体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黄谦 等 著

图书标签:

• 体育健身
• 休闲服务
• 服务质量
• 消费者忠诚度
• 市场营销
• 消费者行为
• 健康管理
• 休闲经济
• 体育产业
• 关系研究

出版社： 中国社会科学出版社

ISBN：9787516156537

版次：1

商品编码：12025362

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：182

字数：176000

内容简介

　　本书是国家社科基金项目（09XTY002），评估结果“优秀”。本研究对以往的相关研究进行了有效的拓展，从中国体育健身休闲市场的服务质量开始，结合消费者满意、信任、承诺和消费者忠诚度等因素以及变量间的相互关系，建立了一个适合中国健身消费市场的有关服务质量与消费者忠诚度的整体性研究框架，提出了研究假设。通过两次较大规范的问卷调查和数据收集，并采用了因子分析、结构方程模型等统计方法检验了所提出的假设，实现了对原来理论的补充和拓展，发现了一些新的现象。本研究做出了一定的学术创新，对体育健身休闲行业及至整个体育产业行业都有较高的社会价值。

作者简介

　　黄谦，博士，三级教授，博士生导师。入选国家体育总局中青年专业技术人才百人计划，西安体育学院学术腾飞带头人。在国内外核心学术期刊发表论文近40篇，主持完成1项国家社会科学基金，2项国家自然科学基金，1项国家博士后科学基金和3项省部级课题，1项研究成果获得省级科学成果二等奖，1项成果获省高等学校人文社会科学研究成果一等奖，并完成学术著作2部。同时作为国际体操联合会的蹦床国际级二级裁判，多次代表中国执裁世界运动会、世界锦标赛、世界杯等大型国际赛事，并参加了北京奥运会和广州亚运会的体操蹦床的赛事组织和执裁工作。

《悦动身心：都市生活中的健康脉搏与情感联结》 内容概要： 本书深入剖析了现代都市人在快节奏生活下，对身心健康日益增长的需求，以及体育健身休闲产业在满足这些需求中所扮演的关键角色。我们不再将体育健身简单视为一项体能训练，而是将其提升到一种生活方式，一种能够滋养心灵、重塑自我、连接社群的丰富体验。本书旨在勾勒出一幅全面而生动的都市健康图景，探讨如何在繁忙的日程中找到属于自己的“悦动”时刻，并通过一系列深入的案例分析，揭示了优质的体育健身休闲服务如何能够转化为消费者持久的情感归属与品牌忠诚。 第一章：都市的呼吸——现代生活下的身心困境与健康渴望 在钢铁丛林中，我们感受着前所未有的压力与焦虑。长时间的伏案工作、信息爆炸的洪流、社会竞争的无形枷锁，都在悄然侵蚀着我们的身心健康。本书开篇将聚焦于现代都市人在这种环境下所面临的普遍困境：亚健康状态的蔓延、精神压力的累积、社会连接的疏离感。我们探究了都市人在健康认知上的转变，从被动接受健康问题，到主动寻求改善方案，对更高品质生活方式的渴望日益强烈。本章将通过对社会学、心理学和健康学相关理论的引用，阐述为何体育健身休闲已不再是少数人的奢侈品，而是大多数人应对现代生活挑战的必需品。我们将探讨不同年龄层、不同职业群体在健康需求上的细微差异，以及这些需求如何驱动着市场的演变。 第二章：动静之间——体育健身休闲产业的多元化图景 体育健身休闲产业并非铁板一块，而是一个充满活力、不断细分的广阔领域。本章将为您呈现这个产业的丰富面貌，从传统的健身房、运动场馆，到新兴的户外运动俱乐部、瑜伽工作室、舞蹈中心，再到与科技深度融合的智能健身设备和线上健身平台。我们将深入解析不同业态的特点、目标客户群体以及它们所提供的核心价值。 传统运动与竞技： 探讨足球、篮球、网球、游泳等经典运动在都市中的发展现状，以及专业化场馆和业余联赛如何满足不同层次的需求。 健身潮流与健康管理： 聚焦于健身房的多样化课程（力量训练、有氧操、普拉提、瑜伽等），以及其在塑形、减压、康复等方面的作用。我们将分析不同健身模式（私教、团课、自由训练）的优势与劣势。 户外探索与自然治愈： 描绘徒步、露营、攀岩、骑行等户外活动在都市近郊的兴起，以及它们如何满足人们亲近自然、释放天性的需求。 身心平衡与艺术表达： 关注瑜伽、普拉提、太极、舞蹈等强调身心连接的运动形式，以及它们在提升柔韧性、专注力、情绪管理方面的独特价值。 科技赋能与智慧健身： 探讨智能穿戴设备、健身App、VR/AR健身等新技术的应用，以及它们如何打破时空限制，提供个性化、数据化的健身体验。 本章力求呈现一个全面、立体的产业视角，为读者构建起一个清晰的行业认知框架。 第三章：超越“汗水”——服务质量的核心要素剖析 将体育健身休闲转化为持久的消费者忠诚，绝非仅仅依赖于运动本身。本章将深入探讨构成“服务质量”的核心要素，这些要素共同塑造了消费者的整体体验，并直接影响其满意度和忠诚度。 硬件设施与环境氛围： 探讨场馆的清洁度、设备的先进性与维护状况、空间的舒适度、音乐与照明的搭配等。一个良好的环境能够直接提升用户的感官体验。 专业团队与个性化指导： 强调教练、培训师、咨询师的专业资质、教学能力、沟通技巧以及能否提供个性化的运动方案和健康建议。一对一的指导和量身定制的计划是提升价值感的关键。 课程设计与创新性： 分析课程的科学性、趣味性、多样性以及能否紧跟潮流，满足不同人群的需求。富有创意和挑战性的课程能够持续吸引用户。 会员管理与社群构建： 探讨会员服务的便捷性（预约、支付、信息通知）、会员活动的丰富性（主题派对、比赛、讲座），以及如何营造积极、友好的社群氛围，让会员感受到归属感。 文化与价值观的传递： 优秀的服务提供者不仅仅是提供运动场所，更是在传递一种健康的生活理念和积极的价值观。这种情感上的共鸣是建立深层连接的基石。 科技应用与用户体验： 探讨如何利用科技提升服务的智能化水平，例如智能预约系统、个性化训练推荐、线上社群互动等，从而优化整体用户体验。 本章将通过大量的案例分析，展示不同优秀服务提供者是如何在这些维度上做到极致，从而赢得消费者的青睐。 第四章：从“喜欢”到“依赖”——消费者忠诚度的驱动机制 消费者忠诚度并非一蹴而就，而是经过一系列心理和行为过程逐步建立起来的。本章将深入剖析驱动消费者忠诚度的关键因素。 满意度是基础： 强调服务质量的卓越表现是消费者满意度的首要前提。高满意度能够带来重复消费的意愿。 情感联结是升华： 探讨消费者与品牌或服务提供者之间建立的深层情感联系。这包括对品牌文化的认同、对服务人员的信任、在社群中获得的温暖与支持。 价值感知是核心： 分析消费者对所获得价值的整体感知。这不仅仅是运动本身的价值，还包括健康改善、社交满足、精神愉悦、自我提升等多元价值。 信任与可靠性是保障： 强调服务在一致性、专业性、安全性等方面的表现，能够逐步建立消费者的信任感。 转换成本与惯性： 探讨消费者在更换服务提供者时所面临的成本（时间、金钱、精力）以及形成的消费惯性。 口碑传播与推荐意愿： 分析忠诚的消费者如何成为品牌的“传播大使”，通过口碑推荐吸引更多新用户。 个性化体验与惊喜： 探讨如何通过个性化服务和出乎意料的小惊喜，进一步巩固消费者的忠诚度，使其感受到被重视。 本章将通过实证研究和理论探讨，揭示情感、信任、价值感知等因素在形成消费者忠诚度中的重要作用。 第五章：共生共赢——构建可持续的体育健身休闲服务生态 本书的最后一章将着眼于未来，探讨如何构建一个可持续发展的体育健身休闲服务生态系统。 企业责任与社会价值： 强调企业在推动全民健身、提升国民健康水平、促进社会和谐方面的责任。 技术创新与服务升级： 展望科技在体育健身休闲领域的未来应用，以及如何通过技术不断提升服务质量和用户体验。 跨界合作与模式创新： 探讨体育健身休闲产业与其他产业（如旅游、健康管理、科技、文化）的融合，以及由此产生的创新商业模式。 用户参与与共创： 强调让消费者更积极地参与到服务的设计与改进中，形成一种共创的生态。 政策引导与行业规范： 探讨政府在推动产业发展、规范市场行为、保障消费者权益方面的作用。 《悦动身心：都市生活中的健康脉搏与情感联结》不仅是对体育健身休闲产业现状的梳理，更是对未来健康生活方式的深度探索。本书旨在为读者提供一个全新的视角，去理解和体验体育健身休闲所带来的超越生理的价值，并为相关从业者提供宝贵的洞察与启示，共同推动这个充满活力的产业迈向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，从我初步翻阅的几页来看，就给我留下了深刻的印象。它并非那种枯燥乏味的学术论文集，而是用一种清晰、流畅且富有逻辑的笔触，将复杂的概念和理论娓娓道来。我发现，作者在遣词造句上十分考究，既保持了学术研究的严谨性，又融入了对现实市场的高度关注，使得文字充满了生命力。比如，在论述服务质量的某个维度时，作者可能会引用生动的案例，让我们这些读者能够感同身受，仿佛亲身经历了那种服务场景。我尤其欣赏作者在构建论证时所展现出的条理清晰，每一个观点都建立在前一个观点的基础上，层层递进，逻辑严密，让人不易产生混淆。同时，作者似乎也懂得如何运用一些比喻和类比，来化解抽象的理论，让它们变得更容易理解和消化。这种写作方式，对于想要深入了解某个领域，但又非专业研究人员的读者来说，简直是福音。它没有故弄玄虚，也没有卖弄概念，而是真正地在传递知识，分享见解，这让我对这本书的后续阅读充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我深刻体会到作者对于体育健身休闲市场的深刻洞察。作者并没有将这个市场简单地视为一个同质化的整体，而是敏锐地捕捉到了其内部的细分特点和动态变化。我猜想，作者可能会对不同类型的健身场所（如大型连锁健身房、精品工作室、线上健身平台）、不同年龄段的消费者（如青少年、中年、老年）、以及不同健身目的（如塑形、减压、社交）的消费者的需求和偏好进行区分，并进一步分析服务质量对他们忠诚度影响的差异化机制。这种精细化的分析，对于制定针对性的市场策略至关重要。我期待书中能够出现对一些新兴的健身趋势（如功能性训练、搏击操、瑜伽的多元化发展）的探讨，以及这些趋势下服务质量如何影响消费者选择和忠诚度的具体案例。作者的这种宏观视野与微观洞察的结合，使得本书的内容具有极强的现实指导意义。

评分☆☆☆☆☆

当我翻阅这本书的章节标题时，我立刻被其中一些充满研究深度和前瞻性的标题所吸引。例如，“服务质量的感知评价与消费者情感连接研究”、“消费者对体育健身休闲服务的期待与忠诚度驱动因素探析”以及“个性化服务在构建消费者忠诚度中的作用机制研究”等等。这些标题不仅精准地揭示了研究的核心内容，更透露出一种对问题本质的深刻追问。我能够想象，作者在撰写这些章节时，一定进行了大量的文献回顾和理论梳理，力求在学术研究的前沿基础上，提出具有创新性的见解。特别是关于“情感连接”和“期待”这些更深层次的消费者心理研究，我期待书中能够提供一些新的理论视角或实证发现。作者敢于挑战复杂的研究课题，并以如此清晰的逻辑来呈现，这让我对本书的学术价值充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我之所以对这本书如此期待，还源于我对体育健身休闲产业未来发展的深刻关注。这是一个充满活力和潜力的市场，但同时也面临着激烈的竞争和消费者需求的多样化。我希望通过阅读这本书，能够更清晰地理解当前市场环境下，服务质量对于企业生存和发展的重要性。我猜想，书中可能还会探讨一些关于如何通过创新服务来提升消费者忠诚度的新思路，例如，利用大数据分析来提供个性化运动方案，或者通过社群运营来增强会员之间的互动和归属感。我期待作者能够为我们这些行业内的探索者提供一些启发性的思考，帮助我们在这个快速变化的时代找到可持续发展的道路。这本书不仅仅是一项学术研究，更可能是一份洞察未来趋势的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的触动，是它在探讨理论的同时，展现出的对实践问题的深度关注。我能够感受到作者并非是坐在书斋里的理论家，而是真正地深入到体育健身休闲市场的“一线”。我猜想，作者可能通过大量的案例研究，如对某家健身房会员流失率的分析，或者对某个运动俱乐部的顾客满意度调查，来佐证自己的观点。这些案例的呈现，极大地增强了本书的说服力和可读性。我特别期待书中能够提供一些具体的、可复制的成功经验，比如，某家健身房是如何通过改进其课程设计来提升会员粘性的？某家运动装备零售商是如何通过优化其线上线下服务来赢得顾客的长期信任的？这些接地气的分享，对于我们这些在市场一线摸爬滚打的从业者来说，无疑是宝贵的财富。作者将理论研究与实际应用无缝对接，这正是本书最闪光的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计，在我看来，是相当严谨而富有逻辑的。我猜想，本书的开篇部分，很可能对体育健身休闲市场的宏观背景、发展现状以及研究的必要性进行了详尽的阐述。随后，可能会深入到理论基础的梳理，对相关的核心概念进行界定和解释。接着，便是本书的重点，即服务质量与消费者忠诚度之间关系的实证研究部分。我期待这里能够看到详细的研究方法、数据分析过程以及研究结果的呈现。最后，作者很可能会基于研究结果，提出具有实践指导意义的建议，并对未来研究方向进行展望。这种循序渐进、层层递进的结构，能够帮助读者清晰地把握整个研究的脉络，从而更深入地理解作者的观点。这种严谨的结构，也反映了作者在学术研究上的严谨态度。

评分☆☆☆☆☆

我对于本书作者在理论框架构建方面的功力，有着相当高的评价。从我的初步印象来看，作者不仅仅是简单地罗列理论，而是将不同的理论模型巧妙地融会贯通，形成了一个独特且具有创新性的分析框架。我猜想，作者可能在借鉴了经典的消费者行为理论、服务营销理论，以及关系营销理论的基础上，根据体育健身休闲市场的特殊性，进行了大量的本土化和创新性改造。特别是关于“服务质量”和“消费者忠诚度”这两个核心概念的界定和测量，我期待书中能够提供一套严谨且可操作的测量工具或问卷设计思路。这对于我们进行实际的市场调研和效果评估具有至关重要的意义。我设想，作者可能会将服务质量分解为多个维度，比如有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性，并进一步探讨这些维度在体育健身休闲市场中的具体表现形式，以及它们与消费者忠诚度之间存在的非线性关系。这种深度和广度，都让我对作者的学术造诣充满了敬意。

评分☆☆☆☆☆

本书的作者在参考文献的引用方面，想必也是非常严谨和专业的。我能够想象，在本书的每一个研究论断背后，都可能支撑着大量权威的学术文献。从最初的理论梳理，到中期的实证研究，再到最后的观点阐释，作者很可能参考了国内外顶尖学者在该领域的研究成果。我期待看到作者能够引用一些具有里程碑意义的经典文献，同时也关注到最新的研究动态和前沿理论。这种对学术传统的尊重和对新知的拥抱，使得本书的论证更具说服力。对于我这样的读者来说，通过参考文献，不仅能够了解作者的研究基础，还能够拓展自己的阅读视野，发现更多相关的优秀学术资源。作者严谨的学术态度，通过对参考文献的精心选择和引用，得到了充分的体现。

评分☆☆☆☆☆

我至今仍然清晰地记得初次接触这本书时的那种心情，一种混合着好奇与期待的复杂情感。我当时正面临着一个关于如何提升顾客复购率的困惑，在众多的书籍中，正是这本书的标题——“体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系研究”——像一盏明灯，瞬间击中了我的痛点。我反复阅读了书名，脑海中开始勾勒出它可能包含的内容：也许是深入的市场调研报告，也许是对行业内成功案例的深度剖析，又或者是作者基于扎实理论构建的分析框架。我能够想象到，本书的作者一定花费了大量的时间和精力，深入到体育健身休闲的各个细分领域，从高端会所到社区健身房，从新兴的运动App到传统的体育培训机构，进行了细致入微的观察和数据收集。我特别期待书中能够提供一些具有可操作性的建议，比如，哪些服务环节的提升最能直接影响到消费者的满意度和忠诚度？是更专业的教练指导，还是更舒适的环境设施？亦或是更贴心的个性化服务？我甚至猜想，作者可能会提出一套量化的指标体系，来衡量服务质量并预测消费者忠诚度的变化趋势，这对于我这样的从业者来说，无疑是价值连城的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，采用了一种柔和而有力的视觉语言，主色调是那种仿佛能让人联想到阳光穿透树叶间隙的暖黄色，与深邃的蓝色渐变相互衬托，营造出一种既充满活力又不失沉稳的专业氛围。文字部分，“体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系研究”这几个字，排版精巧，字体选择上既有现代感又不失学术的严谨，仿佛在邀请读者一同探索一个充满无限可能性的领域。我特别喜欢封面上那些细微的纹理，像是运动场上的跑道痕迹，或是健身器材上细密的纹路，这些细节的处理，都预示着本书内容并非空泛的理论堆砌，而是建立在对实际市场环境深入洞察的基础之上。拿到手中，纸张的触感也很棒，略带哑光的质感，翻阅时不会有刺眼的反光，长时间阅读也不会觉得疲劳，这对于一本可能需要反复查阅的学术专著来说，是极其重要的考量。书脊的设计也十分简洁大气，方便在书架上快速找到它，上面的作者和出版社信息清晰可见，传递出一种可靠和专业的信号。整体而言，这本书在外观上就成功地吸引了我，它不仅仅是一本书，更像是一件经过精心打磨的艺术品，充满了对内容本身的尊重和对读者的诚挚邀请，让人迫不及待地想要揭开它神秘的面纱，一探究竟。