全国百余所高校的选择,一本博采众家之长,从“换位思考”角度撰写的教科书,全国MBA教育指导委员会教学大纲推荐教材。
《华章文渊·管理学系列·管理沟通:成功管理的基石(第3版)》围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题,提出并分析了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念,包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略;还分别阐述了基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通中的策略与技能,包括笔头沟通、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议组织、危机沟通、跨文化沟通等。本书主要适用于MBA、EMBA教学,较大篇幅内容也适合于本科生与研究生教学,同时,可以为从事实际管理工作的实践者提供帮助和参考,也可用于管理培训。
作者简介
出版说明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
1.1 引题:一天工作的“流水账”
案例1-1 一个典型的早晨
1.2 管理与沟通
1.3 管理沟通的内涵与要素
1.4 管理沟通的作用
1.5 管理沟通过程
1.6 管理沟通的本质:换位思考
情境分析 52型飞机的悲剧
总结
讨论题
案例1-2 钢铁公司人事制度改革
第2章 沟通客体策略
2.1 引题:“拉郎配”的故事
案例2-1 电信公司的账单事件
2.2 客体导向沟通的意义
2.3 沟通对象的特点分析
2.4 激发受众兴趣
2.5 受众类型分析和策略选择
2.6 受众分析专题:与下属的沟通
2.7 客体分析专题:与上司沟通
情境模拟训练
总结
讨论题
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通:令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通:对吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
3.1 引题:拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
沟通启示 观心证道,在于自我
3.2 沟通主体策略的两个基本问题
3.3 目标和策略的确定
3.4 自我沟通的作用与过程
3.5 自我沟通的艺术
3.6 自我沟通媒介--自我暗示
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
案例3-2 华为的冬天(任正非演讲节选)
第4章 沟通信息策略
4.1 引题:禅理小故事
案例4-1 找他人会谈
4.2 信息组织策略
4.3 信息表达策略
4.4 导向定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
案例4-2 我输给了保险推销员
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
5.1 引题:创造性的商务写作
案例5-1 联邦快递的发展背景
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
总结
讨论题
案例5-2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话
第6章 面谈技能
6.1 引题:面谈的魅力
案例6-1 罗芸的难题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈的实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧--个人管理计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
7.1 引题:有关倾听的小故事
案例7-1 一次心理咨询
7.2 什么是倾听
7.3 倾听的重要性
7.4 倾听的过程
7.5 倾听中的障碍
7.6 积极倾听技能
7.7 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试 倾听技能测验表
案例7-2 被拒绝的计划
第8章 演讲与辅助手段
8.1 引题:关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
案例8-1 文化问题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试 演讲技能自我评估调查表
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略
9.1 引题:致命的误解
案例9-1 联想纪实:公司不是我的家
9.2 外部沟通环境分析的必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍分析
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练 沟通障碍的消解
总结
讨论题
案例9-2 部门重组带来的沟通之痛
案例9-3 巨人大厦“倒塌”的催化剂
第10章 会议组织与沟通
10.1 引题:袋鼠与笼子
案例10-1 一次创意激发讨论会
10.2 会议的含义与特征
10.3 群体沟通的优缺点
10.4 影响群体沟通的因素
10.5 会议筹备
10.6 会议组织
情境模拟训练 人员选拔会议
总结
讨论题
自我技能测试
案例10-2 城市合作银行
第11章 危机沟通
11.1 引题:三株死于谁手
案例11-1 “泰诺危机”的启示
11.2 危机的基本概念
11.3 危机的类型
11.4 危机的识别与预防
11.5 危机沟通
11.6 危机管理
案例剖析 正反案例对比
总结
讨论题
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化沟通
12.1 引题:有的放矢
案例12-1 跨文化管理关键在沟通
12.2 什么是文化
12.3 文化维度的差异
12.4 跨文化沟通
总结
讨论题
自我技能测试
案例12-2 麦道公司在上海
附录12A 自我测试题参考答案
附录
参考文献
本书在案例分析和实操指导方面,可以说是给了我巨大的惊喜。它不像某些理论书籍那样,讲了半天理论却不知道如何应用。这本书的案例非常贴近现实工作场景,涵盖了团队沟通、冲突管理、向上沟通、向下沟通等等各种常见的情境。而且,每一个案例的分析都非常深入,不仅仅是简单地复述,而是从沟通理论的角度去剖析问题产生的原因,并提出切实可行的解决方案。更重要的是,它提供了非常具体的沟通话术和方法,读完之后,我感觉自己真的能立刻上手去实践。比如,书中关于如何进行有效反馈的章节,提供了一套非常系统的步骤和沟通技巧,让我明白原来反馈也可以如此有建设性。此外,书中还提供了一些自我评估的工具和练习,帮助我找出自己在沟通中的不足,并有针对性地进行改进。这种从理论到实践的无缝衔接,让这本书的实用价值大大提升。
评分整本书的逻辑结构非常清晰,每一章节的过渡也很自然,读起来一点也不会感到跳跃或者突兀。从沟通的基础概念开始,逐步深入到更复杂的沟通场景和技巧,最后还会回归到沟通在管理中的整体作用,这种由浅入深、由表及里的叙述方式,使得整个阅读过程非常顺畅。我特别喜欢书中对“沟通障碍”的分析,它详细列举了各种可能存在的障碍,并提供了消除它们的具体方法,这对于我们工作中遇到的很多难题提供了有效的解决方案。而且,作者在讲解过程中,引用了大量的研究成果和实践经验,使得论述更加严谨和有说服力。每次读完一章,我都能从中获得一些新的知识或者启示,并且能够很快地将其与自己的实际情况联系起来,思考如何在工作中应用。这种知识的即时转化和应用,正是这类实用性书籍的价值所在,让我觉得这本书物超所值。
评分这本书的排版设计,说实话,第一眼看到的时候,我就被它吸引住了。那种大气、稳重的风格,非常符合我心中“华章文渊”这个品牌所应该带来的阅读体验。封面设计简洁又不失内涵,几个关键的字体选择和布局都恰到好处,散发出一种专业且值得信赖的气息。打开内页,纸张的质感也相当不错,不是那种过于光滑或者粗糙的,摸上去有种温润的感觉,即使长时间阅读也不会感到疲惫。印刷也相当清晰,字体大小适中,行距也让人觉得舒服,不会显得拥挤。更让我惊喜的是,每一章的开头都会有一个引人入胜的案例或者一句话,瞬间就能勾起我的阅读兴趣,让我迫不及待地想知道接下来的内容。而且,在一些关键的概念和理论讲解旁边,会用小框或者粗体字的方式进行强调,这种细节的处理,真的能看出出版方的用心。总而言之,这本书从硬件上就给我了一种高品质的阅读享受,这是很多图书都无法达到的,让我对内容本身也充满了期待。
评分这本书对我最大的启发在于,它让我重新审视了“沟通”这个概念的深度和广度。我过去可能只把沟通理解为“把话说清楚”,但读完这本书,我才明白,沟通远不止于此。它涉及到人际关系的建立与维护,涉及到团队协作的效率,涉及到领导力的发挥,甚至涉及到个人职业生涯的发展。书中对“同理心”的讲解,让我深刻体会到站在对方角度思考问题的重要性;对“情商”在沟通中的作用的阐述,让我意识到情感的理解与管理同样是沟通的关键。而且,书中关于跨文化沟通的探讨,也让我看到了沟通的全球化视角。它让我认识到,成功的管理,很大程度上就取决于高效、有效的沟通。这种认知上的飞跃,对我未来的工作和人际交往都有着深远的影响。它不再仅仅是一本“how-to”的书,更像是一本帮助我实现自我认知和能力提升的“why-and-what”的书。
评分读完之后,我最大的感受就是这本书在理论框架的构建上做得非常出色。它并非简单地罗列各种沟通理论,而是将它们巧妙地融入到一个清晰、有逻辑的体系中。从宏观的沟通模型到微观的沟通技巧,层层递进,非常容易理解。作者在阐述每一个概念时,都会先给出一个通俗易懂的定义,然后通过生动的例子进行解释,这使得抽象的理论变得鲜活起来。我特别欣赏书中对沟通的“双向性”和“情境性”的强调,这在很多沟通类书籍中可能只是点到为止,但这本书却把它作为贯穿始终的核心思想。它不仅仅教你如何“说”,更重要的是教你如何“听”,如何理解对方的意图,如何在不同的场合和对象采用最恰当的沟通方式。书中提到的“倾听的层次”、“非语言沟通的解读”等等,都让我受益匪浅,仿佛打开了新的视角,重新认识了沟通的复杂性和重要性。这种深入浅出的讲解方式,让我在享受阅读乐趣的同时,也切实地提升了对沟通本质的理解。
评分东西还行,也比较合适,支持
评分超级好的'正版 对于有钱人来说,他们不在乎东西值多少钱,和女朋友在一起他们注重的是心上人的开心,和领在一起,他们在乎的是给领买些高贵的东西,指望着自己有机会高升,和小三在一起,我就不多说了,对于我们农村的孩子来说,我们希望物美价廉,不是我们想买盗版货,不是我们爱到批发部去买,也不是我们爱和小贩斤斤计较,是我们微薄的收入难以支付。总的来说购物本身是一个开心的过程,从中我们利用自己的劳动购买自己需要的东西。京东商城的东西太便宜了,所以我来买了。京东物流很快。书质量很好,也没有损坏。同桌说挺好的,她很喜欢,就是发的快递说发的其他快递,回来一看ems害的我,查不到物流。很喜欢的书,不过运送过程中包装能保护好一点就好了,一本的硬质封面上有个坑,不过塑封很完整,不错,包装仔细,发货及时,价廉物美啊好了,我现在来说说这本书的观感吧,坐得冷板凳,耐得清寂夜,是为学之根本;独处不寂寞,游走自在乐,是为人之良质。潜心学问,风姿初显。喜爱独处,以窥视内心,反观自我;砥砺思想,磨砺意志。学与诗,文与思;青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里,诗人性情,学者本分,一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”,分界逐渐明确,诗与学渐离渐远。此脉悬若一线,惜乎。我青年游历治学,晚年回首成书,记忆清新如初,景物历历如昨。挥发诗人情怀,摹写学者本分,意足矣,足已矣。现在,京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音(JING DON|G)首字母组合。从此,您不用再特意记忆京东的域名,也无需先搜索再点击,只要在浏览器输入JD.COM,即可方便快捷地访问京东,实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢,TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称,同时也拥有正直的品行,和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|好了,现在给大家介绍两本本好书:《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前,几个月的时间,欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字,美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪,更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破,每个精致跳动的文字,不再只是黑白配,而是有了鲜艳的色彩,首次全彩印刷,法国著名唯美派插画大师,亲绘插图。|两年的等待加最美的文字,就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术:怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程,彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习!当今世界最高明的思想控制与精神绑架,政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程,一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习!《洗脑术:怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于:读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认,却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在,而且无孔不入。阅读本书,你将获悉:怎样快速说服别人,让人无条件相信你?如何给人完美的第一印象,培养无法抗拒的个人魅力?如何走进他人的大脑,控制他们的思想?怎样引导他人的情绪,并将你的意志灌输给他们?如何构建一种信仰,为别人造梦?
评分外观不错,速度快,值得推荐
评分在京东上购买商品已经很多次了,图书这是第一次购买,非常棒的购物体验,首先是发货很快,刚下的订单,很快就显示正在配货了,对于网上购物来说,速度很重 要,京东的发货速度令人非常满意。快递的服务态度也非常好,不像有些快递根本不打电话联系你,直接往传达室里一扔就完事了。拿到书后真的是让人出乎意料, 外面是用纸箱包装,然后里面还用塑料泡膜包裹,非常严实,收货那天是下雨天,拆开看后,书籍完全没有收到下雨的影响,完好无损。书绝对是正版这个不用说 了,在京东买东西,你完全不用担心质量问题。高尔基说过:“书,是人类进步的阶梯。”开卷者古来就有,有“五柳先生”那“不求甚解”读法的;也有朱光潜倡 导的“字字推敲,咬文嚼字”读法的;更有王国维所谓的三种读书境界……但终归来看,开卷是有益的,因为开卷既是知识之源,又是古人之鉴,更是修养之法。其 实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处你有属于自己的本领靠自己生存。让你生活活过得更充实,学习到不同的东西。感受世界的不同。 古代的那些文人墨客,都有一个相同的爱好-------读书.书是人类进步的阶梯.读书是每个人都做过的事情,有许多人爱书如宝,手不释卷,因为一本好书 可以影响一个人的一生.那么,读书有哪些好处呢?1读书可以丰富我们的知识量.多读一些好书,能让我们了解许多科学知识.2读书可以让我们拥有"千里 眼".俗话说的好"秀才不出门,便知天下事.""运筹帷幄,决胜千里."多读一些书,能通古今,通四方,很多事都可以未卜先知.3读书可以让我们励志.读 一些有关历史的书籍,可以激起我们的爱国热情.4读书能提高我们的写作水平.读一些有关写作方面的书籍,能使我们改正作文中的一些不足,从而提高了我们的 习作水平.读书的好处还有一点,就是为我们以后的生活做准备.读书的好处很多。读书足以怡情,足以傅彩,足以长才。其怡情也,最见于独处幽居之时;其傅彩 也,最见于高谈阔论之中;其长才也,最见于处世判事之际。练达之士虽能分别处理细事或一一判别枝节,然纵观统筹、全局策划,则非好学深思者莫属。读书费时 过多易惰,文采藻饰太盛则矫,全凭条文断事乃学究故态。读书补天然之不足,经验又补读书之不足,盖天生才干犹如自然花草,读书然后知如何修剪移接;而书中 所示,如不以经验范之,则又大而无当。有一技之长者鄙读书,无知者羡读书,唯明智之士用读书,然书并不以用处告人,用书之智不在书中,而在书外,全凭观察 得之。 读书时不可存心诘难作者,不可尽信书上所言,亦不可只为寻章摘句,而应推敲细思。书有可浅尝者,有可吞食者,少数则须咀嚼消化。换言之,有只须读其部 分者,有只须大体涉猎者,少数则须全读,读时须全神贯注,孜孜不倦。书亦可请人代读,取其所作摘要,但只限题材较次或价值不高者,否则书经提炼犹如水经蒸 馏,味同嚼蜡矣。读书使人充实,讨论使人机智,作文使人准确。因此不常作文者须记忆特强,不常讨论者须天生聪颖,不常读书者须欺世有术,始能无知而显有 知。 读史使人明智,读诗使人灵秀,数学使人周密,科学使人深刻,伦理学使人庄重,逻辑修辞之学使人善辩:凡有所学,皆成性格。人之才智但有滞碍,无不可读 适当之书使之顺畅,一如身体百病,皆可借相宜之运动除之。滚球利睾肾,射箭利胸肺,漫步利肠胃,骑术利头脑,诸如此类。如智力不集中,可令读数学,盖演算 须全神贯注,稍有分散即须重演;如不能辨异,可令读经院哲学,盖是辈皆吹毛求疵之人;如不善求同,不善以一物阐证另一物,可令读律师之案卷。如此头脑中凡 有缺陷,皆有特药可医。由此可见读书的好处了 读书养性,读书可以陶冶自己的性情,使自己温文尔雅,具有书卷气;读书破万卷,下笔如有神,多读书可以提高写作能力,写文章就才思敏捷;旧书不厌百回读, 熟读深思子自知,读书可以提高理解能力,只要熟读深思,你就可以知道其中的道理了;读书可以使自己的知识得到积累,君子学以聚之。总之,爱好读书是好事。 让我们都来读书吧.
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