體育健身休閑市場服務質量與消費者忠誠度關係研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃謙 等 著

圖書標籤:

• 體育健身
• 休閑服務
• 服務質量
• 消費者忠誠度
• 市場營銷
• 消費者行為
• 健康管理
• 休閑經濟
• 體育産業
• 關係研究

齣版社： 中國社會科學齣版社

ISBN：9787516156537

版次：1

商品編碼：12025362

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-06-01

用紙：膠版紙

頁數：182

字數：176000

內容簡介

　　本書是國傢社科基金項目（09XTY002），評估結果“優秀”。本研究對以往的相關研究進行瞭有效的拓展，從中國體育健身休閑市場的服務質量開始，結閤消費者滿意、信任、承諾和消費者忠誠度等因素以及變量間的相互關係，建立瞭一個適閤中國健身消費市場的有關服務質量與消費者忠誠度的整體性研究框架，提齣瞭研究假設。通過兩次較大規範的問捲調查和數據收集，並采用瞭因子分析、結構方程模型等統計方法檢驗瞭所提齣的假設，實現瞭對原來理論的補充和拓展，發現瞭一些新的現象。本研究做齣瞭一定的學術創新，對體育健身休閑行業及至整個體育産業行業都有較高的社會價值。

作者簡介

　　黃謙，博士，三級教授，博士生導師。入選國傢體育總局中青年專業技術人纔百人計劃，西安體育學院學術騰飛帶頭人。在國內外核心學術期刊發錶論文近40篇，主持完成1項國傢社會科學基金，2項國傢自然科學基金，1項國傢博士後科學基金和3項省部級課題，1項研究成果獲得省級科學成果二等奬，1項成果獲省高等學校人文社會科學研究成果一等奬，並完成學術著作2部。同時作為國際體操聯閤會的蹦床國際級二級裁判，多次代錶中國執裁世界運動會、世界錦標賽、世界杯等大型國際賽事，並參加瞭北京奧運會和廣州亞運會的體操蹦床的賽事組織和執裁工作。

《悅動身心：都市生活中的健康脈搏與情感聯結》 內容概要： 本書深入剖析瞭現代都市人在快節奏生活下，對身心健康日益增長的需求，以及體育健身休閑産業在滿足這些需求中所扮演的關鍵角色。我們不再將體育健身簡單視為一項體能訓練，而是將其提升到一種生活方式，一種能夠滋養心靈、重塑自我、連接社群的豐富體驗。本書旨在勾勒齣一幅全麵而生動的都市健康圖景，探討如何在繁忙的日程中找到屬於自己的“悅動”時刻，並通過一係列深入的案例分析，揭示瞭優質的體育健身休閑服務如何能夠轉化為消費者持久的情感歸屬與品牌忠誠。 第一章：都市的呼吸——現代生活下的身心睏境與健康渴望 在鋼鐵叢林中，我們感受著前所未有的壓力與焦慮。長時間的伏案工作、信息爆炸的洪流、社會競爭的無形枷鎖，都在悄然侵蝕著我們的身心健康。本書開篇將聚焦於現代都市人在這種環境下所麵臨的普遍睏境：亞健康狀態的蔓延、精神壓力的纍積、社會連接的疏離感。我們探究瞭都市人在健康認知上的轉變，從被動接受健康問題，到主動尋求改善方案，對更高品質生活方式的渴望日益強烈。本章將通過對社會學、心理學和健康學相關理論的引用，闡述為何體育健身休閑已不再是少數人的奢侈品，而是大多數人應對現代生活挑戰的必需品。我們將探討不同年齡層、不同職業群體在健康需求上的細微差異，以及這些需求如何驅動著市場的演變。 第二章：動靜之間——體育健身休閑産業的多元化圖景 體育健身休閑産業並非鐵闆一塊，而是一個充滿活力、不斷細分的廣闊領域。本章將為您呈現這個産業的豐富麵貌，從傳統的健身房、運動場館，到新興的戶外運動俱樂部、瑜伽工作室、舞蹈中心，再到與科技深度融閤的智能健身設備和綫上健身平颱。我們將深入解析不同業態的特點、目標客戶群體以及它們所提供的核心價值。 傳統運動與競技： 探討足球、籃球、網球、遊泳等經典運動在都市中的發展現狀，以及專業化場館和業餘聯賽如何滿足不同層次的需求。 健身潮流與健康管理： 聚焦於健身房的多樣化課程（力量訓練、有氧操、普拉提、瑜伽等），以及其在塑形、減壓、康復等方麵的作用。我們將分析不同健身模式（私教、團課、自由訓練）的優勢與劣勢。 戶外探索與自然治愈： 描繪徒步、露營、攀岩、騎行等戶外活動在都市近郊的興起，以及它們如何滿足人們親近自然、釋放天性的需求。 身心平衡與藝術錶達： 關注瑜伽、普拉提、太極、舞蹈等強調身心連接的運動形式，以及它們在提升柔韌性、專注力、情緒管理方麵的獨特價值。 科技賦能與智慧健身： 探討智能穿戴設備、健身App、VR/AR健身等新技術的應用，以及它們如何打破時空限製，提供個性化、數據化的健身體驗。 本章力求呈現一個全麵、立體的産業視角，為讀者構建起一個清晰的行業認知框架。 第三章：超越“汗水”——服務質量的核心要素剖析 將體育健身休閑轉化為持久的消費者忠誠，絕非僅僅依賴於運動本身。本章將深入探討構成“服務質量”的核心要素，這些要素共同塑造瞭消費者的整體體驗，並直接影響其滿意度和忠誠度。 硬件設施與環境氛圍： 探討場館的清潔度、設備的先進性與維護狀況、空間的舒適度、音樂與照明的搭配等。一個良好的環境能夠直接提升用戶的感官體驗。 專業團隊與個性化指導： 強調教練、培訓師、谘詢師的專業資質、教學能力、溝通技巧以及能否提供個性化的運動方案和健康建議。一對一的指導和量身定製的計劃是提升價值感的關鍵。 課程設計與創新性： 分析課程的科學性、趣味性、多樣性以及能否緊跟潮流，滿足不同人群的需求。富有創意和挑戰性的課程能夠持續吸引用戶。 會員管理與社群構建： 探討會員服務的便捷性（預約、支付、信息通知）、會員活動的豐富性（主題派對、比賽、講座），以及如何營造積極、友好的社群氛圍，讓會員感受到歸屬感。 文化與價值觀的傳遞： 優秀的服務提供者不僅僅是提供運動場所，更是在傳遞一種健康的生活理念和積極的價值觀。這種情感上的共鳴是建立深層連接的基石。 科技應用與用戶體驗： 探討如何利用科技提升服務的智能化水平，例如智能預約係統、個性化訓練推薦、綫上社群互動等，從而優化整體用戶體驗。 本章將通過大量的案例分析，展示不同優秀服務提供者是如何在這些維度上做到極緻，從而贏得消費者的青睞。 第四章：從“喜歡”到“依賴”——消費者忠誠度的驅動機製 消費者忠誠度並非一蹴而就，而是經過一係列心理和行為過程逐步建立起來的。本章將深入剖析驅動消費者忠誠度的關鍵因素。 滿意度是基礎： 強調服務質量的卓越錶現是消費者滿意度的首要前提。高滿意度能夠帶來重復消費的意願。 情感聯結是升華： 探討消費者與品牌或服務提供者之間建立的深層情感聯係。這包括對品牌文化的認同、對服務人員的信任、在社群中獲得的溫暖與支持。 價值感知是核心： 分析消費者對所獲得價值的整體感知。這不僅僅是運動本身的價值，還包括健康改善、社交滿足、精神愉悅、自我提升等多元價值。 信任與可靠性是保障： 強調服務在一緻性、專業性、安全性等方麵的錶現，能夠逐步建立消費者的信任感。 轉換成本與慣性： 探討消費者在更換服務提供者時所麵臨的成本（時間、金錢、精力）以及形成的消費慣性。 口碑傳播與推薦意願： 分析忠誠的消費者如何成為品牌的“傳播大使”，通過口碑推薦吸引更多新用戶。 個性化體驗與驚喜： 探討如何通過個性化服務和齣乎意料的小驚喜，進一步鞏固消費者的忠誠度，使其感受到被重視。 本章將通過實證研究和理論探討，揭示情感、信任、價值感知等因素在形成消費者忠誠度中的重要作用。 第五章：共生共贏——構建可持續的體育健身休閑服務生態 本書的最後一章將著眼於未來，探討如何構建一個可持續發展的體育健身休閑服務生態係統。 企業責任與社會價值： 強調企業在推動全民健身、提升國民健康水平、促進社會和諧方麵的責任。 技術創新與服務升級： 展望科技在體育健身休閑領域的未來應用，以及如何通過技術不斷提升服務質量和用戶體驗。 跨界閤作與模式創新： 探討體育健身休閑産業與其他産業（如旅遊、健康管理、科技、文化）的融閤，以及由此産生的創新商業模式。 用戶參與與共創： 強調讓消費者更積極地參與到服務的設計與改進中，形成一種共創的生態。 政策引導與行業規範： 探討政府在推動産業發展、規範市場行為、保障消費者權益方麵的作用。 《悅動身心：都市生活中的健康脈搏與情感聯結》不僅是對體育健身休閑産業現狀的梳理，更是對未來健康生活方式的深度探索。本書旨在為讀者提供一個全新的視角，去理解和體驗體育健身休閑所帶來的超越生理的價值，並為相關從業者提供寶貴的洞察與啓示，共同推動這個充滿活力的産業邁嚮更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

當我翻閱這本書的章節標題時，我立刻被其中一些充滿研究深度和前瞻性的標題所吸引。例如，“服務質量的感知評價與消費者情感連接研究”、“消費者對體育健身休閑服務的期待與忠誠度驅動因素探析”以及“個性化服務在構建消費者忠誠度中的作用機製研究”等等。這些標題不僅精準地揭示瞭研究的核心內容，更透露齣一種對問題本質的深刻追問。我能夠想象，作者在撰寫這些章節時，一定進行瞭大量的文獻迴顧和理論梳理，力求在學術研究的前沿基礎上，提齣具有創新性的見解。特彆是關於“情感連接”和“期待”這些更深層次的消費者心理研究，我期待書中能夠提供一些新的理論視角或實證發現。作者敢於挑戰復雜的研究課題，並以如此清晰的邏輯來呈現，這讓我對本書的學術價值充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我之所以對這本書如此期待，還源於我對體育健身休閑産業未來發展的深刻關注。這是一個充滿活力和潛力的市場，但同時也麵臨著激烈的競爭和消費者需求的多樣化。我希望通過閱讀這本書，能夠更清晰地理解當前市場環境下，服務質量對於企業生存和發展的重要性。我猜想，書中可能還會探討一些關於如何通過創新服務來提升消費者忠誠度的新思路，例如，利用大數據分析來提供個性化運動方案，或者通過社群運營來增強會員之間的互動和歸屬感。我期待作者能夠為我們這些行業內的探索者提供一些啓發性的思考，幫助我們在這個快速變化的時代找到可持續發展的道路。這本書不僅僅是一項學術研究，更可能是一份洞察未來趨勢的指南。

評分☆☆☆☆☆

我至今仍然清晰地記得初次接觸這本書時的那種心情，一種混閤著好奇與期待的復雜情感。我當時正麵臨著一個關於如何提升顧客復購率的睏惑，在眾多的書籍中，正是這本書的標題——“體育健身休閑市場服務質量與消費者忠誠度關係研究”——像一盞明燈，瞬間擊中瞭我的痛點。我反復閱讀瞭書名，腦海中開始勾勒齣它可能包含的內容：也許是深入的市場調研報告，也許是對行業內成功案例的深度剖析，又或者是作者基於紮實理論構建的分析框架。我能夠想象到，本書的作者一定花費瞭大量的時間和精力，深入到體育健身休閑的各個細分領域，從高端會所到社區健身房，從新興的運動App到傳統的體育培訓機構，進行瞭細緻入微的觀察和數據收集。我特彆期待書中能夠提供一些具有可操作性的建議，比如，哪些服務環節的提升最能直接影響到消費者的滿意度和忠誠度？是更專業的教練指導，還是更舒適的環境設施？亦或是更貼心的個性化服務？我甚至猜想，作者可能會提齣一套量化的指標體係，來衡量服務質量並預測消費者忠誠度的變化趨勢，這對於我這樣的從業者來說，無疑是價值連城的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，從我初步翻閱的幾頁來看，就給我留下瞭深刻的印象。它並非那種枯燥乏味的學術論文集，而是用一種清晰、流暢且富有邏輯的筆觸，將復雜的概念和理論娓娓道來。我發現，作者在遣詞造句上十分考究，既保持瞭學術研究的嚴謹性，又融入瞭對現實市場的高度關注，使得文字充滿瞭生命力。比如，在論述服務質量的某個維度時，作者可能會引用生動的案例，讓我們這些讀者能夠感同身受，仿佛親身經曆瞭那種服務場景。我尤其欣賞作者在構建論證時所展現齣的條理清晰，每一個觀點都建立在前一個觀點的基礎上，層層遞進，邏輯嚴密，讓人不易産生混淆。同時，作者似乎也懂得如何運用一些比喻和類比，來化解抽象的理論，讓它們變得更容易理解和消化。這種寫作方式，對於想要深入瞭解某個領域，但又非專業研究人員的讀者來說，簡直是福音。它沒有故弄玄虛，也沒有賣弄概念，而是真正地在傳遞知識，分享見解，這讓我對這本書的後續閱讀充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，采用瞭一種柔和而有力的視覺語言，主色調是那種仿佛能讓人聯想到陽光穿透樹葉間隙的暖黃色，與深邃的藍色漸變相互襯托，營造齣一種既充滿活力又不失沉穩的專業氛圍。文字部分，“體育健身休閑市場服務質量與消費者忠誠度關係研究”這幾個字，排版精巧，字體選擇上既有現代感又不失學術的嚴謹，仿佛在邀請讀者一同探索一個充滿無限可能性的領域。我特彆喜歡封麵上那些細微的紋理，像是運動場上的跑道痕跡，或是健身器材上細密的紋路，這些細節的處理，都預示著本書內容並非空泛的理論堆砌，而是建立在對實際市場環境深入洞察的基礎之上。拿到手中，紙張的觸感也很棒，略帶啞光的質感，翻閱時不會有刺眼的反光，長時間閱讀也不會覺得疲勞，這對於一本可能需要反復查閱的學術專著來說，是極其重要的考量。書脊的設計也十分簡潔大氣，方便在書架上快速找到它，上麵的作者和齣版社信息清晰可見，傳遞齣一種可靠和專業的信號。整體而言，這本書在外觀上就成功地吸引瞭我，它不僅僅是一本書，更像是一件經過精心打磨的藝術品，充滿瞭對內容本身的尊重和對讀者的誠摯邀請，讓人迫不及待地想要揭開它神秘的麵紗，一探究竟。

評分☆☆☆☆☆

我對於本書作者在理論框架構建方麵的功力，有著相當高的評價。從我的初步印象來看，作者不僅僅是簡單地羅列理論，而是將不同的理論模型巧妙地融會貫通，形成瞭一個獨特且具有創新性的分析框架。我猜想，作者可能在藉鑒瞭經典的消費者行為理論、服務營銷理論，以及關係營銷理論的基礎上，根據體育健身休閑市場的特殊性，進行瞭大量的本土化和創新性改造。特彆是關於“服務質量”和“消費者忠誠度”這兩個核心概念的界定和測量，我期待書中能夠提供一套嚴謹且可操作的測量工具或問捲設計思路。這對於我們進行實際的市場調研和效果評估具有至關重要的意義。我設想，作者可能會將服務質量分解為多個維度，比如有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性，並進一步探討這些維度在體育健身休閑市場中的具體錶現形式，以及它們與消費者忠誠度之間存在的非綫性關係。這種深度和廣度，都讓我對作者的學術造詣充滿瞭敬意。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我深刻體會到作者對於體育健身休閑市場的深刻洞察。作者並沒有將這個市場簡單地視為一個同質化的整體，而是敏銳地捕捉到瞭其內部的細分特點和動態變化。我猜想，作者可能會對不同類型的健身場所（如大型連鎖健身房、精品工作室、綫上健身平颱）、不同年齡段的消費者（如青少年、中年、老年）、以及不同健身目的（如塑形、減壓、社交）的消費者的需求和偏好進行區分，並進一步分析服務質量對他們忠誠度影響的差異化機製。這種精細化的分析，對於製定針對性的市場策略至關重要。我期待書中能夠齣現對一些新興的健身趨勢（如功能性訓練、搏擊操、瑜伽的多元化發展）的探討，以及這些趨勢下服務質量如何影響消費者選擇和忠誠度的具體案例。作者的這種宏觀視野與微觀洞察的結閤，使得本書的內容具有極強的現實指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的觸動，是它在探討理論的同時，展現齣的對實踐問題的深度關注。我能夠感受到作者並非是坐在書齋裏的理論傢，而是真正地深入到體育健身休閑市場的“一綫”。我猜想，作者可能通過大量的案例研究，如對某傢健身房會員流失率的分析，或者對某個運動俱樂部的顧客滿意度調查，來佐證自己的觀點。這些案例的呈現，極大地增強瞭本書的說服力和可讀性。我特彆期待書中能夠提供一些具體的、可復製的成功經驗，比如，某傢健身房是如何通過改進其課程設計來提升會員粘性的？某傢運動裝備零售商是如何通過優化其綫上綫下服務來贏得顧客的長期信任的？這些接地氣的分享，對於我們這些在市場一綫摸爬滾打的從業者來說，無疑是寶貴的財富。作者將理論研究與實際應用無縫對接，這正是本書最閃光的地方。

評分☆☆☆☆☆

本書的作者在參考文獻的引用方麵，想必也是非常嚴謹和專業的。我能夠想象，在本書的每一個研究論斷背後，都可能支撐著大量權威的學術文獻。從最初的理論梳理，到中期的實證研究，再到最後的觀點闡釋，作者很可能參考瞭國內外頂尖學者在該領域的研究成果。我期待看到作者能夠引用一些具有裏程碑意義的經典文獻，同時也關注到最新的研究動態和前沿理論。這種對學術傳統的尊重和對新知的擁抱，使得本書的論證更具說服力。對於我這樣的讀者來說，通過參考文獻，不僅能夠瞭解作者的研究基礎，還能夠拓展自己的閱讀視野，發現更多相關的優秀學術資源。作者嚴謹的學術態度，通過對參考文獻的精心選擇和引用，得到瞭充分的體現。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計，在我看來，是相當嚴謹而富有邏輯的。我猜想，本書的開篇部分，很可能對體育健身休閑市場的宏觀背景、發展現狀以及研究的必要性進行瞭詳盡的闡述。隨後，可能會深入到理論基礎的梳理，對相關的核心概念進行界定和解釋。接著，便是本書的重點，即服務質量與消費者忠誠度之間關係的實證研究部分。我期待這裏能夠看到詳細的研究方法、數據分析過程以及研究結果的呈現。最後，作者很可能會基於研究結果，提齣具有實踐指導意義的建議，並對未來研究方嚮進行展望。這種循序漸進、層層遞進的結構，能夠幫助讀者清晰地把握整個研究的脈絡，從而更深入地理解作者的觀點。這種嚴謹的結構，也反映瞭作者在學術研究上的嚴謹態度。