FBI谈判术：美国联邦警察教你无敌谈判战术（畅销三版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李娟娟 著

图书标签:

• 谈判技巧
• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• FBI
• 说服力
• 影响力
• 职场技能
• 危机处理
• 销售技巧

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509384817

版次：1

商品编码：12114097

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

　　察言观色，读心攻心，FBI教你赢得信任打破僵局，占得先机，征服谈判对手。谈判高手，谈判专家教你无敌谈判技巧，商务谈判、日常沟通必备技能，通过微表情微动作教你识破人心。
　　¤FBI教你谈判中的沟通技巧
　　谈判就是沟通，谈判高手首先是个说话达人。FBI会告诉你：在谈判桌上如何陈述自己的立场，如何倾听，如何提问，如何回答，怎样拒绝。
　　¤FBI教你突破心理防线
　　突破对方的心理防线，你才能如愿达成自己的谈判目标。那么，怎样才能让谈判对手放松紧绷的神经，消除其戒备心理呢？FBI告诉你：时间、天气都可能影响谈判的进程；舒适的谈判环境和融洽的谈判气氛无疑是合作的润滑剂；把餐桌变成谈判桌，无疑会事半功倍。
　　¤FBI教你破解肢体语言
　　谈判中，真真假假、虚虚实实，谁也不会轻易露出自己的底牌。如何了解对方的真实想法？FBI告诉你：做个身体语言专家。观察对方双手的动作，解读对方的面部表情，*重要的是别忽略对方的腿脚变化——那是离大脑*远的部位，所以*难被理智伪装、*诚实。
　　¤FBI教你把握谈判潜规则
　　谈判中的潜规则不可不知，它是你征服谈判对手的利器。如何找到对方的弱点，一击必中？处于不利地位的时候，如何以弱胜强、扭转乾坤？如何使用胡萝卜和大棒，让对方乖乖就范？跟FBI学一学吧！
　　¤FBI教你打破谈判僵局
　　在战场上，讲究出奇制胜，谈判桌上同样如此。在谈判久拖不决的时候，*后通牒可以一锤定音；在双方僵持不下的时候，适当的让步可以柳暗花明；制造一个虚构的竞争对手，也可以迫使对方痛下决心……这都是FBI行之有效的谈判绝招。

内容简介

　　美国联邦调查局，是世界上著名、也是美国*重要的情报机构之一，隶属于美国司法部，英文全称为FederalBureauofInvestigation，英文缩写就是我们经常提到的FBI。在FBI中，除了身手不凡、威风八面的特工之外，还有一群以化解危机、拯救生命为己任的人——谈判专家。FBI谈判专家在实践中积累起来丰富的谈判经验，对于日常生活和市场竞争中形形色色的谈判活动颇有借鉴意义。FBI谈判专家付出巨大代价练就的这手绝活，可以让你在谈判中如鱼得水，占尽先机。
　　本书教你:如何做好谈判准备、与谈判对手建立信任关系;如何陈述自己的立场，如何倾听，如何提问，如何回答，怎样拒绝;如何突破对方的心理防线，如愿达成自己的谈判目标;如何破解肢体语言，了解对方的真实想法;如何把握谈判潜规则，从而征服谈判对手;如何打破谈判僵局，以弱胜强、扭转乾坤。

作者简介

　　李娟娟，知名心理作家，著作《青春期心理学》《你zui想学的催眠术》《FBI催眠术》《经典心理案例选》等。京师心智(专业心理教育机构)组编国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书开发机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权wei机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯yi推广单位。关联企业京师博仁，是一家集研究、开发、生产、销售、售后服务、培训、专家支持于一体的专业的心理学应用服务机构。

目录

第一章　美国神话——FBI
美国总统们的噩梦——胡佛
第二章　谈判之前，知己知彼——FBI教你做好谈判准备
知彼：摸清对手的底细
万无一失，从容应变
FBI教你掌控谈判环境
第三章　我是你的朋友——FBI教你如何建立信任
没有戒备，适当装傻
有意识地睁大眼睛
第四章　一言九鼎——FBI教你谈判中的沟通技巧
这么说才有效
倾听更管用
提问讲技巧
答复有绝招
说服重策略
学会拒绝
第五章　麻痹你的对手——FBI教你突破心理防线
谈判也要看天时
谈判也分早中晚
创造舒适的谈判环境
营造良好的谈判氛围
第六章　最诚实的语言——FBI教你破解肢体语言
解读面部表情密码
最诚实的腿脚
第七章　赢得谈判——FBI教你把握谈判潜规则
制造“二选一”
短袖衬衫与谈判气场
掩饰真实意图
软硬兼施
找到对方的软肋
以弱胜强
第八章　另辟蹊径——FBI教你打破谈判僵局
下达最后通牒
做出让步
出人意料
管理对方的情绪
子虚乌有的竞争

精彩书摘

　　美国联邦调查局，是世界上著名的、也是美国最重要的情报机构之一，隶属于美国司法部，英文全称为FederalBureauofInvestigation，英文缩写就是我们经常提到的FBI。FBI也不仅仅是美国联邦调查局的缩写，还代表着联邦调查局所坚持贯彻的信条——忠诚Fidelity，勇敢Bravery，正直Integrity。美国联邦调查局根据职能和授权，在国内外广泛地参与重大案件的调查。
　　我们平常所提到的FBI实际上就是美国联邦调查局，但是，有时候FBI也可以用来指代那些在联邦调查局工作的特工。
　　美国联邦调查局是美国的重要情报机构，其中，联邦调查局局长由总统任命，并经参议院批准，任期为10年。
　　FBI的主要任务就是调查违反联邦法律的犯罪行为，捍卫法律，保护美国，调查来自外国的情报和恐怖活动，在法律执行方面为联邦、州、地方和国际机构提供帮助，同时保证美国公众的安全，在忠实于美国宪法的前提下履行其职责。
　　最初的时候，美国联邦调查局只有很少的权力，也就是说，只有很少的罪行是在这个调查局的管辖范围之内的，比如，土地欺诈、全国性银行欺诈、反垄断犯罪以及跨州界犯罪都属于联邦调查局的管辖范围。
　　但是，在接下来的数十年之中，美国新颁布的法律扩大了联邦调查局调查全国犯罪的范围。现如今的FBI在每次调查获得情报资料后，都要递交给相关的美国律师或者美国司法部官员，由他们来决定是否批准起诉或采取其他行动。其中，联邦调查局在反暴行、毒品、有组织犯罪、外国间谍活动、暴力犯罪和白领阶层犯罪等方面享有最高的权限。
　　今天，如果你站在美国华盛顿市中心宾夕法尼亚大街上的话，就会发现一栋米色大厦，这就是外形酷似堡垒的J.EdgarHoover大厦。它看起来并不是十分引人注目。但是，这栋并不起眼的大厦中每一个角落里都装满了无数的金属测试器以及X射线机，它共有8层，每天在这里上班的不少于5000人。这就是1974年建成的联邦调查局总部大楼。
　　除此之外，美国联邦调查局还在许多城市中设有自己的分部，而这些分部则被称为FBI办公室。目前为止，FBI的办公室已经有60多个了。在一些需要FBI的小城市或地区也有FBI的常驻特工，共有400多人。
　　……

前言/序言

　　下一个谈判高手就是你
　　在FBI中，除了身手不凡、威风八面的特工之外，还有一群以化解危机、拯救生命为己任的人——谈判专家。在生死关头，他们面对罪犯和生命危在旦夕的人质，因为种种原因走上绝路的自杀者，随时都可能引爆炸弹、伤害无辜的暴徒，跳起刀尖上的舞蹈，运用危机谈判术力挽狂澜。
　　不管形势如何危急，即便是命悬一线，谈判专家依旧能够临危不乱、从容应变，他们凭借良好的心理素质和高明的谈判策略，解除危机，化险为夷。不论是在影视剧中，还是在现实生活中，都能看到他们沉稳干练的身影，他们时刻战斗在险象环生的第一线。
　　FBI谈判专家在实践中积累了丰富的谈判经验，对于日常生活和市场竞争中形形色色的谈判活动颇有借鉴意义。学会了FBI谈判专家付出巨大代价练就的这手绝活，你就能够在谈判中如鱼得水，占尽先机。
　　本书为你全面解读FBI谈判秘笈。在书中，FBI会告诉你如何赢得谈判对手的好感和信任；在谈判桌上，如何说、如何问、如何答，怎样拒绝对方的要求；在谈判过程中，如何发动心理战，瓦解对手的心理防线；如何解读身体语言，洞察对方的真实想法；如何运用谈判中的潜规则，掌握主动权；如何出其不意，打破谈判僵局。
　　读完这本书，融会贯通，勤加修炼，你一定会成为谈判高手！

洞悉人心，掌控全局：深度解析高压环境下的沟通艺术 你是否曾经在关键时刻，因为无法有效传达自己的想法而错失良机？是否曾在谈判桌上，面对僵持不下的局面而感到无能为力？抑或是在日常生活中，面对复杂的人际关系，渴望一种更具智慧的沟通方式？本书将带你走进一个充满挑战与机遇的领域——那些在最严峻的时刻，决定成败的关键对话。 我们所处的世界，无时无刻不在进行着形形色色的谈判。从家庭成员间的日常协商，到职场上的项目争取；从商业交易的讨价还价，到外交舞台的国事绸缪，谈判无处不在，深刻影响着我们的生活轨迹。然而，许多人却对谈判存在着根深蒂固的误解，认为它只是“唇枪舌剑”的对抗，或者是“得寸进尺”的技巧。事实上，真正的谈判，远不止于此。它是一种融合了心理学、社会学、沟通学以及战略思维的复杂艺术。它关乎理解、关乎影响力、关乎如何在压力之下保持冷静，如何在复杂局面中找到共赢之道。 本书并非一本陈列枯燥理论的学术著作，也不是一本充斥着花哨技巧的速成指南。它是一次深入的探索，一次对高压环境下人类心理和行为模式的细致剖析。我们将聚焦于那些最能展现谈判精髓的场景——那些需要极高智慧、冷静判断以及非凡洞察力的时刻。想象一下，在枪林弹雨的对峙前线，在危机四伏的人质劫持事件中，在生死攸关的商业谈判桌旁，沟通的每一句话都可能牵动着无数人的命运。在这些极限情境下，传统的说服技巧可能显得苍白无力，而真正能够扭转局势的，是建立在深刻理解人性基础上的沟通艺术。 我们将从一个独特的视角出发，去理解那些在极端压力下，人们的决策机制是如何运作的。当恐惧、愤怒、绝望充斥着空气，当理智的缰绳似乎随时会被情感的洪流冲垮，此时此刻，如何才能有效地介入，如何才能打开那扇紧锁的心门，如何才能在混乱中找到那条通往解决方案的道路？本书将剥开这些表象，深入探究隐藏在极端行为背后的动机、需求和恐惧。 我们将首先审视“倾听”这一看似简单却至关重要的能力。在多数人看来，谈判就是“说”，是“争取”，是“说服”。然而，真正的沟通大师深谙“听”的艺术。在极端压力下，人们往往更渴望被理解，被看见。所以，如何通过有效的倾听，去捕捉对方话语中隐藏的潜台词、情绪波动和深层需求，将是我们探索的首要课题。我们将学习如何运用开放式提问，如何通过积极反馈，如何识别非语言信号，从而建立信任，消弭隔阂，为后续的有效沟通铺平道路。这并非简单的复述对方的话，而是要达到一种“我理解你，并且我愿意和你一起寻找出路”的共鸣。 接着，我们将深入探讨“心理博弈”的奥秘。在任何一场谈判中，都存在着微妙的心理拉锯战。特别是在高压环境下，情绪往往会成为主导因素。本书将教你如何识别和应对对方的情绪爆发，如何管理自己的情绪，避免被对方的负面情绪所裹挟。我们将学习如何利用心理学原理，例如“锚定效应”、“互惠原则”、“稀缺性原理”等，在不触犯道德底线的前提下，策略性地引导对话的走向。更重要的是，我们将探究如何识别对方的“底线”和“期望”，以及如何在这个框架内，找到双方都能接受的“最优解”。这需要极强的观察力、分析力和自控力。 本书还会重点关注“信任的建立与维系”。在任何一段关系中，信任都是基石，而在高压谈判中，信任的建立更是生死攸关。我们将学习如何在短时间内，通过真诚、透明和一致性的沟通，赢得对方的信任。同时，我们也将探讨如何识别对方的信任信号，以及如何在信任受到挑战时，采取有效措施进行修复。信任并非一蹴而就，而是一个循序渐进、需要精心维护的过程。本书将为你提供在复杂环境中建立和巩固信任的实用策略。 此外，“策略与技巧”的运用将贯穿本书的始终。我们并非推崇僵化的套路，而是强调在理解人性、把握心理的基础上，灵活运用各种有效的策略。我们将学习如何进行“信息收集与分析”，如何制定“应对预案”，如何在谈判过程中“主动设置议程”，如何巧妙地“提出和拒绝要求”，以及如何运用“沉默”作为一种强大的沟通工具。这些技巧并非用来“欺骗”或“压倒”对方，而是为了更有效地达成共赢，或者在不得已的情况下，最大限度地保护己方利益。 本书还将特别强调“同理心的力量”。同理心并非简单地“感同身受”，而是能够站在对方的角度，去理解他们的立场、感受和顾虑，即使你并不认同他们的观点。在极端情况下，当对方处于高度戒备或情绪激动时，缺乏同理心的沟通只会火上浇油。本书将教你如何运用同理心，去化解敌意，建立连接，从而为打开僵局创造可能。你会发现，有时候，一句简单的“我理解你的感受”，就可能成为打破沉默、开启对话的金钥匙。 然而，本书的价值绝不止于应对危机。它将为你提供一套适用于各种复杂沟通场景的底层逻辑和思维模式。无论你是一名管理者，需要与团队成员进行绩效沟通；还是一名销售人员，需要与客户建立长期合作关系；抑或是一名教师，需要与家长就孩子的教育问题进行交流；甚至是你在处理家庭矛盾，都需要运用到本书所传达的智慧。它将帮助你成为一个更有效、更有影响力、更能赢得他人尊重和信任的沟通者。 本书的语言将力求简洁、清晰，并辅以大量生动、真实的案例分析，让你能够身临其境地感受谈判的魅力与挑战。我们将从历史上的经典谈判案例中汲取智慧，也会从现代社会中涌现出的各种复杂沟通情境中提炼经验。你将看到，那些曾经看似“不可能完成的任务”，是如何通过精准的沟通策略和深刻的人性洞察而得以解决。 最终，本书希望传递给你的，并非一套可以让你“战无不胜”的秘籍，而是一种深刻的认知：真正的力量，源于对人性的深刻理解，源于在复杂环境中保持冷静与智慧的能力，源于建立连接与信任的艺术。它将赋能你，让你在面对挑战时，不再感到束手无策，而是能够自信地运用沟通的艺术，去洞悉人心，掌控全局，最终实现你的目标，并在这个过程中，成为一个更有智慧、更有温度的人。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己就像是拿到了一本“读心术”秘籍，当然，是合法的、道德的那种！它不是让你去操纵别人，而是让你去理解别人，通过理解来建立真正的连接。书中的“提问技巧”部分简直是点睛之笔，让我明白了提问不仅仅是为了获取信息，更是为了引导对方思考，甚至改变他们的想法。很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了对方的需求和感受，而这本书恰恰教我如何“慢”下来，如何通过巧妙的提问，让对方自己说出他们想要的，以及他们可能遇到的障碍。我最近在处理一个家庭的纠纷，本来大家都很激动，我说什么对方都听不进去。后来我想起书中关于“镜像式复述”的技巧，我尝试着重复对方的话，并且说“我听到你觉得…”，结果对方的语气立刻就平和了，开始愿意听我继续说了。这种循序渐进、步步为营的方式，真的比直接争辩要有效得多。这本书让我认识到，谈判的本质不是征服，而是影响；不是对抗，而是协作。它教会我如何在压力之下保持冷静，如何在高风险的局面下找到出路，这对于我这样需要在生活中扮演各种“角色”的人来说，简直是太有价值了。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚好读了这本书，感觉它提供了一个非常系统化、实操性很强的沟通框架。它打破了我之前对谈判的刻板印象，让我明白这门技术可以应用于生活的方方面面，而不仅仅是商业谈判。书中关于“控制情绪”和“保持冷静”的部分，对我的启发非常大。我一直是个容易被情绪牵着鼻子走的人，在谈判中经常会因为对方的反应而乱了阵脚。这本书提供了很多实用的方法，比如如何通过深呼吸来稳定情绪，如何识别自己和对方的情绪触发点，以及如何用积极的语言来回应负面信息。我记得之前在一次团队合作中，我和一个同事因为项目分工产生了分歧，气氛一度非常紧张。后来我运用了书中的“倾听并确认”技巧，耐心地听他表达了他的顾虑，并且复述了他的观点，表示理解他的担忧，结果他慢慢就平静下来了，我们最终也找到了一个折衷的方案。这本书不是那种让你看了就立刻变“口才犀利”的技巧书，它更像是一种思维的训练，一种对人性的深刻洞察，通过理解对方的心理，来找到解决问题的最佳途径。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界！我一直以为谈判都是那种剑拔弩张、唇枪舌战的场面，但 FBI 谈判术完全颠覆了我的认知。它更像是一种心理博弈，一种深入了解对方需求，并找到双赢解决方案的艺术。书中详细阐述了如何通过积极倾听来建立信任，如何识别对方的非语言信号来洞察其真实想法，以及如何运用一些看似简单却极具力量的语言技巧来引导对话。我特别喜欢书中关于“同理心”的章节，它强调的不是一味地迁就对方，而是真正站在对方的角度去理解他们的处境和感受，从而找到沟通的突破口。我曾经在一次工作中的项目沟通中，就运用了书中的一些技巧，比如在对方表达不满时，我并没有急于辩解，而是先复述了他的担忧，并表示理解，结果对方的情绪立刻缓和了许多，接下来的沟通也变得顺畅多了。这本书不是那种让你看了之后能立刻变成谈判专家的速成手册，它更多的是一种思维方式的转变，一种对人际互动更深层次的理解。我感觉它不仅在工作上有所帮助，在处理家庭关系、朋友交往中，也能起到意想不到的效果。每次读完，都会有新的感悟，感觉自己又多了一些与人沟通的“内功”。

评分☆☆☆☆☆

简直太棒了！这本书彻底改变了我对“说服”的看法。以前总觉得谈判就是一种施压或者说服，要让对方按照自己的意愿行事，但《FBI谈判术》却教我看到了一个更高级的层次：合作与共赢。书中提供的策略，比如“主动探寻”，让我明白，与其强硬推销，不如深入了解对方的“为什么”，找到他们真正看重的东西，然后在这个基础上提出解决方案。它还讲到了如何处理僵局，如何通过非对抗性的方式来化解冲突，这对我这个容易焦虑的人来说简直是福音。我记得有一次，在和供应商谈价格的时候，对方一直咬定不松口，我当时也很着急，但突然想起了书里提到的“建立联系”，于是我尝试着先聊了聊近况，表达了对他们公司长久合作的认可，然后才开始谈价格。神奇的是，对方的态度明显软化了，最后我们达成了一个双方都比较满意的价格。这本书的语言也非常生动，案例也很多，读起来一点都不枯燥。它让我意识到，很多时候，我们之所以无法达成目标，不是因为能力不够，而是因为沟通方式不对。这本书就像一把钥匙，打开了我与他人有效沟通的大门。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是给我的沟通能力“开了挂”！我之前一直觉得谈判就是一种“赢”或者“输”的游戏，总是抱着一种“我一定要说服你”的心态，结果往往适得其反。这本书让我看到了谈判的另一种可能性：一种建立连接、共同寻找解决方案的方式。书中关于“预设积极目标”和“设定界限”的章节，对我帮助特别大。我明白了在谈判之前，清晰地知道自己想要什么，以及不能退让的底线是多么重要。同时，它也教我如何在表达自己需求的同时，尊重对方的意愿，找到双方都能接受的交集。我最近在处理一个租赁合同的问题，房东一开始的态度很强硬，我尝试运用书中提到的“好奇心提问”，而不是直接指责，去询问他为什么会提出这样的要求，结果他开始解释自己的理由，我也才了解到他的一些担忧，然后我就可以针对性地提出我的解决方案，最终成功地将房租降低了一些，并且也让房东感到安心。这本书让我体会到，真正的谈判高手，不是靠压迫，而是靠影响力；不是靠强词夺理，而是靠同理心和智慧。它是一本值得反复阅读，并且在实践中不断应用的“宝典”。