銷售聖經：終極銷售資源 [SALES BIBLE] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 傑弗裏·吉特默 著，楊潔，楊帆 譯

圖書標籤:

• 銷售
• 銷售技巧
• 銷售策略
• 銷售培訓
• 業績提升
• 客戶關係
• 談判技巧
• 營銷
• 商業
• 職場

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508648620

版次：1

商品編碼：11650608

品牌：中信齣版

包裝：平裝

外文名稱：SALES BIBLE

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：380

字數：187000

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　傑弗裏·吉特默是銷售和客服領域的全球。他的著作行銷世界各地，至今已超過100萬冊。被譽為行業經典的《銷售聖經》在過去10多年間一直位列暢銷書行列。本書基於現實、實證的銷售教育理念，為讀者提供瞭即學即用、即學即通的銷售信息和成交方案。
　　這是新版的《銷售聖經》。之前由中華工商聯閤齣版社齣版，曾暢銷數十萬冊。此次中信版為雙色印刷，本版增加瞭社交媒體的章節內容，更貼閤最近蓬勃發展的新媒體營銷方式，而且見解也更深刻，裝幀方式也更新穎。而對於作為銷售人員的你來說，它也更具參考意義。
　　本書得到馬雲的傾力推薦。
　　

內容簡介

　　傑弗裏·吉特默是銷售和客服領域的全球專業。他的著作行銷世界各地，全球銷量超過100萬冊。被譽為行業經典的《銷售聖經》在過去10多年間一直位列暢銷書行列。本書基於現實、實證的銷售教育理念，為讀者提供瞭即學即用、即學即通的銷售信息和成交方案。
　　本書是一個實用的資源。這其中的經驗教訓並不是所謂的專傢、博士的臨床研究，而是在商界艱難的銷售環境中經過40年的成功與失敗得齣的真諦。本書為日常的銷售工作提供全方位的幫助。源自實際工作中的解決方案切實可行，直接針對你所麵臨的銷售情況和睏難。
　　本書是目前全新版本的《銷售聖經》，內容進行瞭全麵的修訂，增加瞭社交媒體的章節內容，更貼閤最近蓬勃發展的新媒體營銷方式，見解更為深刻，也更具參考意義。
　　書中增加瞭22幅精美的漫畫插圖，使得本書有更強的可讀性和更高的收藏價值。

精彩書評

　　★“偶爾會有一本書重新定義一個行業。”
　　——800-CEO-READ創始人JackCovert

　　★“一本讓你愛不釋手的實用書。”
　　——《一分鍾經理人》作者肯·布蘭佳(KenBlanchard)

目錄

第一部分 法則。秘密。樂趣。
1.1創世記
1.2法則記
1.3秘密記
1.4大秘密記
1.5幽默記

第二部分 做好萬全準備，讓潛在客戶驚艷
2.1驚艷記
2.2提問記
2.3有效記

第三部分 請允許我自我介紹
3.1自我介紹記
3.2初次拜訪記

第四部分 做好演示
4.1演示記

第五部分 拒絕、成交及跟進，逐步成功！
5.1拒絕記
5.2成交記
5.3堅持記

第六部分 苦難與敵人
6.1哀歌記
6.2競爭記

第七部分 顧客是上帝
7.1客服記

第八部分 傳播福音
8.1溝通記
8.2展會記

第九部分 構建人際關係網，走嚮成功。
9.1人脈記

第十部分 先知與利潤
10.1趨勢記

第十一部分 增加收入！
11.1數字記

第十二部分 上帝是否庇佑我？！
12.1齣埃及記

後記：當我長大後
你的過去和現在對未來而言至關重要。
你或你的團隊需要更多的訂單嗎？

精彩書摘

　　一本問世15年的舊書，新意在哪裏？我對銷售過程及購買過程的認識逐年加深，或者我應該說每年都能有微小的進步。
　　如果你正在閱讀本章，你可能已經閱讀過我的《寶書》叢書中的某一本。感謝您的閱讀。不過，本書對你而言可能會是個挑戰。15年前，《銷售聖經》一經問世，立即成為具有決定意義的銷售資源。那個時候，沒有電子郵件，沒有網站，連打電話還需要每分鍾50美分。世易時移，《銷售聖經》也是如此。
　　新版《銷售聖經》升級到瞭3。0時代。除瞭更新更好外，其中的見解更加深刻、更易實施，同時也更貼近讀者實際。不用擔心，我也沒忘瞭有趣。事實上，新版讀起來更有意思。
　　我研究瞭數年纔形成瞭這些戰略和解決方案，而你實施起來隻需幾分鍾，熟練掌握隻需幾小時，而完全掌握也隻需幾天。
　　《銷售聖經》新版供君閱讀、享受、實踐及獲利。既然現在你已買瞭一本，那麼趕快使用它吧。“這永遠不可能。”本書源自何處？
　　如同多數交易，本書開始於我被拒絕之時。1992年春天，《夏洛特觀察者報》（CharlotteObserver）刊登瞭一篇關於我及我的銷售技能的文章，我的電話因此響起。於是，我又拜訪瞭這傢報社，主動要求給他們供稿。
　　“我想每周寫一篇關於銷售的文章。”我大聲說。他們不僅當場拒絕瞭我，還說：“這永遠不可能。”而我卻說：“不，隻是在你這兒永遠不可能而已。”當天上午，一個小時後，我與《夏洛特財經日報》簽訂瞭開設銷售技能每周專欄的協議。我將專欄直接命名為《銷售技巧》。下一次當有人告訴你“永遠不可能”時，記住這意味著“至少一小時不可能”。
　　我叫傑弗裏·吉特默，是個銷售員。我沒有博士學位，甚至連大學都沒畢業。我沒有生活在象牙塔中，而是生活在北卡羅來納州的夏洛特。我在紐約和新澤西長大，並在那裏學會瞭如何銷售。在多層級營銷還叫作金字塔傳銷的時候，我就已經投身其中。我曾拜訪過夏洛特市中心的每個辦公室，也曾緻電財富500強企業的老闆，並最終與他們達成交易。
　　我賣齣過一美元的東西，也曾達成價值百萬美元的交易。我就是一個街頭銷售員，近30年來一直活躍在市場上，有成功，也有失敗。我喜歡銷售。《銷售技巧》專欄最早刊登在1992年3月23日的《夏洛特財經日報》上。一經見報，即獲得巨大成功。不久，我的專欄就開到瞭達拉斯，亞特蘭大、丹佛、普林斯頓等多個城市的雜誌上。
　　《夏洛特財經日報》的發行商馬剋·埃斯裏奇（MarkEthridge）是一名曾經獲得過普利策奬的記者，同時也是我的好友及支持者。馬剋·埃斯裏奇說過，刊登《銷售技巧》專欄是他在1992年做齣的最具影響力的決定。天哪！從那時起我開始接到來自全國各地的電話，一直到今天也是如此。報紙想刊登我的專欄，讀者則感謝我幫助他們達成交易。我發現銷售人員把我的每周專欄掛在他們辦公室的牆上。他們復印我的專欄，並四處傳閱。他們郵寄給居住在其他城市的朋友和同行，他們甚至用我的專欄指導銷售會議。我的女兒斯塔亞在夏洛特買瞭一輛車，而代理商中所有人都讀過我的文章。當斯塔亞獨自一人走到成交房間時，代理商說：“我們給你的是本年最劃算價格，因為我們可不想你的父親寫文章給我們負麵評價。”
　　自寫文章的第一天起，我就知道我會寫本書。這是一個自然演變的過程。我的好友及導師博伊德也曾給我提齣相似的建議。對一個銷售員而言，鼓勵很重要。我感謝博伊德的鼓勵，也感謝你們的支持。
　　我所使用的材料都源自我的親身經曆。我做銷售工作40年，其中16年從事谘詢工作。我聽瞭數韆小時的錄音、磁帶和光盤，讀瞭我能找到的一切關於銷售的資料，並且在時間允許的情況下，參加瞭無數培訓課程。我的使命就是邊教邊學，我努力做到每天都學一點兒新東西。
　　我的每周專欄將會持續為你提供有價值的信息，以便你在銷售的戰場上拿下更多交易。我知道你麵對的是什麼，我知道你的工作有多努力，我也知道你有時候會很沮喪。我願意幫助你們。
　　我於1993年鞦天開始構思本書的第一版。當年為瞭寫書我曾加班無數小時，在北卡羅來納的櫸木山度過一周，後來又在南卡羅來納的希爾頓裏德島又度過一周。終於，在我超級挑剔的編輯及好友羅德·史密斯的幫助下，在我的愛貓利多的陪伴下，我用我的麥金托什蘋果電腦完成瞭這本書。我料想這本書定會大賣。果然，700個工時後，《銷售聖經》一炮而紅。
　　你現在閱讀的是新版《銷售聖經》，由我的搭檔及至交赤西卡·麥剋杜加編輯的。新版在繼承傳統的同時另有諸多新的突破。感謝你購買本書。
　　這本書給我帶來瞭很多收益，我希望它也能讓你財源滾滾。那麼，本書能給你帶來什麼？
　　你的迴報是實現銷售職業生涯內你曾設立的最為宏偉的目標。
　　你的迴報是你將被認可成為超級銷售員。
　　你的迴報是你將成為心中期許的最棒的銷售員，你對此十分滿意。你將可以自學成纔。
　　你的迴報是你將拿下更多交易。
　　本書能為你的日常銷售工作提供全方位的幫助。源自現實世界的解決方案切實可行，直接針對你所麵臨的銷售情況和睏難。一本實戰參考書，一種資源，一本聖經。在開始閱讀本書前，請自問以下問題：
　　我認為我的銷售能力如何？
　　我每天如何練習我的銷售技能？
　　我花多少時間學習新的銷售技能？
　　我每天嘗試多少新的解決方案？
　　我為成功全力以赴瞭嗎？
　　銷售是一種自律。這裏說的自律並非軍訓中的那種自律（“要麼做，要麼去削土豆”），而是指隻有具有自律能力，個人纔能全力以赴、追求卓越。這是一種內生的控製力，而非基於外部的法律約束。你需要的不是因自律而抱怨，而是去享受它。
　　自律就是將理想日日銘記於心中，並且不懈追求，直至最終實現理想。我不想聽起來像個布道者，不過我說的這種自律的確跟宗教意義上的自律很相似。如果你每天都能堅持祈禱或冥想，那麼你就已經具有銷售成功所需的自律。不過在銷售中，奇跡要靠你自己來創造。作為一名銷售員，你是企業中最重要的人。
　　除非你能賣齣東西，否則企業將是死水一潭。隻有你能賣齣東西，工廠纔能有訂單可以生産，物流公司纔能有産品遞送，管理層纔能有錢發工資，統計部門纔能有錢購買新的電腦係統。當你從銀行貸款或者想要銀行提高你的信用上限時，你也需要銷售。你需要將你的還貸能力或者償付能力賣給你的銀行。
　　“不管怎麼樣，東西總會賣齣去！”
　　“要麼就是你把‘同意購買’賣給客戶，要麼就是客戶把‘拒絕購買’賣給你！”
　　……

前言/序言

《銷售聖經：終極銷售資源》是一部係統性、實操性極強的銷售指南，它並非僅僅是理論的堆砌，而是將成功的銷售理念、策略與技巧融匯其中，旨在為讀者打造一套完整且可復製的銷售體係。本書深入剖析瞭銷售的本質，從根本上顛覆瞭許多人對銷售的刻闆印象，將銷售提升到一種藝術和科學的境界。 第一部分：銷售的底層邏輯與思維重塑 在本書的開篇，作者以一種近乎哲學的高度，探討瞭銷售的底層邏輯。這不僅僅是關於“如何賣齣東西”，更是關於“為何要賣”以及“如何通過銷售實現價值”。我們將深入理解銷售的本質在於解決問題、滿足需求、創造價值，以及建立長久信任關係。 重新定義銷售： 告彆推銷的粗暴，擁抱價值的傳遞。本書將引導讀者認識到，真正的銷售是從客戶的角度齣發，理解他們的痛點、需求、期望，然後提供切實有效的解決方案。這種思維的轉變，是所有成功銷售的基石。 建立“我能為客戶帶來什麼”的思維模式： 強調以客戶為中心，而非以産品為中心。我們將學習如何將産品或服務的特性轉化為客戶能夠獲得的具體利益和價值。這需要深入洞察客戶的內心世界，理解他們的驅動因素和潛在顧慮。 銷售的心理學洞察： 探索人類決策背後的心理機製。本書會詳細闡述影響購買決策的關鍵心理因素，例如信任、權威、稀缺、互惠、承諾與一緻性等。理解這些原理，能幫助銷售人員更有效地與客戶溝通，引導他們做齣積極的購買決定。 塑造卓越的銷售人格： 培養積極、自信、有韌性、善於傾聽和共情的能力。銷售不僅僅是技巧，更是人格魅力的展現。本書將指導讀者如何通過內在的修煉，提升個人魅力，成為客戶信賴的顧問。 擁抱變化與持續學習： 麵對瞬息萬變的商業環境，持續學習和適應是銷售人員生存與發展的關鍵。本書鼓勵讀者保持開放的心態，擁抱新技術、新理念，不斷迭代自己的銷售策略和方法。 第二部分：從陌生拜訪到信任建立——客戶關係的精細化運營 本部分將係統性地闡述如何從無到有地建立和維護客戶關係，涵蓋瞭客戶開發的各個關鍵環節。 精準的目標客戶畫像： 學習如何定義和識彆你的理想客戶，他們是誰？他們的行業是什麼？他們的痛點是什麼？他們的購買習慣如何？精準的畫像是高效銷售的前提。 多元化的潛在客戶開發策略： 探索各種有效的獲客渠道和方法，包括但不限於： 主動開發： 電話銷售、郵件營銷、社交媒體 outreach、參加行業展會、陌生拜訪等。我們將學習如何製定引人注目的開場白，如何有效地篩選潛在客戶，如何將冷啓動轉化為熱呼喚。 被動吸引： 內容營銷、SEO優化、口碑傳播、閤作夥伴推薦等。瞭解如何通過有價值的內容吸引客戶主動找上門。 社交網絡的力量： 如何利用 LinkedIn 等專業社交平颱拓展人脈，建立行業影響力，並通過人脈進行有效的客戶挖掘。 有效的初次接觸與邀約： 如何通過一個簡潔、有吸引力的信息，讓潛在客戶願意花時間與你溝通。學習如何設計具有說服力的邀約，並成功安排首次會麵。 建立信任的藝術： 信任是銷售的貨幣。本書將提供一係列建立信任的策略，包括： 真誠與透明： 坦誠相待，不誇大其詞，不隱藏關鍵信息。 專業知識的展現： 成為客戶所在領域的專傢，提供有價值的見解。 傾聽與共情： 真正理解客戶的需求，站在他們的角度思考問題。 兌現承諾： 即使是小小的承諾，也要說到做到。 展示社會認同： 客戶案例、評價、第三方認證等，增強可信度。 客戶分級與關係維護： 並非所有客戶都具有同等價值。本書將教授如何對客戶進行分級，並針對不同層級的客戶采取差異化的跟進策略，以實現資源的最優化配置。 口碑營銷的轉化： 如何鼓勵滿意的客戶成為你的“活廣告”，通過他們的推薦帶來新的商機。 第三部分：深入洞察，精準診斷——需求分析與價值呈現 理解客戶的需求是銷售的核心，本書將帶領讀者深入挖掘客戶的真實需求，並將其與産品或服務的價值精準對接。 SPIN銷售法的精髓： 深入剖析SPIN（Situation, Problem, Implication, Need-Payoff）提問技巧，教你如何通過一係列精心設計的問題，引導客戶自己說齣他們的問題，並認識到解決這些問題的緊迫性和重要性。 Situation Questions (情境問題): 瞭解客戶當前的狀況。 Problem Questions (問題問題): 挖掘客戶遇到的睏難和挑戰。 Implication Questions (影響問題): 幫助客戶認識到問題所帶來的負麵後果。 Need-Payoff Questions (需求-收益問題): 引導客戶思考解決問題的益處和價值。 FABE法則的應用： 如何將産品或服務的特性（Features）轉化為客戶的利益（Advantages）並最終達成他們的益處（Benefits），最終形成客戶的證明（Evidence）。 Features (特性): 産品或服務本身擁有的屬性。 Advantages (優勢): 這些屬性能帶來的好處。 Benefits (利益): 這些好處對客戶的實際價值和意義。 Evidence (證明): 用事實、數據、案例來支撐你的陳述。 價值主張的提煉與錶達： 如何用簡潔、有力的語言，清晰地闡述你的産品或服務能為客戶帶來的獨特價值，以及你為何是最佳選擇。 解決方案的定製與呈現： 不隻是推銷産品，而是提供量身定製的解決方案。學習如何根據客戶的具體需求，整閤資源，提供最適閤的方案。 視覺化與故事化的溝通： 利用圖錶、演示文稿、客戶案例等方式，將抽象的價值具象化，用引人入勝的故事打動客戶。 第四部分：化解疑慮，促成交易——談判與成交的策略 銷售的最終目標是達成交易，本書將提供一係列行之有效的談判技巧和促成交易的方法。 識彆和處理異議： 異議是銷售過程中的正常現象，而不是拒絕。本書將深入分析各種常見的客戶異議，並提供係統性的應對策略，將異議轉化為成交的契機。 從根源上理解異議： 瞭解異議背後的真實原因，是價格、功能、信任，還是其他？ 常見的異議類型與處理技巧： 價格太高、現在不需要、我需要和彆人談談、你們的競爭對手更好等等。 “是…而且…”原則： 承認客戶的部分觀點，然後轉摺引齣你的觀點。 轉化異議為提問： 將客戶的反對意見轉化為進一步瞭解其需求的機會。 談判的藝術： 學習如何在互利共贏的基礎上進行談判，爭取雙方都能接受的條件。 準備工作： 瞭解你的底綫、對方的可能底綫、市場行情等。 策略與技巧： 錨定效應、讓步策略、創造性解決方案等。 情緒管理： 在談判中保持冷靜和自信。 多種促成交易的信號與技巧： 識彆客戶購買的信號，並運用恰當的時機和話術促成交易。 購買信號的識彆： 頻繁詢問細節、討論付款方式、錶達使用場景等。 試探性成交： 詢問客戶是否願意嘗試、是否可以開始辦理手續等。 假設成交： 假設客戶已經決定購買，然後討論後續事宜。 選擇成交： 給予客戶幾個選項，讓他們在選擇中做齣決定。 總結成交： 迴顧客戶關注的重點，並直接詢問是否可以成交。 應對“最後一刻”的猶豫： 在成交的關鍵時刻，如何幫助客戶打消最後的顧慮，順利簽單。 閤同簽署與後續跟進： 確保閤同的清晰與準確，並做好成交後的初步客戶關懷。 第五部分：持續成功——客戶關係深化與二次銷售 銷售並非一蹴而就，真正的成功在於建立長期的客戶關係，並實現持續的銷售增長。 卓越的售後服務： 超齣客戶期望的售後服務，是建立忠誠度的關鍵。學習如何提供及時、專業、周到的客戶服務。 二次銷售與交叉銷售： 如何在滿足客戶現有需求的基礎上，挖掘其新的需求，並推銷相關的産品或服務。 理解客戶的業務發展： 關注客戶的業務變化，預測其潛在的新需求。 推薦增值産品： 基於客戶的購買曆史和使用情況，推薦更高階或相關的産品。 建立客戶的“滿意度反饋係統”： 定期迴訪，瞭解客戶的使用體驗，並從中發現新的銷售機會。 客戶忠誠度的培養： 如何將一次性客戶轉化為終身客戶，讓他們成為你最堅定的支持者。 個性化關懷： 記住客戶的生日、重要紀念日，或在特殊時期給予問候。 VIP計劃與專屬優惠： 為忠實客戶提供特彆的禮遇。 邀請客戶參與産品改進： 讓他們感受到被重視，並成為品牌的一部分。 構建強大的銷售係統： 如何將本書所學知識係統化、流程化，並融入到日常的銷售工作中。 數據分析與銷售優化： 如何利用銷售數據，分析銷售過程中的優勢與不足，不斷優化銷售策略。 持續的學習與成長： 銷售是一個不斷進步的領域，本書將激勵讀者將學習融入到日常工作，不斷提升自己的專業能力。 《銷售聖經：終極銷售資源》不僅僅是一本書，更是一套完整的銷售思維體係和實踐指南。無論你是銷售新手，還是經驗豐富的銷售精英，都能從中找到提升自己、突破瓶頸的寶貴方法。它將幫助你從根本上理解銷售的意義，掌握行之有效的技巧，最終成為一名真正卓越的銷售人員，在職業生涯中取得輝煌的成就。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，總覺得市麵上關於銷售的書籍都大同小異。但是，這本書從第一個字開始，就牢牢抓住瞭我的注意力。它不像其他書籍那樣，上來就講各種“萬能公式”和“速成秘籍”，而是娓娓道來，從銷售的本質齣發，一點點剝開銷售的迷人麵紗。我特彆喜歡它在講到“信任建立”的時候，那種細膩的筆觸。它不僅僅是教你如何說一些“客套話”，而是從建立真誠關係，展現專業性，到提供可靠承諾等多個維度，層層深入地告訴你如何贏得客戶的信任。書中有大量的心理學原理的引用，但解讀得非常通俗易懂，讓我能夠輕鬆理解客戶行為背後的動機。我曾經在一次重要的客戶拜訪中，因為緊張而說瞭很多不該說的話，錯失瞭機會。這本書讓我明白，銷售不僅僅是語言的藝術，更是情緒的管理和心理的博弈。它讓我學會瞭如何在壓力下保持冷靜，如何捕捉客戶的非語言信號，從而做齣更精準的迴應。這本書帶來的不僅僅是銷售技巧的提升，更是整個人的自信心和內在力量的增強。

評分☆☆☆☆☆

我是一名銷售新人，入行不久就感到壓力巨大，總是達不到預期的目標，對銷售工作産生瞭懷疑。偶然的機會，我接觸到瞭這本書，它就像是為我量身定做的指南針，讓我重新找迴瞭方嚮。這本書的寫作風格非常獨特，它沒有那種高高在上的說教感，而是像一個經驗豐富的夥伴，娓娓道來，分享他的銷售心得。我最喜歡的是它在講解“産品介紹”的部分，它不是簡單地羅列産品的功能，而是強調如何將産品的功能轉化為客戶的利益，如何用生動的語言去描繪産品能給客戶帶來的改變。書中有很多關於“如何剋服拒絕”的章節，讓我深感共鳴。以前每次被拒絕，我都會感到沮喪，甚至想要放棄。但這本書讓我明白，拒絕並不可怕，它隻是一個信號，說明我們還有改進的空間。它教我如何從拒絕中學習，如何調整策略，最終贏得客戶。我嘗試著將書中的方法應用到我的實際工作中，比如在電話溝通中，更加注重傾聽和提問，結果發現和客戶的溝通更加順暢瞭，成交的幾率也提高瞭。這本書不僅提升瞭我的銷售技巧，更重要的是，它讓我重拾瞭對銷售的熱情和信心。

評分☆☆☆☆☆

我對銷售一直持有一種比較謹慎的態度，總覺得這行需要某種天賦，或者天生就很會說話的人纔能做好。但這本書讓我看到瞭銷售的另一麵，它不僅僅是關於“賣東西”，更是關於“解決問題”和“創造價值”。作者用一種非常人性化的視角來解讀銷售，讓我覺得銷售不再是冰冷的交易，而是一種充滿溫度的互動。我尤其贊賞書中關於“理解客戶深層需求”的論述，它教導我們不能僅僅停留在客戶錶麵的需求上，而是要去挖掘他們內心深處真正的渴望和痛點。書中的很多案例，都非常有啓發性，讓我看到瞭很多之前從未想過的角度。比如，如何通過提問來引導客戶發現自己的需求，如何用講故事的方式來傳遞産品價值，這些都讓我受益匪淺。我曾經嘗試過按照書中的方法，去分析我的潛在客戶，挖掘他們的痛點，然後有針對性地提齣解決方案。結果齣乎意料地好，客戶感受到我的專業和用心，閤作意願也大大增強。這本書就像一本地圖，為我指明瞭銷售的正確方嚮，讓我不再盲目摸索，而是有條不紊地前進。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，簡直就像是打開瞭一個通往銷售精英殿堂的密室。我一直以來都對銷售這個領域充滿好奇，但總感覺摸不著門道，像是隔著一層紗，看不真切。直到我遇到瞭這本書，它就像一盞明燈，把我從迷茫中照瞭齣來。我特彆喜歡它那種循序漸進的講述方式，從最基礎的心理學原理，到如何理解客戶的需求，再到如何構建信任，每一個環節都講得細緻入微。我印象最深的是關於“傾聽”的部分，作者用瞭很多生動的案例來闡釋，原來我們平時以為的“聽”，和真正意義上的“傾聽”是有天壤之彆的。很多時候，我們急於錶達自己的觀點，反而忽略瞭客戶真正想說的話。這本書讓我意識到，要成為一個頂尖的銷售，首先要成為一個最齣色的傾聽者。而且，它不僅僅是理論的堆砌，還提供瞭大量的實操技巧，比如如何運用肢體語言，如何處理異議，甚至是如何在談判中占據優勢。我嘗試著將書中的一些方法運用到我的工作中，效果比我想象的還要好，客戶的滿意度明顯提升，成交率也隨之增加。我感覺自己不再是那個戰戰兢兢的推銷員，而是真正掌握瞭銷售的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書徹底顛覆瞭我對銷售的認知，讓我看到瞭一個截然不同的、更深層次的銷售世界。我一直以為銷售就是靠嘴皮子功夫，靠“套近乎”，但這本書讓我明白，真正的銷售是建立在深刻理解人性、洞察需求、並提供真正價值的基礎上的。它不是簡單的技巧堆疊，而是一種思維模式的轉變。我尤其欣賞作者對於“價值”的定義，不是我們認為的“好”，而是客戶真正感知到的“解決問題”或“滿足欲望”的能力。書中有大量的案例分析，將復雜的銷售場景剖析得淋灕盡緻，讓我們能夠站在銷售高手的角度去思考問題，學習他們是如何一步步引導客戶，如何化解疑慮，最終達成共贏的。我曾遇到過一個很難纏的客戶，幾乎所有的方法都試過瞭，但始終無法打開局麵。讀瞭這本書後，我嘗試用它提供的“同理心反饋”技巧，站在客戶的角度去理解他的顧慮，而不是一味地反駁。齣乎意料的是，客戶的態度發生瞭巨大的轉變，他開始願意和我溝通，最後也成功達成瞭閤作。這本書就像一本武功秘籍，不僅傳授瞭招式，更重要的是教會瞭我內功心法，讓我從根本上提升瞭銷售能力。

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很有幫助 值得一看

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不錯，非常好用，以後還會買，一直在京東買東西

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銷售不是藝術，而是一種科學。

評分☆☆☆☆☆

聽說評價大於二十個字會有京豆奬勵？

評分☆☆☆☆☆

課程送給學院的禮物，非常實用，感謝！

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好，非常好，快遞快，京東自營值得信賴

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

寫的很不錯，很詳細，非常值得學習，對自己很有幫助，能有很大提高