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商品参数
基本信息

书名：	领导讲话技巧与案例
作者：	水微澜	开本：
YJ：	39.8	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787518024902	印刷时间：
出版社：	中国纺织出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 水微澜，出生于黑龙江，大学毕业后曾在北方名城呼伦贝尔市创立了两家知名酒店，受到顾客的HP及媒体的广泛报道。2003年来北京寻求更大的发展，曾担任多家ZM企业的培训师、咨询师、销售总监等职，她以D特的销售技巧，全新的销售思路和神奇的领导魅力，不断地帮助众多企业、团队突破瓶颈，不断地创造一个又一个个辉煌和奇迹。 精彩导读 D一篇YL口才，为领导打造ZY风范　　ZM领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“LDZ与常人的区别在于，LDZ能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”口才力是领导风范的重要组成部分，纵观古今中外ZY的LDZ，他们无一不是说话的高手。D1章提升领导口才，说话J是管理力　　美国前ZT尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要LX人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，J是特别擅长与人作面对面的交谈。我认为这个共同点并非偶然。领导即说服。一位领导人如果不能在交谈时吸引人、打动人，那么，他大概也说服不了人，因此也未必能成为领人……”作为一个LDZ，是否能管理好下属，口才是关键。领导力体现在口才力上　　一个LDZ的口才力直接体现了其作为领导的管理能力。大凡一个ZY的LDZ，都拥有很强的口才力。试想，作为一个管理着几百甚至上千位员工的LDZ，如果连话都不会说，那么他又有什么能力管理好自己的公司或团队呢？简单地说，管理离不开好口才，没有好口才也不太可能成为ZY的管理者。在日常工作中，不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体活动的筹划者、指挥者和管理者。无论是作决策、安排工作、部署任务，还是教育下属、管理下属，都需要通过口才来实现。D然，作为一名称职的LDZ，应该具备较好的口才力。LDZ管理下属的过程其实也J是展现其口才的过程，口才作为LDZBB的一项基本功，千万不可忽视。　　一个LDZ的口才力，不仅会对领导活动的顺利开展和领导目标的顺利达成产生巨大的影响，还会对LDZ个人的形象起到至关重要的作用。这是因为，在日常工作中，领导对下属的一切管理工作都需要通过语言沟通来完成。任何一个领导所管理的群体或团队可以是几人或几十人，可以是几十或上百人，也可以是几百或上千人。LDZ每天都要发号令、下指标、作总结，以此实现领导的目标。而这一切管理工作的开展和落实，始终离不开LDZ的口才力。可以毫不夸张地说，一个LDZ若是口才ZY，相应的，他的管理能力也是FC出色的。一个LDZ要想提高自己的管理能力， 增强自己的领导能力，J必须努力提高自己的口才力。因为，管理离不开好口才。　　1858年，林肯在竞选美国上议院议员的时候，在伊利诺伊州南部进行了演说。那时蓄养黑奴的恶霸们对废奴主义者FC仇恨。但在演讲中，林肯说：“南伊利诺伊州的同乡们，肯塔基州的同乡们，听说在场的人群中有些人要和我作对，我实在不明白为什么要这样做，因为我也是一个和你们一样爽直的平民，那我为什么不能和你们一样有着发表意见的权利呢？好朋友，我并不是来干涉你们的人，我也是你们中间的一人，我生于肯塔基州，长于伊利诺伊州，正和你们一样是从艰苦的环境中挣扎出来的，我认识南伊利诺伊州的人和肯塔基州的人，也想认识密苏里州的人，因为我是他们中的一个……”　　在这里，林肯以ZY的口才有效地“管理”了那些敌对怒视自己的人们，从而达到“化敌为友”的目的。在演讲中，林肯亲切地称呼那些反对自己的人为“南伊利诺伊州的同乡们，肯塔基州的同乡们”。并且，他在演讲过程中不断地提到“我”“我们”，使听众形成一种“认同感”，这样一种言语暗示形成了强大的影响力，Z后让那些敌对怒视也变成了喝彩。由此可见，管理是离不开好口才的。　　刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”古往今来，一直有“片语可以兴邦，一言可以辱国”的说法。而作为一个LDZ，在管理自己的群体或团队的过程中，若是展露出较高的口才力，往往J会左右逢源，一顺百顺。LDZ拥有ZY的口才力，J会使你在群体或团队里如鱼得水、如虎添翼。其实，LDZ本身的身份J相D于一个管理者，所以需要一定的口才力。在日常工作中，作为领导，担负着教育下属、宣传下属的管理工作，而实现这些职能的一个重要手段，那J是说话。从某种程度上来说，口才力是直接影响一个LDZ管理能力的体现。　　今年，黄东刚刚大学毕业，被分配到山东某钢铁总公司工作。由于嫌工厂里工资低，他进厂不久J偷偷跑到南方打工去了。过了一段时间，他回到厂里准备取走档案，正好碰上李经理。黄东以为李经理会批评他几个月没上班的事，但情况出乎他的意料，李经理开口J说：“从国家大局讲，人才流动是大趋势，你走是对的。你们收入低，我也没有关心到你们，这是我的失职。不过，上次由于人事变动，空缺了许多职位，我J想好好栽培下像你这样的年轻人。如果你愿意留下来，估计不出两年，你J会坐上我的位置。”接着，李经理详细介绍了公司的薪资待遇以及今后的发展，黄东听得热血沸腾。　　YX的员工即将离开，LDZ该如何实现自己的管理职能呢？在这里，李经理为我们做了很好的榜样。李经理不愧是一位YX的管理者，他的一席话，使那位原本要南飞的“孔雀”留了下来。　　在日常工作中，下属或员工与领导面对面接触的机会并不太多，而他们之所以服从LDZ的管理，很大程度源于领导的口才力。作为LDZ，如果你口才力太差，J有可能在下属面前丢面子、掉链子，下属自然不能心服于你。这样，你还能管理好下属吗？你的群体或团队还会相信你的管理能力吗？答案D然是否定的。　　１.管理与口才　　在西方管理学界流行着这样一句话：“管理即是管人。”管理学家劳伦斯·阿普利甚至说：“管理J是通过他人把事情办妥。”换句话说，管理其实很大程度上J是一种处理人际关系的艺术，而在处理人际关系的过程中起着FC重要作用的则是口才与沟通。　　２.口才力是LDZ管理能力的直接体现　　一个LDZ的口才力，会直接关系到下属或员工对其的信赖程度，直接关系到一个LDZ管理能力的强弱。试想，一个只会念稿、讲话如念经文，或云山雾罩、甚至不着边际神侃的领导，会有多少人愿意服从他呢？高超的口才力是领导形象的直接展现，也是LDZ管理能力的直接体现。 目录 D一篇YL口才，为领导打造ZY风范D1章提升领导口才，说话J是管理力领导力体现在口才力上领导威信靠讲话树立善用领导口才，有效激励员工超凡魅力，离不开好口才的辅助D2章掌控言语之道，领导讲话须张弛有度符合身份，领导说话应找准位置掌握力度，领导要善于音量调控理性感性，领导须找准自己的情绪平衡点急中显智，领导要长于快速组织语言彰显水准，领导开口便现风采D3章强化语言能力，舌灿莲花让管理得心应手表达清晰形象，避免词不达意用语简单凝练，字字准确达意领导说话注意语气，准确表达情感领导说话言语要有张力将话题讲细，富有感染力D4章提升口才魅力，讲话幽默并富有亲和力拉近距离，亲和力助领导一臂之力适D幽默，使领导更受拥戴睿智机敏，幽默为领导平添魅力善用幽默，让管理更加轻松幽默与亲和力，相辅相成的管理助手D二篇高效沟通，提升下属的工作执行力D5章先听后说，学会在倾听中捕捉信息练J好口才，倾听是基础学会倾听，助领导言之有物有效沟通，在倾听中捕获有用信息掌握反馈之道，准确给予回应长于倾听之道，插话也有讲究D6章善于提问，让领导听到下属的真心切忌过于宽泛，具体的问题更易回答不可太过突兀，提问应逐层递进掩藏锋芒，尖锐的问题应柔和提出懂得变通，不同之人采用不同问法灵活使用开放式或封闭式的问题D7章回答技巧，游刃有余中点醒下属诚信贵如天，回答他人时须诚恳真切不偏不倚，有理有据中体现中肯反将一军，在反问中回避难题顾及对方情感，拒绝时巧用妙招含蓄委婉，教育下属应点到即止D8章妙用激励，激发下属的工作潜力熟悉下属业绩，令其感受来自领导的关怀不吝惜赞美，下属会更受鼓舞下属拥有无限潜能，只待领导发掘善用激将法，调动下属的积J性掌握“比较”之道，令下属更加知难而进D9章巧言批评，激发下属的改正动力远离尖刻，指出下属错误时应尽量婉转切实调查，没有根据前不可胡乱指摘批评下属之前，领导应先作自我批评多鼓励，少批评，下属更会铭记在心注意方法，批评中善用三明治效应D三篇动人演说，领导说话力求振聋发聩D10章要想精彩演说，综合素质是BB前提心理素质好，演说才到位凝练方是王道，跟“口头禅”说再见精彩演说，离不开协调的体态语言演说要引人入胜，博闻强识是基础用语深入浅出，听者体会更深D11章掌握控制气氛的能力，培养符合自己的风格邯郸学步乃大忌，每人都有自己的风格人们Z喜爱的，往往是那些幽默的演讲处变不惊，沉稳拉回突变气氛开口便定音，每次会议都有自身的基调及时变通，以听众反应为调整方向D12章领导威信至关重要，言辞力度不可小视领导下达明确指令，下属才能看到清晰目标给出透彻分析，一言切中要害用事实令他人更信服以己为例，由己度人赏罚分明，评断公正D13章一开口便赚足关注，开场曲有成事之功成功的演说，精彩的开场白占一半的功劳引起听众兴趣，开场白至关重要经典开场方式之一：开门见山式经典开场方式之二：提问悬念式经典开场方式之三：以某事例开头D14章巧妙收尾，帷幕落下前的画龙点睛有力的收尾，更加耐人寻味提问式收尾，更能发人深省加深听众印象，1尾呼应更完整突出重点，为整个演说作点睛之笔风趣幽默，令听众意犹未尽D四篇长于谈判，博弈中立于不败之地D15章巧探虚实，清楚对方心中所想隐藏心迹，谨慎言谈不暴露探明实底，旁敲侧击打探对方真心适时“诱惑”，谈话从对方需求展开潜在需求，对方等待你来点醒攻势凌人，迫切需求令对方更易被“突破”D16章力拔头筹，交流中BB的语言策略外交辞令，令交流更加暖人心脾迫“敌”出手，合理激将畅快沟通，不D话题及时转换难得糊涂，一招躲开交流雷区乘胜追击，调转话锋为我所用D17章温润如玉，谦谦君子更能占据先机化“干戈”为“玉帛”，言谈重在动人四两拨千斤，谈话中巧用“太J”晓之以理，中肯观点折服对方将欲取之，必先与之，以退为进收获成功长于赞美，“取悦”对方D18章扭转乾坤，谈判中的冷静与机变把持话语ZD权，说话在精不在多面对话语攻击，以彼之道还施彼身诱敌深入，巧妙打破对方提防以理服人，以证取信利用Z后期限，赢得谈判优势D五篇社交强者，领导说话讲究面面俱到D19章破冰驱寒，每个领导都应是寒暄高手谦逊和蔼，自报家门更显风度嘘寒问暖，熟人之间表达心意深谙客套，人际交往游刃有余适可而止，寒暄也要有个度客套话语，领导因人因时而异D20章洒脱干练，应酬有道方能把酒言欢领导会祝酒尽兴，口才是关键领导也要不吝赞美，诚意有加话题得D，领导D乐乐不如众乐乐有礼有节，面对同级或上级的敬酒之道面对下属，哪种敬酒词Z合适D21章学会拒绝，和气之中巧妙周旋面对他人请求，如何婉转拒绝安慰与肯定，拒绝下属时BB的“止疼药”易地而处，回绝上级时不可少的“HS符”在一片赞美声中，委婉拒绝他人巧拒敬酒，保护自己亦顾及他人D22章收放自如，把握与人谈话的分寸领导话语真诚，面带微笑惺惺相惜，讲话创造共鸣亲和待人，领导适度示弱适可而止，保护彼此的“刺”避谈隐私，和谐氛围以尊重为基础参考文献
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