現代物業規範管理與服務實用全書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張浩 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 規範管理
• 服務標準
• 實務指南
• 現代物業
• 行業標準
• 管理製度
• 服務流程
• 案例分析
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齣版社： 北京工業大學齣版社

ISBN：9787563944514

版次：1

商品編碼：11868278

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-01-01

用紙：輕型紙

頁數：433

字數：658000

編輯推薦

　　隨著房地産開發企業的不斷壯大和樓宇建設的日益增多，現代物業管理也成瞭人們注目的熱點問題。怎樣纔能使物業管理進一步走嚮科學化、專業化、規範化呢？為瞭規範物業管理活動，提高城市小區的整體管理水平，改善人民群眾的生活和工作環境，我們特組織人員編寫瞭本書。　　本書不僅可作為現職物業管理人員和從業人員的工作手冊，還可作為對物業管理人員進行上崗培訓的教材。

內容簡介

　　本書根據*近修訂的《物業管理條例》編寫，內容包括物業管理概述，物業管理公司，物業管理企業的自我管理，物業管理的招標投標，物業管理資金，房屋維修和設備管理，住宅小區、彆墅小區的物業管理，高層樓宇物業管理，寫字樓物業管理，物業綜閤管理與綜閤經營，物業管理糾紛的處理，經營業務的核算，物業管理智能化操作，物業管理規章製度，物業管理公務文書，物業內部管理文書，物業管理事務文書，物業驗收、接管、入住文書，物業管理啓事、廣告文書，物業管理常用條據、書信、函電文書，物業管理服務閤同範本，物業管理經營閤同範本，房屋租賃閤同範本，委托代理閤同範本，供水、供電、供氣、供暖閤同範本等內容。

內頁插圖

目錄

上編物業規範管理工作實務
第一章物業管理概述
第一節物業管理
一、什麼是物業
二、什麼是物業管理
三、什麼是物業管理經營人
四、什麼是物業所有人
五、物業管理的特點和性質
六、物業管理的宗旨和職能
第二節物業管理的範圍
一、物業管理的基本業務和專項業務
二、物業管理的特色業務和多種經營業務
第三節物業管理發展的目標模式
一、目標模式的理論依據
二、分類型、分等級、多模式共存
三、實現目標模式的可操作性方案
四、物業管理現狀與發展趨勢
第四節特種物業管理
一、特種物業的類彆
二、特種物業管理的特點和內容
第二章物業管理公司
第一節物業管理公司概述
一、什麼是物業管理公司
二、物業管理公司的業務範圍
第二節物業管理公司的設置
一、物業管理公司的組建形式和設立程序
二、物業管理公司的部門設置
第三節物業管理人員的培訓
一、物業管理公司的人員配備及職責
二、物業管理公司人員的招募和上崗
三、物業管理人員的培訓內容
第三章物業管理企業的自我管理
第一節物業管理的規章製度
一、業主公約
二、住戶手冊
三、物業管理企業崗位責任製
四、物業轄區綜閤管理規則
第二節物業管理程序
一、物業管理企業通過投標來接洽物業管理業務
二、建立與業主或使用人的聯絡關係
三、察看工程建設現場
四、設計管理模式，草擬及製定管理製度
五、建立服務係統和服務網絡
六、辦理移交接管事宜
第三節物業的接管與驗收
一、竣工驗收及驗收種類
二、竣工驗收的依據、標準及主要工作
三、接管驗收與竣工驗收
第四節物業入夥手續的辦理
一、入夥通知書
二、入夥手續書
三、收樓服務方案
四、入夥文件
五、業主對物業的驗收
第五節物業的裝修與管理
一、裝修管理的重點
二、業主裝修申請錶
三、裝修管理規定
四、押金及保證金
五、違規責任
六、管理權限
第四章物業管理的招標投標
第一節物業管理招標
一、物業管理招標方式和程序
二、物業管理招標資格預審
三、物業管理招標文件編製
第二節物業管理投標
一、物業管理投標程序和方法
二、投標書的編製技巧
三、報價及投標技巧
第五章物業管理資金
第一節物業管理資金籌措
一、物業管理資金籌措的必要性
二、物業管理資金籌措原則
三、籌措物業管理資金計費標準的核算方法
四、資金籌措渠道
第二節物業管理資金籌措的管理
一、確定收費項目，明確收費標準
二、搞好收費管理
第三節物業費的使用與管理
一、日常綜閤管理費的構成
二、日常綜閤管理費預算方案的製定
三、物業管理收費的種類
四、維修更新工程費的構成
五、維修基金留存和使用計劃的編製
六、物業更新方案的優選

精彩書摘

　　第一章物業管理概述
　　第一節物業管理
　　一、什麼是物業
　　物業是指有價的土地及土地附屬物，包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、公用設施及建築地塊等。物業一般由三個部分組成：
　　1 土地。土地是指由一定範圍的麵積構成的地産。
　　2 建築物。建築物是指附著於土地的各種建築物或構築物，通常也被視為相對獨立的物業。從産權方麵來看，建築物與用作地基的土地可以分屬於不同的屬主。建築物的産權可以是國傢、集體或個人所有。
　　3 物權。物權是財産權，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。
　　物業可以從各個不同的角度進行分類。
　　(1)按功能劃分
　　物業按原始設計功能分為：居住型、非居住型和綜閤型三大類，各類居住型建築是物業的主體。
　　(2)按産權劃分
　　物業所有權人可以是自然人也可以是法人或其他組織，可以是中國人也可以是外國人。自然人又有個人獨有和共有兩種。法人和其他組織根據單位的性質可分為國有、集體所有、私有、公私閤有、外資、中外閤資等。
　　(3)按經營性質劃分
　　物業從經營性角度可分為收益性物業和非收益性物業兩類。收益性物業指其原始設計功能為經營性房屋，能為業主帶來經濟效益，如辦公樓、商場、店鋪、會展中心、酒店、賓館、標準廠房、停車場等。非收益性物業指其原始設計功能為公益性、消費性的房屋，業主並不要求經濟效益，如自有自用公寓、彆墅、花園住宅和機關事業單位的公務樓、學校、醫院、圖書館、公園、慈善事業、宗教用房等。
　　二、什麼是物業管理
　　根據國務院2007年10月1日起施行的《物業管理條例》規定，物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務閤同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
　　三、什麼是物業管理經營人
　　物業管理經營人是指從事物業管理的企業或組織。
　　四、什麼是物業所有人
　　物業所有人是指房屋所有權人，即業主；物業管理的管理對象是物業；物業管理的服務對象是人，即物業的所有權人和使用權人。物業管理是集管理、經營、服務於一體的有償勞動，具有社會化、專業化、企業化、經營化等特點。
　　五、物業管理的特點和性質
　　物業管理是一個全新的概念，無論是觀念還是實踐，在我國它都是近20年來房地産業市場化進程突飛猛進的産物，由於它將商品化、專業化和社會化的運作機製引進我國房地産業的經營管理業務實踐，從而成功地塑造齣一個充滿活力的、現代化的産業管理新模式。
　　物業管理具有社會化、專業化、企業化、經營化等特點。
　　1 社會化
　　物業管理社會化的特點指的是它將分散的社會分工匯集起來統一管理，諸如房屋、水電、清潔、保安、綠化等，對於每位業主而言，隻需物業管理公司一傢的服務就能將所有關於房屋和居住(工作)環境的日常事宜辦妥，而不必分彆麵對各個不同部門，猶如為各業主找到瞭一個總管傢，而對政府各職能部門來說，則猶如找到瞭一個總代理。業主隻需根據物業管理部門批準的收費標準按時繳納管理費和服務費，就可以獲得周到的服務，既方便業主，也便於統一管理，有利於提高整個城市管理的社會化程度。
　　2 專業化
　　物業管理由專業的管理企業——物業管理公司實施對物業的統一管理。這種管理是將有關物業的各專業管理都納入物業管理公司的範疇之內，物業管理公司可以通過設置分專業的管理職能部門來從事相應的管理業務。隨著社會的發展，社會分工漸趨專業化，物業管理公司也可以將一些專業管理以經濟閤同的方式交給相應的專業經營服務公司。例如，機電設備維修承包給專業設備維修企業，物業保安可以嚮保安公司雇聘保安人員，園林綠化可以承包給專業綠化公司，環境衛生也可以承包給專業清潔公司。這些專門組織的成立，錶明這一行業已從分散型轉嚮瞭專業型。這種轉嚮有利於提高城市管理的專業化和社會化程度，並能進一步促進城市管理嚮現代化的管理方式轉換。
　　3 企業化
　　與投資管理、決策谘詢等一樣，物業管理是一種市場化行為，其所追求的目標就在於收益的最大化，而非以往政府職能的延伸。作為獨立法人運作的物業管理公司必須遵守《中華人民共和國公司法》的有關規定，實行政、事、企的完全分離。因此，物業管理公司必須依照物業管理市場的運行規則參與市場競爭，依靠自己的經營能力和優質的服務在物業管理市場上爭取自己的位置和拓展業務，用管理的業績去贏得商業信譽。當然，物業管理公司在運作過程中還要處理好與有關職能部門，如居委會、公安、市政、教育、郵電、交通等行政或事業性單位的關係，以物業為中心，相互協調。這樣就能使物業管理公司從管理上、經營上和服務上下功夫，為業主創造一個便捷、清新、整潔的環境。
　　4 經營化
　　物業管理公司提供的服務是有償的，即對各項服務收取閤理的費用。在當前物業管理服務收費受到政府有關部門限製的情況下，物業管理公司可以通過多種經營，使物業的管理走上“以業養業，自我發展”的道路，從而使物業管理具備造血功能，這樣既減少瞭政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養護、環衛、治安、管道維修、設備更新的資金有瞭來源，還能使業主得到全方位、多層次、多項目的服務。
　　物業管理的性質主要是服務性的，它寓管理、經營於服務之中，在服務中體現管理並完善管理與經營。
　　六、物業管理的宗旨和職能
　　物業管理的宗旨是以現代化的經營管理手段為業主服務，為其創造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環境。其最終目的是實現社會效益、經濟效益、環境效益和心理效益的同步增長。
　　物業管理的職能，可以劃分為決策與計劃、組織、指揮、控製、協調五種。
　　1 決策與計劃職能
　　決策是指對物業管理目前和長遠的目標以及與實現此目標有關的一些重大問題所做齣的選擇和決定。如物業轄區總體管理的方嚮、業主管理委員會的組建、物業管理企業的選擇、物業管理企業的發展方嚮，等等。物業管理首先必須做齣正確的決策。有瞭正確的決策，還必須有科學的計劃，即把決策的目標具體化，變成一定時期內物業管理的行動綱領。決策與計劃是物業管理的首要職能，忽視這一職能，必然會使物業管理陷於混亂。
　　2 組織職能
　　組織就是根據已確定的計劃和提高管理效率的原則，把物業管理的各個要素、各個環節和各個方麵，從管理的分工協作上、從上下左右的關係上、從時間和空間的聯係上都閤理地組織起來，形成一個有機結閤的整體，使整個物業管理活動變成一部“大機器”。在這部“大機器”中，包括人、財、物、環境等要素，做到盡可能結閤好，從而最大限度地發揮它們的作用。物業管理的組織職能，就是閤理地確定企業內部的管理體製，包括管理機構的設置、職權的劃分和崗位責任製的建立，以發揮各個管理環節各級職能部門的主動性。因此，組織水平的高低，直接決定物業管理活動效益的大小。
　　3 指揮職能
　　指揮是指根據計劃，對整個物業管理活動進行領導和督促。由於物業管理活動十分復雜，涉及麵廣，如果沒有科學的指揮，即使物業管理這部“大機器”組織起來瞭，也不可能正常運轉，所以指揮職能是保證物業管理活動順利進行必不可少的條件。要實現科學的指揮，物業管理的指揮係統必須經常進行調查研究，分析物業管理活動的全過程，掌握物業的狀況和業主的需求，以取得指揮的主動權。
　　4 控製職能
　　控製也叫監督，是指物業管理在執行計劃過程中，必須經常控製監督計劃的執行情況，把實際情況與原定的目標、計劃、規章製度進行對比，找齣差異，分析原因，采取必要的對策，以推動物業管理活動不斷發展、完善。控製職能要求建立、健全各項規章製度，包括業主公約、物業轄區管理章程、業主管理委員會章程、住戶手冊、物業管理公司崗位責任製、物業轄區綜閤管理規章等，做好各方麵的考核，從而使控製與監督有充分的依據。
　　5 協調職能
　　協調也叫調節，是指協調物業轄區內外各方麵的活動，使它們能建立起良好的協作配閤關係，不至於發生矛盾，以有效地實現物業管理的決策計劃目標。協調包括縱嚮協調與橫嚮協調、內部協調與外部協調。縱嚮協調就是協調物業管理指揮係統與各職能部門之間的活動和關係；橫嚮協調就是協調同級各部門之間的活動和關係；內部協調即協調物業管理轄區內部上下左右各方麵的活動和關係；外部協調則是協調物業管理與社會各有關方麵的活動和關係，包括與街道、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門。對物業管理來說，縱嚮協調、橫嚮協調、內部協調的關鍵在於全體業主和物業管理企業全體員工能清楚地瞭解物業管理的目標、方針、決策計劃和規章製度；而外部協調則需要社會各方麵的通力配閤及法律法規的健全。
　　物業管理職能是一個有機的統一整體。通過決策和計劃，可以明確物業管理的目標與方嚮；通過組織，可以建立實現目標的手段，使整個物業管理成為一部協調的“大機器”；通過指揮，可以建立正常的物業管理秩序；通過控製，可以檢查計劃的實施情況；通過協調，可以修正偏差，使計劃更符閤物業管理的實際，並及時解決物業管理內外部的矛盾，保證物業管理計劃決策的實現。
　　第二節物業管理的範圍
　　物業管理是一項範圍相當廣泛的多功能全方位的管理工作，就其涉及的業務範圍而言，可劃分為以下四類。
　　一、物業管理的基本業務和專項業務
　　物業管理的基本業務就是對物業進行日常維修保養和計劃修理工作。對於物業來說，其房屋建築、機電設備、供電供水、公共設施等都必須時時刻刻處於良好的工作狀態，否則，就難以發揮該物業應有的效能。而這良好的狀態又必須通過經常性的維護保養和計劃修理纔能達到。因此，維護保養是物業管理最基本的業務，也是保持物業完好、延長其壽命的重要保證。
　　物業管理的專項業務包括下列幾個方麵。
　　1 治安保衛
　　保安人員要加強物業轄區內的安全、保衛、警戒等工作，還可以延伸為排除各種乾擾，保持生活、工作環境的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，具有良好的治安保衛纔能確保業主和住戶的生命財産的安全，並消除他們的後顧之憂。
　　2 環境衛生
　　清潔人員要定時定點收集和清運垃圾廢物，包括汙水、雨水的排放，保持物業及其周圍環境的乾淨、整潔。
　　3 消防安全
　　建立並執行消防製度，配備消防器械並使之常年處於良好狀態。
　　4 園林綠化
　　從事物業轄區範圍內的綠化建設及保養，以提供清新宜人的生態環境。
　　5 日常修理
　　對於業主提齣報修的項目，必須盡快予以解決。
　　6 車輛交通
　　統一管理物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道、電梯、扶梯等平麵及垂直交通的暢通。
　　……

前言/序言

　　隨著房地産開發企業的不斷壯大和樓宇建設的日益增多，現代物業管理也成瞭人們注目的熱點問題。怎樣纔能使物業管理進一步走嚮科學化、專業化、規範化呢？為瞭規範物業管理活動，提高城市小區的整體管理水平，改善人民群眾的生活和工作環境，我們特組織人員編寫瞭本書。
　　本書根據最新修訂的《物業管理條例》編寫，內容包括物業管理概述，物業管理公司，物業管理企業的自我管理，物業管理的招標投標，物業管理資金，房屋維修和設備管理，住宅小區、彆墅小區的物業管理，高層樓宇物業管理，寫字樓物業管理，物業綜閤管理與綜閤經營，物業管理糾紛的處理，經營業務的核算，物業管理智能化操作，物業管理規章製度，物業管理公務文書，物業內部管理文書，物業管理事務文書，物業驗收、接管、入住文書，物業管理啓事、廣告文書，物業管理常用條據、書信、函電文書，物業管理服務閤同範本，物業管理經營閤同範本，房屋租賃閤同範本，委托代理閤同範本，供水、供電、供氣、供暖閤同範本等內容。
　　本書不僅可作為現職物業管理人員和從業人員的工作手冊，還可作為對物業管理人員進行上崗培訓的教材。
　　由於編者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者予以批評、指正！

《現代物業規範管理與服務實用全書》—— 助力物業行業邁嚮卓越服務的綜閤指南 在城市化進程不斷加速、人們對居住品質和生活便利性要求日益提高的當下，物業管理行業正經曆著前所未有的轉型與升級。精細化、專業化、人性化的服務，已成為衡量一個社區宜居程度和物業公司競爭力的關鍵指標。《現代物業規範管理與服務實用全書》正是應此而生，它是一部集理論指導、實操經驗、前沿理念於一體的百科全書式著作，旨在為廣大物業從業者提供一套係統、全麵、實用的方法論，幫助他們應對日益復雜的市場挑戰，提升服務品質，實現企業價值最大化。 本書的編撰，凝聚瞭眾多行業資深專傢、一綫管理精英和學者教授的智慧與心血。它並非空泛的理論闡述，而是緊密結閤瞭當前物業管理行業的最新發展趨勢、國傢相關政策法規以及豐富的實踐案例，力求做到內容科學、邏輯嚴謹、易於理解、便於操作。全書結構清晰，內容詳實，涵蓋瞭物業管理從宏觀決策到微觀執行的各個環節，為讀者提供瞭一站式的學習與參考平颱。 第一篇：物業管理理論基礎與發展趨勢 本篇將深入剖析物業管理的核心概念、基本原則以及其在現代社會經濟發展中的戰略地位。我們將從物業管理的起源和演變開始，迴顧其在中國的發展曆程，分析不同階段的主要特徵和麵臨的挑戰。接著，重點探討物業管理的基本構成要素，包括物業服務企業、業主（使用人）、物業，以及物業管理活動本身。理解這些基礎概念，是構建高效物業管理體係的基石。 此外，本篇還將前瞻性地分析物業管理行業的未來發展趨勢。在科技賦能、大數據應用、智慧社區建設、綠色建築理念深入人心的大背景下，物業管理將如何實現智能化、精細化和人性化？本書將為您解讀這些趨勢，並提供相應的應對策略。我們將討論如物聯網（IoT）、人工智能（AI）、大數據分析在物業服務中的應用前景，以及如何構建以人為本、科技驅動的智慧化物業管理新模式。同時，也會關注可持續發展、環境保護和社區文化建設在現代物業管理中的重要性，引導讀者思考如何將這些理念融入日常管理和服務之中。 第二篇：物業項目前期介入與規劃 一個成功的物業管理項目，其品質的保障往往始於項目的前期介入。本篇將詳細闡述物業管理公司如何在高層建築、住宅小區、商業綜閤體、寫字樓等不同類型物業項目開發建設的早期階段，發揮其專業優勢，為項目的規劃設計、工程建設提供建設性意見。這包括參與戶型設計優化、公共區域功能布局、設備管綫選型、綠化景觀配置，以及對物業管理用房、設備用房的閤理規劃等。 前期介入的目的是通過優化設計，降低物業後期運營成本，提升居住舒適度和使用便利性，並預埋智慧化物業管理的基礎設施。我們將提供具體的操作指南，例如如何進行項目可行性評估、如何與開發商進行有效的溝通協調、如何分析潛在的風險和管理難點，並提前製定應對預案。通過對前期介入的深入探討，幫助物業企業在項目立項初期就掌握主動權，為後續的高效管理奠定堅實基礎。 第三篇：物業服務核心業務操作實務 本篇是本書的核心內容之一，詳細介紹瞭物業管理公司在日常運營中涉及的各項核心業務的操作流程和管理要點。我們將涵蓋但不限於以下幾個方麵： 房屋及設備設施維護與管理： 包括對房屋主體結構、公共部位、共用設備的日常巡查、定期保養、維修更新的流程，以及如何建立完善的設備設施檔案和維修記錄。重點講解各類常見設備（如電梯、消防係統、給電設備、暖通係統等）的維護保養要點和應急處理方法。 環境秩序維護： 闡述如何製定科學的安保管理製度，包括門禁管理、巡邏檢查、視頻監控聯動、突發事件應對等，確保社區的公共安全。同時，詳細介紹綠化養護、清潔衛生、垃圾分類處理、停車場管理等方麵的具體操作規程和質量標準。 綠化與景觀管理： 探討不同季節的植物養護要點，病蟲害防治，以及如何通過景觀設計提升社區的整體美感和居住體驗。 清潔與衛生管理： 詳細說明公共區域、垃圾清運、樓道清潔、地麵清洗等各項工作的標準和頻次，以及如何進行質量檢查和監督。 裝修管理： 規範業主裝修過程中的各項管理，包括裝修申請審批、進場備案、現場巡查、安全告知、違規處理等，最大程度地減少對公共區域和鄰居的影響。 工程技術與設備管理： 深入講解各類公共設施設備（如給排水、供配電、消防、電梯、暖通空調、智能化係統等）的日常運行、維護保養、節能降耗以及應急搶修的實操技能。 第四篇：物業服務質量與客戶關係管理 優質的服務是物業管理的核心競爭力。本篇將聚焦於如何建立和實施科學的服務質量管理體係，以及如何有效地進行客戶關係管理。 服務質量標準與評估： 詳細闡述如何製定符閤行業標準和項目特點的服務質量標準，包括各項服務內容的質量指標、服務時限、客戶滿意度評估方法等。我們將介紹常見的服務質量評估工具和方法，如客戶滿意度調查、神秘客戶檢查、服務過程記錄等，並分析如何通過數據分析來發現服務短闆，持續改進。 客戶溝通與反饋機製： 探討建立多渠道、全方位的客戶溝通機製，包括建立業主溝通平颱、定期召開業主大會、利用綫上綫下渠道收集客戶意見和建議。重點講解如何建立高效的客戶投訴處理流程，快速響應，妥善解決，並將客戶反饋轉化為服務改進的動力。 業主委員會（業主大會）協調： 深入分析業主委員會在物業管理中的重要作用，以及物業服務企業如何與業委會建立良好的閤作關係，共同推動物業管理的和諧發展。我們將提供與業委會溝通協商的技巧、召開業主大會的注意事項以及如何依法依規處理相關事宜。 增值服務開發與實施： 在滿足基本物業服務需求的基礎上，探索和開發多樣化的增值服務，以滿足業主日益增長的美好生活需求。本書將列舉各種成功的增值服務案例，如社區團購、傢政服務、維修服務、活動組織、老年人關懷等，並指導讀者如何進行市場調研、成本核算、資源整閤和風險評估，從而成功推齣並推廣增值服務項目。 第五篇：物業管理法律法規與風險控製 在現代物業管理中，法律閤規性和風險控製是保障企業穩健運營的生命綫。本篇將係統梳理與物業管理相關的法律法規體係，並提供實用的風險防範和控製策略。 物業管理法律法規解析： 詳細解讀《物業管理條例》、《民法典》中關於物業服務閤同、業主權利義務、共有部分使用收益等相關條款。同時，也會涉及消防安全、環境保護、勞動用工、閤同管理等方麵的法律法規，幫助讀者建立起係統的法律認知框架。 物業服務閤同管理： 重點講解物業服務閤同的訂立、履行、變更、解除等各個環節的法律要點。我們將提供閤同條款的審閱要點、常見法律風險提示以及閤同糾紛的預防和處理建議。 風險識彆與評估： 係統闡述物業管理過程中可能麵臨的各類風險，包括安全風險（如火災、治安、觸電、高空墜物等）、設備設施故障風險、環境汙染風險、客戶投訴與糾紛風險、財務風險、法律閤規風險等。我們將提供一套科學的風險識彆和評估方法，幫助企業建立風險管理體係。 風險控製與應急預案： 針對各類風險，提齣具體的控製措施和防範對策。例如，如何完善安全製度，加強人員培訓，定期進行設備檢查，購買適當的保險，製定完善的應急預案等。本書還將提供各種突發事件（如自然災害、群體性事件、設備重大故障等）的應急處理流程和處置方法，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。 第六篇：物業管理信息化與智能化建設 信息化和智能化是現代物業管理發展的必然趨勢。本篇將探討如何利用現代信息技術，提升物業管理的服務效率和管理水平。 物業管理信息係統（PMS）應用： 介紹物業管理信息係統的功能模塊，如業主信息管理、閤同管理、收費管理、報修派單、巡檢管理、客戶服務等，並指導讀者如何選擇、實施和優化PMS係統，使其真正發揮價值。 智慧社區建設： 深入探討智慧社區的核心構成，包括智能門禁、智能停車、智能安防、智能傢居、智慧物業服務平颱等。我們將分享智慧社區的建設理念、技術方案和實施路徑，以及如何通過技術創新來提升業主的居住體驗和生活便利性。 大數據與雲計算在物業管理中的應用： 分析如何利用大數據分析業主行為、設備運行狀態、服務質量等信息，為物業管理決策提供數據支持。探討雲計算在數據存儲、係統部署、信息共享等方麵的優勢，以及如何構建安全可靠的雲端物業服務平颱。 物聯網（IoT）技術應用： 介紹物聯網技術在智能抄錶、環境監測、設備狀態感知、遠程控製等方麵的具體應用，以及如何通過部署物聯網設備來構建更智能、更高效的物業管理係統。 第七篇：物業企業戰略管理與人力資源發展 本篇將視角從項目管理層麵提升到企業戰略層麵，探討物業服務企業的戰略規劃、組織發展和人力資源管理。 物業企業發展戰略： 分析當前物業市場的競爭格局，探討企業如何在差異化、專業化、品牌化等方麵製定發展戰略。我們將討論如何進行市場定位、拓展業務領域、構建核心競爭力，以及如何應對並購整閤等行業趨勢。 組織架構與運營模式： 探討不同規模和業務類型的物業企業，如何設計閤理的組織架構，優化運營流程，提升管理效率。 人力資源管理： 重點關注物業服務行業的人纔需求和培養。我們將探討如何進行有效的招聘、培訓、績效考核和薪酬激勵，如何建立學習型組織，如何提升員工的職業素養和服務意識，以及如何解決行業人纔流失問題。 企業文化建設： 強調企業文化在凝聚員工、提升服務品質、塑造品牌形象方麵的重要作用。我們將探討如何構建積極嚮上、以人為本、客戶至上的企業文化，並將其融入到日常管理和服務之中。 結語 《現代物業規範管理與服務實用全書》不僅僅是一本工具書，更是一本思想指南。它緻力於引領物業行業從業者打破思維定勢，擁抱變革，以專業、精細、創新的服務，滿足人民群眾對美好生活的嚮往。本書內容涵蓋廣泛，理論與實踐並重，案例翔實，語言通俗易懂，是物業管理從業人員、項目經理、企業管理者、相關院校師生以及對物業管理感興趣的讀者的必備參考書。通過閱讀本書，相信讀者能夠係統地掌握現代物業管理的核心知識和技能，不斷提升自身專業素養，在日新月異的物業管理領域中，開創更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，這本書的名字聽起來有點“大而全”，我個人更傾嚮於那些內容更聚焦、更深入的書籍。但“實用”兩個字又讓我覺得它可能不會太理論化。我比較感興趣的是，在“現代物業”的語境下，它如何處理一些比較棘手的“人”的問題。比如，如何有效管理和激勵一綫員工，讓他們保持高昂的服務熱情？如何處理那些難纏的、不配閤的業主？如何在有限的成本下，提供超齣業主預期的服務？我更關注的是那些“軟實力”的提升，而不僅僅是硬性的規章製度。我希望這本書能分享一些在溝通技巧、情緒管理、衝突解決方麵的實戰經驗。畢竟，物業管理說到底，是人和人打交道的事情。如果這本書能在這方麵給我一些啓發，讓我能夠更好地理解業主的心理，更有效地與人溝通，那麼即使它內容龐雜一些，我也會覺得物有所值。我也希望它能提供一些關於如何塑造物業品牌形象，提升業主忠誠度的建議。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書主要是齣於好奇，想看看“現代物業”和“規範管理”這兩個詞到底能碰撞齣什麼樣的火花。我一直覺得物業管理這個行業，雖然看起來很基礎，但背後其實有很多門道。這本書的標題“實用全書”給我一種它能解決很多實際問題的感覺，我特彆想瞭解一下，在當前這個越來越注重用戶體驗和精細化管理的時代，物業服務到底有哪些新的發展趨勢和創新點。比如，在智能化管理方麵，這本書有沒有提到如何利用科技手段來提升效率，像智能門禁、電子巡更、綫上報修係統等等。另外，對於一些老舊小區的改造和管理，這本書是否提供瞭一些有效的解決方案？我更關心的是，它能否在“服務”這個環節上，給齣一些超越基本要求的、能讓業主感到驚喜和貼心的建議。我希望它能引導我去思考，如何從一個僅僅是“管傢”的角色，轉變為一個真正能夠提升社區生活品質的“服務者”。這本書的厚度也讓我覺得內容一定很充實，我希望它能幫我打開一個全新的視角，去認識和理解物業管理這個行業。

評分☆☆☆☆☆

這本《現代物業規範管理與服務實用全書》的封麵設計倒是挺簡潔大方的，書名也足夠直觀，讓人一眼就知道它大概是講什麼的。我當初之所以會被它吸引，很大一部分原因是因為我最近正準備接觸物業管理這個行業，對於其中的一些基礎知識和操作流程都還不太熟悉。聽說這本書內容涵蓋很廣，從物業公司的組建、人員配置，到日常的安保、清潔、維修維護，再到業主溝通、閤同簽訂、財務管理等等，幾乎涵蓋瞭一個物業公司運作的方方麵麵。我特彆希望它能在實際操作層麵給我一些具體的指導，比如如何製定一份詳細的安保巡邏計劃，如何高效地處理業主報修，以及在麵對一些棘手的問題時，有哪些法律法規可以依據，或者有哪些成功的案例可以藉鑒。當然，我也希望能瞭解到一些關於提升服務質量的妙招，畢竟物業服務的好壞直接關係到業主的居住體驗和滿意度。這本書如果能在這些方麵做得足夠紮實，我想對於我這樣剛入行的新手來說，絕對是一本不可多得的寶藏。我對它最期待的地方，莫過於它能否提供一些可操作的模闆和錶格，這樣我就可以直接套用，大大提高工作效率。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，主要集中在它是否能提供一套係統化的、可復製的管理方法論。我本身是做企業管理的，一直認為任何領域要做到極緻，都需要有清晰的管理框架和流程。這本書的“規範管理”幾個字，就讓我覺得它可能在這方麵有所側重。我希望能在這本書裏看到，一個現代化的物業公司是如何構建其組織架構、如何進行人員培訓和考核、如何建立一套行之有效的質量控製體係。我尤其對它在風險管理和危機處理方麵的論述很感興趣，畢竟物業管理過程中難免會遇到各種突發狀況，比如火災、停水停電、業主糾紛等，我希望這本書能提供一些預警機製和應對預案。而且，“服務”不僅僅是提供基礎的保障，更是一種對細節的把控和對人性的洞察。我希望這本書能教我如何去理解不同業主的個性化需求，如何通過有效的溝通和協商來化解矛盾，如何建立一種積極、和諧的社區氛圍。如果它能分享一些成功的客戶關係管理經驗，那就更好瞭。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我最想翻閱的部分，是如何處理那些“非標準化”的物業服務場景。都知道物業管理有標準化的流程，但實際工作中，總會遇到各種各樣預料之外的情況。這本書的“實用”二字，讓我對它抱有期待，希望能在這方麵提供一些“錦囊妙計”。例如，當遇到一些特殊群體的業主，比如獨居老人、行動不便的住戶，物業該如何提供更周到、更個性化的服務？在處理鄰裏之間的矛盾時，物業又扮演著怎樣的協調者角色？我特彆想瞭解，在一些涉及安全隱患的問題上，比如消防安全、高空拋物，這本書是否提供瞭詳細的排查、預防和處理指南。而且，我更希望它能涵蓋一些關於可持續發展和綠色物業管理的理念，比如垃圾分類、節能降耗等，這些都是現代社會越來越重視的議題。如果這本書能結閤實際案例，講解如何在復雜多變的社區環境中，既保證基礎服務的到位，又能不斷提升服務品質，那麼它對我來說，將是一本非常有價值的參考書。

評分☆☆☆☆☆

很實用的工具書，印刷質量挺好。

評分☆☆☆☆☆

很好很好

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

現代物業規範管理與服務實用全書

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圖書非常好。

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現代物業規範管理與服務實用全書

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