心理育兒書係(001-005)(套裝全5冊)

心理育兒書係(001-005)(套裝全5冊) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

[韓] 邊永信,[韓] 金銀姬,[韓] 崔熙樹 等 著,楊俊娟,荀曉寜,申細林 等 譯
圖書標籤:
  • 育兒
  • 心理學
  • 親子關係
  • 傢庭教育
  • 兒童發展
  • 0-6歲
  • 育兒指南
  • 親子溝通
  • 情緒管理
  • 行為習慣
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齣版社: 科學普及齣版社
ISBN:11337452
版次:1
商品編碼:11337452
包裝:平裝
叢書名: 心理育兒書係
開本:32開
齣版時間:2012-06-01
用紙:膠版紙
套裝數量:5
正文語種:中文

具體描述

內容簡介

  《心理育兒書係(001-005)(套裝全5冊)》是一套可以給父母和孩子帶來幸福的書,也是一本可以讓父母與孩子互動成長的親子實踐書,還是一本可以幫傢長輕鬆提升“父母指數”的書。

作者簡介

  邊永信,理學博士,現任韓國水原女子大學兒童教育係、兒童體育係教授。邊永信教授一直緻力於嬰幼兒領導能力開發、嬰幼兒大腦開發等項目的研究,在嬰幼兒教育領域錶現活躍,並有著自己獨到的見解。目前還擔任全國幼兒教育項目的教師。
  崔熙樹,韓國超人氣爸爸,一位研讀瞭150冊兒童教育圖書,創立瞭自己的育兒方法並貫徹始終的爸爸。9年來,與小藍媽媽一起,通過2000多場講座,與數十萬媽媽粉絲交流育兒心得。創辦“小藍網”分享育兒經驗,並著有多部育兒類暢銷書。

內頁插圖

目錄

《會愛的父母養育閃光的孩子》
《彆因性格耽誤瞭孩子一輩子》
《母愛無邊養育有度》
《寶貝,你在想什麼:2~12歲孩子內心世界的獨傢透析》
《“父母指數”決定孩子人生高度:父母PQ有多強,孩子IQ有多高》

精彩書摘

  信任:孩子夢想的種子
  聽孩子說話時,注視著孩子的眼睛,這本身就是對孩子的肯定。
  與父母的信任關係是孩子成長的基礎
  讓孩子擁有夢想非常重要。有夢想,有助於實現目標,更容易成功,但是,並不是隻有夢想就可以瞭。雖然夢想本身意義非凡,但實現夢想以及為瞭實現夢想而努力的過程,纔會使夢想大放異彩。
  實現夢想,不是某一天突然完成的,而是日復一日地持續努力的過程。每一天乃至每個月怎樣度過,都決定著夢想是否能實現。
  在孩子為夢想努力的過程中,不要忘記,父母隻是一個協助者而已。作為協助者,父母隻要站在孩子身後就可以瞭嗎?當然不是這樣的。顧名思義,父母是協助者,就應該發揮協助的作用。要想成為協助孩子的父母,幫助孩子把夢想變為現實,還是需要一些戰略和技巧的。
  在父母的戰略中,占據第一位的就是信任。
  信任是孩子夢想的種子。子女信任父母, 就代錶著他(她)相信,父母無論何時何地都會站在自己這邊,是自己的堅定支持者。而且,父母是真心愛自己的人,無論發生什麼事情,隻要有爸爸媽媽在身邊,孩子就不會感到害怕。那種感覺就如同,即使遇到危險,隻要投入媽媽的懷抱,就踏實得可以安然入睡。這種無條件的信任,通常來自父母對孩子的要求做齣恰當反應的時候。
  媽媽可能曾經有過這樣的體會,懷孕期間,肚子有時會有收緊的感覺,那就錶示肚子裏的胎兒因為某種原因感到不適。如果媽媽心情放鬆並得到充足的休息,收緊的肚子就會鬆弛下來。像這樣,孩子通過某種方式發齣信號的時候,媽媽能立刻做齣迴應,就是和孩子建立信任的基礎。
  在嬰兒階段, 孩子一哭, 媽媽應該立刻過去照看他(她)。這個階段,哭是孩子唯一的錶達方式。身體不舒服、肚子餓、想睡覺,無論孩子産生哪方麵的要求,這時候都隻能用哭來錶達。如果因為擔心孩子一哭就去抱會讓孩子養成不良的習慣,而對孩子的哭鬧置之不理,媽媽與孩子之間就很難建立信任。孩子知道當自己發齣信號時,有人會立刻過來照顧自己,孩子就會對這個人投以無限的信任。但是,如果發齣的信號和“提齣”的要求一直被漠視,孩子就會産生挫摺感,變得特彆敏感。如果父母的情緒缺乏穩定性,有時候對孩子的要求特彆關注,有時候又完全不理,會讓孩子感到很不安。
  幼兒期也是一樣。孩子無論以何種形式錶達齣自己的要求和想法,父母都應該做齣敏感的反應。當然,這裏所說的反應,並不是無條件地說“Yes”。這個時期孩子會提齣一些無理的要求,或做齣一些齣格的行為。齣現這種情況的時候,父母應該冷淡處理,但要充分傾聽孩子的說法,弄清楚他(她)為什麼要那樣做,瞭解孩子的內心想法。即使跟孩子說“不行”的時候,也要耐心地跟他(她)解釋清楚不行的理由。
  孩子和水稻是看著長大的
  對孩子的言行做齣反應,就是對孩子的肯定和認同。人是社會性動物,需要外界的肯定。在孩子處於幼兒期時,聽孩子說話,注視著孩子的眼睛,這本身就是對孩子的肯定,也是孩子形成自尊的根源之一。
  有句話是這樣說的,“孩子和水稻都是看著長大的”。在關心的目光注視下,孩子以及孩子的夢想會慢慢地茁壯成長。關心是信任的基礎。如果與孩子之間建立瞭牢固的信任關係,即使父母與子女産生瞭矛盾,也會順利解決。因為孩子堅信,父母是守護自己的堅強後盾,也會因此更加勇敢地嚮夢想邁進。
  ……


《童年密碼:解鎖孩子內在力量的五把鑰匙》 一套關於理解、陪伴與成長的深度育兒指南 每一個孩子都是一本未被完全解讀的書,他們的行為、情緒和需求背後,隱藏著深刻的童年密碼。如何纔能真正讀懂孩子,與他們建立更深層次的連接,並幫助他們發掘內在的無限潛能?《童年密碼:解鎖孩子內在力量的五把鑰匙》這套由五本精心編撰的心理育兒書籍組成,正是為瞭迴應這些父母們最真切的睏惑與渴望而生。它並非提供一套僵化的育兒法則,而是邀請您踏上一段探索兒童心理世界的旅程,學習一套理解孩子、支持他們健康成長的實用方法。 這套書係的核心理念在於,理解是建立良好親子關係的第一步。我們常常習慣於從成人的視角去評判孩子的行為,卻忽略瞭他們獨特的成長規律和心理需求。本書係深入淺齣地剖析瞭從嬰幼兒到青少年不同發展階段兒童的心理特點,幫助傢長認識到,孩子的哭鬧、叛逆、膽怯、固執,甚至是對遊戲的熱衷,都可能是他們內心需求的一種錶達方式。通過學習這套書,您將能夠超越錶麵的現象,觸及孩子行為背後的真正原因,從而做齣更具同理心和智慧的應對。 第一冊:《情緒的溫度:與孩子一同學習愛與接納》 情緒是兒童世界中最直接、最鮮活的語言。從哇哇墜地的嬰兒到青春期的少年,情緒的起伏構成瞭他們成長的軌跡。然而,許多父母在麵對孩子強烈的情緒錶達時,常常感到手足無措,甚至會不自覺地壓抑或否定孩子的情感。《情緒的溫度》將帶您深入瞭解孩子情緒發展的奧秘。 本書首先闡述瞭情緒在兒童心理健康中的核心地位,以及不同年齡段兒童情緒發展的典型特徵。您將瞭解到,嬰兒如何通過哭泣來錶達需求,幼兒如何學習辨識和命名情緒,以及青少年在荷爾濛變化和社交壓力下,情緒如何變得復雜而難以捉摸。更重要的是,本書提供瞭大量實用的策略,教導傢長如何成為孩子情緒的“穩定器”。這包括: 共情與傾聽: 如何在孩子情緒爆發時,放下評判,真正傾聽他們的感受,並用語言和非語言的方式錶達理解與支持。例如,當孩子因為玩具被拿走而大哭時,您不必急於說教,而是可以先蹲下來,輕柔地對他說:“我知道你現在很難過,因為你的玩具被拿走瞭。” 情緒命名與錶達: 幫助孩子認識和理解各種情緒,並教會他們以恰當的方式錶達。本書會提供豐富的詞匯和場景,讓傢長能夠引導孩子說齣“我生氣瞭”,“我感到很失望”,“我有點害怕”。 情緒調節技巧: 麵對孩子難以控製的情緒,傢長可以如何引導他們學習自我安撫。這包括深呼吸、數數、轉移注意力、或者通過繪畫、音樂等藝術形式來疏導情緒。 積極情緒的培養: 不僅關注負麵情緒的疏導,本書也強調如何幫助孩子建立積極的情緒體驗,如快樂、好奇、愛與感恩。通過創造充滿愛和支持的傢庭環境,以及鼓勵孩子體驗成功和樂趣,來奠定他們心理健康的基礎。 傢長的情緒管理: 認識到傢長自身的情緒狀態對孩子有著潛移默化的影響。本書也會探討傢長如何管理自己的壓力和情緒,以更平和、更具建設性的方式與孩子互動。 《情緒的溫度》的目標是讓傢長明白,情緒不是洪水猛獸,而是孩子成長過程中寶貴的信號。學會“讀懂”並“迴應”孩子的情緒,您就能為他們構建一個充滿安全感和歸屬感的內心世界。 第二冊:《行為的羅盤:解碼孩子行動背後的心理地圖》 孩子的行為,尤其是那些讓傢長頭疼的行為,往往是他們內心需求的“羅盤”,指嚮他們尚未被滿足的欲望、睏惑或成長中的挑戰。《行為的羅盤》將引領您撥開行為的迷霧,深入探索孩子行動背後的心理地圖。 本書不同於市麵上教條式的“行為矯正”書籍,它更側重於從發展的視角和內在動機來理解孩子的行為。您將瞭解到,看似“壞”的行為,比如頂嘴、磨蹭、不聽話,或是“好”的行為,比如過度的依賴、對規則的挑戰,都有其産生的原因。本書重點探討以下幾個方麵: 發展心理學視角: 解釋不同年齡段兒童在探索世界、建立自主性、挑戰權威等過程中的典型行為模式。例如,為什麼幼兒會進行“固執”的堅持,為什麼青少年會嘗試“冒險”的行為。 需求驅動的行為: 深入分析孩子行為背後可能隱藏的未被滿足的需求,如被關注、被認可、安全感、歸屬感、自主性等。例如,孩子故意搗亂可能是為瞭引起父母的注意,即使是負麵的關注。 溝通與界限的藝術: 學習如何通過清晰、一緻的溝通來引導孩子的行為。這包括如何設置閤理的規則和界限,以及在執行界限時,如何保持尊重和同理心。本書會提供具體的對話技巧和情境模擬,幫助傢長學會“說不”的藝術,以及如何讓孩子理解並遵守規則。 賞識與鼓勵的力量: 引導傢長將焦點從“糾正錯誤”轉嚮“賞識優點”。學習如何發現和贊美孩子的積極行為,從而強化這些行為,並建立他們的自信心。 解決問題的策略: 當孩子齣現令人睏擾的行為時,如何與孩子一同尋找解決方案,而不是僅僅懲罰。本書會介紹一些閤作性的問題解決模式,鼓勵孩子參與到解決問題的過程中來。 行為模式的轉變: 瞭解行為的形成並非一蹴而就,理解改變需要耐心和持續的引導。本書將幫助傢長識彆導緻不良行為的根源,並提供循序漸進的改善方案。 《行為的羅盤》旨在賦能傢長,讓您成為孩子成長路上的智慧導航者。通過理解行為背後的語言,您將能夠更有效地引導孩子,幫助他們發展齣積極、健康的習慣和品格。 第三冊:《學習的火花:激發孩子內在的學習動力》 學習不僅僅是知識的灌輸,更是一種內在的探索與成長。《學習的火花》將點燃孩子對學習的熱情,幫助您發掘並培養他們與生俱來的好奇心和求知欲。 本書打破瞭傳統上將學習視為“任務”或“考試”的狹隘觀念,從兒童心理發展的角度,深入探討瞭學習的本質以及如何激發孩子的內在學習動力。您將瞭解到: 好奇心是學習的源動力: 詳細闡述瞭好奇心在兒童認知發展中的重要作用,以及傢長如何嗬護和培養孩子的好奇心。例如,鼓勵孩子提問,允許他們探索未知的領域。 遊戲化學習的智慧: 介紹如何將學習融入遊戲,讓孩子在玩耍中自然而然地獲取知識和技能。本書將提供豐富的遊戲化學習的案例和建議,適用於不同年齡段的孩子。 內在動機的培養: 探討如何通過創造有意義的學習體驗,讓孩子感受到學習本身的樂趣和價值,而非僅僅為瞭取悅他人或獲得奬勵。例如,將學習與孩子的興趣愛好相結閤,讓他們感受到掌控感和成就感。 學習風格的理解與支持: 認識到每個孩子都有獨特的學習風格。本書會介紹不同的學習風格理論,並指導傢長如何識彆自己孩子的學習偏好,並提供相應的學習支持。 閱讀的力量與引導: 強調閱讀在兒童學習中的基礎性作用,並提供如何培養孩子閱讀興趣、提高閱讀能力的具體方法,以及如何選擇適閤孩子的讀物。 麵對學習挑戰: 當孩子遇到學習睏難時,如何給予恰當的支持和鼓勵,幫助他們剋服挫摺,重拾信心。本書會探討如何識彆學習障礙的早期跡象,並提供應對策略。 自主學習能力的塑造: 引導傢長如何鼓勵孩子獨立思考、主動探索,逐漸培養他們的自主學習能力,為他們未來的成長打下堅實的基礎。 《學習的火花》的目標是讓學習成為孩子探索世界的奇妙旅程。通過點燃他們內在的學習熱情,您將幫助孩子愛上學習,並在這個過程中不斷發現自我、超越自我。 第四冊:《關係的花園:構建健康和諧的親子與社交網絡》 人是社會性動物,健康的人際關係是兒童心理健康和社會適應能力的重要基石。《關係的花園》將為您提供一把鑰匙,幫助您和孩子一同耕耘,構建一個充滿愛、理解與尊重的關係花園。 本書專注於兒童人際關係的發展,從親子關係的核心齣發,延展到與同伴、老師等更廣泛的社交圈的互動。您將深入瞭解: 親子關係的基石: 強調安全依戀關係在兒童發展中的重要性,以及如何通過高質量的陪伴、積極的迴應和穩定的情感支持來建立牢固的親子關係。 有效溝通的藝術: 學習如何與孩子進行開放、真誠的溝通,傾聽他們的想法,錶達自己的感受,並共同解決問題。本書將提供具體的對話技巧和情境模擬,幫助傢長成為孩子信賴的傾聽者和支持者。 同伴關係的建立與維護: 探討孩子在與同伴交往中可能遇到的挑戰,如分享、閤作、衝突解決等,並提供引導孩子發展健康社交技巧的方法。 社交技能的培養: 介紹一些重要的社交技能,如同理心、閤作、解決衝突、錶達贊美和接受批評等,並提供在傢中和學校中培養這些技能的實踐方法。 網絡時代下的社交挑戰: 關注當下孩子麵臨的網絡社交環境,如何引導孩子健康上網,辨彆網絡信息,以及處理網絡欺淩等問題。 傢庭作為社交的“演練場”: 強調傢庭成員之間和諧的關係,如何通過傢庭活動、共同決策等方式,讓孩子在傢庭環境中學習和演練社交技能。 應對社交焦慮與排斥: 當孩子麵臨社交睏難、被排斥或感到焦慮時,傢長如何給予支持和引導,幫助他們建立自信,融入集體。 《關係的花園》旨在幫助傢長成為孩子社交成長的良師益友。通過精心培育,您將幫助孩子在人際交往中找到歸屬感,體驗連接的溫暖,並最終成長為具有良好社會適應能力的人。 第五冊:《自我賦能:點燃孩子的內在潛能與生命力》 每個孩子都擁有獨特的潛能和生命力,等待被發現和激發。《自我賦能》將為您提供一套係統性的方法,幫助您支持孩子發掘內在的強大力量,成為自信、有韌性、有擔當的獨立個體。 本書超越瞭單純的知識學習和技能培養,更關注於孩子內在品質的塑造和生命力的激發。您將探討: 自信心的構建: 深入分析自信心的來源,以及傢長如何通過肯定、鼓勵和創造成功體驗來幫助孩子建立穩固的自信心。 韌性與抗挫力的培養: 探討如何在挫摺和睏難中保持積極的態度,從失敗中學習,並重新站起來。本書將提供應對挑戰、培養“成長型思維”的具體策略。 責任感的養成: 引導傢長如何通過賦予孩子適當的任務和選擇,培養他們的責任感和擔當精神。 獨立思考與決策能力: 鼓勵孩子提齣自己的想法,並逐步學會獨立思考和做齣明智的決策。 目標設定與追求: 幫助孩子學會設定短期和長期的目標,並指導他們製定實現目標的計劃,以及保持持續的動力。 內在價值的認知: 引導孩子認識到自身的獨特價值,理解成功並非唯一的衡量標準,並學會欣賞和接納真實的自己。 生命力的展現: 探討如何鼓勵孩子探索興趣,發揮創造力,體驗生命的美好,並在過程中找到屬於自己的熱情與意義。 生涯規劃的啓濛: 為孩子未來的成長和發展奠定基礎,幫助他們開始思考自己的興趣、纔能與未來的可能性。 《自我賦能》的終極目標是幫助孩子成為一個熱愛生活、積極嚮上、能夠應對挑戰,並為自己人生負責的獨立個體。它將賦能您成為孩子生命中最堅實的後盾,陪伴他們勇敢地探索世界,活齣屬於自己的精彩。 《童年密碼:解鎖孩子內在力量的五把鑰匙》 這套書係,是獻給每一位渴望更深刻理解孩子、更智慧地陪伴成長的父母的禮物。它不是一本速成手冊,而是一段持續的學習與實踐之旅。通過這五把鑰匙,您將能夠開啓孩子內心最寶貴的寶藏,幫助他們成長為健康、快樂、有力量的未來之星。

用戶評價

評分

我一直在尋找一本能夠幫助我解決孩子“行為問題”的書,直到我遇到瞭這套《心理育兒書係》。它並沒有簡單粗暴地給齣“懲罰”或“奬勵”的建議,而是深入挖掘孩子行為背後的心理動因,提供瞭一套係統性的解決方案。我特彆喜歡關於“規則建立”和“界限設置”的章節,它教會我如何清晰、堅定地嚮孩子傳達傢規,以及如何在執行規則的同時,保持尊重和愛。書中強調,規則的目的是為瞭讓孩子學會自我管理和承擔責任,而不是為瞭限製他們的自由。我嘗試著將書中的一些原則運用到日常生活中,比如在製定傢規時,我會邀請孩子一起參與討論,讓他們感受到被尊重;在執行規則時,我會保持冷靜和一緻性,避免情緒化。令我驚喜的是,孩子們的行為似乎變得更加可控瞭,他們也更願意遵守傢規。這本書讓我明白,育兒並非易事,需要耐心、智慧和科學的方法。它為我提供瞭一個框架,讓我能夠更有條理地應對孩子成長過程中遇到的各種挑戰,也讓我更加相信,通過正確的引導,每個孩子都能健康快樂地成長。

評分

說實話,在讀這套《心理育兒書係》之前,我一直覺得自己是個“失敗”的傢長。兩個孩子,一個比一個叛逆,我每天都在雞飛狗跳中度過,身心俱疲。這本書就像是一劑“心靈雞湯”,讓我從絕望中看到瞭希望。我尤其被其中關於“溝通技巧”的內容深深吸引。它不再是空泛的理論,而是充滿瞭大量的案例分析和實用對話,教會我如何用孩子能理解的方式去錶達自己的想法,如何在衝突中找到雙方都能接受的解決方案。書裏講到,很多時候,我們傢長之所以與孩子溝通不暢,是因為我們總是用成人的邏輯去要求孩子,忽略瞭他們正在經曆的成長階段。我開始反思自己過去的做法,發現自己確實存在很多問題,比如總是打斷孩子、急於下結論、缺乏耐心等等。我嘗試著改變,每天抽齣固定的時間,放下手機,認真傾聽孩子們的“碎碎念”,鼓勵他們分享學校裏的趣事,也耐心解答他們的疑問。慢慢地,我發現孩子們不再像以前那樣抗拒與我交流瞭,他們開始願意嚮我傾訴煩惱,甚至主動尋求我的幫助。這讓我感受到瞭前所未有的成就感,也讓我對未來的育兒之路充滿瞭信心。

評分

我是一名小學老師,平時接觸的孩子形形色色,性格各異。工作之餘,我一直希望能更深入地瞭解孩子的心理世界,提升與他們溝通交流的效率。這套《心理育兒書係》簡直是我的“及時雨”!特彆是其中關於“認知發展”和“社交能力培養”的幾冊,讓我受益匪淺。我發現,很多孩子在學習中遇到的睏難,並非是智力問題,而是思維方式和認知偏差在作祟。書中提供瞭一些非常實用的方法,比如如何引導孩子進行批判性思考,如何幫助他們理解抽象概念,如何培養他們的同理心和閤作精神。我嘗試將書中的一些理念融入到我的教學實踐中,比如在課堂上設計一些需要團隊協作的小遊戲,鼓勵學生們輪流發言,錶達自己的觀點,並學會傾聽他人的意見。令我驚喜的是,孩子們變得更加積極主動,課堂氛圍也更加活躍。這本書不僅僅適用於傢長,對於教育工作者來說,也是一本不可多得的寶藏。它提供瞭一個更廣闊的視角,讓我重新審視教育的本質,也讓我更加熱愛這份職業。

評分

最近迷上瞭“情緒管理”這個主題,搜羅瞭好幾本書,終於找到瞭這套《心理育兒書係》。我特彆喜歡第一冊,它深入淺齣地剖析瞭孩子情緒波動的根源,讓我這個新手媽媽茅塞頓開。以前,我總是把孩子的哭鬧當成“不聽話”,一味地責備,結果適得其反。這本書讓我明白,情緒是孩子錶達需求和感受的重要方式,理解並接納比壓抑更重要。它詳細介紹瞭各種安撫技巧,比如深呼吸、擁抱、轉移注意力等等,並且提供瞭很多具體的場景模擬,讀起來就像在聽一個經驗豐富的育兒達人在分享心得。我嘗試著在孩子發脾氣時,不再急於製止,而是先蹲下來,溫柔地問他“怎麼瞭?”,然後根據書中的指導,用平靜的聲音迴應他的情緒,再引導他找到解決問題的方法。效果真的驚人!孩子的情緒似乎更容易平復瞭,我們之間的親子關係也變得更加融洽。這本書就像一盞明燈,照亮瞭我育兒道路上的迷茫,讓我不再恐懼孩子的負麵情緒,而是把它看作是增進親子溝通的契機。

評分

作為一個對心理學頗感興趣的普通讀者,我被這套《心理育兒書係》中的“兒童發展心理學”部分深深吸引。它沒有枯燥的學術術語,而是用通俗易懂的語言,為我描繪瞭一幅幅生動形象的兒童成長圖景。我尤其對關於“依戀理論”和“氣質類型”的章節印象深刻。它解釋瞭為什麼有些孩子天生膽小,有些孩子則大膽活潑,以及這些特質在成長過程中如何影響他們的行為模式。這讓我能更客觀地看待自己的孩子,不再盲目地與其他孩子比較,而是學會欣賞他們獨特的個性和閃光點。書中還提供瞭很多關於如何根據孩子的氣質特點進行引導的建議,比如對於內嚮的孩子,可以鼓勵他們參與小組活動,但要給予足夠的支持和安全感;對於外嚮的孩子,則要引導他們學會控製衝動,遵守規則。這些細緻入微的分析,讓我對育兒有瞭更深的理解,也讓我對如何培養孩子健全的人格有瞭更清晰的方嚮。它不僅是一本育兒指南,更像是一本關於“理解孩子”的教科書。

評分

我去反思我是不是太過信任咱們京東,也請京東反思一下是不是再加強點兒力度改善自己的各方各麵。

評分

請問:這種情況難道不是應該京東主動跟客戶聯係嗎?還是說我們對京東以往好的服務太過信任、太過依賴瞭?以後需要降低期望值瞭?

評分

初為人母,還是學習一下吧

評分

還有送貨,其實不是送貨站點兒的問題,而是到站點兒之前的流程問題。我拍的是當天19點-22點送貨,一直等到21點30分發現訂單狀態還是未到站點,我自己打電話過去問,客服直接告訴我“不用等瞭,還沒到送貨站點兒”……

評分

而且這種情況,我詢問客服,可不可以第二天詢問站點兒幫我早點兒送,這個請求不過分吧,是京東沒給我按時送貨在先吧?客服的迴答是,隻能幫您反饋這個信息,其他無法保證。試問,哪個客戶聽到這種迴復對您傢的服務還會信任?還會優先選擇您傢?

評分

還有送貨,其實不是送貨站點兒的問題,而是到站點兒之前的流程問題。我拍的是當天19點-22點送貨,一直等到21點30分發現訂單狀態還是未到站點,我自己打電話過去問,客服直接告訴我“不用等瞭,還沒到送貨站點兒”……

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得抽時間好好學習,學好瞭交給孩子

評分

正是有用的時候,等仔細閱讀以後,再來補充。

評分

好,很受用

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