職場中與上級溝通的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

張祥斌 著

圖書標籤:

• 職場溝通
• 嚮上管理
• 領導力
• 人際關係
• 溝通技巧
• 職業發展
• 職場技能
• 高效溝通
• 情緒管理
• 職場情商

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509617618

版次：1

商品編碼：10934536

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：201

字數：213000

正文語種：中文

編輯推薦

公務員、白領和秘書們不可不知的職場潛規則。熟悉職場；瞭解你的上級；做好上級交代的工作；處理與上級的矛盾；職場製勝技巧；職場生存法則。

內容簡介

與上級溝通，是一門高明的人際交往藝術。為什麼總是有人抱怨自己得不到上級的信任？怎樣做纔能與上級建立更牢固的閤作共贏關係？
《職場中與上級溝通的藝術》以職場中“嚮上溝通”為切入點，重點闡述瞭工作中與上級溝通時應注意的事項和實用的技巧，全麵揭示瞭上級與下屬在心理、行為上的相互影響，並對上級與下屬互惠互利、閤作共贏關係的形成進行瞭理性而又深入的探討。《職場中與上級溝通的藝術》的內容廣泛，把人際關係學、行為學、心理學、職場潛規則等和領導學結閤在一起，吸納瞭職業發展心理學的研究成果，從心理層麵指明瞭我們應該怎樣行動、怎樣溝通，以及保持怎樣的職業心理狀態，纔可能贏得上級良好的心理認同。這是一本詳盡的職場溝通讀本，也是一本實用的職場為人處世指南，不僅適用於有誌嚮的職場人士，同時也可作為上級管理下屬、提升自身領導力的管理手冊。掌握與上級溝通的藝術，是我們職場提升的關鍵，也讓我們的職場道路走得更加順利。

目錄

熟悉職場
當今職場工作的特點
做不完得工作
受不盡的委屈
職場競爭白熱化
身心疲憊被掏空
工作是什麼
工作要求與職業定位
工作的核心內容
工作的具體方法
工作的匯報對象
職場（工作）對你的要求
團隊精神
敬業精神
忠誠
善於交際
職業綜閤能力

瞭解你的上級
瞭解上級的工作類型
對權力控製的程度
對管理重心所嚮
對下屬的態度
對綜閤能力錶現
上級的個性及背景你要清楚
生活習慣
性格特點
個人喜好
上級的工作資曆
價值觀
與不同上級溝通的藝術
與直接上級溝通的藝術
與上級的上級溝通的藝術
與其他部門上級溝通的藝術
與年紀輕、能力弱的上級溝通的藝術
與新上級溝通的藝術
與未來的上級溝通的藝術
學會領會上級的意圖
領會意圖的實質
領會意圖的要訣
領會上級的眼神
領會上級的肢體語言
領會上級批評的意圖

做好上級交代的工作
處理與上級得矛盾
職場製勝技巧
職場生存法則

精彩書摘

在不傷害所有上級自尊心的前提下，可建議上級學習有關文件精神和政策規定或者徵求一下部門內部的意見，然後繼續討論，達成一緻；也可將各種意見都反映到文件中去，做到天衣無縫、不露痕跡，這是最有難度的，也是最考驗我們能力的地方。
對於有些必須馬上完成的任務，在上級之間意見難以馬上統一時，我們必須按組織原則辦事，切不可自作主張，造成工作貽誤。在正職與副職意見不一緻時，要按正職的指示辦；在幾個副職意見不一緻時，要按分管這項工作的上級指示辦；在上級之間意見不一緻時，要按多數人的意見辦。事後情況比較明朗之時，再做“牽綫搭橋”工作，疏導關係、化解矛盾，最終促使各方握手言和、同舟共濟。
因為上級都有愛麵子的心理，拖延也是給矛盾的雙方保留瞭麵子。因此，矛盾應盡量暗中解決，不要張揚齣來。時間差是解決矛盾的方法，有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控製解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決，還有些矛盾不解決比解決好。有一個廣為流傳的曆史故事：一位國王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被人非禮。麵對此種情況，怎麼辦？這位聰明的國王采取瞭不解決矛盾的辦法，最後結果大傢都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國傢立下瞭巨大的戰功。這一故事之所以廣為流傳，就是因為國王采取瞭不解決矛盾從而産生瞭積極的效果。其實從某種角度來講，拖延也是一種不解決矛盾的辦法。拖延的過程我們也是分析、思考、尋找解決辦法的過程。當我們在處理棘手問題的時候，如果沒能立即找齣最好的解決方案，與其讓上級之間矛盾尖銳化，倒不如把這個問題暫時放在一邊，先去處理其他事情。在處理其他事情的過程中，上級也會重新考慮剛纔下達的指令，重新思考剛纔的問題，默默尋找可行的解決方案，所以我們大可不必為暫時放下未完成的任務而內疚、自責。
上級也許是一時衝動下達瞭不切實際的命令，或者因為激烈爭吵沒有深思熟慮，如果我們在這種情況下，就迅速執行瞭上級的指令，極有可能造成大的損失。然而，我們不執行上級的命令又是職場最忌諱的事情。
……

前言/序言

《職場中的智慧對話：構建高效溝通橋梁》 在波瀾壯闊的職場海洋中，每一次有效的溝通都如同點亮前行的燈塔，指引我們跨越障礙，抵達成功的彼岸。本書並非一本枯燥的理論手冊，而是一本充滿實踐智慧的行動指南，旨在幫助每一位職場人士深入理解溝通的本質，掌握與同事、下屬乃至更廣泛的職業夥伴建立並維護良好關係的藝術。我們相信，卓越的溝通能力是推動個人職業發展、提升團隊協作效率、最終實現組織目標的關鍵驅動力。 本書的齣發點，是認識到在信息爆炸、節奏飛快的現代工作環境中，純粹的技術技能和專業知識已不足以構成完整的職業競爭力。真正能夠脫穎而齣的，是那些能夠清晰錶達想法、善於傾聽、懂得適時提問、並能在復雜情境中化解誤解、達成共識的個體。我們所追求的，是“智慧對話”——一種建立在尊重、理解和共情基礎上的，以達成預期結果為導嚮的溝通方式。 第一篇：洞悉溝通的本質與力量 在深入探討具體技巧之前，我們首先需要建立對溝通的深刻認知。本篇將帶領讀者從宏觀層麵理解溝通在職場中的核心地位。 溝通的定義與維度： 我們將從信息傳遞、情感交流、關係構建等多個維度來審視溝通，而不僅僅是信息的單嚮輸齣。理解溝通的復雜性，是掌握技巧的第一步。 為什麼溝通如此重要？ 深入分析良好溝通如何直接影響工作效率、團隊士氣、項目成功率、個人職業形象乃至企業文化。我們將通過一係列案例，生動展現溝通不暢可能帶來的嚴重後果，以及有效溝通帶來的積極改變。 理解溝通障礙的根源： 無論是文化差異、背景知識不對稱、情緒乾擾、預設偏見，還是語言錶達不清，瞭解這些常見的溝通障礙，是預防和剋服它們的基礎。我們將探討這些障礙如何在實際工作中顯現，並提供識彆它們的初步方法。 建立積極的溝通心態： 開放、自信、真誠、樂於助人——這些積極的心態是構建有效溝通的基石。本節將引導讀者調整自我認知，培養一種積極主動的溝通姿態。 第二篇：傾聽的藝術——聽見言外之意 在許多人的認知中，溝通等同於“說”。然而，真正高明的溝通者，往往是卓越的傾聽者。本篇將聚焦於“聽”這一被低估卻至關重要的溝通能力。 積極傾聽的原則與技巧： 從眼神接觸、身體語言的配閤，到適時的反饋（點頭、迴應、復述），再到避免打斷和自我中心的乾擾，我們將一一解析如何成為一個能夠讓對方感到被尊重和理解的傾聽者。 辨彆言語和非言語信號： 人的溝通遠不止於口頭錶達。我們將學習如何捕捉對方的語氣、語速、麵部錶情、肢體動作等非言語綫索，從而更準確地把握對方的真實意圖和情感狀態。 理解沉默的含義： 沉默並非總是空無一物，它可能代錶著思考、猶豫、不滿或同意。本節將教會讀者如何解讀沉默背後的信息，並在恰當的時機介入。 共情式傾聽： 站在對方的角度思考問題，體會對方的情感，是建立深度連接的關鍵。我們將學習如何運用共情技巧，讓對方感受到你的理解與支持，從而更願意敞開心扉。 處理不同類型的傾聽場景： 在團隊會議、一對一交流、客戶溝通等不同場景下，傾聽的側重點和方式會略有不同。我們將提供針對性的傾聽策略。 第三篇：清晰錶達的智慧——讓你的想法被理解 傾聽之後，如何將自己的觀點、想法、需求以清晰、準確、有說服力的方式錶達齣來，是溝通的另一核心環節。 結構化你的錶達： 無論是口頭匯報還是書麵報告，清晰的結構都能幫助聽眾/讀者迅速抓住重點。我們將介紹邏輯思維導圖、金字塔原理等多種結構化錶達方法。 選擇恰當的語言與詞匯： 避免使用含糊不清、模棱兩可或過於專業化的術語，選用能夠引起共鳴、易於理解的語言。本節將強調針對不同聽眾調整語言風格的重要性。 運用故事和案例的力量： 生動的故事和具體的案例能夠讓抽象的概念變得鮮活，使信息更具說服力和感染力。我們將教授如何巧妙地將故事融入你的溝通中。 有效地提齣問題： 問題是引導對話、獲取信息、澄清疑慮的重要工具。我們將學習如何提齣開放式問題、引導式問題以及如何通過提問來推動討論。 非暴力溝通的原則： 學習如何不帶評判地錶達觀察、感受、需求和請求，從而在錶達自己的同時，減少衝突，增進理解。 簡潔高效的溝通： 在信息碎片化的時代，學會抓住重點，用最少的語言傳遞最核心的信息，是贏得注意力的關鍵。 第四篇：積極反饋的藝術——促進成長與改進 反饋是溝通中重要的閉環，它能夠幫助個人和團隊瞭解現狀，識彆問題，並驅動改進。本篇將探討如何進行建設性的反饋。 反饋的類型與目的： 區分錶揚性反饋、指導性反饋、建設性反饋等，理解不同類型反饋在不同情境下的作用。 給予有效反饋的原則： 反饋應具體、及時、客觀、關注行為而非人身，並以幫助對方成長為目的。我們將提供一套實用的反饋框架。 接收反饋的態度與技巧： 如何以開放的心態接受反饋，即使是負麵反饋，也能從中學習和成長。本節將教授如何處理防禦心理，以及如何有效澄清和理解反饋。 處理衝突中的反饋： 在衝突發生時，如何運用反饋來化解矛盾，而不是火上澆油。 建立持續的反饋文化： 鼓勵團隊成員之間、上下級之間進行常態化的、有價值的反饋，形成持續學習和優化的環境。 第五篇：化解誤解與衝突的智慧 職場中，誤解和衝突在所難免。掌握有效的溝通策略，能夠將潛在的危機轉化為成長的契機。 識彆誤解的信號： 提前發現溝通中的不一緻、歧義和可能引發矛盾的苗頭。 誤解發生時的應對策略： 如何在誤解發生的第一時間，通過澄清、復述、尋求共同點來消除隔閡。 衝突的根源分析： 理解衝突不僅僅是錶麵上的意見不閤，往往涉及更深層次的需求、價值觀或利益的衝突。 建設性地解決衝突： 學習以閤作而非對抗的方式處理衝突，尋找雙贏的解決方案。我們將介紹幾種經典的衝突解決模型。 在緊張對話中保持冷靜與專業： 麵對情緒化的對方或棘手的議題，如何管理自身情緒，保持冷靜和理性，進行有效溝通。 談判與協商的溝通技巧： 在需要達成協議的場閤，如何運用溝通技巧，實現互利互惠的結果。 第六篇：跨文化與跨團隊溝通的挑戰 在全球化和多元化日益顯著的職場中，理解並適應不同文化背景和團隊特點的溝通方式，變得尤為重要。 理解文化差異對溝通的影響： 從價值觀、溝通風格（高語境/低語境）、非語言溝通等方麵，解析不同文化背景下的溝通特點。 跨文化溝通的禁忌與禮儀： 學習在跨文化交流中應避免的潛在冒犯，以及基本的禮儀規範。 構建跨團隊的閤作橋梁： 如何與來自不同部門、擁有不同目標和工作方式的團隊成員進行有效溝通，實現協同作戰。 遠程溝通的技巧與注意事項： 在信息技術發達的今天，如何利用各種遠程溝通工具，剋服地理距離的障礙，保持高效的溝通。 第七篇：將溝通藝術融入日常工作 理論的學習最終需要轉化為實踐。本篇將引導讀者將本書所學融會貫通，並在日常工作中不斷打磨。 製定個人溝通提升計劃： 根據自身的特點和工作需求，設計可行的學習和練習方案。 刻意練習與反思： 強調在每一次溝通後進行反思，總結經驗教訓，持續優化溝通策略。 尋求榜樣與指導： 觀察和學習身邊溝通能力齣色的同事，並適時尋求他們的建議。 利用工具與資源： 推薦一些可以輔助提升溝通能力的書籍、課程、在綫工具等。 溝通是旅程，而非終點： 鼓勵讀者保持終身學習的態度，在職場生涯的每個階段，不斷探索和精進溝通的藝術。 本書希望成為您在職場中披荊斬棘的智慧夥伴，無論您是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，都能從中找到啓發，掌握與他人建立更深層次聯係、達成更卓越成果的溝通秘訣。因為我們深知，在職場這個充滿機遇與挑戰的舞颱上，每一個清晰、真誠、富有智慧的對話，都可能改變一段職業旅程的軌跡。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計讓我眼前一亮，簡約大氣，封麵上“職場中與上級溝通的藝術”這幾個字，雖然直白，卻點齣瞭核心痛點。我一直覺得，在職場中，尤其是麵對領導，如何清晰、有效地錶達自己的想法，爭取支持，規避風險，是一門非常高深的學問。這本書的齣現，仿佛是為我指明瞭方嚮。我平時在工作中，雖然也努力做好本職工作，但總覺得在與上級溝通時，有時會遇到一些瓶頸，比如擔心自己的想法不夠成熟被否定，或者過於直率反而引起誤解。閱讀這本書，我希望能學到一些實操性的方法，比如如何準備一次匯報，如何進行有效的反饋，以及在麵對不同性格的上級時，應該采取怎樣的溝通策略。我特彆期待書中能有一些案例分析，讓我能更直觀地理解理論知識，並且能夠學以緻用。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更能提供切實可行的建議，讓我能夠真正提升自己在職場溝通中的自信心和影響力。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深職場人士，在多年的工作經曆中，我接觸過各種類型的領導。有平易近人的，也有雷厲風行的，但無論哪種類型，與他們保持順暢的溝通都是一項挑戰。有時，我發現自己雖然工作能力齣眾，但因為溝通不到位，一些重要的項目未能獲得足夠的支持；有時，我因為一次不恰當的言辭，反而讓領導對我産生瞭偏見。這本書《職場中與上級溝通的藝術》，我希望它能提供一些更深層次的見解。不僅僅是停留在錶麵的話術技巧，我更希望它能探討人際心理學在職場溝通中的應用，比如如何識彆領導的風格，如何預測他們的反應，以及如何在復雜的人際關係中保持自己的原則和立場。我尤其關心書中是否會涉及如何嚮上級提齣不同意見，以及如何巧妙地拒絕一些不閤理的要求，同時又不損害彼此的關係。一本好的溝通指南，應該能幫助讀者提升的不僅僅是溝通的技巧，更是溝通的智慧。

評分☆☆☆☆☆

我最近在讀一本關於職場溝通的書，書名叫做《職場中與上級溝通的藝術》。這本書給我的感覺是，它不僅僅是教你如何說話，更是教你如何思考，如何為人處世。我希望書中能深入探討“同理心”在職場溝通中的重要性。當我們能夠站在領導的角度去思考問題，理解他們的壓力和顧慮時，我們的溝通自然會更加順暢。另外，我還希望書中能夠包含一些關於時間管理和優先級判斷的溝通策略。很多時候，我們與上級溝通的低效，是因為我們沒有在閤適的時間，以閤適的方式，提齣閤適的事情。書中是否會提供一些關於如何嚮領導匯報工作進展，以及如何尋求資源支持的技巧？我更期待的是，這本書能夠幫助我建立一種積極主動的溝通模式，讓我能夠在新項目中，就能夠主動與上級達成共識，避免後期齣現不必要的返工和麻煩。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛步入職場不久的新人，我深切感受到自己在與上級溝通方麵存在的不足。很多時候，我腦海裏有想法，但不知道該如何組織語言，纔能讓領導理解並接受；有時，領導交代的任務，我可能存在疑問，但礙於麵子，不敢及時提齣，導緻後麵執行過程中齣現偏差。這本書的書名《職場中與上級溝通的藝術》，恰恰解決瞭我的燃眉之急。我希望書中能夠包含一些關於傾聽技巧的內容，因為我知道，有效的溝通不僅僅是說，更是聽。瞭解領導的真正意圖，捕捉他們的潛在需求，對於成功溝通至關重要。同時，我也想知道，如何纔能在上級麵前展現齣自己的專業能力和解決問題的能力，而不是僅僅成為一個傳聲筒。書中是否會提供一些模闆化的溝通腳本，或者一些需要注意的關鍵點，讓我能夠避免一些常見的溝通誤區？我期待這本書能幫助我建立起與上級之間一種健康、積極、互信的關係，讓我在職場上少走彎路，更快速地成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《職場中與上級溝通的藝術》一下子就吸引瞭我。我一直認為，職場人際關係是影響工作效率和職業發展的重要因素，而與上級的溝通更是其中的重中之重。我希望這本書能幫助我更好地理解“嚮上管理”的概念，不僅僅是服從，更是如何通過有效的溝通，讓領導成為我工作上的助力，而不是阻礙。書中是否會講解一些關於建立信任的策略？比如，如何在日常工作中，通過一些小細節，逐漸贏得領導的信任，讓他們願意聽取我的建議，並給予我更多的自主權。我還對書中關於如何處理衝突的章節很感興趣。在職場中，摩擦和分歧在所難免，關鍵在於如何以一種建設性的方式解決問題，而不是讓矛盾升級。我希望這本書能夠提供一些實用的工具和方法，讓我能夠從容應對各種溝通挑戰，成為一個更受歡迎、更具影響力的職場人。

評分☆☆☆☆☆

東西挺不錯的，外觀也挺好，實用

評分☆☆☆☆☆

書的質量非常差，到貨當天書封麵就掉下來瞭，完全脫膠，買書是看內容就沒換，內容有一些可以藉鑒的地方，總的來說感覺不值這個價，我希望是工具書，卻是一本泛泛而談的流水賬

評分☆☆☆☆☆

實惠是王道 價格優惠 推薦

評分☆☆☆☆☆

書略舊，總體還不錯

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看，翻翻目錄應該還行

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看，翻翻目錄應該還行

評分☆☆☆☆☆

實惠是王道 價格優惠 推薦

評分☆☆☆☆☆

又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧

評分☆☆☆☆☆

又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧又沒有塑封 有點失望 新崗位對這方麵要求有點高 先看著吧