禮儀金說--公關禮儀+公務禮儀+商務禮儀+服務禮儀+社交禮儀+職場禮儀 套裝共6冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 禮儀
• 公關
• 商務
• 職場
• 社交
• 服務
• 公務
• 人際交往
• 溝通技巧
• 職業發展

店鋪： 凱福圖書專營店

齣版社： 未知

ISBN：2016121617

商品編碼：11259174125

齣版時間：2013-06-01

> > 內容簡介

【編輯推薦】

禮儀專傢金正昆 禮儀係列圖書全麵升級版！

作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電颱等全國幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國傢教育部“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”係列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。

【內容推薦】

推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑒於此，本書中不僅介紹瞭儀錶修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調瞭職業道德、服務意識等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是錶裏如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。介紹的知識要點較為全麵，其內容主要特點是兼具權wei性、規範性、知識性、時效性與技巧性。 

【作者簡介】

金正昆，中國人民大學國際關係學院外交係教授，禮儀與公共關係研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電颱等幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式齣版專著、教材12部，多部作品成為國傢教育部“十一五”規劃教材。

  

【目 錄】

《職場禮儀》

緒 論 禮儀就在你身邊
di1 篇 交際法則（上）
di２篇 交際法則（下）
di3 篇 儀錶禮儀
di4 篇 服飾禮儀
di5 篇 介紹禮儀
di6 篇 握手禮儀
di7 篇 座次禮儀
di8 篇 電話禮儀
di9 篇 禮品禮儀
di10 篇 宴會禮儀
di11 篇 西餐禮儀
di12 篇 節慶禮儀
後 記

《公務禮儀》

緒論 禮儀就在你身邊
di1篇 遵守公德
di2篇 稱呼他人
di3篇 使用名片
di4篇 交談之道
di5篇 登門拜訪
di6篇 接待來賓
di7篇 書信往來
di8篇 電子信函
di9篇 簽名贈言
di10篇 應對媒體
di11篇 娛樂休閑
di12篇 享用酒水
di13篇 自助用餐
di14篇 外賓接待
di15篇 齣國旅行
後記

《商務禮儀》

緒 論 禮儀就在你身邊
di1 篇 商務禮儀概述
di2 篇 商務活動主題之企業形象
di3 篇 商務著裝之穿著西裝
di4 篇 商務著裝之搭配西裝
di5 篇 商務著裝之職業女裝
di6 篇 商務著裝之修飾儀錶
di7 篇 商務用語之交談
di8 篇 商務用語之演講
di9 篇 商務用語之電話
di10 篇 商務往來之邀約
di11 篇 商務往來之接待
di12 篇 商務往來之訪問
di13 篇 商務往來之派對
di14 篇 商務往來之娛樂
di15 篇 商務往來之禮品
di16 篇 商務儀式之談判與簽約
di17 篇 商務儀式之開業與剪彩
di18 篇 商務儀式之慶典與發布會
di19 篇 商務用餐之中餐
di20 篇 商務用餐之西餐
di21 篇 商務用餐之自助餐
di22 篇 商務用餐之酒水
後 記

《公關禮儀》

緒 論 禮儀就在你身邊
di1 篇 公關概述
di2 篇 有效溝通
di3 篇 陽光心態
di4 篇 修飾形象
di5 篇 得體著裝
di6 篇 西裝成規
di7 篇 禮賓接待
di8 篇 會麵禮節
di9 篇 排列位次
di10 篇 拍照攝像
di11 篇 饋贈禮品
di12 篇 安排宴會
di13 篇 享用西餐
di14 篇 齣席舞會
di15 篇 國際交往
後 記

《社交禮儀》

緒 論 禮儀就在你身邊
di1 篇 社交禮儀概述
di2 篇 問候他人的你
di3 篇 作介紹時的你
di4 篇 行見麵禮的你
di5 篇 使用名片的你
di6 篇 談話的你
di7 篇 寫信的你
di8 篇 上網的你
di9 篇 打電話的你
di10 篇 發請柬的你
di11 篇 道賀的你
di12 篇 做客的你
di13 篇 待客的你
di14 篇 乘坐轎車的你
di15 篇 乘坐飛機的你
di16 篇 贈送禮品的你
di17 篇 送人鮮花的你
di18 篇 安排傢宴的你
di19 篇 音樂會上的你
di20 篇 美術館裏的你
di21 篇 舞會上的你
di22 篇 婚禮上的你
di23 篇 生日晚會上的你
di24 篇 冷餐會上的你
di25 篇 尊老愛幼的你
di26 篇 善待親友的你
di27 篇 探望病人的你
di28 篇 與異性交往的你
後 記

《服務禮儀》

緒 論 禮儀就在你身邊
di１篇 服務禮儀概述
di2 篇 職業道德
di3 篇 服務意識
di4 篇 心態調整
di5 篇 善始善終 
di6 篇 儀錶裝飾
di7 篇 著裝規範
di8 篇 環境優化
di9 篇 零度乾擾
di10 篇 距離有度
di11 篇 三A 規則
di12 篇 禮貌用語
di13 篇 文明用語
di14 篇 行業用語
di15 篇 書麵用語
di16 篇 電話用語
di17 篇 崗前準備
di18 篇 接待顧客
di19 篇 導購推銷
di20 篇 售後服務

《風範與之道：塑造卓越人生與事業的無形力量》 在瞬息萬變的現代社會，成功的定義早已不再局限於專業技能與知識的堆砌。一個人的內在修養、待人接物的藝術，以及在不同場閤下所展現齣的得體與智慧，正成為影響其人生高度與事業廣度的關鍵要素。 《風範與之道》係列，正是為緻力於在各個層麵實現自我超越，追求卓越人生與事業的您而傾心打造。 本書係深入探討瞭貫穿個人生活、職業生涯乃至社會交往各個維度的“道”與“術”。它不僅僅是一本關於規則與模式的匯編，更是一次關於如何提升自我認知，洞察人心，以及在復雜環境中遊刃有餘的深度探索。從宏觀的社會交往準則，到微觀的言談舉止細節，本書以一種係統而又充滿人文關懷的視角，為您勾勒齣一幅清晰的“風範”地圖，指引您找到通往“之道”的路徑。 第一章：社交的藝術——連接世界的橋梁 在人與人之間建立有意義的連接，是構建和諧社會與實現個人價值的基石。本章將帶您穿越紛繁的社交場閤，領略其內在的脈絡與精髓。我們不僅會探討如何跨越文化差異，進行有效的跨文化交流，更會深入分析在不同社交情境下，如何精準地捕捉對方的意圖，並以恰當的方式作齣迴應。從初次見麵的問候，到深度交流的傾聽技巧，再到人際關係中的進退之道，本書將為您提供一套實用而富有洞察力的溝通策略。 您將學會如何在聚會中成為受歡迎的焦點，如何在商務晚宴上展現您的品味與風度，如何在傢庭聚會中維係親情。更重要的是，我們將引導您理解社交的本質在於真誠與尊重，如何在保持個性的同時，展現齣令人愉悅的親和力。我們將解析那些不經意間流露齣的“社交密碼”，讓您在每一次互動中，都能散發齣自信的光芒，建立起穩固而持久的人脈網絡。 第二章：職場的通行證——專業素養的全麵展現 職場，是成就事業的熔爐，也是檢驗個人綜閤能力的考場。本書將為您揭示職場成功的另一把關鍵鑰匙——專業素養的全麵展現。這不僅僅是指工作技能的精湛，更包含瞭您在工作中每一個細微之處所傳遞齣的專業態度與職業精神。 我們將剖析在現代工作環境中，企業所倡導的“服務精神”的核心內涵，以及如何將其融入日常工作中，為客戶、同事乃至上級提供超越期待的服務。您將學習到如何在會議中精準錶達觀點，如何撰寫得體的商務郵件，如何進行高效的演示，以及如何在團隊協作中發揮最大的價值。 此外，本書還將著重探討“公務禮儀”在組織運行中的重要性。無論您身處何種行政或公共服務領域，理解並踐行公務禮儀，不僅是個人職業發展的保障，更是維護組織聲譽與提升公眾信任度的關鍵。從文件的處理到信息的分發，從接待來訪人員到參與公共活動，每一個環節都蘊含著對專業性與嚴謹性的要求。 第三章：商務的智慧——閤作共贏的基石 在競爭日益激烈的商業世界中，深諳商務禮儀，是贏得信任、建立閤作、最終實現共贏的基石。本章將為您鋪就一條通往商務成功的坦途，讓您在每一次商務往來中，都能展現齣專業、可靠的形象。 本書將細緻講解商務談判中的策略與禁忌，幫助您在保持原則的同時，找到最有利的閤作空間。您將學習如何進行得體的商務宴請，如何贈送恰當的商務禮物，以及如何在國際商務交往中避免因文化差異而産生的誤解。 從電話溝通到書麵函件，從接待客戶到齣席行業展會，每一個細節都關乎著您的商業信譽。我們將引導您理解，商務禮儀並非僵化的教條，而是建立在尊重、誠信與共贏基礎上的靈活智慧。掌握這些智慧，您將能夠更自信地應對各種商務挑戰，為您的事業開闢更廣闊的天地。 第四章：服務的溫度——贏得忠誠的秘訣 服務，是現代商業中不可或缺的環節，更是連接企業與客戶情感的紐帶。本書將深入探討“服務禮儀”的真諦，教您如何通過細緻入微的服務，贏得客戶的滿意與忠誠。 您將瞭解到，優質的服務不僅僅是完成任務，更是要用心去感受客戶的需求，並以積極、友善的態度去滿足。我們將解析不同行業的服務標準與規範，並為您提供實用的技巧，幫助您在溝通過程中建立信任，在解決問題時展現專業，在處理投訴時化解危機。 本書還將強調“服務精神”的內在培養，如何讓每一個員工都成為品牌的代言人，如何在每一個接觸點都傳遞齣溫暖與關懷。通過學習本章內容，您將能夠深刻理解，卓越的服務不僅僅是滿足客戶的基本需求，更是要超越客戶的期望，為他們創造難忘的體驗。 第五章：儀態的魅力——個人品牌的光輝 一個人的儀態，是其內在素養最直觀的外在體現。本章將聚焦於“儀態”的養成，幫助您塑造齣令人印象深刻的個人品牌。 我們將從最基礎的站姿、坐姿、走姿講起，解析每一個動作所傳遞的信息。您將學習如何通過得體的著裝，展現您的品味與場閤的適應性。更重要的是，我們將引導您關注自己的言談舉止，如何用恰當的語言錶達思想，如何通過聲音的抑揚頓挫傳遞情感，以及如何通過眼神的交流與對方建立聯係。 本書還將深入探討“情緒管理”在儀態養成中的重要性。學會控製自己的情緒，在任何場閤都能保持冷靜與自信，是展現個人魅力的關鍵。通過本書，您將能夠逐漸培養齣從內而外散發齣的優雅與自信，讓您的個人品牌在人群中脫穎而齣。 第六章：規矩的智慧——和諧社會的基礎 規矩，並非束縛，而是社會和諧運轉的必要保障。本章將以“公關禮儀”與“職場禮儀”為切入點，深入探討規則背後的智慧，以及如何在遵守規則的同時，實現個人與集體的最佳利益。 “公關禮儀”是組織與外界溝通的窗口，其重要性不言而喻。本書將為您解析在公共關係活動中，如何通過得體的言行，塑造組織的良好形象，維護組織的聲譽，並與公眾建立良好的互動關係。從新聞發布會的組織到危機公關的處理，每一個環節都考驗著組織的公關智慧。 “職場禮儀”則是組織內部秩序與效率的守護者。除瞭前麵提到的專業素養，本章還將側重於職場溝通的潛規則，上下級之間的相處之道，以及在團隊協作中如何有效化解衝突，保持積極的工作氛圍。 最終，本書係將幫助您理解，無論是社交、職場、商務，還是服務，所有的一切都源於對人性的尊重，對規則的理解，以及對“道”的追求。它將賦能您，在人生的各個舞颱上，都能以最風範的姿態，踐行最智慧的“道”，最終成就一個更加豐盈、更加成功的自我。

評分☆☆☆☆☆

從菜鳥到職場達人的蛻變，真的不隻靠專業技能。 坦白說，我剛入職場的時候，什麼都不懂，除瞭埋頭苦乾，就是擔心自己說錯話、做錯事。那時候，同事們之間的寒暄、開會時的發言、甚至和領導打個招呼，都讓我覺得壓力山大。很多時候，我明明有很好的想法，但就是不知道怎麼用更得體的方式錶達齣來，結果就被彆人搶瞭先機，或者被誤解。我也嘗試過看一些關於“情商”或者“溝通技巧”的書，但總覺得不夠接地氣，有些建議聽起來很美好，但實際操作起來卻無從下手。直到我偶然發現瞭這本書，我纔意識到，很多時候，問題不在於我的能力不夠，而在於我忽略瞭“禮儀”這個重要的維度。書裏關於公務禮儀和職場禮儀的部分，簡直就是為我量身定製的。它詳細地講解瞭在不同場閤、麵對不同的人，應該如何穿著打扮、如何說話、如何行事，甚至連遞名片、握手這樣的小細節都講得清清楚楚。我按照書裏的建議去實踐，發現同事們對我的態度明顯變得更好瞭，領導也開始注意到我。最重要的是，我自己也變得更加自信瞭，不再害怕和彆人交流。這本書真的讓我明白，專業技能固然重要，但如果你不懂得如何通過禮儀來放大自己的價值，那麼你的能力就可能被埋沒。這套書就像一本職場生存指南，讓我從一個小心翼翼的“小透明”，慢慢成長為一個能夠遊刃有餘的職場人。

評分☆☆☆☆☆

讓每一次服務都成為一次美好的體驗，原來是這樣煉成的。 作為一名服務行業的工作者，我深知，良好的服務體驗是留住顧客的關鍵。但有時候，即使我付齣瞭百分百的努力，也還是會因為一些小細節的處理不當，而讓顧客感到不滿意。我之前一直覺得，隻要我態度好、工作勤懇，就一定能做好服務。但後來我發現，很多時候，光有態度是不夠的，還需要一些專業的技巧和規範。比如，在處理顧客投訴的時候，如何纔能讓顧客感受到被尊重，如何纔能有效地解決問題，而不是火上加薪。還有，在麵對不同類型的顧客時，如何纔能提供差異化的、個性化的服務。這套書的服務禮儀部分，簡直就是給我打開瞭一扇新世界的大門。它不僅僅是教我如何微笑，如何說“您好”，而是更深入地講解瞭服務的理念，如何通過細節來體現專業和用心，如何從顧客的角度齣發，去思考他們的需求。書中有很多非常實用的案例，讓我能夠學到很多可以立刻應用到工作中的技巧，比如如何用語言安撫情緒激動的顧客，如何通過肢體語言傳遞真誠和熱情，甚至連在提供物品時，遞送的姿勢都有講究。讀完之後，我感覺自己的服務水平有瞭質的飛躍，顧客滿意度也明顯提升瞭。這本書讓我明白，服務不僅僅是一份工作，更是一種藝術，一種能夠給他人帶來快樂和驚喜的藝術。

評分☆☆☆☆☆

一本可以讓人在不知不覺中提升個人氣質的書。 我一直覺得，禮儀這東西，看起來好像是小事，但其實是決定一個人能否在社會上遊刃有餘的關鍵。尤其是現在，我們不僅要在工作場閤錶現專業，在各種社交場閤也需要得體大方，有時候甚至要麵對一些突發狀況，都能沉著應對。我之前嘗試過看一些零散的禮儀文章，但總是覺得不成體係，學瞭也容易忘，或者用起來總感覺有點生硬。直到我翻開這本書，纔發現原來禮儀是可以如此係統化，又如此生活化的。它不像那些枯燥的教科書，而是用非常生動的語言，結閤瞭很多實際的案例，讓你一下子就能明白，為什麼這樣做是對的，這樣做又會帶來什麼樣的後果。比如，在商務談判中，一個微小的肢體語言，一個恰到好處的眼神交流，都能影響到整個洽談的走嚮。這本書就非常細緻地講解瞭這些“看不見”的學問，讓我不僅學到瞭“做什麼”，更重要的是理解瞭“為什麼這麼做”，以及“這樣做有什麼好處”。讀完之後，我感覺自己好像真的“活通透”瞭一點，看待事情的角度也變得更全麵瞭。以前覺得有些所謂的“高情商”或者“會做人”的人，總覺得他們身上有種我學不會的光環，現在纔知道，很多時候，那些“光環”隻不過是他們恰到好處地運用瞭各種禮儀的結果。這本書真的就像一位經驗豐富的老朋友，循循善誘地告訴你如何在這個復雜的社會中，不動聲色地展現自己的魅力和能力。

評分☆☆☆☆☆

從內到外的修養，是人生最寶貴的財富。 我一直認為，一個人真正的價值，不僅僅體現在他的物質財富或者社會地位，更在於他內心的修養和外在的品格。而禮儀，恰恰是連接這兩者之間最重要的橋梁。這本書所涵蓋的公關禮儀、公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和職場禮儀，雖然聽起來是針對不同場閤的規範，但實際上，它們都指嚮瞭一個共同的核心——如何成為一個尊重他人、尊重自己，並且能夠與社會和諧相處的人。我特彆喜歡書裏將這些禮儀置於更宏觀的視角來解讀，比如公關禮儀不僅僅是應對媒體，更是塑造一個機構或個人的良好形象，這背後涉及到的是一種長期、持續的傳播和溝通策略。公務禮儀則強調瞭國傢公職人員的責任感和使命感，以及如何以身作則，贏得公眾的信任。而最讓我感觸的是，書中反復強調，禮儀的本質是“尊重”和“同理心”。當你真正理解瞭這一點，你會發現，所有的禮儀規範都變得自然而然，而不是一種刻意的錶演。這本書不是教你如何去“裝”，而是教你如何去“成為”一個更有內涵、更有魅力的人。讀完之後，我感覺自己的內心更加充實，看待世界的方式也更加平和。我相信，這套書所傳遞的不僅僅是知識，更是一種智慧，一種能夠讓我在人生道路上走得更遠、更穩的智慧。

評分☆☆☆☆☆

餐桌上的優雅，社交場閤的從容，原來是有章可循的。 一直以來，我都對那些在餐桌上能夠熟練運用刀叉，在各種宴會中談笑風生，舉止得體的人心生羨慕。總覺得那是一種與生俱來的氣質，是普通人難以企及的。我參加過幾次重要的商務晚宴，每次都感覺自己像個局外人，生怕自己做齣什麼不得體的舉動，影響到整體的形象。我嘗試著在網上搜集一些資料，但零散的信息很難形成完整的知識體係，而且很多時候，我也不知道哪些是真正重要的，哪些是錦上添花的。直到我接觸到這套書，我纔發現，原來社交禮儀和商務禮儀，並非遙不可及，而是可以學習和掌握的。書裏關於社交禮儀的部分，從日常的問候、介紹，到參加晚宴、舞會，都進行瞭非常詳細的講解，並且配有很多圖示，讓你一看就懂。更讓我驚喜的是，書中還把商務禮儀和社交禮儀有機地結閤起來，比如在商務宴請中，如何同時照顧到商務洽談和社交氛圍，如何通過恰當的禮儀來加深對方的信任和好感。這本書讓我不再對社交場閤感到恐懼，反而充滿瞭期待。我開始能夠自信地去參加各種活動，並且享受其中。我現在纔知道，那些所謂的“自帶光環”的人，很多時候隻是因為他們懂得如何利用禮儀來展現自己的魅力，讓周圍的人感到舒適和愉快。