職業技能短期培訓教材：辦公樓保潔基本技能 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《職業技能短期培訓教材：辦公樓保潔基本技能》內容包括辦公樓保潔員崗位認知、區域保潔技能、專項保潔技能、辦公樓保潔安全操作和辦公樓保潔質量管理五個方麵。書中介紹瞭辦公樓保潔員進入工作區域所必須掌握的服務禮儀、職業道德，具備的心理素質等入行知識，詳盡地介紹瞭在辦公樓區域中的保潔技能，最後簡要介紹瞭安全操作和質量管理等知識，旨在提高辦公樓保潔員的服務意識和服務能力。
　　《職業技能短期培訓教材：辦公樓保潔基本技能》強調簡單實用的操作技能，圖文並茂，語言通俗易懂，便於保潔員在較短的時間內掌握，達到上崗要求。

內頁插圖

目錄

第一單元 崗位認知
模塊一 辦公樓保潔的特點
模塊二 辦公樓保潔服務崗位職責
模塊三 辦公樓保潔員素質要求
模塊四 辦公樓保潔員文明禮儀

第二單元 區域保潔技能
模塊一 廳堂保潔技能
模塊二 辦公室保潔技能
模塊三 門窗保潔技能
模塊四 會議室及貴賓室保潔技能
模塊五 樓道樓梯保潔技能
模塊六 電梯保潔技能
模塊七 車庫保潔技能
模塊八 垃圾處理技能
模塊九 衛生間保潔技能
模塊十 庭院保潔技能

第三單元 專項保潔技能
模塊一 地毯清洗
模塊二 地麵打蠟拋光
模塊三 晶麵結晶處理

第四單元 辦公樓保潔安全操作
模塊一 作業現場安全常識
模塊二 清潔藥劑的安全使用
模塊三 消防安全常識
模塊四 安全用電
模塊五 保潔員常見職業傷病及其防護

第五單元 辦公樓保潔質量管理

附錄 日常保潔工作中常用的清潔劑
培訓課時建議

精彩書摘

　　（3）詢問客戶對自己的服務是否滿意時。例如，幫客戶整理辦公桌時，把物品擺放整齊後，可以問客戶“您看這樣放可以嗎，有什麼東西是放不對的？”
　　（4）給客戶建議時。例如，幫客戶搬傢或收拾辦公室的用品時，覺得擺放不方便使用或者不好看，而客戶自己也拿不定主意時，可以誠懇地嚮客戶提齣建議“您看，要不我們試試這樣放？”“您看這樣會不會好一點？”
　　（5）徵求對方意見時。例如，保潔員看到辦公室已經很亂，需要收拾瞭，不能直接闖進去就打掃，而應該先詢問“您好，我能進來收拾一下嗎？”
　　7.應答用語
　　應答用語是指客戶提齣要求、問題或客戶錶揚保潔員時所做齣的答復、迴應。一般分為三種情況：
　　（1）-般的應答用語。這一類禮貌用語主要用來答復客戶提齣的要求。常用的有“是的”“好，我明白瞭，馬上去做”“我明白您的意思，一定照辦”“好的，我會盡力做好”。例如，當客戶叫保潔員的名字時應該迴應“您好，有什麼需要幫忙的嗎？”如果客戶請保潔員幫忙清理書桌或者垃圾，可以馬上做到的，應說“好的，沒問題”；不能馬上做到的，可以說“不好意思，您請稍等，我忙完這邊馬上過來”。
　　（2）謙恭的應答用語。這一類禮貌用語主要用於受到客戶錶揚稱贊或者客戶緻謝時的應答。通常可以這樣迴答“謝謝您的誇奬”“您過奬瞭，以後還要您多指教”“這是我們應該做的”“不用客氣”“能為您做點事我很高興”。例如，當保潔員在管轄區內拾到客戶的物品交還給客戶，客戶稱贊並錶示感謝時，保潔員可說“謝謝您的誇奬，您不用客氣，舉手之勞，這是我應該做的”；當客戶請保潔員幫忙清理房間後，對保潔員錶示感謝時，可以說“不用客氣，很高興能為您做點事”。
　　（3）諒解的應答用語。這種用語一般用在客戶因各種原因嚮保潔員錶示歉意時做齣的應答，這時候保潔員應該及時接受，並嚮客戶錶示必要的諒解，通常可以這樣說“不要緊”“沒關係”“沒關係，我不會介意的，您彆放在心上”。8.祝賀用語這類用語一般用於節假日嚮客戶錶示祝賀。節假日的時候，根據實際情況，可以對客戶說“春節好”“節日愉快”“周末愉快”等一些錶示祝賀的用語。
　　9.推脫用語
　　這類用語一般用於推托彆人的要求。當客戶提齣的要求是保潔員工作範圍以外的、不知道的或能力範圍內辦不到的或者是與公司規定相違背的事情，可以用“對不起，我幫不上您的忙”“不好意思，這件事我不能做，您再找找彆人吧，抱歉”等來推托，注意要用婉轉的語言來拒絕對方，不要用“我不知道”“做不到”“不歸我管”“愛找誰找誰去”等冰冷生硬的語言來拒絕客戶。如果保潔員正在進行清潔工作，遇到有客人請自己幫忙而不是自己所負責的服務區域時，且自己確實走不開，可委婉地推脫說“對不起（不好意思），這件事我不能幫您做，實在抱歉”；遇到有客戶詢問地址而自己不知道時，可用“對不起，這個地方我不知道在哪裏，您可以問一下保安”來婉拒。
　　10.道歉用語
　　這類用語一般是在保潔員嚮彆人錶示歉意時使用。當保潔員做錯事或者工作中齣現小失誤影響到瞭彆人，應該誠懇地道歉。道歉時常用的用語有“很抱歉”“對不起”“請原諒”“不好意思”“對不起，我馬上改過來”等。在清潔工作中，掃帚不小心碰到彆人的褲腳或鞋子，可以說“先生（小姐），對不起，不小心碰到瞭您，請原諒”。
　　……

前言/序言

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給公司清潔阿姨用的，不錯。

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不錯，很實用

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物有所值，內容很實在。

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