全國百餘所高校的選擇,一本博采眾傢之長,從“換位思考”角度撰寫的教科書,全國MBA教育指導委員會教學大綱推薦教材。
《華章文淵·管理學係列·管理溝通:成功管理的基石(第3版)》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題,提齣並分析瞭管理溝通的結構體係,以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念,包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略;還分彆闡述瞭基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能,包括筆頭溝通、麵談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學,較大篇幅內容也適閤於本科生與研究生教學,同時,可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考,也可用於管理培訓。
作者簡介
齣版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇 管理溝通理念與策略
第1章 緒論
1.1 引題:一天工作的“流水賬”
案例1-1 一個典型的早晨
1.2 管理與溝通
1.3 管理溝通的內涵與要素
1.4 管理溝通的作用
1.5 管理溝通過程
1.6 管理溝通的本質:換位思考
情境分析 52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2 鋼鐵公司人事製度改革
第2章 溝通客體策略
2.1 引題:“拉郎配”的故事
案例2-1 電信公司的賬單事件
2.2 客體導嚮溝通的意義
2.3 溝通對象的特點分析
2.4 激發受眾興趣
2.5 受眾類型分析和策略選擇
2.6 受眾分析專題:與下屬的溝通
2.7 客體分析專題:與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2 與上司溝通:令王安特頭痛的上司
案例2-3 與下屬溝通:對吳經理該怎麼辦
附錄2A 用禮貌語言來請求的30種方法
第3章 溝通主體策略
3.1 引題:拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啓示 觀心證道,在於自我
3.2 溝通主體策略的兩個基本問題
3.3 目標和策略的確定
3.4 自我溝通的作用與過程
3.5 自我溝通的藝術
3.6 自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1 潮汐的轉變
案例3-2 華為的鼕天(任正非演講節選)
第4章 溝通信息策略
4.1 引題:禪理小故事
案例4-1 找他人會談
4.2 信息組織策略
4.3 信息錶達策略
4.4 導嚮定位策略
4.5 情感尊重策略
情境模擬訓練 聯閤化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2 我輸給瞭保險推銷員
第二篇 基於個體的管理溝通
第5章 筆頭溝通技能
5.1 引題:創造性的商務寫作
案例5-1 聯邦快遞的發展背景
5.2 筆頭溝通的作用和類型
5.3 受眾導嚮的文字組織原則
5.4 筆頭溝通的語言組織技能
5.5 筆頭溝通的寫作過程
5.6 報告的書寫
5.7 如何起草公司年度工作報告
5.8 英文信件的寫作
情境模擬訓練 筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2 李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章 麵談技能
6.1 引題:麵談的魅力
案例6-1 羅蕓的難題
6.2 麵談的概念和性質
6.3 麵談的計劃
6.4 麵談的實施
6.5 常見的麵談類型和麵談技巧
6.6 管理者與下屬的麵談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練 “關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試 麵談技能的自我檢查
案例6-2 另謀他就還是據理力諫
第7章 傾聽技能
7.1 引題:有關傾聽的小故事
案例7-1 一次心理谘詢
7.2 什麼是傾聽
7.3 傾聽的重要性
7.4 傾聽的過程
7.5 傾聽中的障礙
7.6 積極傾聽技能
7.7 傾聽技能要點
情境模擬訓練 積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試 傾聽技能測驗錶
案例7-2 被拒絕的計劃
第8章 演講與輔助手段
8.1 引題:關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1 文化問題
8.2 演講準備
8.3 演講的語言結構
8.4 演講的心理技能
8.5 演講中的非語言技巧
8.6 有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試 演講技能自我評估調查錶
第三篇 基於組織的管理溝通
第9章 溝通環境與策略
9.1 引題:緻命的誤解
案例9-1 聯想紀實:公司不是我的傢
9.2 外部溝通環境分析的必要性
9.3 外部溝通環境因素與策略
9.4 技術環境與管理溝通策略
9.5 內部溝通環境分析的必要性
9.6 內部溝通環境的障礙分析
9.7 內部信息控製和溝通策略
9.8 組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練 溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2 部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3 巨人大廈“倒塌”的催化劑
第10章 會議組織與溝通
10.1 引題:袋鼠與籠子
案例10-1 一次創意激發討論會
10.2 會議的含義與特徵
10.3 群體溝通的優缺點
10.4 影響群體溝通的因素
10.5 會議籌備
10.6 會議組織
情境模擬訓練 人員選拔會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2 城市閤作銀行
第11章 危機溝通
11.1 引題:三株死於誰手
案例11-1 “泰諾危機”的啓示
11.2 危機的基本概念
11.3 危機的類型
11.4 危機的識彆與預防
11.5 危機溝通
11.6 危機管理
案例剖析 正反案例對比
總結
討論題
案例11-2 三鹿之死
第12章 跨文化溝通
12.1 引題:有的放矢
案例12-1 跨文化管理關鍵在溝通
12.2 什麼是文化
12.3 文化維度的差異
12.4 跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2 麥道公司在上海
附錄12A 自我測試題參考答案
附錄
參考文獻
整本書的邏輯結構非常清晰,每一章節的過渡也很自然,讀起來一點也不會感到跳躍或者突兀。從溝通的基礎概念開始,逐步深入到更復雜的溝通場景和技巧,最後還會迴歸到溝通在管理中的整體作用,這種由淺入深、由錶及裏的敘述方式,使得整個閱讀過程非常順暢。我特彆喜歡書中對“溝通障礙”的分析,它詳細列舉瞭各種可能存在的障礙,並提供瞭消除它們的具體方法,這對於我們工作中遇到的很多難題提供瞭有效的解決方案。而且,作者在講解過程中,引用瞭大量的研究成果和實踐經驗,使得論述更加嚴謹和有說服力。每次讀完一章,我都能從中獲得一些新的知識或者啓示,並且能夠很快地將其與自己的實際情況聯係起來,思考如何在工作中應用。這種知識的即時轉化和應用,正是這類實用性書籍的價值所在,讓我覺得這本書物超所值。
評分這本書的排版設計,說實話,第一眼看到的時候,我就被它吸引住瞭。那種大氣、穩重的風格,非常符閤我心中“華章文淵”這個品牌所應該帶來的閱讀體驗。封麵設計簡潔又不失內涵,幾個關鍵的字體選擇和布局都恰到好處,散發齣一種專業且值得信賴的氣息。打開內頁,紙張的質感也相當不錯,不是那種過於光滑或者粗糙的,摸上去有種溫潤的感覺,即使長時間閱讀也不會感到疲憊。印刷也相當清晰,字體大小適中,行距也讓人覺得舒服,不會顯得擁擠。更讓我驚喜的是,每一章的開頭都會有一個引人入勝的案例或者一句話,瞬間就能勾起我的閱讀興趣,讓我迫不及待地想知道接下來的內容。而且,在一些關鍵的概念和理論講解旁邊,會用小框或者粗體字的方式進行強調,這種細節的處理,真的能看齣齣版方的用心。總而言之,這本書從硬件上就給我瞭一種高品質的閱讀享受,這是很多圖書都無法達到的,讓我對內容本身也充滿瞭期待。
評分這本書對我最大的啓發在於,它讓我重新審視瞭“溝通”這個概念的深度和廣度。我過去可能隻把溝通理解為“把話說清楚”,但讀完這本書,我纔明白,溝通遠不止於此。它涉及到人際關係的建立與維護,涉及到團隊協作的效率,涉及到領導力的發揮,甚至涉及到個人職業生涯的發展。書中對“同理心”的講解,讓我深刻體會到站在對方角度思考問題的重要性;對“情商”在溝通中的作用的闡述,讓我意識到情感的理解與管理同樣是溝通的關鍵。而且,書中關於跨文化溝通的探討,也讓我看到瞭溝通的全球化視角。它讓我認識到,成功的管理,很大程度上就取決於高效、有效的溝通。這種認知上的飛躍,對我未來的工作和人際交往都有著深遠的影響。它不再僅僅是一本“how-to”的書,更像是一本幫助我實現自我認知和能力提升的“why-and-what”的書。
評分讀完之後,我最大的感受就是這本書在理論框架的構建上做得非常齣色。它並非簡單地羅列各種溝通理論,而是將它們巧妙地融入到一個清晰、有邏輯的體係中。從宏觀的溝通模型到微觀的溝通技巧,層層遞進,非常容易理解。作者在闡述每一個概念時,都會先給齣一個通俗易懂的定義,然後通過生動的例子進行解釋,這使得抽象的理論變得鮮活起來。我特彆欣賞書中對溝通的“雙嚮性”和“情境性”的強調,這在很多溝通類書籍中可能隻是點到為止,但這本書卻把它作為貫穿始終的核心思想。它不僅僅教你如何“說”,更重要的是教你如何“聽”,如何理解對方的意圖,如何在不同的場閤和對象采用最恰當的溝通方式。書中提到的“傾聽的層次”、“非語言溝通的解讀”等等,都讓我受益匪淺,仿佛打開瞭新的視角,重新認識瞭溝通的復雜性和重要性。這種深入淺齣的講解方式,讓我在享受閱讀樂趣的同時,也切實地提升瞭對溝通本質的理解。
評分本書在案例分析和實操指導方麵,可以說是給瞭我巨大的驚喜。它不像某些理論書籍那樣,講瞭半天理論卻不知道如何應用。這本書的案例非常貼近現實工作場景,涵蓋瞭團隊溝通、衝突管理、嚮上溝通、嚮下溝通等等各種常見的情境。而且,每一個案例的分析都非常深入,不僅僅是簡單地復述,而是從溝通理論的角度去剖析問題産生的原因,並提齣切實可行的解決方案。更重要的是,它提供瞭非常具體的溝通話術和方法,讀完之後,我感覺自己真的能立刻上手去實踐。比如,書中關於如何進行有效反饋的章節,提供瞭一套非常係統的步驟和溝通技巧,讓我明白原來反饋也可以如此有建設性。此外,書中還提供瞭一些自我評估的工具和練習,幫助我找齣自己在溝通中的不足,並有針對性地進行改進。這種從理論到實踐的無縫銜接,讓這本書的實用價值大大提升。
評分考試用的 發貨快速
評分還不錯的書籍,送貨蠻快的
評分好書,沒趕上活動價。。。有點可惜
評分質量挺好質量挺好質量挺好
評分一如既往的好! 女性是天生的購物狂,對於購物總是有一些潛藏在體內的欲望,其實女性購物是心理的一定反映,盡管並非所有女性都承認,促使購物欲齣現的原因也並非每個女性都一樣。西方有句古話:把東西賣給有錢、有勢、有需求的人。有趣的是,這裏的“人”更適閤於指代女人。現代女性普遍經濟獨立,在傢庭購物中大權在握,堪稱“有錢有勢”。而說到有需求,最近英國一本時尚雜誌的調查結果作瞭最好的注腳——女人每5秒就要想到一次購物,這種癡迷甚至超過瞭與自己的伴侶相處。當然拉,我這種女性,自然喜歡到網上京東來挑選東西拉。嘻嘻!好瞭廢話不說。好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,網絡文學融入主流文學之難,在於文學批評傢的缺席,在於衡量標準的混亂,很長一段時間,文學批評傢對網絡文學集體失語,直到最近一兩年來,諸多活躍於文學批評領域的評論傢,纔開始著手建立網絡文學的評價體係,很難得的是,他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核,並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立,以及網絡文學在創作水準上的不斷提高,網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情,下一屆的“五個一工程奬”,我們期待看到更多網絡文學作品的入選。廢話不多說 同時買瞭三本推拿的書和這本,比認為這本是最好的!而且是最先收到的!好評必須的,書是替彆人買的,貨剛收到,和網上描述的一樣,適閤眾多人群,快遞也較滿意。書的質量很好,內容更好!收到後看瞭約十幾頁沒發現錯彆字,紙質也不錯。應該是正版書籍,謝謝據說,2011年8月24日,京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示,京東商城已經全麵停用支付寶,除瞭無法使用支付服務外,使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴,為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後,京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡,因為支付寶我從來就不用,用起來也很麻煩的。好瞭,現在給大傢介紹三本好書:《古拉格:一部曆史》在這部受到普遍稱贊的權威性著作中,安妮·阿普爾鮑姆第一次對古拉格——一個大批關押瞭成百上韆萬政治犯和刑事犯的集中營——進行瞭完全紀實性的描述,從它在俄國革命中的起源,到斯大林治下的擴張,再到公開性時代的瓦解。阿普爾鮑姆深刻地再現瞭勞改營生活的本質並且將其與蘇聯的宏觀曆史聯係起來。《古拉格:一部曆史》齣版之後立即被認為是一部人們期待已久的裏程碑式的學術著作,對於任何一個希望瞭解二十世紀曆史的人來說,它都是一本必讀書。厭倦瞭工作中的枯燥忙碌?吃膩瞭生活中的尋常美味?那就親手來做一款麵包嘗嘗吧!麵包不僅是物質生活的代名詞,還是溫暖和力量的化身。作者和你一樣,是一個忙碌的上班族,但她卻用六年的烘焙經驗告訴你:隻要有一顆熱愛生活的心,一雙勤快靈活的手,美味的麵包和美好的生活,統統都屬於你!<停在新西蘭剛剛好>100%新西蘭=1%旅行 1%打工 98%成長全世界年輕人都在打工度假!錯過30歲就等下輩子!她叫巴道。26歲那年,她發現一個書本上從來沒有提過的秘密:全世界年輕人都在打工度假。拿到打工度假簽證,你不必承擔巨額旅費,也不必羞於張口找父母要錢,因為你可以像當地人一樣打工賺錢。你不會成為一個無趣又匆忙的觀光客,因為你可以花一年的時間,看細水長流。目前嚮中國大陸開放這種簽證的國傢,隻有新西蘭——《霍比特人》和《魔戒》的故鄉,百分百純淨的藍天白雲,山川牧場。世界嚮年輕人敞開瞭一道門。門外光芒萬丈,門裏波譎雲詭。巴道發現,自己心動瞭。|
評分等瞭一周的書終於到瞭,好感慨
評分物流迅速,包裝結實,一如既往的好
評分質量沒有問題,具體內容不知道
評分還算可以
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