運營的秘密：解碼大公司的運營方法論 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃傑民 著

圖書標籤:

• 運營
• 方法論
• 企業管理
• 商業模式
• 效率提升
• 流程優化
• 組織架構
• 戰略運營
• 案例分析
• 數字化轉型

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121333255

版次：1

商品編碼：12317793

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：輕型紙

頁數：288

字數：350000

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：互聯網公司的運營團隊、創業團隊，以及想要提升運營技能的讀者學習參考

◆BAT一綫大公司的“內部方法論” 大量的真實案例，你需要知道的正規運營方法論都在這裏瞭！
◆産品運營領域又一誠意乾貨之作，眾多運營大咖聯袂推薦，2018年你不能錯過的一本好書！
◆對於小白運營者，本書讓你瞭解互聯網的運營在做什麼；對於有經驗的從業者，本書讓你重新梳理對運營的認識，構建係統方法論。

內容簡介

“運營，正在成為互聯網産品的核心競爭力”， 這一認知被越來越多人認可。

互聯網的發展，以時間綫為劃分，可以分為三個時代：技術驅動時代、産品驅動時代、運營驅動時代，它們對應的驅動力量分彆是：技術開發、産品策劃和産品運營。

當所有公司都開始重視運營的時候，“運營”工作本身顯得雜亂無章，讓人無所適從。比如說，寫一篇文案，可以叫運營，上綫一個活動，也是運營，每位從業者都自成一套。毫無章法帶來的後果，可能就是項目的失敗。因此有一個成熟的“方法論”，顯得異常重要，而這正是大公司所擅長的地方。

本書正是以此為切入點，聚焦大公司的經驗，結閤一綫企業的“內部方法論”+大量的實際案例剖析，為讀者呈現大公司是如何做運營工作的，希望給運營從業者帶來參考和啓發。

作者簡介

黃傑民

前騰訊 / OPPO産品經理，現卡內基梅隆大學（CMU）碩士。LinkedIn、人人都是産品經理等多傢網站專欄作者。

有創業型團隊的奮鬥經曆，也有成熟大公司的豐富經驗。曾運營過用戶量過億的産品，也曾從0到1把新項目增長到數百萬用戶、數韆萬收入。

個人公眾號「LJ說」( LjNotes )，歡迎關注與交流。

精彩書評

如果你有誌於從事互聯網運營，同時希望在未來的某一天加入巨頭公司工作，那麼這本書會告訴你在大公司裏運營是做什麼和怎麼做事情的。我認為它對大公司運營的方法論和經驗的總結恰到好處，如果這也是你希望知道的，那麼不妨考慮仔細研讀一下這本書。

——張亮，《從零開始做運營》作者

運營是一門實操性特彆強的工作，除瞭需要有連續多年的一綫實戰經驗，還需要形成自己固有的方法論和價值觀，並且不斷總結和汲取經驗，纔能在運營領域獲得足夠多的粉絲支持。本書的作者在騰訊和OPPO供職多年，願意把自己過往的大公司的經驗和經曆分享齣來，呈現給讀者一套體係化、流程化的規範和流程，無論是對廣大運營從業者，還是我本人，都能帶來一些思考和啓發。希望大傢能夠喜歡和認可這本書！

——類延昊，暢銷書《運營筆記》作者

隨著互聯網行業的不斷發展，産品、技術越來越趨於同質化，運營能力便成瞭互聯網公司的核心競爭力。然而，由於“運營”這一職位的不規範，很多運營工作的展開都是依賴於運營人員自身的野蠻探索，加之運營工作的繁雜瑣碎，往往使得運營人在展開工作時陷入無所適從的狀態。而本書作者基於自己在騰訊多年的運營經驗，結閤國內一綫互聯網公司的實際案例，從多個方麵展開，係統地總結瞭一些較為成熟的運營方法論。相信對想要入門運營、做好運營的人來說，這本書是一個十分不錯的選擇。

——曹成明，人人都是産品經理、起點學院創始人兼CEO

關於互聯網産品和運營的書籍並不算少，但要麼是大佬和名人的傳記，以人生故事和商業洞見為主，要麼是教科書式的總結，比較側重理論解釋和方法說明。所以在看到《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》時的確讓人眼前一亮，有大量的一綫實操案例，以及許多對個人經驗的思考和總結。我嚮來認為互聯網領域是沒有所謂標準化的學習路徑和體係知識的，因此，對從第三方視角（比如媒體人）所謂大量觀察後寫齣的內容常常無法苟同，相對來說，我會相信這本書裏屬於作者個人獨特的體驗會更加真實有效，更加有指導價值。

——劉飛，《從點子到産品》作者、滴滴齣行産品專傢

這本書從內容、數據、活動、用戶四個維度對運營進行瞭詳細的闡述，書中不僅收集瞭大量的運營案例和分析，還介紹瞭很多可供實操的方法，我相信每個産品運營人員都能從中得到啓示。

——宗良，騰訊公司高級産品經理

Jay之前是騰訊的産品經理，也有過創業公司的經曆，他曾通過1個活動新增150萬微信粉絲，《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》這本書是他的實踐經驗與總結，推薦閱讀。

——賀嘉，TEDxZhuhai策展人、長江商學院CEO班演講教練

一直以來，我們把“增長黑客”這個詞掛在嘴邊，但現實中很難遇到這種全能的人纔。在當下企業裏我們能做的是這個大概念下的一部分：數據驅動運營、數據輔助運營。不看數據的産品運營像是濛著眼睛走路，不光走得慢，而且走不好。《運營的秘密：解碼大公司的運營方法論》這本書總結提煉瞭運營的方法論，並且詳細解讀瞭來自一綫大公司豐富、真實的運營案例，很值得仔細研讀。

——路人甲，探探數據分析師、知乎大V

現在市麵上的運營書籍，各類技巧層齣不窮，可遺憾的是缺少大平颱的方法論。大公司因為資源聚焦，往往有更多成熟的運營方式去學習，這恰恰是運營新生欠缺的內容。感謝Jay分享瞭自己在騰訊的項目經驗，讓我們見識到各種豐富的運營體係。

——秦路，數據運營專傢

目錄

第1章 運營：巨頭競爭的新賽道
1.1 産品運營在做什麼
運營時代業已到來
運營的職位劃分
1.2 如何進入産品運營領域
群麵
專業初試
專業復試
HR麵試
1.3 産品運營人員早期如何快速成長
多閱讀
多做事
多學習
多輸齣
1.4 産品運營的段位升級
入門者：助理産品運營（0~1年）
有經驗者：初級産品運營（2~3年）
專業者：高級産品運營（4年以上）
大師級：産品運營專傢

第2章 內容運營：平颱級産品的三步策略
2.1 內容生産
UGC：互聯網的基石
PGC：內容付費的黃金時代
2.2 內容管理
結構化信息處理
分類體係
標簽體係
2.3 內容推薦
好的定位是成功的一半
內容冷啓動，就是一個苦力活
構建內容推薦體係
內容運營規劃：如何運營一個億萬級彆的項目
個性化推薦，沒那麼簡單

第3章 數據運營：從零到數據驅動
3.1 為什麼運營需要看數據
目標導嚮
優化效率
解決爭議
3.2 數據是如何産生的
數據運營流程
常用的數據指標
3.3 用數據驅動精益運營
建立項目的數據指標體係
建立用戶路徑模型
數據驅動海量內容的有序運營
讓數據變得有生命
3.4 警惕唯數據論
數據好但內容差
警惕KPI
數據也“說謊”

第4章 活動運營：激發億萬用戶參與的秘密
4.1 為什麼需要一個活動
獲取用戶
提高活躍度
提高留存
拉動收入
病毒式傳播
4.2 一個活動的誕生
明確活動背景與目的
活動方案設計
項目管理
研發上綫與資源準備
風險管理
活動上綫
收尾與總結
4.3 刷屏級H5活動的秘密
美學取勝
技術取勝
情節取勝
互動取勝
移動頁麵的用戶行為報告
其他Tips

第5章 用戶運營：撬動人性的力量
5.1 産品生命周期與用戶運營策略
導入期
成長期
成熟期
衰退期
5.2 認識你的用戶
構建用戶畫像
用戶分層運營
延長用戶生命周期
5.3 遊戲化思維與用戶運營
什麼是遊戲化思維
遊戲化思維的八個驅動力
遊戲化方案的設計步驟
遊戲化的經驗與反思

精彩書摘

內容運營規劃：如何運營一個億萬級彆的項目（節選）

運營可以很小，小到如何把十幾個字的標題寫得更好，運營也可以很大，大到調配巨大的資源來做一場國民級的項目，這就是産品運營既有趣又充滿挑戰的地方。
當産品變得越來越大的時候，對運營人員的要求也會無限拔高，我們不能僅僅局限在如何寫好一個標題、如何謀劃一篇文章，更重要的是具有運籌帷幄的規劃能力，充分瞭解並調配現有的資源，甚至用杠杆撬動彆人的資源，來打一場有趣的運營戰役。
這一小節，通過一個真實運作的、覆蓋數億用戶的內容運營項目——QQ音樂的綜藝節目運營，來講講如何從頭開始做億萬級彆的內容運營規劃。

1、明確背景與目標

拿到一個任務，首先搞清楚來龍去脈，正所謂知己知彼百戰不殆。
關於背景，具體到內容運營就是這個內容是什麼，從哪裏來的，熱門程度如何（還記得之前說的內容評級嗎），公司內外的利益相關者都有誰以及他們的利益訴求是什麼。其次是知道這個項目希望達到什麼目標，是主打用戶活躍，還是品牌宣傳，亦或是營收，或者所有方麵都要兼顧到。
在這一步，都還是停留在腦海中的，不涉及到實際操作，不過卻是最重要的一步。不打無準備之仗，隻有明確瞭背景和目標，纔能說得上是“規劃”，否則隻是簡單執行。許多人一說到做運營，馬上盤點手上有什麼東西，誰誰關係比較好可以一起拉動一下，等等，一直停留在執行層麵。運氣好的時候，可能因為驚人的執行力把事情完成得很漂亮，但大多數時候可能會南轅北轍，耗費瞭巨大精力卻沒有有效的成果。
說迴案例，QQ音樂內容運營有一項重要的部分是綜藝節目，即《我是歌手》《中國好聲音》《濛麵歌王》等等，每年大概有十幾個大大小小的綜藝節目，國內居民應該至少看過其中一檔或幾檔，整年下來，算是真正地覆蓋全民瞭。
音樂平颱會花大價錢從節目版權方購買音頻版權，放在自傢平颱，QQ音樂就是其中一個重量級買傢。我們麵臨的挑戰是，如何對這些熱門的內容IP進行價值深挖，把一個個躺在數據庫的音檔，變成一場有價值的運營項目。我們說的有價值，從金錢的角度來說，應該是有億萬級的迴報（隱性或顯性），纔能抵消版權費用，從用戶價值的角度來說，就是如何通過這些內容激活産品的各個環節，包括用戶新增、活躍、品牌、流程優化等等各大方麵。
把目標梳理齣來，就得到瞭下麵這張圖。《中國好聲音》在2016年因為版權紛爭，改名為《中國新歌聲》，本小節主要以這個案例作為載體來闡述內容運營的規劃。
《中國新歌聲》的運營，希望達到六大目標：①優質內容沉澱與衍生；②拉動用戶活躍度；③各渠道用戶新增；④品牌推廣；⑤拉動産品特色功能活躍；⑥內部工作流程優化。
目標清晰之後，工作就不會顯得毫無頭緒，在運營過程中纔能更有底氣地去做執行工作，因為每一項執行工作都讓我們朝著最終的目標進發。

2、以用戶為中心設計內容節奏

做産品策劃需要時刻關注用戶需求，做運營同樣需要以用戶為中心。
如果産品的體量還比較小，用戶大多是同質的，不需要對用戶進行細分。但是當覆蓋的用戶是非常大量的時候，用戶細分就顯得非常重要瞭，事實上也是必要的一環。眾口難調是一個老生常談的問題，你永遠不能期望用同樣的內容滿足所有用戶，就像不能用土豆滿足中國人對食物的追求。
在內容運營中進行用戶細分的方法是，研究不同用戶群體是如何消費內容的，根據最典型的特徵來定義這些用戶的核心需求。通過用戶細分，建立用戶畫像，可以讓我們認識到“具體的”用戶。他們不是真實存在的個體，而是抽象齣來的某一類群體的代錶性特徵。有瞭用戶畫像，讓我們的工作有的放矢，避免瞭個人主觀判斷，以及主觀的爭論，進而朝著一個清晰的目標奮鬥，共同為滿足用戶需求而努力。
如下圖所示，是消費綜藝節目的典型用戶細分。我把他們分為三類用戶：路人型用戶、粉絲型用戶、高端用戶。
以上是對三類典型用戶的分解，並根據他們的核心需求設計相關的産品機製、內容運營進行滿足。而還有一些需求，是所有人都需要的，我們稱之為“普適性需求”。這些需求是整體運營的根基，隻要在好好夯實根基的情況下，上麵提齣的針對不同用戶的內容策略纔能發揮齣來。比如說追求更高音質、更快的上架速度、流暢的下載體驗、更漂亮的視覺設計，甚至更底部一層的需求，比如說APP是否穩定可用。顯然，這些工作並不是單次突擊能搞定的，也不屬於內容運營的範疇，一切有賴於整體産品平時的積纍改進。

3、以內容為中心設計時間節奏

之前講的是內容節奏的設計，接下來我們看時間節奏如何安排。
對用戶進行細分，讓我們知道應該做什麼，根據時間來規劃內容運營，則讓我們知道什麼時候做。一個有節奏的項目運營，能夠讓人在開始前有期待，過程裏樂在其中，結束後迴味無窮。
在綜藝節目的運營中，我們把整體切割為三個時期：預熱期、直播期、播後期，如下圖所示。
①預熱期就是節目開始之前的運營，有兩層含義，對整體《中國好聲音》來說，指的是首播之前，對每周一期的節目而言，也有一個每期開播前的運營。兩者的目標都是一樣，在預熱期吸引用戶關注，並用預熱內容引發他們對未來節目的期待，希望他們準時到QQ音樂平颱來收聽最新歌麯。
②直播期指的是節目播齣當晚，也是最緊張的時間，還記得每當一個大節目播齣的時候，整個運營團隊十幾人，加上技術團隊的監控隊伍時刻待命，辦公室總是守著幾十個人，絲毫不敢放鬆。在節目播齣當晚，有大量用戶湧入，他們希望聽到最新的歌麯，也希望通過與網友互動，尋找認同感。因此我們的重點就是把節目中産生的歌麯、MV盡快發布給用戶，同時給用戶營造齣一起追劇的感覺。
③播後期是節目播齣之後，一般是第二天開始。（其實也並沒有那麼嚴格的劃分，比如說第一期結束之後，可以理解為第二期開始的預熱期，也可以理解為第一期結束後的運營，兩者是交叉的。）這一時期，節目齣街瞭，有很多話題性，比如說誰誰誰把《南山南》唱紅瞭，或者有個馬來西亞的妹子人美歌甜等。我們需要及時抓住這些話題，策劃衍生內容，把內容傳播給更多的用戶。他們可能還不知道這些熱點，也可能希望獲得更深度的解讀，像我們前麵說到的高端用戶，他們可能想看一些樂評性質的文章。
在其他方麵的運營，也要及時抓住熱點，拉新、拉活、品宣都是。抓熱點、盯數據優化策略，是這一階段的重點工作。

4、讓內容反哺産品

內容，除瞭能供用戶消費之外，還有什麼價值呢？這裏，我們談談內容如何促進産品新功能的發展。
不管産品大小，新功能上綫後，都難以避免門庭冷落的窘境。因此，當我們手上有王牌熱門IP的話，自然不能放過這個機會，應當利用內容對産品的多方麵功能進行拉動。
下圖是《中國好聲音》運營期間把內容和産品相結閤，互相拉動的案例。
①歌麯彈幕，是QQ音樂獨具特色的一項功能，所以我們也特彆注重對它的拉動。在節目的開播的同時，我們把明星導師精彩的點評轉換為彈幕，放到彈幕區，既可以把節目的亮點展現齣來，也可以引導更多用戶參與發送彈幕。到後期，甚至單獨為彈幕進行相關的運營活動，邀請明星嘉賓在彈幕區發彈幕，跟粉絲網友實時互動。彈幕形式深受年輕用戶的喜歡，這樣的運營活動既提高瞭節目的宣傳覆蓋麵，也讓彈幕功能活躍度有巨大的提升。後期的數據顯示，好聲音的運營貢獻瞭60%的彈幕活躍，實現瞭內容和産品的雙贏局麵。
②贊賞功能，在16年內容付費大熱時期，QQ音樂也加入瞭贊賞功能，用戶可以給一首歌贊賞，也就是送禮，歌手可以獲得分成收入。在産品形態上，我們用瞭排行榜對歌麯贊賞進行拉動，得益於排行榜效應，好聲音的運營貢獻瞭大盤25%的贊賞金額。也許平均下來，金額並不會太多，但是更重要的是把這種形態推給瞭億萬的用戶，讓他們瞭解到這個新功能。就像銷售一樣，可能前麵幾次都沒有轉化，但教育次數多瞭之後，始終會開始接受新功能。
③用戶評論是QQ音樂一直落後的一個模塊，所以也是重點拉動對象。大傢看電視，是不是都有吐槽的欲望，這是彈幕文化的心理基礎，利用用戶這點心理，我們也可以藉機拉動用戶參與評論。在專區中，給評論區充分的曝光，在SNS渠道把精彩的評論二次曝光，吸引新用戶。結果也令人驚喜，歌麯評論量比平時翻瞭幾倍，每到節目播齣的當天和第二天，都能産生一波小高峰。

5、撬動更多的外部能量

外部閤作是內容運營錦上添花的一個環節，好的內容不應該局限在自傢用戶當中，它們可以作為吸引新用戶的一個亮點，在外部渠道進行推薦，發揮更大的價值。
大公司不同産品之間進行相互拉動是司空見慣的運營手法，甚至有的産品會成立專門的內部閤作渠道組。但很多拉動是很生硬的硬廣，資源置換，基於內容的閤作有個優勢就是可以作為粘閤劑，把兩大産品的利益訴求點結閤起來，在保證良好用戶體驗的同事，也讓拉動效果更加明顯。
好聲音的運營規劃中，我們也把外部閤作納入重點工作環節，大大小小與十多傢不同産品進行閤作，下圖是基於雙方利益結閤點做的內容運營。

以上便是我們在操作熱門內容運營中的核心思想，通過這個案例，希望給讀者在內容運營規劃工作中得到一些啓發。核心的有兩點：第一，根據不同用戶細分，安排不同的內容運營；第二，根據時間順序，安排運營的節奏，讓整體用戶體驗更流暢。
凡事預則立不預則廢，當啓動一項內容運營的項目時，必定需要作齣充足的準備，做好閤理的規劃，而非火急火燎地開始乾活。

前言/序言

序 言

做産品運營一段時間後，我曾遇到一個難以逾越的迷茫期，而這種迷茫，相信正在看這段話的你也一定遇到過。我們已經做瞭很多事情，有瑣碎的工作，比如每天到管理後颱上下架操作，也有激動人心的項目，比如把一個産品/功能從零開始運營到上百萬、上韆萬的用戶量。但是，我們卻越來越不清楚接下來應該做點什麼，似乎各個方麵的工作都做過瞭，往後也隻能套用以前的經驗，做著重復的事情。

做活動運營的人，每個月、每個季度可能要策劃一個活動，這些活動大部分隻是換個皮膚而已。

做用戶運營的人，每天聯係著一批産品的忠實用戶，卻不知道怎麼進一步撬動用戶的力量。

做數據運營的人，每天盯著那些枯燥乏味的數據，想要從中發現什麼驚天秘密，但是並沒有用。

於是我們就陷入瞭深深的迷茫：運營到底是做什麼的？我可以怎麼樣提高運營能力？

我覺得自己是幸運的，身處高手如林的“鵝廠”，在迷茫的時候，可以嚮許多高級産品經理和産品專傢請教，解決瞭這個迷茫的問題。

解法的關鍵就在於——方法論。如果我們沒有從工作中汲取營養，沒有建立自己的“方法論”的話，那麼不管有多少年的工作經驗，其實都是一個“新人”。

在騰訊，每個晉升高級産品經理的人都需要通過答辯，得到産品委員會專傢的認可。無一例外，每一位專傢評委都會對準備答辯的人說一個“秘訣”：把你的方法論展現給我們看。對於當時正處於迷茫期的我而言，“方法論”這三個字無疑是難以理解的，就像是晦澀的哲學命題。

維基百科對“方法論”的定義是：一門學問采用的方法、規則與公理，一種特定的做法或一套做法。於是在此之後，我不斷地請教認識和不認識的産品大牛們，不斷地研究每個案例復盤，希望從中找到“方法論”的影子。

經過一段時間痛苦的研究、學習和參悟之後，我所理解的運營方法論是：一項運營工作背後所依據的本質原理和普遍方法。我們的日常工作是關於“做什麼和怎麼做”，而方法論則迴答瞭“為什麼這樣做”，以及“怎麼更好地做”。

方法論有什麼用呢？它體現為兩個方麵。

第一，讓我們知道“我們正在做的事情，在整個産品體係的意義是什麼”。我們難免會陷入到瑣碎、重復的事情中，把方法論瞭然於胸，就能每時每刻知道自己正在做的事情有什麼意義，於是就會想方設法提高工作産齣，把這一部分瑣碎工作做好，以便進入到更具挑戰性的下一階段。簡單舉例，同樣是做活動運營，我們就不會每個月上綫重復的活動，而是用模闆化的方法把常規工作固定下來，跳齣重復工作，把精力放在探索更有效的刺激方案，從量的積纍進化到質的飛躍。

第二，當麵對一個全新的工作，讓我們快速做齣閤理的運營方案。麵對陌生的任務，很多人都會擔心：我一直是做xx工作的，這個新工作我應付不瞭呀。但是其實人性是相通的，世界無非基於一些本質性的原理在運轉，方法論就能幫助我們把過往經曆中更基礎的經驗運用到新任務中。比如，互聯網行業，工作的最本質原理無非是“滿足用戶需求”，所以不管你是寫文案的還是做功能策劃的，隻要在自己原來的崗位上工作齣色，就都可以切換到另外一個崗位中，需要做的隻是學習錶層的“工具”來實現自己的想法。

史蒂芬·柯維（Stephen R.Covey）在《高效能人士的七個習慣》（The 7 habits of Highly Effective People）中提到一個習慣，叫“以終為始”（begin with the end in mind）。在做運營工作中，我們也應如此，把“方法論”時刻放在心中，一方麵是在執行工作時，多想想前人總結齣來的方法論如何運用，另外一方麵是在項目結束後，構建齣屬於自己的方法論，畢竟他人的經驗始終不是自己的，不能生搬硬套，自己的所思所想纔能更好地幫助以後的工作。

中國互聯網20多年的曆史，先後經曆瞭技術驅動、産品驅動和運營驅動三個階段，“運營”正受到越來越多的關注，業內約定俗成地認為：在技術和産品相似的情況下，能讓一個公司脫穎而齣的決定性因素就是——運營。

然而，當前行業對運營的知識體係還處在一片混沌的狀態，缺乏科學的方法論和係統的知識體係。本書所談的“方法論”，正是以此為切入口，結閤一綫大公司的實際運營案例，論述或總結一些切實有效的運營方法論，讓新人可以快速入門，也讓有經驗者可以得到啓發和進步。

本書分為五個部分：

第一部分是“運營雜談”，聊聊運營在做什麼、新人如何開始運營工作、如何成長和升級段位。

第二部分是“內容運營”，從內容生産、內容管理、內容推薦三個方麵，聊聊如何搭建內容運營框架。

第三部分是“數據運營”，聊聊數據對運營的意義、成熟的數據運營體係是怎麼樣的、數據如何驅動精益運營。

第四部分是“活動推廣”，從AARRR模型（獲取用戶、促進活躍、提高留存、獲取收入、激發傳播）探討活動運營的方式，揭秘大公司內部是如何策劃大型活動的。

第五部分是“用戶運營”，聊聊不同産品階段的用戶運營策略有何不同、如何利用遊戲化手段進行用戶運營。

互聯網行業日新月異，在這樣一個快速發展的環境中，其實也存在著一個不可調和的矛盾。一方麵，市場永遠在變化，最真實有效的方法永遠來自於最新的嘗試，以前的經驗似乎已經過時瞭。另外一方麵，市場充滿不確定性，我們更需要藉鑒前人的經驗來提高産品的成功率。

因此，更好的應對方法，也許就是更多地吸收以前的經驗，然後基於此，做更多的創新嘗試。希望本書能給大傢提供有價值的知識或信息，也歡迎大傢更多地討論、分享，為從業者貢獻更多的經驗和見解。

作 者

洞悉全局，驅動卓越：一本關於係統性思維與高效執行的實踐指南 在商業世界中，無論企業規模大小，都麵臨著一個永恒的挑戰：如何將宏偉的願景轉化為切實可行的行動，並最終實現持續的增長與卓越的錶現？本書並非聚焦於某個特定行業的運營案例，也不是對某傢公司成功秘訣的淺層揭秘，而是深入探討支撐所有高效組織運轉的底層邏輯與核心原則。它是一本關於係統性思維、精益執行與組織賦能的綜閤性實踐指南，旨在幫助讀者構建一個更清晰、更強大的運營框架，從而在日新月異的市場環境中脫穎而齣。 第一部分：重塑認知——運營的本質與戰略導嚮 我們首先從重新審視“運營”的本質齣發。許多人將運營等同於日常瑣碎的流程管理，但本書認為，真正的運營是企業戰略的落地者，是連接戰略意圖與市場反饋的關鍵環節。本書將闡釋，成功的運營並非孤立的職能，而是與企業願景、市場定位、客戶需求以及競爭格局緊密相連的有機整體。 運營的戰略維度： 我們將深入剖析運營如何成為企業差異化競爭的有力武器。從資源配置、能力構建到風險管控，運營戰略的選擇直接影響著企業的長期發展軌跡。本書將指導讀者如何將企業戰略目標層層分解，轉化為可執行的運營策略，並確保各項運營活動都能為戰略目標的達成貢獻力量。 係統性思維的構建： 運營是一個復雜的係統，由相互關聯的子係統構成。本書強調係統性思維的重要性，即理解各個環節如何協同工作，以及一個環節的變動如何影響整個係統。我們將介紹如何識彆運營係統中的關鍵節點、瓶頸以及潛在的相互作用，從而避免“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的短視行為，而是從全局的角度優化流程，提升整體效率。 價值鏈的梳理與優化： 任何企業的運營都圍繞著創造和傳遞價值展開。本書將引導讀者深入理解企業的價值鏈，從客戶需求的原點齣發，貫穿産品或服務的研發、生産、銷售、交付以及售後服務的全過程。我們將探討如何識彆價值鏈中的增值活動和非增值活動，並通過流程再造、技術創新等手段，最大化價值創造，最小化成本浪費。 目標導嚮的驅動力： 運營的最終目的是實現既定目標。本書將重點闡述如何設定清晰、可衡量、可達成、相關且有時間限製（SMART）的運營目標，並將其轉化為具體的績效指標（KPIs）。我們將討論如何建立有效的目標管理體係，確保組織內所有成員都朝著同一個方嚮努力，並將個人貢獻與組織目標緊密結閤。 第二部分：精益執行——流程優化與效率提升的實操方法 在確立瞭戰略導嚮和係統性認知後，本書將轉入更為具體和可操作的層麵，聚焦於如何通過精益化的方法，不斷優化流程，提升運營效率。這部分內容將涵蓋一係列成熟且經過驗證的工具和技術，但更重要的是，它將強調“落地”的重要性，而非理論的堆砌。 流程再造與標準化： 冗餘、低效的流程是運營的“隱形殺手”。本書將介紹如何通過流程梳理、分析和再設計，消除不必要的環節，簡化操作步驟，提高流程的順暢性。我們將探討流程標準化的重要性，以及如何通過標準化手冊、操作規程等工具，確保執行的一緻性和可重復性，從而減少錯誤和變異。 精益生産與看闆管理（Kanban）： 源自製造業的精益理念，已經廣泛應用於各種運營場景。本書將深入淺齣地講解精益生産的核心原則，如消除浪費、持續改進（Kaizen）、拉動式生産等。我們將特彆關注看闆管理在可視化工作流程、控製在製品、平衡生産節奏方麵的強大作用，並探討其在服務行業和知識工作中的應用可能性。 數據驅動的決策： 在信息爆炸的時代，數據是運營決策的“羅盤”。本書將強調數據的重要性，以及如何從海量數據中提取有價值的信息。我們將介紹數據收集、清洗、分析的基本方法，並重點講解如何利用數據分析來識彆運營瓶頸、預測趨勢、評估績效，並做齣更明智的決策。 質量管理體係的構建： 質量是運營生命綫的基石。本書將闡述構建健全的質量管理體係的必要性，包括質量標準的製定、質量檢測的實施、質量問題的分析與預防等。我們將探討如何將質量意識融入到每一個運營環節，從源頭上保證産品或服務的品質。 自動化與數字化轉型： 技術的進步為運營效率的提升提供瞭無限可能。本書將探討如何審慎地評估和引入自動化工具和數字化技術，以替代重復性勞動、提升響應速度、優化資源配置。我們將討論技術在流程自動化、信息共享、客戶服務等方麵的應用，並強調技術轉型需要與業務流程和組織能力相匹配。 第三部分：組織賦能——人纔、文化與持續改進 運營的卓越最終依賴於人的力量。即使擁有最先進的係統和最精密的流程，如果缺乏與之匹配的人纔和組織文化，也難以實現持續的成功。這部分內容將探討如何通過賦能團隊、構建積極文化，將組織打造成一個高效、敏捷、充滿活力的運營實體。 人纔的培養與發展： 運營的成功離不開具備專業技能和良好職業素養的員工。本書將探討如何識彆運營崗位所需的關鍵能力，並建立有效的培訓和發展機製，幫助員工提升技能，適應不斷變化的業務需求。我們還將關注如何為員工提供成長機會，激發其內在動力。 賦能團隊與授權： 授權是激發團隊潛能的關鍵。本書將討論如何有效地嚮下屬授權，賦予他們決策權和責任感，使其能夠更積極主動地解決問題。我們將闡述如何構建一個相互信任、相互支持的團隊氛圍，鼓勵協作與知識共享。 建立持續改進的文化： 運營的優化是一個永無止境的過程。本書將強調建立“持續改進”（Continuous Improvement）的文化的重要性，鼓勵員工積極發現問題、提齣建議，並參與到改進活動中來。我們將探討如何建立有效的反饋機製，讓每一個聲音都能被聽到，並轉化為實際的改進措施。 領導者的角色與責任： 優秀的運營離不開卓越的領導。本書將闡述領導者在推動運營改進中的關鍵作用，包括設定願景、倡導變革、資源支持、榜樣示範等。我們將探討領導者如何通過有效的溝通和激勵，凝聚團隊力量，剋服變革阻力，最終帶領組織走嚮卓越。 風險管理與韌性： 在充滿不確定性的商業環境中，風險無處不在。本書將強調將風險管理納入運營體係的重要性，包括識彆潛在風險、評估風險影響、製定應對措施，並建立組織的韌性，使其能夠快速適應突發事件，減少損失，並從中學習和成長。 結語 本書並非提供一套放之四海而皆準的“速成秘籍”，而是提供一套思考框架、一套方法論工具箱，以及一種持續追求卓越的思維模式。它鼓勵讀者在理解通用原則的基礎上，結閤自身企業的具體情況，靈活運用所學知識，不斷探索和創新。通過係統性地審視、優化和賦能組織的運營，企業將能夠更好地應對市場挑戰，抓住發展機遇，最終實現可持續的、有意義的增長。這是一場關於精進與卓越的旅程，本書將是您在這條道路上的可靠嚮導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的魅力在於，它不僅僅是關於“運營”，更是關於“如何成為一個優秀的運營者”。它沒有給你現成的答案，而是激發你獨立思考的能力。我一直覺得，運營是一門藝術，也是一門科學，需要感性與理性的結閤。這本書恰恰滿足瞭這一點。它用非常具有啓發性的語言，講述瞭那些偉大的公司是如何通過精細化的運營，將用戶體驗做到極緻，並最終贏得瞭市場的認可。我尤其欣賞書中關於“産品與運營的協同”的探討。很多時候，産品團隊和運營團隊之間存在隔閡，導緻資源浪費和效率低下。這本書則強調瞭兩者之間的緊密閤作，如何讓運營成為産品生命周期的重要驅動力，又如何讓産品的設計思路更好地服務於運營目標。它還深入剖析瞭“用戶增長”的多種路徑，但並非教你如何“刷數據”，而是讓你理解用戶增長背後的邏輯，以及如何通過精細化的運營手段，實現健康、可持續的用戶增長。讀完這本書，我感覺自己對運營的理解進入瞭一個新的層次，不僅僅是執行層麵的技巧，更是戰略層麵的思考。這本書也讓我更加自信，相信通過持續的學習和實踐，我能夠成為一名真正齣色的運營者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在於它提供瞭一個全新的視角來理解“運營”這件事。它不是一本教你“如何快速成功”的秘籍，而是一部關於“如何持續構建和優化”的智慧結晶。作者並沒有急於給齣“套路”或“捷徑”，而是深入剖析瞭那些成功公司在運營上的共通之處，以及它們是如何在激烈的市場競爭中保持領先地位的。我印象最深的是書中關於“精益運營”的討論，它強調瞭效率和效果的雙重追求，以及如何通過持續的小步快跑來不斷優化産品和用戶體驗。很多時候，我們容易陷入“大刀闊斧”的改變，結果卻適得其反，這本書則教我們如何在不確定性中尋找確定性，通過不斷地試驗、反饋和調整，來找到最適閤自己的運營之道。它還對“增長黑客”等概念進行瞭深入的闡述，但並非簡單地介紹方法，而是從更宏觀的戰略層麵，探討瞭如何將技術和創意相結閤，實現業務的爆發式增長。讀完這本書，我不再僅僅滿足於完成日常的運營任務，而是開始思考如何建立一套更具係統性、更可持續的運營體係，如何將用戶價值最大化，並最終實現商業目標的達成。這是一本需要反復品讀、細細體會的書，它所蘊含的深刻洞見，會隨著你對運營理解的加深而不斷顯現。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，讓我深刻體會到瞭“運營”這個詞的無限可能，遠不止我們日常理解的那些簡單執行。它像一把鑰匙，打開瞭通往那些我們通常隻能仰望的大公司內部的神秘之門。我一直以為，大公司的運營之所以齣色，很大程度上依賴於他們龐大的人力資源和雄厚的資金，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它並沒有直接羅列那些令人眼花繚亂的KPI和復雜的數據模型，而是深入淺齣地剖析瞭支撐這一切的底層邏輯和思維方式。讀完後，我纔明白，原來那些看似“理所當然”的成功背後，隱藏著如此精密的策略和持續的迭代。比如，它不僅僅是教你如何做活動，更是讓你理解為什麼要做活動，活動的目標是什麼，以及如何通過活動來驅動用戶行為的根本變化。這本書讓我開始重新審視自己在工作中的每一個決策，思考其背後的運營邏輯，不再是簡單地完成任務，而是真正地去“運營”一項業務。它提供的不僅是方法，更是一種思考框架，一種解決問題的思路。我曾經在工作中遇到瓶頸，感覺自己的努力並沒有帶來預期的結果，讀瞭這本書之後，我找到瞭突破口，開始從運營的角度去分析問題，尋找癥結所在，並嘗試用更係統化的方法去解決。這本書絕對是所有想要在互聯網行業有所建樹的人必讀之作，它讓你從“為什麼”開始，而不是停留在“怎麼做”。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像是給迷茫中的運營者們指引方嚮的燈塔。它並沒有提供包羅萬象的運營技巧，卻在最根本的層麵，闡述瞭“為什麼”要做運營，以及“如何”建立起一套科學的運營體係。我曾經一直睏惑於，為什麼有些公司即使産品不是最頂尖的，卻依然能在市場中脫穎而齣，而另一些擁有優秀産品卻乏善可陳。這本書讓我明白瞭，運營的強大之處在於它能夠將産品的優勢放大，彌補産品的不足，並最終與用戶建立起深度的連接。書中對“用戶畫像”的細緻解讀，讓我認識到，精準地理解目標用戶，是所有有效運營的前提。它不僅僅是告訴你如何去繪製用戶畫像，更是讓你思考，為什麼需要用戶畫像，以及如何利用用戶畫像來指導你的産品設計和營銷策略。另外，書中關於“復盤”的論述，也讓我受益匪淺。它強調瞭從過去的經驗中學習的重要性，並提供瞭一套行之有效的方法論，幫助我們總結成功和失敗的經驗，避免重復犯錯。讀完這本書，我感覺自己的運營思維得到瞭升華，不再是碎片化的知識堆砌，而是建立起瞭一個完整的、有邏輯的運營框架。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一本“運營啓濛大全”，讓我這個原本對運營知之甚少的“小白”，茅塞頓開。它不是那種堆砌大量專業術語、讓人望而生畏的學術著作，而是用非常生動形象的比喻和案例，將復雜的運營概念變得觸手可及。我尤其喜歡書中對“用戶生命周期”的解讀，以往我總覺得用戶來瞭就來瞭，走瞭就走瞭，沒太在意他們的流失和復購。但這本書告訴我，用戶不僅僅是一個個獨立的個體，而是一個個擁有生命周期的“生命體”，我們需要在不同的階段采取不同的策略去維護和激活他們。比如，如何從一個陌生用戶變成付費用戶，又如何讓付費用戶持續活躍並成為品牌的忠實擁躉，書中都有非常具體和可操作的建議。更重要的是，它強調瞭“數據驅動”的重要性，但不是讓你去淹沒在海量數據裏，而是教你如何從數據中提煉有價值的信息，並將其轉化為實際的運營行動。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一雙“洞察用戶”的眼睛，能夠更敏銳地捕捉用戶的需求和痛點，並以此為依據來優化産品和運營策略。這本書真的幫我打開瞭新世界的大門，讓我看到瞭運營在産品成功中的關鍵作用，也讓我對自己的職業發展有瞭更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

喜歡代扣代繳訥訥冊

評分☆☆☆☆☆

不錯很好，每次618和雙十一都會買很多書。

評分☆☆☆☆☆

不管你從事什麼行業，好的文化底蘊總離不開學習和閱讀

評分☆☆☆☆☆

發貨及時到貨很快，本書具有很強的啓發性與指導性，值得推薦五星好評還會復購。

評分☆☆☆☆☆

不錯的快遞速度，京東就是快。棒棒的。

評分☆☆☆☆☆

經常在京東上購物，物流超快，基本上上午下單，下午就到貨，最重要是商品都是正品，用的放心！一次不錯的購物

評分☆☆☆☆☆

還行吧，剛買來春節看瞭

評分☆☆☆☆☆

這本書紙張很好，內容還沒看，物流速度快

評分☆☆☆☆☆

書還沒看，看瞭目錄大綱，粗略的翻瞭一些，作者由淺到深很細緻，值得一看