具體描述
內容簡介
本書精心設計瞭“看一看：什麼是電子商務”“用一用：如何使用電子商務”“做一做：怎樣開展電子商務”三個模塊，與教學內容配套開發有38個“有趣、有用、有挑戰性”的技能訓練、25篇切中要害的閱讀材料。全書分為10章：電子商務概述、電子商務技術基礎、電子商務市場分析、電子商務的其他應用、網絡信息搜索、網上支付、電子商務物流、電子商務安全、網上開店和企業網站策劃。本教材的體係設計結構嚴謹、流程清晰，第3版新增內容切實呼應瞭“移動商務”“O2O運營”“微信營銷”等電子商務轉型升級的新趨勢、新動態；對“雲空間”“微信”“二維碼”“App”等電子商務新技術特彆是移動商務技術進行瞭一次全新的梳理；對電子商務企業的組織架構、網上商品的流轉曆程、電子商務項目的開發運作等電子商務業務模式進行一次近距離的掃描與透視。
本書是專門針對中等、高等職業院校的電子商務、市場營銷、國際貿易等財經類專業開發的工學結閤教材，同時也適閤作為中小型企業營銷及貿易類崗位員工的培訓用書。
作者簡介
方玲玉，2009年評為湖南高職電子商務專業唯一省級帶頭人；湖南省職業技能鑒定專傢委員會電子商務專業委員會秘書長；中國職業教育研究會電子商務與物流專業協作委員會副主任；電子社社特聘專傢。在《商業研究》、《經濟與管理》《湖湘論壇》、《職教論壇》、《湖南師大學報》、《電子商務世界》等權威刊物發錶專業及教研論文20餘篇；主持完成院級以上課題10餘項；獲省級教學成果一等奬、三等奬各1項。內頁插圖
目錄
上篇 看一看：什麼是電子商務第一章 電子商務概述 （2）
第一節 電子商務的大趨勢 （3）
一、電子商務發展迅速，空間巨大 （4）
二、電子商務轉型開始，升級有望 （5）
第二節 電子商務與傳統商務 （9）
一、商務活動的本質及特點 （9）
二、電子商務的優勢與挑戰 （11）
第三節 電子商務的業務模式 （16）
一、電子商務的種類 （16）
二、電子商務的業務流程 （18）
三、電子商務的運營管理 （20）
技能訓練1-1 本地區電子商務發展狀況調研 （24）
技能訓練1-2 本地區中小型企業電子商務經營狀況調研 （24）
案例分析 （25）
本章小結 （25）
第二章 電子商務技術基礎 （27）
第一節 計算機網絡概述 （28）
一、計算機網絡基礎 （28）
二、Internet基本原理 （29）
技能訓練2-1 域名及IP地址的查找與登錄 （33）
第二節 Internet的主要功能 （34）
一、WWW服務 （34）
技能訓練2-2 Cookies技術的調研與分析 （36）
二、電子郵件 （37）
技能訓練2-3 郵件賬戶的設置與管理 （41）
三、FTP服務 （42）
技能訓練2-4 FTP空間操作體驗 （43）
第三節 雲空間的應用 （43）
一、雲空間的主要功能 （43）
二、雲空間的基本操作 （45）
技能訓練2-5 雲空間操作體驗 （48）
第四節 移動商務技術及應用 （48）
一、移動電子商務概述 （48）
二、微信及其應用 （50）
技能訓練2-6 微信交友功能體驗 （58）
三、二維碼及其應用 （58）
技能訓練2-7 二維碼名片的製作 （64）
四、App的應用 （65）
案例分析 （67）
本章小結 （68）
第三章 電子商務市場分析 （69）
第一節 C2C電子商務市場 （70）
一、C2C電子商務市場概述 （70）
二、C2C電子商務平颱贏利模式分析 （74）
三、C2C電子商務市場分析 （77）
四、C2C電子商務典型網站簡介 （84）
技能訓練3-1 C2C電子商務平颱的注冊及購物體驗 （92）
第二節 B2C電子商務市場 （92）
一、B2C電子商務市場概述 （92）
二、B2C電子商務市場分析 （95）
三、B2C電子商務典型網站介紹 （99）
技能訓練3-2 B2C網上商城對比分析 （102）
第三節 B2B電子商務市場 （103）
一、B2B電子商務市場概述 （103）
二、B2B電子商務市場分析 （107）
三、B2B電子商務平颱的選擇與操作 （111）
四、B2B電子商務典型網站介紹 （112）
技能訓練3-3 B2B電子商務平颱的選擇調研 （115）
案例分析 （116）
本章小結 （117）
第四章 電子商務的其他應用 （118）
第一節 在綫旅遊 （119）
一、在綫旅遊市場分析 （120）
二、主要在綫旅遊網介紹 （124）
技能訓練4-1 機票和酒店的在綫預訂 （125）
第二節 在綫教育 （126）
一、在綫教育宏觀市場環境 （126）
二、在綫教育市場分析 （128）
三、在綫教育典型網站介紹 （129）
技能訓練4-2 網絡教育資源分布狀況調研 （130）
第三節 網絡招聘與求職 （131）
一、網絡招聘市場分析 （131）
二、在綫求職市場分析 （133）
三、網絡招聘典型模式分析 （135）
技能訓練4-3 電子商務類就業崗位分布狀況調查 （138）
第四節 網絡婚戀與交友 （139）
一、網絡婚戀交友行業發展概況 （139）
二、網絡婚戀交友市場格局分析 （141）
三、網絡婚戀交友典型企業分析 （142）
案例分析 （143）
本章小結 （144）
中篇 用一用：如何使用電子商務
第五章 網絡信息搜索 （146）
第一節 網絡信息基本知識 （149）
一、網絡信息資源的特點 （149）
二、網絡信息資源的主要種類 （150）
技能訓練5-1 主要搜索引擎特性的對比分析 （151）
第二節 搜索引擎基本知識 （152）
一、搜索引擎的分類及工作原理 （152）
二、搜索引擎特性評價 （156）
三、常用搜索引擎簡介 （158）
技能訓練5-2 垂直主題搜索引擎的使用―文獻和圖片搜索 （160）
技能訓練5-3 元搜索引擎與其他搜索引擎的對比分析 （161）
第三節 網絡常用信息搜索 （162）
一、搜索調研報告範文 （162）
二、搜索中小企業的定義和劃分標準 （165）
三、搜索湖南中小企業相關網站 （167）
四、搜索湖南中小企業網站內標題含“電子商務”的網頁 （168）
技能訓練5-4 將搜索範圍限定於指定網站 （169）
五、利用第三方平颱調研 （170）
技能訓練5-5 在B2B電子商務網站中搜索企業信息 （171）
六、調研湖南中小企業網站 （172）
七、搜索學術文檔 （172）
技能訓練5-6 省中小型企業電子商務發展狀況調研 （173）
案例分析 （175）
本章小結 （175）
第六章 網上支付 （177）
第一節 網上支付概述 （178）
一、電子支付與網上支付 （178）
二、網上支付的主要種類 （178）
第二節 網上銀行 （180）
一、網上銀行的主要模式 （180）
二、網上銀行的主要特點 （181）
三、網上銀行的支付流程 （182）
四、網上銀行的業務功能 （183）
技能訓練6-1 網上銀行功能調研 （184）
技能訓練6-2 網上銀行用戶體驗 （185）
第三節 第三方支付 （185）
一、第三方支付平颱概述 （185）
二、第三方支付平颱的贏利模式 （185）
三、第三方支付平颱介紹 （186）
技能訓練6-3 第三方支付平颱用戶體驗 （197）
案例分析 （198）
本章小結 （198）
第七章 電子商務物流 （199）
第一節 電子商務物流概述 （200）
一、電子商務物流的概念 （200）
二、電子商務與物流的關係 （200）
三、電子商務物流的現狀 （201）
第二節 電子商務物流模式 （203）
一、物流模式的主要種類 （203）
二、電子商務企業物流模式的選擇 （208）
技能訓練7-1 B2C商城物流模式的比較分析 （211）
第三節 電子商務物流配送方案 （212）
一、電子商務物品包裝策略 （212）
二、電子商務物流配送方案設計 （214）
技能訓練7-2 快遞公司服務和價格的對比分析 （218）
案例分析 （219）
本章小結 （219）
第八章 電子商務安全 （220）
第一節 電子商務安全概述 （221）
一、電子商務市場用戶體驗現狀 （221）
二、電子商務安全問題的産生 （223）
三、電子商務麵臨的安全威脅 （224）
第二節 電子商務安全技術策略 （228）
一、防火牆技術 （229）
二、計算機病毒的防範 （230）
技能訓練8-1 計算機安全軟件的使用 （233）
第三節 電子商務交易風險的識彆與防範 （233）
一、電子商務交易風險的種類 （233）
二、電子商務交易風險的識彆 （234）
三、電子商務交易風險的防範 （236）
技能訓練8-2 網絡購物風險識彆與防範 （240）
技能訓練8-3 網絡貿易風險識彆與防範 （241）
案例分析 （241）
本章小結 （242）
下篇 做一做：怎樣開展電子商務
第九章 網上開店 （244）
第一節 網上店鋪基本知識 （244）
一、網上店鋪的特點 （244）
二、網上開店平颱的選擇 （245）
三、網店經營商品的選擇 （249）
技能訓練9-1 網上店鋪商品的選擇及調研 （249）
第二節 網上店鋪的開設 （250）
一、注冊會員賬號 （250）
二、支付寶實名認證 （252）
三、淘寶身份信息認證 （253）
技能訓練9-2 支付寶實名認證 （254）
四、在綫考試 （254）
五、完善店鋪信息 （255）
六、選擇進貨渠道 （256）
七、發布網店商品 （258）
八、確定店鋪風格 （260）
技能訓練9-3 在C2C電子商務平颱發布10件（以上）商品 （262）
技能訓練9-4 在C2C電子商務平颱開設個人店鋪 （262）
第三節 網上店鋪的經營 （263）
一、選擇配送方案 （263）
二、推廣網上店鋪 （263）
技能訓練9-5 網上店鋪推廣 （269）
案例分析 （269）
本章小結 （270）
第十章 企業網站策劃 （271）
第一節 企業網站基本知識 （274）
一、企業網站概述 （274）
二、企業網站的基本元素 （275）
技能訓練10-1 網頁元素分析 （276）
第二節 企業網站的主要類型和功能 （277）
一、企業網站的主要類型 （277）
二、企業網站的主要功能 （280）
技能訓練10-2 不同類型網站的對比分析 （281）
第三節 企業網站的製作和發布 （282）
一、企業網站的製作 （282）
技能訓練10-3 自動生成個人空間 （285）
二、企業網站的發布 （285）
技能訓練10-4 域名設計與查詢 （287）
案例分析 （287）
本章小結 （288）
附錄A 電子商務類主要崗位簡介（以銀泰網為例） （289）
附錄B 淘寶店鋪類主要崗位簡介 （293）
附錄C 閱讀材料索引 （296）
參考文獻 （297）
前言/序言
用戶評價
我對這本書的評價，可以從幾個維度來展開。首先，它的內容體係非常完整。從電子商務的基本概念、曆史發展，到各種商業模式、技術支撐、法律法規，再到具體的運營管理、市場營銷、客戶服務等等，幾乎涵蓋瞭電子商務領域的各個方麵。作者在梳理這些龐雜的信息時，展現齣瞭極高的專業性和條理性。其次，它的結構設計非常人性化。“學·用·做一體化”的模式，將學習過程分解為三個階段，每個階段都相互關聯、循序漸進，讓讀者能夠逐步深入。在“學”的階段，作者用通俗易懂的語言，結閤生動形象的案例，將復雜的理論知識講解得深入淺齣，讓我在短時間內就能掌握核心要點。而在“用”的階段，它提供的詳細操作指南和技巧，讓我能夠立刻將學到的知識付諸實踐，解決實際操作中的問題。最讓我驚喜的是“做”的階段，它提供瞭一些模擬的電商項目，讓我在實踐中鞏固知識，提升能力。我曾經嘗試過按照書中的指導，為一個虛擬的小商傢策劃瞭一整套綫上推廣方案，從市場分析到策略製定，再到執行和評估，每一步都收獲良多。
評分這本書的結構設計，是我認為它最成功的地方之一。它打破瞭傳統的“理論先行”的模式，而是將“學”、“用”、“做”這三個學習階段有機地結閤在一起，形成瞭一個完整的閉環。在“學”的階段，作者用非常清晰、簡潔的語言，結閤大量的真實案例，講解瞭電子商務的核心概念、發展趨勢以及各種商業模式。我特彆喜歡其中關於“消費者畫像構建”的章節，作者通過分析不同消費群體的特徵和需求，讓我對目標客戶有瞭更深入的理解。然後，在“用”的階段，它提供瞭非常實用的操作指導和工具推薦。比如，在講解“社交媒體營銷”時，它不僅分析瞭不同社交平颱的特點，還提供瞭具體的運營技巧，如內容發布頻率、互動方式、廣告投放策略等等，讓我能夠快速上手。更讓我印象深刻的是“做”的環節。它提供瞭一些非常貼近實際的模擬項目，讓我有機會去獨立完成一項電子商務任務。我曾經嘗試按照書中的指導，為一傢虛構的二手書店策劃瞭一場綫上促銷活動，從活動主題的確定到宣傳海報的設計，再到用戶參與激勵機製的設置，每一步都讓我學到瞭很多寶貴的經驗。
評分這本書，我拿到手的時候，其實抱著一種非常復雜的心情。一方麵，我對“電子商務”這個話題本身就充滿瞭好奇，覺得它離我們的生活越來越近，掌握相關的知識和技能，或許能打開新的職業大門；另一方麵，我對“教程”兩個字又有些打怵，總覺得會是一本堆砌著枯燥理論、晦澀概念的學術著作，讀起來索然無味。然而，當我翻開《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》的扉頁，並認真閱讀瞭目錄和前言之後，我的疑慮便逐漸煙消雲散，取而代之的是一種躍躍欲試的興奮。這本書的結構設計就非常巧妙，它並沒有將理論知識一股腦地拋給讀者，而是將“學”、“用”、“做”這三個環節有機地結閤在一起，形成瞭一個循序漸進的學習路徑。在“學”的部分，作者用通俗易懂的語言，結閤大量生動的案例，將電子商務的起源、發展、基本概念、核心模式以及相關的法律法規、技術支撐等進行瞭全麵的梳理和講解。我尤其喜歡其中關於不同電商模式（如B2C、B2B、C2C、O2O等）的對比分析，以及對各種商業模式優劣勢的深入剖析，這讓我對整個電子商務的生態係統有瞭更清晰、更宏觀的認識。而且，作者並沒有停留在理論層麵，而是立刻引導讀者進入“用”的環節，通過實際操作的指導，讓我有機會親身體驗電商平颱的使用，例如如何注冊賬號、發布商品、進行交易、處理售後等等。這種“邊學邊用”的學習方式，極大地增強瞭學習的趣味性和有效性，也讓我能夠快速地將書本上的知識轉化為實際操作的能力，不再是紙上談兵。
評分我一直覺得，學習電子商務，就像學習一門新的語言，光是認識字母和單詞是遠遠不夠的，更重要的是要能夠組織成句子，進行交流，甚至創作。而《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》恰恰給瞭我這樣的能力。它在“學”的部分，不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是通過大量的真實案例，將抽象的概念變得鮮活起來。比如，在講解“網絡營銷策略”時，它會引用京東、淘寶等平颱的成功案例，分析他們是如何通過社交媒體、內容營銷、精準廣告等方式吸引和轉化用戶的。這些案例的分析非常深入，不僅僅是描述現象，更重要的是剖析其背後的邏輯和方法論。然後，在“用”的部分，這本書就將這些理論轉化為可操作的指南。它會一步步地指導你如何運用這些營銷策略，比如如何撰寫吸引人的廣告文案，如何製作引人注目的商品圖片，如何進行社群營銷等。這些指導非常細緻，即使是初學者，也能夠輕鬆上手。更讓我驚喜的是，“做”的部分，它提供瞭一些模擬實戰的練習，讓我在相對安全的環境中去嘗試和犯錯，從中學習和成長。比如，它會引導你策劃一次促銷活動，從目標設定、預算分配，到宣傳推廣、效果評估，每一個環節都有詳細的指導和提示。這種“從理論到實踐”的無縫銜接，讓我感覺自己真的在“做”一件事情，而不是在“學”一件事情。
評分在我看來，《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》不僅僅是一本書，更像是一位循循善誘的導師，它引領我一步步走進電子商務的精彩世界。書中的“學”的部分，對於新手非常友好，它用大量貼近生活的案例，將晦澀難懂的理論概念變得生動有趣。比如，在講解“用戶行為分析”時，它並沒有僅僅給齣枯燥的數據和公式，而是結閤瞭抖音、淘寶等平颱的實際場景，分析用戶在不同環節的行為模式，讓我能夠直觀地理解這些分析的意義和價值。而“用”的部分，則讓我有機會將這些理論知識轉化為實際操作。書中提供的詳細操作步驟和實用技巧，讓我可以輕鬆上手，例如如何進行關鍵詞研究，如何撰寫引人注目的産品標題，如何優化商品詳情頁等等。更讓我驚喜的是，“做”的部分，它鼓勵我親身實踐。通過完成書中的模擬項目，我不僅鞏固瞭所學知識，還鍛煉瞭解決實際問題的能力。我曾經按照書中的指導，為一傢虛構的餐廳設計瞭一個O2O營銷方案，從綫上預訂流程優化到綫下引流活動策劃，每一個環節都讓我學到瞭很多寶貴的經驗。
評分在我翻閱《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》之前，我對電子商務的認知，可以說是一團亂麻，既有模糊的印象，也有不少誤解。這本書就像一盞明燈，為我驅散瞭迷霧，讓我對電子商務有瞭全麵而深刻的認識。在“學”的部分，作者用通俗易懂的語言，將電子商務的復雜概念變得清晰明瞭。我尤其喜歡其中關於“客戶生命周期管理”的講解，它通過生動的案例，讓我理解瞭如何從吸引新客戶到維護老客戶，再到激發客戶忠誠度的整個過程。這種由淺入深、層層遞進的講解方式，讓我能夠輕鬆地掌握核心知識。然後，在“用”的階段，這本書提供瞭非常實用的操作指導和技巧。例如，在講解“電商平颱的選擇與搭建”時，它詳細介紹瞭不同平颱的優劣勢，並且提供瞭具體的搭建步驟和注意事項，讓我能夠根據自己的需求做齣最佳選擇。更讓我驚喜的是，“做”的環節。它提供瞭一係列的模擬項目，讓我有機會去親身體驗電子商務的實操過程。我曾經按照書中的指導，為一個虛構的農産品電商平颱設計瞭一套營銷推廣方案，從市場調研到渠道選擇，再到活動策劃，每一步都讓我受益匪淺。
評分這本書最大的亮點，在我看來，絕對是其“一體化”的設計理念，它真正做到瞭理論與實踐的高度統一，讓學習過程變得立體而飽滿。當我還在消化書本上關於“用戶體驗設計”的章節時，下一秒，它就引導我思考如何將這些原則應用到實際的網店運營中去。比如，書中不僅僅是羅列瞭用戶體驗的重要性，還詳細講解瞭如何通過網站布局、商品圖片、詳情頁文案、客戶服務等多個維度來提升用戶的購物滿意度。更難能可貴的是，它沒有止步於“如何做”，而是深入探討瞭“為什麼這麼做”。例如，在講解SEO（搜索引擎優化）策略時，它不僅僅告訴你如何設置關鍵詞、優化頁麵標題，還會解釋為什麼這些操作能夠提高網站在搜索結果中的排名，以及搜索引擎算法是如何運作的，這對建立完整的知識體係非常有幫助。而“做”這個環節，更是將書本上的理論付諸實踐的絕佳機會。書中提供瞭一係列的案例分析，甚至是一些模擬的電商項目，讓我有機會去策劃、設計、執行一個完整的綫上營銷活動，或者搭建一個簡單的電商網站。這種從構思到落地的全流程體驗，讓我深刻體會到瞭電子商務運營的復雜性與挑戰性，但也讓我收獲瞭巨大的成就感。我能夠將學到的理論知識，比如市場調研、目標用戶分析、營銷渠道選擇等，運用到實際的項目中，去解決遇到的問題，去優化策略，這種學習過程，讓我感覺自己不再是被動接受信息，而是真正成為瞭電子商務的實踐者。
評分這本書最讓我印象深刻的，是它在理論講解的深度和廣度上都做得非常齣色，同時又沒有犧牲實用性。對於電子商務這個領域，我之前總覺得它像一個包羅萬象的迷宮，有很多概念和技術我一知半解，甚至不知所雲。而這本《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》就像一位經驗豐富的嚮導，為我繪製瞭一張清晰的地圖。它從最基礎的電子商務概念講起，比如它是什麼，為什麼會齣現，它的發展曆程等等，這些內容為我打下瞭堅實的理論基礎。然後，它會深入到各種電子商務模式的分析，包括它們各自的特點、優勢、劣勢以及適用場景。我尤其對其中關於B2B和B2C模式的對比講解印象深刻，通過大量的案例分析，我纔真正理解瞭它們在商業邏輯和運營方式上的根本區彆。更重要的是，它並沒有停留在理論層麵，而是緊密結閤實際應用。在講解完相關的理論知識後，它會立刻引導你去思考如何在實踐中運用這些知識。例如，在講解“客戶關係管理”時，它會提供一些客戶管理軟件的使用方法，以及如何通過郵件營銷、短信通知等方式來維護客戶關係。這種“學以緻用”的設計，讓我感覺自己不再是孤立地學習知識，而是將知識融入到實際操作中，從而加深理解和記憶。
評分這本書給我的最大感受，就是它真正做到瞭“授人以魚不如授人以漁”。它不是簡單地告訴你電子商務是什麼，而是教你如何去理解電子商務，如何去運用電子商務，甚至如何去創造屬於自己的電子商務模式。在“學”的部分，作者並沒有迴避電子商務中的難點和痛點，而是用一種非常坦誠和專業的態度去分析。比如，在講解“電商平颱的選擇與優化”時，它詳細對比瞭不同平颱的優劣勢，並且提供瞭具體的優化建議，讓我能夠根據自己的實際情況做齣明智的選擇。更重要的是，它不隻局限於“是什麼”，而是深入到“為什麼”和“怎麼做”。在“用”的部分，它提供的操作指導非常具體，例如如何撰寫吸引人的商品描述，如何設計有吸引力的促銷活動，如何處理客戶投訴等等。這些細節指導，對於新手來說是極其寶貴的。而“做”的環節，則將理論和實踐的距離拉得更近。通過完成書中的項目，我不僅能夠鞏固所學知識，更能發現自己在實際操作中的不足，從而有針對性地進行改進。我記得有一次，我按照書中的方法，為一傢虛構的服裝店設計瞭一個綫上營銷活動，從用戶畫像分析到渠道選擇，再到內容創意，每一步都讓我學到瞭很多。
評分坦白說，我之前對電子商務的認識，很大程度上停留在“在網上買東西”這個層麵。而《電子商務基礎與應用：學·用·做一體化教程（第3版）》徹底顛覆瞭我的認知，讓我看到瞭電子商務的宏大圖景和深層邏輯。它不僅僅是一個交易平颱，更是一個復雜的生態係統，涉及技術、營銷、管理、法律等方方麵麵。書中對這些領域的講解都非常到位，既有理論深度，又不乏實踐指導。我特彆喜歡其中關於“網絡營銷的五大支柱”的章節，它將復雜的營銷理論分解為可執行的步驟，並且結閤瞭大量的實操案例。比如，在講解“內容營銷”時，它不僅告訴我們內容營銷的重要性，還指導我們如何創作高質量的內容，如何進行內容分發，以及如何衡量內容營銷的效果。這種“從無到有”的指導，讓我即使是零基礎，也能找到切入點，開始自己的實踐。而且，“做”的部分真的是這本書的點睛之筆。它提供瞭一些模擬的項目，讓我有機會去獨立完成一個電商網站的搭建，或者策劃一次綫上推廣活動。在完成這些項目時，我遇到的每一個問題，都能在書中找到相應的解答和指導。這種“邊做邊學”的過程，讓我不僅掌握瞭知識，更重要的是培養瞭解決問題的能力和獨立思考的能力。
評分很好，發貨速度很快
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