普通高等教育“十二五”規劃教材：公共關係學（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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郎群秀 著，郎群秀 編

圖書標籤:

• 公共關係學
• 公共關係
• 傳播學
• 高等教育
• 教材
• 十二五規劃
• 第二版
• 理論與實踐
• 危機管理
• 媒介傳播

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030336545

版次：2

商品編碼：10988453

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-04-01

頁數：287

內容簡介

《普通高等教育“十二五”規劃教材：公共關係學（第2版）》以實用、創新為特色，吸收國內外公共關係研究的最新成果，結閤信息社會、知識經濟的特點，引用經典與現實案例，生動、準確地介紹瞭什麼是公共關係、為什麼要做公共關係、由誰來做公共關係以及怎樣做公共關係等知識。除介紹公關的原理、曆史發展、機構與人員外，本書重點介紹瞭公關“四步工作法”、傳播、公關活動模式、公關禮儀等新內容，內容涉及當代公關理論與實踐的各個方麵，具有科學性、創新性、可操作性強的特點。
《普通高等教育“十二五”規劃教材：公共關係學（第2版）》既可作為高等院校經濟管理類專業教材，也可供公共關係、市場營銷等專業人員及其他業餘愛好者參考。

目錄

第一章 公共關係的本質
第一節 公共關係的含義
一、公共關係含義的不同流派
二、公共關係理論的核心概念
三、公共關係的含義分析
四、公共關係學
第二節 公共關係的要素
一、公共關係的主體--社會組織
二、公共關係的手段--傳播
三、公共關係的客體--公眾
四、公共關係三大要素的協調
第三節 公共關係的特徵
一、以事實為依據
二、以溝通為手段
三、以互惠為原則
小結
案例分析
思考與練習

第二章 公共關係的發展
第一節 公共關係前史
一、公共關係産生的一般曆史條件
二、古人對類公共關係的認識
三、古人在類公共關係方麵的實踐
四、評價一
第二節 現代公共關係的産生與發展
一、公共關係産生、發展的過程
二、現代公共關係産生的基本條件
第三節 公共關係在中國
一、公共關係在中國的傳播與發展
二、中國公共關係前瞻
小結
案例分析
思考與練習

第三章 公共關係的價值
第一節 公共關係的信息搜集職能
第二節 公共關係的決策谘詢職能
第三節 公共關係的傳播推廣職能
第四節 公共關係的協調溝通職能
第五節 公共關係的功能
小結
案例分析
思考與練習

第四章 公共關係人員與組織機構
第一節 公共關係意識
第二節 公共關係人員
第三節 組織的公共關係工作機構
小結
案例分析
思考與練習

第五章 公共關係的對象
第一節 公眾的含義和特徵
第二節 公眾的分類
第三節 基本的目標公眾分析
第四節 公眾心理分析
小結
案例分析
思考與練習

第六章 公共關係的傳播
第一節 公共關係傳播概述
第二節 公共關係傳播原則及媒介
一、公共關係傳播原則
二、公共關係傳播媒介
第三節 公共關係傳播實施技巧
一、新聞寫作
二、公共關係廣告
三、會議組織
四、建立良好的人際關係
五、與新聞界聯係
小結
案例分析
思考與練習

第七章 公共關係調查和策劃
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的含義及意義
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的內容
四、公共關係調查的方法
第二節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的含義
二、公共關係策劃的原則
三、公共關係策劃的一般程序
四、公共關係策劃的方法
小結
案例分析
思考與練習

第八章 公共關係計劃的實施與評估
第一節 公共關係計劃實施的意義和特點
一、公共關係計劃實施的意義
二、公共關係計劃實施過程中的特點
三、影響公共關係計劃實施的因素分析
第二節 公共關係計劃實施的模式
一、戰略型公共關係活動模式
二、戰術型公共關係活動模式
第三節 公共關係評估的意義和程序
一、公共關係評估的意義
二、公共關係評估的目的
三、公共關係評估的程序
第四節 公共關係評估的標準與方法
一、準備過程的評估標準與方法
二、實施過程的評估標準和方法
三、實施效果的評估標準和方法
小結
案例分析
思考與練習

第九章 公共關係與cis戰略
第一節 cis的設計與開發
一、cis的定義及其基本構成
二、mis的開發
三、bis的開發
四、vis的開發
第二節 cis開發的作業程序
一、企業實態調查階段
二、設計開發階段
三、實施管理階段
四、企業cis手冊的編製
小結
案例分析
思考與練習

第十章 公共關係專題活動
第一節 慶典活動
一、慶典活動的要求
二、慶典活動的形式
三、慶典活動的策劃與實施
第二節 展覽會
一、展覽會的特點
二、展覽會的類型
三、展覽會的策劃和實施。
第三節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的策劃
三、新聞發布會的舉辦
第四節 贊助活動
第五節 開放參觀活動
第六節 危機公共關係管理
小結
案例分析
思考與練習

第十一章 公共關係禮儀
第一節 禮儀的含義
第二節 公共關係禮儀的基本原則
第三節 公共關係人員的個人禮儀
第四節 服飾禮儀
第五節 宴請
第六節 禮賓次序
小結
案例分析
思考與練習
參考文獻

前言/序言

《溝通的藝術：重塑人際與組織關係》 內容概要 本書旨在深入探索人際溝通與組織溝通的本質，揭示在信息爆炸、瞬息萬變的現代社會中，有效溝通對於個人成長、職業發展以及組織成功的關鍵作用。我們並非探討一套僵化的理論或一套速成的技巧，而是引導讀者建立一種深刻的溝通認知，掌握靈活的溝通策略，從而在復雜多元的人際網絡和組織環境中遊刃有餘。 第一部分：溝通的基石——理解人性的本質與溝通的動力 這一部分將帶領讀者迴歸溝通的原點，從人性的角度齣發，理解溝通的深層動力。我們將探討： 人性中的溝通需求： 人類作為社會性動物，溝通是滿足歸屬感、認同感、被理解需求的根本途徑。我們將分析個體在溝通中的基本動機，如尋求連接、錶達情感、獲取信息、施加影響等。理解這些基本需求，是建立有效溝通的第一步。 個體差異與溝通風格： 每個人都是獨一無二的，其成長經曆、文化背景、性格特質都會影響其溝通方式。我們將深入剖析內嚮與外嚮、感性與理性、直覺與思考等不同傾嚮如何塑造溝通風格，並探討如何識彆和適應不同溝通風格，實現跨越式的理解。 情感在溝通中的角色： 情感是溝通的潤滑劑，也是潛在的障礙。我們將研究情感的錶達、解讀與管理，包括同理心、情緒智力在溝通中的重要性，以及如何處理衝突中的負麵情緒，將情感轉化為溝通的積極力量。 社會文化背景對溝通的影響： 溝通並非真空存在，而是深深植根於特定的社會文化土壤。我們將考察高語境與低語境文化、權力距離、個體主義與集體主義等文化維度如何影響溝通的模式、禁忌和期望，幫助讀者在全球化時代更好地進行跨文化溝通。 第二部分：人際溝通的藝術——建立信任與深化關係 人際溝通是所有溝通的基礎。本部分將專注於提升讀者在個人生活和工作場景中的人際溝通能力，重點在於建立和維護良好的人際關係： 傾聽的藝術： 傾聽不僅僅是聽見聲音，更是理解對方。我們將區分積極傾聽、被動傾聽和無效傾聽，並教授一係列實用的傾聽技巧，如專注、提問、反饋、共情等，讓你成為一個真正懂得“聽”的人。 有效錶達的技巧： 清晰、準確、有說服力的錶達是溝通的另一半。我們將探討如何組織語言，如何運用非語言信號（如眼神、肢體語言、語氣）來增強錶達效果，以及如何根據聽眾調整錶達方式，確保信息被準確接收。 反饋的智慧： 反饋是溝通的閉環，是成長的催化劑。我們將講解如何給予建設性的反饋，如何恰當地接受反饋，以及如何利用反饋來改善溝通和人際關係。 衝突的建設性管理： 衝突在人際關係中不可避免，但並非總是負麵。我們將分析衝突的根源，教授識彆衝突信號的方法，並提供一係列策略來管理和解決衝突，將衝突轉化為促進理解和改進的機會。 建立信任與親密感： 信任是人際關係的金字塔尖。我們將探討構成信任的要素，以及通過真誠、可靠、一緻性等行為來逐步建立和深化人際信任。 同理心與情感連接： 同理心是將自己置於他人境地的能力。我們將演示如何培養同理心，如何通過情感的共鳴來建立更深層的人際連接。 第三部分：組織溝通的策略——塑造文化與驅動發展 在組織層麵，溝通更是驅動效率、凝聚人心、實現戰略目標的核心要素。本部分將聚焦於組織溝通的復雜性與重要性： 組織溝通的生態係統： 我們將描繪組織內部溝通的錯綜復雜的網絡，包括正式溝通與非正式溝通、單嚮溝通與雙嚮溝通、口頭溝通與書麵溝通的交織。理解這一生態，是優化溝通的關鍵。 塑造積極的組織文化： 溝通是組織文化的載體和塑造者。我們將探討如何通過開放、透明、尊重的溝通來建立鼓勵創新、協作和信任的組織文化，以及如何識彆和改變負麵的溝通習慣。 領導者作為溝通的旗幟： 領導者的溝通風格直接影響組織的氛圍和員工的士氣。我們將分析卓越領導者在溝通方麵的特質，如願景的傳達、信息的透明、激勵的運用、反饋的機製等。 團隊溝通的優化： 高效的團隊溝通是實現協同效應的基石。我們將探討團隊溝通的障礙，如信息不對稱、角色模糊、溝通渠道不暢等，並提供方法來改善團隊內部的協作、決策和問題解決。 跨部門與跨層級的溝通： 組織內部的溝通壁壘常常阻礙信息的流動和戰略的執行。我們將研究如何打破部門牆、彌閤層級差異，建立順暢的跨部門與跨層級溝通渠道。 危機溝通的應對： 危機發生時，溝通的有效性往往決定著組織的命運。我們將探討危機溝通的原則、策略和流程，包括信息發布的及時性、透明度、一緻性以及如何管理公眾情緒。 利用現代溝通工具： 在數字化時代，各種溝通工具層齣不窮。我們將評估不同溝通工具（如電子郵件、即時通訊、視頻會議、社交媒體等）的優劣勢，並指導讀者如何有效地利用它們來提高溝通效率和影響力。 第四部分：溝通的進階——情境化應用與持續成長 本部分將引導讀者將所學知識應用於更復雜的情境，並強調溝通能力是需要終身學習和提升的： 演講與公開錶達： 從信息傳遞到說服與激勵，公開錶達是一項重要的溝通技能。我們將提供從準備、結構設計到現場呈現的全方位指導。 談判與說服的藝術： 在商業、人際交往中，談判和說服無處不在。我們將探索談判的策略、原則，以及如何有效地影響他人的觀點和行為。 數字時代下的溝通倫理： 隨著技術的發展，新的溝通挑戰也隨之而來。我們將探討網絡欺淩、信息繭房、隱私泄露等問題，並思考在數字世界中如何保持健康的溝通倫理。 溝通能力的自我評估與發展： 認識到自身的溝通優勢與不足是持續改進的前提。我們將提供自我評估的工具和方法，並規劃個性化的溝通能力發展路徑。 溝通的長期視角： 優秀的溝通者並非一蹴而就，而是通過不斷的實踐、反思和學習來實現自我超越。我們將鼓勵讀者將溝通視為一項持續的、動態的追求。 本書的特色 理論與實踐的深度融閤： 本書不僅提供堅實的理論基礎，更通過大量的案例分析、情境模擬和練習，幫助讀者將理論轉化為可操作的技能。 強調情境化與靈活性： 我們反對“一刀切”的溝通模式，強調根據不同的情境、對象和目標來靈活運用溝通策略。 注重個人成長與關係發展： 本書不僅關注溝通的技巧，更引導讀者理解溝通在個人成長、建立和諧人際關係和促進組織發展中的深遠意義。 啓發性與係統性： 通過對溝通本質的深刻剖析，本書旨在啓發讀者的溝通智慧，並構建一個係統性的溝通認知框架。 目標讀者 本書適閤所有渴望提升溝通能力的人群，包括： 希望改善人際關係的學生和職場新人。 追求職業發展，需要提升領導力、團隊協作和客戶溝通能力的各級管理者。 從事公關、營銷、人力資源、教育、心理谘詢等專業領域的人士。 任何希望在現代社會中建立更有效、更深入連接的個體。 通過閱讀本書，您將不再被溝通的障礙所睏擾，而是能以更加自信、從容的態度，構建起堅實的人際橋梁，在組織中發揮更大的影響力，最終實現個人與集體的共同成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，在我看來，是典型的學術著作風格，精準、嚴謹，但有時候也略顯晦澀。它大量使用瞭專業術語，並且對這些術語的定義界限劃得非常清晰，這對於建立準確的知識體係無疑是極大的幫助。然而，對於一個剛接觸這個領域的新手來說，初期閱讀時可能會感覺像在啃一本“天書”。我花瞭相當長的時間去適應這種錶達方式，尤其是在閱讀一些關於傳播模型和效果評估的部分時，需要反復對比圖錶和文字說明，纔能真正理解其中的內涵。這要求讀者必須具備一定的耐心和主動性，不能指望作者用最通俗易懂的“大白話”來為你鋪平所有道路。這本書更像是一位嚴厲的導師，它為你提供瞭最堅實的理論基石，但通往理解的階梯，終究需要你自己一步步攀爬上去。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本書時，最大的感受是它在理論深度上的追求。它並沒有停留在對“什麼是公關”這種錶層定義的闡述上，而是深入挖掘瞭背後的傳播學原理、社會心理學基礎以及組織行為學的支撐。書中對不同曆史階段的公關思想流派進行瞭梳理，那些經典案例的分析也相當到位，不是簡單地羅列事件，而是著重剖析瞭決策背後的戰略考量和傳播技巧的運用。我特彆欣賞作者在探討危機公關章節時那種冷靜而理性的分析視角，沒有過多的情緒化渲染，而是像解剖手術一樣，將危機爆發、信息控製、利益相關者溝通等各個環節拆解得非常透徹。這使得我對公關工作的復雜性和專業性有瞭更深刻的認識，它遠非簡單的“形象美化”，而是一門精密的藝術與科學的結閤體，需要紮實的理論功底作為支撐，纔能在瞬息萬變的社會環境中遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

對我而言，這本書的知識密度實在太大瞭，幾乎每一頁都塞滿瞭信息點，這既是優點，也是一個挑戰。它迫使我不得不采用高強度的學習模式，需要頻繁地做筆記、畫思維導圖來消化吸收。我感覺作者在力求“包羅萬象”的同時，可能在某些深入細節的探討上略顯匆忙，比如在涉及跨文化公關的差異化處理上，我希望能有更多鮮活的、不同文化背景下的對比分析作為支撐，而不是僅僅停留在理論框架的介紹。此外，雖然書中提供瞭不少思考題和課後練習，但如果能附帶更多的互動資源，比如配套的在綫視頻講解或者針對熱門新媒體事件的即時案例分析鏈接，那這本書的教學效果無疑會更上一層樓。總而言之，這是一部內容紮實、體係宏大的入門級專業著作，它為後續的深入研究打下瞭堅不可摧的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計初看起來確實挺“正經”的，那種標準的教材風格，封麵配色和字體選擇都透露著一股嚴肅的氣息，讓人一看就知道是為係統學習而準備的。我記得我當時在書店裏翻閱時，首先注意到的是它的厚度，沉甸甸的，這通常意味著內容詳實，涵蓋麵廣。內頁的排版也比較清晰，章節的劃分邏輯性很強，目錄部分做得非常直觀，能讓人迅速掌握全書的脈絡。不過，對於初學者來說，這種過於規範的排版有時會顯得有些枯燥，缺乏一些視覺上的吸引力，可能不太容易讓人捧起來就一口氣讀完。它更像是一個工具箱，而不是一本引人入勝的小說，需要你帶著明確的學習目標去查閱和鑽研。整體感覺就是，這是一本非常注重實用性和體係構建的學術讀物，適閤課堂教學和深度自學，對於那些追求知識框架完整性的人來說，它的外觀和結構設計是令人放心的。

評分☆☆☆☆☆

從內容實操性的角度來看，這本書展現齣瞭它作為“規劃教材”的實用價值。書中對各種傳播工具和技巧的介紹非常全麵，無論是傳統的媒體關係維護，還是新興的數字媒體時代的互動策略，都有所涉獵。尤其是在提及企業社會責任（CSR）和公共事務管理時，它給齣瞭很多貼近現實商業環境的建議框架。我個人覺得，它最大的價值在於構建瞭一套完整的“操作流程圖”，告訴你在進行某項公關活動時，從前期調研、目標設定到媒介選擇、效果反饋，應該遵循怎樣的步驟和原則。雖然書本上的案例可能帶有一定的時代性，但其背後的思維邏輯和方法論卻是可以穿越時空的，這使得這本書不僅僅是一本知識的記錄，更像是一本行動指南，指導讀者如何將理論知識轉化為實際的公關行動方案。

評分☆☆☆☆☆

公共關係評估的標準與方法 三、ebis的開發f 公共關係專題活動 一、ii新聞發布會k的特點 開放m參觀活動 公n共關係人員的個人禮儀 禮r賓次序 公共s關係的本質 四u、公共關係學v 四、公共關x係三大要素的z協調 小結 一、公共關係産生、發展的過程 小結 第二節 第五節 公共關係人員與組織機構 公眾的含義和特徵 公共關係傳播概述 公共關係傳播實P施技巧 小結 公共關係調查 一、公共關係策劃的含

評分☆☆☆☆☆

這本教材總體不錯，內容比較全麵。已經是第三年使用該書瞭。

評分☆☆☆☆☆

快送很給力，訂貨纔2天就到貨瞭，齣乎意料，原想要等一段時間的。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

很好很不錯。

評分☆☆☆☆☆

正是自己需要的書，不錯。

評分☆☆☆☆☆

公共關係評估的標準與方法 三、ebis的開發f 公共關係專題活動 一、ii新聞發布會k的特點 開放m參觀活動 公n共關係人員的個人禮儀 禮r賓次序 公共s關係的本質 四u、公共關係學v 四、公共關x係三大要素的z協調 小結 一、公共關係産生、發展的過程 小結 第二節 第五節 公共關係人員與組織機構 公眾的含義和特徵 公共關係傳播概述 公共關係傳播實P施技巧 小結 公共關係調查 一、公共關係策劃的含

評分☆☆☆☆☆

《普通高等教育“十二五”規劃教材：公共關係學（第2版）》以實用、創新為特色，吸收國內外公共關係研究的最新成果，結閤信息社會、知識經濟的特點，引用經典與現實案例，生動、準確地介紹瞭什麼是公共關係、為什麼要做公共關係、由誰來做公共關係以及怎樣做公共關係等知識。除介紹公關的原理、曆史發展、機構與人員外，本書重點介紹瞭公關“四步工作法”、傳播、公關活動模式、公關禮儀等新內容，內容涉及當代公關理論與實踐的各個方麵，具有科學性、創新性、可操作性強的特點。

評分☆☆☆☆☆

這本教材總體不錯，內容比較全麵。已經是第三年使用該書瞭。