具体描述
编辑推荐
适读人群 ：零售卖场经营者、管理者、零售店长1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《zui勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《zui强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《顶ji销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》等52本，深受读者喜爱。
2、能让顾客快乐购物的才是一流卖场。电商很强大，实体店如何成为让消费者尽情享受购物乐趣的“天堂卖场”？商品品质和服务品质同步升级，就能从激烈的竞争中脱颖而出。商品分类→商品组合构成→卖场构成→布局→陈列→视觉营销→52周商品计划，一步一步教你让卖场成为消费者心目中的选择。
内容简介
铃木哲男先生是日本著名的零售业店内企划专家，几十年的经验造就了他在观察和诊断门店经营上独具匠心的见解，他更善于在技巧上帮助受困惑的商家排忧解难。本书中反复强调的陈列、销售和演示的方式是打造卖场的根本，商品滞销的根本原因就是打造卖场的努力还远远不够。只要能清醒地认识到问题的关键，就可以找出努力的方向，制定对策，卖出更多的商品。强大电商的出现让零售企业面临更严峻的竞争考验，今天的消费者完全可以不用特意去商店，只要坐到桌子旁轻敲键盘就能享受网上购物的快乐。因此，今天的实体店更要努力把自己打造成能够让消费者更尽情享受快乐购物的天堂卖场。本书的基本原理和原则既容易阅读也容易看懂，但单纯读懂意义不大，作者真诚地希望诸位都能抱着平常心，多动脑筋想办法，把看上去平凡的事实事求是地做好。各企业和实体店的内在因素是导致销售业绩滑坡的真实原因。当然，不同企业、不同实体店的销售业绩滑坡的原因各有不同，有商品自身的问题，有服务质量的问题，也有购物环境让顾客快乐与否等问题。其实，真正原因是没能获得消费者的喜爱。作者简介
【日】铃木哲男，生于1948年。1971年从日本明治大学商学系毕业后，进入伊藤洋华堂工作，负责在其本公司开展新店、改建店铺的企划工作。另外，他还参与了男士服装店“STEPS”、UP scale综合超市“ESPA”等店铺的开发、企划工作。1990年从伊藤洋华堂辞职。现为Retail Engineering Associates代表。其著作《如何战胜竞争店》已由东方出版社出版。前言/序言
用户评价
这本书的书名，让我联想到很多成功的零售品牌，它们之所以能够脱颖而出，往往不是因为它们的产品有多么独特，而是因为它们在卖场呈现和顾客体验上做到了极致。所以我对这本书充满了期待，相信它能够为我提供一套系统性的、可执行的“卖场打造秘籍”。我尤其好奇的是，书中会不会强调“差异化”的重要性。在一个竞争激烈的市场中，如何让自己的卖场在众多竞争对手中脱颖而出，形成独特的卖点和品牌形象？书中是否会提供一些关于如何挖掘和放大自身卖场独特优势的策略？例如，针对不同的目标客群，如何设计出最能打动他们的卖场风格和商品组合？我希望这本书能够帮助我跳出固有的思维模式，用更广阔的视野去审视自己的卖场，找到提升“一流”的关键所在。
评分拿到这本书后，我迫不及待地翻看了目录，发现里面的章节划分非常清晰，而且命名也很直观，不像有些书那样晦涩难懂。比如，“空间魔法：陈列的力量”、“触动心弦：服务细节的魅力”、“数据洞察：理解你的顾客”等等。这些标题让我立刻对书中内容有了大致的了解，并且觉得它涵盖了卖场运营的各个关键环节。特别是“陈列的力量”这个部分，我一直认为陈列是卖场给人的第一印象，好的陈列能够提升商品的吸引力，甚至引导顾客的购买行为。我特别好奇这本书会从哪些角度来解析陈列的“魔法”，是色彩搭配？还是动线设计？亦或是灯光运用？还有“服务细节的魅力”，这部分更是我一直以来关注的重点。我坚信，在同质化竞争日益激烈的当下，优质的服务才是区分一个卖场是否“一流”的关键。我很想知道书中会如何具体地阐述如何通过细节打动顾客，赢得他们的忠诚度。
评分这本书给我的整体感觉是，它并没有停留在“为什么”的层面，而是更侧重于“怎么做”。这一点对我来说非常重要，因为我需要的不仅仅是理论上的启示，更希望能够获得实际的操作指南。从书名“这样打造一流卖场”中的“这样”，我就能感受到作者传递出来的那种自信和具体性。我猜想书中会包含很多案例分析，并且这些案例会非常贴近实际的卖场环境，能够让读者在阅读过程中产生强烈的代入感。例如，在讲述陈列技巧时，书中是否会提供不同类型卖场的陈列范例，比如服装店、超市、数码产品店等等，并分析它们的优劣势？在谈论服务细节时，是否会列举一些服务失误的典型案例，以及如何通过补救措施将负面影响降到最低？我非常期待书中能够提供一些“干货”，能够让我看完后觉得“原来是这样”，并且立刻有信心去尝试书中介绍的方法。
评分这本书的封面设计真的非常吸引人，那种大胆的配色和简洁的字体，一下就能抓住眼球。我当时在书店里闲逛，本来只是随便翻翻，结果就被它牢牢吸引住了。封面上那种“直击核心”的感觉，让我立刻联想到了很多自己在购物时遇到的瞬间，比如那些让人印象深刻的陈列，或者那种让人瞬间产生购买欲望的氛围。我之前也读过一些关于零售的书，但很多都偏重于理论，或者案例分析过于宏大，总觉得离实际操作有点距离。而这本书的封面给我的第一感觉，就是它很接地气，很可能讲的是一些实实在在、可以立刻应用到实际工作中的方法。我个人对“一流卖场”这个概念一直很好奇，到底是什么让一个普通卖场脱颖而出，成为消费者心中的“一流”？是商品本身？还是服务？抑或是整体的购物体验？这本书的名称似乎在暗示着它会揭示这些“秘密”，我非常期待它能够提供一些具体且可操作的指导，帮助我理解并实现“一流卖场”的打造。
评分我特别欣赏这本书的标题所传达的那种“实操性”。“细节”二字，点出了关键所在，也让我联想到很多日常生活中那些容易被忽略，但却至关重要的因素。一个一流的卖场，绝非仅仅是商品堆砌，而是每一个细节都经过精心打磨，共同营造出一种独特的购物体验。我个人在经营店铺的过程中，也常常会思考如何在细节上做得更好，但有时候会陷入思维的局限，找不到突破口。我期望这本书能够提供一些全新的视角和方法，比如，如何通过气味、音乐、甚至是商品包装的微小变化，来影响顾客的情绪和购买欲望？又或者，如何设计一套能够让顾客感到惊喜和被重视的服务流程？我很想知道书中是如何将这些“细节”串联起来，最终构建出一个让人流连忘返的“一流卖场”的。
评分店长们可以人手一册，好好读，灵活用！
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评分替老大买的，一套的
评分东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。东西不错，值得推荐。
评分还没看，不知道有多大帮助！
评分给朋友买的，她说很不错?
评分店长们可以人手一册，好好读，灵活用！
评分每月买书由一千多到三四千，全落在京东上了，你懂我！
评分很好，物流快，价格优惠。
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