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薛显东 著

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• 文秘
• 办公技能
• 文书写作
• 会议管理
• 企业文秘
• 办公室日常
• 职场技能
• 零基础
• 效率提升
• 包邮

店铺： 旷氏文豪图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115312426

商品编码：11374171307

包装：平装

出版时间：2013-04-01

很多企业的文秘人员在工作过程中，由于缺乏系统性、规范化的指导工具，加之文秘工作本身琐碎、繁杂，常常导致工作执行不到位、工作效率低下、工作失误频发等现象的发生。《从零开始学做文秘工作》从实际情况出发，介绍了文秘人员日常涉及的11项基本工作，例如：
1.文秘人员如何接待不同种类的来宾？
2.文秘人员应如何筹备会议？
3.员工档案管理工作要注意哪些要点？
4.办公室日常管理工作都包括哪些？如何高效进行？
5.如何协调和管理各部门和人员的关系？
《从零开始学做文秘工作》内容全面、适用范围广；对文秘工作进行了详细的图解说明；提供了各类文书的拟写示范，有助于文秘工作执行到位、执行**、执行有效。

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《从零开始学做文秘工作》对文秘接待、会务、文书、档案、信息管理、日常事务、人际沟通与协调、督查、谋划、办公室管理、办公自动化管理等工作进行了详细讲解，并提供了规范的文书拟写范例，介绍了文秘人员在商务礼仪、时间与情绪管理方面的**知识，可指导文秘人员更加**、高效地工作。 《从零开始学做文秘工作》适合企事业单位文秘人员、文秘人员、企业办公室管理人员，尤其是即将步入文秘岗位的年轻人阅读参考。

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第1章 接待工作
1.1 接待计划
1.1.1 制订接待计划
1.1.2 确定接待重点和细节
1.1.3 制定接待费用预算
1.2 接待咨询
1.2.1 了解来访者需求
1.2.2 处理来访者意见
1.3 接待礼仪
1.3.1 商务接待礼仪
1.3.2 涉外接待礼仪

第2章 会务工作
2.1 会议计划
2.1.1 制订会议计划
2.1.2 编制会议预算
2.1.3 编制会议议程
2.1.4 确定会议日程
2.1.5 发布会议通知
2.2 会议策划
2.2.1 制定会议方案
2.2.2 会场布置方案
2.2.3 特殊情况预案
2.3 会议准备
2.3.1 起草会议文件
2.3.2 协助审核文件
2.3.3 分发会议文件
2.3.4 准备会议设备
2.4 会议简报
2.4.1 编写会议简报
2.4.2 编发会议信息
2.5 会议纪要
2.5.1 拟写会议纪要
2.5.2 会议纪要示范
2.6 会议总结
2.6.1 做好会议总结
2.6.2 会议总结示范

第3章 文书写作
3.1 文书写作基础
3.1.1 文书的作用
3.1.2 文书写作知识
3.1.3 文书的格式
3.1.4 文书的表达
3.2 通用文书拟写
3.2.1 决定拟写示范
3.2.2 指示拟写示范
3.2.3 批复拟写示范
3.2.4 通报拟写示范
3.2.5 决议拟写示范
3.2.6 意见拟写示范
3.2.7 通知拟写示范
3.2.8 通告拟写示范
3.2.9 公告拟写示范
3.2.10 公函拟写示范
3.3 企业事务文书拟写
3.3.1 计划拟写示范
3.3.2 简报拟写示范
3.3.3 贺信拟写示范
3.3.4 慰问信拟写示范
3.3.5 感谢信拟写示范
3.3.6 表扬信拟写示范
3.3.7 建议书拟写示范
3.3.8 申请书拟写示范
3.3.9 总结拟写示范
3.3.10 报告拟写示范
3.3.11 请示拟写示范
3.3.12 贺电拟写示范
3.3.13 请柬拟写示范
3.3.14 欢迎词拟写示范
3.3.15 答谢词拟写示范
3.3.16 会议开幕词拟写示范
3.3.17 制度拟写示范
3.3.18 办法拟写示范
3.3.19 条例拟写示范
3.3.20 规定拟写示范
3.3.21 细则拟写示范
3.4 公文执行督办
3.4.1 公文执行催办检查
3.4.2 公文执行督办检查

第4章 档案工作
4.1 档案的分类和管理事项
4.1.1 档案的类别
4.1.2 档案的分类
4.1.3 档案的管理事项
4.2 档案的收集和鉴定
4.2.1 档案的收集
4.2.2 档案的鉴定
4.3 档案的整理和检索
4.3.1 档案的整理
4.3.2 档案的检索
4.4 档案的使用和保管
4.4.1 档案的借阅
4.4.2 档案的保密
4.4.3 档案的存储
4.4.4 档案的保管
4.4.5 档案的销毁
4.5 电子档案与特殊档案
4.5.1 电子档案的管理
4.5.2 音像档案的管理
4.5.3 照片档案的管理
4.6 档案管理规范
4.6.1 档案管理规范
4.6.2 档案管理规定
4.6.3 档案借阅规定
4.6.4 档案保密管理制度

第5章 信息管理工作
5.1 信息收集、整理与存储
5.1.1 信息收集的方法
5.1.2 信息整理的方法
5.1.3 信息储存的方法
5.2 信息分析、传递与反馈
5.2.1 信息分析的方法
5.2.2 信息传递的类型
5.2.3 信息反馈的步骤及说明
5.3 信息开发与利用
5.3.1 信息开发的方法
5.3.2 信息利用的途径
5.3.3 信息利用的步骤

第6章 日常事务工作
6.1 保密工作
6.1.1 保密工作事项及要求
6.1.2 对文秘人员的保密要求
6.1.3 保密法律法规
6.1.4 保密措施的内容
6.1.5 保密方案的内容与执行
6.2 商务活动
6.2.1 商务会见、会谈相关事宜
6.2.2 商务宴请相关事宜
6.2.3 商务参观相关事宜
6.2.4 签字仪式相关事宜
6.2.5 典礼仪式相关事宜
6.2.6 商务谈判相关事宜
6.2.7 商务活动策划方案
6.3 差旅安排
6.3.1 安排差旅事项
6.3.2 差旅安排注意事项
6.3.3 酒店预订工作
6.3.4 票务预订、取消工作
6.3.5 应急处理工作
6.3.6 差旅费管理

第7章 人际沟通与协调工作
7.1 沟通的方法与技巧
7.1.1 与领导沟通
7.1.2 与下级沟通
7.1.3 赞美技巧
7.2 协调的类型与方法
7.2.1 协调的类型
7.2.2 协调的方法
7.2.3 协调的注意事项
7.2.4 协调工作的步骤
7.3 上下级与人际协调
7.3.1 与上级协调
7.3.2 与下级协调
7.3.3 人际协调的技巧
7.3.4 协调的说话技巧

第8章 督查工作
8.1 执行与管理监督
8.1.1 执行监督的原则与方法
8.1.2 管理监督的含义与要求
8.1.3 执行与管理监督记录
8.2 执行与管理检查
8.2.1 执行检查的方法与注意事项
8.2.2 管理检查的特点与方法
8.2.3 执行与管理检查记录

第9章 谋划工作
9.1 参谋与咨询
9.1.1 如何做好参谋
9.1.2 参谋的注意事项
9.1.3 如何做好咨询
9.1.4 提供咨询的注意事项
9.2 建议与提案
9.2.1 如何提出建议
9.2.2 提出建议的注意事项
9.2.3 如何撰写提案
9.2.4 提案撰写的原则和注意事项

第10章 办公室管理工作
10.1 日常管理
10.1.1 文秘人员日常管理
10.1.2 办公室日常管理
10.2 资料与印章管理
10.2.1 资料管理
10.2.2 印章管理
10.2.3 印章管理表单
10.2.4 印章保管使用制度

第11章 办公自动化管理工作
11.1 办公设备
11.1.1 常用办公设备
11.1.2 办公设备的使用与维护
11.1.3 办公设备管理制度
11.2 计算机技术应用
11.2.1 办公自动化
11.2.2 办公自动化系统的应用
11.2.3 网络的应用
11.2.4 电脑和移动存储介质管理

第12章 商务礼仪
12.1 自我商务礼仪
12.1.1 仪容管理
12.1.2 表情管理
12.1.3 仪态管理
12.1.4 服饰管理
12.1.5 语言管理
12.2 商务场合礼仪
12.2.1 约见礼仪
12.2.2 沟通礼仪
12.2.3 馈赠礼仪
12.2.4 聚会礼仪
12.2.5 会务礼仪
12.2.6 电话礼仪
12.2.7 仪式礼仪
12.2.8 国际礼仪

第13章 时间与情绪管理
13.1 时间管理
13.1.1 管理领导的时间
13.1.2 管理自己的时间
13.2 情绪管理
13.2.1 管理自己的情绪
13.2.2 管理他人的情绪
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薛显东，资深培训师，擅长于企业人力资源培训，具有多年培训经验，服务企业类型多样，具有很强的实战经验。

文摘

现代办公室的得力助手：掌握文秘核心技能，提升职场竞争力 在信息爆炸、节奏飞快的现代职场，一名优秀的文秘人员不仅是信息传递的桥梁，更是组织高效运转的润滑剂。无论您是初入职场的新人，还是希望在现有岗位上精进技能的职场人士，掌握扎实的文秘工作能力都将为您打开更广阔的职业发展空间。本书并非一本简单的操作指南，而是旨在从根基出发，系统梳理文秘工作的核心要素，助您从零开始，逐步成为一名备受认可的办公室专家。 一、文秘工作概览：理解定位，把握全局 本书将首先为您深入剖析文秘工作的本质与价值。我们将探讨文秘工作在企业组织架构中的关键作用，它不仅仅是上传下达，更是信息整合、决策支持、流程优化以及企业文化建设的重要一环。您将了解到，一名优秀的文秘人员需要具备高度的责任心、敏锐的洞察力、出色的沟通协调能力以及严谨细致的工作态度。我们将一同认识文秘工作涵盖的广泛领域，包括但不限于： 信息管理与传递： 如何高效地收集、整理、归档各类信息，确保信息的准确性和及时性。 公文处理与写作： 掌握各类公文的格式、规范与写作技巧，让您的文字具有专业度和说服力。 会议组织与服务： 从前期准备到现场协调，再到会后纪要整理，全方位提升会议效率。 日常行政事务： 涵盖办公室设备维护、行政用品采购、差旅安排等，让办公室井井有条。 人际沟通与协调： 如何与上级、同事、客户进行有效沟通，构建和谐的职场关系。 时间管理与任务优先级排序： 如何在繁杂的工作中抓住重点，高效完成各项任务。 基础办公软件应用： 深入学习Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件的高级技巧，成为效率工具的精通者。 职业素养与发展： 探讨文秘人员的职业道德、形象塑造以及持续学习的重要性。 通过对文秘工作整体的理解，您将能够更清晰地认识到自身在团队中的价值，并为后续各项技能的学习打下坚实的基础。 二、基础技能夯实：从零开始，逐一击破 本书将以循序渐进的方式，带领您系统学习和掌握文秘工作的各项基础技能。我们深知，许多初学者可能对某些专业术语或操作流程感到陌生，因此，本书将力求用最清晰、最易懂的语言进行讲解，并辅以大量实际案例和操作演示，让您在实践中学习，在应用中巩固。 1. 公文写作的艺术与规范： 公文分类与结构： 详细介绍通知、通报、报告、请示、工作计划、会议纪要等各类公文的写作目的、特点及标准结构。 规范化用语与表达： 学习公文写作中常用的规范性语言，避免口语化和不当表达，确保公文的严谨性和正式性。 段落组织与逻辑构建： 如何清晰、有条理地组织文章内容，使信息层层递进，逻辑严密。 校对与润色技巧： 学习如何仔细检查公文中的错别字、语病、标点错误，并进行有效的润色，提升公文的质量。 实际案例分析： 提供各类经典公文范例，并对其写作思路、亮点与不足进行深入剖析，帮助您举一反三。 2. 高效的会议组织与服务： 会前准备： 如何根据会议主题，精准拟定会议议程，合理安排参会人员，准备会议材料（包括会议通知、议题、背景资料等），并进行场地布置、设备调试。 会中协调： 学习如何引导会议流程，控制会议时间，处理突发情况，并做好会议记录。 会后跟进： 掌握会议纪要的撰写技巧，包括提炼会议要点、明确会议决议、记录责任人及完成时限，并进行有效的会后传达与跟踪。 会务礼仪： 了解与会人员的接待、引导、茶歇安排等细节，展现专业的会务服务水平。 3. 信息管理与档案归档： 文件收集与分类： 学习如何根据文件类型、重要程度、时效性等进行有效分类，建立清晰的文件管理体系。 信息化与电子化管理： 掌握利用现代办公软件进行文件扫描、OCR识别、电子归档的技巧。 档案管理规范： 了解国家及企业关于档案管理的最新规定，学习如何进行科学、规范的档案整理、保管与检索，确保信息安全与易用性。 重要信息点的提取与汇总： 学习如何从海量信息中快速捕捉关键信息，并进行有效的提炼与汇总，为领导决策提供支持。 三、核心技能深化：精益求精，化繁为简 在掌握了基础技能后，本书将进一步引导您深化各项核心技能，让您的工作更加高效、专业。 1. 办公软件的高级应用： Word： 深入学习样式、分节符、目录自动生成、邮件合并、域代码等高级功能，提升文档排版效率与专业度。 Excel： 掌握数据透视表、常用函数（如VLOOKUP、IF、SUMIF等）、图表制作、数据验证、条件格式等，实现数据的高效处理、分析与可视化。 PowerPoint： 学习母版设计、动画效果、切换效果、嵌入视频与音频、超链接等，制作出更具吸引力和专业性的演示文稿。 常用快捷键与技巧： 总结并教授一系列能够显著提升操作速度的快捷键和实用技巧，让您事半功倍。 2. 沟通协调与人际关系： 向上沟通的艺术： 学习如何清晰、准确地向上级汇报工作，提出建议，争取支持。 横向沟通的智慧： 掌握与平级部门同事的有效沟通方法，建立良好的合作关系，推动工作协同。 处理冲突与解决问题： 学习如何运用沟通技巧，化解职场中的摩擦与矛盾，找到双赢的解决方案。 积极倾听与有效反馈： 培养倾听能力，理解对方意图，并给出有建设性的反馈。 3. 时间管理与任务优化： SMART原则与目标设定： 学习如何设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制的工作目标。 优先级排序方法： 掌握“四象限法则”、“ABC分类法”等工具，合理规划工作任务的轻重缓急。 时间块与番茄工作法： 学习如何通过时间块和番茄工作法，提高专注度，减少干扰，提升工作效率。 任务分解与流程优化： 学习如何将复杂任务分解为可执行的小步骤，并对现有工作流程进行优化，消除不必要的环节。 四、职场进阶与职业素养 除了硬技能，本书还将关注您在职场中的软实力提升，助您成为一名全方位优秀的文秘工作者。 1. 职业道德与责任感： 强调保密意识、诚实守信、认真负责的工作态度，这是文秘工作者最基本的素质。 2. 学习能力与适应性： 职场瞬息万变，持续学习新知识、新技能，并快速适应变化是保持竞争力的关键。 3. 工作主动性与创新思维： 鼓励您在完成本职工作的同时，积极发现问题，提出改进建议，展现主动性和创新能力。 4. 职业形象与礼仪： 探讨着装、言谈举止、办公环境的维护等，塑造专业、得体的职业形象。 本书的目标 本书的目标是通过系统性的讲解和丰富的实践指导，帮助您： 树立正确的文秘工作观，理解其在企业中的核心价值。 掌握扎实的公文写作、会议组织、信息管理等基础技能。 精通常用办公软件的高级应用，提升工作效率。 培养出色的沟通协调能力和良好的人际关系。 建立科学有效的时间管理体系，优化工作流程。 塑造专业的职业形象，提升职业素养。 为您的文秘职业生涯奠定坚实的基础，并为未来的发展积蓄能量。 无论您是文秘行业的初学者，还是渴望突破瓶颈的从业者，本书都将是您宝贵的案头参考和得力助手。让我们一同踏上这场精彩的文秘工作探索之旅，开启您的职场新篇章！

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超我的预期，它不仅仅是一本“入门指南”，更像是一本“实战宝典”。书中对于企业日常工作管理的讲解，我感觉特别接地气。它不仅教你如何处理文件，更告诉你如何优化工作流程，提高效率。我之前总是觉得事情一件接一件，忙得团团转，看了这本书，我学会了如何运用番茄工作法、GTD等时间管理工具，让我的工作更有条理。而且，关于文书写作的部分，真的给我带来了很多启发。它不仅仅是告诉你怎么写，更是告诉你“为什么”要这么写，如何让你的文字更具说服力。比如，书中关于标题拟定的技巧，还有如何区分不同类型的公文（通知、报告、请示等），以及如何根据受众调整语气和风格，这些都让我受益匪浅。读完这本书，我感觉自己已经具备了处理企业文秘工作的基本素养，并且能够不断学习和提升。

评分☆☆☆☆☆

我原本是对文秘工作完全陌生的“小白”，抱着试一试的心态购买了这本书，结果惊喜连连。书中的内容循序渐进，从最基础的办公自动化知识，比如Word、Excel、PowerPoint的进阶应用，到如何规范地使用各种办公用品，都讲解得十分到位。我之前总觉得Excel表格很复杂，这本书用了很多生动的例子和图示，让我一下子就掌握了数据整理和分析的技巧。更让我印象深刻的是，它详细介绍了如何进行有效的沟通和协调，这对于文秘工作者来说至关重要。书中提到的“情商沟通法”和“向上管理技巧”真的让我受益匪浅，让我能更好地与领导和同事打交道。这本书让我看到了文秘工作不仅仅是执行层面的工作，更是企业运营中不可或缺的枢纽。它帮助我建立起了扎实的理论基础和实操能力，让我对未来从事文秘工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样有一定工作经验，但想系统梳理和提升文秘技能的人来说，这本书无疑是一份宝贵的财富。它没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是深入到企业文秘工作的每一个具体环节。特别是关于会议安排的细节，书中不仅提到了会前通知、议程制定，还包括了如何准备会议材料、会场布置，甚至是如何在高压环境下保持冷静，这些都是我在实践中经常遇到的难题。同时，书中对于企业文化和办公礼仪的探讨，也让我对如何更好地融入企业环境有了更深的理解。它不仅仅是传授技能，更是在培养一种职业素养。它让我明白，一个优秀的文秘工作者，不仅要有扎实的业务能力，还要有良好的沟通能力、应变能力和学习能力。这本书就像一位经验丰富的“老前辈”，为我指明了前进的方向，让我少走了很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我购买这本书之前，对文秘工作的理解有些狭隘，觉得无非就是一些琐碎的事务性工作。但读完这本书，我才发现文秘工作原来是如此的多元化和重要。书中关于企业文秘工作在信息传递、组织协调、档案管理等方面的作用，让我有了全新的认识。特别是关于文书写作的章节，它深入剖析了不同文体的写作要点和写作思路，比如如何撰写一份清晰明了的工作报告，如何起草一份具有法律效力的合同草稿，甚至是如何处理棘手的公关文案。这些内容对我来说都非常有价值。此外，书中对日常办公管理方面的讲解，也让我学会了如何更有效地利用办公资源，如何为领导提供更有价值的支持。这本书的写作风格也非常吸引人，语言通俗易懂，案例丰富，让我在阅读中不断获得启发和动力。它让我看到了文秘工作背后更大的价值和可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我新世界的大门！以前觉得文秘工作就是打打字、接接电话，但看了这本书之后，我才明白原来文秘工作背后蕴含着如此多的学问和技巧。从最基础的办公软件操作，到如何高效地管理日常事务，这本书都讲得非常细致。我尤其喜欢书中关于“如何写出专业且有说服力的公文”那一章节，我以前写报告总感觉平淡无奇，读了这本书，我学会了如何运用逻辑结构、恰当的措辞以及精炼的表达，让我的公文瞬间提升了一个档次。更不用说书中关于会议安排的细节指导，从会前准备、会议进行中的注意事项，到会后总结，每一个环节都考虑得周全。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何在一个企业环境中游刃有余地处理各种文书工作，让我在工作中不再感到迷茫和力不从心。它不仅提升了我的工作技能，更让我对文秘工作产生了浓厚的兴趣和成就感。