说话心理学跟任何人都聊得来把话说到客户心里去主动和顾客说话别让不好意思害了你职场书正版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 民主与建设出版社

ISBN：9787513911863

商品编码：10465886548

《倾听的艺术：读懂人心，让沟通无往不胜》 在这本内容详实的著作中，我们将深入探索沟通的精髓，揭示如何通过精湛的倾听技巧，解锁与任何人都能建立深厚连接的秘诀。本书并非提供一套僵化的对话模板，也不是简单地教授如何“把话说得漂亮”，而是致力于培养读者内在的同理心和敏锐的洞察力，从而真正理解对方的需求、情感和潜在意图。我们将从根源上剖析为何许多沟通会陷入僵局，为何我们常常感到“话说到一半就被打断”或“对方根本没听懂”，并提供一套系统性的方法，帮助您拨开迷雾，抵达沟通的彼岸。 第一部分：理解倾听的本质——从“听见”到“听懂” 许多人误以为沟通就是“说”，而忽略了“听”的重要性。然而，真正的沟通始于有效的倾听。本书将首先阐释倾听的真正含义，区分被动式的“听见”与主动式的“倾听”。我们不仅要接收声音信号，更要理解话语背后的情感色彩、非语言线索以及未言明的需求。 打破沟通壁垒：为何我们常常“听不见”？ 内在噪音的干扰： 焦虑、偏见、先入为主的观点、急于表达自己的想法，这些内在的“噪音”如同厚重的墙壁，阻碍了我们真正接收对方的信息。我们将深入分析这些常见的心理障碍，并提供实用的方法来净化我们的“倾听场域”。 外在环境的挑战： 嘈杂的环境、信息过载的时代、快节奏的生活，都会影响我们的倾听效果。本书将提供应对这些外部干扰的策略，帮助您在任何环境下都能保持专注。 “我以为”的陷阱： 我们常常会基于过去的经验或主观臆测来解读对方的话，从而错失了真实的意图。我们将探讨这种“以为”的误区，并教您如何带着开放的心态去倾听。 成为一名出色的倾听者：技巧与实践 专注与全情投入： 如何在对话中展现出100%的关注？我们将学习如何通过眼神交流、身体姿态、以及适时的回应来传达您的专注，让对方感受到被重视。 同理心倾听： 倾听不仅仅是接收信息，更是感受对方的情绪。我们将学习如何识别并回应对方的情感，站在对方的角度思考问题，建立情感上的连接。 提问的艺术： 精准的提问是深入理解的关键。我们将探讨开放式问题、封闭式问题、澄清式问题和探究式问题的使用时机，以及如何通过提问引导对话，深入挖掘信息。 非语言信息的解读： 肢体语言、面部表情、语速语调，这些非语言信号往往比语言本身更能传递真实的情感和意图。本书将提供一套解读非语言信息的指南。 复述与确认： 通过用自己的话复述对方的观点，不仅可以确认您是否真正理解，还能让对方感受到被认真倾听，有效避免误解。 第二部分：连接心灵的桥梁——如何说对方愿意听的话 仅仅学会倾听是不够的，将理解转化为有效的沟通，需要将信息以对方乐于接受的方式传递出去。本书将重点关注如何构建一座连接心灵的桥梁，让您的言语能够触动对方内心深处，产生共鸣。 理解“对方的地图”： 需求与期望的洞察： 每个人都有自己的需求、期望和关注点。在与人交流前，了解对方的“地图”，才能让您的沟通更具针对性。我们将提供多种方法来快速了解对方的背景、动机和价值观。 情感账户的建立： 良好的人际关系建立在信任和情感的积累之上。我们将探讨如何通过日常的点滴沟通，不断向对方的“情感账户”存款，为更深层次的交流打下基础。 说话的艺术：从“说”到“心” “同频共振”的语言： 找到与对方相似的语速、语调和词汇，能够迅速拉近距离，建立亲切感。我们将学习如何识别和模仿对方的沟通风格，实现“同频”。 叙事的力量： 人们更容易被故事所打动。我们将学习如何用生动形象的故事来阐述观点，让抽象的概念变得具象化，增强说服力和感染力。 提问式陈述： 将直接的陈述转化为提问，能够引导对方思考，使其更容易接受您的观点。例如，与其说“你应该这样做”，不如说“你有没有考虑过这样做可能带来的好处？” 积极语言的应用： 避免使用消极、指责或带有负面情绪的词语，转而使用积极、建设性的语言，能够创造更轻松愉快的沟通氛围。 “恩庇”与“说服”的平衡： 在沟通中，有时需要展现支持和理解，有时则需要适当地提出建议或引导。本书将探讨如何在这两者之间找到最佳平衡点。 克服“不好意思”的心理障碍： 识别“不好意思”的根源： 恐惧被拒绝、担心说错话、害怕承担责任，这些都是导致“不好意思”的常见原因。我们将深入剖析这些心理根源。 建立自信的沟通策略： 通过充分的准备、刻意的练习以及积极的自我暗示，您可以逐步克服内心的障碍。本书将提供一系列实用技巧，帮助您在每一次沟通中都更加自信。 从小处着手，循序渐进： 改变并非一蹴而就。我们将鼓励您从与熟悉的人开始，进行小规模的沟通练习，逐步积累成功经验，增强自信心。 第三部分：职场沟通的进阶之道 在职场环境中，有效的沟通是晋升和成功的关键。本书将把前两部分的核心理念应用于实际的职场场景，帮助您应对各种复杂的沟通挑战，建立良好的职业关系，并最终实现职业目标。 主动出击，掌握先机： 打破沉默，主动发起对话： 在竞争激烈的职场，等待机会不如创造机会。我们将指导您如何主动与同事、上级或客户建立联系，提出问题，分享见解，从而掌握对话的主动权。 例行沟通的价值： 定期的沟通，无论是团队会议、一对一交流还是工作汇报，都是建立信任、传递信息和解决问题的绝佳机会。我们将探讨如何让每一次例行沟通都富有成效。 将话说到“位”： 向上沟通的智慧： 如何清晰、简洁、有条理地向领导汇报工作？如何提出建议而不显得冒犯？我们将提供针对性强的向上沟通技巧。 平级沟通的艺术： 如何与同事协作，化解分歧，建立良好的合作关系？我们将探讨团队协作中的沟通策略。 向下授权与指导： 如何有效地向下属分配任务，提供支持和指导，激发团队的潜力？我们将分享领导力沟通的精髓。 面对挑战的沟通： 化解冲突，解决分歧： 职场中难免会遇到意见不合或冲突。我们将学习如何以冷静、理性的态度处理冲突，寻找共赢的解决方案。 拒绝的艺术： 有时，需要坚定地拒绝不合理的要求。我们将学习如何以尊重和专业的方式说“不”，同时维护自己的权益。 公众演讲与表达： 在会议、演示或团队分享中，如何清晰、自信地表达自己的观点？本书将提供公众演讲的准备和技巧。 结论：沟通是一场终生的学习旅程 《倾听的艺术：读懂人心，让沟通无往不胜》并非一本教您“速成”的沟通秘籍，而是一张引您踏上持续学习和成长的路线图。通过掌握本书所提供的倾听技巧、理解对方的艺术以及职场沟通的进阶方法，您将逐渐发现，沟通不再是令人畏惧的挑战，而是您建立深度连接、实现个人价值和职业成功的有力工具。这本书将引导您成为一个更具同理心、更善于倾听、更有影响力的人，最终实现与任何人都能轻松交流，并让您的言语真正触动人心。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本对这种所谓的“沟通宝典”是抱着怀疑态度的，觉得市面上太多雷同的东西了。但是，这本书真的不一样，它的视角非常独特且深入，不像其他书那样只停留在表面技巧上。它花了不少篇幅去解析人类在交流时的心理防御机制和深层动机，这一点对我触动很大。以前我总以为只要把事情说清楚就行了，现在我明白了，如果不能触及对方内心深处的顾虑和渴望，任何逻辑完美的陈述都会被冰冷的墙壁挡住。书中关于“非暴力沟通”和“共情式提问”的章节，我反反复复看了好几遍。特别是一个案例分析，描述了一个销售人员如何通过层层深入的提问，最终让客户自己意识到问题的严重性并主动寻求解决方案，那个过程简直是教科书级别的展示。它让我意识到，高明的沟通者，往往是引导者而非说教者。读完后，我开始有意识地在对话中寻找那些微妙的信号，感觉自己像一个破译密码的高手，对人与人之间的互动充满了新的兴趣和掌控感。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于职场新人来说，简直是一剂强心针！我刚入行时，面对那些经验丰富的前辈或客户，总觉得自己像个局外人，不知道该如何自然地融入对话。这本书的精妙之处在于，它提供了一套完整的“破冰”和“持续链接”的工具箱。它详细讲解了如何根据不同的场合和对象，调整你的语言节奏、词汇选择，甚至是你表达的重心。比如，对于技术出身的人，如何将复杂的专业术语转化为对方能理解的商业价值；对于情绪化的客户，如何先处理情绪再处理事情。我尤其欣赏它对于“倾听的艺术”的深度剖析，它强调真正的倾听不是等待自己说话的机会，而是为了理解对方的“未说出口的话”。这极大地提升了我的同理心和观察力。自从开始运用这些方法，我感觉自己在团队中的存在感提高了，同事们更愿意找我交流，客户反馈的满意度也有了明显的上升，这都是这本书带来的直接红利。

评分☆☆☆☆☆

要说这本书最让我感到震撼的地方，那就是它对“真诚”与“技巧”之间平衡的探讨。很多沟通技巧的书籍，读完后让人感觉说话套路太多，反而显得虚假和油滑。但这本却巧妙地将两者融合在一起，它强调技巧是为了更好地表达你的真诚意图，而不是用来掩盖真实的自己。它教会我们，如何在保持自我个性的同时，掌握高效沟通的框架。书中关于如何构建一个令人信服的故事线，如何利用恰当的停顿和语调来制造悬念和强调重点的描述，非常细致到位。我尝试着用书里教的“FABE法则”（特点、优势、益处、证据）来组织我对一个新项目的汇报，结果发现，原本平淡无奇的陈述，竟然变得逻辑清晰、引人入胜。这本书不是让你变成另一个人，而是帮你打磨出那个更清晰、更有力量的“自己”，让你能够自信、自然地将自己的想法传递给世界。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在面对一些重要谈判或者需要说服上级采纳我方案的时候，我常常会陷入“不敢开口”的困境，总觉得自己的想法不够分量。这本书直接戳中了我的痛点——那种源于“害怕被拒绝”或“担心评价”的心理障碍。它没有用大道理来安慰你，而是非常务实地拆解了这种“社交恐惧”是如何形成的，并提供了一套实操性极强的“脱敏训练”流程。我按照书里的建议，从最简单的日常寒暄开始练习，逐步加大难度，比如主动在会议上提出一个略有争议的观点。最神奇的是，一旦你开始行动，那种无形的压力墙就开始瓦解了。这本书的语言风格非常亲切，就像一位经验丰富的前辈在耳边指导，没有高高在上的说教感。它让我明白了，自信不是凭空产生的，它是建立在一次次成功沟通经验的基础之上的。现在我再去面对那些曾经让我心惊胆战的场合，心里踏实多了，不再是硬着头皮硬撑，而是真正带着解决问题的态度去交流。

评分☆☆☆☆☆

这本让我耳目一新的书，简直是职场新人的救星！我以前最怕和客户打交道，总觉得自己的表达能力不够，一开口就紧张得语无伦次，生怕说错话惹人嫌。读完之后，我才意识到，很多时候不是我们不会说，而是我们压根没掌握有效沟通的底层逻辑。书里提供的那些实用技巧，比如如何倾听、如何识别对方的潜在需求、甚至是如何利用肢体语言来增强说服力，都写得特别具体，完全不是那种空泛的理论说教。我尝试着在最近几次会议中运用了书中的“镜像反馈”技巧，惊讶地发现，原本很抗拒的客户竟然主动打开了话匣子，我们之间的气氛也变得融洽多了。这本书的价值在于，它不只是教你“怎么说”，更重要的是引导你去思考“为什么”要这么说，这种由内而外的转变，才是真正让人受益匪浅的地方。对于那些渴望在人际交往中更加自信、更具影响力的人来说，这本书绝对是值得反复品读的宝典。它让我明白了，沟通的艺术并非天赋，而是可以通过学习和练习获得的强大能力。

评分☆☆☆☆☆

非常喜欢

评分☆☆☆☆☆

书本很好，有作用

评分☆☆☆☆☆

不是很好，是非常好

评分☆☆☆☆☆

还行………

评分☆☆☆☆☆

非常满意，

评分☆☆☆☆☆

一贯的包装作风，快递也很跟风，好书一本！

评分☆☆☆☆☆

还好，物流很快

评分☆☆☆☆☆

挺不错的 里面的内容比较容易理解

评分☆☆☆☆☆

内容很好 值得好好学习 推荐一下