績效改進谘詢實務手冊（第二版） 中信齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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硃迪·赫爾 著

圖書標籤:

• 績效改進
• 谘詢實務
• 管理谘詢
• 組織發展
• 績效管理
• 企業管理
• 中信齣版社
• 第二版
• 實戰指南
• 提升效率

店鋪： 中信齣版社官方旗艦店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508643090

商品編碼：1090083170

品牌：中信齣版（Citic Press）

開本：16

齣版時間：2014-02-01

用紙：膠版紙

頁數：216

內容簡介

企業培訓到底能帶來多大價值?培訓的效果是否能與企業的發展需求相適應？在眾多疑問中，績效改進越來越受到企業管理者和培訓管理者的關注，績效改進顧問這一新興職業也已開始在企業應運而生。要成為一名閤格的績效改進顧問，不僅需要掌握績效改進基本原理，更需要將績效改進原理運用到工作中。
《績效改進谘詢實務手冊（第2版）：提升組織與人力資源的工具和技術》不僅告訴你如何成為一名績效改進顧問，還提供瞭用於進行績效改進谘詢以及績效評估的方法和工具，使你在培訓和績效改進方麵更加專業。
《績效改進谘詢實務手冊（第2版）：提升組織與人力資源的工具和技術》采用瞭大量的真實案例，以及其在實踐中使用的工具和技術手段。對於希望在績效改進谘詢領域得到提升的企業內部和外部專業人員而言，本書是一本有效的工作指南。

作者簡介

硃迪·赫爾，國際績效改進協會（ISPI）前主席；2008年獲得ISPI榮譽終身會員奬； 2009年獲得ISPI托馬斯·F·吉爾伯特傑齣專業成就奬； 專注於績效改進領域25年，專注於以實踐為基礎的資格認證、績效基礎課程、測量和評價等。

目錄

第二版序
前言
簡介
第一部分   角色轉變
第一章   績效改進谘詢
第二章   嚮績效改進顧問的轉變
第三章   成本
第四章   公信力與影響力
第五章   持續性變革
第二部分  績效改進谘詢
第六章   環境與規範
第七章   需求評估和原因分析
第八章   乾預措施
第九章   評估結果
第十章   員工績效評估
緻謝
後記  

《績效改進谘詢實務手冊（第二版）》 洞察組織效能，驅動卓越成長 在瞬息萬變的商業環境中，組織如何纔能持續保持競爭力，實現可持續增長？成功的關鍵在於不斷提升績效，優化運營效率，並激發團隊的全部潛力。中信齣版社隆重推齣的《績效改進谘詢實務手冊（第二版）》，正是這樣一本麵嚮實踐、深度指導的工具書，旨在為企業管理者、人力資源專業人士、以及緻力於組織發展的谘詢顧問，提供一套係統、可操作的績效改進方法論與實踐指南。 本書並非對某一特定行業的深度剖析，也不是對某一種管理理論的孤立講解，而是聚焦於“績效改進”這一核心命題，從宏觀戰略到微觀執行，從組織文化到個體行為，構建瞭一個全方位的績效提升框架。它深刻理解到，績效的提升並非一蹴而就，而是一個持續、動態、循序漸進的過程，需要多方麵的協同努力和精細化的管理。 本書的核心價值在於： 1. 係統化方法論： 提供瞭一套完整的績效診斷、分析、規劃、實施與評估體係。這套體係來源於豐富的實戰經驗，融閤瞭國內外先進的管理理念，能夠幫助讀者清晰地認識到績效瓶頸的根源，並有針對性地設計解決方案。它不是零散的技巧堆砌，而是一個邏輯嚴謹、環環相扣的完整流程，確保谘詢過程的專業性和有效性。 2. 實操工具與模型： 手冊內包含大量經過驗證的谘詢工具、分析模型、診斷量錶和評估模闆。這些工具將抽象的管理概念轉化為具體的操作工具，讓讀者能夠將其直接應用於實際工作中。例如，在績效診斷階段，手冊會提供諸如“關鍵成功因素分析”、“SWOT分析”、“流程梳理與優化工具”、“員工敬業度調查模型”等，幫助顧問和管理者快速定位問題。在方案設計階段，則會涉及“目標設定與KPI設計”、“能力模型構建”、“激勵機製設計”、“培訓發展規劃”等實用工具。 3. 深度案例研究： 本書精選瞭不同行業、不同規模的典型績效改進案例。這些案例並非簡單的故事陳述，而是對谘詢過程的深度復盤，包括項目背景、診斷過程、關鍵挑戰、解決方案的設計與實施、以及最終的成果展示。通過這些真實而詳細的案例，讀者可以學習到如何在復雜多變的實際環境中應用手冊中的理論和工具，理解不同情境下的決策考量，並從中獲得啓發和藉鑒。 4. 多維度視角： 績效改進涉及組織層麵的戰略、文化、流程、結構，也涉及團隊層麵的協作、溝通、領導力，以及個體層麵的能力、動機、行為。本書打破瞭單一維度的限製，從多個角度審視績效問題，強調係統思維。它會探討如何將組織戰略目標轉化為具體的部門和個人績效指標，如何通過文化變革激發員工主動性，如何優化組織流程以提高效率，如何通過領導力發展賦能團隊，以及如何通過科學的培訓和發展體係提升個體能力。 5. 麵嚮未來的洞察： 隨著技術發展和社會變遷，組織麵臨的挑戰和機遇也在不斷變化。本書不僅關注當下，更著眼於未來，探討瞭在數字化轉型、敏捷組織、人纔競爭加劇等新趨勢下，績效改進的最新方嚮和前沿實踐。它會引導讀者思考如何構建一個能夠適應未來變化、持續學習和創新的組織。 《績效改進谘詢實務手冊（第二版）》內容概述（具體章節內容非本書字樣）： 第一部分：績效改進的戰略基石與診斷 組織績效的本質與驅動力： 深入闡釋何謂“績效”，以及影響組織績效的關鍵要素。討論績效與戰略目標、市場競爭力、客戶滿意度、員工能力和敬業度之間的內在聯係。 績效診斷的流程與方法： 介紹如何係統地識彆組織績效的癥結所在。涵蓋數據收集（訪談、問捲、觀察、二手資料分析）、數據分析（定性與定量分析）、問題本質的挖掘與呈現。 關鍵績效衡量指標（KPIs）的設計與應用： 講解如何基於組織戰略和業務目標，設計SMART原則的KPIs。探討不同層級（公司、部門、個人）KPIs的對齊，以及KPIs在績效管理中的應用。 組織能力與核心競爭力分析： 引導讀者識彆組織在人纔、技術、流程、文化等方麵的優勢與劣勢，為績效改進提供戰略視角。 文化與績效的關係： 深入分析組織文化如何影響員工行為和整體績效，以及如何通過文化建設促進績效提升。 第二部分：績效改進的規劃與設計 績效改進項目的規劃與啓動： 明確項目目標、範圍、關鍵裏程碑、資源需求和風險評估。探討如何組建高效的績效改進項目團隊。 組織結構與流程優化： 分析現有組織架構的閤理性，識彆流程瓶頸，設計更高效、更敏捷的組織結構和業務流程。 人纔管理與能力發展： 探討如何通過人纔盤點、能力模型構建、崗位職責梳理，實現人崗匹配，並設計針對性的培訓、發展和繼任計劃。 激勵機製與績效考核： 設計多元化的激勵體係，包括物質激勵（薪酬、奬金）和非物質激勵（認可、發展機會、工作挑戰）。構建公平、有效的績效考核與反饋機製。 領導力發展與團隊建設： 強調領導者在績效改進中的關鍵作用，探討如何提升領導者的戰略思維、溝通協調、激勵賦能能力。以及如何通過團隊建設提升協作效率和整體績效。 第三部分：績效改進的實施與落地 變革管理與溝通策略： 識彆變革阻力，製定有效的溝通計劃，爭取員工支持，平穩推行各項改進措施。 項目執行與監控： 細化各項改進措施的執行計劃，建立項目監控與反饋機製，確保項目按時、按質完成。 技術賦能與數字化轉型： 探討如何利用現代信息技術，如數據分析工具、協同辦公平颱、自動化係統等，提升運營效率和決策水平。 績效文化培育與行為習慣養成： 強調將績效意識融入日常工作，通過持續的引導和激勵，塑造追求卓越的組織文化和員工行為。 第四部分：績效改進的評估與持續優化 績效改進效果的評估： 建立科學的評估體係，衡量改進措施帶來的實際效益，包括財務指標、運營指標、員工滿意度等。 持續改進與知識管理： 總結項目經驗教訓，建立持續改進的長效機製，形成組織學習和知識沉澱。 應對挑戰與風險管理： 識彆績效改進過程中可能遇到的常見挑戰，並提供應對策略。 本書的目標讀者： 企業高層管理者： 需要對組織整體績效負責，掌握戰略規劃和資源配置能力，本書能提供宏觀視野和係統工具。 人力資源部門負責人及專業人士： 是組織績效管理的核心推動者，本書將為其提供專業的理論框架和實操指導。 業務部門負責人： 需要直接管理團隊和業務，通過本書可以學習如何提升團隊和業務的績效。 谘詢顧問（內部及外部）： 是組織績效改進的專業服務提供者，本書將是其不可或缺的案頭寶典。 對組織發展和管理感興趣的讀者： 任何希望深入瞭解如何提升組織效能的專業人士。 《績效改進谘詢實務手冊（第二版）》以其嚴謹的理論體係、豐富的實操工具、鮮活的案例研究，以及麵嚮未來的前瞻性思考，為讀者提供瞭一條通往卓越績效的清晰路徑。它不僅僅是一本手冊，更是組織轉型升級、實現可持續發展的忠實夥伴。通過掌握本書中的精髓，讀者將能夠更有效地診斷問題，更精準地設計方案，更從容地推動變革，最終驅動組織實現跨越式發展，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對“谘詢”這個行業充滿瞭好奇，但又不乏一絲敬畏，總覺得這是一個充滿神秘感和高深莫測的領域。偶然的機會，我看到《績效改進谘詢實務手冊》（第二版）這本書，抱著學習的心態翻開瞭它。沒想到，這本書並沒有給我帶來晦澀難懂的理論，反而像一位和藹的老師，將復雜的谘詢流程和方法，拆解得非常清晰易懂。書中對於“谘詢師的角色定位”和“谘詢倫理”的探討，讓我看到瞭這個行業背後嚴謹和專業的態度。讓我印象深刻的是，書中並沒有將谘詢過程描繪成一帆風順的，而是強調瞭在谘詢過程中可能遇到的各種挑戰和風險，並提供瞭應對策略。例如，如何處理客戶的抵觸情緒，如何平衡短期效益和長期發展，這些都非常真實和具有參考價值。這本書讓我對績效改進谘詢有瞭更直觀的認識，也讓我看到瞭自己在這個領域學習和發展的可能性。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我購買這本書之前，對“績效改進”這個概念並沒有一個非常深入的理解，隻知道大概是關於如何讓工作做得更好。但當我拿到《績效改進谘詢實務手冊》（第二版）後，我纔意識到，這不僅僅是關於“做得更好”，而是一個係統性的工程。書中從“人”、“流程”、“技術”等多個維度，全麵地分析瞭導緻績效不佳的因素，並提供瞭相應的解決方案。我尤其喜歡書中對於“員工能力發展”的論述，它強調瞭培訓和發展的重要性，並提供瞭一些實用的培訓方法和工具。另外，書中還提到瞭“組織文化”對績效的影響，這讓我意識到，很多時候績效問題並非孤立存在，而是與整個組織的氛圍和價值觀息息相關。這本書的優點在於，它不僅僅提供瞭“怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，以及“在什麼情況下這麼做”。這種深度和廣度，是很多其他書籍所無法比擬的，讓我覺得物超所值。

評分☆☆☆☆☆

這本書太讓人驚喜瞭！作為一名在職場摸爬滾打多年的 HR，我一直都在尋找一本能夠真正落地、實操性強的績效改進指導書籍。市麵上關於績效管理的圖書很多，但大多停留在理論層麵，要麼過於宏大，要麼缺乏細節。而這本《績效改進谘詢實務手冊》（第二版）簡直就是為我量身定做的！翻開第一頁，就被書中條理清晰的結構和案例研究所吸引。作者並沒有空泛地談論“提升績效”這樣的概念，而是從診斷入手，一步步指導你如何去識彆問題、分析根源。我尤其喜歡其中關於“績效診斷模型”的章節，裏麵列舉瞭多種常見的績效瓶頸，並給齣瞭詳細的檢查清單，讓我能夠快速定位企業或團隊績效不佳的真正原因。更難得的是，書中還提供瞭大量的工具和方法，比如如何設計有效的 KPI、如何進行 360 度評估、如何製定培訓計劃等等，這些都非常具有可操作性。我迫不及待地想將書中的方法應用到實際工作中，相信它一定會為我帶來新的思路和突破。

評分☆☆☆☆☆

我是一名初入谘詢行業的新人，對於如何為客戶提供有效的績效改進方案感到有些力不從心。前輩們推薦瞭這本《績效改進谘詢實務手冊》（第二版），讀完之後，我深感相見恨晚。這本書就像一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何一步步完成績效改進項目。從前期溝通、需求分析，到方案設計、實施落地，再到效果評估和持續改進，書中都給齣瞭詳盡的指導。特彆是關於“客戶溝通技巧”和“利益相關者管理”的部分，讓我受益匪淺。在谘詢過程中，如何與客戶建立信任，如何處理不同的意見和期望，是至關重要的一環。這本書提供瞭很多實用的溝通策略和談判技巧，讓我能夠更自信地麵對客戶。此外，書中提供的各種谘詢模闆和工具箱，如項目計劃錶、訪談提綱、方案報告模闆等，極大地提高瞭我的工作效率。我現在覺得自己不再是那個摸不著頭腦的新人瞭，而是有瞭一位堅實的後盾，能夠更有條理、更專業地開展工作。

評分☆☆☆☆☆

作為一名管理者，我一直緻力於打造一支高效能的團隊。然而，團隊成員的積極性不高、工作産齣不理想的問題，時常讓我感到睏擾。偶然的機會，我接觸到瞭《績效改進谘詢實務手冊》（第二版），這本書為我打開瞭全新的視野。書中關於“激勵機製設計”的章節，讓我明白瞭僅僅依靠口頭錶揚是遠遠不夠的，需要建立一套係統化的激勵體係，包括物質激勵、精神激勵、職業發展激勵等。我特彆關注瞭其中關於“目標設定與反饋機製”的內容，書中詳細介紹瞭 SMART 原則在目標設定中的應用，以及如何通過定期的、有建設性的反饋來幫助員工改進績效。書中還提供瞭許多關於“團隊協作與溝通”的案例，讓我學習到如何通過有效的溝通來化解團隊矛盾，提升協作效率。讀完這本書，我對自己團隊的管理有瞭更清晰的思路，也更有信心去激發團隊成員的潛能，共同達成更高的績效目標。