具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：零售賣場經營者、管理者、零售店長1、“服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目，也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。我們的齣版願景是：“通過東方齣版社雙百工程的陸續齣版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國産業實力都會大大增強。”本套叢書計劃齣版100本，全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》《為何顧客會在店裏生氣》《完全餐飲店》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》《如何讓顧客的不滿産生利潤》《新川服務聖經》《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》《繁榮店的問捲調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《zui勾引顧客的招牌》《會切西紅柿就能做餐飲》《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《zui強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《頂ji銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》《日本新乾綫7分鍾清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務是設計齣來的》《讓頭迴客成為迴頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養老院長的12堂管理輔導課》《大數據時代的醫療革命》《如何戰勝競爭店》等52本，深受讀者喜愛。
2、能讓顧客快樂購物的纔是一流賣場。電商很強大，實體店如何成為讓消費者盡情享受購物樂趣的“天堂賣場”？商品品質和服務品質同步升級，就能從激烈的競爭中脫穎而齣。商品分類→商品組閤構成→賣場構成→布局→陳列→視覺營銷→52周商品計劃，一步一步教你讓賣場成為消費者心目中的選擇。
內容簡介
鈴木哲男先生是日本著名的零售業店內企劃專傢，幾十年的經驗造就瞭他在觀察和診斷門店經營上獨具匠心的見解，他更善於在技巧上幫助受睏惑的商傢排憂解難。本書中反復強調的陳列、銷售和演示的方式是打造賣場的根本，商品滯銷的根本原因就是打造賣場的努力還遠遠不夠。隻要能清醒地認識到問題的關鍵，就可以找齣努力的方嚮，製定對策，賣齣更多的商品。強大電商的齣現讓零售企業麵臨更嚴峻的競爭考驗，今天的消費者完全可以不用特意去商店，隻要坐到桌子旁輕敲鍵盤就能享受網上購物的快樂。因此，今天的實體店更要努力把自己打造成能夠讓消費者更盡情享受快樂購物的天堂賣場。本書的基本原理和原則既容易閱讀也容易看懂，但單純讀懂意義不大，作者真誠地希望諸位都能抱著平常心，多動腦筋想辦法，把看上去平凡的事實事求是地做好。各企業和實體店的內在因素是導緻銷售業績滑坡的真實原因。當然，不同企業、不同實體店的銷售業績滑坡的原因各有不同，有商品自身的問題，有服務質量的問題，也有購物環境讓顧客快樂與否等問題。其實，真正原因是沒能獲得消費者的喜愛。作者簡介
【日】鈴木哲男，生於1948年。1971年從日本明治大學商學係畢業後，進入伊藤洋華堂工作，負責在其本公司開展新店、改建店鋪的企劃工作。另外，他還參與瞭男士服裝店“STEPS”、UP scale綜閤超市“ESPA”等店鋪的開發、企劃工作。1990年從伊藤洋華堂辭職。現為Retail Engineering Associates代錶。其著作《如何戰勝競爭店》已由東方齣版社齣版。前言/序言
用戶評價
這本書給我的整體感覺是，它並沒有停留在“為什麼”的層麵，而是更側重於“怎麼做”。這一點對我來說非常重要，因為我需要的不僅僅是理論上的啓示，更希望能夠獲得實際的操作指南。從書名“這樣打造一流賣場”中的“這樣”，我就能感受到作者傳遞齣來的那種自信和具體性。我猜想書中會包含很多案例分析，並且這些案例會非常貼近實際的賣場環境，能夠讓讀者在閱讀過程中産生強烈的代入感。例如，在講述陳列技巧時，書中是否會提供不同類型賣場的陳列範例，比如服裝店、超市、數碼産品店等等，並分析它們的優劣勢？在談論服務細節時，是否會列舉一些服務失誤的典型案例，以及如何通過補救措施將負麵影響降到最低？我非常期待書中能夠提供一些“乾貨”，能夠讓我看完後覺得“原來是這樣”，並且立刻有信心去嘗試書中介紹的方法。
評分這本書的書名，讓我聯想到很多成功的零售品牌，它們之所以能夠脫穎而齣，往往不是因為它們的産品有多麼獨特，而是因為它們在賣場呈現和顧客體驗上做到瞭極緻。所以我對這本書充滿瞭期待，相信它能夠為我提供一套係統性的、可執行的“賣場打造秘籍”。我尤其好奇的是，書中會不會強調“差異化”的重要性。在一個競爭激烈的市場中，如何讓自己的賣場在眾多競爭對手中脫穎而齣，形成獨特的賣點和品牌形象？書中是否會提供一些關於如何挖掘和放大自身賣場獨特優勢的策略？例如，針對不同的目標客群，如何設計齣最能打動他們的賣場風格和商品組閤？我希望這本書能夠幫助我跳齣固有的思維模式，用更廣闊的視野去審視自己的賣場，找到提升“一流”的關鍵所在。
評分這本書的封麵設計真的非常吸引人，那種大膽的配色和簡潔的字體，一下就能抓住眼球。我當時在書店裏閑逛，本來隻是隨便翻翻，結果就被它牢牢吸引住瞭。封麵上那種“直擊核心”的感覺，讓我立刻聯想到瞭很多自己在購物時遇到的瞬間，比如那些讓人印象深刻的陳列，或者那種讓人瞬間産生購買欲望的氛圍。我之前也讀過一些關於零售的書，但很多都偏重於理論，或者案例分析過於宏大，總覺得離實際操作有點距離。而這本書的封麵給我的第一感覺，就是它很接地氣，很可能講的是一些實實在在、可以立刻應用到實際工作中的方法。我個人對“一流賣場”這個概念一直很好奇，到底是什麼讓一個普通賣場脫穎而齣，成為消費者心中的“一流”？是商品本身？還是服務？抑或是整體的購物體驗？這本書的名稱似乎在暗示著它會揭示這些“秘密”，我非常期待它能夠提供一些具體且可操作的指導，幫助我理解並實現“一流賣場”的打造。
評分我特彆欣賞這本書的標題所傳達的那種“實操性”。“細節”二字，點齣瞭關鍵所在，也讓我聯想到很多日常生活中那些容易被忽略，但卻至關重要的因素。一個一流的賣場，絕非僅僅是商品堆砌，而是每一個細節都經過精心打磨，共同營造齣一種獨特的購物體驗。我個人在經營店鋪的過程中，也常常會思考如何在細節上做得更好，但有時候會陷入思維的局限，找不到突破口。我期望這本書能夠提供一些全新的視角和方法，比如，如何通過氣味、音樂、甚至是商品包裝的微小變化，來影響顧客的情緒和購買欲望？又或者，如何設計一套能夠讓顧客感到驚喜和被重視的服務流程？我很想知道書中是如何將這些“細節”串聯起來，最終構建齣一個讓人流連忘返的“一流賣場”的。
評分拿到這本書後，我迫不及待地翻看瞭目錄，發現裏麵的章節劃分非常清晰，而且命名也很直觀，不像有些書那樣晦澀難懂。比如，“空間魔法：陳列的力量”、“觸動心弦：服務細節的魅力”、“數據洞察：理解你的顧客”等等。這些標題讓我立刻對書中內容有瞭大緻的瞭解，並且覺得它涵蓋瞭賣場運營的各個關鍵環節。特彆是“陳列的力量”這個部分，我一直認為陳列是賣場給人的第一印象，好的陳列能夠提升商品的吸引力，甚至引導顧客的購買行為。我特彆好奇這本書會從哪些角度來解析陳列的“魔法”，是色彩搭配？還是動綫設計？亦或是燈光運用？還有“服務細節的魅力”，這部分更是我一直以來關注的重點。我堅信，在同質化競爭日益激烈的當下，優質的服務纔是區分一個賣場是否“一流”的關鍵。我很想知道書中會如何具體地闡述如何通過細節打動顧客，贏得他們的忠誠度。
評分很好，物流快，價格優惠。
評分非常不錯，一直在京東買，價格閤理，送貨上門
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評分東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。東西不錯，值得推薦。
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評分還沒看，不知道有多大幫助！
評分非常不錯，一直在京東買，價格閤理，送貨上門
評分給朋友買的，她說很不錯?
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