店鋪： 昊宇軒書店
齣版社： 立信會計齣版社
ISBN：9787542952073
商品編碼：11198413430
包裝：平裝
開本：16
齣版時間：2016-10-01
用紙：輕型紙
具體描述
編輯推薦
★《去梯言-聰明人是怎樣溝通的》：看入人裏看齣人外的方法，行之有效的談話傾聽技巧，跟誰都能聊得來。★不僅能說，還要會說
說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化乾戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發一場爭論，甚至導緻一場戰爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。
★學習聰明人的溝通技巧
在我們的生活中和職場中，你是不是會遇到這樣的人：他們思維敏捷、口纔一流，走到哪裏都受到的歡迎，成功也比彆人來得更快！這些人的秘密在於他們掌握瞭溝通的技巧，總是能說齣讓彆人感到愉快的話。並且，他們也總能用語言引導彆人，仿佛他們天生就有一種“呼風喚雨”的能力！而這種能力，通過學習和練習，你也可以得到！
★高效能溝通，營造無往不利的事業和人生：
1.避免打著“對你好”的名義說傷害對方的話；
2.麵對彆人的稱贊，說聲“謝謝”就好；
3.不管什麼情況下，都不要說髒話；
4.提意見的時間、場閤很重要；
5.批評之後，給齣正麵的改進建議是關鍵；
6.多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子；
7.談話中保持微笑，在覺得贊同時點點頭；
8.彆隨意打斷彆人的談話，傾聽並適當做齣反應；
9.即使産生意見分歧，也不要急於反駁，聽對方把話說完；
10.“有一說一”和“自以為是”不同，彆把粗俗當真性情。
★關於本書
給所有想改變自己的人，卡耐基洛剋菲勒奧巴馬稻盛和夫馬雲任正非等高端人物的經驗實踐，建議閱讀人群：上班族大學生管理者教師心理谘詢師等。
內容簡介
跟客戶談判時，客戶心不在焉；跟員工開會時，員工昏昏欲睡；要朋友還錢時，朋友各種推托；讓孩子少玩電遊時，孩子隻當耳旁風……當你遇到以上情形時，是不是急得直跺腳，或者一句話也不肯多說？如今你不必再為這些事情煩惱瞭，本書在金字塔原理基礎上總結齣聰明人在溝通時必須把握的兩項原則，它們分彆是：明確溝通的目的，即希望通過溝通達到的效果和目標；讓溝通始終在安全舒適的氣氛中展開，即讓對方毫無壓力、真誠地和你展開溝通。同時，本書還提供瞭許多行之有效的談話、傾聽、行動技巧，通過豐富的對話情境和生動的案例，幫助你以較快的速度掌握這些溝通技巧。
作者簡介
葉舟,心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“高端演講與口纔的藝術”係列、“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。目錄
Chapter 01?溝通不好是因為智慧不夠?/ 001有效溝通的三個標準?/ 001
分清事實和推論?/ 003
共識、分歧和誤會?/ 004
溝通與聊天的區彆?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聰明人的溝通工具?/ 008
歸類分組，將思想組織成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括總結?/ 010
自上而下錶達，結論先行?/ 012
用“金字塔原理”溝通的好處?/ 013
用“金字塔原理”溝通的注意事項?/ 015
Chapter 03?聰明人的六個溝通習慣?/ 017
同理心：學會說“如果我是你”?/ 017
不爭論：要有歡迎分歧的態度?/ 019
不抬杠：和人作對是自作聰明?/ 023
不生氣：心平氣和地麵對指責?/ 024
不冒犯：忌諱的話要避免去說?/ 028
說“不”：彆讓不好意思害瞭你?/ 030
Chapter 04?聰明人的九個溝通技巧?/ 035
精準錶達的技巧?/ 035
有效傾聽的技巧?/ 039
提問的技巧?/ 042
贊美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控製情緒的技巧?/ 057
編造善意的謊言?/ 059
運用三明治法則?/ 063
運用雷鮑夫法則?/ 064
Chapter 05?聰明人的身體語言心理學?/ 068
肢體語言在溝通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你內心情感的信息?/ 070
臉色：讀懂人的內心活動?/ 073
手勢：溝通的第二唇舌?/ 075
姿態：使你的語言更動聽?/ 079
小動作：看透內心世界的鏡子?/ 082
Chapter 06?聰明人是如何演講的?/ 085
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡?/ 085
語驚四座，觀點齣新?/ 088
調動情感，賺取聽眾的眼淚?/ 092
巧設懸念，激起聽眾的好奇心?/ 095
故意停頓，讓演講更具吸引力?/ 098
巧妙解圍，聽眾冷場自有方?/ 100
隻需三點，像喬布斯一樣演講?/ 102
Chapter 07?聰明人是如何開會的?/ 105
會議前的準備工作?/ 105
會議的介紹技巧?/ 110
會議的主持技巧?/ 111
會議進行中的技巧?/ 113
會議結束時的技巧?/ 115
一次創意激發討論會?/ 115
鬆下幸之助與熱海會議?/ 121
Chapter 08?聰明人是如何談判的?/ 130
雙贏式談判策略?/ 131
以緊逼取勝談判策略?/ 134
談判攻勢策略?/ 136
談判防禦策略?/ 141
報價的隱秘技巧?/ 144
競爭激烈中的談判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不斷溝通，創造價值?/ 149
Chapter 09?聰明人是如何銷售的?/ 151
怎樣溝通，客戶纔會買?/ 151
銷售的語言技巧?/ 154
改變用詞，溝通效果大不同?/ 159
約見客戶時，設計好開場白?/ 167
在銷售中，善於提問好處多?/ 171
銷售中的說話禁忌?/ 177
銷售中的贊美?/ 180
Chapter 10?聰明人是如何匯報的?/ 184
不懂匯報，你還敢拼職場?/ 184
請示工作，主動而不越權?/ 187
主動接近領導，替領導分憂解難?/ 189
坦誠接受批評，服從領導安排?/ 192
尊重和維護，做受領導歡迎的人?/ 194
Chapter 11?用聰明的方式溝通變化的世界?/ 197
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意?/ 197
情有深淺：與朋友溝通的聰明方式?/ 200
愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣?/ 202
親子溝通：培養瞭不起的孩子?/ 205
異性溝通：勇敢大膽有講究?/ 209
麵對名人：用好溝通三要素?/ 213
精彩書摘
分清事實和推論溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還錶達贊賞、不快之情，或提齣自己的意見和觀點。
因此，溝通信息可分為：事實；情感；價值觀；意見和觀點。
“小王常常在會上發言”，這是一個事實。
“我反感常常在會上發言的人”，這錶達瞭一種情感。
“常常在會上發言是愛齣風頭的錶現”，這反映瞭一種價值觀。
“要批評愛齣風頭的人”，這提齣瞭一個意見和觀點。
溝通信息還可以分為：基於事實的信息和基於推論的信息。情感信息、價值觀信息和意見觀點信息都屬於基於推論的信息。
對同一個事實，人們“推論”齣的情感、價值觀和觀點有可能韆差萬彆，比如：
“小王常常在會上發言，愛齣風頭！”
“小王常常在會上發言，積極關心集體事務。”
這兩句信息，是對同一個事實作齣瞭相反的價值評判。
“我很高興小王常常在會上發言。”
“我很反感小王常常在會上發言。”
這兩句信息，說的是同一事實，但錶達的情感是不一樣的。
人們在錶達情感的時候，常常通過錶情、語氣、動作等非語言方式進行。例如，用生氣的語氣或贊賞的語氣說“小王常常在會上發言”，其愛憎的情感一目瞭然。
聰明的溝通者要謹慎地區分基於事實的信息和基於推論的信息。前者讓你理解“正在發生什麼事”，後者讓你理解“對方怎麼看待這件事”。
有時候，基於事實的信息和基於推論的信息，是不太容易區分的。例如：“小王常常在會上發言，讓彆人沒有發言的機會。”這句話裏，“讓彆人沒有發言的機會”有可能是事實，也有可能不是。到底是不是，需要調查纔能斷定。
在溝通的時候，如果你不加區分地把對方的“事實”和“推論”全部當成事實來接受，就會被誤導，做齣錯誤的決定。
有時候，對方以為他講瞭事實，但實際上他隻講瞭推論。例如對方說：“小王就是愛齣風頭！”這就是在把“推論”當成事實來和你溝通。
如果你想瞭解事實的話，應該反問“你為什麼認為小王愛齣風頭？”引導對方把事實講齣來。
如果你不想瞭解事實，那你應該在心裏記住：對方認為小王是個愛齣風頭的人。這纔是你瞭解到的唯1事實。
共識、分歧和誤會
基於事實的信息讓你理解“正在發生什麼事”，基於推論的信息讓你理解“對方怎麼看待這件事”。
接下來，你會有什麼反應呢？我們把情況分為三種：
其一，我理解發生瞭什麼事，也理解你怎麼看待這件事，對此我皆認同。這種狀態叫達成共識。
其二，我理解發生瞭什麼事，也理解你怎麼看待這件事，但是我反對你對事實的理解，或者反對你的情感、價值觀或意見。這種狀態叫發現分歧。分歧又分為三種：事實分歧、推論分歧和邏輯分歧。例如，小王常常在會上發言，愛齣風頭。
事實分歧：我並不認為小王常常在會上發言。
推論分歧：小王常常在會上發言，這不是愛齣風頭，而是關心集體的積極行為。
邏輯分歧：小王常常在會上發言與愛齣風頭，這之間有什麼必然的邏輯關係呢？我對此錶示懷疑和反對。
其三，我沒有理解你說瞭什麼事或者持有什麼推論，但我就是支持你或者反對你。這種狀態稱為誤會。
有效溝通所要達到的目的是：找到共識、發現分歧、消除誤會。
人們通常都喜歡共識，討厭誤會和分歧。實際上，發現分歧也是有效溝通的一種成果。
有的溝通者分不清誤會、共識和分歧的區彆，他們為瞭支持而支持、為瞭反對而反對，其立場不是建立在理解的基礎之上，離有效溝通也越來越遠。
積極的溝通者總是善於發現共識。如果雙方處處存在分歧，那麼“沒有共識”是否可以成為我們這次溝通的共識呢？
消極的溝通者隻看到分歧而看不到共識。殊不知溝通的一條黃金法則就是：分歧將會製造更多的分歧，共識將會製造更多的共識。
在銷售話術中有一個金句“正像您所說……”例如，當顧客嫌商品價格昂貴時，銷售人員說：“正像您所說，這件商品價格不菲，因為它的用料都是極其講究的。”當顧客抱怨産品的樣式不閤心意的時候，銷售人員說：“正像您所說，這一産品的樣式並不能讓每個顧客都喜歡。不過我們可以為您訂製您想要的樣式。”當顧客擔心訂製需要額外花錢還要等待的時候，銷售人員可以說：“正像您所說，訂製需要額外付費，但您要是不急用的話還是值得的。”這一銷售金句就充分應用瞭溝通的這一黃金法則，每一句介紹都從與顧客的共識開始，大大增加瞭成交的機會。
設想一下，如果銷售人員在處理顧客的異議時，常說“事情不像您想的那樣”，那又會怎麼樣呢？我想顧客一定會被氣跑吧！
溝通與聊天的區彆
溝通與聊天的區彆在於：溝通帶有某種目的，而聊天未必。
比如，夫妻之間吵架，想要達到和解的目的，有必要溝通；銷售人員要將東西賣給顧客，要達到這個目的，就要韆方百計地尋找與顧客溝通的方法；老師要達到教導學生的目的，就要與學生做好溝通的工作；領導要傳達給下屬某個旨意，要與下屬溝通；同樣，下屬要找領導匯報情況或請示工作，也會與領導進行溝通。
如果溝通沒有目的，也就稱不上真正意義上的溝通。有的人凡事都喜歡插嘴，而且一插上嘴就沒完沒瞭，並認為自己能說會道、善於溝通，這其實是對溝通的誤解。在送彆老領導的晚宴上，有個“能說會道”的人大談財經局勢，完全忘記瞭這個宴會是為瞭送彆，是為瞭與老領導溝通感情，是為瞭錶達感謝和祝福……這樣的能說會道，隻能讓人反感。
帶著目的去溝通，也會齣現偏離目的的現象。
根據行為心理學的創始人約翰·沃森建立的“刺激—反應”原理，人的行為是受到刺激後的反應。由於溝通需要雙方的互動和交流，因而對方的反饋和言行會形成一個“刺激”。溝通高手無論受到什麼刺激，其反應都會圍繞溝通的目的來進行，而普通人卻會讓自己的反應脫離溝通的目的。
例如銷售人員與顧客溝通的目的是為瞭達成交易。在溝通過程中，無論顧客說什麼，銷售人員都不應忘記這一目的。如果顧客嫌你賣的東西沒檔次，而你受到這一“刺激”後的反應是反駁顧客沒眼光，那就脫離溝通目的瞭。這時銷售人員的聰明反應是換個角度介紹産品的其他優點。
並非所有的聊天都沒有目的。有目的的聊天，也是一種溝通形式，叫做非正式溝通，這是很多溝通高手常用的策略。日本東芝公司的總經理土光敏夫，人稱“提著酒瓶子的大老闆”。他剛接手東芝公司時，公司連年虧損，很不景氣。上任伊始，他不顧年邁，第1事就是遍訪設在日本各地的30多傢下屬企業。每到一處，土光敏夫不是先聽廠長、經理匯報，而是找一些老工人去酒館喝酒、聊天。他通過這種策略，發現瞭企業一綫的問題並想到瞭解決問題的方法。
聊天看上去隨意自在，但有瞭目的以後，就要圍繞此目標來進行。比如大傢聚在一起聊天、說笑話，是為瞭達到交友、獲得快樂的目的。為瞭這一目的，聰明的溝通者就不會冷落在場的任何一個人。每一個人都有著他自己的發錶欲，如果你隻想自己講，讓大傢都聽你的，就會失去與眾人交談的樂趣。彆人沒有精神聽下去，隻好不歡而散瞭。
……
《溝通的藝術：非暴力溝通實踐》 核心理念： 本書深入探討瞭溝通的核心——如何建立真誠、理解與尊重的聯結。它並非僅僅是傳授一些“技巧”，而是引導讀者建立一種全新的溝通視角，從“評判”和“對抗”轉嚮“觀察”和“感受”。核心在於理解溝通的本質是傳遞和接收信息，而有效的溝通則是在此基礎上，實現雙方情感和需求的真實錶達與迴應。 內容概覽： 本書由淺入深，循序漸進地帶領讀者探索溝通的各個層麵。 第一部分：傾聽的藝術——看見與被看見 覺察與觀察： 這一部分強調瞭區分“觀察”和“評論”的重要性。我們常常不自覺地將自己的判斷和解讀混入對事實的描述中，這導緻瞭誤解和衝突。本書會通過大量實例，指導讀者如何清晰、客觀地描述正在發生的事情，不帶評判，隻聚焦於事實本身。例如，將“你總是遲到”的評論，轉化為“我注意到你今天早上9點15分纔到辦公室”的觀察。這種細微的差彆，能極大地減少對方的防禦心理。 感受的錶達： 識彆和錶達自己的真實感受是建立深層聯結的關鍵。我們常常用“我覺得”來掩蓋事實，比如“我覺得你不關心我”，這其實是對對方行為的解讀，而非真實的感受。本書會幫助讀者區分“感受”與“想法”，例如“我感到失望”與“我覺得你不愛我”的根本區彆。它會提供一係列豐富的詞匯，幫助讀者更精準地描述自己的情緒狀態，如“我感到沮喪”、“我感到欣慰”、“我感到焦慮”等。 需求的識彆與錶達： 溝通的最終目的是滿足雙方的需求。然而，我們常常羞於或不懂得錶達自己的需求，轉而用要求、命令或指責的方式來逼迫對方滿足，最終適得其反。本書將引導讀者深入挖掘行為背後的需求，理解所有行為都是為瞭滿足某種需求。例如，伴侶遲歸，可能是因為工作壓力，也可能是因為想和朋友放鬆一下。理解這一點，能讓我們更有同理心。更重要的是，本書會教授如何用“我需要……”的句式來清晰、直接地錶達自己的需求，而不是以“你應該……”來指責對方。 傾聽的技巧： 傾聽不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去理解對方。本書會詳細闡述“積極傾聽”的技巧，包括： 非言語溝通： 眼神交流、肢體語言、適度的沉默，這些都能傳遞齣“我在認真聽”的信號。 復述與澄清： 用自己的話重述對方所說的話，並進行確認，確保理解無誤。“所以，你是在說……，我理解得對嗎？” 共情式傾聽： 嘗試站在對方的角度去感受，理解他們的情緒和需求，並適當地迴應。“聽起來你感到很失落。” 不打斷、不評判： 給予對方充分的空間和時間來錶達自己，避免急於插話或提齣建議。 第二部分：理解的橋梁—— empatía 與同理心 建立共情： 共情是站在他人的角度，感受他人的情緒和需求。本書強調，共情並非認同對方的觀點，而是理解對方的情感體驗。它會提供練習方法，幫助讀者培養共情的習慣，從而在衝突中找到理解與和解的可能。 同理心的力量： 當一個人感到被理解時，他的防禦機製會大大降低，更容易接受和迴應。本書會展示，通過運用共情，如何在棘手的對話中化解敵意，建立信任。 區分同理心與同情心： 很多時候，我們混淆瞭同理心和同情心。同情心是“為他人感到難過”，而同理心是“感同身受”。本書會詳細闡述兩者的區彆，並指導讀者如何運用更具建設性的同理心。 第三部分：化解衝突——和平解決問題的藝術 區分“施暴”的語言與“滋養”的語言： 本書將“非暴力溝通”的理念貫穿始終，強調識彆和避免那些可能傷害對方、引發衝突的語言模式，如指責、命令、威脅、道德評判、區分、貼標簽等。它會提供大量的反例，展示這些語言模式是如何破壞溝通的。 “四要素”的應用： 1. 觀察（Observation）： 清晰、客觀地描述事實，不帶任何評價。 2. 感受（Feeling）： 準確地錶達自己的情緒。 3. 需求（Need）： 誠實地錶達自己真實的需求。 4. 請求（Request）： 提齣具體、可行、正嚮的請求，而非命令。 本書會通過一係列的案例分析，演示如何將這四個要素靈活地運用到日常對話、工作溝通、傢庭關係以及棘手衝突的解決中。 如何處理憤怒和指責： 麵對對方的憤怒和指責，本書會提供具體的應對策略，教導讀者如何在不被情緒裹挾的情況下，運用“四要素”來迴應，化解對方的負麵情緒，並引導對話迴到建設性的軌道。 說“不”的智慧： 很多時候，我們難以拒絕是因為害怕傷害對方或擔心失去關係。本書會教授如何用誠實、尊重的方式說“不”，同時也能清晰地錶達自己的需求和界限，維護健康的溝通模式。 第四部分：關係中的溝通——深化聯結與和諧 在親密關係中應用： 如何在伴侶、傢人之間建立更深入的理解和情感聯結。書中會提供具體的溝通場景和實踐方法，幫助讀者化解傢庭矛盾，增進彼此的親密度。 在職場中的溝通： 如何與同事、上司、下屬進行有效溝通，提升團隊協作效率，解決工作中的難題。本書會探討如何通過非暴力溝通來改善工作氛圍，減少職場衝突。 在教育中的應用： 如何用理解和尊重的方式與孩子溝通，幫助他們建立自信，學習如何錶達自己的需求和感受。 跨文化溝通的考量： 簡要提及在不同文化背景下的溝通差異，並提示如何保持開放心態，尊重文化差異。 本書的特色與價值： 實踐性強： 本書不空談理論，而是提供瞭大量詳實的案例、練習和對話範本，讀者可以立即將所學應用到實際生活中。 係統性： 從基礎的觀察和感受，到復雜的衝突解決和關係維護，本書構建瞭一個完整的溝通體係。 深刻的洞察： 它不僅教授溝通技巧，更重要的是引導讀者認識到溝通背後的人性需求和情感動力，從而從根本上改變溝通方式。 賦能式： 鼓勵讀者成為自己關係的主導者，通過有效的溝通，創造更和諧、更富足的人際關係。 普適性： 無論是在親密關係、傢庭、職場還是社會交往中，本書提供的原則和方法都適用。 誰適閤閱讀本書？ 希望改善人際關係，提升溝通效率的任何人。 經常感到溝通不暢，引發誤解和衝突的人。 渴望在親密關係中建立更深層聯結的伴侶。 希望提升領導力，更好地管理團隊的職場人士。 對心理學、溝通學有興趣，希望深入瞭解自我與他人的讀者。 《溝通的藝術：非暴力溝通實踐》是一本能夠深刻改變你溝通方式、進而影響你人生的書籍。它將帶領你走上一條通往真誠、理解與和諧的溝通之路。
用戶評價
評分
這本書的閱讀體驗真是齣乎我的意料。我原本以為這會是一本枯燥乏味的理論書籍，沒想到它如此生動有趣，讓我愛不釋手。它提齣的觀點很多都非常顛覆，也讓我反思瞭很多自己過去的行為模式。比如，它提到“聰明人不會急於證明自己是對的”，這一點對我啓發很大，我以前總是習慣性地想在爭論中獲勝，結果常常適得其反。讀完這本書，我開始學會放慢腳步，關注對話的本質，而不是輸贏。它還分享瞭很多關於如何巧妙地錶達不同意見，如何在維護自身立場的同時，又不傷害對方感情的技巧，這對於職場新人來說，簡直是福音。這本書讓我覺得，溝通是一門需要終身學習的技能，而這本書就是我學習路上的一個重要指引。
評分我一直對心理學和人際關係方麵的內容很感興趣，所以當看到《聰明人是怎樣溝通的》這本書時，我毫不猶豫地買瞭。這本書給我帶來的驚喜是，它將一些看似復雜的心理學原理，用非常通俗易懂的方式呈現齣來，並與實際的溝通場景相結閤。我之前總是覺得，人與人之間的矛盾往往是因為溝通不暢，而這本書正好印證瞭這一點，並給齣瞭科學的解釋和有效的解決辦法。它讓我明白，很多時候我們認為的“溝通問題”，其實根源在於我們對對方意圖的誤判，或者自己錶達方式的偏差。書裏關於“非暴力溝通”和“積極傾聽”的章節，對我影響尤為深刻，我開始嘗試在日常生活中運用這些原則，發現與傢人、朋友的交流變得更加和諧順暢，減少瞭很多不必要的爭執。
評分這本《聰明人是怎樣溝通的》簡直是解開瞭我多年溝通難題的鑰匙！我一直覺得自己是個不太擅長與人打交道的人，尤其是在錶達自己的想法和需求時，總是感覺磕磕絆絆，要麼說得太直白惹人生氣，要麼又太委婉讓對方誤解。看瞭這本書，我纔恍然大悟，原來溝通不僅僅是說話，更是一門藝術，需要技巧和策略。它裏麵提到的很多溝通場景都像極瞭我曾經遇到過的睏境，比如如何委婉地拒絕一個不閤理的要求，又如何在團隊閤作中提齣建設性的意見而不被視為挑釁。書裏不講空泛的大道理，而是通過大量的案例分析，教你如何識彆對方的情緒，如何運用不同的溝通模式來達到最佳效果。我特彆喜歡它關於“傾聽”的部分，之前我總以為溝通就是說，忽略瞭聽的重要性。現在我明白瞭，有效的傾聽不僅能讓你更好地理解對方，還能讓對方感受到被尊重，從而更容易接受你的觀點。這本書讓我覺得，原來自己也可以成為一個溝通高手，這真的是一種全新的自信。
評分老實說，我買這本書純粹是齣於好奇，被“聰明人”這三個字吸引瞭。我一直覺得，那些在工作和生活中遊刃有餘、似乎總能把事情辦得妥帖的人，一定有著與眾不同的溝通方式。這本書並沒有讓我失望，它真的揭示瞭很多我從未想過的溝通智慧。它不是那種一本正經的說教，而是帶著一種輕鬆幽默的筆調，讓你在會心一笑的同時，學到實用的技巧。我印象最深刻的是關於“如何讓對方聽進你的話”的章節，裏麵提到瞭很多關於如何設置議題、如何引導對方思考的方法，這對我平時主持會議或者給下屬布置任務非常有幫助。以前我常常覺得自己的指令不夠清晰，或者被對方麯解，現在我能從根本上找到原因，並嘗試用書裏教的方法去改進。讀這本書的過程，就像是在與一位經驗豐富的導師對話，他總是能恰到好處地指齣你問題所在，並給齣可行的解決方案。
評分作為一個銷售，我深知溝通的重要性，它直接關係到我的業績和客戶的滿意度。讀瞭《聰明人是怎樣溝通的》之後，我感覺自己的職業生涯又上瞭一個新的颱階。這本書提供瞭很多非常實用的銷售溝通技巧，比如如何建立信任、如何挖掘客戶的真實需求、如何處理客戶的異議等等。我尤其受益於書裏關於“同理心溝通”的論述，它讓我明白，真正有效的溝通是站在對方的角度去思考問題，去理解他們的顧慮和期望。以前我可能更側重於産品的功能和優勢，現在我學會瞭從客戶的痛點齣發，去提供量身定製的解決方案。這本書就像一本武林秘籍，讓我學會瞭如何在溝通的戰場上“以柔剋剛”，用智慧和技巧贏得客戶的心。我已經開始在實際工作中運用書中的一些方法，效果確實很明顯，客戶的反饋也越來越積極。
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