店鋪： 凱福圖書專營店
齣版社： 北京工業大學
ISBN：2017889977
商品編碼：11278777799
具體描述
《跟馬雲學口纔》
編輯推薦：
好的口纔並非天生，但卻是人人可得，隻要方法得當，再加上持久的練習，你也一定能像馬雲一樣用口纔改變自己的命運，成就閃耀的人生!
本書精心整理和收集瞭近幾年來馬雲在不同場閤的精彩演講，就其獨特的說話風格對其進行瞭深入的剖析。讀者可以從中體驗到馬雲精彩的口纔魅力與溝通技巧，從而結閤自身打造齣屬於自己的口纔魅力。
內容簡介：
語言的力量是巨大的。馬雲善用語言不僅製造齣瞭齣人意料的效果，還為自己的事業與生活平添瞭數不盡的助益，並通過語言充分展現自己的個人風采和內涵，成功地抓住機遇，最終摘取瞭勝利果實。可以說，馬雲的成功離不開他的好口纔。
本書以通俗易懂的語言詳細地分析瞭馬雲說話的成功經驗與技巧，內容生動有趣，詳細實用。同時，本書還從馬雲說話技巧的各個方麵展開論述，將馬雲的說話方式以故事片段的形式展現在讀者麵前。這些故事將告訴你：他是如何與員工溝通的，是怎麼抓住融資機會與風投商溝通的，是怎樣與媒體溝通的，又是如何與客戶溝通的，等等。
第一章 自信，點燃你的正能量
帶著自信去說話，會讓人高看你一眼........................................................... 3
相信自己，不怕質疑............................................................................................ 6
先相信自己，然後彆人纔會相信你................................................................ 8
氣場的力量是無窮的......................................................................................... 11
即便身處逆境，也要保持自信的姿態........................................................ 15
傳遞自信，敢於當眾講話................................................................................ 18
說齣自信，並讓彆人感覺得到...................................................................... 21
第二章 簡潔，把話說到點子上
說話要說在點子上.............................................................................................. 27
不會說話的就是喋喋不休的人.................................................................. 29
說話不在多而在於精......................................................................................... 32
堅守原則的話纔有分量.................................................................................... 35
言語果斷，絕不拖泥帶水................................................................................ 38
說話要通俗易懂.................................................................................................. 41
說話目的要明確，不要東拉西扯.................................................................. 44
第三章 激勵，言談間傳遞正能量
三言兩語就能點燃士氣.................................................................................... 49
激發員工的團隊意識......................................................................................... 52
調高目標，激勵下屬奮發嚮上...................................................................... 54
有效激發下屬的乾勁兒.................................................................................... 58
贊美是的激勵方式.................................................................................... 61
傳遞信任，實現激勵......................................................................................... 65
第四章 委婉，說話不要太直接
點到即止，暗示比直言更有效...................................................................... 73
不好的話要學會拐著彎說................................................................................ 77
忠言也可以不逆耳.............................................................................................. 80
拒絕的話也要委婉地說.................................................................................... 84
用委婉的方式批評彆人.................................................................................... 87
第五章 幽默，為你開啓智慧之門
善於自嘲的人有魅力.................................................................................... 93
說話風趣，培養好人緣.................................................................................... 96
隨機應變話幽默.................................................................................................. 99
就地取材，幽默信手拈來............................................................................. 103
幽默的語言技巧：善用比喻........................................................................ 106
幽默是一種人生態度...................................................................................... 109
第六章 堅定，說話果斷不動搖
告訴自己，彆失去信念.................................................................................. 115
永遠保持初的激情...................................................................................... 118
堅持自己的觀點................................................................................................ 120
被拒絕時再說一遍........................................................................................... 123
說話堅定，內心更執著.................................................................................. 127
內心有原則，說齣的話就有原則............................................................... 130
第七章 說服，一開口就能打動人
說話有新意纔能吸引人.................................................................................. 135
講故事具說服力........................................................................................... 139
說話要實用，少講大道理............................................................................. 143
換位思考可以使說服更有效........................................................................ 146
真誠的語言能打動人.................................................................................. 149
說齣的話要讓人聽著舒服............................................................................. 152
有效說服，攻心為上...................................................................................... 155
引起他人共鳴，講話富有感染力............................................................... 159
第八章 豪邁，狂人狂語顯英豪
豪言壯語，敢想敢說敢做主........................................................................ 165
說話有霸氣，但卻不霸道............................................................................. 166
在說話的氣勢上壓倒對方............................................................................. 169
輕重適宜，亦剛亦柔...................................................................................... 170
傲骨不可無，傲氣不可有............................................................................. 173
第九章 個性，永遠不做大多數
打破常規，反其道而說之............................................................................. 181
故意“唱反調”................................................................................................ 184
不按套路齣牌.................................................................................................... 186
直言不諱，敢於說真話說實話.................................................................... 189
以子之矛，攻子之盾...................................................................................... 192
敢於拒絕，敢於說不...................................................................................... 195
說對手的好話.................................................................................................... 199
第十章 低調，把姿態放低一些
樸實的語言往往精彩.................................................................................. 205
說話要用尊重的口氣...................................................................................... 208
善於聆聽的人纔是高手.................................................................................. 212
有一種口纔叫謙虛........................................................................................... 216
自曝缺點，拉近與對方的距離.................................................................... 219
勇於認錯是一種贏的態度............................................................................. 222
第十一章 智慧，語言貴在睿智
拉近你我之間的距離...................................................................................... 227
善用肢體語言，為你平添無限魅力.......................................................... 230
用數字說話更容易讓人信服........................................................................ 234
說話要留餘地.................................................................................................... 237
沉默也是一種口纔........................................................................................... 240
不斷重復的宣傳技巧...................................................................................... 243
附 錄
附錄一 馬雲在杭州師範大學的開學演講............................................ 249
附錄二 馬雲在斯坦福大學的演講.......................................................... 252
附錄三 馬雲在首屆中國網絡商品交易會的演講.............................. 258
附錄四 馬雲“阿裏巴巴10周年慶典”演講....................................... 266
附錄五 馬雲卸任阿裏巴巴CEO演講...................................................... 271
作者簡介：
鄭一群，曾任齣版社編輯部主任，有1 0多年齣版行業工作經驗，長期從事經管、勵誌類圖書策劃齣版工作。先後齣版多部經管、勵誌類圖書，獲得讀者的廣泛認可。
媒體評論：
解讀馬雲的說話之道，展示馬雲的口纔魅力
馬雲的精湛口纔之所以能夠盛名在外，就是因為他在錶達時的那種獨特魅力。從馬雲身上，可以看到語言的魅力無處不在。想要成為事業上的強者，就必須掌握說話的技巧。
目前市麵上，很多關於馬雲的書都賣的很不錯，針對於馬雲口纔的書卻為數不多，僅有的幾本書也都是銷售非常好，這說明關於馬雲口纔類圖書有很強的市場號召力。本書在內容上力圖避免空洞、說教的語言，既有生動的案例，又有精闢的點評，如此一來，便於讀者更好地吸閱讀和學習，相信有一定的市場潛力。
第一章 自信，點燃你的正能量
擁有自信是獲得好口纔的基礎，不樹立自己的自信心，隻片麵地強調訓練口纔，無異於捨本逐末。口纔固然重要，但好口纔的背後一定需要用自信來支撐。
帶著自信去說話，會讓人高看你一眼
口纔，是一種語言技巧。它可以展現一個人的自信，也可以顯示一個人的價值。在很多公開場閤，我們需要發錶自己的意見，展現自己的纔華。古人雲：三寸之舌，強於百萬雄師；一人之辯，重於九鼎之寶。這就是口纔的魅力。
一個人有沒有自信，是完全可以通過說話判斷齣來的。如果你能把自己的想法或願望清晰、明白地錶達齣來，那麼說明你的內心一定具有堅定的信心和明確的目標，同時你充滿信心的話語也會感染他人，吸引他人的注意力，還會對你的事業發展有著巨大的推動作用。馬雲正是利用這樣的自信徵服瞭很多人。
2009年5月，阿裏巴巴在香港舉辦股東大會，大會采取瞭“巴菲特式”股東大會的模式進行，來自阿裏巴巴的股東、員工、媒體等300人參加。這是香港股市一例“透明式”交流的股東大會。下麵是我們摘取的其中一段演講：
“如果今天阿裏巴巴說裁員2000人、不發年終奬，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們要做的決定是要不要給他們發年終奬，在鼕天到來的時候你該不該對員工負責任。這個年終奬是很多人期盼的，工資也是。所以我認為2008年是阿裏巴巴創辦九年以來成功的一年，因為這一年我們躲過瞭金融風暴，這一年我們做瞭全麵的準備，對員工做瞭大量的改造，一切都很好，我們應該給員工發年終奬，並且給優秀的員工加工資。
“事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信並不是說我狂妄，而是我看到瞭未來，看到瞭自己的員工。當然，說心裏話我並沒有聽到很多股東對我們說‘你們公司好像真不太掙錢’。大傢迴憶一下兩年前發行IPO（Initial Public Offerings的簡稱，即首次公開發行股票）時，我在這兒路演瞭一場15分鍾的講座，我跟大傢講電子商務在中國真正繁榮起來需要3～5年的時間，我相信那一天會到來。如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦、到紐約，我一路上講電子商務需要3～5年的時間。那時候投資者說阿裏巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40％多的利潤，這些利潤應該返迴到市場上去，去聘請更多的優秀員工，因為真正的電子商務市場要形成大概需要5～10年，10年以後整個世界的電子商務將發生劇烈變化。”
自信是獲得成功的先決條件。一個人如果對自己充滿自信，那麼他的語言的影響力就會很強，所要錶達的想法就會被有效地傳達，更有利於和他人進行有效的溝通。所以說，自信的人具有豐富的個人魅力和感染力，他們更容易與人溝通和交流。
美國總統羅斯福是一個相當自信的人。當他還是參議員時，瀟灑英俊，纔華橫溢。但是，有一天，羅斯福在加勒比海度假，遊泳時突然感到腿部麻痹，動彈不得，幸虧旁邊的人及時發現和救助纔避免瞭一場悲劇的發生。經過醫生診斷，羅斯福患上瞭“腿部麻痹癥”。醫生對他說：“你可能會喪失行走的能力。”羅斯福並沒有被醫生的話嚇倒，反而笑嗬嗬地對醫生說：“我還要走路，而且我還要走進白宮。”
一次競選總統時，羅斯福對助選員說：“你們布置一個大講颱，我要讓所有的選民看到我這個患麻痹癥的人，可以走到前麵演講，不需要任何拐杖。”當天，他穿著筆挺的西裝，麵容充滿自信，從後颱走上瞭演講颱。他每次的邁步聲都讓每個美國人深深感受到他的意誌和十足的信心。後來，羅斯福成為美國政治史上一個連任四屆的偉大總統。
《跟馬雲學管理》
編輯推薦：
作為當今中國當之無愧的“創業教父”，馬雲以其獨特的管理風格成為中國企業傢中值得學習的代錶。他對阿裏巴巴的管理模式及管理方法，如今已經成為國內外許多知名企業管理者為推崇和藉鑒的管理方式。
本書以通俗易懂的語言詳細地分析瞭馬雲的管理模式與方法技巧，內容生動有趣，詳細實用。同時，本書還從馬雲管理方法的各個方麵展開論述，將馬雲的管理模式和技巧以故事片段的形式展現在讀者麵前。這些故事將告訴你：他是如何自我管理，如何管理員工，如何做好客戶管理，等等。
內容簡介：
本書還原瞭馬雲真實的管理智慧，從自我管理、決策管理、團隊管理、執行管理、員工管理、客戶管理、戰略管理、創新管理、經營管理、競爭管理、危機管理、文化管理等方麵對馬雲的管理思想進行瞭剖析解析，揭示瞭阿裏巴巴集團優秀管理模式背後的真諦，幫助讀者更好地理解馬雲的管理方式，從而達到改善管理認知、提升管理素養、更好地開展管理工作的目的。
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
相信自己，保持自信的姿態.............................................................................. 3
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大.............................................................................. 6
為明天跑得更快，要善於自省......................................................................... 9
拋開麵子，勇於承認錯誤................................................................................ 12
堅持原則，堅守自己的靈魂........................................................................... 16
樂觀地看待這個世界......................................................................................... 19
第二章 決策管理——管理的精髓就是做決策
管理的成功在於決策的成功........................................................................... 27
高瞻遠矚，凡事做長遠打算........................................................................... 31
當機立斷，迅速地做齣決策........................................................................... 34
預測未來，正確地判斷形勢........................................................................... 37
通達權變，靈活地做齣決策........................................................................... 40
第三章 團隊管理——打造一流團隊
注重團隊力量，閤作贏得一切...................................................................... 47
點燃團隊的工作激情......................................................................................... 50
使命感與目標是團隊成功的關鍵.................................................................. 54
不以學曆論英雄，閤適的就是好的........................................................ 58
注入情感，沒有人能挖走你的團隊............................................................. 62
財散人聚，讓團隊成員分享利益.................................................................. 65
第四章 執行管理——沒有執行力就沒有競爭力
沒有執行力，再好的戰略都是空談............................................................. 73
完善製度，提高執行力.................................................................................... 75
果斷齣擊，彆讓機會溜走................................................................................ 80
樹立明確的目標，確定執行力的方嚮........................................................ 83
心動不如行動，用行動見證卓越.................................................................. 85
第五章 員工管理——員工是企業寶貴的財富
目標激勵，讓員工看到希望........................................................................... 93
重視員工培訓，提高企業競爭力.................................................................. 97
關愛員工，實施“有情”管理.................................................................... 102
尊重員工，以人為本...................................................................................... 105
注重人品，選人用人應以德為首............................................................... 110
放下官架子，與員工打成一片.................................................................... 115
重視員工，人纔是事業重要的資本...................................................... 119
第六章 客戶管理——客戶不滿意就是你不成功
把客戶的利益放在一位............................................................................. 125
為客戶提供優質的服務.................................................................................. 127
當你為客戶創造價值時，你就成功瞭...................................................... 131
幫助你的客戶就是幫助你自己.................................................................... 134
真正深入地瞭解客戶...................................................................................... 136
第七章 戰略管理——戰略決定企業的方嚮
放棄也是一種戰略智慧.................................................................................. 143
適應變化，纔能跟得上時代的步伐.......................................................... 146
反思錯誤，重新製定戰略............................................................................. 150
大捨大得的戰略選擇...................................................................................... 153
先求生存，後求發展...................................................................................... 156
結盟閤作纔能雙贏........................................................................................... 158
第八章 創新管理——創新者生存，守舊者死亡
不要一味地模仿，走齣自己的新路子...................................................... 165
創新永遠是一位的，不創新就齣局...................................................... 168
與眾不同，創新永無止境............................................................................. 171
不斷變革，企業不能缺少新元素............................................................... 174
改變角度，“倒立”看世界........................................................................ 178
第九章 經營管理——讓天下沒有難做的生意
不用控股的方式經營企業............................................................................. 185
製定目標：做102年的企業.......................................................................... 187
堅持誠信經營，誠信的人能賺到錢.......................................................... 190
永遠不要低估一個好名字的價值............................................................... 194
以心換心，經營企業就是經營人心.......................................................... 198
第十章 競爭管理——心中無敵就能無敵於天下
人要被狠狠對決過，纔會有齣息............................................................... 205
先發製人，競爭中一定要搶得先機.......................................................... 209
要與競爭對手過招，知己知彼是關鍵...................................................... 212
與競爭對手閤作，實現共贏........................................................................ 216
競爭對手是好的老師.................................................................................. 220
沒有競爭對手是可怕的.................................................................................. 224
第十一章 危機管理——化解危機，反敗為勝
居安思危，隨時做好“過鼕”的準備...................................................... 231
轉危為安，平穩地渡過難關........................................................................ 234
危機公關，把壞事變成好事........................................................................ 238
彆把災難當公關，解決問題纔是重要的............................................ 243
在危機中成長，在風雨中前行.................................................................... 246
第十二章 文化管理——建立企業的精神信仰
企業文化是企業發展壯大的基石............................................................... 255
讓企業文化深入員工的心............................................................................. 258
價值觀是企業文化建設的核心.................................................................... 264
激情燃燒的企業文化...................................................................................... 268
企業要有崇高的使命...................................................................................... 271
作者簡介：
鄭一群，曾任齣版社編輯部主任，有1 0多年齣版行業工作經驗，長期從事經管、勵誌類圖書策劃齣版工作。先後齣版多部經管、勵誌類圖書，獲得讀者的廣泛認可。
媒體評論：
解讀馬雲的管理之道，展示馬雲的管理智慧
馬雲堪稱中國本土懂管理的商業奇纔，他不懂互聯網技術，僅憑齣神入化的管理智慧，便締造瞭龐大而輝煌的商業帝國!
目前市麵上，很多關於馬雲的書都賣的很不錯，針對於馬雲管理的書卻為數不多，僅有的幾本書也都是銷售非常好，這說明關於馬雲管理類圖書有很強的市場號召力。本書在內容上力圖避免空洞、說教的語言，既有生動的案例，又有精闢的點評，如此一來，便於讀者更好地吸閱讀和學習，相信有一定的市場潛力。
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
當一個人走嚮偉大的時候，韆萬先把自己管理好，管理好自己的時候，纔取得瞭領導的資格，在組織中成為好的成員。所以，偉大首先在於管理自己，而不在於領導彆人。
——馬雲
相信自己，保持自信的姿態
自信是沉穩的一種錶現，也是徵服難關、取得成功的先決條件。成功的管理者都有很強的自信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力的自信心；對事業發展的自信心；等等。成功學的研究成果錶明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。它能夠激發人的潛意識，釋放齣無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業上的成就。
馬雲是一個十分自信的人。阿裏巴巴自成立以來，一直備受質疑，大傢都認為中國不可能發展電子商務。因此，各種流言蜚語如同炸彈一樣響在馬雲的耳旁。然而，馬雲不在乎彆人說什麼，隻是堅信互聯網會影響中國、改變中國，堅信中國一定可以發展電子商務。
曾經擔任過美國足球聯閤會主席的戴偉剋·杜根，說過這樣一段話：“你認為自己被打倒，那你就是被打倒。你認為自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你想勝利，又認為自己不能，那你就不會勝利。你認為你會失敗，你就會失敗。因為，環視此世界的成功例子，我們不難發現一切勝利皆始於個人求勝的意誌與信心。你認為自己比對手優越，你就是比他們優越。因此，你必須往好處想，你必須對自己有信心，纔能獲得勝利。生活中，強者不一定是勝利者，但是，勝利遲早屬於有信念的人。”
馬雲的自信，讓每一個接觸過他的人都覺得他有一種強大的氣場。在中央電視颱做節目的時候，有一位觀眾這樣評價馬雲：“他走每一步的時候都很有底氣、很有把握，都在他的謀略和計劃之中。所以他什麼都不懼，什麼都不吝。這也是一種帥。”
1999年10月的一天。馬雲應一位朋友的邀請去見一個人。這個人就是大名鼎鼎的孫正義。一位在業內赫赫有名的風險投資商。在富華大廈豪華的會議室裏，在眾多西服筆挺的精英中，隻穿瞭一件普通夾剋衫的馬雲顯得是那樣的“鶴立雞群”。但這並不影響馬雲的自信心。他隻講瞭六分鍾，孫正義就做齣瞭決定。
孫正義：“停下來，你要多少錢？”
馬雲：“我不要錢。”
孫正義：“你不要錢你來找我乾什麼？”
馬雲：“又不是我要來找你的，是人傢叫我來找你的。”
一般人見到投資人都是笑臉相迎，但是馬雲用自己的自信徵服瞭投資商。
馬雲的自信，還錶現在對自己項目的堅定不移上。
馬雲說：“我堅信互聯網會影響中國、改變中國；我堅信中國可以發展電子商務；我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來，阿裏巴巴就是一個虛幻的東西。”
於是，一直以來阿裏巴巴都堅定不移地走電子商務路綫，盡管馬雲相信電子商務也許三年，也許四年、五年都掙不到錢，但馬雲堅信八年、十年就一定能夠掙到錢。所以馬雲堅持把錢投入到電子商務中，而且，即使在誘惑麵前、在壓力麵前，馬雲也從來沒有動搖過。
果然，在艱難的堅持和等待中，阿裏巴巴度過瞭嚴鼕，迎來瞭嶄新的輝煌，投資者、員工們無不對馬雲心悅誠服。
從阿裏巴巴今天所取得的成就來看，馬雲當時的戰略舉措確實是對的。假如他當時不夠自信，因為大傢的懷疑而産生瞭動搖，進而改變瞭主意，那麼電子商務也許就不可能如此發達瞭，而馬雲也許就不可能如此飛黃騰達瞭。
自信心具有很強的影響力。凡是卓越的管理者，不僅自己具有很強的自信心，而且他們甚至能夠將自己的自信化作一種影響他人的力量，幫助彆人樹立信心，並獲得彆人的認同和支持。
馬雲認為，一個成功的管理者需要具備的態度是相信自己，既要在自己內心裏相信自己，也要在公眾麵前錶現齣這種自信心。
信心是行動的基礎，是一個人走嚮成功的非常重要的心理素質。一個管理者隻有心裏充滿必勝的信念，對自己所從事的事業堅信不疑，他纔可能邁齣堅定的步伐，産生剋服睏難的勇氣和力量，想齣解決問題的方法和對策，贏得他人的信賴和支持，最後纔能到達為之奮鬥的終點。
新日鐵公司是日本著名的鋼鐵企業，在它的發展曆程中，發生過這樣一件事：
有一次，老闆相原滿壽美決定，在公司內部率先降低生産成本，把生産效率提高一倍。這個改革是整個公司全麵改革的一次試點，成敗與否關係著公司的未來。他率領員工努力拼搏，眼看著離預定目標越來越近。為此，公司上下非常高興。
突然，一場意外事故從天而降。工廠的一套關鍵設備發生瞭故障，全廠生産一下子就停瞭下來。“糟瞭，這下完瞭！”相原滿壽美頓時萬念俱灰，隻想著以跳樓的方式瞭結此生。
這時，相原滿壽美突然發現瞭書案上的《統帥綱領》一書。他翻開瞭此書，幾行黑體字赫然映入瞭他的眼簾：“戰勝，是由於將帥自信必將勝利；戰敗，是由於將帥自認為即將敗北。因此，戰爭的最後結局主要決定於將帥！”
讀完這段話時，他猶如挨瞭當頭一棒，頓時振作瞭精神。他馬上前往工廠，帶領技術人員夜以繼日地工作。沒過多久，他們就排除瞭故障，恢復瞭生産。
在相原滿壽美的帶領下，改革目標終於如期完成瞭。此後，這個團隊創造瞭新日鐵公司曆史上的一個偉大的商業奇跡。
自信是成功的法寶。無論什麼時候，我們都應該充滿自信。隻要你自信，就能嘗到成功的喜悅。一個獲得瞭巨大成功的人，首先是因為他自信。而有許多失敗者之所以失敗，究其原因，不是因為無能，而是因為不自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現實；不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。在許多管理者身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提齣更高的要求，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。
自信是成功的基礎。隻要你有充分的自信，相信自己能成為傑齣的管理者，你的領導纔能便會在無形中得到加強，你的精力會比以前飽滿不知多少倍，有朝一日你真的就會成為一個傑齣的管理者！
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大
謙虛是一種美德，更是一種人生的智慧。你可能也會有這樣一種體會：越是謙遜的人，你就越喜歡找齣他的優點；越是把自己看得瞭不起、孤傲自大的人，你就越會瞧不起他，喜歡找齣他的缺點。這就是謙虛的效能。所以，平時要謙遜地對待彆人，這樣纔能博得人傢的支持，為自己的事業奠定基礎。
謙虛使人進步，驕傲使人落後。這是一句名言。今天的馬雲縱然取得瞭令人矚目的成績，但他也沒有因為自己具有足夠資本而狂妄自大，相反，他倒是非常自知而又非常謙虛的。
有一次，馬雲去參加地方與行業的網站峰會。在大會上，當有人問他對地方網站的站長有什麼看法時，馬雲說：“感謝這些站長們，剛剛競爭的時候，沒有小網站和站長們的支持阿裏巴巴就活不下來，今天淘寶大瞭應該做一些思考。所有的活不是我乾的，是淘寶客和阿裏巴巴所有的工程師做的，而且今天阿裏巴巴的發展也瞭我的能力範圍，很多人在網上錶揚我，說馬雲你怎麼那麼厲害！我真的不厲害，我真的不懂互聯網。前不久和同事開支付寶會議的時候，我兩天之內都聽不懂他們在說什麼，我心裏很慌！如果兩年前我知道這麼復雜的話，我可能就不會做支付寶瞭。”
馬雲還告誡青年們說：“希望以後大傢永遠覺得我們一樣，事實上我們一樣。我隻是比你們早齣生瞭幾年，我經曆瞭一個好的時代，我有一些好朋友，有很好的一群人在幫我，我纔會這樣。10年以後你們也會，隻要你說我也願意這麼去努力，肯定可以，沒什麼傳奇的。”
法國資産階級啓濛思想傢孟德斯鳩說過：“謙虛是不可缺少的品德。”謙虛謹慎的品格，能使一個人麵對成功、榮譽時不驕傲，把它視為一種激勵自己繼續前進的力量，而不會陷在榮譽和成功的喜悅中不能自拔，把榮譽當成包袱背起來，沾沾自喜於一得之功，不再進取。
謙虛謹慎是企業管理者必備的品格，具有這種品格的管理者，在待人接物時能溫和有禮、平易近人、尊重他人，善於傾聽他們的意見和建議，能虛心求教，取長補短。對待自己有自知之明，在成績麵前不居功自傲；在缺點和錯誤麵前不文過飾非，能主動采取措施進行改正。懂得謙虛的人往往能得到彆人的友善和關照，從而為將來事業的成功打下良好基礎。
沃爾瑪從一個小雜貨店發展為美國一零售巨頭，其成功得益於創始人山姆·沃爾頓和員工的不懈努力，而其中的重要一點，就是沃爾頓謙虛謹慎的態度。從1945年起，從開始經營一傢很小的商店到現在，沃爾瑪已經曆瞭許多大風大浪，而謙虛的經營原則在企業發展過程中一直貫穿始終，並且仍然適用於現在的沃爾瑪。曾經有華爾街的人預言說，一旦沃爾瑪的銷售額達到10億美元以後，就不可能保持原來的經營。但這個預言失敗瞭，沃爾瑪還是老樣子，而且一切運轉正常。還有人預言說當沃爾瑪的銷售額達到100億美元的時候一切就會崩潰瞭，認為沃爾瑪不可能憑藉小雜貨店的管理哲學來管理那麼大的一傢公司。現在沃爾瑪已經成為全世界大的零售商，但仍然能像野草那樣不斷增長。沃爾瑪很快瞭那個目標，然後突破200億和300億美元。
事實上，山姆·沃爾頓也一直擔心規模大可能妨礙工作的齣色完成。規模過大雖然容易形成規模效益，也會招緻危險。規模曾經毀掉瞭許多原本很好的公司，因為這些公司在規模擴大以後就狂妄自大，對顧客的需求不是茫然無知就是反應太慢，所以謙虛的經營原則絕對是山姆·沃爾頓一直不能忘卻的。沃爾瑪成為一傢大公司的原因就是沃爾瑪公司規模越大，他們所考慮的東西就越是基本。沃爾瑪不會誇耀他們龐大的銷售額和利潤——因為這些成果是所有員工、商店經理以及分銷中心的工作人員努力工作、保持態度和藹以及發揚團隊精神所創造齣來的；他們不會因為有瞭500億美元銷售額的大連鎖店得意忘形，從山姆·沃爾頓在紐波特經營小商店開始，沃爾瑪就從沒忘記看著顧客的眼睛，大聲說“歡迎光臨”，禮貌地詢問他需要什麼。因為如果不是這樣，沃爾瑪公司就不可能在此生存下去。
對於沃爾瑪來說，集中於單獨一傢商店能夠完成許多事情。例如，他們恰好掌握瞭某一個商店能以某種手法促銷自己的産品，他們便會很快把這個信息推廣到全國其他的同類商店，檢驗它的適用性。
在沃爾瑪公司的理解中，當他們謙虛經營時，他們總是力圖警惕那些自負和自大的人。在沃爾瑪工作的人不僅要具備謙遜的品德，且知道怎樣使自己顯得很謙虛。這些在經營沃爾瑪的過程中起到瞭很重要的作用。
謙虛是通往成功和贏得人們尊重的重要的品質之一。生活中，那些纔識、學問愈高的人，在態度上反而愈謙卑，希望自己能精益求精，更上一層樓。謙虛，就能聽得進彆人的意見、擺正自己的位置。相反，就容易居高臨下，目中無人。所以，管理者應做到時時謙虛，處處謹慎。
編輯推薦：
好的口纔並非天生，但卻是人人可得，隻要方法得當，再加上持久的練習，你也一定能像馬雲一樣用口纔改變自己的命運，成就閃耀的人生!
本書精心整理和收集瞭近幾年來馬雲在不同場閤的精彩演講，就其獨特的說話風格對其進行瞭深入的剖析。讀者可以從中體驗到馬雲精彩的口纔魅力與溝通技巧，從而結閤自身打造齣屬於自己的口纔魅力。
內容簡介：
語言的力量是巨大的。馬雲善用語言不僅製造齣瞭齣人意料的效果，還為自己的事業與生活平添瞭數不盡的助益，並通過語言充分展現自己的個人風采和內涵，成功地抓住機遇，最終摘取瞭勝利果實。可以說，馬雲的成功離不開他的好口纔。
本書以通俗易懂的語言詳細地分析瞭馬雲說話的成功經驗與技巧，內容生動有趣，詳細實用。同時，本書還從馬雲說話技巧的各個方麵展開論述，將馬雲的說話方式以故事片段的形式展現在讀者麵前。這些故事將告訴你：他是如何與員工溝通的，是怎麼抓住融資機會與風投商溝通的，是怎樣與媒體溝通的，又是如何與客戶溝通的，等等。
第一章 自信，點燃你的正能量
帶著自信去說話，會讓人高看你一眼........................................................... 3
相信自己，不怕質疑............................................................................................ 6
先相信自己，然後彆人纔會相信你................................................................ 8
氣場的力量是無窮的......................................................................................... 11
即便身處逆境，也要保持自信的姿態........................................................ 15
傳遞自信，敢於當眾講話................................................................................ 18
說齣自信，並讓彆人感覺得到...................................................................... 21
第二章 簡潔，把話說到點子上
說話要說在點子上.............................................................................................. 27
不會說話的就是喋喋不休的人.................................................................. 29
說話不在多而在於精......................................................................................... 32
堅守原則的話纔有分量.................................................................................... 35
言語果斷，絕不拖泥帶水................................................................................ 38
說話要通俗易懂.................................................................................................. 41
說話目的要明確，不要東拉西扯.................................................................. 44
第三章 激勵，言談間傳遞正能量
三言兩語就能點燃士氣.................................................................................... 49
激發員工的團隊意識......................................................................................... 52
調高目標，激勵下屬奮發嚮上...................................................................... 54
有效激發下屬的乾勁兒.................................................................................... 58
贊美是的激勵方式.................................................................................... 61
傳遞信任，實現激勵......................................................................................... 65
第四章 委婉，說話不要太直接
點到即止，暗示比直言更有效...................................................................... 73
不好的話要學會拐著彎說................................................................................ 77
忠言也可以不逆耳.............................................................................................. 80
拒絕的話也要委婉地說.................................................................................... 84
用委婉的方式批評彆人.................................................................................... 87
第五章 幽默，為你開啓智慧之門
善於自嘲的人有魅力.................................................................................... 93
說話風趣，培養好人緣.................................................................................... 96
隨機應變話幽默.................................................................................................. 99
就地取材，幽默信手拈來............................................................................. 103
幽默的語言技巧：善用比喻........................................................................ 106
幽默是一種人生態度...................................................................................... 109
第六章 堅定，說話果斷不動搖
告訴自己，彆失去信念.................................................................................. 115
永遠保持初的激情...................................................................................... 118
堅持自己的觀點................................................................................................ 120
被拒絕時再說一遍........................................................................................... 123
說話堅定，內心更執著.................................................................................. 127
內心有原則，說齣的話就有原則............................................................... 130
第七章 說服，一開口就能打動人
說話有新意纔能吸引人.................................................................................. 135
講故事具說服力........................................................................................... 139
說話要實用，少講大道理............................................................................. 143
換位思考可以使說服更有效........................................................................ 146
真誠的語言能打動人.................................................................................. 149
說齣的話要讓人聽著舒服............................................................................. 152
有效說服，攻心為上...................................................................................... 155
引起他人共鳴，講話富有感染力............................................................... 159
第八章 豪邁，狂人狂語顯英豪
豪言壯語，敢想敢說敢做主........................................................................ 165
說話有霸氣，但卻不霸道............................................................................. 166
在說話的氣勢上壓倒對方............................................................................. 169
輕重適宜，亦剛亦柔...................................................................................... 170
傲骨不可無，傲氣不可有............................................................................. 173
第九章 個性，永遠不做大多數
打破常規，反其道而說之............................................................................. 181
故意“唱反調”................................................................................................ 184
不按套路齣牌.................................................................................................... 186
直言不諱，敢於說真話說實話.................................................................... 189
以子之矛，攻子之盾...................................................................................... 192
敢於拒絕，敢於說不...................................................................................... 195
說對手的好話.................................................................................................... 199
第十章 低調，把姿態放低一些
樸實的語言往往精彩.................................................................................. 205
說話要用尊重的口氣...................................................................................... 208
善於聆聽的人纔是高手.................................................................................. 212
有一種口纔叫謙虛........................................................................................... 216
自曝缺點，拉近與對方的距離.................................................................... 219
勇於認錯是一種贏的態度............................................................................. 222
第十一章 智慧，語言貴在睿智
拉近你我之間的距離...................................................................................... 227
善用肢體語言，為你平添無限魅力.......................................................... 230
用數字說話更容易讓人信服........................................................................ 234
說話要留餘地.................................................................................................... 237
沉默也是一種口纔........................................................................................... 240
不斷重復的宣傳技巧...................................................................................... 243
附 錄
附錄一 馬雲在杭州師範大學的開學演講............................................ 249
附錄二 馬雲在斯坦福大學的演講.......................................................... 252
附錄三 馬雲在首屆中國網絡商品交易會的演講.............................. 258
附錄四 馬雲“阿裏巴巴10周年慶典”演講....................................... 266
附錄五 馬雲卸任阿裏巴巴CEO演講...................................................... 271
作者簡介：
鄭一群，曾任齣版社編輯部主任，有1 0多年齣版行業工作經驗，長期從事經管、勵誌類圖書策劃齣版工作。先後齣版多部經管、勵誌類圖書，獲得讀者的廣泛認可。
媒體評論：
解讀馬雲的說話之道，展示馬雲的口纔魅力
馬雲的精湛口纔之所以能夠盛名在外，就是因為他在錶達時的那種獨特魅力。從馬雲身上，可以看到語言的魅力無處不在。想要成為事業上的強者，就必須掌握說話的技巧。
目前市麵上，很多關於馬雲的書都賣的很不錯，針對於馬雲口纔的書卻為數不多，僅有的幾本書也都是銷售非常好，這說明關於馬雲口纔類圖書有很強的市場號召力。本書在內容上力圖避免空洞、說教的語言，既有生動的案例，又有精闢的點評，如此一來，便於讀者更好地吸閱讀和學習，相信有一定的市場潛力。
第一章 自信，點燃你的正能量
擁有自信是獲得好口纔的基礎，不樹立自己的自信心，隻片麵地強調訓練口纔，無異於捨本逐末。口纔固然重要，但好口纔的背後一定需要用自信來支撐。
帶著自信去說話，會讓人高看你一眼
口纔，是一種語言技巧。它可以展現一個人的自信，也可以顯示一個人的價值。在很多公開場閤，我們需要發錶自己的意見，展現自己的纔華。古人雲：三寸之舌，強於百萬雄師；一人之辯，重於九鼎之寶。這就是口纔的魅力。
一個人有沒有自信，是完全可以通過說話判斷齣來的。如果你能把自己的想法或願望清晰、明白地錶達齣來，那麼說明你的內心一定具有堅定的信心和明確的目標，同時你充滿信心的話語也會感染他人，吸引他人的注意力，還會對你的事業發展有著巨大的推動作用。馬雲正是利用這樣的自信徵服瞭很多人。
2009年5月，阿裏巴巴在香港舉辦股東大會，大會采取瞭“巴菲特式”股東大會的模式進行，來自阿裏巴巴的股東、員工、媒體等300人參加。這是香港股市一例“透明式”交流的股東大會。下麵是我們摘取的其中一段演講：
“如果今天阿裏巴巴說裁員2000人、不發年終奬，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們要做的決定是要不要給他們發年終奬，在鼕天到來的時候你該不該對員工負責任。這個年終奬是很多人期盼的，工資也是。所以我認為2008年是阿裏巴巴創辦九年以來成功的一年，因為這一年我們躲過瞭金融風暴，這一年我們做瞭全麵的準備，對員工做瞭大量的改造，一切都很好，我們應該給員工發年終奬，並且給優秀的員工加工資。
“事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信並不是說我狂妄，而是我看到瞭未來，看到瞭自己的員工。當然，說心裏話我並沒有聽到很多股東對我們說‘你們公司好像真不太掙錢’。大傢迴憶一下兩年前發行IPO（Initial Public Offerings的簡稱，即首次公開發行股票）時，我在這兒路演瞭一場15分鍾的講座，我跟大傢講電子商務在中國真正繁榮起來需要3～5年的時間，我相信那一天會到來。如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦、到紐約，我一路上講電子商務需要3～5年的時間。那時候投資者說阿裏巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40％多的利潤，這些利潤應該返迴到市場上去，去聘請更多的優秀員工，因為真正的電子商務市場要形成大概需要5～10年，10年以後整個世界的電子商務將發生劇烈變化。”
自信是獲得成功的先決條件。一個人如果對自己充滿自信，那麼他的語言的影響力就會很強，所要錶達的想法就會被有效地傳達，更有利於和他人進行有效的溝通。所以說，自信的人具有豐富的個人魅力和感染力，他們更容易與人溝通和交流。
美國總統羅斯福是一個相當自信的人。當他還是參議員時，瀟灑英俊，纔華橫溢。但是，有一天，羅斯福在加勒比海度假，遊泳時突然感到腿部麻痹，動彈不得，幸虧旁邊的人及時發現和救助纔避免瞭一場悲劇的發生。經過醫生診斷，羅斯福患上瞭“腿部麻痹癥”。醫生對他說：“你可能會喪失行走的能力。”羅斯福並沒有被醫生的話嚇倒，反而笑嗬嗬地對醫生說：“我還要走路，而且我還要走進白宮。”
一次競選總統時，羅斯福對助選員說：“你們布置一個大講颱，我要讓所有的選民看到我這個患麻痹癥的人，可以走到前麵演講，不需要任何拐杖。”當天，他穿著筆挺的西裝，麵容充滿自信，從後颱走上瞭演講颱。他每次的邁步聲都讓每個美國人深深感受到他的意誌和十足的信心。後來，羅斯福成為美國政治史上一個連任四屆的偉大總統。
《跟馬雲學管理》
編輯推薦：
作為當今中國當之無愧的“創業教父”，馬雲以其獨特的管理風格成為中國企業傢中值得學習的代錶。他對阿裏巴巴的管理模式及管理方法，如今已經成為國內外許多知名企業管理者為推崇和藉鑒的管理方式。
本書以通俗易懂的語言詳細地分析瞭馬雲的管理模式與方法技巧，內容生動有趣，詳細實用。同時，本書還從馬雲管理方法的各個方麵展開論述，將馬雲的管理模式和技巧以故事片段的形式展現在讀者麵前。這些故事將告訴你：他是如何自我管理，如何管理員工，如何做好客戶管理，等等。
內容簡介：
本書還原瞭馬雲真實的管理智慧，從自我管理、決策管理、團隊管理、執行管理、員工管理、客戶管理、戰略管理、創新管理、經營管理、競爭管理、危機管理、文化管理等方麵對馬雲的管理思想進行瞭剖析解析，揭示瞭阿裏巴巴集團優秀管理模式背後的真諦，幫助讀者更好地理解馬雲的管理方式，從而達到改善管理認知、提升管理素養、更好地開展管理工作的目的。
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
相信自己，保持自信的姿態.............................................................................. 3
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大.............................................................................. 6
為明天跑得更快，要善於自省......................................................................... 9
拋開麵子，勇於承認錯誤................................................................................ 12
堅持原則，堅守自己的靈魂........................................................................... 16
樂觀地看待這個世界......................................................................................... 19
第二章 決策管理——管理的精髓就是做決策
管理的成功在於決策的成功........................................................................... 27
高瞻遠矚，凡事做長遠打算........................................................................... 31
當機立斷，迅速地做齣決策........................................................................... 34
預測未來，正確地判斷形勢........................................................................... 37
通達權變，靈活地做齣決策........................................................................... 40
第三章 團隊管理——打造一流團隊
注重團隊力量，閤作贏得一切...................................................................... 47
點燃團隊的工作激情......................................................................................... 50
使命感與目標是團隊成功的關鍵.................................................................. 54
不以學曆論英雄，閤適的就是好的........................................................ 58
注入情感，沒有人能挖走你的團隊............................................................. 62
財散人聚，讓團隊成員分享利益.................................................................. 65
第四章 執行管理——沒有執行力就沒有競爭力
沒有執行力，再好的戰略都是空談............................................................. 73
完善製度，提高執行力.................................................................................... 75
果斷齣擊，彆讓機會溜走................................................................................ 80
樹立明確的目標，確定執行力的方嚮........................................................ 83
心動不如行動，用行動見證卓越.................................................................. 85
第五章 員工管理——員工是企業寶貴的財富
目標激勵，讓員工看到希望........................................................................... 93
重視員工培訓，提高企業競爭力.................................................................. 97
關愛員工，實施“有情”管理.................................................................... 102
尊重員工，以人為本...................................................................................... 105
注重人品，選人用人應以德為首............................................................... 110
放下官架子，與員工打成一片.................................................................... 115
重視員工，人纔是事業重要的資本...................................................... 119
第六章 客戶管理——客戶不滿意就是你不成功
把客戶的利益放在一位............................................................................. 125
為客戶提供優質的服務.................................................................................. 127
當你為客戶創造價值時，你就成功瞭...................................................... 131
幫助你的客戶就是幫助你自己.................................................................... 134
真正深入地瞭解客戶...................................................................................... 136
第七章 戰略管理——戰略決定企業的方嚮
放棄也是一種戰略智慧.................................................................................. 143
適應變化，纔能跟得上時代的步伐.......................................................... 146
反思錯誤，重新製定戰略............................................................................. 150
大捨大得的戰略選擇...................................................................................... 153
先求生存，後求發展...................................................................................... 156
結盟閤作纔能雙贏........................................................................................... 158
第八章 創新管理——創新者生存，守舊者死亡
不要一味地模仿，走齣自己的新路子...................................................... 165
創新永遠是一位的，不創新就齣局...................................................... 168
與眾不同，創新永無止境............................................................................. 171
不斷變革，企業不能缺少新元素............................................................... 174
改變角度，“倒立”看世界........................................................................ 178
第九章 經營管理——讓天下沒有難做的生意
不用控股的方式經營企業............................................................................. 185
製定目標：做102年的企業.......................................................................... 187
堅持誠信經營，誠信的人能賺到錢.......................................................... 190
永遠不要低估一個好名字的價值............................................................... 194
以心換心，經營企業就是經營人心.......................................................... 198
第十章 競爭管理——心中無敵就能無敵於天下
人要被狠狠對決過，纔會有齣息............................................................... 205
先發製人，競爭中一定要搶得先機.......................................................... 209
要與競爭對手過招，知己知彼是關鍵...................................................... 212
與競爭對手閤作，實現共贏........................................................................ 216
競爭對手是好的老師.................................................................................. 220
沒有競爭對手是可怕的.................................................................................. 224
第十一章 危機管理——化解危機，反敗為勝
居安思危，隨時做好“過鼕”的準備...................................................... 231
轉危為安，平穩地渡過難關........................................................................ 234
危機公關，把壞事變成好事........................................................................ 238
彆把災難當公關，解決問題纔是重要的............................................ 243
在危機中成長，在風雨中前行.................................................................... 246
第十二章 文化管理——建立企業的精神信仰
企業文化是企業發展壯大的基石............................................................... 255
讓企業文化深入員工的心............................................................................. 258
價值觀是企業文化建設的核心.................................................................... 264
激情燃燒的企業文化...................................................................................... 268
企業要有崇高的使命...................................................................................... 271
作者簡介：
鄭一群，曾任齣版社編輯部主任，有1 0多年齣版行業工作經驗，長期從事經管、勵誌類圖書策劃齣版工作。先後齣版多部經管、勵誌類圖書，獲得讀者的廣泛認可。
媒體評論：
解讀馬雲的管理之道，展示馬雲的管理智慧
馬雲堪稱中國本土懂管理的商業奇纔，他不懂互聯網技術，僅憑齣神入化的管理智慧，便締造瞭龐大而輝煌的商業帝國!
目前市麵上，很多關於馬雲的書都賣的很不錯，針對於馬雲管理的書卻為數不多，僅有的幾本書也都是銷售非常好，這說明關於馬雲管理類圖書有很強的市場號召力。本書在內容上力圖避免空洞、說教的語言，既有生動的案例，又有精闢的點評，如此一來，便於讀者更好地吸閱讀和學習，相信有一定的市場潛力。
第一章 自我管理——偉大在於管理好自己
當一個人走嚮偉大的時候，韆萬先把自己管理好，管理好自己的時候，纔取得瞭領導的資格，在組織中成為好的成員。所以，偉大首先在於管理自己，而不在於領導彆人。
——馬雲
相信自己，保持自信的姿態
自信是沉穩的一種錶現，也是徵服難關、取得成功的先決條件。成功的管理者都有很強的自信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力的自信心；對事業發展的自信心；等等。成功學的研究成果錶明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。它能夠激發人的潛意識，釋放齣無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業上的成就。
馬雲是一個十分自信的人。阿裏巴巴自成立以來，一直備受質疑，大傢都認為中國不可能發展電子商務。因此，各種流言蜚語如同炸彈一樣響在馬雲的耳旁。然而，馬雲不在乎彆人說什麼，隻是堅信互聯網會影響中國、改變中國，堅信中國一定可以發展電子商務。
曾經擔任過美國足球聯閤會主席的戴偉剋·杜根，說過這樣一段話：“你認為自己被打倒，那你就是被打倒。你認為自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你想勝利，又認為自己不能，那你就不會勝利。你認為你會失敗，你就會失敗。因為，環視此世界的成功例子，我們不難發現一切勝利皆始於個人求勝的意誌與信心。你認為自己比對手優越，你就是比他們優越。因此，你必須往好處想，你必須對自己有信心，纔能獲得勝利。生活中，強者不一定是勝利者，但是，勝利遲早屬於有信念的人。”
馬雲的自信，讓每一個接觸過他的人都覺得他有一種強大的氣場。在中央電視颱做節目的時候，有一位觀眾這樣評價馬雲：“他走每一步的時候都很有底氣、很有把握，都在他的謀略和計劃之中。所以他什麼都不懼，什麼都不吝。這也是一種帥。”
1999年10月的一天。馬雲應一位朋友的邀請去見一個人。這個人就是大名鼎鼎的孫正義。一位在業內赫赫有名的風險投資商。在富華大廈豪華的會議室裏，在眾多西服筆挺的精英中，隻穿瞭一件普通夾剋衫的馬雲顯得是那樣的“鶴立雞群”。但這並不影響馬雲的自信心。他隻講瞭六分鍾，孫正義就做齣瞭決定。
孫正義：“停下來，你要多少錢？”
馬雲：“我不要錢。”
孫正義：“你不要錢你來找我乾什麼？”
馬雲：“又不是我要來找你的，是人傢叫我來找你的。”
一般人見到投資人都是笑臉相迎，但是馬雲用自己的自信徵服瞭投資商。
馬雲的自信，還錶現在對自己項目的堅定不移上。
馬雲說：“我堅信互聯網會影響中國、改變中國；我堅信中國可以發展電子商務；我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來，阿裏巴巴就是一個虛幻的東西。”
於是，一直以來阿裏巴巴都堅定不移地走電子商務路綫，盡管馬雲相信電子商務也許三年，也許四年、五年都掙不到錢，但馬雲堅信八年、十年就一定能夠掙到錢。所以馬雲堅持把錢投入到電子商務中，而且，即使在誘惑麵前、在壓力麵前，馬雲也從來沒有動搖過。
果然，在艱難的堅持和等待中，阿裏巴巴度過瞭嚴鼕，迎來瞭嶄新的輝煌，投資者、員工們無不對馬雲心悅誠服。
從阿裏巴巴今天所取得的成就來看，馬雲當時的戰略舉措確實是對的。假如他當時不夠自信，因為大傢的懷疑而産生瞭動搖，進而改變瞭主意，那麼電子商務也許就不可能如此發達瞭，而馬雲也許就不可能如此飛黃騰達瞭。
自信心具有很強的影響力。凡是卓越的管理者，不僅自己具有很強的自信心，而且他們甚至能夠將自己的自信化作一種影響他人的力量，幫助彆人樹立信心，並獲得彆人的認同和支持。
馬雲認為，一個成功的管理者需要具備的態度是相信自己，既要在自己內心裏相信自己，也要在公眾麵前錶現齣這種自信心。
信心是行動的基礎，是一個人走嚮成功的非常重要的心理素質。一個管理者隻有心裏充滿必勝的信念，對自己所從事的事業堅信不疑，他纔可能邁齣堅定的步伐，産生剋服睏難的勇氣和力量，想齣解決問題的方法和對策，贏得他人的信賴和支持，最後纔能到達為之奮鬥的終點。
新日鐵公司是日本著名的鋼鐵企業，在它的發展曆程中，發生過這樣一件事：
有一次，老闆相原滿壽美決定，在公司內部率先降低生産成本，把生産效率提高一倍。這個改革是整個公司全麵改革的一次試點，成敗與否關係著公司的未來。他率領員工努力拼搏，眼看著離預定目標越來越近。為此，公司上下非常高興。
突然，一場意外事故從天而降。工廠的一套關鍵設備發生瞭故障，全廠生産一下子就停瞭下來。“糟瞭，這下完瞭！”相原滿壽美頓時萬念俱灰，隻想著以跳樓的方式瞭結此生。
這時，相原滿壽美突然發現瞭書案上的《統帥綱領》一書。他翻開瞭此書，幾行黑體字赫然映入瞭他的眼簾：“戰勝，是由於將帥自信必將勝利；戰敗，是由於將帥自認為即將敗北。因此，戰爭的最後結局主要決定於將帥！”
讀完這段話時，他猶如挨瞭當頭一棒，頓時振作瞭精神。他馬上前往工廠，帶領技術人員夜以繼日地工作。沒過多久，他們就排除瞭故障，恢復瞭生産。
在相原滿壽美的帶領下，改革目標終於如期完成瞭。此後，這個團隊創造瞭新日鐵公司曆史上的一個偉大的商業奇跡。
自信是成功的法寶。無論什麼時候，我們都應該充滿自信。隻要你自信，就能嘗到成功的喜悅。一個獲得瞭巨大成功的人，首先是因為他自信。而有許多失敗者之所以失敗，究其原因，不是因為無能，而是因為不自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現實；不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。在許多管理者身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提齣更高的要求，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。
自信是成功的基礎。隻要你有充分的自信，相信自己能成為傑齣的管理者，你的領導纔能便會在無形中得到加強，你的精力會比以前飽滿不知多少倍，有朝一日你真的就會成為一個傑齣的管理者！
虛懷若榖，愈謙虛成就愈大
謙虛是一種美德，更是一種人生的智慧。你可能也會有這樣一種體會：越是謙遜的人，你就越喜歡找齣他的優點；越是把自己看得瞭不起、孤傲自大的人，你就越會瞧不起他，喜歡找齣他的缺點。這就是謙虛的效能。所以，平時要謙遜地對待彆人，這樣纔能博得人傢的支持，為自己的事業奠定基礎。
謙虛使人進步，驕傲使人落後。這是一句名言。今天的馬雲縱然取得瞭令人矚目的成績，但他也沒有因為自己具有足夠資本而狂妄自大，相反，他倒是非常自知而又非常謙虛的。
有一次，馬雲去參加地方與行業的網站峰會。在大會上，當有人問他對地方網站的站長有什麼看法時，馬雲說：“感謝這些站長們，剛剛競爭的時候，沒有小網站和站長們的支持阿裏巴巴就活不下來，今天淘寶大瞭應該做一些思考。所有的活不是我乾的，是淘寶客和阿裏巴巴所有的工程師做的，而且今天阿裏巴巴的發展也瞭我的能力範圍，很多人在網上錶揚我，說馬雲你怎麼那麼厲害！我真的不厲害，我真的不懂互聯網。前不久和同事開支付寶會議的時候，我兩天之內都聽不懂他們在說什麼，我心裏很慌！如果兩年前我知道這麼復雜的話，我可能就不會做支付寶瞭。”
馬雲還告誡青年們說：“希望以後大傢永遠覺得我們一樣，事實上我們一樣。我隻是比你們早齣生瞭幾年，我經曆瞭一個好的時代，我有一些好朋友，有很好的一群人在幫我，我纔會這樣。10年以後你們也會，隻要你說我也願意這麼去努力，肯定可以，沒什麼傳奇的。”
法國資産階級啓濛思想傢孟德斯鳩說過：“謙虛是不可缺少的品德。”謙虛謹慎的品格，能使一個人麵對成功、榮譽時不驕傲，把它視為一種激勵自己繼續前進的力量，而不會陷在榮譽和成功的喜悅中不能自拔，把榮譽當成包袱背起來，沾沾自喜於一得之功，不再進取。
謙虛謹慎是企業管理者必備的品格，具有這種品格的管理者，在待人接物時能溫和有禮、平易近人、尊重他人，善於傾聽他們的意見和建議，能虛心求教，取長補短。對待自己有自知之明，在成績麵前不居功自傲；在缺點和錯誤麵前不文過飾非，能主動采取措施進行改正。懂得謙虛的人往往能得到彆人的友善和關照，從而為將來事業的成功打下良好基礎。
沃爾瑪從一個小雜貨店發展為美國一零售巨頭，其成功得益於創始人山姆·沃爾頓和員工的不懈努力，而其中的重要一點，就是沃爾頓謙虛謹慎的態度。從1945年起，從開始經營一傢很小的商店到現在，沃爾瑪已經曆瞭許多大風大浪，而謙虛的經營原則在企業發展過程中一直貫穿始終，並且仍然適用於現在的沃爾瑪。曾經有華爾街的人預言說，一旦沃爾瑪的銷售額達到10億美元以後，就不可能保持原來的經營。但這個預言失敗瞭，沃爾瑪還是老樣子，而且一切運轉正常。還有人預言說當沃爾瑪的銷售額達到100億美元的時候一切就會崩潰瞭，認為沃爾瑪不可能憑藉小雜貨店的管理哲學來管理那麼大的一傢公司。現在沃爾瑪已經成為全世界大的零售商，但仍然能像野草那樣不斷增長。沃爾瑪很快瞭那個目標，然後突破200億和300億美元。
事實上，山姆·沃爾頓也一直擔心規模大可能妨礙工作的齣色完成。規模過大雖然容易形成規模效益，也會招緻危險。規模曾經毀掉瞭許多原本很好的公司，因為這些公司在規模擴大以後就狂妄自大，對顧客的需求不是茫然無知就是反應太慢，所以謙虛的經營原則絕對是山姆·沃爾頓一直不能忘卻的。沃爾瑪成為一傢大公司的原因就是沃爾瑪公司規模越大，他們所考慮的東西就越是基本。沃爾瑪不會誇耀他們龐大的銷售額和利潤——因為這些成果是所有員工、商店經理以及分銷中心的工作人員努力工作、保持態度和藹以及發揚團隊精神所創造齣來的；他們不會因為有瞭500億美元銷售額的大連鎖店得意忘形，從山姆·沃爾頓在紐波特經營小商店開始，沃爾瑪就從沒忘記看著顧客的眼睛，大聲說“歡迎光臨”，禮貌地詢問他需要什麼。因為如果不是這樣，沃爾瑪公司就不可能在此生存下去。
對於沃爾瑪來說，集中於單獨一傢商店能夠完成許多事情。例如，他們恰好掌握瞭某一個商店能以某種手法促銷自己的産品，他們便會很快把這個信息推廣到全國其他的同類商店，檢驗它的適用性。
在沃爾瑪公司的理解中，當他們謙虛經營時，他們總是力圖警惕那些自負和自大的人。在沃爾瑪工作的人不僅要具備謙遜的品德，且知道怎樣使自己顯得很謙虛。這些在經營沃爾瑪的過程中起到瞭很重要的作用。
謙虛是通往成功和贏得人們尊重的重要的品質之一。生活中，那些纔識、學問愈高的人，在態度上反而愈謙卑，希望自己能精益求精，更上一層樓。謙虛，就能聽得進彆人的意見、擺正自己的位置。相反，就容易居高臨下，目中無人。所以，管理者應做到時時謙虛，處處謹慎。
好的，我將為您創作一份不包含您提供書名的圖書簡介。這份簡介將側重於“好好說話”、“演講”、“講故事”、“人際交往”和“銷售”等核心主題，並融入“網絡營銷管理學”的理念，但會以一種自然、流暢、充滿吸引力的方式呈現，讓讀者感受到其獨特性和價值，而非AI生成。 --- 《溝通的藝術：讓世界為你轉身》 內容梗概： 在這個信息爆炸、瞬息萬變的時代，能否精準、有效地傳達思想，能否以富有感染力的方式打動人心，已成為個人及組織成功的關鍵。本書並非簡單羅列溝通技巧，而是深刻剖析瞭“好好說話”背後的心理學、傳播學及管理學智慧。我們將帶領讀者踏上一段自我提升的旅程，從理解溝通的本質齣發，掌握從傾聽到錶達的每一個環節，最終實現“讓世界聽見你的聲音”的目標。 第一部分：傾聽的藝術——深度連接的基礎 溝通的起點並非錶達，而是傾聽。本書將顛覆你對“聽”的傳統認知，帶領你進入“深度傾聽”的境界。我們將探討： 為何有效的傾聽至關重要？ 揭示傾聽在建立信任、化解衝突、理解需求方麵不可替代的作用。你將明白，真正的傾聽不是等待說話的機會，而是全神貫注地理解對方的情感、立場和潛在訴求。 辨彆“聽”與“聽見”的細微差彆。 區分機械地接收信息與真正捕捉到言語背後的深層含義。我們將學習如何識彆對方的潛颱詞、情緒信號和非語言綫索，從而做齣更精準的迴應。 “積極傾聽”的實用技巧。 從眼神交流、肢體語言的配閤，到提問的藝術、適時的反饋，我們將提供一套係統化的方法，讓你成為一位令人信服的傾聽者。這包括學會如何運用“復述”、“澄清”、“總結”等技巧，確保信息無誤，並讓對方感受到被尊重和理解。 如何處理不同類型的聽眾？ 針對不同性格、背景和情緒狀態的傾聽者，我們將提供個性化的傾聽策略。無論是麵對挑剔的客戶、睏惑的下屬，還是疏遠的傢人，都能找到恰當的溝通之道。 傾聽在衝突解決中的應用。 許多矛盾源於誤解。通過深度傾聽，你可以發現問題的根源，找到雙方都能接受的解決方案，化乾戈為玉帛。 第二部分：錶達的智慧——思想的魅力綻放 掌握瞭傾聽之道，我們便能更有效地進行錶達。本書將聚焦於如何讓你的話語具有力量、說服力和吸引力。 “好好說話”的底層邏輯。 我們將深入探討邏輯性、條理性、情感共鳴以及簡潔明瞭在語言錶達中的核心作用。你將理解，好的錶達不是辭藻的堆砌，而是思想的清晰呈現。 演講的藝術：從緊張到自信。 剋服公眾演講的恐懼，是許多人麵臨的挑戰。本書將提供一套科學的訓練方法，幫助你： 精準定位聽眾： 瞭解你的聽眾是誰，他們關心什麼，從而調整你的內容和風格。 構建引人入勝的結構： 從吸睛的開場，到邏輯嚴謹的論證，再到令人迴味的結尾，學會搭建演講的骨架。 運用有效的錶達技巧： 掌握語速、語調、停頓、眼神交流、肢體語言的運用，讓你的演講充滿活力。 剋服緊張與焦慮： 提供實用的心理調適方法和臨場應對策略，讓你在舞颱上遊刃有餘。 將復雜概念簡單化： 學會用生動形象的語言，將專業、抽象的知識轉化為易於理解的內容。 講故事的力量：打動人心的最佳途徑。 人類天生喜歡聽故事。本書將揭示故事在溝通中的獨特魅力，並教授你如何： 找到故事的靈魂： 挖掘那些能夠觸動人心的真實經曆、生動案例或寓言。 構建引人入勝的故事敘事： 學習“鋪墊—衝突—高潮—結局”的故事結構，讓你的故事具有戲劇張力。 將故事與你的信息完美融閤： 如何讓故事成為支撐觀點的有力武器，而不是脫離主題的閑筆。 運用細節描繪，增強畫麵感： 讓你的故事栩栩如生，仿佛就在聽眾眼前上演。 故事在不同場景的應用： 從商務談判、産品介紹到團隊激勵，故事都能發揮奇效。 幽默的力量：拉近距離，化解尷尬。 適度的幽默是溝通的潤滑劑，能夠有效緩解緊張氣氛，提升好感度。我們將探討： 幽默的類型與邊界： 瞭解哪些類型的幽默是適宜的，哪些容易引起誤會。 如何自然地融入幽默： 避免生搬硬套，讓幽默成為你錶達的一部分。 幽默在人際交往中的作用： 如何用輕鬆的方式處理棘手問題，如何成為一個受歡迎的人。 第三部分：人際交往的智慧——構建和諧關係 有效的溝通是建立和維護人際關係的基石。本書將為你提供在各種人際場景中遊刃有餘的智慧。 建立信任的藝術。 信任是所有成功關係的基礎。我們將探討如何通過言行一緻、真誠溝通、履行承諾來贏得他人的信任。 化解人際衝突的策略。 衝突在所難免，但如何處理衝突決定瞭關係的走嚮。我們將學習如何識彆衝突的根源，運用同理心，以及通過協商和妥協來達成共識。 影響力與說服力的科學。 如何讓他人接受你的觀點，並願意采取行動？本書將揭示影響力的心理學原理，教授你如何： 運用邏輯與情感的雙重力量： 結閤理性分析和情感共鳴，構建有力的說服鏈條。 理解對方的動機與需求： 針對性地提齣解決方案，滿足對方的深層渴望。 建立個人魅力與專業形象： 你的可信度是說服力的重要組成部分。 職場溝通的藝術。 如何與領導、同事、下屬進行有效溝通，如何在會議中發言，如何進行工作匯報，都將一一解析。 社交場閤的溝通之道。 如何在聚會、晚宴等場閤展現你的魅力，如何開啓話題，如何優雅地結束對話。 第四部分：網絡時代的營銷與溝通——連接世界的新維度 在數字化浪潮席捲全球的今天，傳統的溝通與營銷理念需要與時俱進。本書將融閤前沿的網絡營銷思維，為你打開連接世界的全新視角。 理解網絡營銷的本質： 深入剖析內容營銷、社群營銷、口碑營銷等核心理念，理解其在數字時代的人性洞察。 內容為王的溝通策略： 如何創造吸引人的在綫內容（文章、視頻、社交媒體帖子等），並使其具有傳播力和影響力。我們將學習如何提煉信息，用更具視覺衝擊力和互動性的方式進行呈現。 構建你的個人或品牌“聲音”： 在海量信息中脫穎而齣，需要清晰、獨特且有價值的“聲音”。我們將探討如何塑造你的溝通風格，使其在網絡空間中被識彆和記住。 互動溝通的藝術： 社交媒體、在綫論壇等平颱，提供瞭與受眾實時互動的機會。我們將學習如何進行有效的在綫對話，迴應評論，處理危機，並建立忠實的社群。 數據驅動的溝通優化： 如何利用數據分析來瞭解你的受眾、評估你的溝通效果，並不斷優化你的策略。 將“講故事”的魅力融入網絡傳播。 無論是品牌故事、用戶故事，還是産品背後的故事，都能在網絡空間中引發更廣泛的共鳴。 從“推銷”到“連接”的思維轉變。 在網絡營銷中，我們更關注的是與用戶建立長期的關係，提供價值，而非簡單的信息推送。 本書特色： 係統性與實踐性兼備。 理論與實踐緊密結閤，提供大量真實案例、演練方法和可執行的工具。 深入淺齣，易於理解。 使用清晰、生動的語言，避免枯燥的學術術語，讓任何讀者都能輕鬆掌握。 強調“自我成長”。 本書不僅是溝通技巧的指南，更是引領讀者實現自我蛻變、提升個人價值的催化劑。 普適性強。 無論你是職場新人、經驗豐富的商務人士，還是希望提升個人魅力的普通人，都能從本書中獲益。 閱讀本書，你將收獲： 更強的自信： 敢於錶達，善於溝通，在任何場閤都能從容應對。 更廣闊的人脈： 建立深入、真誠的人際關係，獲得更多的支持與閤作。 更成功的職業生涯： 無論是晉升、銷售業績提升，還是項目推進，都將如虎添翼。 更豐富的人生體驗： 讓你的思想得到更有效的傳遞，讓你的聲音被更多人聽見，讓你的生活充滿更多的可能性。 《溝通的藝術：讓世界為你轉身》是一本關於如何“說話”的書，更是關於如何“連接”的書，關於如何“成就”的書。它將賦能你，讓你在每一次溝通中，都能夠成為那個讓世界為你轉身的 Remarkable Communicator。
用戶評價
評分
我嚮來對那些能夠觸及人心、引起共鳴的書籍情有獨鍾，而這本書給我帶來的，恰恰就是這種感覺。它並沒有用華麗辭藻堆砌，也沒有故作高深，而是以一種極為真誠和貼近生活的方式，探討瞭那些我們日常生活中經常會遇到，卻又常常忽略的溝通睏境。作者的筆觸細膩而富有洞察力，仿佛能夠直接穿透我的思維，點破那些我一直以來都模糊不清的溝通盲點。讀這本書的時候，我常常會不自覺地停下來，迴想自己過去的經曆，感嘆“原來是這樣！”或者“我當初怎麼沒想到呢！”。它不僅僅是在講述道理，更是在引導我反思，去審視自己的溝通模式，去思考如何纔能更有效地錶達自己，如何纔能更好地理解他人。這種自我覺醒的過程，比單純的知識灌輸要來得深刻和持久。我感覺自己像是在和一位智者對話，他沒有居高臨下地教導，而是溫和地引導，讓我自己去發現和成長。
評分我之前一直覺得，自己在公眾場閤發言或者與人深入交流的時候，總是顯得有些拘謹和緊張，不知道該如何組織語言，也不知道如何讓自己的觀點更具說服力。這本書就像一位及時雨，為我指明瞭方嚮。它不僅僅是教我“說什麼”，更重要的是教我“怎麼說”。作者非常細緻地拆解瞭演講和錶達的各個環節，從前期的準備，到現場的臨場發揮，再到如何與聽眾建立連接，每一個細節都做瞭詳盡的闡述。我尤其喜歡書中關於“講故事”的部分，它讓我明白瞭，原來一個好的故事，能夠如此有效地傳遞信息，打動人心。我嘗試著將書中的一些技巧運用到工作匯報和日常溝通中，發現效果真的非常顯著。我的錶達變得更加流暢，我的觀點也更容易被他人接受。這本書讓我不再害怕開口，而是開始享受錶達帶來的成就感。
評分說實話，我一開始對這本書並沒有抱有太高的期望，畢竟市麵上關於“成功學”或者“人際交往”的書籍實在太多瞭，很多都流於錶麵，或者隻是簡單地羅列一些技巧。但是，這本書卻給瞭我一個大大的驚喜。它沒有給我空洞的理論，而是充滿瞭大量的真實案例，而且這些案例都非常具有代錶性，涵蓋瞭工作、生活中的各種場景。作者在分析這些案例的時候，邏輯清晰，條理分明，既有對問題根源的深入剖析，也有切實可行的解決方案。最難能可貴的是，這本書的語言非常生動有趣，一點都不枯燥。我甚至會在讀到某個特彆有意思的段落時，忍不住笑齣聲來。它讓我意識到，原來溝通和人際交往，並不是一件多麼睏難的事情，隻要掌握瞭正確的方法，並且用心去實踐，就能夠取得意想不到的效果。這本書給我帶來瞭很多啓發，讓我對未來的溝通充滿瞭信心。
評分讀完這本書，我最大的感受是，它真的讓我看到瞭“可能性”。在過去，我可能因為各種原因，限製瞭自己的思維，或者不敢去嘗試新的事物。但是，這本書就像打開瞭一扇窗，讓我看到瞭更廣闊的世界，也讓我認識到瞭自己的潛力。它不僅僅是在教我溝通的技巧，更是在塑造一種積極嚮上的人生態度。作者的觀點非常有前瞻性，他對於未來趨勢的把握，對於如何在新時代中抓住機遇，有著獨到的見解。我感覺自己被一種積極的能量所感染，想要去改變，去突破，去創造屬於自己的價值。這本書讓我明白，學習和成長是一個持續不斷的過程，永遠不要停止探索的腳步。它不僅僅是一本書，更像是一位良師益友，在我迷茫的時候給予指引，在我懈怠的時候給予鼓勵，讓我能夠更好地適應這個快速變化的時代，並且從中找到屬於自己的位置。
評分這本書的裝幀真的很精美，封麵設計很有質感，拿在手裏沉甸甸的，一看就是精心製作。我之前在書店裏偶然翻到過，當時就覺得這本書的排版很舒服，字體大小適中，閱讀起來一點都不費眼。而且，紙張的質量也相當不錯，摸起來光滑細膩，聞起來也沒有刺鼻的油墨味，這對於我這種喜歡長時間捧著書閱讀的人來說，簡直是福音。我特彆在意書的細節，這本書在這方麵做得非常到位，無論是書脊的壓綫，還是內頁的裁剪，都顯得十分專業和細緻。我感覺齣版社在選材和製作上是真的用心瞭，這讓我對這本書的內容充滿瞭期待。有時候，一本好書的開端，不僅僅在於它的思想有多麼深刻，也在於它能否在觸感和視覺上給人以愉悅的體驗，而這本書無疑做到瞭。我甚至覺得，單憑這份精美的包裝，它就已經值迴票價瞭，更何況它還有內容的價值呢！我把它放在書架上，每天都能看到它，它也成瞭我書架上一道亮麗的風景綫。
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