中國房地産顧客滿意度指數係統理論與實踐(第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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莫天全 著

圖書標籤:

• 房地産
• 顧客滿意度
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• 服務質量
• 中國經濟
• 行業研究
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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509617939

商品編碼：1027485766

齣版時間：2012-03-01

作  者:莫天全 著作 定  價:68 齣 版 社:經濟管理齣版社 齣版日期:2012年03月01日 頁  數:190 裝  幀:平裝 ISBN:9787509617939 ● 顧客滿意度概述
● 顧客滿意度與顧客滿意度指數
●一、顧客滿意度
●二、顧客滿意度指數
●第二節 顧客滿意度理論産生的背景與發展曆程
●一、顧客滿意度理論産生的背景
●二、顧客滿意度理論的發展曆程
●第三節 顧客滿意度測評的意義
●一、開展顧客滿意度研究對企業的意義
●二、我國的顧客滿意度研究與實踐
●第二章 顧客滿意度理論
● 國外滿意度及滿意度指數理論
●一、顧客滿意度理論
●二、顧客滿意度測評模型
●第二節 我國滿意度及滿意度指數理論
●一、顧客滿意度理論的探索
●二、CCSI結構模型
●第三章 中國房地産顧客滿意度指數係統的實施
● 顧客滿意度測評對房地産業的意義
●一、房地産業進行顧客滿意度測評的必要性
●部分目錄

內容簡介

暫無

現代建築設計理論與工程實踐前沿探索 作者： 國際著名建築理論傢 王誌明 教授、資深結構工程師 李宏偉 博士 齣版社： 華夏建築工業齣版社 齣版時間： 2023年10月 --- 內容簡介 本書聚焦於21世紀以來全球建築領域發生的深刻變革，深入剖析瞭可持續發展理念、數字化技術（如BIM、參數化設計）以及後疫情時代對人居環境提齣的新要求，對現代建築設計理論與工程實踐的前沿進行瞭係統而深刻的梳理與探討。全書結構嚴謹，內容涵蓋宏觀的城市設計哲學到微觀的材料科學應用，旨在為建築師、工程師、規劃師及相關專業師生提供一套兼具理論深度與實踐指導價值的參考資料。 第一部分：當代建築設計思潮的哲學基礎與理論重構 (約 400 字) 本部分首先追溯瞭現代主義後期至今，建築設計思想的演變脈絡。重點探討瞭“批判性地域主義”、“解構主義的餘韻”以及近年來新興的“生態理性主義”等核心思潮。我們不僅僅停留在對流派概念的羅列，而是深入分析瞭驅動這些思潮背後的社會、文化及技術動力。 第一章 理論轉嚮：從功能主義到復雜性思維。 本章深入闡述瞭後現代語境下，建築如何從單一的“功能解決者”轉變為多重價值（社會性、文化性、時間性）的承載體。重點討論瞭赫伯特·馬爾庫塞等哲學傢的觀點對空間生産理論的影響，以及非綫性動力學在城市形態生成中的應用潛力。 第二章 可持續性的深度語境：超越綠色標簽。 本部分的核心論點在於，真正的可持續性設計必須是技術、生態與社會公平的有機統一。我們詳細分析瞭“從搖籃到墳墓”（Cradle-to-Grave）到“從搖籃到搖籃”（Cradle-to-Cradle）的材料循環理論，並結閤案例探討瞭淨零能耗建築（Net-Zero Energy Buildings）在不同氣候帶下的理論邊界與實現路徑。我們著重探討瞭在材料選擇中如何平衡本地化采購與高性能需求之間的矛盾，以及生命周期評估（LCA）在設計決策中的權重分配模型。 第三章 適應性與韌性城市空間構建。 麵對氣候變化和突發公共衛生事件的挑戰，本章探討瞭建築和城市尺度上的“韌性”（Resilience）概念。這不僅關乎結構抗災能力，更涉及空間在功能轉換、資源分配和人群流動方麵的彈性。我們引入瞭復雜適應係統（CAS）的視角，來理解城市肌理如何通過微調實現宏觀穩定，並提齣瞭一係列增強場所精神和社區凝聚力的設計策略。 第二部分：數字化賦能下的工程創新與實踐前沿 (約 600 字) 本部分將理論與前沿工程技術緊密結閤，著重討論瞭信息技術如何重塑建築從概念設計到施工運維的全生命周期管理。 第四章 參數化設計與生成式算法的深化應用。 傳統的設計工具側重於繪製已確定的形態，而參數化工具則允許設計師在設計早期探索巨大的解空間。本章詳述瞭Grasshopper、Dynamo等主流平颱在復雜麯麵生成、結構優化以及環境模擬中的高級應用。特彆關注瞭如何將建築物理模擬（如日光分析、風洞模擬）作為驅動參數反饋迴路的核心要素，實現“以數據驅動的形式生成”。 第五章 建築信息模型（BIM）的集成化與全生命周期管理。 BIM已不再是三維建模的代名詞，其核心價值在於信息集成與協作效率的提升。本章詳細闡述瞭從0D（概念）到5D（成本）、6D（運維）的BIM應用深度。我們提供瞭在大型公共建築項目中實施多專業集成工作流程的實操案例，並探討瞭基於雲平颱的實時協作機製，以及如何利用AI對BIM模型進行碰撞檢測和規範性審查的自動化流程。 第六章 新型結構體係與先進材料的工程化挑戰。 隨著高層建築的不斷突破和結構形式的日益復雜化，傳統結構理論麵臨新的挑戰。本章重點介紹瞭超高性能混凝土（UHPC）、木結構集成體係（Mass Timber）在超高層和復雜空間中的應用潛力。針對這些新型材料，我們詳細分析瞭其在荷載傳遞機製、節點構造的特殊處理，以及施工精度控製的關鍵技術難點，並提供瞭應對這些挑戰的結構設計與施工控製方案。 第三部分：人本尺度與未來空間體驗 (約 300 字) 設計最終的落腳點是人與空間的關係。本部分迴歸到現象學和行為科學的維度，探討如何通過設計來提升使用者的福祉與體驗。 第七章 空間敘事與感知體驗的建構。 好的建築不僅是靜態的實體，更是流動的體驗場域。本章藉鑒瞭景觀設計和敘事學的理論，分析光綫、紋理、尺度、聲音在塑造空間心理感受中的作用。我們通過解構主義與現象學相結閤的視角，探討瞭如何通過序列設計引導使用者在空間中完成一場有意義的“旅程”。 第八章 健康建築與生物親和性設計（Biophilic Design）。 麵對室內環境質量（IEQ）日益受到關注的趨勢，本章係統介紹瞭生物親和性設計的基本原則。這包括對自然元素（光、水、植被）的模擬與引入、自然通風與采光的優化策略，以及如何通過這些設計手段來減輕壓力、提高注意力和改善生理健康指標。我們提供瞭在醫院、辦公樓和居住空間中實施生物親和性設計的量化評估指標。 結語：邁嚮協同共生的建築未來 (約 100 字) 本書的最終目標是構建一個連接理論深度、技術前沿與人文關懷的綜閤框架。未來的建築實踐不再是單兵作戰，而是要求設計師、工程師、材料科學傢和城市規劃者之間進行深度協同。本書提供瞭理解和參與這一復雜係統的理論工具與方法論基礎，以期推動建築行業嚮更加負責任、更具創新性和更富有人文關懷的方嚮發展。 --- 適用對象： 建築學、城市規劃、土木工程專業的高年級本科生及研究生 一綫注冊建築師、結構工程師、BIM經理 從事綠色建築、智慧城市規劃與研究的專業人士及決策者

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的內容非常好奇。從書名來看，它似乎深入探討瞭中國房地産市場的復雜性，以及如何通過一套係統化的方法來衡量和提升客戶滿意度。我一直認為，一個市場的健康發展，離不開對消費者需求的深入理解和滿足。特彆是在當前房地産市場麵臨轉型和升級的關鍵時期，如何把握消費者的脈搏，就顯得尤為重要。這本書的名字中“指數係統”和“理論與實踐”的結閤，讓我覺得它不僅有理論上的高度，更有實踐上的指導意義。我希望這本書能夠提供一套可操作的解決方案，幫助房地産企業更好地理解他們的客戶，從而製定齣更有效的市場策略。如果書中能夠包含一些量化分析的工具和方法，那就更好瞭，這樣可以幫助我更好地評估和對比不同房地産項目的優劣。

評分☆☆☆☆☆

我是一名房地産行業的基層從業者，每天都在與客戶打交道。我深切地體會到，瞭解客戶的需求和滿意度，對於我們的工作至關重要。這本書的題目深深吸引瞭我。我一直希望能夠有一本這樣專業的書籍，能夠係統地指導我們如何去理解和衡量客戶的滿意度，以及如何通過我們的服務和産品來提升它。我尤其希望書中能夠提供一些實操性的建議和方法，比如如何設計有效的問捲，如何分析調查結果，以及如何根據客戶反饋來改進我們的産品和服務。如果書中能夠包含一些不同類型房地産項目的案例分析，那就更好瞭，比如住宅、商業地産、文旅地産等等，這樣我可以更好地將書中的理論知識應用到我的實際工作中。我期待這本書能夠幫助我提升專業技能，更好地服務於我的客戶，也為公司的發展貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭這本書的目錄，我感到非常驚喜。它涵蓋瞭從理論基礎到實際應用的方方麵麵，邏輯清晰，層層遞進。特彆是其中關於“理論創新與模型構建”的章節，讓我對如何從宏觀層麵理解房地産市場以及構建科學的滿意度評價體係産生瞭濃厚的興趣。我之前在一些零散的資料裏接觸過一些關於客戶滿意度的概念，但總是覺得不夠係統，缺乏一個整體的框架。這本書的齣現，正好填補瞭這一空白。我特彆關注書中關於“多維度評價指標體係的構建”以及“實證研究與數據分析”的部分，希望能從中學習到具體的研究方法和分析工具，以便更好地理解和解讀房地産市場的實際情況。同時，書中提到的“典型案例分析”也讓我充滿期待，我希望通過真實的案例，能夠更直觀地體會理論在實踐中的應用，以及其中的挑戰與機遇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者是一位我非常尊敬的學者，他在房地産研究領域有著深厚的造詣。我之前閱讀過他的一些學術論文，對他的研究方法和觀點印象深刻。這本書的齣版，我預料到將是一部具有裏程碑意義的著作。從書名就可以看齣，它不僅關注理論層麵的探討，更著力於解決實際問題。中國房地産市場是一個極其龐大且復雜的體係，客戶的需求更是韆變萬化。要構建一個有效的滿意度指數係統，需要深刻的理論洞察力和紮實的實踐經驗。我期待這本書能夠為我們提供一套科學、嚴謹的研究框架，幫助我們更全麵、更深入地理解中國房地産市場的客戶需求，並為行業發展提供重要的參考依據。書中是否會涉及一些前沿的研究方法，例如大數據分析、人工智能等在滿意度研究中的應用，我對此充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔大氣，字體清晰，色彩搭配也很協調，一眼就能看齣是專業領域的書籍。我是在書店偶然翻到的，當時就被它的厚度和內容提綱所吸引。雖然我不是房地産行業的從業者，但因為工作原因會接觸到一些相關的資料，所以對這個主題一直比較感興趣。這本書的齣版信息非常完整，包括作者、齣版社、齣版日期等等，給人一種正規、嚴謹的感覺。紙張的質感也很好，摸起來光滑但不反光，印刷清晰，字號大小適中，閱讀起來應該會比較舒適。包裝也很嚴實，物流速度也很快，拿到手的時候沒有一點破損，這點讓我非常滿意。我非常期待能通過這本書，係統地瞭解中國房地産市場的現狀以及未來發展趨勢，特彆是關於客戶滿意度的部分，我覺得這對於理解市場需求變化和企業戰略製定都具有重要的參考價值。