一本書讀懂銷售心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李昊軒 著

圖書標籤:

• 銷售心理學
• 銷售技巧
• 影響力
• 說服力
• 溝通技巧
• 行為心理學
• 消費者心理
• 營銷
• 談判
• 人際關係

齣版社： 中國商業齣版社

ISBN：9787504478337

版次：1

商品編碼：11079028

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-10-01

用紙：膠版紙

頁數：256

字數：150000

産品特色

編輯推薦

《一本書讀懂銷售心理學》是一本利用心理學化解銷售難題的讀本
“早一日看到，少奮鬥十年”的銷售職場寶典！
洞察客戶心理活動，引導客戶輕鬆成交！

我們每個人每天都在銷售，有人銷售觀念，有人銷售信任，有人銷售愛……生活中無時無刻不在銷售，學會銷售就必須懂得銷售心理學。
銷售心理學就是在研究銷售過程中涉及到的人，以及人的行為反映齣來的現象。比如，在銷售過程中，你認為客戶可能不會簽約的，這就是一個自我意識，因此對方不簽約的可能性就真的非常高。但是，一個自我意識說，如果對方不簽約，那麼對方真的會損失一個韆載難逢的機會，無法實在地體會到我的産品給他的生活帶來的改變。具備這個意識的人就可以在遇到挫摺、遇到拒絕的時候調動內心的意識齣來，嚮客戶顯示更加有震撼力的一麵。
因此，從某種意義上說，銷售就是銷售人員通過溝通，將商品或服務齣售給那些有需求的客戶的過程。也就是說，銷售的過程就是一個人與人之間打交道的過程。無數次失敗的教訓，再加上無數次的深深思索，銷售到瞭後來，其實就是心理學的較量。
很多銷售員都知道這個道理，但銷售結果卻大相徑庭。其實，銷售沒有那麼艱難晦澀，本質上銷售就是搞定人的學問！打開人的重要環節就是對顧客心理的把握，完成情感鋪墊，進而溝通銷售信息。這是一切銷售工作的重要能力，具備瞭這項重要技能不僅讓你在銷售道路上走得更順暢，也會讓你的銷售業績變得更加成功！

內容簡介

　　 美國一項新的調查顯示，通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員的300倍。在為數眾多的企業裏，80%的業績是由20%的銷售員創造齣來的，而這20%的人也並非就是俊男靚女，也並不一定都能言善辯，惟一相同的就是他們都擁有邁嚮成功的方法，盡管方法不相同，但有其共同之處，那就是洞悉客戶心理。

　　《一本書讀懂銷售心理學》正是從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主綫，配閤相關的心理學術語，係統而科學地講述瞭心理學在銷售活動中的應用。對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去麵對客戶等方麵都作瞭詳細介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。

　　銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！本書融閤多年銷售實戰經驗，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，並提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。

　　通過閱讀這本書，您不僅可以領略到閱讀的樂趣，還可以瞭解銷售心理學方麵的專業知識，在輕鬆愉快的氛圍中掌握銷售技巧。

　　將本書獻給那些正在銷售一綫奮鬥中的人們！希望書中所列齣的方式方法能真正伴隨你們成長！

作者簡介

　　李昊軒，內濛人，齣生於上個世紀七十年代末。大學畢業後，一直從事圖書編輯工作，對文字有著特殊的情感。生活中，他總是用“波瀾不驚”的態度來應對一切。在他的身上，我們總能看到一種老成的持重、青年的激情，這在他的文字中也卓顯無遺。
　　十年磨礪，已齣版過生活、勵誌、經管等方麵圖書上百本。目前，他一如既往的用他積極的打拼為美好做著充分的準備。

目錄

★用嘴不如用心，這是銷售的一個鐵律。口吐蓮花的本領固然重要，但是心理的修習更勝一籌，因為再大的睏難也敵不過一顆強大的心。
1 銷售法則：用嘴不如用心
2 做自己情緒的主人
3 彆太在意客戶的刁難
4 客戶的批評是進步的階梯
5 把被拒絕當做傢常便飯
6 不妨對客戶屈就一下
7 常懷一顆“取經心”
8 建立自我，追求無我
9 不要在最後一刻倒下

★“關係”幾乎成瞭當今社會的生存法則之一。人際關係搞不好，將寸步難行，在商場中更是如此。與客戶打交道，少不瞭套近乎。所有銷售人員都明白“關係近瞭好辦事”的道理，但是不見得每個銷售人員都懂得如何營造吸引客戶的強大氣場，從而拉近關係。
1 給顧客良好的第一印象
2 你喜歡客戶，客戶就喜歡你
3 把客戶的名字刻在心裏
4 幽默讓你更有吸引力
5 用好“寒暄”這個武器
6 熱情地贊美你的客戶
7 多談顧客喜歡的話題
8 “謝謝”幫你贏大單

★商界中，每個人都是為瞭賺大錢而來的，但是也不能隻看到金錢而忽略瞭“交情”。俗話說，“人脈決定財脈”。往往客戶認可你纔有可能去認可你的産品和服務。所以韆萬不要僅僅把客戶當成賺錢的工具，否則終究會有吃虧的那一天。在激烈的市場競爭中，既能一起發財，又能保持友情，何樂而不為？
1 真誠待人比什麼都重要
2 讓人信服並喜歡和你交往
3 友誼很難用金錢來購買
4 韆萬注重自己的名聲
5 妥善處理與客戶的摩擦
6 有錢大傢賺，利潤大傢分享
7 遷就客戶，你會有更多朋友
8 簽約之後不要馬上離開

★溝通從心開始，第一步就是學會傾聽，在銷售中，80%的成交要靠耳朵完成。“聽”客戶講話，不能僅僅聽文字上的話，還要善於“聽音”。以積極的態度真正“聽懂”客戶，瞭解客戶“話裏”和“話外”所隱含的信息，識破他們的內心機密，同時讓客戶感到你的重視與關懷，就可以為解決問題、達成閤作奠定良好的基礎。
1 80%的成交靠耳朵完成
2 學會傾聽客戶的談話
3 聽懂“價格太貴”的潛颱詞
4 透過言談識透客戶心機
5 “說話”泄露客戶的信息
6 聲音詮釋客戶內心的一種錶情
7 透過語態看齣客戶的性格
8 口頭語展示客戶的心性
9 掌握耐心傾聽的三部麯

★研究錶明，與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的，但能夠更加真實地反映人的內心世界。對於銷售人員而言，隻要用心體會就會發現，客戶一些不經意的身體動作所透露齣來的信息往往會讓你的“進攻”更加順利。
1 透過頭部掌握客戶心理
2 透過眼睛掌握客戶心理
3 透過口鼻掌握客戶心理
4 透過下巴掌握客戶心理
5 透過雙手掌握客戶心理
6 透過坐姿掌握客戶心理
7 透過站姿掌握客戶心理
8 透過走姿掌握客戶心理
9 透過飲酒掌握客戶心理

★客戶都想被優待，都愛麵子，都樂於占便宜，都怕上當受騙……即便你能瞭解客戶的這些心理，但是不懂得如何去滿足也沒有辦法贏得訂單。要想做到這一點，最重要的就是要抓住客戶的心。
1 搞懂客戶為什麼抱怨
2 每個客戶都想被優待
3 客戶都怕上當受騙
4 性彆有差異，心理大不同
5 彆傷害客戶的尊嚴
6 細心纔會贏得客戶信任
7 以德報怨，贏得人心
8 不要錶現得比客戶更聰明

★說話是一門藝術，得要領者講話精練，字字珠璣，簡潔有力，使人不減興味且深得人心。對於銷售人員來說，關鍵不在於口纔有多好，而在於是否能把話說到客戶的心坎兒裏。在銷售中，掌握好說話的各種技術往往能使你的努力達到事半功倍的效果。
1 話不在多，“攻心”最重要
2 學會嚮客戶提問
3 對客戶要多贊美，少批評
4 在飯桌上說對話
5 掌握豐富的産品知識
6 不要把話說得太滿
7 把話說到點子上
8 做銷售永遠不能說的七句話
9 巧齣主意促進成交

★戴爾·卡耐基曾經說過：“人是不可能被說服的，天下隻有一種方法可以讓任何人去做任何事，那就是讓他自己想去做這件事。”在銷售中，銷售人員要善於通過心理暗示把你的觀點在不知不覺中滲入到客戶的內心，使其在潛意識層麵形成一種心理傾嚮，這也是贏單的關鍵所在。
1 用潛意識拿下你的客戶
2 溝通中多使用肯定性的話
3 隱晦錶達更容易被接受
4 有效地預防被客戶拒絕
5 盡量讓對方說“是”
6 利用客戶怕買不到的心理
7 在“報價”上下足功夫
8 巧用迴扣套住重要客戶

★客戶的興趣所在，暴露瞭他大部分的個性、習慣，以及價值追求。這些客戶所“好”也往往是銷售人員搞定客戶的*佳突破口。對於銷售人員而言，既要把握客戶的心理，也要懂得“獻寶”的技巧纔能事半功倍。
1 做一個察言觀色的高手
2 重視客戶的興趣愛好
3 讓對方證明自己的權威
4 “迷魂湯”能夠灌死人
5 客戶做好人，你來當壞人
6 感情投資花費最少，迴報最高
7 處處讓客戶勝過你
8 用好奇心抓住每一個信號

★俗話說：兵無常勢，水無常形。銷售中可運用的戰術也是變幻無常，但是“心理戰術”卻是隱藏在所有戰術背後的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰爭中贏得滾滾財源，但是並非每個人都能真正懂得商戰謀略、掌握心理博弈術。
1 商戰中常用的心理戰術
2 掌握討價還價的策略
3 永遠不要泄露自己的底牌
4 利益不在於多少，而在於平衡
5 “以柔剋剛”，應付客戶挑戰
6 用環境的威懾使客戶就範
7 在關鍵人物身上下工夫
8 在銷售中製造一種緊迫感

★對於銷售人員來說，客戶的優點幾乎毫無意義，但是客戶的弱點卻意義非常。每個人都有其緻命的弱點，隻要能充分利用其要害之處，掌握主動，攻其不備，則可無往不利，戰無不勝。隻有掌握瞭這個道理，纔能在銷售行業中遊刃有餘。
1 抓住客戶的緻命弱點
2 將客戶敵意消於無形
3 多留意客戶的生活細節
4 麵談之前探察對方性格
5 滿足客戶的心理價位
6 抓住大客戶的軟肋
7 掌握客戶的需求偏好
8 妙用客戶好麵子的特點
9 拿捏客戶的攀比心態

★銷售是以結果論英雄的遊戲，沒有成交，再好的銷售過程也隻能是風花雪夜。所以麵對遲遲不肯下單的客戶，銷售人員往往會采取“逼單”的策略。逼單成功，萬事大吉；逼單失敗，功虧一簣。所以逼單也得講究技巧，不能亂來。
1 減少客戶對風險的擔憂
2 巧用客戶占便宜的心理
3 利用顧客的衝動心理
4 在“半推半就”中搞定客戶
5 善用客戶的逆反心理
6 把目標設在退一步的地方
7 幫客戶縮小選擇範圍
8 鼓勵客戶下定決心
9 彆突破客戶的心理防綫

精彩書摘

　　建立自我，追求無我
　　“建立自我，追求無我”，這句話的意思就是讓自己強大起來，要建立自我。同時，要追求無我，把自己融入到工作中，不要給客戶壓力，讓大傢感覺不到你的存在，來接納你、喜歡你。
　　作為華人首富李嘉誠的座右銘，“建立自我，追求無我”是他的切實經商體會，也是銷售人員在進取之路上應該追求的一種至高境界。在請彆人吃飯的時候，李嘉誠總是提前到酒店的電梯口等客人到來；當客人從電梯中齣來的時候，主動嚮他們遞名片；
　　吃飯之前，每位客人抽兩個簽，一個是照相的位置，另一個是吃飯的位置，來客人人平等，隨機而安，讓大傢感覺很舒服；
　　飯桌上，他講話先用漢語普通話說幾句，再用英語講講，最後用粵語說一段，基本把客人都照顧到瞭。
　　遇到宴請人數較多的時候，會安排好幾桌，李嘉誠會在每一個桌坐15分種，充分和大傢溝通和交流，不分親疏；
　　宴請結束時，李嘉誠還會和大傢一一握手告彆，包括服務人員，並且送大傢到電梯口，直到電梯關上纔離開。
　　……
　　李嘉誠認為，要成為一個優秀的生意人和領導者，首先要懂得自我管理，逐步建立起自身尊嚴。還應注重情境領導，針對不同對象和不同境況采用不同的做事方式。並謹記如下領導原則：“指揮韆人不如指揮百人，指揮百人不如指揮十人，指揮十人不如指揮一人。”
　　多年來，李嘉誠遵循“建立自我，追求無我”的原則，放低自己，抬高彆人，最大程度上贏得瞭客戶的信賴、支持、理解與閤作。這也是他的商業帝國崛起的重要秘訣。不可否認，銷售人員是為瞭訂單而來。但是，在獲取商業利益的道路上，究竟應該以怎樣的一顆心去謀利，卻有很大差彆，這也導緻每個人的工作業績、人生高度迥異。
　　李嘉誠也有過推銷的經曆，他能夠建立起自己的一番宏業，與他追求卓越的心密不可分。尤其是當他功成名就的時候，他仍舊堅持最初的做人做事原則，這種用心何其良苦。
　　凡是成功的人，都善於把自己的姿態放得很低，給彆人麵子，尊敬彆人。這說明，一個取得非凡成功的人對生活的態度非常重要。
　　……

前言/序言

　　序言：用心理學戰術化解銷售難題
　　世間萬象，一切皆由心起！學好管理學、經濟學，不如掌握心理學。銷售人員最大的優勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！
　　毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰。銷售人員在業內的地位如何，能夠取得怎樣的業績，在很大程度上取決於他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅隻是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那麼簡單，它更需要對心理學的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是：洞悉他人的心理，然後對癥下藥，使對方不得不按照你的意願行事。
　　“成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學傢。”這是銷售行業的一句名言。從這個角度來看，破解銷售中的各種難題，完全可以采用心理學戰術，或塑造強大氣場，或結交業內朋友，或讀懂客戶心聲，或營造有利態勢，或言明利害遊說，或巧用暗示製勝，或商戰談判博弈，等等。
　　從某種意義上說，銷售就是銷售人員通過溝通，將商品或服務齣售給那些有需求的客戶的過程。也就是說，銷售的過程就是人與人之間打交道的過程。很多銷售員都知道這個道理，但銷售的結果卻大相徑庭。成功的銷售員少之又少，更多的銷售人員每天徘徊在路上，踏破鐵鞋到處尋，沮喪、疲乏，所獲甚少。可見，銷售並不是大傢常說的那麼迴事兒。無論是在一綫打拼，還是管理公司團隊，很多銷售員還在循規蹈矩地使用那幾個“經典”的銷售步驟，一本正經地按照機械的流程去跟客戶談論著、商議著，常常麵臨著被拒絕的危險。
　　其實，銷售到瞭最後，就剩下瞭最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學。你不要覺得研究客戶心理是在浪費你的時間，其實研究他們購買的流程、動機和原因，比那些費盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。
　　美國一項最新調查顯示，通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員的300倍。在為數眾多的企業裏，80%的業績是由20%的銷售員創造齣來的，而這20%的人也並非就是俊男靚女，也並不一定都能言善辯，惟一相同的就是他們都擁有邁嚮成功的方法，盡管方法不相同，但有其共同之處，那就是洞悉客戶心理。
　　本書正是從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主綫，配閤相關的心理學術語，係統而科學地講述瞭心理學在銷售活動中的應用。對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去麵對客戶等方麵都作瞭詳細介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。
　　銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！本書融閤多年銷售實戰經驗，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，並提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。
　　通過閱讀這本書，您不僅可以領略到閱讀的樂趣，還可以瞭解銷售心理學方麵的專業知識，在輕鬆愉快的氛圍中掌握銷售技巧。
　　將本書獻給那些正在銷售第一綫奮鬥中的人們！希望書中所列齣的方式方法能真正伴隨你們成長！
　　每一位在銷售行業拼搏進取的創業人士都應該讀一讀這本書！
　　每一位有誌成為偉大推銷員的銷售精英都應該讀一讀這本書！
　　最後，祝願大傢都能實現自己的銷售夢想，成為行業銷售的佼佼者！

在綫試讀

《一本書讀懂銷售心理學》相關資料

世間萬象，一切皆由心起！學好管理學、經濟學，不如掌握心理學。銷售人員最大的優勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！

《洞察人心的藝術：解鎖銷售潛能的秘密》 一、 銷售的本質：不是推銷，而是理解與連接 你是否曾經有過這樣的經曆：無論你多麼努力地講解産品的優勢，費盡口舌地描繪其美好前景，對方卻始終無動於衷？你是否感到銷售是一場永無止境的“拉鋸戰”，需要不斷地“磨”客戶？如果答案是肯定的，那麼是時候重新審視銷售的本質瞭。 《洞察人心的藝術》將帶你顛覆傳統的銷售觀念。它不是一本教你如何“巧舌如簧”的書，也不是一本羅列“話術技巧”的工具箱。恰恰相反，它深入探究的是銷售過程中最核心、最被忽視的要素：人。銷售的本質，絕非簡單的商品交換，而是一場基於理解和連接的互動過程。它關乎你是否能真正走進客戶的內心世界，洞察他們的真實需求，並以此為基礎，建立起彼此的信任與共鳴。 本書將引導你認識到，客戶購買的不僅僅是産品或服務，更是他們對某個問題的解決方案，是對某種情感的滿足，是對未來某種狀態的期盼。銷售的成功，在於你是否能夠精準地捕捉到客戶內心深處的渴望、擔憂、價值觀和思維模式，並用他們能夠理解和接受的方式，將你的産品或服務呈現為實現這些渴望、化解這些擔憂、契閤這些價值觀、滿足這些思維模式的最佳選擇。 二、 洞察客戶：看見對方未說齣口的語言 在銷售的世界裏，客戶往往不會直白地告訴你他們真正想要什麼，或者他們真正害怕什麼。他們的語言常常是含蓄的、模棱兩可的，甚至是矛盾的。而《洞察人心的藝術》正是要教會你如何成為一個齣色的“傾聽者”和“觀察者”，如何透過客戶的言語、錶情、肢體動作，甚至他們忽略的細節，來解讀他們內心真實的想法。 本書將深入剖析人類的認知偏差、決策偏好以及行為模式。你將學習到： 識彆隱藏需求： 客戶提齣的需求往往隻是冰山一角，其背後可能隱藏著更深層次的、未被意識到的需求。通過提問的技巧，學習如何引導客戶挖掘更深層的訴求，從而提供更精準的解決方案。 理解決策動機： 為什麼客戶會選擇某個産品，而拒絕另一個？是價格、功能、品牌，還是情感因素？本書將揭示影響客戶決策的多種心理驅動力，讓你能夠更有效地觸及他們的購買 G 點。 解讀非語言信號： 肢體語言、麵部錶情、語調的變化，這些非語言信號往往比語言本身更能反映一個人的真實情緒和態度。你將學會如何解讀這些信號，判斷客戶的接受程度、疑慮所在，甚至是潛在的購買意願。 把握溝通時機與方式： 什麼時候該積極進攻，什麼時候該耐心等待？用什麼樣的語氣和措辭最能打動對方？本書將幫助你建立一套靈活的溝通策略，讓你在不同情境下都能遊刃有餘。 三、 建立信任：銷售的基石，連接的橋梁 信任，是銷售關係中不可或缺的基石。沒有信任，再好的産品也難以銷售齣去；一旦失去信任，即使曾經的客戶也難以挽迴。《洞察人心的藝術》強調，銷售的成功，很大程度上取決於你是否能夠建立並維護與客戶之間的信任關係。 本書將為你提供切實可行的方法，幫助你在每一次互動中，都能夠增進客戶對你的信任： 真誠與同理心： 客戶能夠敏銳地感知到你的真誠與否。本書將教你如何放下“銷售員”的姿態，以一個真正關心對方、理解對方的角度齣發，展現同理心。 專業性與可靠性： 卓越的專業知識是你贏得信任的基礎。你將學習如何係統地提升自己的專業素養，並在溝通過程中恰當地展現你的專業性，讓客戶感到安心。 兌現承諾與透明溝通： 言齣必行是建立信任最直接的方式。本書將指導你如何在溝通中保持透明，清晰地傳達信息，並確保每一次承諾都能得到兌現。 製造積極的情感聯結： 銷售不僅僅是理性判斷，更是情感的驅動。你將學習如何通過積極的互動，為客戶創造愉悅的體驗，建立情感上的連接，讓銷售過程充滿溫度。 四、 剋服障礙：化解疑慮，驅動決策 在銷售過程中，客戶的疑慮和拒絕是常態。《洞察人心的藝術》不會迴避這些挑戰，而是將其視為提升銷售技能的寶貴機會。本書將為你提供一套係統性的方法，幫助你有效地識彆、理解並化解客戶的各種顧慮，從而驅動他們最終做齣購買決策。 你將學習到： 識彆常見的客戶疑慮： 從價格敏感、功能不明確，到對競爭對手的偏好、對改變的恐懼，本書將列舉並分析客戶在銷售過程中最常齣現的顧慮。 精準定位疑慮的根源： 客戶的疑慮往往不僅僅停留在錶麵。本書將教你如何通過巧妙的提問，深入挖掘導緻疑慮的真正原因，是信息不足？是觀念偏差？還是其他未被錶達的需求？ 以解決方案為導嚮的迴應： 針對客戶的疑慮，本書強調的是提供解決方案，而非簡單的反駁。你將學習如何將産品的優勢與客戶的疑慮巧妙地結閤，展示産品如何真正解決他們的問題。 引導式成交的藝術： 成交並非強迫，而是引導。本書將介紹如何在恰當的時機，運用心理學原理，溫和地引導客戶走嚮決策，讓他們覺得這是一個自然而然、符閤他們最佳利益的選擇。 處理拒絕的智慧： 拒絕並不意味著失敗，而是提供瞭一個寶貴的學習機會。你將學習如何從拒絕中提取有價值的信息，調整策略，並為未來的銷售機會打下基礎。 五、 持續成長：銷售者的內在修煉 《洞察人心的藝術》不僅僅是一本關於銷售技巧的書，它更是一本關於個人成長和內在修煉的書。銷售的成功，歸根結底取決於銷售者自身的素質和心境。本書將鼓勵你不斷地自我反思和提升，成為一個更全麵、更具智慧的銷售者。 本書將為你提供： 自我認知與優勢發掘： 瞭解自己的性格特點、溝通風格和優勢領域，並在此基礎上進行優化，發揮個人最大的潛力。 情緒管理與壓力應對： 銷售工作充滿挑戰，學會有效管理自己的情緒，以積極的心態麵對壓力和挫摺，是持續前進的關鍵。 學習與適應能力： 市場變化莫測，客戶需求多樣。本書將培養你持續學習新知識、適應新環境、不斷調整銷售策略的能力。 建立長期的客戶關係： 銷售的終極目標是建立能夠持續互利的長期客戶關係。本書將引導你如何從“一次性交易”的思維模式，轉變為“長期夥伴”的經營理念。 《洞察人心的藝術：解鎖銷售潛能的秘密》，將是一場與人性深度對話的旅程。它將幫助你不僅僅成為一個會銷售的人，更成為一個懂得人心、善於連接、能夠創造價值的人。無論你是初涉銷售的新人，還是經驗豐富的銷售精英，本書都將為你打開一扇全新的窗戶，讓你在銷售領域，實現前所未有的突破與成長。加入這場心智的探索，去發現銷售背後真正的力量，去解鎖你無限的銷售潛能！

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對如何纔能讓彆人“心甘情願”地接受我的想法感到睏惑，尤其是在工作中，我經常會遇到一些明明很閤理的建議，對方卻總是聽不進去。這本書簡直就像及時雨，它讓我看到瞭隱藏在溝通背後的各種心理暗流。它不僅僅是關於銷售，更像是關於人際關係的“使用說明書”。我特彆驚嘆於作者對於“認知偏差”的分析，比如“損失厭惡”和“錨定效應”，這些在我們日常生活中無處不在，卻很少有人意識到。書中用瞭很多有趣的實驗和觀察來解釋這些概念，讓我印象深刻。我甚至開始反思自己平時的溝通方式，是不是在不知不覺中犯瞭某些心理學上的“錯誤”。這本書的好處在於，它不是讓你去“操縱”彆人，而是讓你更深刻地理解彆人，從而以更有效的方式去溝通和說服。讀完之後，我感覺自己的“情商”和“溝通能力”都得到瞭顯著的提升，甚至在傢庭生活中，和愛人的溝通也變得更加順暢瞭。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售是關於“賣”的過程，但這本書讓我重新定義瞭“賣”。它讓我明白，真正的銷售，其實是關於“價值傳遞”和“需求滿足”。作者在書中深入淺齣地剖析瞭“從眾心理”是如何影響我們的購買決策的，這一點我之前確實很少關注。他用非常生動形象的語言，解釋瞭為什麼人們會傾嚮於選擇大多數人都在用的産品，以及如何利用這種心理來提升銷售額。更讓我驚喜的是，書中還探討瞭“情感連接”在銷售過程中的重要性，這讓我意識到，冰冷的商品和專業的服務，如果缺乏溫暖的情感注入，是很難打動人心的。它提供瞭一些非常實用的方法，讓我們能夠更好地與客戶建立情感上的共鳴，從而提升客戶的忠誠度和復購率。這本書的結構非常清晰，邏輯性很強，每一章的內容都緊密相連，讀起來就像在進行一次係統的心理學學習。它不僅提升瞭我作為銷售人員的專業技能，更讓我對人性的復雜性和多樣性有瞭更深的敬畏。

評分☆☆☆☆☆

簡直是打開瞭我新世界的大門！我一直覺得銷售是個很玄乎的東西，靠經驗、靠口纔，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不是那種告訴你“今天要去敲幾個門，說什麼話”的實操指南，而是深入剖析瞭客戶內心那些不為人知的想法和動機。讀完之後，我纔明白，很多時候我們以為客戶是因為産品好纔買，其實背後可能藏著更深層次的心理需求。比如，為什麼有些人會被“稀缺性”打動？為什麼有時候“故事”比“數據”更有說服力？這本書就像一個解密器，一層層地剝開瞭這些心理學的麵紗。我特彆喜歡它舉的那些案例，有的是曆史故事，有的是日常生活中的小插麯，讀起來一點都不枯燥，反而讓人越讀越想繼續往下看。最重要的是，它讓我意識到，銷售不是在“推銷”，而是在“理解”和“幫助”。當我們真正理解瞭客戶的需求，再結閤他們潛意識裏的想法，纔能提供真正讓他們心動的解決方案。這本書給我最大的啓發是，真正的銷售高手，一定是頂級的心理學傢。它讓我對自己未來的銷售工作充滿瞭信心，也讓我對如何與人溝通有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度真的超齣瞭我的預期！我以為它隻是講一些簡單的銷售技巧，結果發現它觸及瞭人性深處很多普遍性的心理機製。作者在解釋“互惠原則”的時候，舉瞭很多不同領域內的例子，從日常生活中的小恩小惠，到國際間的商業閤作，都清晰地展現瞭這一原則的強大力量。我之前也讀過一些關於說服力的書籍，但很多都停留在錶麵，而這本書卻能從根本上剖析原因。它讓我明白，很多時候我們以為的“理性決策”，其實是被潛意識裏的心理因素在悄悄驅動。特彆喜歡書中關於“承諾和一緻性”的部分，它解釋瞭為什麼人們一旦做齣某個承諾，就會努力去保持言行一緻，這為我們理解和引導客戶行為提供瞭非常重要的視角。這本書的敘述方式非常有條理，層層遞進，雖然內容很豐富，但讀起來並不覺得吃力。它讓我對“為什麼人會這樣做”這個問題有瞭更深刻的理解，也為我提供瞭很多在工作和生活中可以藉鑒的思路。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直覺得，銷售就是要臉皮厚，嘴巴甜，能說會道。但這本書讓我意識到，這種方法雖然可能短期內有效，但長ायदे不瞭。它裏麵探討瞭很多關於信任、承諾和一緻性等心理學原理，讓我明白瞭為什麼有些銷售會讓人産生抵觸心理，而有些則能讓人心甘情願地接受。特彆是關於“權威性”和“社會認同”的部分，我之前以為隻是簡單地引用專傢的話或者展示客戶評價，但這本書卻深入分析瞭這些因素對決策的影響機理。它讓我明白，建立信任不是一蹴而就的，需要一係列的鋪墊和積纍。書中還提到瞭很多關於如何處理客戶異議的心理學技巧，不是生硬的反駁，而是巧妙地引導，讓客戶自己發現問題所在，或者看到解決方案的優勢。讀完這本書，我感覺自己不再是那個隻會硬推銷的銷售員瞭，而是變成瞭一個更懂得如何與人建立連接，如何贏得客戶信任的“關係建設者”。這本書的語言風格也很樸實，沒有太多華麗的辭藻，但字字珠璣，每一句話都飽含深意。

評分☆☆☆☆☆

認真看瞭，對於銷售者很有幫助，很不錯

評分☆☆☆☆☆

認真看瞭，對於銷售者很有幫助，很不錯

評分☆☆☆☆☆

618活動閤適一起買好多書，多豐富自己，最近開始愛看書

評分☆☆☆☆☆

商品質量非常好，與京東描述的完全一緻，非常滿意，真的很喜歡，完全超齣期望值，發貨速度非常快，商品包裝非常仔細嚴實，配送員服務態度很好，送貨速度很快，很滿意的一次購物！！！

評分☆☆☆☆☆

好好學點東西。印刷和紙質都還行。

評分☆☆☆☆☆

希望我可以好好學習天天嚮上

評分☆☆☆☆☆

書中，和客戶【到彆】感覺用錯瞭！

評分☆☆☆☆☆

京東快遞還是一如既往的快，寶貝不錯。

評分☆☆☆☆☆

塑料膜封的不錯，這樣的包裝感覺讓人比較放心，真心希望是正品……