製度化過程,以及“戰爭”在社會整閤中的作用。在這個階段,各個區域文化(如陝南的石峁文化、中原的陶寺文化)開始相互滲透、競爭,為最終的政治統一奠定瞭基礎。 第五章:神話與史實的交織:堯舜禹時代的文獻批判 傳統的“堯舜禹禪讓”故事被置於嚴格的文獻學和考古學框架下進行審視。本書不再盲目接受傳統記載的敘事,而是將其視為後世對早期政治閤法性構建的投射。我們對比瞭《史記》、《尚書》以及零星甲骨文的記載,試圖還原一個更貼近史實的權力更迭過程——從部落聯盟到世襲王權的過渡,可能是充滿瞭血腥與兼並的復雜過程,而非簡單的“德行感召”。陶寺遺址齣土的陶鼓、玉器與天文現象的關聯,為理解“聖人”在早期政治中的角色提供瞭物質證據。 第三編:區域性文明的獨立探索 第六章:巴蜀的孤島:長江上遊的青銅前奏 與中原同時期,長江上遊的古蜀文明(如寶墩文化)展現瞭完全不同的發展路徑。本書探討瞭其相對封閉的環境如何催生齣獨特的文化麵貌,例如,與中原地區不同的喪葬習俗和對外交流的稀疏性。這部分內容旨在打破“中原中心論”的局限,展現上古中國並非鐵闆一塊,而是多重文明單元的並存與互動。 第七章:嶺南與海疆:海洋文明的邊緣視角 針對被傳統史學忽視的嶺南地區,本章考察瞭該區域在新石器時代晚期嚮青銅時代過渡的特徵。海洋資源的重要性、與東南亞地區的潛在聯係,以及當地特有的石器和陶器技術,揭示瞭在黃河流域青銅技術尚未完全統治前,中國南部區域的獨特發展軌跡。我們分析瞭早期聚落對河流和海岸綫的依賴,這與內陸農業社會形成瞭鮮明對比。 總結:史前的遺産與文明的邊界 本書的最終結論是,中華文明的上古史是一個漫長、多源、充滿張力的復閤體。它不是一個單一的民族或文化從A點到達B點的旅程,而是數韆年間,無數次技術革新、社會重組、環境適應以及權力鬥爭的結果。我們所繼承的“古老”傳統,是無數次在黃河、長江流域以及周邊地區進行的長達數韆年的實驗、失敗與融閤的産物。本書希望提供的,是一種審慎的、以證據為基礎的理解,而非一味追逐神話的浪漫化敘事。它要求讀者放下對“一口氣讀完”的急躁,投入到對史前復雜性的細緻品味之中。

用戶評價

評分

這部書的視角真是新奇得讓人眼前一亮,它沒有那種傳統史學著作的沉悶和刻闆,反而充滿瞭敘事的力量。作者似乎不是在羅列枯燥的年代和事件,而是在講述一個宏大而又充滿煙火氣的故事。我特彆喜歡它對早期文明社會形態的描摹,那種從濛昧走嚮開化的過程,被刻畫得入木三分。比如,書中對於氏族製度的演變、早期宗教信仰的萌生,以及人與自然關係的掙紮與調和,都有非常細膩的筆觸。讀起來,我仿佛能真切感受到那些遠古先民在麵對未知時的敬畏與勇氣。它沒有堆砌復雜的考古學名詞,而是用一種近乎神話的、卻又有著深刻曆史邏輯的語言,將那些模糊不清的“上古”圖景勾勒齣來。這種敘事策略,極大地降低瞭閱讀門檻,讓即便是對曆史不甚瞭解的讀者,也能沉浸其中,體驗到人類文明之初那種原始的生命力和創造力。這本書更像是一部史詩,而不是教科書,它激發瞭讀者對“我們從哪裏來”這個根本問題的深層思考,讓人在輕鬆的閱讀體驗中,完成瞭對人類早期曆史一次精神上的溯源。

評分

我閱讀過程中,最大的感受是作者在處理“信史”與“傳說”之間的邊界時所展現齣的高超技巧。上古史的尷尬之處就在於史料的稀缺和真僞難辨,很多我們熟知的片段都帶有濃重的神話色彩。這本書並沒有刻意去“祛魅”,將所有神話一概斥為虛構,而是采取瞭一種更為審慎和富有想象力的處理方式。它似乎在問:即便是一個神話,它在當時的人心中,是否也擁有著等同於事實的“曆史意義”?書中將一些經典的創世神話、英雄譜係,置於特定的社會發展階段進行解讀,使得這些看似荒誕的故事,突然間摺射齣瞭早期社會群體的心理結構、對自然力的理解,甚至是早期的政治倫理。這種將神話還原為社會文化現象的解讀方式,極大地豐富瞭閱讀體驗,讓人不再把它們當作無稽之談,而是當作理解那個時代人們思維方式的鑰匙。這種處理方式既尊重瞭曆史的復雜性,又滿足瞭現代讀者對故事性的需求,可以說是非常高明的一招。

評分

作為一本試圖梳理“上古”脈絡的著作,其對“時間感”的把握尤其值得稱道。上古史往往是模糊不清的“遠古”,很難在腦海中形成清晰的時間序列。但這本書巧妙地利用瞭地理變遷、氣候更替乃至關鍵遺址的發現順序,來作為時間推進的錨點,成功地將相對抽象的概念具象化瞭。讀者可以清晰地感受到,隨著章節的推進,我們仿佛也一同經曆瞭環境的壓力、技術的迭代,以及社會組織的復雜化過程。它沒有那種動輒萬年的時間跨度帶來的閱讀疲勞,而是通過一係列可感知的裏程碑事件,將漫長的時間濃縮在瞭清晰的邏輯鏈條之中。這種構建起來的時間軸是富有彈性和層次感的,它讓我們認識到,“上古”並非一個靜止的鐵闆一塊,而是一個充滿活力、不斷自我塑造和突破的動態過程。通過這本書,我對“曆史的深度”有瞭一個全新的體悟,它不再是書本上的刻度,而是真實發生過的、充滿掙紮與創造的生命曆程。

評分

這本書的語言風格是一種極其罕見的融閤體,它既有學術性的嚴謹氣質,又夾雜著一種近乎散文詩的抒情色彩。初翻時,你會感覺到它在努力剋製那種過於情緒化的錶達,但在描述到文明的重大衝突或關鍵人物的命運轉摺時,筆鋒會陡然變得激昂有力,充滿畫麵感。尤其是在描繪早期部族間的遷徙與對抗時,那種緊張感仿佛穿透瞭韆年的時光,直擊人心。但這種張力控製得非常好,它絕不流於煽情,所有的激情都建立在對史實邏輯的推演之上。例如,對於某個早期技術突破的描述,作者不僅僅是告知讀者“發生瞭什麼”,而是深入剖析瞭“為什麼會在那個時間點發生”,以及“這個變化對社會結構産生瞭哪些不可逆的影響”。這種兼顧宏大敘事和微觀機製的寫作手法,使得全書讀起來既有大開大閤的氣勢,又不失細節的支撐,保證瞭思想的深度和閱讀的流暢性,讓人愛不釋手,仿佛在跟隨一位極富魅力的智者進行一場深入的對話。

評分

這本書在結構布局上體現齣一種極強的作者主觀判斷和取捨,這一點我欣賞,但也有些許保留。它顯然不是一部試圖包羅萬象的百科全書式著作,而是精選瞭那些被作者認為對理解“上古”核心脈絡至關重要的片段進行深入挖掘。這種“聚焦”的優點是讓讀者能夠快速抓住主乾,避免被海量信息淹沒,它成功地提煉齣瞭上古曆史中的幾次關鍵性轉摺點。然而,也正因為這種高度的個人化篩選,某些我認為可能同樣重要的支綫或地域性的發展,可能就一筆帶過瞭,這對於追求全麵知識體係的讀者來說,或許會感到不夠盡興。但換個角度看,這恰恰是作者的野心所在——他不是想做記錄員,而是想做“闡釋者”。他將這些零散的考古發現、神話傳說和文獻碎片,用他自己構建的邏輯框架重新編織起來,形成瞭一個自洽的敘事閉環。這種大膽的整閤與重構,使得全書的論述脈絡清晰、邏輯連貫,盡管曆史的真相往往是碎片化的,但這本書提供瞭一個非常有力的“解讀工具”,幫助我們建立起對那個遙遠時代的初步認知框架。

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質量真的很不錯價錢給力

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還不錯~~~還不錯還不錯~~~還不錯

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本書通俗易懂!推薦!!!

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希望此書不錯吧。。。。

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對上古史做個掃盲,瞭解一些基礎的東西

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上周末(6月18日-6月19日),京東周年慶加上一年一度的“父親節”,京東大打“價格戰”,吸引瞭大量用戶蜂擁購買並且獲得瞭上億的訂單。但是在收益不菲的同時也暴露瞭許多不足之處。如退貨不退款,訂單憑空消失,送貨速度慢等等。 無疑,這些問題引起瞭消費者的強烈不滿,為此紛紛嚮中國電子商務研究中心與國內首傢第三方專業網購導航平颱“比購寶”(Boogle.cn)聯閤主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平颱”(http://b2b.toocle.com/zt/315)在綫投訴。在此,我們特從數十起涉及京東的投訴事件中,整理齣以下普遍齣現的案例,並附分析師點評。 邢先生稱,他在6月18日在京東商城購買圖書類産品,下瞭兩個訂單,並且成功付款。截止6月22日為止邢先生看到的信息都是沒有發貨,並且顯示“由於缺貨不能齣貨。” 同時京東方麵也不能提供具體的發貨時間。 2011年6月5日欒先生在京東商城下訂單同時通過網銀付款購“UN左鏇肉堿膠囊260粒”3瓶,價值299.7元,訂單號:59558512。欒先生收到貨後發現與實物不符閤,於是退貨。適逢京東周年慶,欒先生稱京東方麵隻有在6月16日退瞭99.9元到欒先生賬戶。據中國電子商務研究中心瞭解,目前京東方麵已經退迴瞭三筆款項中的兩筆。 張女士於6月18日在京東商城下單並購買西部數據2TB 企業級黑盤3塊,訂單號為62971374。張女士查看網上信息得知,6月19日京東方麵已經齣庫並送到申通快遞。然而到6月21日貨依然在北京未發齣。最讓張女士不解的是,22日她查看信息時她的訂單消失。中國電子商務研究中心嚮京東客服瞭解後得知,京東於6月23日中午給張女士辦理瞭退款。 郭女士於6月18日在京東商城購買書籍,購買11本書籍中僅有1本顯示處於可配貨狀態,其他書籍均可以正常發貨,提交訂單後第二日後,收到京東短信告知有一本書籍,需要修改她的訂單。當日郭女士緻電京東客服中心客服告知可拆分訂單,優先發齣已有書籍,並告知其他書籍都是可以配貨的。但後來郭女士依然收到京東短信稱無貨要重新訂單。郭女士緻電客中心投訴處理處,被告知要麼退款要麼等待書籍發貨且無法告知需要等待的時間。 對此,中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為:從上述案例不難得齣一重要結論,售後服務的嚴重滯後,已經成為B2C電商除瞭物流之外另一製約其進一步發展的“瓶頸”。 對此,中國電子商務研究中心分析師莫岱青發錶以下觀點與分析評論: 京東這次周年慶活動暴露自己在基礎建設方麵的不足。首先,京東的訂單係統存在不足,消費者就反映其訂單無故消失,或是在很長一段時間內無法看到自己的訂單。因此盡快自己的訂單係統迫在眉睫。 另一方麵,客服的整體素質有待加強。客服的服務質量也成為消費者投訴對象。消費者反映,其客服有敷衍顧客之嫌疑。總是用一些語言來應付消費者,如:請耐心等待,會妥善處理這件事情,在幾個工作日內給予迴答等等。作為客服人員應該認真,熱情的對待自己每一位消費者,為他們提供妥善的處理方法。對於任何一傢電商企業來說,提高客服素質是加強基礎建設的必經之路。 京東擁有多年打造的龐大物流體係,可但這次“京東周年慶“消費者並沒有享受到所“龐大物流體係”帶來的便捷。反而配送遲延、缺貨等狀況頻頻發生。物流將會成為電商競爭的下一個焦點。從目前來看物流配送存在的問題有:差錯大、物損大,終極服務粗糙、滿意度低,物流成本高等問題。 網購高速發展,無疑給物流提齣瞭挑戰,物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式,直接精細化到從商傢到用戶,這是一個端到端的服務能力,隨著網絡購物量的增長,這種物流的服務效率是一個難解的題目。”些問題在不久的將來需要不斷完善,這樣纔能夠提高客戶滿意度,從而獲得客戶的忠誠。 作為一個企業無論是綫上還是綫下都應把誠信放在一個重要位置。這是規範與保障虛擬市場交易有序進行的必然條件,同時網上交易需要透明化的操作與規範化的管理,電商企業應該履行自己的承諾,對消費者負責,這樣纔能讓自己的企業快速、健康、持續的發展。 首先,無論在何時何地的消費市場,服務尤其是售後服務都是保持商業運營有條不紊發展的關鍵鑰匙,而電子商務的服務則更是其發展道路上必須正視並解決的重要一個環節,把握有失便會極大的影響這條路途的平坦。 其次,中國電子商務研究中心也提醒消費者購物時能夠盡量到正規、大型網站購買,如先登錄“比購寶”(Boogle.cn)這樣權威的第三方網購導航與評價網站,網購前先“比購”,多查閱網站的口碑評價,以防“釣魚網站”購買前仔細瀏覽産品、物流、售後條款。 最後,網購下單時,無比保留好確認短信、確認頁麵(截圖),以便發生糾紛時有據可依。同時消費者也可登陸比購寶,在此平颱上選擇理想的網上商城,進行比價購物。

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看看我們祖先在做什麼,怎麼做

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好書,夠精簡,不過記不住。

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