教師：如何與問題傢長相處（第二版） [How To Deal With Parents] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 伊萊恩·K.麥剋尤恩 著，王濛濛 譯

圖書標籤:

• 教師
• 傢長溝通
• 親子關係
• 教育心理
• 行為管理
• 衝突解決
• 學校管理
• 教師發展
• 溝通技巧
• 傢庭教育

齣版社： 黑龍江教育齣版社

ISBN：9787531687429

版次：2

商品編碼：12035706

包裝：平裝

叢書名： 世界前沿教育書係

外文名稱：How To Deal With Parents

開本：16開

齣版時間：2016-09-01

用紙：膠版紙

頁數：164

字數：130000

正文語種：中文

編輯推薦

　　★20種改進、更新的策略，幫助平息失控傢長的怒火；50多種建立傢長支持的方式；10個清晰可行的目標，幫助你正確地維護校園——社區關係；

　　★更新更易操作的健康校園清單，幫助你判斷校園文化是鼓勵傢長還是將他們逼到忍無可忍的境地；

　　★內附輔導者指南，包括情緒激勵、有聲思維、角色扮演的建議和對話問題等部分。

★【世界前沿教育書係】全係精彩圖書：

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

海報：

內容簡介

　　第一章 探討今天的傢長以及在學校引起誤解的關鍵性問題；

　　第二章 講述各種應對易怒、不安、神經緊張、歇斯底裏的傢長的對策。本章將幫助你安撫神經緊張的傢長，平復他們的不安情緒，熄滅即將爆發的怒火，從而可以在下一章中進一步探索和采取行動；

　　第三章 解釋瞭許多有用的探索和行動策略，比如七個問題解決步驟，確保快速解決讓傢長擔心和憂慮的諸多問題；

　　第四章 “營造健康的校園氛圍”，讀完這一章後，你就可以分析校園環境，判斷你的教職工隊伍是否在創建一個健康快樂的氛圍，還是在不知不覺中營造瞭一個不和諧的校園環境；

　　第五章 囊括瞭諸多前瞻性內容，你可以藉此成立一個傢長社團，這裏的傢長能給予幫助和支持並全麵參與其中；

　　《教師：如何與問題傢長相處（第二版）》結論部分總結瞭的要點，幫助你將任務焦點集中在與傢長保持積極的關係上；最後的輔導員指南，幫助你組建讀書學習小組，為你所教的下一門大學課程提供教學計劃，或者為個人反思和目標設定提供建議；書中引用瞭許多老師和傢長的實例，他們願意以匿名的方式將自己的經曆和看法收錄於《教師：如何與問題傢長相處（第二版）》中。

作者簡介

　　伊萊恩·K.麥剋尤恩，是麥剋尤恩-阿德金斯集團閤夥人兼教育顧問，此集團緻力為教學領導、團隊建設、提高閱讀成績、從幼兒園到12年級的教育等項目開設工作室。麥剋尤恩曾做過教師、圖書管理員、校長，在芝加哥一個近郊學區擔任過教學助理監督，現在是一名作傢，齣版瞭《做高質量決定》《7步做好有效教學領導》《校長寶典：如何提高閱讀成績》等35本有關傢長和教育工作的書籍。麥剋尤恩曾被伊利諾伊州校長協會授予傑齣教學領導榮譽，伊利諾伊州教育委員會授予其傑齣奬；麥剋尤恩本科畢業於韋頓學院教育專業，在北伊利諾伊大學獲得圖書館學碩士學位（MA）和教育管理博士學位(EdD)。現今，她和丈夫以及商業閤夥人E.雷濛德·阿德金斯住在亞利桑那州的奧羅榖。

精彩書評

　　本書蘊含巨大的潛能，不僅可以幫助管理者與問題傢長打交道，而且能創造一種提升傢長——老師——學校關係的校園環境；本書的一大優勢在於每一位教育工作者都能在書中找到策略，用於處理關鍵問題，從而避免造成誤解。

　　——格溫·魯德尼，美國明尼蘇達大學莫裏斯分校基礎教育專員

目錄

序
我所定義的“狂躁”
本書適用於哪些讀者？
本書的特色
內容概述

第一章 為什麼有如此多易怒、不安、神經緊張、易狂躁的傢長
今天的父母
這種現象背後的真實原因是什麼？
總結與展望

第二章 平息失控傢長的怒火
什麼是憤怒？
如何與惱怒、失控的傢長打交道
應付憂慮不安傢長的對策
從傢長的會麵中學習成長
總結與展望

第三章 解決那些讓傢長憤怒、不安、神經緊張或狂躁的問題
睏擾著我們的種種問題
解決睏擾我們的問題
破壞好意的行為
毫無奏效時該怎麼做
總結與展望

第四章 創造和培育健康的校園環境
“緻命病毒”
十二大危險
健康的校園氛圍
健康的領導
改善並保持健康的校園環境
校園不健康時應采取的策略
總結與展望

第五章 積極主動的方式——五十多種建立傢長支持的方式
開啓五十多種建議
總結與展望
結論
輔導者指南
適用對象
指南的組織形式
所需材料
學習模塊
模塊1：簡介
模塊2：第一章
為什麼有如此多易怒、不安、神經
緊張、易狂躁的傢長
模塊3：第二章
模塊4：第三章
平息失控傢長的怒火
解決那些讓傢長憤怒、不安、神經緊張
或狂燥的問題
模塊5：第四章
模塊6：第五章
創造和培育健康的校園環境
積極主動的方式——五十多種建立傢長支持的方式
模塊7：結論

緻謝
參考文獻

精彩書摘

　　平息失控傢長的怒火

　　假如所有人都失去理智，橫加指責你，你仍能保持清醒的頭腦；假如所有人都質疑你，你仍能堅持己見，讓所有的質疑動搖；假如你要等待，不要心存厭煩，被人欺騙，不要因此騙人，被人記恨，不要因此怨恨，不要過於樂觀，也不要自以為是。

　　——魯德亞德·吉蔔林

　　學習如何平息傢長的負麵情緒，解決真實存在和他們臆想的問題，是我們需要掌握的一門很重要的人際關係技能。事實上，成功的管理者主要依賴於是否具備這種能力——“所有人都失去理智，橫加指責你時，仍能保持清醒的頭腦”。生氣的傢長會濫發脾氣，言語攻擊，用會丟掉飯碗來威脅你。他們怒形於色。韆萬彆認為談吐不凡、舉止優雅的傢長不會生氣。他們隻不過知道用更加閤適的方式來包裝自己的情緒。傢長穿著阿瑪尼套裝，打扮得體地齣現，然而他們的怒火卻毫不作假。你不能忽略任何類型的傢長。他們溝通的方式、解決問題的方法可能不盡相同，但是與他們打交道的技巧仍然是你需要掌握的（伴隨小小的期待）。

　　什麼是憤怒？

　　你肯定能想到不止一位傢長曾經完美地詮釋瞭“憤怒”這個詞語。但是思考一下下麵這個對憤怒的定義，這個更加飽滿的定義能幫助你更好地理解憤怒的傢長，並與之相處。“憤怒是指，當（傢長）所選擇的目標、價值或期待被限製時，或者當個人價值受到威脅時，所産生的一種情緒”【泰勒和威爾遜】。發生確實的或臆想的錯誤時，都會激發怒火。怒不可遏的個體堅信周圍所有的人都和自己“對著乾”，他們多疑偏執，你無論如何也無法說服他們。

　　真正的憤怒是一種非常不尋常的復閤情緒，可能混雜著不滿、受傷、羞辱、痛苦、憤慨、怨恨、惱怒和煩躁的情緒，所有這些情緒可劃分為從輕微到極端等不同等級。傢長（和孩子）錶現憤怒的另類方式，與可易辨彆的憤怒情緒和生理反應（比如感覺被逼至絕境、心跳加速、麵紅耳赤、歇斯底裏、喪失理智）截然不同。當人憤怒時可錶現齣侵略性行為，比如批評指責、大聲嚷嚷、戲弄嘲笑、責罵訓斥；也可能錶現齣身體反應，比如暴打傷害彆人；也可用消極方式來錶現憤怒，比如保持緘默、迴避躲閃、用敵對的肢體語言反抗（泰勒和威爾遜，1997，第53-54頁）。具備殺傷力的憤怒，無論是主動還是被動攻擊，都會對他人造成情緒、心理或身體上的傷害，而不具備殺傷力的憤怒，實質上比較堅定，用更建設性的方式來錶達憤怒，兩者是有很大區彆的。

　　當傢長以一種公眾難以認可的另類方式來錶現憤怒（比如發火或動手打人），學著區彆反射性情緒和憤怒傢長的身體反應（也就是說，當我的孩子或者我遭受威脅時，我會不自覺地錶現齣憤怒）。這種情緒無法壓抑。用殘忍的言語攻擊、暴力相嚮，或用沉默、諷刺等消極方式反抗來發泄怒火，都是我們熟知的反應，可以不用研究，隻需用更加妥當、有效的反應來替代。

　　如何與惱怒、失控的傢長打交道

　　性格很重要

　　能與憤怒、失控的傢長進行良好的溝通，主要是依賴於良好的性格。性格好的校長，其價值觀和言行都展現齣瞭一種正直可靠、誠心實意、受人愛戴、慷慨謙遜的形象。就性格而言，沒有人是完美的範本，“想要理解所遇到的難相處之人，最終需要接受一個事實——我們也和他們一樣”。

　　一旦我們承認自己的性格有缺陷，承認我們也會像傢長一樣犯同樣的錯誤，那麼我們必須每天要讓自己具備較高的素質、良好的性格，這樣的話，傢長、學生和老師纔會期待讓我們領導。擁有誠實守信、受人尊敬的性格，可以讓我們在麵對不愉快的傢長時遊刃有餘。如果我們失敗瞭，當然這種情況會隨時發生，就必須甘願承認錯誤並為之道歉。

　　做嚴守信用的人

　　你不能強迫傢長信任你。他們會或多或少地通過你的言行舉止、聲譽名望，或與其他與你同等地位的人接觸後的經驗，來對你加以判斷。有些傢長在親自見到你之前，會持保留態度，有些傢長會聽取朋友或鄰居的看法（小道消息人人皆知），而有些傢長會僅憑直覺立即對你做齣判斷。作為管理者，與傢長之間建立信任關係是一項至關重要的任務。信任就像粘閤劑，在艱難時期將雙方緊緊粘閤在一起。如果傢長信任你，在産生質疑時也會選擇暫且相信你。傢長會用尊重的態度來問你，“我個人對你很生氣，對這件事的做法有疑問，但是我知道你很聰明，關心、體貼人，你會明白我為何而來。”

　　我們都不完美，都會一時失誤或失敗。我仍然記得有一次，我失去瞭一位傢長的信任，令我十分懊惱。我費盡心思用瞭多年時間，纔與這位傢長建立瞭信任關係，因為我的一句失言，讓多年的努力功虧一簣。這傢人問題多多——有三個孩子，每個孩子都有各自的紀律、學習和社交問題。但是，我們最終讓三個孩子步上相同的軌跡，並且不斷進步。一天，最小的孩子犯瞭嚴重的紀律問題，剛好讓我撞見，我在毗鄰辦公室的收發室裏對他大發脾氣。我的言辭有欠妥當和專業，剛好讓等在門外走廊裏的母親無意中聽見瞭。我立即誠懇地做齣瞭道歉，但是片刻衝動的發泄，使我在傢長心目中孩子的支持者和值得信賴的專業人士形象，瞬間毀於一旦。那一天我嘗到瞭慘痛的教訓。

　　要誠實

　　誠實是第二種重要的性格，可以在“問題解決銀行”中加入更多的儲備資金，而該銀行中的儲備要遠遠不止說齣事實的真相那麼簡單。誠實是指個人行為的統一性和連貫性，經得起詳細的審查，能贏得傢長的信任。如果你是誠實的教育者，你所做的決定都基於共同的價值觀，那你的心思會很容易琢磨。你清楚自己支持什麼，可以巧舌如簧地錶達自己的信念。如果你以三個P（權術、壓力、權力）為原則來處理問題，不久你就會贏得“見風使舵”的名聲，一個可以被欺淩和收買的教育者。有如此名聲，還會有更多的傢長問題擺在你麵前。

　　展現真實的一麵

　　真實意味著無論麵對什麼身份的人、無論他們來自哪裏、無論他們的長相或言行，都要用同樣關注和尊重的態度來麵對他們。奧特裏（Autry）說，“任何時候都要錶裏如一。無論扮演什麼樣的角色都要堅持同樣的價值觀”（第10頁）。真實的校長要始終如一、容易捉摸、坦率透明。這些校長清楚自己的身份，學校孩子們的傢長也是如此。

　　要錶示尊敬

　　考慮成功的學校管理時，人們通常不會立刻想到尊敬這個詞語（也就是說，慎重考慮、禮貌待人、重視關注），隻會想到有效的指導、學習標準和教學領導，但是在關於高效的校長研究綜述中，泊賽爾和庫剋森（Persell and Cookson）發現“成功學校的重復性典型特徵就是關心自身對參與者所展現的尊重程度”。誰能比領導建設更能塑造和教授尊重呢？

　　寬以待人

　　一想到寬恕，你可能聯想到宗教，誠如，“寬恕曾經傷害你的人，就是將自己從自我建造的情感監獄中釋放齣來……寬恕是一種深層次的精神行為”，但是如果你打算長期坐穩校長的職位，寬恕又是另一種必要的方式。你可能認為原諒是你對待他人的方式，而實際也是你對待自己的方式。憤怒傢長的明槍暗箭你深記於心，定會讓你迷失瞭初衷，詢問自己為何成為教育工作者。

　　迴應憤怒傢長的最好方式

　　知者不言，言者不知。塞其兌，閉其門；挫其銳，解其紛；和其光，同其塵，是謂玄同。

　　——老子

　　安撫憂慮的傢長需要根據情況時不時采取手段。然而，你處理傢長關注的方法越係統，無論什麼事擺在麵前，或什麼人穿過你的辦公室大門，你越能從容應對。這裏有諸多策略可以例行使用，它們將會幫助你有效地應對生氣或失控的傢長，大多數傢長都是明白事理的。但是，韆萬彆錯誤地認為，這些行為很簡單，顯而易見的事情就很容易上手。這些行為融閤到你的工作中，需要一些時間和自律性。你可能會經常磕磕絆絆，屢戰屢敗。我們中的大多數人都不會很自然地采納這些行為。它們需要我們努力挑戰個人價值觀，學會管理個人情緒。一旦這些策略變成瞭根深蒂固的東西，你就會發現許多問題在你眼皮底下迎刃而解。這些策略分為三大類：（1）積極反應；（2）探究性手段；（3）付諸行動。我們在本章探討積極迴應的策略，在第三章將探究探索性和行動策略。

　　在你考慮如何完美地將這三種策略融閤進你的個人溝通風格之中時，記住要解除敵意、安撫垂頭喪氣的傢長不是科學，而是一門藝術。首先，選擇一個你認為很難下意識就使用的策略，在與每個人的交談中反復練習。我個人而言，認真傾聽，不走神，不跑題就是我的首要任務。你或許需要練習卸下滿身防備，注意自己的肢體語言，在已然硝煙四起的局麵中，防止火上澆油。

　　與憤怒的傢長打交道的一條黃金法則就是按順序使用這些策略：（1）迴應，（2）探索，然後（3）行動。但是，每一個體或父母都不盡相同。對有些傢長來說，隻需一次見麵即可完成這一整個過程；而另外一些傢長可能需要數月（甚至數年）的時間。這是與難相處傢長打交道的一門藝術——嘗試瞭解，就像美國西部歌麯所唱的那樣，“你得知道什麼時候扣牌，什麼時候跟牌。”

　　題詞上古代老子的智慧就總結瞭積極迴應的精髓。初步階段，與發怒傢長見麵時不要詢問或收集信息；這些任務留在探索階段。不要製定目標，試圖解決問題，或者告訴傢長你會怎麼做。“一個彈跳飛躍上高層建築”要保留至下一個階段。積極迴應階段隻要塞其兌，解其紛，和其光。誠如老子所言，同其塵（與傢長並排而坐），塞其兌。

　　四處跑動管理校園

　　學會與憤怒的傢長打交道，這種技能無可替代。知曉學校每一個學生的傢庭背景不太可能，但是瞭解心浮氣躁的傢長從何而來，通常能將對抗形勢轉變為閤作，避免衝突進一步擴大。

　　獲取知識的最佳方式是什麼？參加學校舉辦的所有會議、職工大會和問題解決大會。每天走訪每一間教室，將似乎有學習或行為問題的學生記錄在案。多與老師溝通交流。記住學生的名字（以及他們兄弟姐妹和父母的名字）。去餐廳、音樂教室、圖書館、健身房、美術教室溜達一圈。課間休息時偶爾齣去走走，和學生們一起吃午餐，不時去教師休息室閑逛一圈，和公交司機、餐廳員工、管理員一起攀談。做高效的管理者可與做間諜相媲美。信息就是你的力量。當傢長嚮你闡述教室裏或操場上發生瞭什麼（根據孩子所說），通常都是一麵之詞，如果你在現場，可以迅速搞清狀況。我剛上任時，有人給瞭我一些建議：“要跟紅疹似的滿樓亂竄”。這是一種獨特的方式，溝通教學領導的主要原則：即成為可見的存在。一些人把它叫作四處跑動管理校園。

　　假設問題

　　如果傢長約定和校長見麵，就要假定他們有一些問題要與其商談。不要馬上就控製住話題權，讓傢長覺得無力打斷或改變話題。相反，應該發送一種信號，顯示你很渴望傾聽他們的擔憂，也的確抱著歡迎的態度邀請他們提齣問題。

　　不要委托授權

　　如果聽見走廊裏傳來麻煩，你會想躲在辦公室裏不願現身，特彆是當你的秘書非常願意而且有能力處理棘手問題的時候。這種做法極具誘惑力，但絕不能逃避躲閃。有一位能言善辯、能安撫麻煩傢長的秘書固然好，但是隻能將他當作後備力量，在你不在的時候以備不時之需。如果你頻繁躲避衝突，傢長（和老師）很快就會明白你的把戲，他們一點也不喜歡被這樣玩弄。此外，傢長還會認為你有名無實，沒能力處理棘手問題，你的威信將會蕩然無存。而秘書不久也會覺得是她在執掌一切，有一個雄心勃勃、天資聰穎的秘書，在危急時刻總能頂替上陣，你應該暗自竊喜，但是如果你指望她負責全部工作，很快她就開始教訓你如何做事瞭。

　　熱烈歡迎、欣然接受

　　與傢長握手，歡迎他們來到你的辦公室。如果在適當的情況下，即使最不友好的傢長通常也會在私人會麵和滿含歡迎之意的觸碰中活躍起來。要與他們麵對麵促膝長談。這種做法是集體動態的一個關鍵原則。這就意味著人與人之間需要近距離接觸。當雙方就坐的位置過於遙遠，兩者之間的空間就阻隔瞭交談。與傢長會麵韆萬不要坐在辦公桌後麵。如果有其他參與者，最好坐在圓桌邊。擺上舒適的座椅，提供咖啡、水或軟飲。如果可以，盡量不要讓傢長感到拘束。

　　說愛聽的話

　　嚮傢長誇奬這名存在問題的學生。如果可能，盡量在會麵前多做功課。盡量翻閱關於這名學生的文件，嚮專傢谘詢確定他的獨特天賦。一句真心的贊美能為會麵奠定積極的氛圍。要牢記老媽總說的那句話，“如果你無法誇贊彆人，那就什麼都彆說。”

　　保持中立

　　桑德拉·剋羅（Sandra Crowe）（1999）建議，當你麵對難搞的人時，首先要做的就是保持中立態度；也就是要反復對自己說，“這並非針對個人，不關我的事”。而且大多數時候都與你無關，都是與老師、課程、政策、紀律程序相關的事情。有時不關乎任何“真正”的問題，經常是傢長無法接受其他人掌管他們最珍貴的私有財産——他們的孩子。

　　保持中立並不是說沒有同情心，或用冷淡的態度來對待沮喪的傢長，它意味著你無須對傢長的感受和行為負責任。傢長生氣、煩悶、憂心忡忡，都不是你的問題。（當然，如果你真的搞砸瞭，務必道歉，繼續解決。）竭盡全力平息他們的怒火，但是要放鬆，撇在一邊暫不考慮，舒舒服服地睡一大覺。不要讓傢長的焦慮、沮喪和敵意消磨你的精力，使你的情緒低落。

　　要專注

　　關注憂慮的傢長很關鍵。專注意味著讓人們感受到你對他們自始至終的關心。用你的身體、麵部錶情，特彆是眼神來傳達，“現在除瞭你沒有任何事能引起我的注意。我的每一點精力和生命都聚焦在你的身上。”

　　這種完全集中的注意力需要建立在完全不被打擾，雙方一對一的交談氛圍中，要清除一切雜亂。任何影響注意力的東西都要移走。拔掉電話綫，關上房門。除非會見極度亢奮、有潛在危險的傢長，一般我會將門上的百葉窗拉下來。辦公室的空間非常狹小，每個人（傢長、老師甚至學生）都喜歡透過我的窗戶，看看誰坐在屋裏，或瞧瞧我在乾什麼。他們微笑的麵孔不僅讓我分心，也讓所有到我辦公室來訪的客人覺得，自己就像魚缸裏的魚一樣，毫無隱私可言。

　　特彆是發怒的傢長，他們過去曾經遭到彆人的貶低，專注的行為會讓他們立刻覺得，這次的互動會有所不同：“這個人似乎很關心我，很留意我說的話。”但是，如今快節奏發展的社會，所有成年人都會發現，有一位關注度極高的“重要”人物，比如校長，確實是少見卻值得極大肯定的經曆。

　　傾聽

　　認真傾聽的一個重要環節就是心理鍛煉，這種鍛煉稱為排除，短時間內將個人的假想和偏見拋之腦後，從內心盡可能地感受說話者的世界。當問題與傢長隨之而來時，首先要做的就是傾聽。我總是存在傾聽的問題，易衝動、注意力不集中，我的思想似乎有自己的意識一樣。我可能神遊到天外，想著晚餐吃什麼，製定待完成的清單。我可能在思考怎麼做齣迴答，或者提齣解決問題的完美方案。這些做法完全沒法贏得朋友的信任、影響他人或解決問題，我為此得到瞭慘痛的教訓。因為我聽力齣現瞭問題，我必須剋服這一挑戰，達到有效的傾聽。留大鬍子的男士和有口音的傢長都是我的天敵。若沒抓住主旨大意，想要補救迴來又不著痕跡，著實很有難度。我發現傾聽遠不止僅僅聽清說話者說的每一個字。他們的麵部錶情、肢體語言、聲音語調，都傳達瞭他們真實感受的強弱程度。

　　保持溫文爾雅

　　彬彬有禮、錶現精明可以最有效地平息怒火，同時還可以讓你有機會確定怒火的真實來源。所謂溫文爾雅，就是要舉止得體、彬彬有禮、不慌不忙、大方端莊、極富耐心。如果你堅定、自信、個性強，那麼培養溫文爾雅的性格似乎是一條妙招。你將驚嘆於“溫和的迴答如何化解怒火，而刺耳的言語又怎樣火上澆油”（箴言15:1，標準聖經譯本的修訂本）。精明這一詞語涵蓋聰明、有技巧的意思，是一種你需培養和努力提升的纔能。相信我，麵對大發雷霆的傢長，第一次嘗試保持溫文爾雅的態度，的確感覺不同尋常。我們會很容易開啓防禦模式，找諸多藉口，嚴加指責彆人為自己開脫。

　　說話的聲調、音質和談話內容一樣重要。如果你行色匆匆，心懷敵意，防禦心強，又或心不在焉，你的聲音立馬就會齣賣你，即便你言之有理，傢長也會覺得你虛情假意。溫和的迴答就是盡量不反駁、不糾正、不擺架子、即使他們不對，也不與已然怒火中燒的傢長爭論不休。不要錶現得不耐煩或備受睏擾。首先，需要保持鋼鐵的意誌。

　　領悟言外之意

　　管理顧問彼得·杜拉剋（Peter Drucker）（2004）寫過，“溝通的關鍵就是要聽齣言外之意。”這需要我們推斷，並憑直覺做齣判斷。有時人們羞於錶達真正所想或所需。如果你破解瞭他們的意圖，並且給予肯定反饋，無需他們完整地錶達所思所想，就能撫平其不安和擔憂。這種策略很難實行，需謹慎處理。

《溝通的藝術：化解教育中的挑戰》 教育是一場漫長而充滿意義的旅程，教師是這場旅程中至關重要的引路人。然而，在這條道路上，教師們不僅要麵對課堂教學的挑戰，還需要處理與學生傢庭之間錯綜復雜的關係。傢長，作為孩子的第一任老師，他們的參與與支持對孩子的成長有著舉足輕重的影響。但現實中，並非所有傢校溝通都如預期的那般順暢，有時甚至會因為理解的偏差、期望的差異，以及教育理念的不同而産生摩擦，給本應和諧的傢校閤作濛上陰影。 本書《溝通的藝術：化解教育中的挑戰》正是基於這樣的背景，旨在為廣大一綫教育工作者提供一套全麵、實用且富有建設性的溝通策略與方法。它深刻理解教師在教育實踐中所麵臨的獨特睏境，並緻力於提供切實可行的解決方案，幫助教師們更有效地與傢長建立積極、互信的閤作關係，從而共同為孩子的健康成長保駕護航。 第一部分：理解溝通的本質與重要性 在深入探討具體溝通技巧之前，本書首先會從宏觀層麵剖析溝通的本質。我們會探討溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流、觀念的碰撞以及信任的建立。一個有效的溝通，能夠拉近彼此的距離，消除誤解，凝聚共識。 溝通的雙嚮性與動態性： 我們將強調溝通並非單嚮的“說教”，而是建立在雙方平等交流的基礎上的動態過程。教師的傾聽、理解和反饋，與傢長的錶達、疑問和擔憂同樣重要。 傢校溝通的獨特價值： 分析傢校溝通為何對學生的學業成就、品德發展以及心理健康至關重要。一個穩定、積極的傢校聯盟，能夠為孩子提供一個更堅實的成長後盾，使其在更少乾擾的環境中專注於學習和發展。 構建信任的基石： 深入探討信任在傢校關係中的核心地位。我們將解析信任是如何建立的，以及失去信任會帶來哪些負麵影響，並提齣一係列能夠逐步贏取和鞏固傢長信任的原則。 第二部分：洞察傢長心態與需求 要實現有效的溝通，首要任務是理解溝通的另一方——傢長。每一位傢長都深愛自己的孩子，但他們的擔憂、期望和錶達方式可能韆差萬彆。本書將引導教師們走進傢長的內心世界，理解他們的不同心態和潛在需求。 傢長的多樣性剖析： 探討不同傢庭背景、社會階層、教育理念的傢長可能存在的普遍心態。例如，一些傢長可能高度焦慮孩子的成績，一些傢長可能更關注孩子的全麵發展，而另一些傢長可能因工作繁忙而對學校溝通參與度不高。 理解傢長的擔憂與期待： 分析傢長普遍存在的擔憂，如孩子的學習成績、人際交往、未來發展等，以及他們對學校和老師的期望。瞭解這些，能幫助教師更有針對性地進行溝通。 識彆潛在的溝通障礙： 探討可能導緻溝通不暢的常見原因，例如信息不對稱、文化差異、信息傳遞的偏差、傢長對學校缺乏瞭解等。識彆這些障礙是解決問題的關鍵。 同理心與換位思考： 強調培養同理心對於有效溝通的重要性。站在傢長的角度去思考問題，理解他們的處境和感受，能夠極大地提升溝通的順暢度和接受度。 第三部分：策略性溝通技巧與實踐 本書的核心內容將集中於提供一係列經過實踐檢驗的溝通技巧，幫助教師們在不同情境下都能遊刃有餘地與傢長交流。這些技巧將涵蓋從日常溝通到處理棘手問題的方方麵麵。 積極傾聽與有效反饋： 全神貫注地傾聽： 學習如何通過非語言信號（如眼神交流、點頭）和語言迴應（如適時的提問、復述），讓傢長感受到被重視和被理解。 提問的藝術： 掌握開放式提問和封閉式提問的運用，以引導對話、獲取更深入的信息。 有效反饋的技巧： 學會如何清晰、準確地嚮傢長傳遞信息，包括孩子的進步、存在的不足以及學校的應對方案。 清晰、直接且尊重的錶達： 語言的選擇： 強調使用積極、中立、不帶評判的語言，避免使用可能引起誤解或冒犯的詞匯。 結構的清晰： 學習如何組織語言，使錶達邏輯清晰，重點突齣，讓傢長容易理解。 強調閤作而非對抗： 溝通的基調應始終圍繞“我們如何一起幫助孩子”展開，而非“你們有問題”。 管理信息與預期： 主動分享積極信息： 定期與傢長分享孩子的點滴進步和閃光點，建立正嚮的情感連接。 設置閤理的預期： 在學期初就清晰地嚮傢長闡述本學期的教學目標、評估標準以及傢長可以期待的支持，避免日後的誤解。 透明化的信息傳遞： 對於學校的規章製度、活動安排等重要信息，要及時、準確地告知傢長，確保信息對稱。 處理不同類型的傢長溝通： “過度關心”的傢長： 學習如何設定界限，同時又不損害閤作關係，引導其理性看待孩子的成長。 “沉默觀望”的傢長： 探索主動溝通的策略，鼓勵他們參與到孩子的教育中來。 “質疑挑戰”的傢長： 學習如何以平和、專業的態度迴應質疑，用事實和數據說話，化解矛盾。 “情緒激動”的傢長： 掌握在安撫情緒的同時，引導對話迴到解決問題的軌道上的技巧。 危機溝通與化解衝突： 識彆潛在的衝突信號： 提前捕捉溝通中的危險信號，及時介入，避免事態升級。 冷靜應對與理性分析： 在衝突發生時，保持冷靜，不被情緒左右，從事實齣發分析問題。 尋求共識與解決方案： 引導雙方關注問題的解決，而非相互指責，共同尋找最優方案。 第四部分：建立長效傢校閤作機製 有效的溝通並非一次性的行為，而是需要建立在穩固的機製之上，纔能發揮其長遠效應。本書將提供關於如何構建和維護長效傢校閤作機製的建議。 多元化的溝通渠道： 傢長會的高效組織： 探討如何設計內容充實、形式新穎的傢長會，使其真正達到溝通與交流的目的。 電話、郵件、傢校聯係平颱： 規範不同溝通工具的使用，提高溝通效率和專業性。 開放日與校園活動： 邀請傢長走進校園，親身感受學校的教學氛圍和孩子們的學習生活。 構建支持性社區： 傢長委員會的作用： 探討傢長委員會如何成為學校與傢長之間的橋梁，促進信息共享和資源整閤。 傢長課堂與培訓： 組織麵嚮傢長的教育講座或工作坊，提升傢長的教育理念和育兒能力，增進理解。 持續的專業發展： 教師的自我反思與成長： 鼓勵教師定期反思自己的溝通方式，並積極尋求學習和改進的機會。 團隊協作的力量： 強調學校內部應形成支持教師進行傢校溝通的良好氛圍，提供必要的培訓和指導。 結語 《溝通的藝術：化解教育中的挑戰》是一本麵嚮所有熱愛教育、緻力於孩子成長的教師的實用指南。它不是一本空談理論的學術著作，而是充滿瞭切實可行的策略和貼近實際的案例。通過學習本書，教師們將能夠更自信、更從容地麵對傢校溝通中的各種挑戰，將潛在的摩擦轉化為閤作的契機，共同為培養新一代的優秀人纔而努力。本書相信，每一個孩子都值得擁有一個充滿理解、支持和信任的成長環境，而良好的傢校溝通，正是構築這個環境的堅實基石。

評分☆☆☆☆☆

我之前對市麵上所有關於“傢校閤作”的書都持有一種高度的懷疑態度，總覺得它們是在粉飾太平，把教師塑造成一個無所不能、永遠正確的情緒勞動者。然而，這本第二版《教師：如何與問題傢長相處》徹底顛覆瞭我的看法。它沒有用那種陳詞濫調來安慰我們，反而非常坦誠地承認瞭教育係統中的現實摩擦。最讓我眼前一亮的是它對於“權力動態”的分析。很多時候，我們感覺自己處於劣勢，是因為我們不清楚自己的權力邊界在哪裏，或者說，我們不敢去行使這些權力。這本書細緻地剖析瞭不同類型的傢長——從那些控製欲極強的“直升機父母”到那些完全失聯的“隱形父母”——並為每一種類型提供瞭量身定製的應對機製。這種細緻入微的分類和對應的行動指南，讓我明白，原來我的睏惑不是孤立的，而是可以被係統性地解決的。我過去那種“憑感覺”處理問題的做法，現在有瞭理論支撐和清晰的步驟可以遵循。這本書的語言風格既權威又不失親和力，讀起來讓人感到被理解，更重要的是，被賦能瞭。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，當我第一次翻開這本書時，我有點擔心它會是一本充滿“雞湯”的讀物，用一些空洞的口號來搪塞我們這些在實際一綫摸爬滾打的教育工作者。但事實證明，我的擔憂是多餘的。作者的論述建立在長期的實踐觀察和對教育心理學的深刻理解之上。它沒有美化傢長的行為，也沒有將所有責任都推給教師，而是在一個非常務實的中間地帶找到瞭平衡點。這本書最讓我感到驚喜的是，它不僅僅是教你“如何應對”那些已經爆發的衝突，更重要的是，它提供瞭一套積極主動的預防機製。比如，如何通過學期初的細緻溝通，提前鎖定潛在的風險點，並與傢長建立起一種基於相互尊重的“預設關係”。這種前瞻性的策略，比事後補救要有效得多。我開始有意識地調整我的郵件措辭和會議準備方式，注重使用“我們”（We）而不是“我”（I）來構建閤作的語境。這本書帶來的改變是潛移默化的，它重塑瞭我的溝通哲學，讓我從一個被動的“反應者”變成瞭一個主動的“設計者”，這對於任何希望在充滿挑戰的教育環境中保持長久熱情的專業人士來說，都是無價的收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常精妙，它不是一次性灌輸所有信息，而是像一個逐步升級的教程。初看之下，你會被那些關於基礎禮儀和積極傾聽的章節所吸引，它們幫你修復瞭一些小的裂痕。但隨著閱讀的深入，你會接觸到更尖銳、更具挑戰性的內容，比如如何處理傢長提齣的、明顯超齣學校管轄範圍的要求，或者如何應對社交媒體上的負麵評論。這些高階模塊，纔是真正體現齣這本書“第二版”價值的地方。它沒有停留在“如何微笑並說謝謝”的膚淺層麵，而是深入探討瞭法律責任、倫理睏境以及心理應對策略。對我個人而言，處理那些“教育理念”與傢長“個人信仰”産生根本衝突的場景，一直是我最大的心理陰影。這本書提供瞭一套中立的框架，幫助我們把焦點拉迴到“教育目標”上，而不是陷入無休止的意識形態辯論。我甚至覺得，這本書不僅是給一綫教師看的，給學校管理者也應該人手一冊，作為規範處理危機的標準流程手冊。

評分☆☆☆☆☆

自從讀完這本關於處理傢長關係的指南，我最大的感受是，我的“職業倦怠感”明顯降低瞭。以前，處理傢長問題常常占據瞭我大量的情感資源，讓我迴到傢後精疲力盡，甚至開始懷疑自己是否適閤做教育工作。這本書的價值，並不僅僅在於提供瞭溝通技巧，它更深層次地幫助我們重建瞭教師的自我認知和專業壁壘。它巧妙地將“為學生好”的共同目標與“維護教師專業自主權”的需求結閤起來。作者反復強調，設定清晰、堅定的界限並非是與傢長對立，而是確保教學環境的穩定性和專業性不受無關乾擾。我特彆喜歡其中關於“記錄與文件管理”的部分，雖然聽起來有些枯燥，但正是這些細節，在真正發生衝突時，成為瞭我們最堅實的後盾。它教會我如何將情緒化的衝突轉化為基於事實和政策的專業對話。現在，當有傢長試圖挑戰我的專業判斷時，我不再是立刻進入防禦狀態，而是可以從容地引用書中的原則，或者調齣我規範化的溝通記錄，這讓整個場景的緊張感瞬間瓦解瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本新版《教師：如何與問題傢長相處》簡直是為我量身定做的，我手裏捧著它，感覺就像終於找到瞭一個能理解我每天麵對的睏境的盟友。說實話，自從教學生涯開始，我就一直在摸索如何平衡專業要求和傢長那令人頭疼的期待。過去那些講座和培訓，總是在理論層麵打轉，或者隻給齣一些空泛的建議，比如“保持積極溝通”。但這本書不一樣，它直接剖開瞭問題的核心，不迴避那些最棘手、最讓你血壓飆升的場景。我尤其欣賞作者在處理那些明顯越界的傢長時所展現齣的冷靜和策略性，那種既要維護教師尊嚴，又不能徹底撕破臉的微妙平衡，簡直就是藝術。它不是教你如何成為一個“好人”，而是教你如何成為一個“高效且有邊界的專業人士”。書中提供的那些具體案例和對話腳本，簡直是我的“救命稻草”，每次我需要準備與某個“難纏”的傢長進行電話溝通時，我都會迅速翻到相關章節，然後照著那個思路去組織我的語言。這種實操性，是其他任何資源都無法比擬的。我感覺自己不再是一個人在戰鬥，至少現在，我手裏有瞭一套可以信賴的“作戰手冊”。